心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
内化于心，外化于行！
01 先努力优秀，再大方拥有——智慧医院实施部 朱佳悦
02 赋能分享，创造更大价值——智慧医院实施部 何承汪
03 激情担当，顺势而为——智慧医院实施部 韩彦肖
04 唯有创新，方能致远——智慧公卫实施部 余斌
05 融入新角色，开拓新篇章——智慧公卫实施部 沈豪
06 深入项目，融入项目——项目管理部 吴义春
07 立足新起点，奋进新征程——项目管理部 芮诚栋
08 服务意识 严谨态度 促进高效成果——项目管理部 蔡青青
09 承载梦想，扬帆起航——以评促建办公室 王翔
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第六期——2023年度Q1季度为A员工
目录
CONTENTS
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联众作为一家领先的医疗技术公司，致力于为全国医疗行业提供创新的解决方案。为此，MediWay不断探索和研究，通过不断优化产品和服务，以帮助医疗机构更好地服务于患者。 为了更好地实现这一目标，PMO经过数月的研讨、试点、迭代，最终定稿。于2月28日下午MediWay版实施服务体系终于发布，MediWay旨在助力打造一支行业领先的项目管理团队，使其有能力交付一套符合国家规范、代表行业智慧、发挥医院特色的产品。
本次发布会有5位重量级嘉宾分别进行了深入介绍：
首先，是联众副总裁-沈显宏沈总深入介绍了MediWay的背景、体系和价值；
第二，智慧医院实施部-经理，雷军军介绍《智慧医院实施体系》；
第三，智慧公卫实施部-副经理，潘芳杰介绍《智慧公卫实施体系》；
第四，以评促建办公室-副经理，房春阳介绍《以评促建实施体系》；
第五，服务运管部-经理，潘超介绍《服务产品体系介绍》。
业务驱动，价值共创。MediWay实施服务方法论将会带给实施服务人员许多项目管理方面的新认知，从而提高工作效率和服务质量。我们相信，通过专业的实施方法论和优质的产品和服务，在联众人共同的努力下，联众将为医疗行业的发展做出更大的贡献。
MediWay 发布会
Q1整个季度主要的工作核心围绕就是分享这个主题开展的，分享既是一个总结知识经验进而升华的过程，同时也是授人以渔的最佳时机。涓涓细流，无私地与斑斓的鱼儿草儿共同分享她的甘甜，才酝酿了她的生机勃勃。巍巍青山，以他博大的胸怀与山间俏松共同分享他的挺拔，才成就他的雄伟壮丽。
分享，往往能够带来意想不到的惊喜。从二月份开始着手书写的药库房实施指导书，这本实施指南凝聚着自己个人入司联众3年以来的的经验总结，同时也融入了公司各位药库房研发以及实施专家知识与智慧的结晶。它经历了初稿的拟定、格式的初审、以及内容的二次评审校正，相信它的发版定会给各位药库房实施同事带来工作上更多的指导与方向，让联众药库房产品现场实施不再成为大家陌生的领域，同时也能真正达到赋能大区，降本增效的成果。
当然分享的形式并不局限于写一份实施指导书，只要你有真才实学，处处都有你发光发热的平台。PMO大讲堂就是一个很好的平台，通过授课的形式去分享你的经验、知识与方法，创造公司级价值。今年自己主动积极加入PMO大家庭，分别于4月底、5月初完成药库房知识的传播，从备课到试讲，最终到正式分享，这个过程自己获益良多，相信认真参与直播与回看的小伙伴们也必将受益匪浅。
分享，让我们共同成长，共同进步。
激情担当
激情担当，成就客户
先努力优秀，再大方拥有
文 / 智慧医院实施部 朱佳悦 Q1季度绩效A
激情担当
成就客户
价值观标签
赋能分享，创造更大价值
文 / 智慧医院实施部 何承汪 Q1季度绩效A
激情担当
价值观标签
@雷军军：在齐附一项目期间，积极推进WEB产品上线的同时，积蓄能量，厚积薄发，完成了自我成长和提升，期待你在临床专科交付过程中成长为能独当一面的新星。
@雷军军：作为药库房业务leader，在项目攻坚、产品完善、业务赋能方面三管齐下，主动担当，逐步改善了药库房系统不稳定、问题多的现象，对项目交付提供了支持和保障。
2023的第一个季度是对过去一年的复盘，也是新的一年的开始，用一个词来形容我第一个季度的工作，那就是挑战。作为临床专科小组的一员，在齐附一的项目上独立负责临床专科小组中的7个系统模块上线工作，从最开始对系统非常的陌生，到现在系统已全部达到医院的要求，这期间我逐渐感受到这份工作是在平凡中不断接受各种挑战，不断地体现工作的意义和价值。
收到部门新的工作安排后，第一个想法就是要把这件事去做好，学习新的产品不仅是任务而且是一种责任，一种担当，更是工作的切实需要，首先要做的就是转换思维、熟悉业务，快速提升自身的能力。在齐附一的项目现场，深知齐附一用户对于web产品、移动端产品已经期待已久，急需能够使用，并且对系统的想法非常的多，这时我的目标就是要争取通过自己的努力能够让客户在最短的时间内完成自己的事。从最开始的系统部署一遍一遍的跟着视频去学习，看着文档一步一步的测试，直到流程测通，一次次给客户演示、一次次对功能改进，最终达到客户的要求。快速的推进系统，也少不了项目经理悉心指导，以及开发每天晚上加班加点的改需求。当然，在推进项目期间，总会遇到各种问题，在这种情况下要学会克制、换位思考，同理心对待问题，更多的以客户的角度出发，想客户之所想,急客户之所需，赢得客户的信任。
忙碌的工作常常让我们忘记了，我们努力的初衷是什么，不是像个机器人一样完成机械性的工作，而是不断突破自己的舒适圈，持续进步和成长。工作中要主动，主动承担力所能及或者踮脚可以完成的任务，如果墨守成规、安于现状，那样的话我们就只能停留现有的状况，永远不会有所进步。自此，“我可以”“我来试试”成为了我面对困难时的下意识表达习惯。该努力的时候，该担当的时候，别选择安逸，不要给自己设限，我们距离自己的极限还有很远很远。
专业创新、合作共赢
激情担当，顺势而为
文 / 智慧公卫实施部 戚通
2023年2月份竞聘HALO临床小组组长，已经三个多月了，任务越来越多，身份的转变，思维方式、工作模式也要跟着改变。首先要做的，就是能否将这些事务进行准确的划分，目前小组的成员都在各个医院现场，都在进行公司web产品的实施工作。
整体来讲，我们小组在产品整体实施过程中，需要经历三个阶段，这也是现场项目实施人员的必经之路。第一个阶段：产品学习阶段。主要是学习产品各个模块的功能，主要是用户操作手册的学习。第二个阶段：产品实施阶段。主要是产品整体部署，数据库导致的界面报错问题，整理常见问题的处理，然后通过培训将产品进行推广，我们联众产品最终实现现场实施人员进行快速部署、快速实施。第三个阶段：产品完善阶段。主要是通过产品培训、上线后，客户使用过程中，可能会跟医院的具体流程有出入，比较通用的需求，产品部统一收集、评估，合并到公司基线库。
我们小组主要负责web产品和移动产品的部署、实施、完善工作，其中web产品包括：医务管理、护理管理、病历质控系统、VTE智能防治系统、系统管理中心、不良事件管理系统、病历夹、疾病报卡管理系统、护理质控系统等9个产品。移动产品包括：移动查房、移动护理、手术室移动护理、门急诊输液移动护理等4个产品。这些产品，根据开发提供的部署指导书，进行了完善，使产品能“多快好省”的落地。
激情担当，合作共赢
文 / 智慧医院实施部 韩彦肖 Q1季度绩效A
合作共赢
激情担当
价值观标签
@雷军军：临床专科是很多项目的痛，项目人员对产品不熟悉，对业务不熟悉，彦肖作为临床专科交付的leader，带领3人小组，在有限的时间里闪转腾挪，对接了20+多个项目，完善了实施指导书，为公司的降本增效起了积极的作用。
围绕生态联盟模式探索，在未知的新实施模式下，有很多未知和不确定的工作，需要积极主动的去沟通，协调，并且多与领导沟通，获得领导的分析和建议。涉及到公司内部商务、实施、开发，外部商务、项目经理、实施等人员的沟通，甚至还需要跟最终用户沟通。
在新的模式下，本着与友商合作共赢的初心，去新疆调研、系统领教、宣贯公司实施方法论，在这期间得到了友商的认可，也完成了生态联盟模式的初步探索，目前新疆有3个项目正在开展中，后续将会有更多的项目落地。
新模式让我们又多出了一种实施路径，也让我们能够突破老的实施模式，在未来的合作中，发挥这种创新模式的价值，能够让公司更好的降本增效的完成项目交付，让友商能够拿到更好的产品去实施，让最终用户能够用到更好的产品，在这层模式下，达到专业创新，合作共赢。
唯有创新，方能致远
文 / 智慧公卫实施部 余斌 Q1季度绩效A
@潘芳杰：在生态联盟模式下的项目探索，起到前锋作用的同时也很好的体现了自身的价值，能够勇于探索，并能够协调各方资源进行小B模式的项目开展，给后续生态联盟项目完善打下了基础，希望后续能够继续完善，形成一套体系，为公司交付线积累经验。
合作共赢
专业创新
价值观标签
今年有幸加入项目管理部，能够参与了解不同类型项目的建设，这也是非常难得的机会，通过一季度的项目管理工作实践，对于如何协助支持项目，我个人的感受是：深入项目，融入项目。
项目管理部作为对项目进行支持协助，提供项目实施规范，总结项目经验和良好实践的部门，实际也是要参与到项目的建设，全方位了解项目。深入项目，融入项目就是把项目当作自己的项目去耕耘。
深入了解项目背景。每个项目都是独特的，同样背景也具有独特性，把握住项目背景，把握项目的建设愿景。
深入了解客户的期望。合同招标书功能清单是固有功能点，客户尤其领导可能不太关注，领导可能更关注的给他带来便利管理，提供决策支持的一些报表功能，如果他的期望没抓住，会对项目带来不利的影响。
深入了解客户干系人。项目的负责人，项目验收的拍板人，项目的技术负责人，项目的协调人，还有项目唱反调的人，这些都是需要深入了解的。
深入项目，融入项目，与大区及项目经理一起形成合力做好项目工作。
激情担当、成就客户
激情担当、成就客户
融入新角色，开拓新篇章
文 / 智慧公卫实施部 沈豪 Q1季度绩效A
激情担当
成就客户
价值观标签
深入项目，融入项目
文 / 项目管理部 吴义春 Q1季度绩效A
激情担当
成就客户
价值观标签
@潘芳杰：作为LYRA项目交付组组长既是一份责任，又是一份担当，在工作上时刻牢记一个组长的职责，带好项目的同时也需要给组员进行赋能；另外在小B模式下LYRA项目后面也会有很多类似项目，需要探索和完善，积累经验。
@王修玉：Q1季度工作中积极主动协助大区重点一类项目现场攻坚，发现问题及时沟通交流，最终完成管辖大区331业绩指标。
新的开始，新的征程，不忘初心，方得始终！生活只有面对；前行只有坚守；奋斗没有理由；前进没有回首。
在今年的基层管理岗位竞聘会中，很荣幸竞聘到LYRA项目交付组组长的位置，在感谢各位领导对我的信任中，对我来说将会面临更多的挑战，身上的担子和责任也会更重了。古语云：有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。在Q1季度的工作中，我们针对如何规范实施过程、保证实施质量、提高实施效率、降低实施成本的目的以及在接下来的项目中如何做到真正的“多快好省”。我们制定、推进LYRA实施项目管理体系、实施业务规范以及项目实施方法论。同时也在罗田项目和新疆英吉沙、疏勒项目指导与赋能LYRA项目的建设及项目标准规范化实施。
区域HIS的交付整个行业的模式都是最耗时、满意度最低的产品。LYRA云交付就是我们想突破的交付产品。我相信功夫不负有心人，即将启程，踏上新的征程。未来既是未知，永远心怀期待。
立足新起点，奋进新征程
激情担当、合作共赢
文 / 项目管理部 芮诚栋 Q1季度绩效A
@王修玉：Q1季度完成所管辖大区的331业绩攻坚指标，并在Q1季度工作中，主动配合大区完成石家庄四院项目攻坚任务。
作为项目管理部一名项目专员，日常工作主要围绕各个大区以及公司各个部门之间事情推进，需要沟通协调的事情或大或小，提高服务意识是我们需要时刻记住的信念。对于大区提出的问题需要及时反馈，妥善处理，对于职责范围内的事情，能做的可以做的需要马上去做，不能做的，需要耐心细致地讲明原因，让对方明白。对于不属于职责范围内的工作，也要不厌其烦的、心平气和的告知要找的对接部门或者对接人。
除了日常各种琐碎的工作需要做好服务沟通工作外，项目监控也是管理部一大重要工作任务，同时也是一种工作手段。通过监控了解大区项目进展，以便及时介入提供相应协助，在这个过程中无可避免的需要进行各种数据梳理分析，面对各种数据，我们需要时刻保持严谨细致的工作状态，反复检验每个数据，对于数据要有高度敏感性，精益求精。
总之，对人提高服务意识，对事保持严谨态度，能让我们的工作更加有意义。
服务意识 严谨态度 促进高效成果
文 / 项目管理部 蔡青青 Q1季度绩效A
@王修玉：在331攻坚战中积极配合各个部门高效的完成相关配合工作，从前期准备、过程同步、结果展示，都体现出激情担当的一面。
激情担当、合作共赢
激情担当
合作共赢
价值观标签
合作共赢
激情担当
价值观标签
2023年，我从原来的智慧医院实施部转到了项目管理部，不仅工作的内容发生了改变，思考问题的角度也发生很多的转变。原来只要干好一个项目就好了，现在要对接大区，帮助大区拿到他们的目标。
为了达成这些目标，我们把验收额分到每个季度，再由每个季度细分到每个月。从做好一个项目到管理好多个项目，这是一个量变，更是一个质变。对于我来说，从搭档项目组成员变成了搭档各个大区的副总甚至老总。作为大区PMO专家，我和每个大区就是一个团队，一个团队的速度有多快，不是取决于最快的那个人，而是最慢的那一个。
一个好的团队，必定要全体成员默契配合，整体发展。团队中的个体在提升自己的同时，也要关注一下搭档，速度慢的伙伴也要有忧患意识，用最快的速度、最短的时间缩小差距，这样才能团结协作，又快又好地完成项目任务。验收目标也是一样，哪怕只有一个计划项目没验收，整个团队目标就没达成。而我就要积极给大区补位，他们缺什么，我就全力以赴的给他们以帮助，最终达到整个团队的目标。
承载梦想，扬帆起航
激情担当、成就客户
文 / 以评促建办公室 王翔 Q1季度绩效A
@房春阳：Q1季度整理了互联互通实施指南，梳理了30余类过程文档，给项目的指导和赋能提供了工具。在业务蓝图共创上带领大区一起参与，整理了中医院的业务规程，为项目的后续上线提供了保障。
成就客户
激情担当
价值观标签
2023年注定是不平凡的一年，以评促建办公室承载着公司做大做强以评促建的目标和期望，在部门领导的带领下扬帆起航。
千里之行，始于足下，我有幸负责医院互联互通实施指南的编写工作，这是一件极具挑战和有价值的事情。通过参考各大区项目的评级资料、汲取行业的经验智慧，经过多次的讨论、评审和修改，完成了1份指南、35个附件内容的整理，后续还将持续的迭代完善。实施指南在3月底时完成了发布，现已在多个评级项目上进行了使用，与多个评级项目组实现了合作共赢。也帮助多个客户建立了评级专班，为客户方未来通过评级和培训一批复合型人才奠定了基石。这是以公司的文化价值观为指引，作专业创新难而正确的事情，最终目标是为了提升客户的评级通过率，成就客户。
接下去，我们还将做更多有挑战又极具价值的事情，朝着做大做强以评促建的目标前进。这个过程虽泥泞曲折、困难重重，但我们信心满满，坚信通过团队共同的努力一定会走上成功的阳光大道。
二0二三年五月
心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
09
内化于心，外化于行！
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