《心行》——第九期

心行

——联众客户服务中心优秀标杆风采展——

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客户服务中心分管副总裁—沈显宏

02  单丝不成线，独木不成林—项目实施部 符方平

03  智慧之光，温暖前行—项目实施部 张宇

04  做自己生命中的摆渡者—项目实施部 王强

06  担当与奋斗：一位老员工的责任与自豪—项目管理部 芮诚栋

07  项目管理与团队协作的卓越之旅—项目管理部 戚通

08  披荆斩棘，勇往直前—以评促建办公室 王翔

09  只有坚定不移地追求，才能抵达理想的彼岸—以评促建办公室 王杰

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CONTENTS

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过去二十多年，我们靠拼搏与坚持成就了联众的现在。从现在到未来，我们面临的挑战更加巨大，更加复杂。我们需要一群更优秀的同学、对“味"的同学一起去做有价值有意义的事情。

我们期待你在岗位上，能做好业务，让客户、联众因为你而变得更好；让团队因为你而更好地成长；让联众的价值观内化于我们的心，外化于我们的行！让联众的文化因为你的践行而更好地发扬与传承。

我们以”成就客户"为初心，衡量工作成果；以”合作共赢“建立工作关系；以”专业创新“促进工作发展；以”至诚守信“坚守经营理念和用人理念；以”激情担当“展示工作状态；以”自持自省“保持工作作风。

为客户创造价值、为团队创造价值、为他人创造价值、为自己创造价值，你必然会遇见更美好的自己和更美好的未来！

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共迹行舟，协力合作

文 / 项目实施部 余斌   2023年度Q4季度及年终绩效双A

激情担当

合作共赢

@王修玉：在负责新疆生态联盟项目中，认真负责，积极主动与友商沟通项目进度风险，及时调整实施策略，最终在12月底完成290W的项目整体验收工作，在项目管理过程中，合作共赢的价值观，得到友商的多次表扬，通过实施方法论最佳路径，带领友商团队按时达成阶段目标，同时项目的成功交付，为公司在生态联盟项目拓展树立标杆。

   在生态联盟新的交付模式下，项目的管理难度相较于传统项目显著增加。这主要源于几个方面：

一、现场工作人员并非本公司雇员，沟通协作存在天然障碍；

二、友商现场人员对系统和业务操作不够熟练，影响了项目进度；

三、项目团队主要由新人构成，经验相对不足。

尽管如此，2023年生态联盟·新疆仍成功推行了六个项目（新疆佳音医院、英吉沙县、疏勒县、阿瓦提县、叶城县、温宿县），其中仅有一项目暂时搁置。

在商务、系统指导及开发团队的共同努力下，我们不仅在技术上指导友商现场人员熟练的使用系统，还教授他们项目管理、交付等关键技能。至2023年12月底，我们顺利完成了生态联盟四个项目的验收工作。这一成就的取得，离不开团队成员的积极投入、不懈奋斗，以及友商对我们的充分信任。

因此，生态联盟项目团队充分践行了公司“专业创新、激情担当、成就客户”的企业文化，为公司的发展作出了积极贡献。

系统的上线是新的起点，一个能为医院医护人员带来更好、更快捷的系统则需要各个部门一起去打磨。在此过程中分享下我的一个小小的案例：

对于门诊专科化病历调整，最开始我们认为收集科室需求类似于我们系统上的专科病历，但是在给专科主任演示我们的系统的时候发现并不符合我们的业务要求。主任提出正常患者需要写正常的门诊病历，而专科病历等于个别的诊断弹框提示写出专科门诊病历内容，这种登记方式让客户感到非常满意。但由于该系统的开发难度较大且非常耗时，眼看上级抽查门诊专科病历的截止时间就在眼前，我们提供一个符合客户心意的方案即在门诊病历中加了几个专科病历的模版，让医生有了选择性新增的模版，该模版内容也可以调用本次就诊常规病历中的内容及其他处方信息等。最终在各个部门的紧密配合下，最终在完成了上线使用的同时也通过了上级部门的审核与检查，并给予医院良好的评价。

    回顾此次事件的全程，无论是从最开始的开会讨论还是中间的调试，都离不开各部门同事的交流与沟通，共同携手完成任务。

单丝不成线，独木不成林

 文  /  项目实施部   符方平   2023年度年终绩效A

价值观标签：成就客户

                         激情担当

@王修玉：在3月初，负责担任了项目经理一职，面对各种困难和挑战，成功地领导了项目组完成了海宁市人民医院的系统上线工作。在系统成功上线后，立即启动了电子病历四级评审工作，并全力协助医院以高分通过了电子病历四级复评。这份对工作的责任和热情，以及对挑战的担当精神，都是各位同学值得学习和借鉴的。希望能够再接再厉，迎接更大的挑战，为未来的工作和发展奠定更加坚实的基础。

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@王修玉：经过一年的不懈努力，带领杭州市中项目团队，经过长达180天的紧张工作，克服了众多困难，完成23年度最大规模医院的平稳切换，一次性成功上线68个模块和107个接口。同时在本项目MEV阶段评价中，取得了优异的成绩。这些成绩充分展示了总部人员技术实力和项目执行能力。

智慧之光，温暖前行

在过去的一年里，我们面临着前所未有的挑战。医疗行业对软件的要求极为严格，不仅需要技术的精确无误，更要求我们对生命负责，对患者负责。在这样的高标准下，每一个项目的成功交付都是一场考验。作为项目经理，我深知自己的责任重大，每一次决策都可能关乎到患者的健康安全。

 杭州市中医院，是一家拥有三个院区，门诊量逾万的三甲医院，信息系统升级责任、意义重大。作为杭州市区第一家从HIS1升级至HALO产品的市级医院，带来的挑战是非常大的，可复制的模式很少。在2022年，全国中医国考评分A+，全国第五，浙江省第一这样骄人的成绩也让我们可见医院的实力。医院的高标准严要求更是实时要求我们更加专业，精益求精。三院区同时上线，从进场开始到系统正式切换只有半年的时间，在经过公司的大力支持和项目组伙伴们的全力付出下，项目最终于12月1日顺利、成功上线，项目的成功上线后续刊登在了《人民日报》，为医院赢得了赞誉，也对我们公司做了很少的宣传！该项目的成功，离不开公司的支持和每一个人的辛勤付出，这正是“联众智慧”带来的“智慧之光”，温暖我们项目义无反顾的往前推进！

    每一次的项目交付，不仅是对代码的精炼，更是对生命的尊重。作为项目经理，我深知自己肩负的责任。我们的产品关乎医护人员的工作效率，关乎患者的健康福祉。

    在这条追求卓越的道路上，每一步都充满意义。作为一名项目经理，我将继续引领我的团队，用智慧和汗水绘制出更加辉煌的篇章。感谢公司给予我的信任和支持，我将不负众望，继续前行，为公司的发展贡献自己的力量。

 文  /  项目实施部   张宇   2023年度Q4季度及年终绩效双A

价值观标签：成就客户、

                     自持自省

做自己生命中的摆渡者

文 /项目实施部   王强  2023年度Q4季度及年终绩效双A

@王修玉：作为 2023年入职的新员工，迅速掌握了公司产品的相关知识，并承担了多个互联网医院的实施工作。凭借扎实的互联网专业知识和丰富的经验，成功助力梓潼县人民和宜宾市中西医结合医院获得了互联网医院牌照。在未来的2024年，继续砥砺前行，迎接新的挑战，努力实现更高的目标。

经过一个季度的辛勤工作，第四季度已圆满结束。在这段为期180天的奋斗旅程中，我始终坚守着一种积极向上的心态。这段日子，如同一幅丰富多彩的画卷，记录了我坚持不懈的努力和不断超越自我的过程。我衷心感谢公司领导对我工作的认可，同时感谢同事们对我的无私帮助和鼓励。在这样的公司环境下，我积极进取，尽心尽力地完成每一项工作。在此，我要对公司对我成长的栽培表达最真挚的感谢。

   从接手杭州市一智慧医院功能改造项目开始，我经历了从懵懂到熟练的过程。这一过程中，离不开同事们的关心和帮助。这些支持让我更好地胜任了每一份工作。通过与信息科主任和信息专员老以及公司各业务部门的紧密合作，我们顺利完成了项目验收，并成功回收了款项。我深感欣慰，因为付出与回报是相辅相成的。

   在中期，我还顺利参与了黄山首康医院和浙江大学医学院附属第二医院的项目支援工作。通过努力学习，我掌握了HALO门诊业务和住院病区的一系列操作流程。这些经历使我在未来的工作中更加从容面对各种挑战。

   回顾过去的经历，我感到既充实又真实。在未来的工作中，我将继续秉持公司的使命和价值观，与同事们共同努力，共同进步。正如孔子所言：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”我将以此为座右铭，为了更美好的生活而努力奋斗。

     医疗软件涵盖了电子病历系统、医学影像分析平台、远程诊疗工具、个性化健康管理应用等，医疗软件的研发与实施涉及复杂的业务流程理解、高度的数据安全，这使得项目管理管理者业务知识的重要性尤为凸显。

    作为公司总部的一员，不仅要做好分内之事，更要协助、支援大区，为他们提供技术支持，和他们一起取得胜利成果。

    Q4季度主要工作是支援萧二集成平台验收。调研了解时知道这个项目已经建设两年有余了，期间一直尝试提出验收申请，但都被医院拒绝了。医院的关注重点从数据质量到交互服务到共享文档，一直变换。到现场跟客户沟通交流后发现两个个问题：范围不明确、平台认知不足。在对项目建设内容真理以后，根据建设模块逐一跟客户沟通，让客户了解到该模块的作用以及教会客户如何使用，让客户感受到我们的专业性。

    总结起来，我们在追求专业卓越的过程中要勤奋刻苦，在实施具体行动时要深思熟虑。无论在项目管理还是日常生活，我们都需要秉持这样的原则来不断提升自我，实现个人价值和贡献。

业精于勤，行成于思

  文 /项目实施部  张熙   2023年度Q4季度绩效A

激情担当

专业创新

@王修玉：在乐清医共体项目的实施过程中，你凭借自身的专业知识和技能，赢得了客户的持续认可，并在年底顺利完成了项目的验收工作。此外，在针对公司萧二平台长尾项目的攻坚战中，你在短短两周内就取得了客户的认可，并成功完成了验收。你展现出的专业精神和激情担当，值得大家点赞。请继续保持专业素养和激情，迎接下一个目标。

敢于担当不忘责任“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣"，每当我想起梁启超先生的这句话，自己的内心就又多了一份敢于担当的勇气。担当不是一个令人感到舒适轻松的词汇，它并不温柔，所以渐渐地，人们开始害怕它，“少管闲事"也就成了人们推脱责任的借口躲避它，我在23年10月初进入到杭州市中的项目组，协助项目经理张宇，负责住院和药库房业务线，但是没想到因为一次以外，导致右脚2、3、4跖骨骨折，做了手术打了钢钉钢板，一直躺在家休养。当我得知杭州市中项目马上要上线，但是现场缺人手的时候，义无反顾的找到领导，表示我可以去现场支援。领导知道我的情况，刚开始并没有安排我去现场支援，但当我提出请求后，领导最后还是答应了。整个市中上线期间，我负责在办公室处理上线当中遇到的数据问题，并协助一线的小伙伴解答相关问题。之后又解决了医院对接卫健委驾驶舱，中医处方上传，智慧就医管家等一系列的接口对接。又在上线后临危受命，负责解决医院书记专门要求的门办相关问题。在我的协助下，市中项目切换顺利，上线后遇到的问题也都逐个处理完成，得到现场客户的认可和表扬。虽然在这一段时间里，我的腿脚不方便，但我的头脑和手是没有问题的，我在现场发挥出了我的价值，这让我感到无比自豪。

以梦为马，不负韶华，作为公司的一名老员工，我们正值最好的年华，让我们满怀激情和理想，簇拥奋斗和奉献，秉承着激情担当、成就客户的精神在公司的发展中展示风采，让我们的青春释放无限光芒。

担当与奋斗：一位老员工的责任与自豪

 文  /  项目管理部 芮诚栋  2023年度年终绩效A

@杨阳：在西安中医院项目上勇于挑战，协助大区攻坚克难，成功助力医院通过了互联互通测评，你的专业能力得到了客户的高度认可。杭州市中医院上线时，更是在身体不适情况下，主动请缨支持项目现场，你的激情担当，值得大家学习。2024年，希望你能不惧挑战，继续勇敢前行。

合作共赢

激情担当

过去的一年，我在项目实施与管理的征途上取得了显著的进步和丰硕的成果。我不仅圆满完成了多个重要大区的项目验收工作，还在宁波市一成功解决了众多日常和疑难问题，并参与了新流程的确定，这些都极大地锻炼了我的项目管理能力，并为我积累了宝贵的实践经验。

在项目管理领域，通过参加项目EV、项目经理认证和项目评价等课程，我不仅拓宽了视野，还成功获得了相关认证，这为我后续的项目管理工作提供了坚实的理论支撑。在协同推进大区项目的过程中，深刻认识到项目计划的重要性、干系人识别的准确性以及验收目标的统一性对于项目成功的关键作用。在协助大区验收项目的过程中，我不仅指导他们处理软件使用中的问题，积累产品知识，更重要的是与客户深入沟通，共同制定解决方案，确保双方目标一致，齐心协力完成既定目标。此外，我也深刻体会到在不同项目阶段合理调配资源、提升团队能力以及与商务、实施副总等多方协同作战的必要性。

在团队协作和沟通方面，我始终注重与团队成员保持紧密的沟通和协作关系。在宁波的留观方案制定与上线过程中，我积极与客户及项目组沟通，共同讨论并确定流程，不断完善和优化留观方案，最终确保留观系统顺利上线。在后期的门诊手术、重点人群等小模块的上线工作中，我们也保持紧密的协作，共同完成了交付任务。

展望未来，我将继续深化项目管理知识的学习和实践，不断提升自己的项目管理能力和团队协作能力。同时，我也将更加注重与客户的沟通和协作，确保项目的顺利实施和成功交付。我相信，在未来的日子里，我将能够在项目实施与管理的道路上取得更加辉煌的成就。

项目管理与团队协作的卓越之旅

  文 /项目管理部  戚通   2023年度Q4季度绩效A

@杨阳：在宁波市一项目上，和现场团队积极协作，凭借自身出色的业务能力和认真负责的态度，得到了用户和大区的一致认可。在岫岩项目上，更是支持攻坚，协助大区取得了项目验收。此外，在MEV体系推进落实过程中，自己主动积极学习外，积极为他人解惑。希望2024年，能够继续砥砺前行，在个人职业规划上取得新的突破。。

回首2023年度，以评促建办公室承载着公司做大做强以评促建的目标和期望，我在部门领导的带领下一路披荆斩棘，勇往直前。

我有幸负责医院互联互通实施指南的编写工作，这是一件极具挑战和有价值的事情。通过参考各大区项目的评级资料、汲取行业的经验智慧，经过多次的讨论、评审和修改，完成了1份指南、35个附件的内容的整理。实施指南在3月底时完成了发布，在评级项目上进行了使用，负责对接的15家电子病历评级项目其中五级8家，7家通过省级文审；四级7家，6家通过；负责对接的5家互联互通测评项目其中3家通过评审，2家目前通过定量测评；负责医院互联互通认证14个课件录制，完成2场认证答辩评审工作，20人通过认证；与评级项目组实现了合作共赢。也帮助多个客户成立了评级专员组，为客户方未来通过评级和培训一批复合型人才奠定了基石。这是以公司的文化价值观为指引，作专业创新难而正确的事情，最终目标是为了提升客户的评级通过率，成就客户。

接下去，我们还将做更多有挑战又极具价值的事情。朝着做大做强以评促建的目标前进。这个过程虽泥泞曲折、困难重重，但我们信心满满，坚信通过团队共同的努力一定会走上成功的阳光大道。

披荆斩棘，勇往直前

 文  / 以评促建办公室 王翔  2023年度年终绩效A

@洪晓庆：王翔同学工作目标感强、认真踏实肯干，互联互通、电子病历一场场的攻坚战充分发挥了评级专员的作用，奋勇拼搏，每一个工作任务都能很好的执行，并做到有始有终，以过硬的专业能力赢得多客户表扬，敬业精神鼓舞着身边的伙伴，为你点赞！

成就客户

专业创新

价值观标签：成就客户，合作共赢

来到互联网产品的工作岗位，发现自己的肩上有了责任，我们的工作需要我们去付出去努力做好，没有付出是得不到回报的，汗水是不会欺骗任何人。

一、学习进步，提升技能

落后就要挨打，互联网产品的工作中不仅是一个工作也是一种责任，从刚接触到现在能处理所以问题，自己有了提升成长。

二、坚守岗位，认真负责

再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧;工作越忙，越不能乱了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。

三、团队合作，共同进步

团队，讲的是合作，讲的是分工，讲的是团结。互联网产品需要多方配合，比如说：互联网产品小组今年一年时间完成了100来家的各产品上线，其中包括点点就医，医田园，统一支付平台，智慧服务，互联网医院，人员也是从1到2到4再到2，目前来到以评促建，面临着新的挑战，融入新的集体。希望能把智慧服务和互联网牌照更上一层楼。

只有坚定不移地追求，才能抵达理想的彼岸

  文 /以评促建办公室  王杰   2023年度Q4季度绩效A

@雷军军：Q4季度是年度最忙碌的时候，既要完成验收业绩目标，又要支持新项目上线，还要兼顾多家客户的互联网产品日常维护，在这个过程中阿杰一直保持良好的工作状态，积极投入到总部工作中，虽然工作中有点小瑕疵，但不能掩盖你工作中积极、努力、上进的一面，期待你在新的团队新的岗位取的新的战功战绩。

 文  / 以评促建办公室 王翔  2023年度年终绩效A

自持自省

激情担当

二0二四年三月

心行

——联众客户服务中心优秀标杆风采展——

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