作为医疗行业一枚新晋小萌新，刚踏入时是一片迷茫的，与之前从事领域的偏离，业务带来的不熟悉，都会给自己带来一些压力，但通过一段时间的摸索与学习，发现工作方式异曲同工，例如保持严谨的态度与时刻自我反思，总能让你度过尴尬期。
我的日常工作很大一部分是围绕各种数据统计分析展开的，我们的数据常常以报表的形式展现，通过报表体现项目验收情况，所以对数据的准确性与敏感度要求很高，平日工作中更是要谨慎认真，保证输入的数据快速准确，检查公式的连接，一些关联性特别大的报表数据，需要仔细核查报表之间需要相互对应的数据是否准确。另外，除了要求对数据的准确性外，也要学会结合业务对数据进行分析，每次数据的增长与下降，要主动了解背后的原因。每次攻坚战的月底是我们最忙碌的时期，我们需要做好数据统计分析以及相关复盘工作。
因此在面对繁琐的数据时，我们需要时刻保持一丝不苟的状态，一个小小数据的变动，就会带来图表的变动。图表的变动，就会带来分析结果的变动。常常是牵一发而动全身，为了避免错误的发生，我们需要时常反省。人不自省而不自知，不断自省与反思，可以让我们获得更大的成长。
心行
——联众交付中心优秀标杆风采展——
内化于心，外化于行！
01 持严谨，常自省！——项目管理部 蔡青青
02 星光不问赶路人,时光不负有心人——智慧公卫实施部 沈豪
03 成就客户与自己—— 智慧公卫实施部 周纪东
04 空谈，水之泡沫；实行，金之点滴——智慧公卫实施部 戚通
03 至诚守信 成就客户——智慧公卫实施部 蹇程程
06 循序渐进，自持自省——智慧医院实施部 郭庆缘
07 学会沟通，做好项目——智慧医院实施部 刘腾龙
08 测评的感想——智慧医院实施部 房春阳
09 新知识，新体系，新目标——智慧医院实施部 邱赟
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第三期——2022年Q2季度为A员工
成就客户
持严谨，常自省
文 / 项目管理部 蔡青青
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成就客户
价值观标签
@丁小萍：思维敏捷，爱钻研，在每次海报的制作过程中融入自己的想法，有独特的思考，能较好体现出联众的价值观，对联众价值观文化的传播起到很好的效果。
011
很多事情，往往不是因为难，让我们不敢去做，而是因为我们不敢做才会显得很难。黄岩区基层云HIS是公司第一个云HIS项目，而我作为公司最早一批接触这个产品的实施，对我来说充满了机遇和挑战。如何把握这个机遇完成挑战是当前一个重大问题。而我给出的答案是要冒一次险！整个生命都是一场冒险，走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。
初到黄岩项目上，现场的服务器搭建以及系统部署均未完成，但是客户要求要在1个月之后完成一家卫生院的上线。对于现场的小伙伴们来说压力巨大，困难重重，但是大家并没有慌乱，而是团结起来，明确分工，互相合作，从现场的服务器搭建以及系统部署完成到需求收集、开发设计、测试、用户培训以及上线前的基础数据维护等等，每一步每个环节都需要大家尽心尽力的完成，最终在大家的共同努力下在规定时间完成了项目的上线工作。这次的成功上线让大家树立了信心，但是大家并没有对当前的成功冲昏头脑，因为大家深知这次上线只是一个开始，后面的工作将会更艰巨，然后沉下心来，整理问题需求，对这次的上线做好复盘。
徐特立说过：“有困难是坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼人才来”。对于我而言，困难就是机遇，能克服困难抓住机遇，掌握了新的产品那对你的帮助也是巨大的。在后面一个多月的时间，我们一鼓作气，基本上每天都披星戴月，不是在上线就是在上线的路上，完成将近20家卫生院的上线工作，整个经历下来，每个人都掌握了新的产品，收获满满。印证了一句老话：“一分耕耘，一分收获。”也体现了公司激情担当、合作共赢的价值观。
天上的星星只会散发光芒，它不会去询问在追寻理想路上奔波的人们为什么晚上了该休息了还在赶路，但是只要你是真的用心去做去坚持自己想做的事，那些奋斗的时光一定不会辜负你的努力。
成就客户
激情担当
星光不问赶路人,时光不负有心人
文 / 智慧公卫实施部 沈豪
激情担当
价值观标签
成就客户与自己
文 / 智慧公卫实施部 戚通
在这个充满不确定性的今天，我们每天都沉没在复杂的问题和各种重复性的工作之中，也会因为多而鲜的资讯，迷乱我们的眼，挠动我们的心。纷繁世界，无法独善其身，仍需要自持自省。有了它们，便容易控制与业务科室或客户交流的情绪和言行，不冲突不气馁；有了它们，自信心也容易从用户反馈中获得认同感和成就感，我们需要经常三省吾身，谨小慎微，如履薄冰。接近自律、自持、自省、自强的道理。
我们也要时刻保持激情，承担责任，勇于担当。一方面要坚持学习专业知识，提升自己的专业能力；另一方面明确责任，敢于担当。遇事不慌张，勇于发现问题，解决问题，激情实现目标。
项目实施最重要的是与人沟通，有的时候成就客户，可能仅仅只是通过自己的举手之劳便可以解决客户的燃眉之急。但有的时候客户的需求太大，就有可能需要我们深入调研，从项目所要实现的业务全局出发去沟通更多的科室、协调更多的资源，最终才可以达成客户的要求。
所以在你做项目协调资源努力工作的时候，你会发现，当你成就客户的同时，也在逐渐成长和成就自己！
文 / 智慧公卫实施部 周纪东
成就客户
价值观标签
@潘芳杰：星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者,时光不会辜负努力的人。沈豪在黄岩医共体项目云HIS上线过程中，任劳任怨，勇于担责，很好地践行激情担当的价值观。
@潘芳杰：成就客户就是成就自己，给客户创造价值就是给自己创造价值。作为公司20年的老员工，依然能保持一颗年轻的心，一颗真诚的心，为他点赞！
真诚，是个人的立身之本，是一种自我约束。守信，就是信守承诺，讲信誉重信用，履行自己应承担的责任。客户，是企业赖以生存的基础，是我们长期面对的目标，更要讲究诚信。
在实际工作中，我们往往会遇到个别用户对我们失去信任的例子。某次用户回访中，到了现场反馈、收集问题时，就听到了一种不和谐的声音：我们反映的问题你们又不解决，反馈有什么用？经了解，是前面回访的人在收集、处理的过程中有脱节，有的问题随便应付，不会的问题不上报，搁置在那里，久而久之导致用户对我们失去了信任。了解了事情经过后，经过解释，重新收集了所有问题，能解决的现场解决，不能解决的联系研发处理，再反馈给当事人，做到实时有回应，最终改善了用户对我们的印象，挽回了对我们失去的信任。在另一个项目中，客户隔三差五的给公司领导反馈数据不准，对我们公司失去了信心。问题的根本原因在于第三方提供的基础数据就有问题，后面联系杳无音信，当时公司领导已下了死命令：三周内必须要有成效。接到这个攻坚任务后，本着不逃避的原则，在基础数据不准且不配合的情况下团队一起想办法自己写，一个个指标、一张张报表仔细的去核对，最终圆满的完成了这次攻坚任务。只有以真诚的态度去服务客户，以客户需求为导向，才能更好的去解决问题。
真诚和守信两者是相通的，真诚是守信的基础，守信是真诚的具体表现。以真诚的态度去面对用户，面对问题，解决问题，一步一步去实现我们的目标，从而达到成就客户的目的，成就客户的同时也成就了我们自己。
至诚守信、成就客户
空谈，水之泡沫；实行，金之点滴
文 / 智慧公卫实施部 戚通
Q2季度主要完成目标就是通过自己和项目组的努力，提升了客户满意度。在这期间我们团队也做了很多努力，从国家医保的切换到稳定以及客户现场的多次回访，一步步的去提升客户对我们产品的满意度。最终我们的付出得到了回报，得到了客户的认可。
以良好的服务态度提升客户满意度，树立全局意识是首要问题。工作的重心就是：树立公司形象，使客户对公司产品的满意度最大化的同时传达公司成就客户的价值观。对于客户提出的问题，要第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，提高客户对公司产品的满意度。同时在项目实施现场，不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通能力。在和客户沟通过程中，要学会引导客户指导其规范的使用方法。同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对公司形象的损害，客户的认可与满意也是我们实施人最大的成就。
以卓越的自身能力提升工作质量，加强团队执行力，提高工作效率。制定清晰的团队目标，达成一致的承诺。建立良好的沟通机制，消除不必要的误解。“小成功靠个人，大成功靠团队”。在医保切换时，我们加班加点测试多家医院的流程以及网络和切换后的注意事项，做到客户无感升级；在针对各个医院的虚拟药品字典、医保匹配、数据字典、数据经常缺失等疑难问题时，我们整理相对应的自动化脚本可以自动定时处理相应的问题。在客户回访现场，针对客户提出的问题进行及时解答，需要后期调整的约定好完成时间后，按规定时间交付客户。正是因为我们整个团队在客户出现问题时能够迅速应对，在医保切换过程中相互协助，在客户回访中有着专业的解答和业务流程，才有了客户的肯定与认可。
空谈，水之泡沫；实行，金之点滴。客户满意度的提升不是我们夸夸奇谈，更重要的是我们为之付出行动，用自己的实际行动去证明去提升。
成就客户
至诚守信 成就客户
文 / 智慧公卫实施部 蹇程程
@潘芳杰：对客户言而有信，对目标持之以恒。蹇程程在江山医共体项目，乐清医共体项目中很好的践行至诚守信、成就客户的公司价值观
文 / 智慧公卫实施部 戚通
成就客户
价值观标签
@潘芳杰：空谈误国 ，实干兴邦，千古真理。戚通在乐清医共体项目中带领团队、任劳任怨，加班加点，提升了客户满意度，很好地践行了成就客户的价值观。
成就客户
至诚守信
价值观标签
激情担当
循序渐进，自持自省
文 / 智慧公卫实施部 戚通
在张家港市第四人民医院信息系统升级项目上是我第一次担任项目经理，目前已成功上线运行将近3个月，现总结如下：
1. 第一次担任项目经理，对项目进度没有很好的把控。比如由于各种原因使得导库用了一到两个礼拜才完成，后来换了一个医院的库只用了两天就完成了，当时只想着怎么导出，没有考虑换个医院换种思路来进行。
2. 需求管理不严谨，对his5不太熟悉。在测试程序的时候提出了一些需求是不需要开发来处理的，我们实施人员就可以通过配置或参数来完成，这些需求提上去浪费了开发人员的时间。
3. 程序测试不到位，需求数量不足。项目现存的需求大部分是和第三方接口的对接开发，程序本身测试不太到位；主要是由于现场人员对有些业务比如医保、医技、药库房还不是很了解，测试得也不够深入，且事情太多没有很多时间可以去进行测试工作。
4. 当面对很多事情需要沟通处理的时候没有很好的安排优先级去处理。作为项目经理，有时候要面对客户方、第三方、开发人员等各方面的询问，再加上项目本身的实施工作就导致整个人晕头转向，不知道努力的方向，还是要按照既定的实施计划方案来一步步去做下去。
通过整个项目的开工和上线两大专项过程，我对整个公司的实施体系有了更为深刻的理解，尤其是项目前期的一些细节问题以及对时间节点的把控。如果前期能处理好或者识别到对应的风险做出相应的措施，这样会使得整个项目的上线及推进更为顺利。
激情担当
文 / 智慧医院实施部 郭庆缘
激情担当
价值观标签
@顾广才：突破自我，勇于挑战，在资源和经验都不足的情况下敢于突破自己的极限，挑起张家港四院项目经理的大梁，完成了自己第一家HIS项目上线
沟通是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。沟通的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。
良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。
要做好项目沟通，需从几个方面入手：
1.定项目沟通计划。通过沟通管理计划对项目各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。
2.灵活运用各种沟通形式。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。
沟通形式取决于工作领域和团队结构。
1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。
2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。
学会沟通，做好项目
文 / 智慧医院实施部 刘腾龙
@顾广才：激情担当，敢于挑战。在缺少项目经理经验的情况下，勇于承担，敢于挑战，以项目经理的身份完成张家港妇保项目实施与上线。
首先感谢领导对我前期工作的认可，后续会更加努力完成工作。张家港妇幼项目是我做的第一个HALO项目，体会最深的就是要学会与人沟通，不但要与客户沟通，还要与公司内部沟通，良性的沟通是做好项目的关键。
激情担当
价值观标签
激情担当、成就客户
激情担当
测评的感想
文 / 智慧医院实施部 房春阳
激情担当
价值观标签
新知识，新体系，新目标
文 / 智慧医院实施部 邱赟
激情担当
成就客户
价值观标签
@顾广才：不辞辛苦，牺牲多个周末，全国范围支持以评促建项目，同时支持多家项目验收工作。
@顾广才：在嘉兴妇保项目工作认真、负责，获得院方肯定，主动要求参加丽水项目，勇于承担责任。
Q2季度的主旋律就是互联互通测评，大部分时间我都是在各个项目现场参加线上文审、定量和定性查验，基于此谈一谈我对测评的感想。
测评一开始，就意味着你的周末结束了。测评的时间大多数安排在周末，专家一般都是周末才能有时间，印象中我们大部分客户的测评都是如此，测评期间保持和项目组同样的作息时间。
测评前要目标明确、章法清晰。每次定性查验，都需要项目组和客户一起通力协作，上下一心。测评涉及到的各个环节需要检查，比如实证材料的版本有没有更新，什么时候打印好？专家的文审意见有没有整改完，汇报的PPT有没有审核过，科长有没有试讲过？平台的功能是否全部正常？现场的演示环境有没有调试好？各个浏览器是否可以正常打开？种子选手都培训到位了吗？关注细节，才能更从容；了解过程，才能更笃定。
测评不是每次都能拿到好的结果，测评之后要及时总结。有一些客户测评很顺利，项目组只需要保障程序的稳定运行就行了，而有的客户测评需要项目组“既当爹又当妈”，要操心方方面面的事情。通常两种不同的项目现状带来的效果也是不一样的，前一种更多的是把专家的检查当作一次辅导，客户从中看看能学习到什么；而后一种就完全是担惊受怕。针对这些情况要事后及时总结经验教训，尽量在下一个项目中避免此类情况。
2022年伊始，从沈总的交付中心第一课《交付中心规划，文化价值观》开始，到PMO大讲堂的医院等级评审军团授课，项目管理大师三大专项计划宣贯；身为交付中心的一员，无时无刻都在享受被新知识冲击；在此大环境下，本季度中也为智慧医院实施部门的伙伴带来两场HALO新工具的使用分享。既是分享，也是总结。
新的价值观解读，新的交付中心管理体系，新的三大中心专项计划，新的项目实施体系；联众交付专家组打造了最适合联众项目交付的体系。孙子兵法说：“胜者先胜而后求战,败者先战而后求胜。”这套体系无疑是我在项目交付过程中“先胜”的法宝。
从杭市二、西安中，昆山，嘉妇，到今天的丽医。一路走来，HALO产品也愈成熟，上线愈稳定，周期愈短，希望为联众HALO产品在神州大地开枝散叶贡献自己的一份力量。
二0二二年八月
心行
——交付中心优秀标杆风采展——
09
内化于心，外化于行！
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