Va星旅-第二期

THE PROJECT OF POLARIS

2022

第2期

02  迎难而上，敢于担当——苏皖大区 冯岩

03  以积极态度对待客户抱怨——甬金大区 徐俊

04  让“海军”的激情与担当引领团队共进——智慧公卫研发部 王玉凤

05  携队友之手，攻FHIR评测难关——智慧公卫研发部 张楠、赵正豪

06  拼搏是最美的人生状态——智慧公卫研发部 郑剑彬                  

07  创新产品，追求卓越！ ——智慧医院研发部 卢鹏

二0二二年三月

Va 星旅

——北极星价值观故事选集——

共享故事·共享价值观

故事录 ◉ 北极星

CONTENTS

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第二期

成就客户

 文  /  苏皖大区  张鹏      价值观标签：成就客户

12月25日，昆山市中西医结合医院HALO项目上线前对各个科室的电脑进行调试问题收集时，吴医生反馈新电脑的系统内置输入法中没有采用声母+笔形顺序码，打字困难，影响接诊的效率。

收到反馈后，我第一时间响应，发现这种声母+笔形顺序码形式的输入法是Windows7及之前版本自带的输入方式，Windows7之后，此输入法便不在内置系统默认输入法中。医院新购置的电脑都是Windows10系统版本的，因为是内置输入法，网络上也没有官方的安装包，非官方的安装包对医院系统安全存在很大威胁，并且无法在Windows10的系统下兼容。仔细评估后，如实反馈，由医院信息科来协调解决。

上线前一天，吴医生再次找到我，表示医院信息科并没有提出有效的解决方案，希望我们能解决这个问题。他表示身边有好几个同事因为年岁大，无法适应医疗信息化的脚步，已经纷纷提前退休。他自己因为对医学事业的热爱和责任去努力适应信息化的医疗系统，但是由于自身条件限制，确实只能使用声母+笔形顺序码的输入法，还要配合手写板，才能保证自己接诊的效率。吴医生言语中对医学的热诚和身为医者的奉献精神深深地触动了我，让我陷入了沉思。

医疗信息化是社会发展的必然，是便民利民之举，但是对于这些年岁已高还在医疗一线奋斗的医生们却是增加了难度，我们身为信息化方案的设计者、提供者，也应对此有所责任，要站在客户立场思考解决问题。本着成就客户的原则，我对这种输入模式进行深入探索，并且查阅资料，发现现存的输入法中有一种集成这种输入模式。对安装包进行安全性的验证后，在组长的同意下，帮助吴医生安装输入法和手写板，有效地提高高龄医生的接诊效率，并获得医生们最衷心地感谢。

其实，这只是一件很小的事，一个输入法的插曲，却反映出来一个问题。无论是面对医生还是患者，信息化系统都应该具有人文关怀，照顾到年岁已高的用户。我们只有秉承着成就客户、勇于承担责任的原则，才能让我们的系统更加完善，被更多、更广泛的人群认可和拥护。

2021年夏天，南京机场检测出新冠阳性，机场人流量大，流动速度快，涉及范围广，一场局部的疫情反复牵动着全国人民的心，整个江苏省开始进行全员核酸检测。

在这样紧急的时刻，医院需要对做核酸人员进行摸底、统计、跟踪，数据开始大幅度增长。这种针对性比较强的业务需求，即使对现有医院系统调整改造也无法改善，需要全新开发一套系统。苏皖大区临危受命，要求全力为盛泽医院排忧解难。周五接到任务，要求下周一必须上线，开发周期仅两天，这就意味着要将有限的时间掰成两半用。

为了能够保质保量完成任务，快速进行需求研究，积极向同事寻求帮助，一起讨论思路和开发方案。因为需要患者填写信息，对于功能的体验方面有一定的要求，需要对界面的美观、操作、安全等多维度进行控制。信息录入界面需要录入的内容较多，页面排版需要适配不同的分辨率，包括不同型号的手机、平板电脑。这里需要使用到响应式布局设计方案，通过响应式设计能使网站在手机上和平板电脑上有更好的浏览阅读体验，同时在安全性方面做了防注入、防XSS恶意代码嵌入等。通过对输入内容进行危险字符过滤，对身份证、电话号码等通用格式的数据进行校验。对特殊字符进行转换等方案，保证了系统的安全性。经过紧张有序的系统开发后，终于在周日下午四点完成，并进行发布测试，期间遇到了微信打开系统被提示不被信任网址的情况，第一时间快速排查问题，联系相关人员进行问题处理，最终通过测试。

付出终有回报，周一正式上线，上午八点医院就诊高峰期，大量数据涌入。紧张地查看着系统服务的运行状态，看着数据持续上涨，系统运行稳定，成功了！心中一块石头落地，一种如释重负的喜悦在心间慢慢绽放。

“青春没有极限，热血永不冷却。”激情是一种力量，担当是一种态度，把工作中的困难当成磨刀石，让自己不断成长不断进步，今后我们继续同行。

 文 / 苏皖大区 冯岩 价值观标签：激情担当

成就客户

客户的抱怨并不可怕，可怕的是不快速消除客户的抱怨。

12月23号早上上班途中，我突然接到医院电话，反映很多业务数据都没有了，院方怀疑是集成平台实施某个环节出现问题所导致。当我赶到医院后，首先耐心平复客户情绪，在了解更多细节后第一时间投入筛查问题过程中。整个上午，在医院里面对着都是医院的抱怨与质疑，虽然我知道集成平台不存在删除数据的操作，但是我深知任何的拖延和争辩都无法解决问题，还可能将问题扩大，现在最重要的是找到问题源头。

我发现医院所有的门诊数据没有了，包括收费、医技、处方数据，但住院数据并没有受到影响。通过数据库DBA查询出的日志进行分析，猜测可能是每日数据备份过程有问题。我按着这个思路，仔细分析数据备份的逻辑，判断是sfsb有问题，原来是一个被修改的sfsb导致所有sfsb都小于这个修改后的sfsb，使得所有数据被备份后删除。最终通过我的冷静分析，找出了问题的原因，排除了医院对集成平台的误解，而我的相关分析也为医院数据恢复提供了帮助，使得整个事件最终得到完美解决!

工作中难免会遇到客户的抱怨与质疑，我们要调整好心态以积极的态度应对客户的抱怨，树立“客户的任何反映都是正常的”的观念。同时我们也要及时回应客户，始终坚持成就客户的原则，避免客户对我们失去信心，让客户成为我们忠实的合作伙伴。

 文  / 甬金大区  徐俊    价值观标签：成就客户

 文  /  智慧公卫研发部  王玉凤      价值观标签：激情担当

曾经以为，工作这么多年，激情总会被琐碎慢慢磨灭，但当我跟余海军一起共事时，我才知道，激情不但不会被消磨，反而会激起层层浪潮。

由于全局项目工作调整，后期几家互联互通现场评审的任务，由余海军全权负责。提前一周的部署，临近几天的紧张质控，还有评审当天的技术保障，每一个环节都紧紧抓住项目上的每一个人。我们为数不多的6人小队，在海军的组织下，俨然成了一个纪律严明、无所畏惧的小军队。

浙江衢化医院、丽水二院、义乌中心医院三家，现场评审被安排在紧挨着的三天进行。时间上的紧凑，使得海军在衢化医院进行保障的同时，另外两家医院的工作，他也做了严密的部署和安排。衢化医院现场评审结束后，海军没来得及休息，立马出发前往丽水二院，到达医院后，就开始紧张地检查现场工作进展，强大的工作压力下，海军多次头痛不止。大家都叫他趴着休息一会儿，但是他并没有趴多久，就又起来工作。义乌中心医院的定性又恰逢周末，已经很多个周末没有休息的海军，还是毫无怨言地带着团队去到评审现场，最终在义乌中心医院也打下一场漂亮的评级战。

在他这种精神的影响下，我们在现场深受鼓舞，最终三家医院的定性工作圆满结束，均取得互联互通四级甲等的好成绩。当海军脖颈贴着药膏出现在公司的时候，我们不得不从心底生出一股由衷的敬意。

激情者，团队之魂也。敬海军，敬这份激情，敬他带领着团队迎难而上乘风破浪的精神与担当！

激情担当、合作共赢

 文  /   智慧公卫研发部    张楠、赵正豪      价值观标签：激情担当、合作共赢

原本的故事应该平平无奇，无非就是开发一个程序，通过一个评测，但最终是一波三折，跌宕起伏。

FHIR评测是中国技术创业协会医疗卫生信息互联互通技术联盟提出举办的，为了进一步推广新架构和新技术的应用，提升医疗卫生行业信息系统互联互通能力的一个测试。我们组全力承担了这个评测任务，我们需要将联盟定义的十三个业务场景全部使用FHIR交互协议跑通，包含电子病历生成和读取（新增场景）、电子病历共享交换（XDS）以及具体的实际应用共享文档场景。

接到任务时距离现场评测只剩两周，我们需要尽快吃透晦涩难懂的FHIR协议以及他想要传达的理念。为了度过这第一个坎，FHIR小组全员连着三天晚上加班深入了解FHIR的文档，查阅学习国内外对FHIR实现较为成熟的厂商产品、开源软件。在有了详细的认知后，基本确定此次评测项目的架构以及各人员的分工，紧接着就是紧锣密鼓的编码、调试阶段。

当FHIR的基础框架以及Demo完成时，任务的进度已经进行到70%，正常循序渐进，对程序优化也就差不多完成了项目。可各医院互联互通定性测评突发，这导致团队的主要火力要投向互联互通，评测任务仅由部分成员去追进。时光匆匆，由于队友的恍惚，代码完成度一言难尽，此时距离FHIR评测的时间已经所剩无几。

为了节省时间，我们选择一班凌晨飞机提前飞往青岛与厂商进行联调，到达青岛已经是凌晨两点钟左右。到了评审现场，又遇排长队检测核酸。无奈之下FHIR小分队只能烈日下坐在花丛边开始对接测试。由于经验匮乏我们甚至不知道需要搭建单独的数据库，更刺激的是带去的备用远程笔记本竟然无法联网，后援力量难以协助。期间小赵发动了反向代理的技能解决跨域问题，小张搭建数据库，小曾反复测试调整。当评测厂商们已经在纠结字段的细节时，我们还在调整测试能不能通。好在对接的厂商比较配合，一起对接测试、沟通交流，确保评测的每一个主题能够完成。测试直到夜里2点多，小赵、小曾依旧在检查核对代码，为确保顺利通过，已经请假回家的小余也远程参与到我们的战斗中。

测评当天到现场联调验证时，发现2021年新增的3个主题测试流程做反了，队友们快速进行调整，最终通过验证。小赵、小曾也因前期测试到位，10个主题全部顺利通过，最终我们是第一个通过所有场景测评的厂商！后来我们还协助其他厂商进行测试，其中1个报名9个主题的厂商说：“主题太多了，商务不知道给我们乱报名，好在我们公司有一个很厉害的研发。”听到我们13个主题全部通过之后，他震惊极了，我们笑着说：“我们公司也有一个很厉害的研发。”

没有一蹴而就的胜利，唯有反复淬火才能百炼成钢。在测评过程中，是能力与技术的专业卓越，夯实了评测成功的基础；是大家面对难题不放弃、不罢休的冲劲，引领我们攻克一个又一个难关；是队友间的相互鼓励相互支持，赢来最终的胜利大满贯！那天通过后我们一起喝着青岛啤酒，真香！

激情担当

拼搏是奠定成功的基石，拼尽全力不一定能梦想成真，但成功的背后必定是超越常人的艰辛努力。

7月过半，刚休完产假的王梦赛就舍弃嗷嗷待哺的小女儿，立马投身到工作岗位之中。作为一个过来人（新手奶爸），我深知一个新手母亲生小孩、带小孩的不容易。王梦赛也一样，刚回来的几天精神状态就不怎么好，而且由于长时间抱小孩右手的腱鞘炎更加地严重，差点到了要手术治疗的地步，可是她仅仅是跟我们开玩笑似地抱怨几句，另一刻就又立马投入到了工作之中，丝毫不管那打着石膏的右手，用一个大拇指也能在键盘上“起舞”。

因为拼搏，所以成功会到来。对脱离工作岗位有将近4个月之久的她来说，很多工作上的内容已经脱节，但是王梦赛仍旧在最短的时间内重新将脱节的工作内容补上。沟通、学习方方面面都紧抓起来一样也没落下。短短一个月时间就能重新掌握项目上的各项工作以及了解全组工作动态，合理规划管理小组成员的工作。

在她重新接管小组以及医共体项目工作之后不久，恰逢苍南未来社区项目如火如荼地展开，王梦赛又带领小组成员全身心投入到未来社区项目的开发工作之中，包括自助机端健康评估、健康监测、积分管理、户外运动大屏等多个模块。仅用了两个多月，在温州苍南、泰顺等地先后完成上线。她不仅能保质保量地完成开发任务，而且能应对现场提出的任何需求和问题，保证项目的稳定运行，赢得了客户和领导的一致肯定。

“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。”她挥洒汗水，奋力拼搏，展现出虎虎生威的威风，点燃了团队一起向未来的豪情。巾帼不让须眉，红颜更甚儿郎！

 文  / 智慧公卫研发部   郑剑彬    价值观标签：激情担当

创新，不问是何产品，但求千帆竞发；不问是何规模，惟愿百舸争流。

这一季度在昆山市中西结合医院全HALO上线过程中，为了程序符合江苏省相关规范，需要多HALO程序进行不同于之前老HIS的创新优化工作。

一是创新结构，病人档案唯一化。原来都是一个性质需要建立一个档案，导致一个病人有多个档案，不仅增加了病人来医院的工作量，也经常导致医院取信息困难。在昆山则是直接改造成一个病人对应唯一一个档案，创新档案结构，减轻了医务人员工作负担，也提高医疗质量。

二是创新服务，诊间无纸化。在诊间不配置打印机，一切单据都需上传到CA服务器，完成医生数字签名和医院公章的盖章，病人只需在自助机打印即可，创新引领新服务，方便快捷的同时节约资源。

三是创新模式，退费操作便捷化。老模式是收费处退药和退申请单需要医生开立纸质申请单，现在只需诊间医生点击一下退药功能和申请单退费功能，相应药房就可以收到退药申请，收费处也会自动插入相应负记录。创新退费操作，不仅提高工作效率，也推动实现了医院信息的一体化。

产业需要创新。“大疫当前，百业艰难，但危中有机，唯创新者胜”，这是习总书记对企业家的勉励，也时刻提醒我们，努力创新产品，把企业打造成强大的创新主体，才能永葆产业的不竭活力，促进企业更上一层楼！

 文  / 智慧医疗研发部  卢鹏   价值观标签：专业创新

激情担当

 文 / 方案咨询部  吴小狼    价值观标签：激情担当

“所有的生命，只有找准自我中心，才能野蛮生长。”而我已经找到未来会持续深耕的方向——售前。

做为一个售前，出差是我们最平常不过的事情，所幸我对出差尤是喜欢。因为出差的过程中，我们不仅可以支持项目，还能用我们的脚步丈量这个世界，这或许就是售前的浪漫！这是我来东北大区的第一个冬天，零下20度，是东北最平常不过的天气，但对于一个南方人，还是有些许的不适应。

12月7日，我临时接到天津南开医院演示的工作，但由于疫情出行受到相应影响，动车成了我唯一的选择。为了保障第二天的演示工作，我立刻购买了当天晚上21点从长春前往天津的卧铺。让我印象深刻的或许不是零下20度的寒冷天气和上铺拥挤噪杂的环境，而是能在短短几小时内快速搞定演示环境升级问题，指间在键盘上持续跳跃的记忆。

第二天早上8点动车抵达天津西站，我第一时间从火车站赶往医院准备9点的演示工作。正是由于有前一天晚上的充分准备，在演示过程中，我能对HALO产品新功能进行全面介绍，也能对信息科、医务室等老师提出的问题进行专业性解答，最终取得了客户的一致好评。这次旅程让人记忆犹新，因为在经历长达10个半小时的动车之旅后，最终演示圆满成功并获得客户的认可，这是我从售前工作中获得的最大满足。

一路行走，一路收获，这只是方案咨询部众多小伙伴出差途中的一个缩影。我们要有随时能够在火车上、大巴上编写方案、画PPT的能力；我们要有“朝碧海而暮苍梧”的心态。做为售前，我们享受每一次前往不同地方带来的不同回忆，我们用脚步丈量世界，自我绽放！

努力成为一颗闪耀的北极星，

释放光与热，温暖自己也照亮别人。

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  郑贤森

技体设计部

北极星

共享故事

第二期

智慧医院研发部-卢鹏

二0二一年八月

——北极星价值观故事选集——

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