客户服务中心分管副总裁—沈显宏
过去二十多年，我们靠拼搏与坚持成就了联众的现在。从现在到未来，我们面临的挑战更加巨大，更加复杂。我们需要一群更优秀的同学、对“味"的同学一起去做有价值有意义的事情。
我们期待你在岗位上，能做好业务，让客户、联众因为你而变得更好；让团队因为你而更好地成长；让联众的价值观内化于我们的心，外化于我们的行！让联众的文化因为你的践行而更好地发扬与传承。
我们以”成就客户"为初心，衡量工作成果；以”合作共赢“建立工作关系；以”专业创新“促进工作发展；以”至诚守信“坚守经营理念和用人理念；以”激情担当“展示工作状态；以”自持自省“保持工作作风。
为客户创造价值、为团队创造价值、为他人创造价值、为自己创造价值，你必然会遇见更美好的自己和更美好的未来！
心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
内化于心，外化于行！
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第十二期——2024年度Q3季度绩效为A员工
目录
CONTENTS
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01 实践是检验真理的唯一标准—项目管理部 王建学
02 浙二急诊系统上线：挑战与共赢—项目实施部 田朋松
03 事在人为，攻坚破难—项目实施部 韩彦肖
04 关注需求，赢得信任，成就客户—项目实施部 周纪东
05 激情担当，播撒火种—项目实施部 余斌
06 思维突破，激情担当—服务运管部 俞红霞
07 面对挑战，只有勇敢迎难而上，才能收获更多的成长和进步—以评促建办公室 王翔
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文 / 项目实施部 余斌 2023年度Q4季度及年终绩效双A
三季度是我进入PMO半年多的时间里从公司传统项目经理和大区管理者转变成MEV体系践行与推广者的关键阶段。
在刚接手战略客户部的时候，就以梳理项目进度作为切入点，狠抓项目进度及管理看板，完成了战略客户部过期项目的计划变更及省肿瘤的项目重构。针对历史遗留问题，同大区管理层积极沟通解决方案，让大区丢掉负担从“新”开始。
在履行PMO的职责过程中也积极参与整个体系的优化、白泽的优化，充分发挥讨论时积极发言、决策后坚定执行的优良作风。反推到整个MEV体系的推广，我们也希望大区及总部项目经理也能够事先沟通、多反馈、少抱怨、多做事，拥抱变化、展望未来。
在MEV体系落地过程中，我们要“向内求”。项目实施部、以评促建办公室是标准的制定者，项目管理部（PMO）作为标准的执行者，要做出表率，阶段评价的结果客观反应了除了本身大区及项目经理对实施方法论不熟悉、不重视以及一些客观原因外，也说明了我们PMO在赋能、协同上有很大的提升空间。
总之一句话,MEV体系是整个实施服务线的大事情，我们都要为了这个难而正确的事情共同去努力，让联众没有难交付的项目。
实践是检验真理的唯一标准
自持自省
文 / 项目管理部 王建学 2024年Q3季度绩效A
价值观标签：自持自省
@杨阳：建学从项目经理、管理者到今年的MEV体系践行与推广者的角色转变。在此期间，不仅成功地协同大区进行了项目进度管理，解决项目过程中的问题，并且积极推动了整个体系（包括白泽优化）的发展。他在面对挑战时展现出了积极沟通、勇于承担责任的态度，并且不仅仅是自身的进步，他也在影响身边的项目团队、部门队友，希望大家都能积极沟通、多反馈少抱怨、拥抱变化。
@王修玉：本季度，浙二急诊系统实施项目成果显著。急诊实施小组以高度责任感，积极对接反馈，确保项目推进。系统成功上线，提升了急诊科效率和医疗服务质量。希望大家继续保持激情担当与合作共赢精神，迎接新挑战。
激情担当、合作共赢
浙二急诊系统上线：挑战与共赢
在实施急诊系统的时候，其实整个项目组是有一定的压力的，毕竟浙二的急诊在全国都是名列前茅的，所以急诊系统的开发是一个充满挑战但又极具意义的项目。面对紧迫的时间表和复杂的实施环境，急诊实施小组展现了极高的责任感。在项目实施过程中不仅制定了详细的测试用例，还亲自与相应的对接人进行对接反馈进度，确保项目的顺利推进。同时开发带领的技术团队也展现出了非凡的敬业精神。他们通过不断的技术创新，解决了多个关键问题，使系统更加稳定可靠。在系统调试阶段，为了更好地满足医院的实际需求，我们联系了医院的对接人员，邀请他们参与到系统的测试和优化过程中。同时他们也提供了宝贵的反馈意见，帮助团队不断完善系统。例如，科室人员提出长期诊疗自动计费的改进意见，使得急诊人员在处理费用的效率上大幅提升。通过这种合作共赢的合作模式，项目得到了进一步的推动，在所有人的共同努力下，急诊系统成功上线。系统的高效运行显著提高了急诊科的工作效率，减少了患者的等待时间，提升了医疗服务的质量。通过这次急诊上线系统的实施过程，团队成员充分体现了“激情担当”与“合作共赢”的价值观。正是这种精神，让公司在面临重重困难时依然能够迎难而上，最终实现了项目的成功。
文 / 项目管理部 田朋松 2024年Q3季绩效A
价值观标签：激情担当
合作共赢
激情担当 合作共赢
事在人为，攻坚破难
文 /项目实施部 韩彦肖 2024年Q3季度绩效A
价值观标签： 激情担当、合作共赢
@王修玉：Q3 季度，嵊州项目团队表现出色。尽管办公空间小，但成员们热情高、干劲足。产品、研发、实施、设计等部门通力合作，敬业负责。嵊州项目成功在望，得益于大家的坚韧不拔和进取创新。希望继续保持，创造更多辉煌。
甲辰五月，授任至嵊州，业务规划已毕，始于业务实现，产品、研发、实施、设计皆聚于此，人数之多，方显房间之小，个人仅容半米之内，然气氛喧嚣、干劲十足，似战场井然有序。将领指导有方，士兵一鼓作气，无分昼夜，激情满满，以此持续三月有余，底气十足，成功在望。
深知任务之重，今日事，今日毕，扪心自问：尚有遗漏？系统繁杂至甚，似庖丁解牛，分而治之。产品部扎根客户需求，深研于各个细节；研发部钻研技术方案，以期万事可行；实施部事无巨细，躬身前往，制作、培训、演示、测试、升级等事，莫敢大意，携方法论行事，让方法论落地，修方法论不足，促方法论发展。
八月初，全国四方积聚于此百余人，方案已定，各领其责。病房巡视，解忧排难，收集需求，每日会议讨论，紧急之事，马上处理；难于应对，及时反馈。患者之事，吾之事；客户之事，吾之事。将心比心，体察客户之苦，方知事事艰辛。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。嵊州项目成功在望，以此为基，编辑实施指导书，制作云病历、云课堂、云报表，公司内部广而告之，新项目比肩接踵而至。
联众之将士，攻坚克难，广结善缘，新项目似雨后春笋，同心戮力，直挂云帆济沧海。
“成就客户”在我的理解中，意味着时刻将客户的需求和利益放在首位。在与客户的沟通中，我们不仅仅关注他们明确表达的需求，还努力与他们就业务背景和管理层面进行深入沟通和分析。我还记得有一次在和客户交流时，他提到了其他机构采用的更为合理的解决方案，这给了我启发：我们不能仅仅满足于解决眼前问题，更要努力减少问题的出现或者提前发现问题。透过这样细致的沟通和分析，我们成功让用户在使用系统时更加便捷地发现和处理问题，提前提供一定的支持和培训，并及时解答常见数据问题。这也间接帮助客户更快地熟悉新系统，确保他们能够顺利过渡到新系统的术语和工作模式。
这些工作让我深刻地体会到，“成就客户”不仅仅是一个口号，更是需要在实际工作中切实践行的一种价值观。只有真正关注客户的需求、理解他们的期待，我们才能增强与客户的信任感。最终，我们成功为客户提供了超出他们期望的解决方案，赢得了他们的认可。通过成就客户，我们实际上也在成就自己。这段经历也让我深信，只有真正关注客户的需求，我们才能在这个关系中实现共赢。
合作共赢、成就客户
关注需求，赢得信任，成就客户
文 /项目实施部 周纪东 2024年Q3季度绩效A
@王修玉：在 Q3 季度，你充分展现了 “成就客户” 的价值观。与客户深入沟通分析，积极借鉴先进方案，提前发现并解决问题，助力客户顺利过渡新系统。你用实际行动赢得客户认可，实现共赢。期待你继续践行这一价值观，为团队带来更多精彩。
价值观标签：合作共赢
成就客户
@王修玉：Q3 季度，嵊州项目成功上线，大家全力以赴，输出各类实施指导书，组织多次联调。上线后，项目组成员积极奔赴其他项目指导，为公司新产品开拓新方向。大家的努力与付出值得赞扬。
嵊州项目在大家努力下，于2024年8月1日正式上线启用，在此期间，离不开大家的付出和辛苦；
上线前大家做了很多的工作，如各类实施指导书的输出（单据制作、报表制作、文书制作、pg数据库使用、护理配置、医生配置等等），再比如联调，为了更加稳定的上线，前前后后总共组织了10次联调，内部6次，全院大联调3轮4次，实施线、开发线、产品线也包括第三方厂商的积极配合下，我们成功的完成了上线；
在此次上线对公司来说是新产品迈出的新的一步，也是一体化his新的前进的方向，同时上完线后，嵊州项目组的各个小伙伴开始奔向公司其他各项目进行指导和领教，绍兴文理、安徽铜陵、云南梁河、杭州建德，小伙伴们也在努力的播撒着希望的种子，为LYRA更好的推进而努力着，希望的火苗将越烧越旺。
激情担当，播撒火种
激情担当，成就客户
文 / 项目实施部 余斌 2024年Q3季度绩效A
价值观标签：激情担当
成就客户
@潘超：在面对新挑战时，虽起初迷茫，但激情担当推动着迅速行动。探索中遇困难不放弃，积极与团队协作攻克难关。能深刻认识到激情担当的重要性，以饱满热情和责任感继续前行。
激情促使我们不断追求技术的创新与进步，面对快速发展的医疗行业需求，激情让我们积极主动地去探索新的解决方案，为医院提供更高效、更智能的信息技术服务。 2024年因公司战略发展的需要，引入了小土豆成功客户运营的理念，并配套成立了小土豆专项组。感谢领导的信任，担任了标品服务专业组的组长。起初，迷茫如同迷雾般笼罩着我，不知从何处着手。但内心的激情担当如同一股强大的力量，推动着我向前迈进。我沉下心来，深入剖析任务要求。首先，对公司当前服务的现状和发展趋势进行了全面的研究，了解到医院对于高效、稳定的医疗 IT 系统的迫切需求。结合公司今年推出的五大服务产品体系，思考如何进行落地执行，以更好地满足客户的期望，并同时能成功签约。 在探索的过程中，困难重重。问题不断涌现，但我始终坚信，只要坚持不懈，就一定能够找到解决方案。特别在百日攻坚商机挖掘的过程中，我积极与团队成员沟通协作，共同攻克难关。大家集思广益，提出了许多富有创意的想法和建议。这次经历让我深刻认识到，在面对新挑战时，只要保持激情担当，勇于探索，就一定能够创造出卓越的成绩。在未来的工作中，我将继续以饱满的热情和高度的责任感，书写更加辉煌的篇章。 激情担当是我们公司的核心价值观，也是我们大家一直努力前进的方向。我们以担当为基石，以激情为动力，不断突破自我。不管我们处于那个岗位，只要我们始终保持激情，勇于担当，在工作中持续创新，就一定能够创造出属于自己的精彩人生！
激情担当、专业创新
思维突破 激情担当
文 /服务运管部 俞红霞 2024年Q3季度绩效A
价值观标签
激情担当、专业创新
光阴似箭，转瞬即逝。Q3季度我们在部门领导的带领下按照以评促建实施指南指导院方和项目组开展评级的相关工作，与客户方评级专班一起为共同的目标而一起努力奋斗。
面对今年医院互联互通评级中新的挑战，我们勇敢迎难而上，首先克服了第一点专家严格细致的挑战：今年定量的专家较往年的更加的细致和严格，对共享文档和交互服务的质量要求严格到每一个字段都要求业务系统和xml文件能够对应起来，xml数量上面都要求给全量的xml文件，时间上面也是严格按照2小时的时间严格把控；克服了第二点批量查验的挑战：今年有3家客户的定量、定性查验时间都是连着的，中间没有停歇时间；克服了第三点专家对定性指标查验的更加细致严格的挑战：今年专家重点查验的是客户方对平台功能的应用和BI数据的应用，以及对平台的接入量和交互数据量都提出了严格要求。在过程中我与公司平台组、大区项目组和客户方评级专班人员一起制定好迎检安排手册并进行多次的查验模拟，一起针对专家提出的整改内容进行详细的分析和认真整改，并及时同步给其他项目。经过大家的共同努力，目前3个项目（临平区一、绍兴中医院、荣军医院）都通过了现场查验，拿到了好的结果。为后面项目的查验奠定了基础、提供了宝贵经验和查验知识库。
随着国家对评级的持续政策加码，以及新指标的逐步推出。接下去，我们还将面临更加多更大的挑战，我们只有勇敢迎难而上，克服重重困难，才能收获更多的成长和进步，做更多有挑战又极具价值的事情，激情担当、成就客户。
面对挑战，只有勇敢迎难而上，才能收获更多的成长和进步
激情担当、成就客户
文 / 以评促建办公室 王翔 2024年Q3季度绩效A
@房春阳：在互联互通测评项目中，你一直都很可靠和专业，继续保持这样的状态，一定会取得更加优异的成绩，为你的付出点赞！
价值观标签：激情担当、成就客户
二0二四年十一月
心行
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