心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
内化于心，外化于行！
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客户服务中心分管副总裁—沈显宏
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第十一期——2024年度Q2季度绩效为A员工
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CONTENTS
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过去二十多年，我们靠拼搏与坚持成就了联众的现在。从现在到未来，我们面临的挑战更加巨大，更加复杂。我们需要一群更优秀的同学、对“味"的同学一起去做有价值有意义的事情。
我们期待你在岗位上，能做好业务，让客户、联众因为你而变得更好；让团队因为你而更好地成长；让联众的价值观内化于我们的心，外化于我们的行！让联众的文化因为你的践行而更好地发扬与传承。
我们以”成就客户"为初心，衡量工作成果；以”合作共赢“建立工作关系；以”专业创新“促进工作发展；以”至诚守信“坚守经营理念和用人理念；以”激情担当“展示工作状态；以”自持自省“保持工作作风。
为客户创造价值、为团队创造价值、为他人创造价值、为自己创造价值，你必然会遇见更美好的自己和更美好的未来！
01 谦虚使人进步—项目管理部 王建学
02 成就客户，创造价值—项目管理部 潘芳杰
03 携手共进，激情与责任同行，绘就最美旋律—项目管理部 汤昊
04 拥抱变化，激情担当，专业创新—服务运管部 俞红霞
05 人尽其才，物尽其用—项目实施部 熊东
06 赋能团队，精细管理—项目实施部 黄金荣
07 勿忘初心，贵在坚持—项目实施部 张宇
08 量变引起质变—项目实施部 刘强
09 激情担当，攻坚区域互联互通五乙—以评促建办公室 郝鹏
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文 / 项目实施部 余斌 2023年度Q4季度及年终绩效双A
二季度的主要工作是浙二项目支援及作为PMO一员组织5月份的项目绩效评价。浙二季度初给自己定的的目标就是5月底要把浙二住院稳定下来，目标也确实达到了，但是回顾整个过程，我从这个项目学到了什么？项目管理也好、业务知识、技术能力的提升也好其实都没有触动我认知的那根弦。我一直认为自己在程序优化、减少工作量上的要求是很高的，但是从浙二信息中心主任许杰身上感受到了一种更加纯粹的反思精神，他经常说一句话：“同样的问题问两遍，那程序一定是有问题的”，这句话让我触动很大，这也才有了后边为稳定住院而进行的 “小而优，量变引起质变”的行动。子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”，在PMO这个新角色上，我意识到了自己在公司制度了解的缺失，积极向小胖（戚通）、栋栋（芮诚栋）学习；在大区管理上，从大表哥（陕西大区任海通）身上学习如何快速融入团队以及对MEV的知、信、行、推；在小项目管理上努力学习战略蔡蔡的小土豆管理方法在未来的工作中，我也会继续保持谦虚使人进步的作风，做好PMO项目专家的工作，服务好大区，把项目质量的真正提升、项目经理的培养作为自己的重要任务去完成。
谦虚使人进步
专业创新
文 / 项目管理部 王建学 2024年Q2季度绩效A
价值观标签：专业创新
@杨阳：建学是一个非常积极乐观、用于接受挑战而且抗压的人。不管是加入哪个团队，都能和大家相处融洽，而且乐于将自己的经验、想法分享，以及从大家那里学习。改变特别大的是会自我复盘总结，执行力有很大提升，而且善于从细节中发现问题、学习提升。希望后面跟过分享你专业技能和思考的分享，可以对大家做好、管好项目提供更多的和助力。
@杨阳：角色在不断的变化、岗位在不变的变化，没有变化是你的对工作热爱与责任担当。不管是罗田初还是乐清验收攻坚，你会站在客户的角度思考问题，7:30的客户群里经常能看到你的回复与沟通，你给大家树立了很好的榜样，希望后面一起携手并进，创造”PMO“的价值。
激情担当、合作共赢
老骥伏枥 志在千里
二十三年前，当我初入公司，心中满怀的是对未知世界的好奇与探索的热情。这份激情，如同初升的太阳，照亮了我前行的道路。它让我在面对困难和挑战时，能够保持不屈不挠的精神，勇于尝试，敢于创新。在日复一日的工作中，我将这份激情转化为对工作的热爱，对技术的钻研，对团队的奉献。正是这份激情，让我在工作中不断突破自我，追求卓越。
岁月悠悠，激情未减。在项目管理部的新岗位上，我重新点燃了内心的那团火，用满腔的热情投入到项目管理工作中。项目规划、业务规划、系统上线，项目验收、作为项目成功的关键节点，其重要性不言而喻。我深知，这不仅是技术的较量，更是对团队凝聚力和执行力的考验。关键的时刻，我总是第一个站出来，用我的激情和活力去感染着身边的每一个人，确保团队以最佳状态迎接挑战。
虽然退居二线，但责任不减。作为项目管理部的一员，我深知自己肩负着确保项目顺利进行的重任。23年7月，罗田LYRA系统上线前夕，我主动承担起协调各方资源、解决突发问题的职责。面对复杂的局面和紧张的时间节点，我始终保持冷静，以高度的责任心和使命感，逐一排查风险点，制定应对策略。因为我知道，只有勇于担当，才能不负公司的信任，不负团队的期待。
无论身处何位，成就客户始终是我们工作的核心。将客户的合理性需求放在首位，确保系统的稳定性和功能性能够满足客户的期望。我深知，每一个项目节点的推进，都是对客户信任的最好回馈。因此，我始终保持着与客户的紧密沟通，及时收集反馈意见，不断优化和改善服务体验。
回顾这二十三年的职业生涯，我感慨万千。从中层干部到普通员工，身份的转变让我更加珍惜眼前的这份工作，也让我更加深刻地理解了“激情担当，成就客户”的价值观。在未来的日子里，我将继续秉持这一信念，以更加饱满的热情、更加坚定的步伐，为公司的发展贡献自己的力量。
文 / 项目管理部 潘芳杰 2024年Q2季绩效A
价值观标签：成就客户、激情担当
激情担当 合作共赢
携手共进，激情与责任同行，绘就最美旋律
文 /项目管理部 汤昊 2024年Q2季度绩效A
价值观标签： 激情担当、成就客户
@杨阳：在630攻坚战中，协同大区推动临平、张家港项目的攻坚验收，同时在昆山花桥医院验收需求沟通过程中，协调其他资源配合，用于接受各种挑战，一直在不断的提升自己，也更加注重团队的合作与资源的整合，很好的践行了“拥抱变化、创造价值”。
项目交付其实就是合作，我们与客户的合作、团队之间的合作，合作的基础是统一目标，目标与行动一致的合作不仅能成就客户，同时可以推动优化团队资源配置，还能增强团队凝聚力和战斗力，使团队成员在相互支持和鼓励中更快成长和进步。
在临平区三家医院临床一体化及集成平台数据中心建设项目建设项目“战狼”清理需求计划验收攻坚战中，整个团队朝着630验收的目标共同冲刺，团队通过事务量化执行各个关口，合理分工各司其职，同时团队成员在遇到问题能主动解决方案，并且进行共性问题解决方案的共享，最终完成了目标。在临平项目交付过程中，除了团队的合作，我认为激情与责任感也是推动个人与团队发展的关键因素。当对工作充满热忱时，会投入更多的精力和创意，这种积极态度能激发出巨大的潜力和创新精神。同时，责任感在面对挑战和困难时，愿意承担并寻找解决问题的方法，而不是逃避。
从项目经理到区域专家的转变，让我从另一个角度去深入学习MEV体系，同时也给了自己个人提升有了新的规划。不局限在具体项目，可以协同大区做好项目集专项计划的制定、拉通资源进行需求专项评估推进，学习各大区做高、管好项目的经验并且共享，合作中共赢，进行自我提升。
今年的我更是组织了PMO大讲堂，这个不仅能提升我的组织能力，而且在自己牵头组织的过程中，能更深度的接触和学习大家的经验，PMO大讲堂是一个经验分享、打破沟通壁垒的平台，大家能够在这里获取到项目交付、管理的经验、提升交付实战能力、从而实现降本增效、高质量做好、管好项目。
@潘超：俞老师在2024年与原来的工作变化较大，且在人员紧缺的清下积极承担实施服务线工作，在Q2季度优化原有实施工作流程，积极推进电子化，大大提高工作效率。同时还认真学习今年新的工作内容，推动服务合同模版、服务价格体系以及服务产品视频化等工作，且均取得相应成果。希望在后续的工作继续保持，取得更高的成果。
激情是一种强烈的内驱力，激发我们的创造力和动力，不仅能够驱使我们持之以恒地追求自己的理想和梦想，而且还能在面对挫折和困难时保持积极的态度。 2024年因公司战略发展的需要，人员进行了调整，面临人员短缺的情况下，项目实施线做了一系列优化工作。首先在白泽交付中台开发了一套验收业绩看板，把我们原来的手工统计工作解脱出来，签收管理让项目经理时时了解整验报告的签收情况，在验收业绩方面，为大区和总部管理层提供数据分析和后期规划，。其次今年公司组织架构调整以及业务发展的需要，整验交付物流程进行了优化，并配套相应的流程规范。使每个节点各守其职，充分体现项目经理负责制，让整个交付物流程更加有序、有效。 今年服务线是改革创新的一年，搭建了整个服务体系。从项目转到服务，让我倍感迷茫。在领导和同事的支持下，积极学习服务线的相关业务知识，协助领导完成了《联众智慧服务产品报价体系》、《运维服务类合同模板》、服务产品的宣传视频以及服务合同签订规范。 激情担当、专业创新，是我们公司的价值观，也是我们大家一直努力前进的方向。担当不是一种选择，而是一种责任感的体现。不管我们处于那个岗位，只要我们充满激情，勇于担当，在工作中不断创新，肯定会创造出属于自己的精彩人生！
激情担当、专业创新
拥抱变化 激情担当 专业创新
文 /服务运管部 俞红霞 2024年Q2季度绩效A
价值观标签
激情担当、专业创新
1894年，孙中山曾上书李鸿章，提出了“人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流”的主张。那么，在21世纪医疗信息化飞速发展的现在，随着时代的进步，新技术的发展，国家政策层面的提出，管理精细化等医院自身战略发展要求，都对现有医院信息系统提出了更高的要求。那么时代在发展，对系统有更高要求的同时，更是对所有实施人员的一项重大挑战。 相信很多“新手”项目经理都有这种感受，标书上具名的N多模块，繁多的各式各类系统接口，以及现场分配的寥寥无几的实施人员。为了项目正常进行，现场每个人员都被分配了很多个可能熟悉，可能不熟悉的模块。每个人员的性格也不尽相同，活泼的，内敛的......那么是否让内敛的同事负责临床的对接嘛，是否让活泼的善于沟通的同事负责静态数据维护呢？如何利用现有人力资源，尽快好省的完成预定目标，这个时候就要合理分配现有资源，人尽其才，物尽其用。只有合理的分配，才能达到1+1大于2的实际效果，甚至与不仅限于现场资源，还有信息科，其他同事。定好目标，定好职责，各个模块之间相互配合，从而实现人员与人员之间的合作共赢，公司与医院之间的合作共赢。所以，人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流不仅仅是一句谚语，更是一种资源合理分配，充满着合作共赢的艺术！ 单丝不成线，独木不成林。只有大家携手合作，我们才能汇聚众人的力量，创造更大的价值，实现共同的目标。
人尽其才，物尽其用
激情担当、合作共赢
文 / 项目实施部 熊东 2024年Q2季度绩效A
@王修玉：在本季度，充分展现了“人尽其才，物尽其用”的核心理念，在滨江院区的实施中取得了显著成效。面对复杂的系统接口和模块分配，他能够迅速调整策略，合理分配资源，为实现共同目标贡献了重要力量。
价值观标签：激情担当
合作共赢
@王修玉：在本季度充分展示了“不忘初心，坚持到底”的职业精神。他在工作中，始终坚守初心，以热情和专业服务客户。面对挑战，勇于承担，积极学习，不断提升自我。希望继续保持，为公司发展贡献更多。
本季度是浙二项目组成功上线HALO系统最重要的阶段，解放路院区和滨江院区两个最重要的院区在本季度平稳上线HALO系统。
本人作为浙二项目组组长，通过精细化管理有序的组织整个项目组切换期间的人员部署，联合总部支持人员、各大区的支持人员、杭州医学院四个班的见习生，成功上线HALO系统，目前两大院区门诊量已经突破140万人次，住院收治已经突破5万人次。
上线期间产生的问题多达上万个，本人通过与院领导、医务部、护理部、智信部等职能科室建立高效沟通机制。按产品实施条线、按任务优先级召开院领导汇报会议、跨部门需求专项会议、重点流程需求专题会议、智信部主任日需求评审会议等，有效的渡过需求问题洪峰，让需求快速收敛。
在项目组做好带头作用，本人继续发挥工作18余年保持的习惯，基本都是第一个到项目现场，最后一个离开。主动与项目组成员沟通，询问项目推进过程中重要的堵点卡点，第一时间一起协同解决问题。赋能项目组成员，让项目组每一位成员在浙二大家庭中不仅能感受到同事之间的协同帮助，更能在浙二这个平台中通过不断的历练，自身能力得到快速的成长。守土有责，守望相助。
本人继续践行让浙二项目组变成一个有温度的团队，聚一群有情有义的人一起快乐的做一件有价值有意义的事情。
合作共赢、成就客户
赋能团队，精细管理
文 /项目实施部 黄金荣 2024年Q2季度绩效A
@王修玉：在本季度中，浙二项目组成功完成两大院区系统切换，你通过精细化的管理，有序组织了整个项目组的切换期间的人员部署，展现了卓越的领导力和团队协作能力，有效地推动了项目的进展，并为团队的成功做出了重要的贡献。你的工作态度和职业精神，值得我们每一个人学习和尊敬。
忆往昔少年，我们都是有梦想的人，都有坚持。在人生的长河中，每个人都会面临选择与挑战。初心，如同明灯指引方向；坚持，则是通往成功之舟的桨。勿忘初心，贵在坚持，这不仅是一种生活哲学，更是实现目标不可或缺的动力源泉。
初心，是行动的起点，也是推动我们不断前行的力量。然而，初心易立，恒心难守。面对诱惑和困难，初心往往易于迷失。因此，保持初心，不违初衷，对于每一个志在远方的人来说，都是一项艰巨的任务。
在工作上，医疗软件是服务性行业，如果说医护人员是伟大的救死扶伤的天使，我们是站在天使背后的人。初入职场，我们都有一份初心，一份激情，满腔热血的投入到这份工作里面来。然而，当我们面对刁钻的客户，同时来自公司和客户的压力，可能我们会想不开，觉得压力很大。我们要时时明确目标，我们工作的目的不是为了某个人，而是为了客户。一件事，既然做了，就做到问心无愧。如果我们一直有这样的想法，来自工作上的委屈、烦闷往往都会迎刃而解！
坚持，是初心的实践。没有坚持，初心只是空想。在追求目标的过程中，坚持如同船之帆，车之轮，不可或缺。它意味着面对困难时不轻言放弃，遇到挫折时勇敢面对，即使前路漫长也愿意一步一个脚印地走下去。
在追求梦想的道路上，让我们牢记初心，持之以恒。不管外界环境如何变化，始终保持内心的那份纯净和热忱，坚持正确的方向，不断前进。这样，无论最终的成就大小，我们的人生都将因坚持而精彩，因初心而光辉。
勿忘初心，贵在坚持
激情担当，成就客户
文 / 项目实施部 张宇 2024年Q2季度绩效A
价值观标签：激情担当
成就客户
价值观标签：合作共赢
成就客户
一个平台类项目建设的核心是要建设好数据中心，数据中心就好比人的心脏，向身体各部位提供血液，促进血液循环，平台各项业务都离不开数据中心。数据中心建设的好与不好往往又跟数据质量息息相关，数据质量的高低直接决定了数据的可用性和可扩展性。此时就涉及到了数据治理工作，数据治理是一项比较漫长且持续性的工作，本项目其中一项数据治理工作是海宁市上传到嘉兴市平台的医疗数据，客户非常重视数据质量，要求数据质控综合评分要达到嘉兴市五县二区第一名，在公司研发部门强有力的支持下，现场实施人员对质控结果的解读与分析，同时也在局方和各医疗机构的高度重视和配合下，经过多月的努力，海宁市数据质量有了质的提升，也确保了数据的可用性。
以下是2023年9月份和2024年5月份的数据质控评分对比情况：一致性得分从30.71提升到了100，完整性得分从35.7提升到了90.25，规范性得分从39.28提升到了73.44，及时性得分从87.57提升到了100，综合评分从39.16提升到了89.11，总体排名由第四名提升到了第一名，并且已连续三个月排名第一，得到了局领导的高度肯定。
此次嘉兴市平台数据质量提升工作充分体现了我司合作共赢和成就客户的价值观导向。
专业创新、成就客户
量变引起质变
文 /项目实施部 刘强 2024年Q2季度绩效A
@王修玉：本季度海宁卫健局数据质量工作中，表现出色。成功提升了海宁市医疗数据质量，使得数据质控综合评分大幅提升，从原先的中等水平跃升至嘉兴市五县二区第一名，并连续三个月保持领先。此成绩不仅得到了局领导的高度肯定，也充分展现了他专业创新和成就客户的价值观导向。
文 / 以评促建办公室 王翔 2023年度年终绩效A
价值观标签：专业创新
成就客户
@房春阳：在嘉善卫健局互联互通五乙项目上临危受命，勇于担当，在有限的时间内完成了1000多页的实证材料，并通过国家复核，为你的激情和专业点赞。
2023年12月14号收到嘉善卫健局要报名区域互联互通五乙的消息，大区希望我去现场支持，我感到非常突然，因为之前已和大区还有客户沟通了多次，确认了本年度不参与测评报名，且距离报名截止时间只有一周多一点了，客户本次的目标是想报名，尽量通过材料初审的情况下提出的，我在充分考虑后接下了此任务。 因现场无项目经理，只有运维人员，我第一时间赶到现场以‘半个项目经理’的角色组织对材料制作进行分工，因时间紧迫，以一周的时间完成无论如何都不可能得情况下，跟卫健局信息科李主任沟通了以‘分两步走’的形式开展，在报名截止前对材料的整体目录内容完成约60-70%的情况进行报名，然后在报名后的一周内进行更新并完善。 在制作材料的过程中，跟大家明确截图细节要求，关键指标的证明我负责带大家一起截图，保证指标证明的逻辑严谨性，尽量一次性达到要求，涉及区域内各级医疗机构、卫健局科室的还有第三方厂商的积极和各方沟通，最终完成了报名材料的制作。嘉善卫健局也是2023年度浙江省区域互联互通唯一一个通过初审和国家复核五级乙等的，本次的经验也会给公司区域互联互通五乙标准版材料打好了基础。
攻坚区域互联互通五乙
价值观标签
激情担当
文 /以评促建办公室 郝鹏 2024年Q2季度绩效A
激情担当
6月中旬，当初夏的阳光洒满大地，我们的项目实施团队也迎来了一场别开生面的团建活动——“GO! 快乐飞一会儿”！这次活动以“拥抱变化，创造未来，同心同行，团队共赢”为主题，开启一次久违的身心洗礼，让我们在忙碌的工作之余，找到那份久违的轻松与快乐。
第一天，我们专注于项目的转训分享与总结。通过高质量的讨论与交流，我们不仅巩固了项目知识，更增进了团队成员之间的了解与信任。晚上，我们齐聚一堂，享受着美食与欢笑，共同庆祝这充实而美好的一天。
随着飞盘活动的正式开始，我们分成了四个小组，展开了激烈的竞技比拼。从团队展示到飞盘教学，从小组间的游戏比拼到最后的竞技决赛，每一个环节都充满了欢笑与挑战。大家齐心协力，为了团队的荣誉而拼搏，共同创造了一个又一个难忘的瞬间。当夕阳的余晖洒满大地，我们带着满满的收获与回忆，踏上了返程的归途。这次“GO! HAPPYTIME”团建之旅，不仅让我们感受到了团队的力量与温暖，更让我们明白了志同道合的伙伴是多么的重要。让我们共同期待下一次的相聚，再次解锁更多的趣玩新姿势！
第二天，我们踏上了通往欢乐的旅程。抵达营地后，一场烧烤盛宴随即展开，大家围坐在炉火旁，谈天说地，分享着彼此的故事与梦想。午后，趣味游戏环节更是将欢乐推向了高潮，大家纷纷投入到游戏中，尽情释放着内心的热情与活力。
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二0二四年七月
心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
09
内化于心，外化于行！
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