共同抵抗病毒！我们一直都在！
抗“疫”特刊
2020年2月号 总第17期
2020年2月号 总第17期
共同战疫，
运营人一直在路上
面对当前防控新型冠状病毒肺炎疫情严峻斗争，运营管理中心在分公司党委、总经理室的指导下，按照总、分公司相关工作部署，迅速启动应急工作预案，上下合力、多方协同，所有的运营人——柜面、理赔、保全、核保、契约、客服...不分岗位，不分职责，充分发挥保险金融主力军作用，主动履行金融企业社会责任，义无反顾地投入到战斗第一线。面对疫情防控，运营人没有半点懈怠，积极用各自的方式，全力以赴做好保险金融服务工作，在平凡的岗位上迎战这场疫情防控阻击战。
落实政策
2月1日，分公司党委书记、总经理张凯云携柳顺峰副总及办公室、运营管理中心等部门负责人一行前往辖内各柜面督导工作，为柜面送上防疫口罩，并鼓励大家坚决按照要求做好防控工作，众志成城打赢疫情防控攻坚战。
领导督战
履职尽责
全面保障“战疫”期间公司核保核赔及客户服务工作不停歇，全力满足客户服务需求。
工作要领
担当作为
领导干部、党员积极响应国家号召，牢记责任使命，在坚决打赢疫情防控阻击战中担当作为。
雷令风行
全面落实疫情防控要求，积极备战，共同抗疫
2月3日，张凯云总又前往运营管理中心核赔部指导疫情防控工作，关心慰问坚持奋战在疫情防控一线的核赔人员，叮嘱大家要严实做好疫情防控期间的核赔工作，尽心尽力为客户提供快捷、温暖的理赔服务。
2 月 11 日，张凯云总携柳顺峰副总经理一同前往我中心探望慰问文灶中心柜面和各二级部的复工返岗值班人员。
全员出击，推广线上服务新模式
加快推进服务转型，大力推广不临柜、零接触、7*24小时的线上e化服务，引导客户选择线上自助服务，让客户安心宅在家即可享受优质服务。
服务不间断，培训要跟上
工作学习两不误，坚持不懈开展线上直播培训，持续优化条线人员的业务服务技能。
2月14日，海沧区财政局金融办莅临海沧柜面进行防疫检查，就是否建立入厦员工健康台账、是否设置体温检测点、是否按要求进行营业场所消毒、是否对临柜办理业务的客户进行登记等多个项目进行现场检查。海沧柜面认真配合检查, 各项防控措施得到检查部门的认可。
领导督战
2月20日，厦门市委常委倪超莅临中国人寿厦门市分公司文灶客服中心和思明支公司，针对 现阶段分公司抗击疫情的防 疫工作及复工复产情况进行 调研并作出重要工作指示。 厦门地方金融监督管理局姚志萍副局长陪同调研，分公司总经理张凯云、副总经理柳顺峰等同志代表公司迎接调研。
共同战疫，
运营人一直在路上
核赔部按照总公司关于启动应对新型冠状病毒肺炎疫情预案的工作部署，及时为客户开通理赔绿色通道, 并通过简化流程、优化手续，不断升级理赔服务举措,主动为客户提供更为快捷、温暖的服务。核赔工作人员以现场值班和远程在线办公相结合的方式快速处理赔案，为客户提供7×24小时线上理赔服务，并广泛引导客户通过寿险APP、微信理赔等线上渠道申请理赔。
截止2020年2月3日，疫情防控期间共处理线上线下赔案464件；主动排查出呼吸系统疾病赔案57件，其中疑似新冠疫情客户1人，均已第一时间赔付。2 月 10 日-2 月 21日,核赔部共受理线上线下理赔980件。并主动赛选出购买31款扩展新冠重疾责任产品的1186名湖北籍客户，已短信形式告知客户公司最新产品政策，同时向近期就医的2944名公司客户发送抗疫期间理赔服务提示短信。
共同战疫，
运营人一直在路上
为确保“战疫”期间新单承保工作正常运行，满足客户投保服务需求，核保审核人员采用远程作业开展无纸化投保影像审核和双录质检服务保障工作，确保无纸化影像审核时效，并安排专人负责合同打印和交接工作。同时针对个单录单等注意事项及易错点通过无纸化推广微信群及云助理的“随手宝”、“助理小云”、“厦门国寿精致家园”、“通知”等多频道进行发布，积极引导销售伙伴提高录入质量，减少退单。
截止2月4日共完成无纸化投保影像审核1459件，打印合同609份。2 月 10 日-2 月 21日期间,核保契约部共审核无纸化投保资料 830 件、审核团单投保件77件、打印保单合同 2038份。
共同战疫，
运营人一直在路上
保全与代理业务部人员通过远程值班形式移动办公，及时处理紧急保全业务，积极引导客户和销售伙伴通过寿险APP和保全管家等线上渠道自助办理保全业务，并下发疫情期间线上团客申请服务新举措，解决客户当务之急。
截至2月3日共受理电子化保单服务1694件，服务客户814人，为客户实现快捷的满期金领取、生存金给付、保单借款和账户支取等服务。2 月 10 日-2 月 21 日，保全与代理业务部共复核柜面保全业务 237 件、处理保全代服务 64 件、开通团客 32件、人工核单数据复查 85 件、保全后督核查135 件。客户通 过寿险 APP 等线上渠道自助受理保全业务个单 5654 件、团单605件。
共同战疫，
运营人一直在路上
柜面执行“动态轮值+线上服务”相结合的工作模式。各柜面都严格按照疫情防控要求进行全方位清洁和消毒，对柜员及临柜客户进行来访登记和体温测量，并按要求填写、反馈《柜面防疫期间健康 自查表》。为更好保护临柜客户安全，各柜面特在接待前台摆放免洗消毒液，供客户先消毒后签字登记，提升客户服务满意度。
2月10日—2月21日，全辖柜面合计接待临柜客户1521人、受理各类业务3541件。
共同战疫，
运营人一直在路上
客户权益保护部各岗位人员克服困难，严守7*24小时服务承诺。省公司客服一线座席奋战在前，95519热线24小时不停歇，持续为客户提供专业、有温度的电话服务；厦门公司二线人员也通过远程办公坚守在线，第一时间回复解决各类客户咨询和问题，并及时追踪处理新单回访任务单和问题件。
截至2月4日共受理各类呼入转办件198件，处理完成新单回访件2304件。2 月 10 日-2 月 21 日,客户权益保护部共完成新单回访2335 件、处理客户呼入会办单 188件。
一张熟悉的面孔
一颗赤诚服务的真心，
一种面对逆境迎难而上的精神，
这就是二十四小时坚守
在岗位上的运营人。
疫情看担当 职工展风采
他们没有隔离衣，
只有一只普普通通的口罩；
他们没有防护服，
只有一支测温枪和一瓶消毒水
他们没有请战书，
没有惊天动地的伟绩，
只有用实际行动
筑起的疫情防护墙。
张艳红,中共党员,厦门国寿运营管理中心核赔部骨干团队的一名主管。在这次新冠战“疫”中, 她发挥共产党员先锋模范作用,履职尽责,勇于担当,带领团队成员坚守岗位,为客户送上快捷和温暖的理赔服务。在疫情初期她便主动请缨,在家中进行线上案件作业。
张艳红：当先锋，做表率，担使命，送温暖
疫情看担当 职工展风采
海沧柜面彭学敏,今年38岁,入司19年,2013年3月担任海沧柜面的主管。作为柜面的主管,自新型冠状病毒感染肺炎爆发以来,在做好本柜面的人员出行及健康情况的登记,还积极主动为全辖柜面的办公防护用品想方设法寻找各种途径,亲自到柜面做好柜面营业厅的消毒工作,为复工的柜员、客户及销售人员提供安全业务办理场所,彰显主管的先锋精神。
彭学敏：尽兴尽责，
为保障柜面安全防控出一份力
疫情看担当 职工展风采
春节假期本是阖家团圆的日子,家人都回公婆家过年了,但在疫情面前,她勇于担当,身先士卒,全身心地投入到理赔工作中,假期无休。同时她带领骨干团队成员针对疫情情况,重新梳理团队工作流程,多次调整细化团队的作业分工,形成一组轮流全天值守线上案件处理,另一组人轮流到办公职场进行线下案件处理,以7*24小时理赔服务的工作模式奋战在战“疫”的第一线。遇到有严重的肺炎、肺部感染的近期病例,她便主动联系客户了解客户的病情,并及时做好登记,主动追踪排查新冠病毒案例。
在她以身作则地带领下,团队成员们不畏疫情,坚决逆行,用实际行动诠释着国寿理赔人的使命和责任。截止2月11日共带领团队处理346件案件,为客户及时送上温暖的理赔服务。
张艳红：当先锋，做表率，担使命，送温暖
为确保节后柜面正式上班的安全问题,彭学敏主管积极主动出谋划策,在到处防护用品告急的情况下,其通过自己的资源,联系到多种防护用品购买途径,且为了尽快拿到防护用品,大年初四,她在这个特殊的春节里,不畏惧路途被感染病毒的风险前往多个药店购买取货,为柜面复工提供强有力的防护保障。
疫情看担当 职工展风采
因受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,各柜面营业时间两次延后,为了让广大客户得知我司营业时间,彭学敏主管两次前往柜面张贴营业公告。 在春节假期期间还主动到柜面值班,提前做好柜面的消毒通风工作。
为了2月10日柜面正式营业提供安全的办公场所,彭学敏主管多次主动前往柜面安排消毒工作,在柜面正式开业前还提前1个小时到柜面,做好柜面营业厅的通风,对每一个角落、每一部柜面的设备、每一个工位进行清洁与消毒,同时提前对营业期间各种防护措施进行了部署,并严格对每一位进入营业厅的客户进行体温测量及登记，彰显了主管的先锋精神。
彭学敏：尽兴尽责，
为保障柜面安全防控出一份力
疫情看担当 职工展风采
林玉珍,2008年8月入司,担任95519电话服务中心呼入岗位工作。2015年9月21日厦门电话中心归并福建省公司后,从事呼入二线服务岗,该员工爱岗敬业,无私奉献,有着良好的服务意识,工作积极认真,表现优秀,深受到客户和员工的好评。
林玉珍：心系客户，服务至上，
抗击疫情，永担责任
一、立足本职,坚守岗位
面临严峻疫情,林玉珍作为厦门分公司客户权益保护部的一名二线人员,心系客户,以服务至上严格要求自己,严守7*24小时的服务承诺,整个春节疫情期间坚守岗位,一直在线服务客户,及时跟进每一件客户会办件,在第一时间及时联系客户,协调处理客户的疑问及不满,得到了客户极大认可及肯定。
疫情看担当 职工展风采
2020年的这个春节，因为疫情变得格外漫长，疫情的持续扩散和感染人数的增长也在时刻牵动着全国人民的心。在厦门，中国人寿中心柜面原定的复工时间也不得不因为疫情的加剧二次延缓至2月10日。面对因假期延长致电95519急需办理业务的客户、将要复工内心慌乱不安的柜员及防护物资的匮乏难购，主管陈少欣面临着一次严峻的考验。
陈少欣：奋战“疫”线，
只为“相知多年，值得托付”
疫情看担当 职工展风采
2月2日疫情期间,公司出现229个客户来电咨询高峰,林玉珍为了避免客户长时间的存在疑虑,从下午3点一直在线回复客户,直到晚上9点才全部回复完毕，饭点
二、抗击疫情 勇担责任
林玉珍：心系客户，服务至上，
抗击疫情，永担责任
都顾不上,大部分客户对公司能及时反应及对她的认真负责表示非常满意。
总部推出了抗疫保险免费领取的活动后,客户领取火爆,出现客户及销售人员大量来电咨询产品,后又因部分客户出现出单失败问题,来电咨询增量较大。 林玉珍及时和团险渠道相关工作人员了解情况后逐一向客户及销售人员进行解释,一一回复客户及销售人员的疑问,并提出相关妥善建议等。
林玉珍,心系公司,勇于担当,用实际行动维护公司客户的最大利益,维护公司勇担社会责任的市场品牌。
文/陈伟英
为了应对这场考验，在复工前，少欣主管当下立断地采取一系列措施：对外，安排柜员以线上办公模式逐一对每个致电客户答疑解惑；对内，倾听每个柜员的建议，综合上级安排，合理化改善后，在工作群里推出一系列关于复工的防护方案及人员安排。同时提醒每一位柜员做好个人
防护，像老妈子一样千叮咛万嘱咐地让柜员们少出门，并及时登记上报柜员的出行情况。想方设法购买、筹集柜面所需口罩等防护用品。如此举措让每位柜员服下了一粒定心丸，消除他们内心的惶恐与不安，为接下来的复工做好身与心的准备。
疫情看担当 职工展风采
理赔部：心系疫情，坚守岗位，做好理赔工作
疫情看担当 职工展风采
不仅如此，复工之后，柜面采用轮班模式，一位柜员、一瓶消毒液、一个口罩，一双手套、入柜前的一次体温登记，柜面每日消毒等。门口设置防疫检测站，每位临柜客户都需要佩戴口罩、测量体温、进行手和鞋底的消毒后方能入柜办理业务。除登记每位客户基本情况，对外省户籍的客户还需进行询问排查。种种措施都让柜员和客户感到贴心
和放心。从漳州市区到厦门文灶全程58.7公里，少欣主管每天5点多就得从家出发早早到柜面做好营业前的准备。营业中，他时常辗转于内外柜，为客户、业务员解决各种各样的疑难杂症。营业结束后，还要汇总上报疫情期间每一天的临柜数据，分析不能线上办理的原因，总结每一个需要加以改进的方案，甚至周末也常常需要开视频会议商讨着下一周的工作安排。如此奋战疫线，只为“相知多年，值得托付”的承诺。
陈少欣：奋战“疫”线，
只为“相知多年，值得托付”
疫情之下，我们需要真正的领导者。不仅仅是中心柜面的主管陈少欣，更是每一位肩负责任带领大家奋斗在国寿各个部门的领导者。正是这些领导者，让我们感受到力量，感受到方向，也唤起了信心。相信即使是面对这样一场无法预测、关乎生命的考验，我们国寿人也定将从容不迫，无所畏惧，勇往直前。
文/张艳红
2020年的这个年过得很不平常，一场来势汹汹的疫情打乱了人们原本欢天喜地的过年节奏。在严峻的疫情面前，白衣勇士们逆流而上，坚守在抗疫一线，为全国数以万计的新冠病毒肺炎患者谋生路。疫情当前，我们虽不能够与英雄们一样奋战在抢救的一线，但核赔部的每一位成员，心系疫情，选择牺牲假期，坚守在自己平凡的岗位上，竭尽所能地在自己的工作领域中散发着光和热。
严峻的疫情隔离了大家，却隔离不了我们核赔部人员勇于担当，为客户及时提供快速理赔的服务之心。从正月初三至今，我们核赔部全体人员响应号召，马不停蹄地积极为客户做好理赔工作。我们先是安排在家远程办公，处理客户线上理赔申请，从正月初七开始便轮班轮岗，交错时间到办公室上班处理客户线下递交的理赔申请，更是分早、晚班，晚上工作时间安排加班到10点。疫情让人猝不及防，也让我们的核赔工作变得艰难复杂了起来，有些年纪较大的客户需线上报案不会使用工具，我们理赔人员就电话一步一步耐心地教，理赔案情较为复杂的，我们立即召开视频会议进行案件的讨论分析。
疫情看担当 职工展风采
理赔部：心系疫情，坚守岗位，做好理赔工作
从早上到深夜，从周一到周日，从正月初三到现在，我们核赔人员，众志成城，无私忘我，负重担当，争分夺秒以“7*24小时的理赔服务宗旨”奋战在岗位的一线。我们只希望客户收到我们的理赔款时，能够在这不舒心的特殊日子里露出一抹舒心的笑容。从1月27日到2月18日止，我们核赔部共处理完成了1803件客户的理赔申请，为广大客户及时送上了便捷、快速的理赔服务，当看着电脑屏幕中已付费成功的理赔信息时，我们仿佛能隔空感受到客户的那份满意的微笑。
疫情看担当 职工展风采
理赔部：心系疫情，坚守岗位，做好理赔工作
而此时，越是关键时刻，越是彰显了共产党员的先锋本色。核赔部的王哲经理在这段时间父母亲因生病都双双住院了，作为独生子女的他在家中忙得不可交，但作为共产党员的他仍坚持每日到岗安排指导工作。
核赔部中各团队主管们都身先士卒，带领团队成员坚守岗位，团结一致，共克时艰。在团队中郝少玲、郭俊毅、曾嘉翔、陈心玮，他们的家都在外地，本来他们有理由可以在国家延长假期的政策中在老家多与亲人团聚，但当他们知道部门还有许多过年前客
疫情面前，我们不怕困难、不怕累，牺牲与亲人的节日团聚时间，日日认夜夜坚守在自己的岗位上。在这份美丽的坚守中，我们看到了一颗颗火热的心是那么无私，那么可贵；在这份美丽的坚守中，我们看到了“成己为人，成人达己”的国寿人的精神。而我们也坚信，风雨如晦，疫情不已，冠状病毒，云胡不胜！
户交来的线下理赔申请还未处理时，在疫情的危险时刻，他们在检查完自己的身体健康后，主动向领导申请提早结束假期，从正月初六便开始投入到紧张的工作中。吴维的父母
都是医生，特珠时期都在医院前线奋战着，此时没人帮她带年幼的孩子，但她选择在家中远程办公，边带娃边争分夺秒抢做线上的理赔案件，在哄娃入睡后，经常加班到深夜。郝少玲、陈心玮主动抢值最晚最苦的晚班作业时间，经常在处理完案件后都近晚上11点钟了。
厦门市小学生手抄报
暨2020年“国寿小画家”少儿绘画活动开始报名啦
十年相伴，值得托付。在2020年的初春，分公司和孩子们一起经历了重大疫情，“国寿小画家”也迎来了十周岁生日。在“国寿小画家”十周年之际，分公司联合市委文明办、市教育局 、厦门日报社共同举办厦门市小学生手抄报大奖赛暨第十届“国寿小画家”少儿绘画活动，为小朋友们开启一片更广阔的舞台。愿可爱的孩子们一起拿起画笔，描绘保险带来的美好生活，共同绘出抗疫胜利的决心。
力所能及
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共渡难关，是一呼百应的行动！
万众一心，是支援齐发的情重！
此刻，抗击疫情的战役仍在继续！
我们再次与同胞一起为祖国加油、为中华加油。这个春节，我们有遗憾、有害怕、有担忧、更有担当、信任、参与、助力，还有我们期盼疫情过去、继续投入事业工作的那份迫切。
共抗疫情，共克时艰，加油！中国！
②
编辑部/ The Editorial
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总 编：傅捷
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主 编：施丽萍 陈暄
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