HERO REAL ESTATE
汇享生活
11月刊
心＋服务 与美好共未来
C
目录
ONTENTS
凛然冬至，万物始藏，青特汇豪物业各小区里，礼序有致，暖意萦绕，穿梭于此的家人们，笑意阑珊，心归悠然。
从您携手汇豪物业的那一刻起，我们便成为一家人，一砖一瓦、一草一木、都饱含贴心服务兑现精致生活的初心，在细致的守护中，家园愈渐温馨。
懂您的期待，定不负您的信赖！愿与您相伴的每一寸时光，都成为美好生活的见证，愿同行的每一段路程，都如初心般坚实。
刊首语
PREFACE
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“暖冬卫士”开启守护之旅
“靓家园暖冬篇”环境部
“安家园暖冬篇”秩序部
“馨家园暖冬篇”客服部
“焕家园暖冬篇”工程部
“月度服务之星”谭欣宇
暖心案例 与你共享
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“暖冬卫士”---守护行动
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“靓家园暖冬篇”---环境部
寒冬萧瑟，冷气弥漫，汇豪物业暖冬小卫士正式上线
，守护计划有序开展，做您的“温暖输送机” ，让您在舒适的环境中 ，赏阅初冬，感受美好。
细心挑选彩色线圈缠绕在日常接触的门把手及设施位置，提供触手可及的温暖。
秋冬交始，寒风阵阵落木萧萧，环境部开启落叶清扫计划。贴心涵盖：园区、车库出入口、排污渠、雨水篦子、天台下水口、水系、园区装饰石等多个隐蔽处，采取保洁循环巡扫制解决落叶反复问题。
落叶清扫
PLAN·保洁
厚积清扫
吹风机清扫
排污渠清扫
天台排水清扫
隐蔽落叶清掏
雨水篦子清掏
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“靓家园暖冬篇”---环境部
4
“靓家园暖冬篇”---环境部
高大树木涂白灭虫、保暖越冬，静待下一季的盛放，四周用仿真草皮架固定，为冬日的园区增添生机。
草花养护
PLAN·绿化
清除凋谢的草花
,更换色彩更鲜明且耐冻的植株,四季斑斓不间断。
配套养护
PLAN·保洁
板结沙坑翻新，深翻-筛细-消毒-晾晒四步整治后，疏松且卫生玩耍更安心。
水系深度清洁，清除断枝腐叶及隐蔽垃圾，避免越冬期间产生异味。
5
“安家园暖冬篇”---秩序部
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“安家园暖冬篇”---秩序部
正确
逃生演练
灭火器
使用演练
高压
水枪演练
消防安全是服务工作的重中之重，通过消防演练，提高安全意识，增强消防自救技能。
月度巡检
非机动车整治
空置房巡查
周界检测
持续开展非机动车整治，提升文明停车自觉性，空置房暖气开放期巡查、周界检测，防患于未然。
“星管家 芯升级”第四期课程完结，培养更专业、用心、有爱的服务人才，努力向更具价值的服务迈进！
◆讲师理论授课 ◆优秀管家分享 ◆实例探讨总结
晨曦中的相遇，从温暖你的手心开始！客服部小管家们精心准备了姜汤、奶茶，派送给清晨出门的家人们，暖手暖胃更暖心。
暖心热饮
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“馨家园暖冬篇”---客服部
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“馨家园暖冬篇”---客服部
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“焕家园暖冬篇”---工程部
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“焕家园暖冬篇”---工程部
冬季大风、雨水天气多，为预防污水倒灌及异味问题，工程部统一进行污水管网清淤和检修，各项目园区排污点均清掏完毕。
设施设备越冬保温，预防管道冻裂渗水，墙体剥落处统一粉饰。
设备保暖＋外墙翻新
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月度服务之星
11月8日下午，赫山项目52号楼一户业主在家打扫卫生时被窗户角撞破头，她第一时间找到管家谭欣宇寻求帮助。谭欣宇立即找来物业常备药箱对伤口进行了简单处理，又考虑业主伤在头上，流血严重，怕造成感染，立马打车带业主去人民医院挂号、拿药、打破伤风针，跑上跑下悉心照料。
业主感到不好意思多次劝欣宇回去，欣宇却担心出现意外坚持陪同，以至于业主在皮试出现强烈的过敏反应时，有人陪伴左右。
业主恢复后，特送来锦旗和感谢信一封，对汇豪物业及赫山服务中心全体表示感谢，她表示，在此事发生的整个过程中，管家欣宇起到了非常重要的作用，因为没有家人在身边，她的陪伴和用心给予了业主极大的心理安慰和支持。
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案例分享
青特赫山-谭欣宇
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全身心的投入 高效率的响应
是她从容应对的服务秘籍
汇豪物业 汇享生活11月刊
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