有唐人·更幸福
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2020年05月/总第十七期
TANGREN FOOTPRINTS
馨唐人·心服务·新生活
P04/05 集团动态
P06/22 公司动态
要闻速览
锦旗荣誉
案场服务
社区活动
客户服务
工程维护
环境保洁
秩序安全
P23/25 行业政策
P26 封底
Our 2020
足迹
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唐人物业 TANGREN
足迹 2020 第十七期
P02
P03
目录
扉页
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· 集团动态
足迹
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· 集团动态
足迹
动
态
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2020年5月16日上午，陈章辉福信慈善基金会向莆田市秀屿区毓英中学城东校区捐赠600万元的签约仪式圆满举行。莆田市秀屿区区长张伯松，秀屿区区委常委尹辉，秀屿区教育局局长李文祥，捐资方代表大唐地产副董事长、陈章辉福信慈善基金会理事长唐国钟，大唐地产海峡公司总经理张杰，陈章辉福信慈善基金会秘书长屠耀华等领导及各界嘉宾近百人出席捐赠签约仪式。
秀屿区区委常委尹辉在仪式上由衷感谢陈章辉福信慈善基金会捐资助学的爱心善举，有力促进秀屿区教育设施建设，创造更为优良的教育环境。
陈章辉福信慈善基金会理事长唐国钟在致辞中说道：陈章辉福信慈善基金会成立两年多以来，传承了福信集团支持教育的优良传统，持续关注教育发展，不断加大支持力度，先后向省内外多所学校提供捐赠，助力学校发展教育事业，培养优秀学子。
陈章辉福信慈善基金会捐资600万元助力莆田毓英中学教育发展
截止日前，陈章辉福信慈善基金会已先后向泉州洛江区闽南师大附小捐赠1000万元，向集美大学捐赠1500万元，向晋江市第九实验小学捐赠1200万元。
捐赠签约仪式现场
捐赠仪式
集美大学【海外学院教学楼改造工程】改造前
集美大学【海外学院教学楼改造工程】改造后
同时，陈章辉福信慈善基金会不断加大在教育公益领域的探索，联合大唐地产推出新型助学平台“逐光计划”，并开展“乡村阅读”、“圆梦大学”等多个针对学生群体的精准助学项目。大唐地产多年来积极履行社会责任，聚焦于教育公益、扶贫济困和救灾恤患三大慈善领域。公司成立至今，投入慈善公益事业的资金已达数亿元，累计资助学校十余所。
闽南师范大学泉州市洛江区附属小学【科学楼建设工程】
唐人物业
定义幸福生活新生态
晋升百强初心不忘 策力前行
唐人物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”荣誉
5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。唐人物业以标准的服务体系导入，优秀的客户满意度、服务质量，聚焦基础服务和科技赋能管理模式建成为50余个社区，超三万户家庭诚挚服务，以其优异的表现荣膺“2020中国物业服务百强企业”荣誉。
唐人物业自成立以来，带着对生活最真挚的热爱和向往，始终牢记“为伙伴营造美好人文空间”的使命，践行“不断创新，用心服务，营造温馨美好人文空间”的服务承诺，完善不止于居住空间的幸福人文DNA的注入，从居住服务到社区服务，保持一份初心，与万千家庭幸福同路，创见健康、快乐、人文的幸福美好生活。
回归服务本源，以客户为中心，一直是唐人物业使命初心，2020年唐人发展的关键词是“品质提升”。唐人物业将一如既往地以客户体验为中心，更多的关注人、关注产品，将服务变得更有感情，更有温度，与万千家庭幸福同路。
2020 —— 有唐人 更幸福
2020.05
Our 2020
足迹▪公司动态
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我们是快乐的工作者，
也是“健康、阳光、快乐、积极”的乐跑者。
逐渐炎热的天气丝毫没有阻挡唐人物业人自信的脚步，
对于久违的乐跑是满心期待，
被疫情压抑的热情在乐跑中开启释放！
“坚持、突破、拼搏、跨越”，
我们一起乐跑，冲刺，勇往向前。
乐动人心
乐动人心
唐人物业乐跑团燃情开启
唐人物业乐跑团燃情开启
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足迹▪公司动态
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Our 2020
足迹▪公司动态
致敬
最▪靓唐人
2020年5月，唐人物业南宁分公司开展了《最·靓唐人》员工技能大赛，以抖音为载体，制作原创视频作品，展现自我风采。
每年一度的员工技能大赛是一个非常好的平台，在这个平台上我们可以展示自我、交流心得，切磋技艺的同时也在不断地共同进步。
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Our 2020
足迹▪要闻速览
——服务是给客户创造意外的惊喜——
夏·花·行·动
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靓·唐·计·划
业主的肯定，是我们不断前行的动力
靓
Our 2020
足迹▪锦旗荣誉
细节入手
提升品质
坚守初心
幸福相遇
春风十里
不如你
场
案
与美好相遇的开始
寻找一个安放心灵的家
让未来时刻被温暖包裹
从你我的第一次遇见开始
点滴服务见于细节
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足迹▪案场服务
亮点·服务
用心
给您家的温暖
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Our 2020
足迹▪社文活动
最美的花
送给最爱的人
当母亲节与520相遇
—我们的社区文化活动更加丰富多彩—
520
母亲节
I LOVE YOU
—— 让这个夏天清凉起来
入户清洗业主空调
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Our 2020
足迹▪客户服务
客户服务
因为有梦，所以勇敢出发，而选择了出发，就必须风雨兼程。
客服是整个物业服务中心的信息窗口，每天早上9点之前，客服人员将前台卫生清洁一遍，将各服务系统打开，转接24小时服务电话，保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时的对各部门的工作进行跟进，对报修的完成情况进行回访。
客服部——信息的传达站
客服的手机从来不关机
每天只要手机一响
她们都会在第一时间
接听电话 回复微信
她们总是很耐心地回复
电话那头业主的疑问
她们是园区里的守护者
是战疫一线的女战士
她们守护着万千业主家的平安
与健康
她们身披铠甲却也内心柔软
感恩每位坚守一线的唐人客服小姐姐
客服——比天气更热的，是我们的心
唐人故事
唐人故事
唐人FM1996正式启用
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Our 2020
足迹▪工程维护
Our 2020
足迹▪环境保洁
工程部
作为物业工程人员，不但要有一定的专业知识，还要是个多面手，最关键的是要有一颗很强的责任心：因为小区内公共设施设备的正常运行关系到每一位业主的日常生活起居。
环境部
从灌木修剪，到病虫害防治，园区绿化被打理的郁郁葱葱。物业环境部是社区的美容师，但他们自己的皮肤却被太阳晒得黝黑。无论烈日还是风雨，他们都丝毫不会怠慢，让社区里一如往常的整洁。
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Our 2020
足迹▪秩序安全
Our 2020
足迹▪行业动态
秩序部
为您铸造安心生活
当您经过小区的大门入口时，当值秩序员会主动而热情的向您道说“早上好”或行使“敬礼”仪式。无论是白天还是深夜，秩序员24小时值岗为广大业主保家护院。
《政府工作报告》中的这些信息，
物业服务企业需要特别关注！
*加大减税降费力度
*千方百计稳定和扩大就业
*推动消费回升
*支持“两新一重”建设
*深入推进新型城镇化
*加快落实区域发展战略
*提高生态环境治理成效
*开展消费扶贫行动
*扩大失业保险保障范围
*丰富群众精神文化生活
*加强和创新社会治理
*推动新兴产业发展
*发展平台经济、共享经济
*推动降低企业生产经营成本
*扶持中小微企业发展
*提升国资国企改革成效，优化民营经
济发展环境
*推进要素市场化配置改革
*强化安全生产责任
5月22日上午9时，第十三届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。国务院总理李克强作《政府工作报告》。
特殊时期特殊举措，2020年经济社会发展总体要求和政策取向是什么？物业服务企业应特别关注哪些信息？
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· 行业动态
足迹
行业政策法规
解读物业行业政策新动向
动
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· 行业动态
足迹
兰州印发《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》的通知
4月2日，兰州市发改委印发《兰州市普通住宅物业服务收费基准
价标准》的通知（以下简称通知）。
通知规定，普通住宅物业服务由高到低分为四个等级，四星级最
高、一星级最低，星级服务等级越高，对应的物业服务收费基准价标 准越高。实行政府指导价的物业服务收费，由开发建设单位、业主等 委托方根据物业服务特点、服务要求、服务项目，拟定星级服务等 级，在相应星级服务等级的收费基准价标准内通过招投标或物业服务企业协商确定具体收费标准，并在物业服务合同中约定等。
重庆印发《2020年推进物业管理融入社区治理工作方案》
4月，重庆市住建委与民政局联合印发《2020年推进物业管理融入社
区治理工作方案》（以下简称《方案》）。
《方案》明确，强化党建引领，推动物业管理融入社区治理，推进
物业管理与社区治理相融合，建立社区物业管理议事协调机制；强化居民自治，推进社区环境和物业管理委员会成立；强化社区协商，推进物业矛盾纠纷协商解决。主城各区80%以上的社区居委会要将物业矛盾纠纷处理纳入社区协商事项中。此外对部分没有物业服务企业的老旧居民区，要探索建立居民自管物业试点，成立居住区物业服务中心等。
济宁印发《济宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》
4月8日，济宁市住房和城乡建设局印发《济宁市物业服务企业
信用信息管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。
《办法》规定物业服务企业在物业服务项目管理工作中接受各
级考评检查，处理群众信访投诉，配合物业主管部门、街道（乡镇）、社区监督及日常工作等情况作为项目绩效信用信息（乙类）进行管理。同时，为进一步建立健全“县（市、区）、街道、社区”三级物业管理体系，《办法》明确，物业服务企业和物业服务项目有关信用信息的归集、推送、审核、评分等工作全部由县级物 业主管部门、街道（乡镇）、社区具体负责。
河南印发《河南省物业承接查验办法》
4月13日，河南省住房城乡建设厅印发了《河南省物业承接查验办
法》（以下简称《办法》）。
《办法》规定，物业服务企业应当将现场查验中发现的物业共用部
位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知 建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。此外还规定自物业交接之日起，物业服务企业应当全面履行前期物业服务合同约定的、法律法规规定的以及行业规范确定的维修、养护和管理义务，承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁损或者灭失的责
任。
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