P04/09 宏观盘点
P10/21 公司动态
要闻速览
案场服务
客服服务
社区活动
工程维护
环境保洁
秩序安全
荣誉
P22 封底
Our 2019
足迹
内部刊物，仅限交流相关数据来源已注明出处
若有侵权请联系本刊小编
唐人物业 TANGREN
足迹 2019 第三期
P02
P03
目录
扉页
盘点
· 土地交易
足迹
—4—
—5—
房地产开发企业土地交易简报
表：2月份全国300个城市土地市场交易情况
注释：2019年2月1日至2月28日 资料来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com
总体情况：供求两端环比缩水，成交均价较上月增逾一成
供应情况：土地供应量环比缩水，较去年同期微涨，各线城市供应环比均降。
2019年1月，全国300个城市共推出土地2382宗，环比下滑36%，同比增加3%；2019年2月，全国300个城市共推出土地1831宗，环比减少24%，同比增加6%；推出土地面积7656万平方米，环比减少27%，同比增加4%。其中，住宅类用地（含住宅用地及包含住宅用地的综合性用地）503宗，环比减少40%，同比减少1%；推出土地面积2277万平方米，环比减少44%，同比减少2%。
成交情况：土地成交量较上月走低，同比下降近两成，宅地成交环比缩水近半。
2019年2月，全国300个城市共成交土地1228宗，环比减少41%，同比减少15%；成交土地面积4884万平方米，环比减少44%，同比减少18%。其中，住宅类用地（含住宅用地及包含住宅用地的综合性用地）359宗，环比减少45%，同比减少24%；成交面积1671万平方米，环比减少48%，同比减少26%。
动
态
宏观盘点 土地交易
注释：2019年2月1日至2月28日 资料来源：CREIS中指数据/中指研究院汇编
表：2月份不同城市土地市场情况
一线城市：整体供应量环比下降逾七成，楼面均价同环比均增，北京揽金230亿领跑。
推出方面，一线城市共推出土地32宗，推出土地面积159万平方米，环比减少73%，同比增加34%；成交方面，共成交土地36宗，成交土地面积215万平方米，环比减少56%，同比增加23%。
二线城市：供应量环比缩水逾三成，成交方面同环比量价均跌，出让金较去年同期缩水。
推出方面，共推出土地641宗，推出土地面积2877万平方米，环比减少34%，同比增加14%；成交方面，共成交土地490宗，成交土地面积2068万平方米，环比减少44%，同比减少18%。
三四线城市：土地供应量环比减少，出让金总额环比下滑半数，溢价率同比下降20个百分点。
推出方面，共推出土地1158宗，推出土地面积4619万平方米，比减少16%，同比减少1%；成交方面，共成交土地702宗，成交土地面积2602万平方米，环比减少42%，同比减少21%。
盘点
· 土地交易
足迹
盘点
· 土地交易
足迹
动
态
—6—
—7—
宏观盘点 物业服务
市场动态
部分物业服务百强企业签约中标简报
表：2019年1月份部分物业服务百强企业签约中标项目
据中指研究院监测数据及百强企业填报数据显示，2019年1月共7家百强企业披露42项中标项目，涉及规划建筑面积607.86万平方米（不含签约项目中未公布的规划建筑面积）。
表：2月份部分房地产开发百强企业拿地情况
中海44.4亿落子北京大兴，最高销售单价5.79万元/平方米
2月25日，中海以44.4亿元的价格摘得北京市大兴区瀛海镇5个地块，该地块东至104国道， 南至瀛昌街，西至瀛顺路，北至瀛永街。属于 F1住宅混 合公建用 地、A33基础教育用地、S32公交场站设施用地，建设用地面积7.93 万平方米，建筑控制规模≤17.70万平方米，土地开发程度为五通一 平。
注释：2019年2月1日至2月28日 规划建筑面积*：万平方米
数据来源：CREIS中指数据/中国指数研究院
中骏20.61亿元底价摘获苏州姑苏一宗商住地块
2月22日，中骏以20.61亿元拿下苏州姑苏区住宅地块。此次拿地的主体为中骏旗下的海基投资有限公司。该地块名称为姑苏区平门塘以西、日益路以南地块。该地块的土地出让面积为7.98万平方米， 土地用途为商住用地，容积率为2.14，建筑面积约为17.04万平方米。
宏观盘点土地交易
注释：2019年2月1日至2月28日
规划建筑面积：万平方米
资料来源：企业填报数据、中指研究院
盘点
· 物业服务
足迹
2月份物业服务百强企业
签约中标图
盘点
· 行业动态
足迹
—8—
行业政策法规
解读物业行业政策新动向
动
态
盘点
· 行业动态
足迹
国家发改委等十八部门联合出招推动公共服务
2月19日，国家发展改革委等十八部门联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量 促进形成强大国内市场的行动方案》（以下简称《行动方案》）。
《行动方案》明确27项行动任务，涉及上学、就医、养老等多个方面；强调扩大公共服务有效供给，提升公共服务质量水平。到2022年， 公共服务供给更加充足、资源布局不断优化、体制机制日趋完备、人才 队伍发展壮大、服务质量明显提高，覆盖全民、普惠共享、城乡一体的 基本公共服务体系不断健全，社会关注的民生热点难点问题得到有效缓 解，多样化可选择的公共服务资源更加丰富，潜力巨大的国内市场需求 得到满足，广大群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
晋江发布《关于加强住宅小区物业服务收费公示工作的通知》
2月15日，晋江市住建局向各家物业公司下发《关于加强住宅小区物业服务收费公示工作的通知》（以下简称《通知》）。
《通知》提出，将把小区收费公示工作作为日常巡查的主要内容，对按时进行公示或公示不到位的物业服务企业全市通报并扣除其物业信用分3分，取消其在整改期间参与本市前期物业管理项目投标的资格；物业服务企业需要公示包括物业服务企业名称、服务内 容、服务标准、服务等级、计费方式、价格管理方式、收费依据、价 格举报电话等内容。
苏州印发《物业服务企业信用管理办法（试行）》
2月22日，苏州市住房和城乡建设局下发《苏州市物业服务企业信用管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》），于3月1日正式施行。 《管理办法》规定，物业服务企业信用信息主要包括基本信息、良好信息、不良信息，其中基本信息由基础信息、经营业绩、企业规模组成，不良信息由严重不良信息和一般不良信息组成，扣除分值不设上限；物业服务企业信用分级共有A-E五个等级,将作为物业行政主管部门 实施分类监管以及业主选聘物业服务企业、前期物业管理招标、物业管 理示范项目评价等活动的重要依据，实行守信激励，失信惩戒；每年将 进行一次对前一年度物业服务企业信用等级的评定，并向社会公开。
太原印发《物业服务企业信用评价实施意见（试行)》
2月13日，太原市房产管理局正式印发《物业服务企业信用评价实施意见（试行)》（以下简称《意见》），是山西省首个物业服务企业信用评价制度。《意见》指出，太原市物业服务企业信用等级评分标准主要包括基本信息、业绩信息、项目管理及创新信息、警示信息、严重失信行为及一票否决行为，共6个方面，多达68项；拟将物业服务企业 信用分为7个等级，采用信用分值综合评分制，即在200分的信用基 准分值上，实行加减分制，按年度评定信用等级；设置奖惩制度及 “黑名单”，推行日常监管措施。同时，为了保证客观公正，《意 见》也将第三方评估机构测评客户满意度，纳入了信用等级评分标 准。
盘点
· 公司动态
足迹
盘点
要闻速览
足迹
—13—
每月服务月报
唐人物业
2月春为首，万物萌新。春是一年的开始，是希望的开始，是一切美好的开始。常言道：“一年之计在于春”。《群芳谱》有说：“立，建始也，春气始而建立也”。在唐人物业提质增效和改革重组的关键年，物业同仁全员更是责任担当，凝心聚力，在新常态下开好局起好步，向新而行，从实而动。
》》》2019年开工大吉
唐人物业开工大吉，物业体系领导在新年开工第一天走进各项目向同仁拜年，送去新一年的美好祝福。
》》》新春年会
2月，唐人物业南宁分公司“凝心聚力 匠心逐梦”2019新春年会在500多名同仁欢呼声中热情开舞，绚烂大气的舞台， 五彩斑斓的灯光，激情四射的舞蹈、自编自导的工作情景剧，尽情释放出物业人的才华。
盘点
·要闻速览
足迹
盘点
案场服务
足迹
》》》对标参观学习
为提升写字楼管理品质，2月21日南宁分公司组织写字楼服务中心骨干人员到三琪广场参观交流，对标学习。
》》》物业开展服务品质提升工作
2月，唐人物业继续以创新服务、提质增效作为主要抓手，全面提高物业服务管理水平。开展“满意度提升划”、“品质蜕变计划”工作，同时，启动各分公司服务标杆项目打造方案，通过内部管理和各类延伸服务上的加大创新力度，不断提升物业服务品质，打造唐人物业品牌。
》》》案场服务
完美的服务从一句温柔的问候开始，伴随着我们美丽的客服小姐姐一句亲切的“欢迎光临”，客户坐下后马上会有与以往不同的体验，在这里最先体验我们配套物业所带来的生活服务。
常说：“对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。唐人物业人愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多用户体验唐人物业服务之美好！”
—15—
盘点
· 案场服务
足迹
盘点
客服服务
足迹
》》》案场服务
》》》客服服务
尊重——饱满的精神面貌，是对客户最大的尊重
贴心——熟悉社区的每一个角落，任何影响客户生活体验的细节，TA们从不放过
周全——你看到的井然有序都是点点滴滴涓聚的成果，对于安全隐患的排查，TA们一直上心
耐心——繁杂的接待和文书处理，TA们处理的心平气和，因为TA们明白，自己工作的日常，是客户的急难。
前台接待3691人
电话接听2108次
上门拜访业主2292人
空置房巡查1991次
客服培训21次
—17—
盘点
· 社区活动
足迹
盘点
要闻速览
足迹
》》》社区活动
2月，唐人物业在各项目小区活动广场、中庭或活动长廊为业主举办了一系列的灯展、猜灯谜、DIY灯笼、元宵送等精彩活动。活动开始前，物业服务中心提前进行活动讯息通知并着手布置现场。活动现场，物业工作人员精心打造的“灯谜长龙”，一排排喜庆的灯笼上遍布一条条“神秘”的灯谜，吸引了业主们聚集在一起热烈讨论，解答谜语各显神通。另外，活动期间，物业工作人员还组织做元宵送元宵，热气腾腾的元宵更是暖心，得到业主们一致点赞。
》》》社区活动
—19—
盘点
工程维护
足迹
盘点
环境保洁
足迹
》》》工程维护
他们不苟言辞，留给我们的永远只有背影，对他们来说，最好的状态只维护不维修，希望每样设施设备都能顺畅运行，让业主住的顺心，住的舒心，而业主的理解对他们就是最好的支持与鼓励。
2月完成入户维修765次
完成品质整改162项
完成电梯保养23次
公共设施设备维修保养176次
工程相关培训17次
》》》环境保洁
他们用脚步丈量土地，只为家园整洁如新；他们不是天使，却在平凡岗位用心守护着家的幸福。为了让业主们的生活更加美好，他们坚持默默付出。
2月完成各类绿植养护128次
园区地库四害消杀23次
组织开展清道夫行动75次
环境培训16次
—21—
盘点
· 秩序安全
足迹
盘点
荣誉
足迹
有多少人与他们天天见面，却从未看清过他们的面庞；有多少人被他们日夜守护，却从未留给他们一个微笑……一个平凡却又肩负着重任的职业，他们担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，坚守岗位，始终如一
2月份严格核实外来人员登记1919人
武装巡逻755次
消防等相关培训20次
》》》秩序安全
2月6日（大年初二） 南宁伴云居B4栋一名业主在过年搬年货乘坐电梯的时候遗落一箱泸州老窖酒，被其他乘坐电梯的业主发现后电话告知客服梁超玲，其第一时间联系秩序部班长韦志远到现场核实后，把酒搬到物业服务中心。2月14日业主认领，并写下感谢信表示感谢，高兴的说我们的物业真棒。收到业主李女士赠送的感谢信。
世家的一位管家获得了一份不一样的“感谢信”---一幅书法。15号楼的业主挥毫泼墨对我们的管家表示了大力的认可。
——大唐世家
业主为外地人，房屋不常居住难以打理，便时常联系天仙子协助帮忙。天仙子尽职尽责，有求必应，业主心存感激，特为天仙子送上锦旗一面，以示感谢。
——大唐世家
2月13日
盛世团队在突发起火事件中处理妥当及时，降低业主损失，业主送来两面锦旗，表示感谢。
——大唐盛世
》》》荣誉《《《
唐人物业
地址：厦门市吕岭路2001号大唐中心
微信公众号：唐人物业生活家
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号