汇享生活
hero real estate战疫特刊
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2020第1期
青特情·安康家
主办单位：XXXXXXXX
序言：
生活的本质在于对美好生活的不断探索。汇豪物业精耕13载，贯彻“贴心服务，一切为您”的服务理念，竭诚为您提供人性化的高品质服务。
专业的前期介入、精细的物业服务、全面的品质管理、丰富的社区文化，创立了具有汇豪特色的物业服务公司模式，树立了物业服务优质品牌。
一直以来，公司秉承“客户至上”的服务宗旨，精进而为，持续为您提供满意+惊喜的服务！
目录
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04 ►
工作一览
月度重点工作汇总，贴心服务看的见
专题报道
防疫特写：汇豪物业用行动为业主护航，坚守岗位，书写担当
暖心案例
没有人生来勇敢，正因为被需要，所以逆风而行
服务之星
忠于职守，用爱服务，平凡的岗位也可以熠熠生辉
Contents
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工作一览
WORK SUMMATION
防疫攻坚·为爱坚守
家人闲坐，灯火可亲，记忆中二月是最幸福的模样，只是今年二月略感萧瑟。然而无论多么沉重的疫霾都挡不住全民聚力的暖意，物业的坚持守护，业主的支持慰问，勾勒出温暖的家园画卷。
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在疫情突发的特殊时期，青特汇豪物业启动了防控机制，全力奔赴一线，服务再升级，守护更贴心。
●#疫往无前#
梳理客户触点逾50个，每日定点三次，持续消杀
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每日消杀 定点三次
●#疫扫而光#
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保留一个车库岗、一个人行岗，双岗值守严控出入
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双岗值守 严防一线
●#坚守疫线#
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细致触点 柔情守护
●#全心战疫#
门口设置防疫点，每个园区设置不少于两个口罩回收垃圾桶
1v1免费理发，便利1300户业主的宅家难题
美好宅急送，采购我先行。15名卫士扛送15吨蔬菜负重而行，一天为11390个家庭送去特“蔬”关爱
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用心关怀 以爱守护
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强大后援 骄傲前行
青特集团炮雾车专属消杀，园区内环绕两圈，筑起骄傲的安全屏障。
●#疫战必胜#
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鸡蛋与元宵代表着团圆，在这个特殊的日子，为108户医务人员家属送上祝福。
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专题报道
Special report
致敬医护家属
防疫之战打响以来，伟大的医护人员深入一线，同时带走的还有家人的牵挂与思念，在正月十五这个团聚的日子，青特汇豪物业暖心出发......
●#致敬疫护#
温暖在背后蔓延
温暖是相互的，截止2月20日我们陆续收到51户业主家人的1179件关怀，感恩并肩、铭记于心。
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爱永远无法称重，坚守没有松懈，馈赠持续续航，战疫的信心及道路也变得更加明亮！
●#齐心战疫#
暖心案例
没有人生来勇敢，正因为被需要，所以选择逆风而行。
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花溪地一期秩序门岗付嘉悦
退伍不褪色 防控有原则
付嘉悦，花溪地门岗坚守者，一名极具原则的退伍军人。防疫期间，社区居委工作人员以访客的身份暗访，付嘉悦在不知情的情况下阻止入内，耐心讲解目前疫情形势严峻性，为避免人员的病毒传播也是为业主安全负责，一切外来人员禁止入内，无论暗访人员软磨硬泡，态度始终坚决，并一再耐心劝解说：业主出入也要体温测试，确认返青前登记居住省市，希望配合物业开展的防控工作，降低传播风险。
此次防疫管控工作居委会对我们的工作给了高度评价，在当前严峻形势下付嘉悦的坚守充分体现了“业主至上”的服务理念。
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赫山秩序门岗黄义鹏
有男子汉的担当 也有难得的柔情
黄义鹏，一名刚入职3个月的新人秩序员，准备返乡过年时得知因疫情导致项目上出现了人员短缺的情况，他主动找到班长，要求放弃假期即刻上岗。
防疫期间，黄义鹏对进入车辆进行正常核实并检测体温时，因业主认为插耳式测温器不卫生，担心发生交叉感染，拒绝测温，情绪较激动，黄义鹏便耐心的跟业主进行解释：每测完一位业主，都会进行消毒处理，并将消毒的酒精、棉布拿给业主看，让业主放心，并解释说：针对疫情，物业已做充分准备，无论做什么事，都是将业主的安全放在首位，在他的耐心劝说下，业主最终配合测温。
为避免了此类问题的发生，黄义鹏及时反馈情况，协调更换了红外线测温仪。疫情面前，他既拿出了男子汉的担当，也流露了难得的柔情。
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服务之星
Star of service
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汇豪观邸洋房装修期间，装修工人频繁将装修材料倒入下水道，导致下水道堵塞引起了02户业主家中反水、01户业主家楼顶渗水，多次堵塞后业主怀疑是房屋管道质量问题，管家王小童得知情况后，咨询多方专业人员做了解决方案后妥善解决。
①电话通知所有装修户，温馨提醒工人禁止倾倒装修材料
②协助所有装修户将对水管道、地漏采取保护措施
③协调专业施工单位对下水道进行疏通
④与02户业主进行沟通，耐心讲解解决措施，沟通中得知因业主不入住，便帮助业主将车位租出，业主终被贴心、细心的服务打动
⑤针对01户业主楼顶被泡问题，协调施工方将楼顶恢复，后与业主进行沟通，尽心尽力处理业主诉求，也得到业主的好评
⑥协调施工方现场查看，就管道问题进行整改，最终将此事件群诉风险解除，竭诚为业主解忧
汇豪观邸·王小童
★事例分享
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