汇享生活
HERO REAL ESTATE
02
2021
2月刊/总第13期
心＋服务，与美好共未来
心＋服务，与美好共未来
C
目录
ONTENTS
年节已去，时光新启，青特汇豪物业各小区里，礼序有致，暖意萦绕，穿梭于此的家人们，笑意阑珊，心归悠然。
从您携手汇豪物业的那一刻起，我们便成为一家人，一砖一瓦、一草一木、都饱含贴心服务兑现精致生活的初心，在细致的守护中，家园愈渐温馨。
懂您的期待，定不负您的信赖！愿与您相伴的每一寸时光，都成为美好生活的见证，愿同行的每一段路程，都如初心般坚实。
刊首语
PREFACE
1
2
3
4
5
6
“喜乐元宵共团圆”悦邻节
“细微服务暖心年”客服部
“精准清洁焕新年”环境部
“周密部署安心年”秩序部
“匠心点滴迎新年”工程部
汇豪故事汇暖心案例分享
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1
“喜乐元宵共团圆”---悦邻节
花灯如昼，映出万家喜乐，锣鼓喧嚣，悦见邻里情浓，新年最后一个“年节”---元宵节，汇豪物业为业主家人们准备了别具传统韵味的节日之礼，收获了邻里异彩纷呈的团圆之旅。
猜灯谜
糖葫芦
舞狮子
2
“喜乐元宵共团圆”---悦邻节
狮舞好运来，热闹拉开帷幕，酸甜糖葫芦、栩栩如生的面塑萌物、圆滚滚的汤圆、绞尽脑汁的灯谜、套圈的喜悦...不同的年龄却有相似的童年记忆。
青特元宵节
悦鉴国潮味
暖意融融的时光为年节圆满结尾，也开启新一季期许！
心＋服务
1
以心迎新
新年期间各项目特别开展亮点服务行动
2
代充燃气
跑腿服务：为待缴燃气的家人冲燃气卡
3
代遛爱宠
帮办服务：为养宠的家人提供遛狗服务
4
便民服务
洗车、地垫、磨剪子菜刀、取送物品等
3
“细微服务暖心年”---客服部
4
“心意十足小惊喜”---悦邻节
节日碰撞，爱意不减。初一化身财神派送一整年的福气；初三化身天使，装扮一路的浪漫，送上限定的甜蜜！
从不缺席的节日仪式感，小心爱你，不止节日
年关将近，各项目环境部召开工作部署会，秉着“三强调两明亮”原则，将对客礼仪/工具规范/清扫细节贯彻到位，将基础服务做到极致的同时，增加惊喜服务：顺便帮业主整理鞋架/擦拭玄关入户门等。
“三强调两明亮”
强调礼仪
强调规范
强调细节
基础服务亮
基础服务亮
惊喜服务亮
5
“精准清洁舒心年”---环境部
6
“灯火璀璨温馨年”---环境部
年味，是满园花开枝头俏，是大红灯笼高高照、是灯火璀璨映流年，更是贴心准备的仪式感，我们亲手营造温馨园景，只为归家路途的一抹温暖。
新年装扮
HERO REAL ESTATE
安全作为假期的重中之重，各项目召开“安心年”工作部署会，针对出入严查外来登记、日夜巡逻频次增加、安全巡检常搭把手等多方面工作开展落地。
消防演练
安全巡检＋消防演练，杜绝安全隐患，提升自救能力。秩序联合客服、保洁人员开展消防演练，强调烟火高发期，采取轮岗巡逻制，杜绝易燃可能。
7
“周密部署安心年”---秩序部
8
“消防演练防隐患”---秩序部
响应“安心年”主题，针对防尾随专项开展人行闸机、车行道闸、单元门及可视系统进行统一检修。
◆人行闸机检修 ◆车行道闸检修 ◆单元门及可视系统检修
“低成本出新”
9
“细致检修舒心年”---工程部
10
“公区检修焕新颜”---工程部
1月10日，赫府一期一户大叔匆匆忙忙来到物业前台说自己家厨房顶棚漏水，一直滴答滴答不停，而且墙面贴的两片瓷砖已松动，大叔从来没遇到过这种情况很担心，现场管家张芳芳安抚业主后先联系纪师傅去楼上904户查看问题原因，纪师傅先查看了水表一切正常，排除了跑水的可能，之后入户查看厨房发现，下水管预留的检修口盖子由于时间过长出现了松动，楼上住户用水后会从此处流出，由于厨房未做防水，时间久了就慢慢渗到楼下去了。
因为904房子一直出租，租客联系房东过来维修，但是房东家住市区无法及时赶来，这时业主大叔的儿子打来电话问事情的进展，得知不能及时修理焦急又气愤，要求给楼上住户停水。
管家耐心安抚后和纪师傅商量对策，为了避免损失越来越严重，纪师傅将盖子拧下来又找到生料带重新将盖子固定上，之后返回仓库扛着梯子到楼下804户家将顶棚扣板一一拿下来，把水擦干后重新安装上，最后找到玻璃胶，将松动的瓷砖固定好，业主大叔悬着的心终于落地了，也成功避免了一起邻里之间即将发生的矛盾。
事后904业主为表达对纪师傅的感谢，特送来锦旗一面，并感叹道：虽然我们暂时不住在这里，但有你们在我们放心、安心。
青特赫府-纪玉收
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案例分享
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月度服务之星
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暖心案例分享
汇豪物业 汇享生活2月刊
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