汇享生活
贴/心/服/务 一/切/为/您
【4月刊 总第15期】
HERO REAL ESTATE
04
总第15期
C
目录
ONTENTS
春意盎然，万物正盛，青特汇豪物业各小区里，礼序有致，暖意萦绕，穿梭于此的家人们，笑意阑珊，心归悠然。
从您携手汇豪物业的那一刻起，我们便成为一家人，一砖一瓦、一草一木、都饱含贴心服务兑现精致生活的初心，在盛夏的绿意中，家园愈渐温馨。
懂您的期待，定不负您的信赖！愿与您相伴的每一寸时光，都成为美好生活的见证，愿同行的每一段路程，都如初心般坚实。
刊首语
PREFACE
1
2
3
4
5
6
“悦邻里 共美好”服务监督2.0
“服务强化 物资核检” 秩序部
“精耕绿化 细作保洁” 环境部
“轻松出行 共绘美好” 客服部
“公区焕新 精致服务” 工程部
汇豪故事汇 暖心案例分享
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工作
铺排介绍
细节
探讨敲定
签发
聘任证书
“悦邻里 共美好”服务监督2.0升级而来，聘任社区美好志愿者：服务监督员、美好体验官、神秘顾客逾百位，共鉴服务轨迹。
1
“悦邻里 共美好”---服务共鉴2.0
2
“悦邻里 共美好”---服务共鉴2.0
同步开展管家接待日＋项目实地巡检，从园区问询、入户拜访、出入口登记等多个方面梳理业主疑难需求，制定提升方案。
营造温馨家园，助力美好延伸，是我们始终摸索前行的方向，在您的见证下服务监督2.0的开展已成效显著，悦启邻里舒心之旅。
3
“标准化＋应急演练”---秩序部
4
“防火防汛物资检核”---秩序部
各项目就防火防汛物资进行核检储备，灭火设备统一巡检、翻新、换新并标注日期，汛期来临前联合工程、保洁进行排水系统、沙袋储备检核。
防火防汛物资检核
秩序部展开“深挖服务”主题内容，每日进行标准化动作的演练以及持续受到好评的”敬个礼/问声好/搭把手“每日强化，梳理“送酒醉业主回家/电梯突遇突发情况/等多个应急情况进行演练。
标准强化 应急演练
5
“踏青出行 轻松洁净”---客服部
6
"井盖美化 园区添彩“---客服部
小长假来袭，客服部根据清明出行踏青的特性，准备了车载垃圾袋的派发以及便民活动：洗车、地垫清洁等。
从不缺席的节日仪式感，小心爱你，不止节日
春日阳光如沐，万物清新自然，客服部举办“我与园区共美好”主题井盖美化活动，小朋友们三五成群肆意挥洒彩墨，与朋友、家人、物业人员亲密协作，收获愉悦时光的同时，为园区添彩！
万物明媚 与园区共美好
谷雨耕作忙，园区一派繁忙景象：修剪枝叶错落有致、清除枯叶败枝、裸土翻耕修建灌渠、撒播草籽补种花草、喷洒虫药预防虫害，精心呵护，为四季的盛放！
保洁精细化
1
楼道专项
覆盖管道、扶手、设备箱体等十几个点位
2
高位清洁
天井、单元玻璃、灯杆、装饰等高处死角
3
水系清淤
水系淤泥、垃圾、落叶清理，预防变质
4
雨后冲刷
车库、园区道路、游乐设施等及时清刷
绿化耕作
HERO REAL ESTATE
7
“保洁精细化”---环境部
8
"绿化耕作忙“---环境部
9
“深挖细节 精致服务”---工程部
10
“公区焕新 暖心服务”---工程部
深挖服务
为有效解决草坪内下水篦子淤泥堵塞问题，加装石材阻挡板。
细节服务
步行梯扶手拐角处棱角分明，为避免磕碰，定制柔软海绵包裹。
深挖服务
地下车库走场时，登记灯光昏暗的拐角，并逐一安装反光条。
细节服务
在检核消防用水的同时，喷淋下水口，同时测试下水是否顺畅。
各项目联合工程部共同走场检核，建立公区低成本出新改造方案，围绕：墙体修复、地面修复、安全岛改造、障碍物青春或美化等多个方面持续完善。
除了日常工程维护外，真诚上门解决业主诉求，热情为园区求助的小朋友解决自行车故障等暖心小举动。
一天，管家牟霞接到赫山56号楼业主白女士的来电求助：假期要回东北老家，大概得一个月左右，但是家中的宠物狗、鱼、花草都没有人帮忙照料，因为是年关时期，朋友也大都不在青岛本地，无法托付，而碍于时间太长，也担心会麻烦到人，斟酌再三，想要请管家帮忙照料，尽管管家牟霞自幼怕狗心存忐忑，但是仍然询问好家中所有宠物的喜好、习惯，并一一记清后，非常热心地应了下来。
接下来的一个多月，每日3次遛狗、2次投食、1次喂鱼、每周1次浇花，勤开窗保持通风、打扫卫生等，照顾这个“无人之家”简直成了管家牟霞的日常生活，为避免业主担心，她贴心的拍照反馈，每日至少一次的汇报帮办的点滴，让业主白女士舒心的度过了年假。
为表示感谢，还在东北老家的白女士就特意拨打了前台电话，并询问了400表扬电话，表扬管家牟霞贴心、细心，从东北老家回来后，更是第一时间送上锦旗，表达对小管家的谢意。“管家楷模，胜似亲人”，至高赞誉，名副其实！
青特赫山-牟霞
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管家服务没有什么秘籍
尽心尽力耐心经营而已
案例分享
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月度服务之星
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暖心案例分享
汇豪物业 汇享生活4月刊
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