9月刊
2020
特式服务，提供居住保障
特等守护，质造安心生活
《特安心计划》
心 ＋ 服 务 | 与 美 好 共 未 来
汇 享 生 活
贴/心/服/务 一/切/为/您
[ 第08期 总第08期 ]
C
目录
ONTENTS
金秋送喜，万物皆丰，青特汇豪物业各小区里，硕果累累，百花绚烂，穿梭于此的家人们，笑意阑珊，心归悠然。
从您携手汇豪物业的那一刻起，我们便成为一家人，一砖一瓦、一草一木、都饱含贴心服务兑现精致生活的初心，在绚烂的秋意中，家园愈渐温馨。
懂您的期待，定不负您的信赖！愿与您相伴的每一寸时光，都成为美好生活的见证，愿同行的每一段路程，都如花般璀璨。
刊首语
PREFACE
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“特安心计划”专项开展
“靓家园专项提升”环境部
“安家园专项提升”秩序部
“暖家园专项提升”客服部
“焕家园专项提升”工程部
月度服务之星
暖心案例分享
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水龙头
堵塞清理
电路
检测
窗户五
金检测
【特安心计划】致力于关心业主居住安全，从4个方面特等守护，排除安全隐患，打造安心生活，提供有标准有温度的贴心服务。
花洒堵
塞清理
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“特安心计划”---专项开展
【特安心计划】于9月17日正式揭开帷幕，针对业主家人的居住隐患进行检测，质造安心保障
◆耐心客服团队 ◆专业工程团队 ◆免费预约上门
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“特安心计划”---专项开展
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“靓家园保洁专项”---环境部
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“靓家园保洁专项”---环境部
基础培训
入户门清洁
地库彻清
采光井清洁
道路美净
环境部保洁针对业主反映最多最受关注的五个专项进行整改提升，将细节提升做到实处。
①保洁礼仪打造
②入户门清洁保养
③地库彻清--入口
③地库彻清--清刷
③洗地机二次清洗
④道路美净
⑤采光井清洁
5
“靓家园绿化专项”---环境部
6
“靓家园绿化专项”---环境部
双节同庆，吉祥圆满，用萦绕的绢花红旗、绚烂的园区盛景，邂逅一园归家礼序！
节日装扮
Holiday dress
草花布置前 ▲ ▲ 草花布置后
麦冬补种前 ▲ ▲ 麦冬补种后
环境部绿化开展秋季补种、四害消杀、园区小景打造
三个专项提升，收获一园丰盛之美！
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“安家园专项提升”---秩序部
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“安家园专项提升”---秩序部
对非机动车、车库违停车辆进行整治
提升三个专项
HERO REAL ESTATE
文明停车
消防检查
消防设施设备逐一排查，防患于未燃
夜间拉门
夜间进行车门、空置门、商铺门排查，确保业主财产安全
微笑服务
提升门岗形象，延续微笑服务，出入随行好心情。
尊崇服务
主动敬礼问好，饱满精神状态，赋予安心力量。
贴心服务
身体力行为业主搭把手，和谐景象为家园添彩。
贴心服务
暖心服务
自“敬个礼 问声好 搭把手”拟作标准，贴心服务随处可见。
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“暖家园专项提升”---客服部
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“暖家园专项提升”---客服部
开学季、教师节为业主家人送上小惊喜，不错过每个节日的仪式感，是客服部不变的宗旨；夏末捕鱼狂欢守护一场缤纷多彩的友邻时光！
细心
贴心
舒心
暖心
服务从点滴到极致，小小细节暗藏大大心思，心＋服务，致美好家园！
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“焕家园专项提升”---工程部
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“焕家园专项提升”---工程部
工程部针对电梯基坑清洁、单元门检修保养两个专项开展提升动作。
电梯基坑积水清理、坑底墙面找平，焕新细节品质
单元门逐个检修，排除安全隐患，统一喷洒保养油，延长使用寿命。
单元门检修保养
在管家牟霞服务的片区中，有一位特殊的租户，他的母亲患有阿尔茨海默症，且病情日渐加重，因此日常服务中牟霞格外留心阿姨的行踪去转达给租户，以免发生意外。
一天，牟霞突然接到租户对面业主电话，说是自己家门口的鞋柜、鞋子、玩具全部丢失了。牟霞安抚好业主情绪后立马通知中控室查看监控，并找来负责此单元的保洁阿姨询问有没有留意，保洁阿姨说在楼下垃圾桶旁边看到了鞋柜，还有好多旧鞋子在垃圾桶里，以为是业主丢弃的，鞋柜很乱便及时清理走了。
此时，业主情绪非常激动，不断声称是保洁阿姨给丢的，为避免事态扩大，牟霞先是催促监控室调取录像，又徒手翻看垃圾桶，并跟业主挨个核实物资，面对已经污染的物资，业主非常嫌弃，牟霞就把鞋子、玩具一一拿到物业服务中心，挨个冲洗并晾晒起来！
在业主情绪稳定时，监控证实了是租户家阿姨丢弃的！她便联系了租户，告知家里生病的阿姨“闯祸了”，租户立马回来向业主道歉、赔偿，并给物业送来了水果表示感谢!
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月度服务之星
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暖心案例分享
青特赫山---牟霞
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管家服务没有什么秘籍
尽心尽力耐心经营而已
汇豪物业 汇享生活9月刊
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