服务提升特辑
汇享生活
03
2020第2期
\贴\心\服\务 \一\切\为\您
服务监督 >>
各项目开展“服务引领 美好共鉴”活动
服务监督员聘任
品质提升问询 >>
“客户至上”从细节出发
Contents
目录
1
“服务引领 美好共鉴”-----服务监督员
2
“疫情不息 防疫不止”-----紧守疫线
3
“聆听心音 贴近需求 ”-----品质提升问询
4
“忠诚守护 暖心归家”-----门岗卫士
5
“走进物业 共话美好”-----物业小讲堂
刊首语
Front words
6
“着眼根基 赋能行远”-----培训沙龙
生活的本质在于对美好生活的不断探索。汇豪物业精耕13载，贯彻“贴心服务，一切为您”的服务理念，竭诚为您提供人性化的高品质服务。
专业的前期介入、精细的物业服务、全面的品质管理、丰富的社区文化，创立了具有汇豪特色的物业服务公司模式，树立了物业服务优质品牌。
一直以来，公司秉承“客户至上”的服务宗旨，精进而为，持续为您提供满意+惊喜的服务！
“忠于职守 用爱服务”-----服务之星
7
●服务监督员聘任会
SERVICE SUPERVISOR
“服务引领 美好共鉴”------青特汇豪物业服务监督员活动陆续开展，通过阳光、开放、透明的客户互动与监督机制，携手业主共建和谐美好社区。
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汇享生活
3月
01
服务监督员
SERVICE SUPERVISOR
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3月
召开聘任仪式，传达活动宗旨，向当选监督员发放证书及胸章。
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汇享生活
3月
汇享生活
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3月
02
防疫不松懈
HOLD FAST
物业人的坚韧，是最温暖而又坚定的力量，初战告捷，而防疫绝不会因此松懈。
在日常防疫持续进行的基础上，将便民活动丰富开展起来，清洗地垫、免费洗车、便民理发、女神节活动互动等，以每时每刻的真情守护，让居住更具温度。
疫情一天不止，防疫一天不息，打赢防疫这场保卫战，我坚守到最后。
-------青特汇豪物业
● 聆听心音 贴近需求●
为提升小区现场品质，持续更新和改善居住环境，青特小区各项目根据前期业主反馈建议，将陆续针对29项问题进行整改与提升，
03
品质提升问询
QUALITY IMPROVEMENT
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汇享生活
3月
汇享生活
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3月
04
门岗卫士竞聘
THE GUARDIANS OF GATE
专 / 业 / 的 / 力 / 量
PROFESSIONAL
STRENGTH
赋能方能行远。3月29日，青特汇豪物业组织开展了《走访数据分析会＋培训沙龙》，会议内容如下：
05
员工技能培训
SKILLS TRAINING
是服务的明镜
肩负一方家人的心安
过度归家入户的愉悦
汇豪物业秩序门岗卫士竞聘正式启动
通过内容规范学习、竞聘申请、考核、评估
竞选出精神面貌优良、忠于职守勇担当的专业力量。
1，各项目对走访数据做了总结汇报并制定提升计划
2，总经理陶贤忠进行《服务特性 服务层次 服务营销》培训
3，全体员工就“为业主提供满意＋惊喜服务”衍深的7个议题进行探讨，并做结论性展示
门岗
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汇享生活
3月
汇享生活
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3月
"世界咖啡屋"议题会
“世界咖啡屋”议题会
06
物业小讲堂
KNOWLEDGE CLASS
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汇享生活
3月
07
服务之星
STAR OF SERVICE
青特城-刘杰
细心发现、耐心倾听、贴心服务
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案例分享
疫情防控的关键时刻，管家刘杰同时接到两户业主反映的反水问题，她立刻找了值班的工程师傅前去查看，查明反水原因是与楼上住户的共用管道堵塞导致的。但由于疫情的管控，数位疏通师傅所在小区被封闭，“反水”工作似乎进入了僵局。
想到反水给业主带来的烦恼及业主急切的声音，她不忍心放弃，便将目前的处境向业主耐心解释，承诺会继续想办法并温声安慰好业主情绪。
随后，她立马沟通了楼上邻居暂时停用相应厨房水的同时，将紧急状况马上告知了领导，大家动用身边力量共同想办法，经多方协调，终于跟公司工程部协调来了一个小型的疏通机器，疏通过程中出现很多突发情况，她始终微笑应对，柔声宽慰、协调，最终妥善解决，管家刘杰贴心、耐心，不推诿的工作态度得到业主一致好评。
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汇豪物业-汇享生活月刊 / 2020年3月第2期
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