农行信用卡《卡卡心声》2024年 第05期 总第32期

目录

2024年第05期 总第32期

要闻月览

01   信用卡中心召开2024年度信用卡高质量发展协调推进会

02   信用卡中心党委书记、总裁李平同志赴甘肃分行调研指导

03   信用卡中心党委书记、总裁李平同志赴湖南浏阳支行开展调研

04   信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开

06   信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心3月纪检工作例会

08   信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开集中风险监业务专题会议

卡卡心声

28   行政服务部为群众办实事

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我为群众办实事

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总行动态

高质量党建强引领

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学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想

10   信用卡中心党委扎实开展党纪学习教育

11   信用卡中心召开党纪学习教育部署会议

【党纪学习教育专栏】

12   增强纪律意识 防控金融风险为高质量发展提供坚强保障

【党建学习（中心党委）】

13   信用卡中心党委书记、总裁李平同志参加

       办公室/党委组织部/人力资源部党支部4月集中学习

14   信用卡中心党委副书记，副总裁黄金强同志参加财务会计部党支部4月集中学习

15   信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志参加客户经营部党支部4月集中学习

17   信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志参加纪委办公室党支部4月集中学习

18   信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志参加风险管理部党支部4月集中学习

19   纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建

21   风险管理部党支部组织开展3月集中学习

【党建学习（各党支部）】

卡卡青春

25   客户经营部与办公室/党委组织部/人力资源部/团支部青年理论学习小组学习心得

27   外呼营销中心团支部组织开展2024年第3次青年理论小组学习

22   消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习参观沪西革命史陈列馆

【党日活动】

23   习近平论加快金融数字化、智能化转型

23   汤军组长、刘洪行长出席2023年第二批巡视集中反馈（视频）会议

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党风廉政建设

审查调查信息：

高质量发展创佳绩

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总行动态

【基层赋能】

29   信用卡中心召开“卡之星”十佳网点表彰会暨经验调研会

【科技赋能】

30   信用卡场景额度授信体系顺利投产上线

31   外呼营销中心与中心其他部门一起全力冲刺“春天行动”

32   积分商城推出初夏限定活动，助力消费提振

【提质消费】 

33   信用卡中心与上海研发部召开人工智能应用研讨会

34   信用卡中心与远程银行中心召开客户服务合作交流工作会议

35   信用卡中心与银联开展商户分期业务现场交流

36   农行信用卡中心携手中国银联全面优化支付服务，提升支付便利性

【交流合作】 

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分行动态

37   宁波分行成功落地信用卡医美场景分期业务

38   河南分行召开全省信用卡高质量发展推进会

39   新疆分行召开信用卡贷款指标专项推进会

39   青岛分行召开2024年春天行动信用卡业务颁奖仪式暨经验交流会

风采展示

工会活动

【“看见”专栏】

40   2022-2023年度上海管理部 先进青年个人和先进集体表彰

44   中国农业银行信用卡中心案例获评2024年度金石奖

       暨金融消保优秀案例评选“信用卡消保优秀案例”

45   外呼营销中心举办“0331劳动竞赛”表彰会

46   优秀员工风采展示

48   “凝心聚力 彩绘未来”工会小组联合活动

【员工天地】

49   员工作品展（书法、绘画、摄影）

49

员工作品展

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【总行动态】

信用卡中心召开2024年度信用卡高质量发展协调推进会

4月11日-12日，信用卡中心召开2024年度信用卡高质量发展协调推进会，表彰春天行动信用卡先进分行，交流信用卡业务经验做法，明确全年目标任务，总结一季度工作成绩，部署二季度重点工作。总行信用卡中心班子成员及相关处室负责人，37家分行信用卡中心主要负责人参会。

会议指出，一季度，信用卡条线在总行党委的领导下，埋头苦干，争气进位，氛围向上，主体指标增速全面领跑，行内贡献度实现历史新高，分行市场竞争力全面提升，实现了“开门红”。

会议强调，二季度，信用卡条线要按照“巩固成效，继续领跑；时间过半、任务超半；夯实基础、确保可持续；遵循监管，防范风险”的要求，坚持现有打法、机制、节奏，保持春天行动旺季营销的拼劲和干劲，扎实做好各项重点工作。

会议部署二季度十一方面重点工作：一是要务实功，稳固分期业务竞争力。坚持步步为营，压实产能责任，抓实“四要素”提升，做实增项、补短、治理等工作，落实产品增长的可抓项。二是要谋实招，夯实消费基本盘。改变对消费的认识，摸索消费的有效抓手。三是要溯源头，筑牢客户经营根基。认清客户拓展的广源性，强调有效发卡，深化客户生命周期管理和分层分类经营，细化客群经营，强化控流失治理，重附属卡经营。四是要提质效，增进优质商户贡献。做大优质商户规模，提升商户经营质效，提升老年人、外籍来华人员支付服务水平。五是明晰分工，发挥三级联动营销作用。强化各方联动的思维和理念，靠实各层级营销经营责任。六是多措并举，全面提升风险防控能力。坚持发展与风险并重，明确总分行分工和节奏，强化重点产品管理，实现四个“明显”，毫不放松抓牢合规管理和消费者权益保护。七是努力创收，全力保障收入增长。持续做好量价平衡，提升中收贡献度，夯实利息收入增长基础。八是主动融合，全面推进线上、线下一体化。推进线上平台三项重点工作，加快联动功能改造，强化数据标签共用，推进聚融汇工程。九是夯实基础，增强发展的内生动力。强化网点作用发挥，加速漏损治理，强化联动营销落地，优化客户体验，加强系统支撑。十是加强党建，以高质量党建促进高质量发展。深入贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重要论述和党中央关于经济金融工作的决策部署，加强清廉金融文化建设，持续推进党建和业务深度融合。十一是改善作风，切实为基层减负赋能。分行堵点难点问题要再治理，分行精准帮扶要持续扩面达效，总行效率和节奏要进一步提升，总分行接地气的问题要明显改观。

会上，信用卡中心客户经营部、消费信贷经营部、销售获客部、联动营销部、额度分期经营团队、风险管理部、科技创新部等部门负责人进行了专题工作培训。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

总行信用卡中心党委书记、总裁李平一行赴甘肃分行调研指导。4月19日召开调研座谈会，李总一行听取了甘肃省分行、兰州、定西、张掖、酒泉、庆阳及白银6家二级分行工作汇报，详细了解了分行在发卡、商户、分期等重点业务推进过程中存在的具体问题和实际困难，现场解答了分行提出的获客渠道少、农户收入认定难、商户流失多等问题。

针对各行存在的问题，李总提出，一是甘肃分行要根据实际情况，认真梳理卡种，确定好重点发卡产品后再精准发力，有效做大做优客户规模和质量；二是专项分期一定要做好两个“特护期”（签订合同后的特护期和首单后的特护期），落实好专项分期经营“四要素”，实现专项分期业务的扩面上量；三是在费率政策不占优势的大环境下，商户服务要跟进补位，努力嵌入到资产业务中，真正实现商户的综合价值贡献。

同时对甘肃分行下一步工作指明方向，一要追上大部队，提高贡献度，放下包袱；二要建立信心，改变自我，提升产能；三要借好三个力（借本行业务的力，借总行的力，借下面的力），充分发挥信用卡服务三农领域的优势，将信用卡业务嵌入到各项业务经营中，积极推进业务联动，实现不同条线的相互促进融合发展。

甘肃分行党委委员、副行长苏小龙表示，甘肃分行将以李总一行调研指导为契机，有信心有决心，紧盯目标，迅速行动，逐项突破，全力以赴推动信用卡业务高质量发展。

甘肃分行主管行领导、省行信用卡中心全体，6家二级分行主管行长及信用卡中心负责人参加会议。（甘肃分行 邱海燕）

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3月26日上午，信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开信用卡专项分期补位审批沟通会和涉案商户情况分析会，风险板块和业务部门相关中层干部及业务骨干参会。

会上，审查审批中心汇报了专项分期集中审批推进计划，各部门进行了充分沟通，黄总对相关工作进行了全面部署。一是明确了试点分行和业务范围。二是明确了相关准备工作，包括业务制度、审批策略和标准、转授权方案、系统开发、团队组建等内容。三是明确了人员和培训要求，安排赴试点分行跟班学习，考核合格后准予正式上岗。

审查审批中心另就涉案商户准入排查工作进行了专题汇报，各部门充分发表了意见，黄总对商户反电诈提出工作要求。一是面对紧迫风险形势，要提高风险认识，抓好压实工作职责。二是要推进落实涉案商户各项管控措施，商户反电诈营销指引要嵌入到流程和系统，完善管控链路。三是对营销端、审批端、交易端明确了具体工作，包括压实营销人尽调职责、试点开展电话风险调查、细化商户交易限额管理、推进商户端模型策略等内容。

会后，黄金强同志赴审查审批中心操作现场实地调研个人商户准入审核工作，观看了具体操作流程，提出了精细化、差异化的审核要求。

（审查审批中心 张丹丹）

4月17日，信用卡中心党委书记、总裁李平同志一行赴湖南分行农村网点浏阳古港支行，和支行、网点员工座谈，详细了解该行信用村信用户建设工作、当地农村消费市场、农户支付习惯等情况，指导我们如何渗透县域信用卡发卡、打造县域消费场景、做优信用卡三农金融服务。同时，李总一行专门听取了湖南分行农机分期汇报，了解农机厂商和经销商的需求，现场解决业务推进中遇到的困难。

4月18日，李总一行应邀参加《2024年美国运通支付生态合作伙伴峰会》，会议围绕“连通世界 支付无界”主题，探讨如何提升境内、境外及双向交流的支付服务能力。

同时，李总一行到分行省域外呼中心开展现场调研及座谈，对湖南分行提升外呼产能、细化对外包公司的管理提出细致的指导。

李总裁一行给湖南分行树立了信心，打开了思路，解决了问题，湖南分行将在业务营销及管理上将运用好这些方法，真正实现信用卡业务的又好又快发展。

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信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持

召开信用卡中心3月纪检工作例会

3月21日，信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2024年3月纪检工作例会。会议“第一议题”集体学习了《中国共产党巡视工作条例》，重点传达新修订内容，两位纪检委员结合工作实际做重点发言，纪委办组织集体研究《2024年监督项目库》，周金娥同志就近期中心纪检工作开展部署。

周书记传达了上海金融监管局纪委书记陈志法同志在金融机构纪检工作联席会议上的讲话精神，结合卡中心工作实际提出具体要求。一是卡中心各部门要深化以人民为中心的价值取向，自觉规范“发卡”“促销”等销售行为管理，加强消费者权益保护。要以更高站位的职责使命，积极主动认领总行贯彻中央金融工作会议“1+8”跟进落实方案中的工作任务，结合信用卡实际加以落实。二是合力健全防范和治理金融腐败工作机制，在党中央对金融工作的集中统一领导下，深化银行、内部纪委与监管部门三方协作金融反腐的有限衔接，构建卡中心纪检、内控、风险、财会、安保全链条“大监督”格局，用好金穗e监督平台、监督联席会议等机制，增强各部门工作落实的协同性和有效性，提升案件防控能力。三是厚植清廉金融文化，建议在四个场地分别建设清廉文化角，以学习贯彻新修订的纪律处分条例为契机加强纪律教育，加强员工“八小时”以外监督管理，扣好新入职员工从业“第一粒扣子”。

中心纪委对部分部门主动开展员工出入境行为排查并强化管理予以肯定，结合检查发现问题提示提醒。一是有针对性地开展排查。重点加强对新入职员工的纪律宣教与证照统筹，提升纪律意识、规矩意识；对未上报持有证照的员工进行重点抽查。二是信任不能代替监督。中心开展的各类排查、检查中，不能抱着交差心态、流于形式，要将排查工作做扎实，真正发现问题“抓早抓小”。三是强化报告制度。各支部要履行好主体责任，纪检委员要履行好报告职责，发现员工异常行为等事项，应及时准确报告，贯通协同处置。

春天行动即将收官，各部门及全条线目前都在全力冲刺任务指标。中心纪委强调提醒：一是在关键节点，各部门要牢记高质量发展理念，在冲刺完成目标任务的同时，也要持续提升风险、合规、案防意识。二是加强员工关心关爱，建议针对营销类技能岗人员可结合工作实际合理安排弹性轮休，进一步激发工作活力。三是围绕当下积极履责，纪检委员配合好支部书记落实中心党委部署的重点工作，不折不扣、全力以赴推动工作取得实效。（纪委办公室 李华夫）

信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志召开网联业务合作交流会议

4月10日上午，网联清算有限公司副总裁巢湛带队来我中心进行现场交流，中心党委委员、副总裁王盛主持会议，高级专家薛静，网络经营部、客户经营部、风险监控中心、商户发展部等部门相关负责人参加会议。双方围绕数据赋能、支付便民、互联互通、境内外一体化等方面进行充分交流探讨。

会上，双方首先对我行前期整体交易表现进行分析，针对存在的问题进行下一步工作部署；然后双方对支付市场发展趋势、数据赋能方向、来华人士支付体验优化、境内外一体化等话题开展充分探讨和交流。网联表示将竭力为银行做好通道服务，利用数据赋能业务发展，为客户提供更便民的支付服务。

通过本次交流，增进了网联和我中心的业务合作紧密度，双方后续将持续加强日常交流沟通，及时跟进各项业务需求及进展，推动各项业务深入合作，提升便民支付质效。（网络经营部 张晓敏）

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信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开集中风险监业务专题会议

4月24日上午，信用卡中心党委委员、副总裁张素彦赴风险监控中心，听取集中风险监控业务专题汇报。风险监控中心负责人朱静雯重点汇报处室组织架构、核心业务指标完成情况和风险趋势、中心领导交办事项完成情况、年度重点工作目标和进展。

会上围绕专项分期存续期监控，贷中贷后联动经营、商户风险管控、全行信贷一体化等重点工作展开讨论。张总对风险监控中心的工作成果表示肯定，强调风险监控工作永无止境，要不断精益求精，部门工作应围绕“四重”——重点产品、重点领域、重点客群与重点区域重点发力。监控中心员工多，要以时时放心不下的责任感，持续做好员工日常管理、教育，做好中心员工关怀政策宣导。抓好宣传和思想动态工作，及时听取、回应员工关切。(风险监控中心 张寓)

信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨同志主持召开

       信用卡中心优化支付服务专班专题汇报会及商户提质增效专题汇报会

4月15日下午，信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨同志主持召开信用卡中心优化支付服务专班专题汇报会及商户提质增效专题汇报会，研究部署优化支付服务、商户提质增效重点工作，优化支付服务专班成员及商户提质增效负责人及业务骨干参会。

会议首先由优化支付服务专班成员和商户提质增效负责人汇报目前业务开展情况、存在问题及下一步工作措施，接下来，佟总对相关工作进行部署。

优化支付服务方面，一是作为国务院、人行及林行长重点关注事项务必要提高重视程度并办好，树立农行在支付行业中的标杆地位。二是在境外人士发卡方面，要探索境外来华人士5-10分钟即时发卡策略，满足境外来华人士入关后快速申卡，及时用卡的支付体验；并在现以永居证为主进行发长期限卡的基础上，探索以签证为时限发卡的方案。三是在商户受理方面，在覆盖率提升至人行要求后，要做好商户的持续经营与维护，确保境外来华人士到商户可受理，由量的提升转为质的提升。四是在文旅该重点行业方面，在覆盖率的基础上要加大单5A、4A景区中商户的数量，进一步提升农行商户渗透率；各分行按总行统一部署，总分协同做好茶文旅主题营销，做好宣传触客，实现商户发卡一体化经营。

商户提质增效方面，要做好负价值商户治理和对公商户提价工作，要进一步压实目标，指导分行按照商户存款贡献分类实施价格调整，进一步提升商户质效，继续加大商户业务对零售板块的综合贡献。（商户发展部 贺凯）

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【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想】

【党纪学习教育专栏】

信用卡中心党委扎实开展党纪学习教育

信用卡中心党委认真学习贯彻习近平总书记关于开展党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神，深刻认识开展党纪学习教育的重要意义，按照总行党委工作部署，扎实开展党纪学习教育，教育引导党员、干部学纪、知纪、明纪、守纪，以实际行动坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，努力做自我革命的表率、遵规守纪的标杆。

一、提高政治站位，加强组织领导。中共中央办公厅《关于在全党开展党纪学习教育的通知》印发后，第一时间通过“第一议题”传达学习文件精神，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署上来。总行党委启动部署后，召开信用卡中心2024年第10次党委会暨党建工作领导小组第10次会议，传达总行党委要求，结合信用卡中心实际，研究贯彻落实措施。组建党纪学习教育工作专班，加强同总行党纪学习教育工作专班的工作联系和请示报告；建立列席指导、动态通报、工作提示等机制，加强分析研判、组织协调和统筹推进，推动党纪学习教育走深走实。

二、精心谋划部署，抓住学习重点。深入贯彻总行党委部署，准确把握总行党纪学习教育工作方案要求，制定《信用卡中心党纪学习教育工作安排》，对照党纪学习教育目标要求，细化重点任务安排，明确时间表、责任主体，落实落细各项规定动作。召开信用卡党纪学习教育部署会议，将中心党委关于党纪学习教育的工作安排迅速传导至每个党支部。以学习《条例》为重点，扎实开展多形式、全覆盖的学习活动，将学习《条例》融入党纪学习教育期间举办的各类党员、干部教育培训班和信用卡条线培训班，使铁的纪律真正转化为日常习惯和自觉遵循。

三、坚持领导带头，层层压实责任。发挥中心组领学促学作用，将《中国共产党纪律处分条例》纳入读书班、中心组学习计划，按计划开展《条例》专题学习1次，党委班子成员带头开展学习研讨，通过简报形式编发学习成果，确保各党支部把握理论学习主线。加强对各党支部党纪学习教育的督促指导，中心党委班子成员结合双重组织生活、党建联系点等机制，深入支部开展督促指导7次。压紧压实党支部党纪学习教育责任，把党纪学习教育开展情况作为党支部书记抓党建工作述职评议考核的重要内容，推动党纪学习教育在信用卡中心迅速开展。截至4月末，21个党支部开展集中学习研讨25次。

四、树立正确导向，强化宣传引导。坚持把党纪学习教育融入日常、抓在经常，把开展党纪学习教育同学习贯彻《习近平关于金融工作论述摘编》、巩固拓展主题教育成果结合起来，同贯彻中央金融工作会议精神、落实总行党委“1+8”工作方案、完成中心工作结合起来，同配合中央巡视“政治体检”结合起来，做到两手抓、两促进。深入宣传习近平总书记关于加强党的纪律建设的重要论述，在党建文化墙、电子宣传屏布设党纪学习教育相关内容，营造守纪氛围。深入宣传中心党委、各党支部关于党纪学习教育的工作进展及成效，在内刊、企业微信开设党纪学习教育专栏，编发1期党纪学习教育工作动态，全面展现信用卡中心党纪学习教育成果。（办公室/党委组织部/人力资源部 夏雁）

农行信用卡中心受邀参加文体商旅融合促消费活动

4月22日，农行信用卡中心受邀出席国家体育总局、文化和旅游部共同举办的“更年轻、更城市、更开放”文体商旅融合促消费活动暨2024年上海体育消费节启动仪式，信用卡中心党委委员、副总裁王盛代表出席，并发布金融支持文体商旅消费惠民措施，助力推动文体商旅消费市场发展。

持续打造品牌活动，支持文旅消费惠民。依托“农情亿万家——农行消费节”，逐季推动绿色城市、美丽乡村、丰衣足食等促消费系列活动；围绕“春夏秋冬”主题，在已经打造的冬季“乐游尔滨”、春季“福建春茶”文旅活动的基础上，持续推出“夏”“秋”系列。同时，积极参加成都“世界园艺博览会”、上海“五五购物节”等大型活动，联合银联、携程等合作伙伴，全方位满足“文旅+出行”“购物+餐饮”“线上+线下”“境内+境外”消费及支付需求。

持续融入城市生态体验，助力“体育+”消费。将全力支持上海体育消费节，围绕奥运会资格系列赛等重大赛事，开展“巴黎奥运会”主题的赢观赛门票营销。会同中国银联积极拓展村BA、马拉松、球赛、全民健身等各类体育赛事场景消费，通过赛事冠名、门票优惠等方式，深入推动金融支持体育产业开拓创新。

持续推动融合发展，激发文体消费动能。立足中华传统文化，打造具有显著特色和高识别度的文旅金融产品样板，推广只此青绿、唐宋八大家等民族特色信用卡；发挥银行卡、支付结算、消费信贷等金融服务优势，为消费者提供“衣食住行娱”等全业态专属服务优惠，覆盖5A、4A知名景区超千家、大型连锁商业综合体及各类线上线下特惠商户超万家。

近年来体育产业发展呈现良好态势，赛事引领、产业集聚和辐射带动功能持续增强。信用卡中心将以此次活动为契机，在文体商旅产业高质量发展的新征程上，始终怀揣着金融报国之初心，不断追风，坚持与时代同频、与产业共振，持续加大金融资源投放，与各方携手并进，为构建文化、体育、旅游产业发展新格局做出更大的贡献。（客户经营部 张峻珲）

今年以来，信用卡中心积极参与国家体育总局、文化和旅游部、中国银联共同举办的文体商旅活动，开展了上海F1中国大奖赛、上海苏州河半程马拉松、“乐游尔滨”“乐游新马泰”等文体旅游消费活动，投入营销费用超1000万元，累计曝光超10亿人次，取得良好的预期效果。下一步，信用卡中心将继续推出各项文体商旅消费促进措施，重点涵盖：

持续打造品牌活动，支持文旅消费惠民。依托“农情亿万家——农行消费节”，逐季推动绿色城市、美丽乡村、丰衣足食等促消费系列活动；围绕“春夏秋冬”主题，在已经打造的冬季“乐游尔滨”、春季“福建春茶”文旅活动的基础上，持续推出“夏”“秋”系列。同时，积极参加成都“世界园艺博览会”、上海“五五购物节”等大型活动，联合银联、携程等合作伙伴，全方位满足“文旅+出行”“购物+餐饮”“线上+线下”“境内+境外”消费及支付需求。

持续融入城市生态体验，助力“体育+”消费。将全力支持上海体育消费节，围绕奥运会资格系列赛等重大赛事，开展“巴黎奥运会”主题的赢观赛门票营销。会同中国银联积极拓展村BA、马拉松、球赛、全民健身等各类体育赛事场景消费，通过赛事冠名、门票优惠等方式，深入推动金融支持体育产业开拓创新。

持续推动融合发展，激发文体消费动能。立足中华传统文化，打造具有显著特色和高识别度的文旅金融产品样板，推广只此青绿、唐宋八大家等民族特色信用卡；发挥银行卡、支付结算、消费信贷等金融服务优势，为消费者提供“衣食住行娱”等全业态专属服务优惠，覆盖5A、4A知名景区超千家、大型连锁商业综合体及各类线上线下特惠商户超万家。

近年来体育产业发展呈现良好态势，赛事引领、产业集聚和辐射带动功能持续增强。信用卡中心将以此次活动为契机，在文体商旅产业高质量发展的新征程上，始终怀揣着金融报国之初心，不断追风，坚持与时代同频、与产业共振，持续加大金融资源投放，与各方携手并进，为构建文化、体育、旅游产业发展新格局做出更大的贡献。（客户经营部 供稿）

万元，累计曝光超10亿人次，取得良好的预期效果。下一步，信用卡中心将继续推出各项文体商旅消费促进措施，重点涵盖：

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增强纪律意识 防控金融风险为高质量发展提供坚强保障

4月28日，信用卡中心党委书记李平同志主持召开党委理论学习中心组学习，以“坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题”“党纪学习教育”等为主题，专题学习《习近平关于金融工作论述摘编》《中国共产党纪律处分条例》等内容。党委委员张素彦同志作重点发言，其他党委委员结合实际工作作交流发言，党委书记李平同志作总结发言。

会议认为，金融是经营管理风险的行业，守住风险底线，是金融工作的根本性任务，也是金融服务实体经济的根本保障。金融安全是经济平稳健康发展的重要基础，防控金融风险，提高前瞻性和主动性，既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。

会议要求，一是把握好快和稳的关系。高质量发展是防范风险的根本之道，防范风险是高质量发展的基本保障。前台部门要有底线思维，中后台部门要有发展意识，保持战略定力，集中力量，做难而正确的事情。二是处理好功能性和盈利性的关系。按照收益覆盖风险的基本原则，更好适应外部环境变化，更好落实行党委“三稳、两进”工作部署，稳控信用卡资产质量，稳妥处理各类新型风险，提升信用卡业务贡献。三是处置好信用卡领域风险。按照“稳定大局、统筹协调、分类施策、精准拆弹”的基本方针，抓住人、钱、制度三个关键，管住人，看住钱，扎牢制度防火墙，防止小隐患演变为大风险。四是践行好金融工作的人民性。加强消费者权益保护，全链条管控消保风险，不断提升客户体验、高效解决客户问题、妥善处理客户投诉。

会议强调，把严的基调、严的措施和严的氛围长期坚持下去，维护纪律的刚性和严肃性，落实落细党纪学习教育各项重点任务，确保真学实学、学有质量、学出实效。一是要坚持沉浸学习、学思结合、知行合一，逐章逐条学习《条例》，从内心深处做到学纪、知纪、明纪、守纪，始终做保持忠诚干净担当。二是党委班子成员要坚持更高标准、更严要求、更实举措，发挥好示范带动作用，履行“一岗双责”，督促分管部门和员工，增强纪律意识。三是党员领导干部要注重以上率下，带头强化纪律意识、加强自我约束，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力。

（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

【党建学习（中心党委）】

信用卡中心召开党纪学习教育部署会议

4月22日，信用卡中心召开党纪学习教育部署会议，传达学习贯彻中央、总行关于党纪学习教育的相关精神，并部署中心党纪学习教育工作要求。中心党委书记、总裁李平主持会议并讲话，党委领导班子、高级专家、各党支部书记及处室主要负责人参加会议。

会议指出，开展党纪学习教育是党中央部署的重要政治任务，中心党委、各党支部、全体党员、干部要深刻认识开展党纪学习教育的重要性和目标要求，充分理解开展党纪学习教育是筑牢思想防线的必然要求，是增强纪律意识的迫切需要，也是推动高质量发展的重要保障。中心党委、各党支部要从严抓好党的纪律建设，提高免疫能力，筑牢拒腐防变思想防线，推动全体党员、干部牢固树立遵规守纪的意识，以严明的纪律确保中心全体党员、干部自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

会议要求，党纪学习教育要注重融入日常、抓在经常，中心各级党组织要抓住学习重点，在学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》上下功夫见成效。一要坚持逐章逐条学，扎实研读《条例》原文。做到个人自学与集中学习相结合，通过党委理论学习中心组学习、读书班、外部专家专题授课、企业微信“党建时刻”专题推送逐条解读文章、党支部“三会一课”、主题党日等形式，原原本本学好《条例》。二要紧密联系实际学，自觉对照检视问题。自觉对照《条例》，检视自身在纪律教育、从严执纪方面存在的不足，在学纪、知纪、明纪、守纪方面存在的问题，使学习党纪的过程成为增强纪律意识、提高党性修养的过程。三要抓好以案促学，深入剖析典型案例。把典型案例作为以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责的“活教材”，组织党员、干部代表参观上海市廉政教育基地，通过企业微信向全体员工推送警示教育素材，在支部活动中用好“纪检委员讲纪检”环节，引导党员、干部举一反三、引以为戒。四要抓好以训助学，融入日常培训辅导。选派中心党委委员、新提拔干部、年轻干部、关键岗位干部等参加主体班次、重点班次培训，在信用卡条线培训班中专门安排《条例》辅导课程或教学内容，组织全体党员、干部及时跟进总行、上海管理部各平台学习，强化对《条例》的理解，不断深化运用。

（办公室/党委组织部/人力资源部 庄曾岑）

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【党建学习（各党支部）】

信用卡中心党委书记、总裁李平同志参加

       办公室/党委组织部/人力资源部党支部4月集中学习

4月28日，办公室/党委组织部/人力资源部党支部开展4月集中学习，中心党委书记、总裁李平同志以普通党员身份参加。

党支部书记刘婧阳同志主持会议，陆妍同志领学中心党委会“第一议题”相关内容，刘婧阳同志、庄曾岑同志、陆妍同志结合修订情况逐条领学《中国共产党纪律处分条例》第一至第三章，党支部全体成员观看中央纪委国家监委关于《条例》解读视频，乔怡然同志、周心怡同志就学习所得进行了分享。

刘婧阳同志表示，通过第一至第三章的学习，让我们更加清楚知道为什么全党要学习党纪，更加深刻理解学习党纪的重要意义，开展党纪学习教育是纵深推动全面从严治党的重要举措，是凝聚高质量发展向心力的务实举措，也是强化国家、民族意识，抵御国际动荡形势风险的必要举措。在党纪学习教育期间，中心党委高度重视，成立了党纪学习教育专班，作为党口职能部门，一是作好表率、发挥示范带动作用，二是服务好中心党委，扎实推进好党纪学习各项工作，三是抓好对员工日常行为的管理和监督。

学习最后，中心党委书记、总裁李平同志强调，党纪学习教育是今年党中央安排的重要政治任务，党纪学习的主体是自己，教育的是党员，全体党员要认真参与学习。要真正把党纪学习当作政治任务落实，做到学纪、知纪、明纪、守纪，深刻领会、积极参与，内化于心、外化于行，充分了解纪律处分的主要类型，掌握基本性的规定。要牢固树立守纪意识，本次修订的《条例》是对六大纪律进一步深化具化，充分体现了严的基调，全体党员通过学习《条例》严格规范自身行为，明晰纪律边界。要通过党纪的学习充分发挥党员先锋模范作用，作为党口职能部门的党员，在工作日常和八小时外都要体现党员先锋模范作用。

（办公室/党委组织部/人力资源部 徐金峰）

信用卡中心党委副书记，副总裁黄金强同志参加

财务会计部党支部4月集中学习

4月23日，中心党委副书记、副总裁黄金强同志以普通党员身份参加并指导财务会计部党支部集中学习。支部书记张艳同志首先传达了中心党委书记、总裁李平同志在信用卡中心党纪学习教育部署会议上的重要讲话精神，详细介绍了信用卡中心党纪学习教育工作安排，张艳同志充分强调了开展党纪学习教育的重要意义，要求财会部全体党员同志严格按照总行和中心统一要求，增强学习主动性和计划性，高标准扎实完成后续党纪学习教育各项任务，增强政治定力、纪律定力、抵腐定力，始终做到忠诚干净担当。

会议最后，黄金强同志作总结发言，强调了党纪学习教育是今年党建工作的一项重要政治任务，是加强党的纪律建设、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措，党的纪律具有规定的严格性、自身的权威性、适用的平等性和遵守的自觉性，党员要加强党纪的体系化学习，具体包括政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律。金融从业人员要大力弘扬中华优秀传统文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，时刻保持纯洁本性。针对财会部党支部今年的党纪学习教育，黄总提出三点要求：一是思想要重视，要增强学习的积极性和主动性、坚持逐章逐条学、紧密联系实际学、以案促学和以训助学，要深刻把握党纪要求的官方权威解释，形成可为与不可为的自觉准确辨析，正确认识党纪和法律的辩证关系。二是目标要明确，要增强学习教育的紧迫性和针对性，认真做到学纪知纪明纪守纪，从严抓好支部的纪律建设，提高岗位的免疫能力，筑牢拒腐防变思想防线。三是效果要达标，要增强开展党纪学习教育的精准性和实效性，纪检委员要加强对本党支部开展党纪学习教育情况的监督，要把党纪学习和岗位本职工作统筹兼顾起来，夯实财会监督工作基础，提高财会监督整体效能，推动财会监督闭环管理，服务提升信用卡价值创造能力。(财务会计部 盛况)

支部集中学习会上，组织委员胡明旭同志领学最新修订后的《中国共产党纪律处分条例》第一编前三章共27条内容，涉及总体要求和适用范围、违纪与纪律处分和纪律处分运用规则，逐条对比解析条例修订前后内容，准确把握条文背后的主旨要义和规定要求。杨承慧同志进一步领学中央金融工作会议精神内容，盛况同志作交流感想发言。

析条例修订前后内容，准确把握条文背后的主旨要义和规定要求。杨承慧同志进一步领学中央金融工作会议精神内容，盛况同志作交流感想发言。

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信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志参加

客户经营部党支部4月集中学习

4月28日，中心党委委员、副总裁王盛同志以普通党员身份参加并指导客户经营部党支部集中学习。

此外，赵彦、杨欣蓉、张峻珲同志分别带领大家学习了《中国共产党纪律处分条例》，本次集中梳理了总则的1-3章，厘清了总体要求及执纪“四种形态”。并在2018年《条例》基础上，对部分新增及修改之处进行了解读，从而帮助大家进一步学习理解，为后续贯彻执行打好基石。

吴科宏同志结合客户经营部当前业务情况谈了体会：当前国家领导人重视三农场景的发展，县域经济将成为新的增长点。我行信用卡拥有扎实的县域客户基础，但目前县域消费潜力还需进一步释放：

此外也对客户经营部未来业务提了两点展望：一方面应该贴近客户，将理论研究能力转化为生产力，同时紧密联系分行，自上而下提升生产效率。另一方面，要以数字化目标引领工作，拆解过程指标，群策群力形成合力，共同向高质量目标前行促进整体消费提升。

会议最后，王盛同志作总结发言，指出开展党纪学习教育是党中央部署的重要政治任务，要深刻认识《中国共产党纪律处分条例》修订的意义和重要性，把握好本次修订体现出的“进一步严明政治纪律和政治规矩、加强全方位管理和经常性监督、引导激励党员干部担当作为、坚持党性党风党纪一起抓、促进执纪执法贯通衔接”等五大特点。通过学习，各位党员要牢固树立遵规守纪的意识，以严明的纪律确保同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

针对客户经营党支部今年的党纪学习教育，王总提出三点要求：

一是要多措并举丰富学习形式。要坚持逐章逐条学，紧跟中心整体节奏，原原本本学好《条例》；要密联系实际学，自觉对照检视自身在学纪、知纪、明纪、守纪方面存在的差距；要开展以案促学，以典型案例警钟长鸣、引以为戒；要抓好扩大学习，通过青年理论学习小组等方式，加强年轻员工规矩底线意识。

二是要以点及面加强理论学习联动。以党纪学习教育为重点，与党章、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平关于金融工作论述摘编、中央经济金融工作会议精神、两会精神、总行和中心党建和经营工作会议要求等理论学习有效联动起来，加强学习成果的融会贯通。

三是要通过学习着力增强政治判断力、领悟力、执行力。要多下基层、多接地气，通过调研、督导、支部共建等方式加强与分行联系，对客户、员工、市场看得到、听得到、想得到；要学会翻译，秉持实事求是，做好系统谋划和组织推动；要重视宣传推广，讲好信用卡故事，推进业务实现重点突破和全面开花。

(客户经营部党支部 白露)

会议首先由何元牛同志带领大家学习信用卡中心党委会“第一议题”，重点传达习总书记在湖南考察及主持召开推动中部地区崛起座谈会的相关内容。总书记强调，推进乡村全面振兴是新时代新征程“三农”工作的总抓手。需要进一步深化农村改革，完善强农惠农富民支持制度，充分激发农业农村发展活力。大力发展县域经济，形成新的增长点。同时，推动高质量发展、推进中国式现代化，必须加强和改进党的建设。应定期组织开展好党纪学习教育，引导党员干部学纪、知纪、明纪、守纪，督促领导干部树立正确权力观，公正用权、依法用权、为民用权、廉洁用权。

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信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志参加

风险管理部党支部4月集中学习

4月28日下午，中心党委委员、副总裁张素彦同志以普通党员身份参加并指导风险管理部党支部集中学习。

信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志参加

纪委办公室党支部4月集中学习

4月26日，中心党委委员、纪委书记周金娥同志以普通党员身份参加并指导纪委办公室党支部集中学习。支部书记吴凡同志在会上首先传达了中心党委书记李平同志在中心党纪学习教育部署会议上的讲话精神，学习《信用卡中心党纪学习教育工作安排》，要求支部全体党员提高政治站位，以更高的标准落实党纪学习教育相关工作要求，在学纪、知纪、明纪、守纪基础上，进一步提高监督执纪能力，始终做到忠诚干净担当。

支部学习会议上，林扬帆同志逐条领学新修订的《中国共产党纪律处分条例》第一章至第三章条款，结合《党风廉政建设工作提示》对本次修订的重点条款进行解读，参会党员联系实际工作交流对适用情形的理解，促进理论学习向实践运用转化。李华夫同志领学《习近平关于金融工作论述摘编》中防控风险相关内容，深刻理解党对金融工作本质规律和发展道路的重要分析与论述。支部书记吴凡同志结合参加中国纪检监察学院培训情况，就谈话函询、问题线索处置、党廉回复等重点内容交流所思所得。

会议首先由黄海涛同志传达《中国农业银行信用卡中 心党纪学习教育工作安排》相关要求。接下来，吴静同志带 领大家学习了《习近平在湖南考察时强调 坚持改革创新求 真务实 奋力谱写中国式现代化湖南篇章 蔡奇陪同考察》、 《习近平主持召开新时代推动中部地区崛起座谈会强调 在 更高起点上扎实推动中部地区崛起 李强蔡奇丁薛祥出席》、 《中共中央办公厅印发<通知> 在全党开展党纪学习教育》、 《中共中央政治局召开会议 审议<关于二十届中央第二轮 巡视情况的综合报告>中共中央总书记习近平主持会议》等 党委会第一议题内容，李世伟同志带领大家学习了《中国共 产党纪律处分条例》，党风廉政建设工作提示（2024 年第 10期）、党风廉政建设工作提示（2024 年第 11 期）等内容。集中学习后，王海瀛、王诗嘉、雷程成同志结合高质量发展、 改革创新、反对形式主义、官僚主义等学习内容进行重点发言，支部全体青年党员结合工作情况交流了学习体会。

最后，张素彦同志强调了党建学习和党纪学习的重要性 并对支部党纪学习提出三点要求，一是要“学纪、知纪、明 纪、守纪 ”，“学 ”是基础，要在“学 ”的基础上加强思考， 提升辨别是非的能力，严格自律；二是深入学习、反复学习， 进一步培养健全自己的思维体系，形成解决问题的方法论； 三是支部要加强党纪学习教育活动的组织，警钟长鸣，要持 续做好部门员工尤其是青年员工的教育培养，青年员工要知敬畏、存戒惧、守底线，扣好职业生涯的第一粒扣子。(风险管理部 翁欣)

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张建民同志领学《习近平主持召开新时代推动中部地区崛起座谈会强调 在更高起点上扎实推动中部地区崛起》，通过分享对新质生产力的理解，结合部门改革足迹，强调在中心党委的正确领导下，外呼营销中心业务发展始终与国家金融政策步调一致。在今后工作中我们将继续与其他部门紧密联动，与分行协同发展，并以打造出一支“最强外呼营销中心”队伍为愿景，助力卡中心高质量发展。

吴凡同志代表纪委办公室以《做坚守党纪国法行规的合格信用卡人》为主题开展纪律规矩宣讲。从遵规守纪的具体要求、典型违法违规案例以及“高线”与“底线”三个方面，要求全体党员做好表率，同时部门要对员工进行分层分类的规矩教育，落实做好员工纪律规矩宣讲工作，提升全体员工纪律、合规意识、避免违规行为、明确“高线”和“底线”，做到心存敬畏，知法懂法，做一名坚守党纪国法行规的合格信用卡人。

商晓丹同志就集中学习和纪律宣讲内容作总结发言：一是对违规员工严厉批评才是真正的关爱，要使员工真正意识到问题所在，才能积极改正错误，树立正确的人生观、价值观；二是案例式教育才是真正智慧化教育，我们要积极推行正面与反面结合式的宣教方式，使员工的遵纪合规意识做到内化于心，外化于行；三是在营销工作中我们要敢于营销、敢于开口，同时更要抓牢规矩合规，守住底线红线。

纪委书记周金娥同志以普通党员身份全程参加了本次党建联建并做了活动点评。她充分肯定了本次党建联建在外出参观地选择、集中学习分享、纪律宣讲针对性等各方面的认真周全准备，也充分认可两个支部通过本次活动的互学共建与共同参与，取得了党建、纪检、业务互融互促的实效。同时，周金娥同志对外呼营销中心党支部党建工作提出三点要求：一是以上率下，好班子要带出一支作风优良的好队伍；二是善做善成，全员树立正确业绩观，争做高质量的业绩，降低差错率、投诉率、提前还款率；三是凝心聚力，积极营造家园文化氛围、守住廉洁合规底线，打造“最强外呼营销中心”，为农行信用卡高质量发展贡献力量。

纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建

4月18日，纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建。

首先，纪委办公室党支部、外呼营销中心党支部抵达闵行廉政文化馆进行现场学习。展馆集中展示闵行推进全面从严治党重要成果，以及该区优秀共产党员廉洁事迹、本土历代廉洁名士、御史匾额、碑刻、名人家风故事等。通过场馆工作人员现场讲解、微视频宣导等形式，使全体党员进一步明确“知敬畏 存戒惧 守底线”的重要意义及党风廉政建设的重要性。

【集中学习】

参观结束后，经委办公室与外呼营销中心党支部开展学习交流，纪委办公室与外呼营销中心党员代表、业务骨干共同参会。

林扬帆同志领学《中共中央政治局召开会议审议 关于二十届中央第二轮巡视情况的综合报告》并分享：一要深刻认识巡视工作的重要意义，做好全面监督和检查，不断加强廉政建设；二要高度重视巡视工作，全面配合巡视组工作，强化上下联动，立行立改；三要立足岗位，做好巡视配合相关工作，深入研究、解决巡视发现的共性问题和深层次问题。

程曦同志领学《习近平在湖南考察时强调坚持改革创新求真务实奋力谱写中国式现代化湖南篇章》，表示全国正在奋力书写中国式现代化的答卷，我们青年党员也要当好中国式现代化实践的行动派，积极谱写信用卡中心高质量发展的新篇章。今年，卡中心为外呼营销中心的发展指明了方向，提出了打造“最强外呼营销中心”的希望。作为党员，我们要把准定位，瞄准目标，找准优势，要在发展中解决问题，在前进中克服困难，勇于创造新业绩。

林佳懿同志领学《中共中央办公厅印发《通知》在全党开展党纪学习教育》，指出此次《关于在全党开展党纪学习教育的通知》也是响应第二十届中纪委第三次会议相关要求，强调我们党员干部要在学习贯彻《纪律处分条例》上下功夫，做到用情用心学、逐章逐条学、联系实际学，抓好以案促学，强化党员纪律意识，养成纪律自觉，保持对纪法的敬畏之心，做到“知敬畏 存戒惧 守底线”。

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风险管理部党支部组织开展3月集中学习

3月29日，风险管理部党支部组织开展3月集中学习，支部全体党员、发展对象与积极分子参加。

领学阶段，马瑞等同志带领大家分别学习了党委会第一议题内容、全国两会精神相关材料以及《党史学习教育工作条例》等学习材料，强调了“推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，有效降低全社会物流成本”、“因地制宜发展新质生产力”等前沿发展理念。

重点发言阶段，郭露同志等党员代表表示：高质量发展是新时代的硬道理，发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。在建设金融强国、推动信用卡高质量发展的过程中，同样需要结合新质生产力的要求优化策略配置与供给。一方面，要结合中心的发展战略与风险管控目标，在控新降旧、精细化管理方面下功夫，既要做好对消费、信贷投放的有效支持，更要做好全面风险监测与策略效果的评估。另一方面，要通过不断持续的理论学习武装头脑，坚持问题导向，不断改进工作作风。（风险管理部 郭泽宇）

【党日活动】

消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习

参观沪西革命史陈列馆

4月19日中午，消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习，现场参观沪西革命史陈列馆，深化了解在党领导下的中国工人运动的历史。通过回顾中国工运历程、取得的成就，引导党员同志要进一步发扬优良传统、锐意开拓创新。

沪西革命史陈列馆内陈列着大量珍贵文物和历史照片，每一件展品都似乎在诉说着过去的故事。支部成员们在讲解员的带领下，依次参观了“革命曙光”、“艰苦奋斗”、“胜利之路”等主题展区，每个展区都以其独特的视角展现了沪西地区在中国革命史上的重要地位和作用。

在“革命曙光”展区，成员们被那些记录着早期工人运动的照片和文献所吸引。这些珍贵的历史资料不仅展示了沪西工人阶级的觉醒，也反映了中国共产党在早期斗争中的组织和领导作用。通过一幅幅生动的图片和一件件实物，大家仿佛穿越时空，亲身感受到了那个激情燃烧的年代。

走进“艰苦奋斗”展区，展览通过大量实物和图文并茂的展板，生动再现了沪西人民在党的领导下，不畏艰险、百折不挠的革命精神。成员们深刻体会到了革命先辈们的英勇无畏和坚定信念，这种精神力量让每一位党员都深受触动。

而在“胜利之路”展区，成员们见证了沪西革命走向胜利的历程。这里展示了解放战争时期的一系列重要战役和事件，以及沪西人民在战争中的贡献。

此次党支部联建，不仅让大家对那段波澜壮阔的历史有了更深刻的认识，也激励着大家继续发扬不怕困难、勇于胜利的精神，将革命精神融入日常，不断提升自身业务能力和服务水平，积极发挥党员先锋模范作用，坚持真干、实干、奋斗、奋进，助力信用卡业务高质量发展。（消费者权益保护部 郑洁星）

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【党风廉政建设】 

党廉金句

加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，加快金融数字化、智能化转型。

——习近平总书记2024年1月16日在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上的讲话

2月21日，受董事长、党委书记、巡视工作领导小组组长谷澍同志委托，派驻纪检监察组组长、农业银行党委委员、巡视工作领导小组副组长汤军出席2023年第二批巡视集中反馈（视频）会议并讲话，副行长、党委委员、巡视工作领导小组副组长刘洪主持会议。

会议指出，2023年第二批巡视聚焦“服务三农主力行”职责定位，突出对贯彻落实党的二十大精神的监督、对“一把手”的监督、对巡视整改情况的监督，与被巡视分行党委同题共答，完成既定任务，取得明显成效。

会议认为，吉林、黑龙江、安徽、福建、江西、山东、贵州等7家被巡视分行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，党建和经营取得了长足进步，但以高标准、严要求来衡量，在强化党的全面领导、强化金融风险防控、强化全面从严治党严的氛围、强化领导班子和队伍建设、强化改革政治担当等方面，还存在一些突出问题。

会议要求，要以巡视整改为契机，深入贯彻落实党中央决策部署。被巡视分行党委要坚决扛起巡视整改主体责任，强化组织领导，分行“一把手”要切实担负起巡视整改第一责任人责任，分行班子成员承担“一岗双责”。要抓牢抓实重点任务，着力做好“五篇大文章”，全力把服务“三农”主责主业做得更好，加强金融风险防控，坚持“金融为民”，践行以人民为中心的发展思想。要坚持系统思维，把巡视整改与建设金融强国、走中国特色金融发展之路统一起来、结合起来，以高质量整改推动高质量发展。

会议强调，要全过程加强巡视整改监督，以严的基调、实的举措督促分行党委改到位、改彻底。巡视整改监督要坚持“严”字当头、一严到底，对巡视整改重点环节严格审核把关。纪检机构要以彻底的自我革命精神，抓好巡视反馈自身问题整改，结合干部队伍教育整顿，把纯洁思想、纯洁组织的要求落到实处。

纪检要闻

审查调查信息

原党委委员、副行长潘传友接受纪律审查和监察调查

中国农业银行四川达州分行原党委委员、副行长潘传友涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国农业银行四川省分行纪委纪律审查和达州市宣汉县监委监察调查。

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党开展党纪学习教育的通知》。《通知》指出，为深入学习贯彻修订后的《中国共产党纪律处分条例》，经党中央同意，自2024年4月至7月，在全党开展党纪学习教育。

这次党纪学习教育的目标是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦解决一些党员、干部对党规党纪不上心、不了解、不掌握等问题，组织党员特别是党员领导干部认真学习《条例》，做到学纪、知纪、明纪、守纪，搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则，进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，始终做到忠诚干净担当。

党纪学习教育

当今社会，一提到为官从政的要求，大家立刻会想到一个词：廉洁。的确，纵观古今，无论任何时代、任何国家，如果想国家强盛、人民幸福、社会稳定，都离不开好政府的领导和服务，更离不开刚正廉洁的好官为老百姓办实事好事。春秋后期，著名的政治家晏婴曾说过：“廉者，政之本也。”意思是说，廉洁是为政的根本所在。后来，宋朝有位大家熟知的清官——包拯，也说过一句话：“廉者，民之表也；贪者，民之贼也。”这句话说得更直接，意思是说人民的好官，是群众的表率和榜样，贪赃枉法的官是人民痛恨的盗贼。

清风锦囊

信用卡中心纪委

网络举报地址：jjjc@abchina.com

举报电话：（021）20686406、20686095

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【卡卡青春】

客户经营部与办公室/党委组织部/人力资源部/团支部

青年理论学习小组学习心得

余勰（客经部）：在习近平总书记参加江苏代表团审议时的重要讲话中，他强调了高质量发展的首要任务，并着重指出了因地制宜发展新质生产力的重要性。这一理念不仅为江苏乃至全国的发展提供了明确的方向，也为我们青年理论学习小组带来了深刻的启示。

首先，习总书记提出要抓住新一轮科技革命和产业变革的机遇，加大创新力度，培育和壮大新兴产业。这对我们意味着，在追求个人和职业发展的同时，应当不断提升自己的创新能力和科技素养，以适应新时代的发展需求。

其次，习总书记的讲话中提到，发展新质生产力并不意味着忽视或放弃传统产业。相反，我们应当用新技术改造提升传统产业，促进产业的高端化、智能化、绿色化。这告诉我们，无论是哪个领域的青年人，都需要学习和掌握新技术，将其应用到自己的工作中，以推动产业的转型升级。

习总书记还强调了加快构建现代化产业体系、深化改革开放、完善社会主义市场经济体系等方面的工作。这些内容不仅是对国家和地方发展的指导，也为我们青年人明确了努力的方向——即要积极参与到这些伟大实践中，通过自己的努力为国家的现代化建设贡献力量。

最后，习总书记的讲话也强调了团结协作的重要性。在我们的学习和工作中，团队协作能力同样重要。通过交流和学习，我们可以更好地理解国家的发展方针政策，也能够在实践中相互促进，共同成长。

综上所述，习近平总书记的讲话为我们青年人指明了前进的方向，那就是要紧密结合国家的发展大局，不断提升自我，通过创新和团队协作，为实现中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。作为农业银行信用卡中心的一员，我们应该深入学习总书记的讲话精神，将其融入到自己的思想和行动中，以实际行动响应国家的号召。

张丹宁（客经部）：借由青年理论学习小组第三次集中学习的机会，本人对全国两会精神进行了深入学习。在学习两会精神的过程中，我为国家在政治、经济、国防领域取得的成就感到无比自豪。在今年的两会上，发展“新质生产力”、“守正创新”成为高频词，受到广泛关注，要求我们在维护好当前传统产业的基础上，因地制宜，脚踏实地地改造传统产业，发展新兴产业。通过学习两会精神，我深刻的觉悟到：在高速发展的现代社会，科技不仅是推动社会进步的重要力量，也是解决当下许多挑战的关键。

在今后的学习和工作中，我将以两会精神为指引，不断提高自己的综合素质。首先，我将更加注重自身知识的积累和提升，只有不断学习，才能紧跟时代步伐，与时俱进。其次，我将在工作中发扬创新精神，勇于尝试新的方法和理念。守正创新，在做好现有工作的基础上，尝试采用新技术、新方法、新思路提高自己的工作效率和工作质量。

王钰婧（办公室/党委组织部/人力资源部）：根据安排，我有幸在入职中国农业银行卡中心的第二周就参加了2024年第3次青年理论学习，研读了两会精神学习材料，理解了新质生产力是推动中国高质量发展的核心组成部分。

习近平总书记提出发展新质生产力需要从实际出发。不同区域需根据自身的资源基础、生产条件等因地制宜，制定合适的发展策略，用新的模式推动新的产业。发展新质生产力还需要科技创新。新技术的发展和应用可以大大提升生产效率、降低生产成本，从而促进生产力全面的提升，实现生产力质的跃迁。

经过这次学习后，我理解了新质生产力的内涵和对中国经济的重大意义。唯有提升新质生产力，才能实现中国现代化高质量发展。同时，我还认识到我们青年员工必须加强自身的习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持以学铸魂、以学增智，不断加强自己对习近平思想的理解和应用。在今后的工作和学习中，我会以两会精神为指导，在思想上和党中央保持高度一致，在工作学习上努力更新知识，提升自己的综合素质，为我行新质生产力的发展做出贡献！

郑凯腾（办公室/党委组织部/人力资源部）：习近平总书记强调，要因地制宜发展新质生产力，要牢牢把握高质量发展这个首要任务。高质量发展对生产力的提质升级提出了新时代的新要求，新质生产力的发展需要亦对我们青年的学习和实践提出了新的要求与目标。

我们青年的学习应紧密围绕党的方针政策，紧跟党中央的科学引领，与时俱进地开展理论与经验的学习，并切实将学习成果内化为实干技能，在实践中完成认识深化与再认识。党中央关于巩固拓展主题教育成果的意见指出，要形成以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的长效机制；《党史学习教育工作条例》亦指出，要从党的历史中汲取智慧和力量，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。党中央提出的意见与条例为我们青年的学习提供了重要的方法论指引。对理论与经验的学习，首先要明内涵、通内理，要坚定不移地坚持正确的思想政治立场，深入认识理论知识的底层逻辑、内在规律，才能以学铸正魂、以学立正德。其次要充分把握理论与实践的关系，要开展问题导向、需求导向的学习。学而力行，行而善思，敢于在新领域实践新方法，为新质生产力的发展要求提供新的实践积累、促进新的认识沉淀。只有将理论与实践紧密结合，在实践中充分理解理论内涵、充分认识矛盾关系，才能将理论与经验内化为自身的认识与能力，才能切实有效地以学增智、以学促干。并且在学习中，我们青年要充分发挥主观能动性，综合运用中心内外学习资源，学习思想政治理论，增长专业业务知识，精进实务实干技能。在职业生涯的初期，尽早地形成持续学习的习惯，培养高效学习的能力，更快更好地用自身学习、思考、实践的成果为金融高质量发展、建设金融强国的事业添砖加瓦。

（信用卡中心团委）

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外呼营销中心团支部组织开展2024年第3次青年理论小组学习

近期，外呼营销中心团支部以“党、团、青”共建形式开展2024年第3次青年理论小组学习。全体青年员工通过会前自学、会上集中交流的方式学习了党委理论学习中心组学习内容：《关于巩固扩展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果的意见》、《党史学习教育工作条例》、《全国统战部长会议精神》、《全国两会精神》等材料。

王芸（共青团员）：此次重点学习了全国两会精神，两会期间，各界代表们齐聚一堂，共同商议国家大事。在学习两会精神的过程中，我为国家取得的辉煌成就感到无比自豪。同时，对国家未来的发展充满了信心。政府工作报告中的各项政策和举措，彰显了国家在经济、民生、环保等领域的坚定决心和有力行动。我深知，我们肩负着实现国家发展目标的重要责任，必须为之努力奋斗。在今后的学习和工作中，我将以两会精神为指引，不断提升自己的综合素质。我会更加密切地关注国家大事，增强自己的社会责任感。积极参与社会实践，将自己的所学所思应用到实际中，为祖国的繁荣富强贡献一份力量。

董磊（中共党员）：通过对习近平新时代中国特色社会思想主题教育的学习，我深刻认识到：作为党员，我们要始终坚持以学铸魂，在思想上坚定信念，始终和党中央保持高度一致，进一步夯实思想基础；要坚持以学增智，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提升自己的政治能力、思维能力和实践能力。

另外，通过近期两会精神的学习：习近平在参加江苏代表团审议时强调因地制宜发展新质生产力，在出席解放军和武警部队代表团全体会议时强调强化使命担当、深化改革创新、全面提升新兴领域战略能力。这充分表明在新时代环境下，创新发展新科技以及新领域的重要性。因此我们青年员工必须深入学习贯彻习近平文化思想，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，在日常生活和工作中发挥创新精神不断学习和完善自己，提升自己的个人素养，为团队的发展贡献新的思路和方法，为中国式现代化添砖加瓦。（外呼营销中心 丁朔婷）

【我为群众办实事】

为金穗场地7*24小时作业场地安装空调。信用卡中心金穗场地4楼1017生产间为7*24小时作业场地，因大楼中央空调服务仅在工作日时段开放，生产间晚上及周末无空调服务。为保证生产间正常工作，改善员工办公环境，行政服务部深入场地调研，与大楼物业沟通解决方案，并完成采购，在3月25日完成两台空调安装，切实解决了员工“急难愁盼”的问题。

更换老旧显示器。信用卡中心部分存量台式办公电脑显示器已使用10年以上，部分显示器存在亮度降低、闪屏、虚影等现象。为了保护员工身体健康、提高办公效率，行政服务部集中采购了一批办公电脑显示器，自4月初起由各部门根据当前实际情况申请替换，改善了员工的办公条件。（行政服务部 何栋杰）

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【总行动态】

【基层赋能】

4月26日，销售获客部、消费信贷经营部、商户发展部联合召开2024年3月“卡之星”十佳网点表彰暨经验交流会。来自山东莱芜、浙江嘉兴、北京海淀等10家信用卡发卡、分期和商户业务获奖网点的所属支行分管行长到沪参会，信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨出席并颁奖。

会上，山东莱芜市分行营业部营业室从重点客群、营销机制、考核督导三个方面详细介绍发卡营销经验；浙江嘉兴市秀洲区支行营业部重点从团队建设、营销技能提升、商户拓展等方面介绍分期营销经验；北京海淀区农大南路支行围绕商户资源，介绍商户收单、发卡、分期等综合营销策略。最后， 佟总充分肯定了各家支行在“春天行动”期间的优异表现，鼓励各行再接再厉，高目标引领，二季度“一贷两户”营销再创新高。（销售获客部 张博健）

【科技赋能】

近日，由信用卡中心联合研发中心上海研发部共同研制及开发建设的场景额度授信体系顺利投产上线。

为积极响应党中央、国务院决策部署，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，信用卡中心与研发中心上海研发部分别从客户办卡及用卡体验、客户消费诉求、消费场景等业务角度，额度架构部署、授信系统流程等技术角度出发，基于新的额度架构体系，进行了场景额度授信体系的探索。按照“控客群+控场景+控产品+境外使用”的思路，上线了针对留学客群学费缴纳专用场景额度和境外消费场景额度，为推进信用卡业务高质量发展再提升提供了强有力的流程及系统支撑。

上述两个针对境外市场的场景额度授信实践，顺应市场和消费规律，对授信流程、产品体系进行了全面优化，释放场景额度架构带来的红利，进一步增强境外客户服务能力，有效提升了境外交易承兑率，为抢抓境外消费市场份额、振奋农行信用卡品牌影响力和竞争力打下了坚实的基础。

下一步，信用卡中心将联合研发中心上海研发部持续探索场景额度的建设工作，坚持以人民为中心，深挖客户诉求和消费场景，进一步完善持卡人申卡、用卡体验。

（信用卡中心、研发中心上海研发部联合供稿）

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【提质消费】

3月30日、31日，外呼营销中心利用双休日时间，全员两天共计372人次上班，与中心其他部门一起在最后一个周末全力冲刺“春天行动”。

3月31日下午，分管领导王盛副总裁亲临现场看望员工，带来问候和鼓励，并为团队在3月份连续坚持4个周末上班的同事送上奶茶，以示慰问。

“春天行动”进入三月以来，由于受到账单波谷及其他因素影响，账单分期数据质量有所下降。对此，外呼营销中心通过中心工会组织的“劳动竞赛”、日结活动、“百人荣誉榜”、“春天行动突击手”及每个周末调班等一系列活动，奋力追赶业绩指标，截至3月31日下午18点，外呼营销中心当月完成营销本金12.25亿元，为历史第二高点。

“春天行动”期间，额度内分期团队给予外呼营销中心极大的数据支持，每周末调动分行宽限期到期数据，为外呼中心冲刺助力，并有效防止周末数据漏损。

下一阶段，外呼营销中心将通过周末灵活排班方式，提升作业效率，为信用卡中心业务高质量发展再提升再创佳绩。（外呼营销中心 胡欣）

积分商城近日联合241家入驻商户推出“初夏限定 共庆周年”主题活动，覆盖箱包配饰、家居百货、食品酒水、生活家电、家装个护、运动户外等众多初夏焕新好物，以积分消费券、积分超值兑等形式开展促销引流，同时支持至高50%积分抵现及至高24期分期免息，为客户提供多元化的积分使用方式和积分消费选择，吸引客户下单购买。更有养生小家电、健康出行类全积分品质好物联合推广，促进积分消费、积分兑换融合经营。

下一步，积分商城将进一步扩大品牌范围、提升商品品质、常态化更新积分礼品、提升客户积分使用体验，加强掌银、短信等渠道推广精准度，充分满足客户对积分的使用需求及偏好，利用积分促进客户消费意愿，为提振消费作出更多贡献。（网络经营部 韩丰羽）

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近日，信用卡中心与远程银行中心开展定期交流合作工作。信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强、远程银行中心副总经理叶颖及相关处室负责人出席会议并讲话。

会上，总结集中外呼催收工作开展成效，商讨确定2024年外呼催收提质增效工作措施。

会议紧密围绕“民之需者”发展定位，以提升客户、员工体验为目标，通过规划培训需求、学习同业经验、优化系统支撑、争取激励资源，加强风险管控前端性、主动性，坚持正本清源、溯源治理，提升贷后精细化、数字化、流程化管理能力。

信用卡中心以本次会议为契机，做好四方面工作：一是建立定期沟通机制，持续重视和切实做好合作工作；二是强化风险管控，向风险要效益，健全六维清收体系，助力信用卡业务长足发展；三是强化职责担当，细化工作举措，积极践行金融人民性，推动信用卡业务高水平发展；四是聚焦数字赋能，建立催收业务风险画像，进一步挖掘需求广度和深度，推进信用卡高质量发展再上新台阶。

4月24日下午，中心党委副书记、副总裁黄金强邀请上海研发部总经理李书赴金穗大厦及新银大厦参观信用卡中心人工智能应用情况，听取汇报并开展研讨交流。上研开发一部王泳滨处长，周潇潇副处长，开发三部李高翔专家陪同参会。

在金穗大厦，风险监控中心负责人朱静雯介绍并演示智慧风控监控领域RPA及全流程自动化风控，数据团队秦士伟展示信用卡实时数据大屏，介绍信用卡中心数据资产建设情况及智慧营销决策引擎应用情况及成效。

之后黄金强副总裁、李书总经理一行人赴新银大厦。审查审批中心负责人任延旭介绍了审查审批领域应用的RPA机器人、坐席实时看板及机器视觉模型的应用情况及成效。运营卓越中心仇哲介绍了催收、营销、风控等场景的智能外呼应用情况及成效，并在现场请李书总经理体验了智能外呼的账单分期功能。

参观结束后，科技创新部汇报了信用卡中心人工智能应用总体规划，风险管理部汇报了智慧风控体系建设及2024年度“AI+”应用项目-信用卡全流程数字化经营项目，审查审批中心汇报了2024年信用卡中心人工智能重点应用项目，运营卓越中心汇报了2024年数字员工体系建设及智慧决策中心驱动智能外呼应用项目。最后上海研发部分享了信用卡“AI+”应用项目开展情况。

在研讨交流环节，李书总经理表示，今年谷董事长提出建设智慧银行，行内对于人工智能的应用热情高涨。信用卡中心很早就开始积极应用人工智能技术，也取得了很好的成果。这次来信用卡中心参观了各项AI技术的具体应用，更加坚定了利用人工智能打造业务闭环的信心。目前信用卡中心在人工智能方面的应用已经进入了新的阶段，上海研发部会积极配合信用卡中心应用人工智能，从系统建设及技术赋能的角度为信用卡中心提供更多助力。

黄金强副总裁对李书总经理来信用卡中心调研指导人工智能应用表示感谢。黄总表示，相比于同业，中心面临的挑战之一一直是如何以更少的人力来承接更大规模的业务。为了解决这个问题，信用卡中心在上海研发部的协助下，在流程优化和人工智能应用上持续发力，在风险领域实现风控全流程智能化的基础上，不良率常年保持四行最低；在运营领域广泛应用数字员工，等效400名作业人员。今年信用卡中心将积极响应行领导的指示，与上海研发部共同提升人工智能的应用程度，不断完善“风控大脑”与“运营大脑”，发力打造“营销大脑”，实现新的突破。

（科技创新部 高岩）

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4月24日下午，信用卡中心党委委员、副总裁王盛在新银场地接待银联创新中心助理总经理俞志刚一行来访，额度分期经营团队陪同。

会上，双方就商户分期前期运行情况、存在问题、下一步优化措施进行充分讨论。双方拟加强联合营销，优化资源配置，在重点商户、重点场景、重点区域加深合作，借鉴行业先进案例，打造商户分期样板，加快分行复制推广，推动商户分期扩面上量。

后续双方将加强日常沟通，常态化数据监测交流，清单制推进重点项目落地，推动业务深入合作，提升合作成效。（额度分期经营团队 李梦玉）

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利的决策部署，农行卡中心与中国银联于3月22日达成“锦绣行动2024”全面合作共识，共同改善银行卡受理环境。

根据合作安排，双方将在“锦绣行动2024”的工作框架下，进一步深化产业联动，实现优势互补、资源共投、场景共享，共同加强卡基市场建设，为老年人、境外来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

通过本次合作，一是聚焦重点城市、重点商圈、重点商户以及老年人、境外来华人员高频消费的主要连锁品牌，共同投入资源，加快推进规模以上的商户银行卡受理环境改造，促进银行卡、移动支付、现金等支付方式并行发展、相互补充，充分保障境内外消费者自主支付选择权。二是优化外卡受理软环境，持续提升支付体验。针对线下商户，通过张贴受理标识、加强收银员培训等多种方式，提升境外人员对境内支付服务的认知度，提升收银员受理银行卡的熟练度；针对线下网点，农行制作《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》（中英文版）并下发全行，推动各重点区域网点投放物料，确保境外来华人员到网点咨询能受理、能应答、能解决；针对线上渠道，通过总行“农行商户服务”微信公众号及各分行辖内微信公众号持续开展外卡收银员受理培训，共覆盖千万商户客群。

下一步，农行信用卡中心将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，加快银行卡受理环境改造，进一步提升支付服务水平，优化营商环境，为国家高质量对外开放做出贡献。（商户发展部 贺凯）

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【分行动态】

3月16日，宁波分行党委委员、副行长谢国希、信用卡中心总经理张熙等一行前往宁波诚适口腔，见证了宁波分行首笔信用卡医美场景分期业务的成功办理。

借此次医美场景分期业务开展契机，宁波分行成功实现与诚适口腔的全方位合作，截至3月底已带动5户POS收单商户及对公结算账户，实现额度内商户分期交易额16万元、信用卡发卡11张，并为提升中间业务收入创造了新的增长点。

宁波分行成功落地信用卡医美场景分期业务

4月22日下午，河南分行召开信用卡高质量发展推进会，省行信用卡中心负责人及相关单元、团队负责人、二级分行信用卡中心主要负责人参会。

河南分行召开全省信用卡高质量发展推进会

会议一是表彰首季综合营销竞赛活动信用卡业务优秀分行，营造创先争优氛围。二是省行信用卡中心负责人王慧艳做条线工作情况报告，传导总行信用卡高质量发展协调推进会讲话精神，明确河南分行2024年工作思路和目标，围绕信用卡业务“做大贷款、做厚客群、做多场景、做高质量、做强队伍、做优机制”，对二季度重点工作进行安排部署。三是部分二级分行进行经验交流和表态发言，进一步增进业务交流。四是省分行信用卡中心就贷款增长、发卡消费、商户发展、风险防控等业务进行分析通报和具体工作安排。

河南分行将以此次条线会议为契机，坚定信心，凝心聚力，加快各项业务推进力度，全面推动信用卡业务高质量发展再上新台阶！ （河南分行 乔洁）

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 为全力做大信用卡贷款规模，4月23日班后，新疆分行召开信用卡贷款指标解读及推进督导会。新疆分行信用卡与个人信贷部副总经理卢琼及消费信贷部全体，各二级行分信用卡与个人信贷部负责人及产品经理参加会议。

首先，分行卡贷部对信用卡贷款指标概念、结构、绩效考核规则、提升路径等进行详细解读，通报了各行目前日均增量情况及4月分期业务情况；随后，由4家日均贷款负增长二级分行汇报信用卡贷款推进措施及提升计划。最后，卡贷部副总经理卢琼作工作部署，要求各行:一是高度重视，全年紧盯信用卡贷款考核，加强组织领导；二是重点发力专项分期，结合“以旧换新”汽车下乡等契机多措并举做大专项规模；三是紧跟总行远程作业系统切换进度，确保外呼业务平稳切换过渡。

下一步，新疆分行将统一思想，坚定信心，全力做大专项、做优客户、做多绑卡、做实成长、做深商户、做牢风控，真抓实干推动信用卡业务高质量发展。

（新疆分行 林青）

新疆分行召开信用卡贷款指标专项推进会

 4月24日下午，青岛分行召开2024年春天行动信用卡业务颁奖仪式暨卡飞燕团队经验交流会，辖内信用卡先进单位及个人参会，青岛分行党委委员，副行长王琦出席并颁奖。

青岛分行召开2024年春天行动信用卡业务颁奖仪式暨经验交流会

会上，由李沧支行详细分享了汽车分期业务营销打法、专项分期团队管理方面的经验，各获奖先进个人进行了经验介绍。

王琦副行长充分肯定各经营行在“春天行动”开局的优异表现，同时要求各行要继续高度重视信用卡业务，紧抓汽车分期这一突破口，落实好专项分期经营“四要素”，做大做强专项分期；要紧盯网点产能提升，"抓进件促用款”，提升乐分易贷款规模；外呼新系统上线后要加大外呼频率，提高营销专业化水平，迅速恢复产能；鼓励创新分期场景，各产品齐发力，全力以赴推动信用卡业务高质量发展。

（青岛分行 王鲁峰）

【工会活动】

青年岗位能手

      万妍婧同志爱岗敬业，工作扎实，积极推动信用卡业务合规管理工作。一是强化政策合规引领，做好监管政策解读，结合工作实务，修订合规审查操作流程，配套外汇业务尽职调查场景库，为信用卡业务高质量发展提供合规支持。二是持续完善合规管理体系，加强合规官队伍建设，搭建合规文化交流平台，通过组织合规官会议、专题培训等方式，及时传导监管政策、发布合规风险提示，切实筑牢一道防线合规履职责任。三是夯实反洗钱基础管理工作，完成产品管理系统中信用卡产品洗钱风险评估铺底数据移植，为后续开展线上化产品洗钱风险评估奠定基础。

      陈茂源同志入行后不断深耕额度内分期领域，爱岗敬业，秉持以客户为中心，勇担责任的工作作风，推动包括客户经营、产品设计、监测体系搭建、系统建设等业务发展。一是从0到1不断夯实额度内分期产品整体架构，产品上线以来累计交易额破50亿，交易额提高30%。二是构筑客户级定价系统，以客户综合评分、分期生命周期、价格弹性三个维度形成客户级定价中枢，并对接掌银、外呼系统等消费端实现从定价到触客的全流程系统落地。三是实现数据赋能业务。推动建立以数据驱动为核心的统一策略系统，每日提供千万级分期外呼名单。

      胡韧同志作为青年共产党员，在外呼营销工作中，能率先垂范，充分发挥党员先锋模范作用。2023年仅用十个月的时间外呼营销本金突破1亿元，日均营销成功本金达50万元以上，超出同业平均水平三倍以上。2023年度营销本金首位破亿员工，荣获中心分管副总裁亲笔签名贺信。 胡韧同志以自己的工作技术以及对事业的忠诚，在外呼营销过程中作出了突出的贡献。日常工作中，他通过精修话术，洞察客户意图，以“为客户解决资金需要”为出发点，以“为客户提供服务”为工作动机，用我行外呼分期这一金融工具，积极推荐给广大受众。既为客户解决了资金需求，也为我行获得了分期利息收入。 胡韧同志在自己取得成绩的同时还积极向同事、分行传授自己掌握的营销技巧。在向宁波分行以公开课方式向网点营销人员传授话术技巧后，该行外呼营销成功率提高了20%。同时还向部门全体员工传授营销技巧，使座席获得了不同程度的提高。

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      徐金峰同志在工作中挺膺担当，甘于奉献。一是立足岗位，认真履职。该同志立足人力资源岗位，认真推动员工招聘、人才晋升选拔等工作，为信用卡中心高质量发展做好人才保障；认真做好基层党组织标准化、规范化建设，推动智慧党建系统建设，助力信用卡业务高质量发展。二是主动担当，攻坚克难。2023年10月至2024年1月，该同志参加第二批主题教育巡回督导工作，克服高寒缺氧环境，深入青海、甘肃全部二十余个地市州分行，认真督导各处级机构主题教育，指导基层党组织建设。三是乐于奉献，服务员工。该同志推动信用卡中心技能岗位体系3.0落地实施，认真做好各项员工服务工作，推动证照柜系统上线，着力解决员工急难愁盼事宜。

      夏爽同志在工作中爱岗敬业，表现突出。一是牵头财富、理财、房贷等重点客群信用卡渗透工作，组织开展全行信用卡联动营销竞赛，印发信用卡+工作实施方案，助力信用卡高质量发展。二是牵头中高端产品经营，打磨尊然白金卡权益，优化掌银高端专区体验，支持一站式查看/使用高端权益；积极创新，试点打造信用卡旗舰网点项目，营造良好高端获客氛围。三是牵头全行信用卡ETC业务管理，坚持以客户为中心，持续推动ETC业务精细化管理和客户体验优化工作；与交通部密切合作试点推广ETC选装业务，得到交通部好评。

      夏阳彬同志担任信用卡中心风险管理部系统项目组组长、支部党小组组长、中心团委文体委员。入职以来先后从事信用卡贷前准入授信、风险管理系统建设相关工作。一是深耕贷前风险管理，以准入策略优化、额度经营及贷前流程优化为抓手，提升策略识别精准度，严控增量风险、赋能业务增长。二是牵头风险管理前中后系统一体化建设，构建智能化、场景化、差异化、总分一体化的风险管理体系，推进落地智慧风控3.0体系搭建、专项分期主干道、信贷中台、支付风险管理系统体系、不良资产处置系统等重点项目。三是持续聚焦科技赋能，实现风险管控与业务赋能并举，通过搭建风险信息标签库、公共核查模块、定价模块等业务模块，向发卡、分期、商户等多业务模块提供标签识别、统一核查、前置赋能、数据加工等服务，助力实现风险管控兼顾价值发掘，推动风险管控及业务发展反哺，持续保持四行风险最优水平。四是深入推进团青工作，通过牵头组织近三年中心主题团建、总行团委冬奥主题广场舞、上海管理部短视频大赛、中心“青年大讲堂”等活动，进一步增强中心青年凝聚力、战斗力。

青年文明号

 1.抓思想建设，提升员工素养。一是抓好党建理论学习，动员青年员工向党组织靠拢，实现全员申请入党；二是建设支部青年大讲堂，帮助青年员工深入领会信贷逻辑与管理方法，提升员工风控意识和工作能力。

2.抓团队建设，提升业务水平。一是组建“汽车分期提比进位突击队”，通过明确目标、抢抓市场、优化策略与系统功能，形成联合作战的典型队伍，推动汽车分期当年贷款增长突破400亿元；二是强化“卡飞燕”团队直营力度，配强总行重点业务人员力量，提升经营管理能力，2023年总行累计外拓50余次，新增总对总30余家。 3.抓数字化建设，提升产品竞争力。充分发挥产品优势，鼓励青年员工创新，打造分期目标库，优化汽车分期主干道，实现专项分期全流程线上化。

员力量，提升经营管理能力，2023年总行累计外拓50余次，新增总对总30余家。 

         3.抓数字化建设，提升产品竞争力。充分发挥产品优势，鼓励青年员工创新，打造分期目标库，优化汽车分期主干道，实现专项分期全流程线上化。

      王心爽同志坚定理想信念，积极向党组织靠拢，工作踏实认真，在团员青年发挥表率和示范作用。在财务会计部工作期间，先后在考核分析岗、财务审查岗、价格管理岗承担重要工作。一是踏实肯干，践行财务服务业务理念，积极参与业务经营分析工作，数据赋能推动条线监测计划、利益分成机制等有效落地；高效组织财审会，精细化财务审查流程，提升财务审查质效；持续推动价格精细化管理，搭建量价险效监测评价体系，助力整体经营目标达成。二是担当作为，参与青年突击队攻坚，作为增收节支青年突击队队员及联络人，统筹推进增收节支各项工作目标达成；积极参加尽职监督检查、支行调研等，了解业务痛点、难点，积极为基层解决问题、排忧解难。

优秀团员

优秀团干部

      徐悦同志政治思想坚定，积极向党组织靠拢，2023年确定为党的发展对象。团员工作上，一是引领团员青年思想政治建设。2021年任办/党/人团支部宣传（兼学习）委员，2022年成立消保部团支部，任团书记至今。持续强化理论学习，2023年全年开展12次理论学习，并组织开展消保业务培训46次，覆盖37家分行、中心内部、政企相关人员共计1.8万人次。2023年主讲课程获总行级“2023 十大优秀消保课程”。二是带领团员青年开展社会公益活动。在积极响应上海管理部、中心团委组织的活动基础上，2023年自行组织开展信用卡公益金融宣教117次，受众群体超1.1亿，全年被人行“成方三十二”及行业权威机构采编41次，视频宣教作品获2023年市级宣教活动三等奖。

      庄曾岑同志自2021年10月起担任信用卡中心团委书记，一是强化青年思想引领，学习宣传贯彻党的二十大精神。建设73支青年理论学习小组，每月组织集中学习，覆盖全体团员青年1100余人；开展主题教育专题学习，推动广大青年学思践悟、入脑入心。二是组织青年创新创效，推动价值创造转型与高质量发展再提升。开展青年突击队系列活动，组建34支青年突击队，召开3次高规格工作推进会议，促进突击队攻坚克难、创先争优。三是服务青年成长成才，夯实高质量发展人才基础。推动青年员工基层实践，开展各类主题团日活动，举办青年座谈、青年调研，多形式展现青年品牌工作和青年员工风采。四是加强团的自身建设，规范团建基础工作。开展团支部委员会选举，首次建设18个团支部及3个青年小组。中心团委2022年荣获全行五四红旗团委称号、连续2年在上海管理部共青团与青年工作中排名第一。

      王菲同志思想政治坚定、工作扎实、积极进取、工作方法多样，长期从事团青年工作，经验丰富。任职信用卡中心团委副书记期间，能协助书记开展各项团青工作。一是有效开展各类青年理论宣传与学习组织工作，通过组建青年理论学习小组、组织主题团日活动、开展主题教育专题学习与月度集中学习等实践活动，提升青年理论学习水平。二是有效团结凝聚青年，牵头组织多种才艺展示、合唱比赛、青年论坛等文体活动，打造“送金融服务进社区、进校园”公益志愿服务品牌，以青年喜闻乐见的活动，搭建青年风采展示平台，培养良好社会责任感、传播向上向善正能量；三是能有效引领青年，以青年突击队、业务竞赛为抓手，营造良好争先创优、干事创业氛围，激励青年岗位建工。中心团委连续两年获得上海管理部团青工作考评第一，并荣获全行“五四红旗团委”称号。

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      刘晓星同志以习近平新时代中国特色社会主义思想理论为引领，不断加强思想建设和理论修养，作为运营卓越中心团支部书记，按月组织青年员工学习，开展党史故事青年说、青年话廉政等特色活动，吸引优秀青年向党组织靠拢，向党支部推举入党积极分子2名。参与智慧运营建设，通过组建“智慧工匠”数字化运营、RPA数字员工等青年突击队，鼓励青年员工参与各项创新创效活动，用数字化能力赋能系统升级、流程迭代、运营管理、模型构建全过程。从流程开发、系统支撑等角度攻坚RPA流程自动化项目，推动数字员工应用和质效提升。从运营数仓、运营监测等角度致力于构建“智慧工匠”数字化运营平台，开展运营集约重点流程优化和运营成效监测分析，推动运营分析中心与决策中心模块化应用，更好地支撑信用卡运营业务深度分析。

      张丹宁同志自2021年入职以来，先后在消费者权益保护部、客户经营部任职。曾担任部门团支部学习委员，组织团员及青年小组开展青年理论学习及主题教育专题学习。参与“小积分、大梦想”捐赠、志愿者进校等志愿活动，积极响应中心团委要求。积极投身青年突击队创新创效工作。在客诉预警防范突击队工作中，参与信用卡客诉预警模型开发工作。在客户体验提升突击队工作中，牵头建立完善多维度客户体验管理监测体系，常态化推进客户体验声音收集、营销活动体验调研、重点业务专题调研分析、蓝军走查等工作，累计采集体验痛点201项，推进解决164项，NPS同比提升9.59%。 

      柴健朗同志从事信用卡发卡获客工作期间，负责发卡端数据运营及策略相关工作。一是建设完善发卡营销库，挖掘行内优质高响应潜力客户，网点营销成功率达9%；二是启动天祈数据中台项目，搭建点对点邀约营销获客桥梁，赋能基层远程业务经营；三是持续优化发卡端促活自动化策略框架，打造数字化运营全流程，促动新客激活率提升约1.4%，首刷率提升约1%。

优秀青年志愿者

      周盛同志思想上积极上进，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，积极参加各项志愿者服务工作，热爱志愿者工作，热心为员工服务，努力完成组织交给的各项工作任务，严格执行组织的决议。积极参加上海管理部、信用卡中心、街道社区组织的各项志愿者服务活动，如发挥个人所长，对各项活动进行志愿摄影服务；为中心“能量加油站”活动提供志愿服务等。另外做为行政服务部后勤保障组的成员，尽心尽力地为志愿者活动提供相关后勤保障服务，确保志愿者活动正常开展。

（审查审批中心团支部）

      贺凯同志始终坚持党的理念和宗旨，以人民利益为重，自2022年4月上海封控，第一时间加入社区志愿者队伍，在疫情封控期间，根据基层党组织安排，每日参加核酸检测、物资送配、社区消杀等志愿者工作。积极参加居委党支部活动，发挥基层党组织战斗堡垒作用。

中国农业银行信用卡中心案例获评2024年度金石奖

暨金融消保优秀案例评选“信用卡消保优秀案例”

近日，由新浪财经主办的2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选获奖名单正式公布，中国农业银行信用卡中心案例荣膺“信用卡消保优秀案例”奖。

近年来，中国农业银行信用卡中心始终坚持人民至上的金融消保工作原则，将满足人民群众多元金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，围绕消保体制机制建设、客诉服务解决、客户体验优化、公益宣教提效等全方位消保工作，多措并举推动工作提质增效。

筑基固本，积极贯彻监管消保政策。农行卡中心确保消保工作理念和具体要求融入为金融消费者提供产品和服务的全过程。一是有效落实“一把手工程”。二是持续完善消费者权益保护制度体系及管理机制。

以人为本，有效推动客诉快速妥善解决。农行卡中心畅通投诉受理渠道，推动消保客诉处理工作高效前行。一是制定信用卡投诉制度办法，提升投诉处理的服务品质及客户满意度。二是搭建高效的数字化工作机制，建立有效的应对预案和精细化的服务策略。三是主动作为，解决疑难客户纠纷。四是调优远程客服处置权限，有效帮助客户问题一次解决，为老年客户提升服务温度。五是上线“服务需求预测模型”，强化应用互联网监测模型；六是增加对中介/反催收联盟、征信修复等黑灰产的监测，降低中介代理对正常金融秩序的负面影响。

优化服务，全面提升客户体验。农行卡中心运用数字化手段挖掘客户深层次需求，着力推动客户体验升级。在机制建设上：一是建设客户体验管理体系，实现体验创造价值。二是全渠道监测，建立年度客户体验改进专案机制。数字转型上：一是自主研发了信用卡OVC新核心系统，实现对消费者的精准洞察与精细化运营。二是组建专业系统、团队，建立7*24不间断的信用卡交易监测机制，时刻守护客户的“钱袋子”。三是推动流程机器人（即RPA）技术在多项领域的应用，利用自然语言处理（即NLP）技术构建智能投诉分类模型，利用文字识别（即OCR）技术开展智能消保审查。

文化传播，扩大消保宣教效应。农行卡中心坚持内部教育与外部宣传同频共振，致力于提升金融消费者金融素养和员工消费者权益保护意识。消保知识传播上：对外创立农行卡中心专属“卡卡微课堂”互联网宣教品牌，2023年线上普及信用卡知识与风险防范提示112次，线下开展宣教5次。对内持续开展金融消费权益保护员工培训工作，深化员工消费者权益保护工作理念。宣教基地建设上：对外2023年全年自有线上渠道传播宣教知识，受众群体覆盖超1亿人次。线下分层分类开展“大学高校行”“进社区”“进商圈”等5次线下宣教活动。对内利用行内自有线上平台，开展全方位、多层次金融消保教育培训。2023年共计开展46次消保专题培训，覆盖1.8万余人次，推动宣传培训长效机制有效运作。（消保部 张一）

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外呼营销中心举办“0331劳动竞赛”表彰会

4月16日，外呼营销中心“0331劳动竞赛”表彰会在新银大厦4楼召开，信用卡中心党委委员、工会主席王盛副总裁出席，外呼营销中心负责人、中层干部和员工代表参会。

会议回顾了竞赛期间外呼营销中心取得的优秀业绩，以及员工团结一心、奋勇拼搏的感人事迹。一季度,总行外呼营销实现总交易额37.04亿元，同比提升116%；预期利息收入3.09亿元，同比翻番。

随后，优秀员工代表储志恒、黄吴霞、苏圣圆、沈平发表获奖感言，分享竞赛期间的收获和感悟。

王总为获奖代表颁奖，对受表彰的先进小组和个人表示祝贺，并对全体员工在0330劳动竞赛期间的辛勤付出表示感谢。王总勉励大家：一是瞄准新阶段新目标，保持良好状态，以团队协助力和个人技能提升为重点，组织好二季度工作，确保时间过半，任务过半；二是坚持党建引领，统筹发展与安全，坚守合规底线，踊跃参加党建工会活动，劳逸结合，保持可持续发展；三是以最强外呼营销中心为愿景目标，发挥传帮带作用，做好队伍扩容，借助信用卡中心大平台，心往一处想，劲往一处使，再创佳绩！（外呼营销中心 奚美林）

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优秀员工风采展示

催收团队在技能、服务上不断提升，涌现了一批优秀员工，她们在平凡中做出贡献，于细微处彰显成效，在各自的岗位上精益求精，展现了催收的担当作为。

白丹丹，2012年12月入行，目前是催收团队的一名普通员工，主要从事逾期客户的贷后催收工作，十年如一日始终以饱满的精神面貌和良好的职业素养做好本职工作，积极参与部门组织的各项业务竞赛，勇于挑战自我，连续六年的绩效考核均为优秀，在2024年第一期“提质增效”活动中荣获第一名的佳绩。

孟迪，2011年5月入行，对待工作认真负责，爱岗敬业，虽家里有两娃需要照顾，但坚持每天早出晚归，充分利用中午休息时间在加班加点，也一直在本职岗位上踏实地做好每一项工作。本人性格开朗，乐于与他人沟通。坚信“细节决定成败，用心做好每一件事，成功就在眼前。”本人在2022年微创新获得鼓励奖，2024年度春天行动中获得第二名。

沈娴目前在催收团队担任催收专员一职，主要负责催收逾期三期、四期的客户，通过电话外呼了解客户还款情况，提醒客户还款，促使客户尽快归还欠款。在日常工作中认真负责，积极主动，能吃苦耐劳， 且能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，在2024年第一期“提质增效”活动中获得第三名。

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丁梦娇， 2013年进入农业银行， 现担任催收还款专员一职，日常负责CD3及以上逾期客户。在工作中认真负责，积极进取，多次在绩效评比活动中获得奖励。在催收还款工作中始终秉承有耐、有信心，始终坚持"客户至上"的工作理念，认真对待每一位逾期客户，并认真倾听客户问题，想客户所想，尽量给客户提供其最优的还款方案， 为客户解决还款难题。

吕书玲目前在催收团队担任协商还款专员的工作，日常主要是与客户通过电话方式尽可能达成个性化分期还款协议。吕书玲平时认真履行岗位职责，自身业务知识扎实，并能帮助其他同事解决业务疑问，运用办公软件知识制作了协议还款利息计算器、自动填写台账等公式，提高了事件处理效率。在微创新等活动中能积极提出优化建议，在2024年第一期“提质增效”活动中获得一等奖，在组内起到了头部带动的作用。

马丹丹，2013年进入农业银行，现担任催收团队协商还款组协商还款专员一职。在工作日认真负责，积极进取，多次在绩效评比活动中获得奖励，在2023年末的“提质增效”活动中取得第二名。在协商还款工作中始终有耐心、有信心，始终坚持“客户至上”的工作理念，认真对待每一位协商还款客户，力求公平公正，标准统一，解决为客户解决还款难题。

（催收团队 顾杨）

为丰富员工精神文化生活，增进团队沟通交流协作，运营卓越中心联合额度分期经营团队开展了“凝心聚力 彩绘未来”尤克里里彩绘手作活动。本次活动为员工们提供了展示才艺、开拓创意、增进交流的平台，体验了艺术手作及浪漫音符交织的创作体验。（运营卓越中心 薛静燕）

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【员工作品展】

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《卡卡心声》

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