农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第10期总第27期

32   信用卡中心商户风险管理数字化转型取得明显进展

32   信用卡中心成功举办管理岗、专业岗员工轮训  

34   信用卡中心顺利举办数据经营专题培训班

35   信用卡中心组织催收业务专题赋能培训

36   掌银信用卡客户行为数据应用取得阶段成效

36   催收团队召开信用卡逾期账户集中外呼催收工作会议

37   我行成功发行两期包含抵押类汽车分期不良贷款的混包信用卡不良证券化项目

目录

2023年第10期    总第27期

06   信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹同志一行赴安徽分行调研指导工作

07   信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹同志一行赴云南分行调研指导工作

09   信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志一行赴湖北调研指导工作

10   信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心9月纪检工作例会

中心要闻月览

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学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

14   信用卡中心党委书记总裁薛亚芹、高级专家王吟等一行赴古田干部学院看望

       党性修养培训班学员

15   信用卡中心成功举办党性修养培训班

16   树立清风正气，践行守正创新

        ——纪委办公室党支部与科创核心系统党支部开展联合党建活动 

18   运营卓越中心党支部开展“党史故事青年说”主题活动（第七期）

18   支部思想政治工作经验交流（一）——审查审批中心党支部

21   远程业务一团队党支部开展“踔厉奋发担使命 勇毅奋进新征程”主题党日活动

22   远程业务二团队党支部开展“红色记忆”沉浸式党史教育桌游活动

27  党廉金句： 习近平论始终保持共产党人的政治本色

27  纪检要闻： 汤军组长赴江西分行调研

28  党史廉事： 罗瑞卿：廉洁守法的楷模

党风廉政建设

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高质量党建强引领

36   宁波分行成功举办“千城万店·驾乘盛宴”农行汽车节

36   陕西分行召开西安地区汽车分期第二次推进会

39   云南分行召开信用卡业务四季度推进会

40   湖北分行召开信用卡贷款增长专项推进会

40   深圳分行信用卡中心一行赴浙江分行学习先进经验

卡卡心声

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员工作品展

46   远程业务一团队召开全部门合并成立首次大会并进行先进表彰

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风貌与风采

45  “信用卡财务官”项目跟班学习心得

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践行与感悟

企业文化展风采

41  【运营集约化改革】信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开

                                       运营集约化改革工作推进会

直营机构改革

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分行动态

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员工天地

47   “开拓创新·微景创意”运营卓越中心开展微景观DIY工会活动

48   远程业务一团队开展“情满中秋 喜迎国庆”周末沙龙系列活动

49   远程业务二团队工会小组开展“ 暖心关爱”集体生日会

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卡卡青春

23   风险监控中心开展第7次青年理论学习小组集中学习

25   远程业务一团队团支部开展9月青年理论小组学习

26   书香满金穗”青年读书活动首次分享会顺利开展

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我为群众办实事

26   新银场地增装净水机

总行动态

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高质量发展创佳绩

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10月10日-11日，总行信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹，消费信贷经营部吴科宏处长、办公室刘婧阳处长、催收团队李昕霞副处长一行四人先后在安徽分行、宿州分行召开业务座谈会。安徽分行党委委员、副行长程志敏，信用卡中心负责人、相关业务骨干，合肥分行、宿州分行信用卡业务负责人，部分经营行业务负责人参会。

会上，安徽分行就今年以来全行业务发展情况做了简要介绍，信用卡中心就当前信用卡工作开展的成效、面临的困难、下一步工作打算做了详细汇报。总行相关业务负责人与参会经营行就业务开展中遇到的问题、难点进行了交流沟通。

薛总充分肯定了安徽分行信用卡业务取得的成效，对当前面临的困难，提出了解决方案和支持政策，要求安徽分行信用卡保持稳健发展态势，稳步提升发展质量，为全行信用卡业务高质量发展做出更大的贡献。

调研期间，薛总一行赴宿州埇桥支行分期中心、外呼中心实地调研，与一线员工亲切交流专项分期、外呼分期业务，详细了解在业务办理中存在的问题，并给予现场指导帮扶。安徽分行党委委员、副行长程志敏，信用卡中心负责人张国萱，宿州分行党委委员、副行长杨良广陪同。

本次调研帮扶提振了我行信用卡条线队伍的士气，坚定了加快业务发展的信心。我行将以此次总行调研帮扶为契机，充分用好总行支持政策拼抢市场，全力以赴推动信用卡业务再上新台阶！(安徽分行 胡阿芳）

10月19日，总行信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹、客户经营部高级专家王吟、风险监控中心专家朱静雯一行赴云南分行调研指导。

调研期间，五级行联动分析了信用卡业务发展中存在的问题，坚持问题导向，共同研究解决问题的措施和方法。云南分行、曲靖分行、宣威支行及网点四级行分别结合实际工作，汇报关于信用卡业务发展中存在的问题和下一步工作思路和措施，薛总裁一行对汇报的问题和工作思路深入开展交流研讨，并逐一进行现场指导。

        

薛总裁肯定了云南分行、曲靖分行关于信用卡业务发展的思路和工作措施，希望云南分行及曲靖分行坚定信心，锚定目标，建机制，压实责任，轻装上阵抓营销、拓客户,并就信用卡业务发展提出以下要求：一是要高度重视信用卡业务，信用卡作为维续、维护客群的一个产品，是一项战略业务，是存、贷款业务的一个增长点，是中间业务收入、营业收入的重要来源之一，要清晰认识到信用卡业务的重要性，找对路径和思路，扩大信用卡业务范围。二是信用卡业务采取集中模式，总行上收了大量业务，集中了风控、运营、投诉等工作，主要目的是解放分支行生产力，把主要精力放在触客、获客、建业绩方面。三是重点要解决体制建设问题，云南分行当前首要任务是规范信用卡条线营销体系建设，各级行要建机制，压实责任，抓好队伍建设，队伍落实了，业务也就落实了。同时向信用卡业务先进行结对子，学习好的做法和经验。座谈会后，薛亚芹总裁一行到宣威市浦记火腿食品有限公司、宣威市悦众汽车销售服务有限公司，详细了解企业经营发展情况及信用卡业务需求，进一步摸清信用卡业务堵点痛点。

 此次调研指导提振了云南分行发展信用卡业务的战略定力与信心，云南分行将按照总行信用卡中心的部署和要求，紧密结合自身实际，“凝心聚力、规模与质量并重；改革创新、价值创造与竞争力提升并举”再创云南农行信用卡业务的辉煌。

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10月16日至17日，总行信用卡中心党委委员、副总裁王盛、联动营销部处长陈碧舟一行赴湖北分行调研指导工作。

17日上午，召开了业务座谈会，湖北分行党委委员、副行长王炜、信用卡中心全员参会。会上，在听取了湖北分行汇报后，王盛总肯定了湖北分行前期工作，分析了业务经营存在问题，指明了下阶段发力方向。一是要坚持“统筹高质量发展六要素平衡和十六字方针”，继续促消费，稳增长，持续做大卡透规模。二是业务管理要稳中求精、求新。强调发卡要做大客户规模，优化客户结构，谋定后动拓展重点产品、重点客群；分期要重点关注家装分期B端管理，加强与一级汽车经销商合作；风险要确保委外催收不断档，做优资产质量。随后，总行一行赴武汉群光广场，查看消费商圈活动、宣传情况，并与群光广场负责人洽谈合作事宜，就进一步深化巩固长期友好合作关系达成共识。

17日下午，王盛总一行深入武汉分行武昌支行营业室，与支行行长、网点主任、支行专管员、大堂经理等各层级员工亲切交谈，询问了厅堂信用卡营销情况，并当场解答了基层行的疑问。

下阶段，湖北分行将严格按照总行要求，积极应对市场、同业变化，抓主要矛盾和矛盾主要方面，固优补短，紧跟总行发展节奏，实现高质量可持续发展。（湖北分行 王兰）

10月10日下午，总行信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强、风险管理部黄海涛处长、马瑞资深专员、催收团队高恒弟资深专员一行4人，亲赴重庆调研指导。黄总一行首先到分行个贷集中作业中心了解当前专项分期集中审批情况和抵押登记服务站运行情况，对审批人员提出的系统优化建议，黄总立即安排总行相关部门做好后续对接。在随后的信用卡业务座谈会上，黄总传达了总行林立副行长对四季度信用卡透支规模增量要月月达标且月月进步的相关指示，听取了市分行及4家支行业务汇报，指出重庆分行现阶段存在的问题，要求大家牢固树立在发展中解决风险的意识，发扬斗争精神，压实责任、应势而变，切实做大优质规模、提升队伍战力及精细化管理水平，为总行下达目标计划实现全力以赴。

11日上午，黄总一行在重庆分行党委副书记、副行长杨秀明陪同下，拜访了本地头部汽车经销商集团商户及远程银行重庆分中心。在商户处，双方就汽车市场、客户服务以及深化合作等方面进行了充分交流，并达成巩固长期稳定合作互赢的一致意见；在远银中心，现场了解了信用卡业务呼入服务情况及逾期贷款催收情况。

11日下午，黄总一行亲临重庆九龙坡支行营业部及分期团队办公地，与一线人员亲切交流，听取九龙坡支行分期团队建设情况汇报，为团队后续发展厘清方向，并就分、支行提出的问题逐一解答。

下一步，重庆分行将以此为契机，压实责任，狠抓执行，坚决贯彻总行“四重”工作要求，全力做大优质规模，尽快扭转当前业务发展滞后局面。（重庆分行 余艳）

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二是扎实改进工作作风，实实在在为基层减负。各支部要对照《决策参考》（第16期）“关于基层减负的调查与思考”调研报告中查摆的工作作风问题，结合信用卡中心服务客户、基层、员工的需要，重点从四方面加强自查自纠，优化工作方法，扎实为基层减负。落实精文减会。精准控制参会范围、会议时长等，减少不必要的陪会现象。统筹条线工作部署。加强各类产品、制度、业务贯通协同，避免多头部署工作或重复征集材料，强化微信群管理，进一步提高工作质效。基层调研检查重实效。要多走访一线，避免“走过场、重留痕”，重视收集和解决基层急难愁盼

信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开

信用卡中心9月纪检工作例会

9月20日，中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心纪检工作例会。会议“第一议题”集体学习了《纪检监察工作信息》“纪检时间”专刊第5期，学习习近平总书记关于反腐败斗争的重要论述、反腐败斗争形势及重点任务。风险监控中心党支部纪检委员交流《风险线索核查监督情况报告》，品质监管合规部党支部纪检委员介绍整改工作监督要求，推动各支部深化贯通协同，精准处置风险、合规类问题线索，助推高质量发展。纪委办公室报告《纪检干部“岗位练兵”活动方案》。周金娥同志部署近期纪检工作。

一是传达监管会议精神，推动清廉金融文化建设。国家金融监督管理总局上海监管局召开银行业保险业清廉金融文化建设推进会，要求各驻沪金融机构坚持“五个结合”，共同推动上海清廉金融文化建设。各支部要积极落实监管部门要求，结合自身职责与特点，聚焦廉洁从业、廉洁文化、家风家教建设等方面，通过廉洁风险防范、“廉洁角”建设、强化正反面案例宣教等工作，扎实推进“三不腐”体制机制建设，厚植清廉金融文化氛围，激发廉洁从业内生动力。

问题，并及时予以针对性回应。以高质量发展为主线。推广新产品、新业务时，应在充分考虑基层营销便利性及客户体验友好性的基础上，结合市场发展情况，动态调整政策。

廉洁过节、安全过节要求。做好纪律宣导。全体党员干部要严格落实中央八项规定精神及其实施细则要求，坚持勤俭节约，反对铺张浪费。节日期间全体员工严禁违规公款吃喝，严禁接受下级行、合作机构等宴请或赠送的月饼等礼盒，不得违规收送礼金礼品。执行好值班值守及重大事项报告。切实做好节日期间信用卡安全生产工作，保障服务畅通，强化信息系统运行保障。遇有重大突发事件或紧急情况，第一时间请示报告并及时妥善处置。关注舆情工作。对舆情苗头和敏感问题要第一时间报告，早介入、快处置，严防各类声誉风险。做好员工管理。落实好员工出境教育，审核出境申请内容、流程等规范性，避免出现违规违纪行为。提醒干部员工节日期间注意出行安全及个人言行。（纪委办公室 李华夫）

四是提醒勤俭文明过节，落实安全保障要求。双节来临，各支部应着重强调

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信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开“三块七片”分行督导会

根据中心“三块七片”管理机制安排，为进一步落实行领导关于信用卡业务“消四进三、保二争一，提比进位、控新降旧”的工作要求，进一步推动信用卡业务指标的完成进度，持续解决分行发展中面临的困难挑战，推动信用卡业务经营效益提升，10月19日，中心党委委员、副总裁张素彦主持召开“三块七片”分行督导会，甘肃和宁夏分行信用卡中心负责人参加会议，中心财务会计部、风险管理部、客户经营部、消费信贷经营部、销售获客部共同督导。

两家分行依次汇报前期信用卡规模、风险、效益类指标完成中存在的问题、原因分析、拟采取工作措施、下一步目标和需要总行协助的工作。中心财务会计部、风险管理部、消费信贷经营部、客户经营部、销售获客部针对分行提出的问题进行了在线指导与答疑，并对分行业务经营中的薄弱点作出了提示。会议要求，财务会计部将汇总两家分行反馈的相关建议并发相关部门进行解答回复，切实解决分行急难愁盼问题。

最后，张总结合当前的内外部形势，就如何做好信用卡的收官工作，提出三点要求：

一是压降风险、稳健发展。各分行要加快不良本金清收进度，持续压降不良，提升贷前客群质量，在风险可控的前提下做大贷款规模，统筹推进六要素平衡，坚持稳中求进的工作基调，稳健发展，稳中有进。

二是明确目标，针对施策。以扭转贷款负增长为主要目标，确保全年各项经营计划目标达成，不断提高市场竞争力和条线贡献度；基于各行发展特点，针对性施策。各行要找准自身薄弱环节，加大资源投入，利用好自身的优势和总行的优惠政策，带动业务全面、健康的发展。 

 三是总分协调、全力冲刺。总行要进一步加强对分行数据、业务发展的有效支持，分行要主动加强与总行的沟通，加强对分行的督导，优化对分行的激励机制，充分调动分行的积极性，全力做好2023年的收官工作。（财务会计部 王冬）

10月13日佟总一行赴南昌九龙湖支行召开信用卡贷款业务座谈会，鼓励各行加快汽车分期业务团队对等方面工作进行了针对性指导，江西分行党委委员、副行长罗琳晖参与了座谈，南昌分行9家一级支行参会。

江西分行将严格按照总行工作要求，进一步厘清发展思路，全力加快分期业务发展、二手车分期创新尝试，拉动贷款规模有效提升。（江西分行 叶剑伟）

10月11-12日，总行信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨率消费信贷经营部专家吴晓蕾及业务骨干，与浙江、河北、河南、湖南、湖北、北京、深圳7家分行信用卡中心负责人及台州分行专项分期团队负责人齐聚南昌，围绕加快推进二手车汽车分期业务议题开展了现场座谈。会上，吴处对二手车分期市场、模式、风险点等进行了

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【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹、高级专家王吟等一行

赴古田干部学院看望党性修养培训班学员

秋风习习，金桂飘香。10月17日，中心党委书记薛亚芹、高级专家王吟、风险监控中心专家朱静雯一行，百忙中抽空前来古田干部学院，看望正在参加党性修养培训班（第二期）的学员们。

福建龙岩，红色圣地。在这里召开了古田会议，会议确立了思想建党、政治建军的基本原则，是党和军队建设史上的里程碑。薛书记强调，中心党委高度重视党员干部党性修养提升，希望学员们珍惜培训机会，落实三点要求。

一是认真学习、领悟精神。通过参观革命圣地、学习古田精神，要做到“四个真”：真学、真懂、真信、真用，学有所成，学有所用。

二是发挥模范作用，推进工作做成。“成功从这里开始”，感悟初心使命。学成后回到工作岗位，要积极带动周围同志共同进步，推动信用卡业务高质量发展，让古田会议精神永放光芒！

三是严守培训纪律，注意出行安全。严格落实古田干部学院培训管理规定，展现中心干部员工的良好形象。在外出学习及后续回程，都要做到安全第一。（消费信贷经营部 杨昕）

信用卡中心成功举办党性修养培训班

为深入落实2023年度中心党员教育培训计划，进一步营造以学增智、以学促干的党建工作氛围，不断提升中心员工政治素养和政治觉悟，加强中心员工队伍思想统一建设，2023年10月16日-20日，中国农业银行信用卡中心党性修养培训班（第二期）在古田干部培训学院圆满完成。 本次培训通过参观红色历史场馆、现场微课、室内教学、观影学史、分组讨论等形式，通过多样化教学带领学员们重温革命历程，体验革命艰辛，激发革命感悟。

本次培训从参观“星星之火，可以燎原”诞生地协成店、古田会议会址开始，沿着毛主席的脚步来到才溪乡，学习“没有调查就没有发言权”大兴调研之风的重要性。接着登上松毛岭，在山岚中聆听革命烈士坚定的理想信念。最后在长汀州学习“红色小上海”建设成果，回味百年前革命者的“红色经济奇迹”。

每天下午，古田干部培训学院的老师用生动的课堂为学员们进行了《坚定不移全面从严治党、深入推进新时代党的建设新的伟大工程》、《古田会议是党和军队建设史上的里程碑》、《中央苏区红色金融实践与现实启示》、《习近平新时代中国特色社会主义市场在福建的孕育与实践》等专题培训，对于学员们理解全面从严治党、加强思想政治建设、在金融领域发光发热，具有很好的指导意义。

培训期间，中心党委书记薛亚芹、高级专家王吟、风险监控中心专家朱静雯一行，百忙之中抽空前来学院，对培训中的学员们进行了慰问，并提出认真学习、领悟精神，发挥模范作用、推进工作做成，严守培训纪律等要求。

最后，由中心人力资源部资深专员陆妍同志为全体学员主持结业仪式,对本次培训进行总结，对未来的思想建设和工作提出更高要求，并祝愿全体学员取得更多成功！（联动营销部 李潇雅）

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树立清风正气，践行守正创新

——纪委办公室党支部与科创核心系统党支部开展联合党建活动 

2023年9月26日，纪委办公室党支部与科创核心系统党支部开展联合党建活动，纪委办公室及科创核心系统党支部党员参加，纪委书记周金娥同志以普通党员身份参加学习。党建活动以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主要思想为首要内容，围绕“学思想 强党性 重实践 建新功”主题进行深入交流。通过党建联建，推动双方支部党建工作“比、学、赶、超”全面升级，实现支部间优势互补，以联建促党建，以联建促发展。

双方党支部准备充分，积极开展党建理论学习和纪律宣讲。双方共同学习《中心9月党员规定学习内容》和《“纪检时间”专刊》。青年党员代表分享了“违法套现”警示案例。纪检委员结合实际，讲授相关纪检材料，双方围绕学习内容作交流发言，党员代表作重点发言。

政治能力强、思维能力强、实践能力实，既懂业务又懂技术的人才队伍。全面提升员工的政治能力、实践能力、思维能力。在全部门树立清风正气，践行守正创新的氛围。三是全面从严治党。认真学习领会信用卡中心全面从严治党制度体系图和信用卡中心全面从严治党体系图。严格党员日常管理，开展党性教育，加强警示教育，落实纪检监督责任。四是大兴调查研究。科创核心系统党支部以举办信用卡分布式核心系统培训班为契机，组织参训的分行同事开展了现场调研活动，以高质量调查研究推动主题教育走深走实。五是加速科技赋能。充分挖掘创新技术，提升业务质效。持续做好卡组织、基础规则等业务管理。积极配合借记卡等核心模块下移，快速实施“双天一星”平台的多场景赋能应用。全力推动OVC系统创新赋能和重点项目上线应用。

科创核心系统党支部李倩以“树立清风正气，践行守正创新”为题进行工作汇报。一是党建引领发展。发挥支部战斗堡垒作用，以点及面辐射引领，树立党员先锋模范旗帜。落实重大决策及项目攻坚责任，统筹信用卡系统项目建设，突破创新技术路径。二是加强组织建设。全面落实中心党委、纪委各项工作部署，努力建设一支

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支部思想政治工作经验交流（一）——审查审批中心党支部

一、基本情况

（一）同心勠力，同向而行，用党的创新理论统一思想。

治工作，升级品牌为“臻审汇查”，实施同心、凝心、民心、暖心的“四心”工程，把对员工的显性教育与隐性教育、解决思想问题与实际问题、广泛覆盖与分类指导结合起来，把思想政治工作同支部组织建设、生产经营管理、人力资源挖潜、企业精神培育等工作结合起来，坚持守正与创新，统筹发展与安全，推进实现信用卡业务高质量发展。

运营卓越中心党支部开展“党史故事青年说”主题活动（第七期）

 

2023年9月28日，为持续推动党史学习教育常态化长效化，运营卓越中心党支部开展党史故事青年说“社会主义建设的探索和曲折发展”主题活动。

本期党史故事青年说回顾了符合中国国情的社会主义在挫折中成长，在曲折中前进的建设历程，从十年的艰难探索

下一步，运营卓越中心党支部将持续做好党史故事青年说系列活动，加强支部特色品牌活动开展，引导青年员工以史为鉴、以学增智，从党史学习中悟规律、明方向、学方法、增智慧，将学习成果转化为推动工作高质量发展的不竭动力。（运营卓越中心 刘晓星）

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（三）民心不壹，事序不类，站稳人民立场保民心。

3.取得的成绩。2021年来，审查审批中心先后被授予“上海金融系统先进基层党组织”，“上海管理部先进基层党组织”，“信用卡中心工会最佳活力工会小组奖”等荣誉称号；员工立足岗位建新功，3人分别荣获“上海管理部优秀工会干部”、“上海管理部青年之友”和“上海管理部优秀共青团干部”荣誉称号，3人次获得“总行优秀青年志愿者”、“上海管理部优秀青年志愿者”表彰；6人获得“信用卡中心优秀共产党员”，1人荣获“信用卡中心优秀纪检委员”，16人荣获“信用卡中心抗疫先进个人”等荣誉称号。高质量党建引领业务高质量发展，客户经营视图项目荣获2023年“卓越数字金融大赛”数字风控金奖；2021-2022年连续两年荣获信用卡中心运营集约“微创新”一等奖，11人荣获优秀个人一等奖。

远程业务一团队党支部开展“踔厉奋发担使命 勇毅奋进新征程”主题党日活动

通过此次观影活动，全体党员深刻认识到战争的残酷性，更加珍惜来之不易的和平生活。影片展现了中国人民英勇顽强，不惧强敌的抗争精神。中国人民志愿军面对强大的美军毫不畏惧，以强大的意志和无畏的勇气与敌人进行生死战斗。作为党员，我们应铭记所有先烈舍生取义、不畏生死的爱国奉献精神，在历史中汲取奋进力量，为信用卡中心高质量发展作贡献。（远程业务一团队  胡欣）

10月11日，远程业务一团队党支部开展“踔厉奋发担使命 勇毅奋进新征程”主题党日活动，组织全体党员观看红色影片《志愿军：雄兵出击》。

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远程业务二团队党支部开展“红色记忆”沉浸式党史教育桌游活动

为推进党史学习教育常态化，远程业务二团队党支部主动探索党史学习新模式，创新党史教育新方法，利用工休时间，开展“红色记忆”沉浸式党史教育主题桌游活动。

活动开始，由党员徐子捷介绍桌游规则：桌游历史卡牌分为旗帜面和五星面，旗帜面包括1921-2021一个年份，以党的历史百年关键事件为主线，大家一起重温党史。

通过这次桌游，党员、团员、群众重温党的百年征程，在创新互动中加深党史知识记忆，强化党史理论学习。（远程业务二团队 奚美林）

风险监控中心开展第7次青年理论学习小组集中学习

为深入学习习近平总书记在文化传承发展座谈会上，强调担负起新的文化使命，努力建设中华民族现代文明重要讲话，深化对文化建设的规律性认识，风险监控中心于2023年9月27日下午，面向部门青年员工开展“第7次青年理论学习小组集中学习”。

风险监控中心李晋昱同志带领小组全体青年员工学习“中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在北京出席文化传承发展座谈会并发表重要讲话”。中央委员会总书记习近平强调，在新的起点上继续推动文化繁荣、建设文化强国、建设中华民族现代文明，是我们在新时代新的文化使命。要坚定文化自信、担当使命、奋发有为，共同努力创造属于我们这个时代的新文化，建设中华民族现代文明。中华文明具有突出的连续性，从根本上决定了中华民族必然走自己的路。

9月23日第十九届杭州亚运会正式开幕，整个亚运会分为三个篇章：国风雅韵、钱塘潮涌、携手同行。亚运会开篇代表杭州历史和地区特征的水墨画，以宏大而隽永的叙述方式把中国文化呈现出来，既优雅又国际化。数字火炬手利用IMAX立体网幕以及主火炬的点燃方式，科技感十足，蕴含了亚洲人民通过体育这一平台融汇到一起、共筑美好未来的愿景。杭州亚运会让我们看到了一个联通世界的中国和一个自信发展的中国。

二、观看宣传防范电信诈骗视频

风险监控中心邬翼斐同志带领全体小组成员共同观看“涉及缅北真实黑幕”电诈宣传视频，与海南反诈中心反诈宣传广告。当前，电信网络诈骗已成为涉及面较广的突出违法犯罪行为。缅北，一个非传统热点地区，近些年频频成为中国互联网的关注焦点。电影《孤注一掷》的热映，诈骗分子“佛口蛇心”的可憎面目，更进一步让人感受到电信诈骗无处不在。

近期，公安机关侦查梳理出一批缅北涉我违法犯罪线索，相关诈骗窝点主要涉及冒充领导熟人、虚假投资理财、冒充电商物流客服等诈骗犯罪。反诈民警们，一直在和诈骗分子争分夺秒。

【卡卡青春】

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远程业务一团队团支部开展9月青年理论小组学习

近期，远程业务一团队团支部含催收划转员工以“党、团、青”共建形式开展9月青年理论小组学习。会议以“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展〞为主题，集中学习了党委会第一议题：《习近平总书记听取新疆维吾尔自治区党委和政府、新疆生产建设兵团工作汇报时的重要讲话精神》、信用卡中心党委理论学习中心组学习简报等材料。

三、团员及青年员工发言

全体人员自学“习近平总书记在北京出席文化传承发展座谈会并发表重要讲话”、“信用卡中心党委会‘第一议题’学习内容”，观看反电诈宣传视频三部分内容进行讨论并发表感想。

朱小超：结合《孤注一掷》这部电影，得到的启示：（1）对于生活目标的定义：不追求不劳而获、突发横财、一夜暴富；（2）幸福自由之路=能力-欲望；（3）提高防诈警惕，要知道“你还没有被骗，只是因为你缺一个为你量身定做的骗局”；（4）不要因为自己的一时贪心，使自己沦为犯罪工具人；（5）要珍惜每一天可以由自己自主支配的人生，认清自我，认清现实，脚踏实地，才是我们抵御诱惑最坚强的武器；要记住美好的东西从来不会不劳而获。

江如：观看“涉及缅北真实黑幕”电诈宣传视频后有感：一是不要贪心，天上不会掉馅饼，只会掉陷阱。如果真有所谓的内部消息，为何只单单告诉自己，对方为何不借此来大赚一笔；二是永远保持警惕心，不要认为市面上的诈骗手段自己都了解，不会被骗。犯罪手法在不断升级，当你遇到新型诈骗手段时，可能一不留神就踏入骗局，要时刻紧绷一根弦，在任何一个让你转账，问你要验证码、让你输入密码的时候多验证一下安全性，永远保持警惕。

俞楠：时刻牢记防范电信诈骗的“三不一要”：（1）不轻信：不轻信来历不明的电话和短信，不轻易加陌生人的微信、QQ好友，不轻易拉陌生人入群，不给犯罪分子布设圈套的机会。（2）不透露：巩固自己的心理防线，无论什么情况下都不向对方透露自己的个人信息，如有疑问要想亲友等知情人核实。（3）不转账：绝不向陌生人汇款、转账。（4）要及时报案：万一上当受骗，一定要向公安机关立即报案，并提供骗子的账号、联系方式等详细情况，以便公安机关开展破案活动。（风险监控中心 孙艳秋）

作为新时代青年，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂、强基固本，关键要领会到位、落实到位。在我们日常的分期工作中，更要用党的创新理论凝心铸魂，不断发掘新的优秀话术，不断学习借鉴老员工们的优秀经验，突破自己的惯性思维。在上好每一天班的同时，要有自己的长远规划，能够结合自己的实际情况制定合理的计划，不断攀登新的业绩高峰。总而言之，既要做到仰望星空，也要脚踏实地。

倪嘉懿（青年员工）： 习近平总书记在团中央新一届领导班子成员集体谈话时强调，党和国家事业的希望寄托在青年身上。希望共青团中央深入贯彻党中央要求，切实肩负起新时代新征程党赋予的使命任务，传承弘扬优良传统，坚持改革创新，更好把青年一代团结凝聚在党的周围，为推进强国建设、民族复兴伟业接续奋斗。通过学习，我也深刻理解了“未来基础在青年”的意义。总书记要求着力加强对广大青年的政治引领，我们团队也是将这项任务摆在首位，坚持每月开展青年理论学习，引导大家学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，用党的创新理论武装头脑、指导实践。（远程业务一团队 胡欣）

量发展、可持续振兴的新路子，奋力谱写东北全面振兴新篇章。

孙楠楠（共青团员）：习总书记近日在黑龙江考察时强调，新时代新征程推动东北全面振兴，要牢牢把握高质量发展这个首要任务和构建新发展格局这个战略任务，统筹发展和安全，坚持目标导向和问题导向相结合，坚持锻长板、补短板相结合，坚持加大支持力度和激发内生动力相结合，咬定目标不放松，敢闯敢干加实干，努力走出一条高质

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纪检要闻

【党风廉政建设】 

党廉金句

在这次主题教育中，党员、干部特别是各级领导干部要主动把自己的思想摆进去，学习掌握党的创新理论关于坚定理想信念、提升思想境界、加强党性锻炼的一系列要求，包括不忘初心、牢记使命，胸怀“国之大者”，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，“三严三实”，忠诚干净担当，为民务实清廉等等，始终保持共产党人的政治本色。

——2023年3月30日习近平总书记在二十届中央政治局第四次集体学习时的讲话

汤军组长赴江西分行调研

9月14日至16日，中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军赴江西分行调研。期间，分别在江西省分行、井冈山市支行召开座谈会，听取了全面从严治党“两个责任”落实情况、主题教育和纪检监察干部队伍教育整顿工作汇报。

汤军组长指出，要学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持读原著学原文悟原理，抓实第二批主题教育，确保取得实实在在的成效。坚持严的主基调不动摇，落实好全面从严治党“两个责任”，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，发扬优良传统作风，发挥好党员先锋模范作用，以上率下，做到严于律己、严负其责、严管所辖。把握好党委和纪委的关系，党委要支持纪委工作，配齐配强纪检干部队伍，加强纪检干部的培养和使用。深入推进纪检监察干部队伍教育整顿工作，铸就政治忠诚，坚持刀刃向内，强化严管严治，以实际行动推进自我革命、自我监督、自身建设；同时，要增强斗争本领，按专业性、按职责重点培养各方面业务骨干，一方面强化党纪法规学习，一方面强化实战实践，努力成为行家里手。持续抓好巡视巡察整改，常态化开展“回头看”，把握工作重心、把握工作节奏，针对突出问题开展专项整治，把历史遗留问题解决到位，把反复出现的问题解决到位。做实做细谈心谈话工作，了解情况、交流思想，把矛盾解决在平时、解决在萌芽状态。运用好江西红色资源，加强红色教育的整体设计，形成先行先试的认知成果。

9月20日，中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军赴总行党校，为总行机关纪检干部培训班70余名学员授课。

汤军组长为总行机关纪检干部培训班学员授课

【我为群众办实事】 

新银场地增装净水机

为解决新银大厦部分楼层早高峰打水排队的情况，行政服务部根据新银场地部门的实际情况、现场勘测相关楼面的安装环境。至9月下旬，行政服务部已为新银8个楼层增装飞利浦超滤净水机，有效缓解了新银场地集中打水需求。（行政服务部 何栋杰）

“书香满金穗”青年读书活动首次分享会顺利开展

9月26日下午，为加强中心青年阅读兴趣和思想共鸣，帮助青年积蓄知识和能量，促进青年成长成才，信用卡中心团委与工会联合开展了“书香满金穗”青年读书活动首次分享会，来自中心13个部门的15名青年参与了本次活动。

本次读书活动丰富了青年员工的文化生活，提供了一个读书交流的平台，同时也助于各部门同事之间相互认识，相互交流学习。后续，中心团委与工会也会在曹杨场地、新银场地继续开展“书香满金穗”青年读书系列活动，敬请期待。（客户经营部 孙亚楠）

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为扎实推进纪检干部教育整顿工作，充分发挥家庭在助廉促廉中的积极作用，了解纪检干部“八小时外”的生活情况，卡中心纪委通过面谈、线上视频等多种方式与纪检干部家属见面，了解家庭情况和生活工作中的问题，帮助解决困难。增强家属对纪检工作的理解和支持，引导家属当好“廉内助”，共筑风清气正的良好环境。

党史廉事

汤军组长指出，驻农业银行纪检监察组充分发挥“派”的权威、“驻”的优势，聚焦主责主业，强化监督执纪问责，推动各类监督贯通融合，支持、指导机关纪委履行职责，为农业银行高质量发展提供纪律保障。汤军组长强调，纪检干部要充分运用第一批主题教育经验成果，持续强化理论武装，深入学习贯彻党的二十大精神，跟进学习习近平总书

书记在二十届中央纪委二次全会等会议上的重要讲话精神，加强对应知应会党内法规和国家法律的学习。要充分认识金融反腐对于防范化解金融风险、保障金融安全的极端重要性，深刻汲取近年来派驻纪检监察组查处的党员领导干部严重违纪违法案件教训，以案为鉴、以案促改。要进一步深化纪检机构与审计、财会、内控、巡视等内设机构的工作协调，共享工作成果，形成监督合力。要充分发挥机关基层党组织的战斗堡垒作用，发挥纪检干部在教育、管理、监督党员方面的作用，聚焦本部门本领域本条线中心任务，加强对本部门权力运行的监督。要综合运用教育引导、谈心谈话等方式，强化对关键岗位、重点人员的监督，让“咬耳扯袖”“红脸出汗”成为常态。

人的眼睛里容不了一粒灰尘，罗瑞卿胸中容不下一点腐败。他嫉腐如仇，毫不手软。1952年“三反”运动，公安部揭发出行政处长宋德贵有严重贪污浪费行为。经过专案审查，证据确凿，经法庭审理，判处死刑。正当大会公审前夕，他的秘书接到一个电话，反映宋德贵在红军东征时作战有功，负过伤，意思是在审判中是否注意到这个情节。秘书不敢怠慢，立即向罗瑞卿反映。罗瑞卿听秘书说完后，脸色变得十分严厉，立即召集公安部党组同志开会，说枪决宋德贵，是党组集体讨论决定，并经法院审判定案的。现在有人动摇，说宋德贵东征有功，负过伤，可他的功再大，比得过刘青山和张子善吗?党组同志同意罗瑞卿的意见，决心已下，不应动摇。秘书罗家祯当时虽颇为难堪，但对罗瑞卿嫉“腐”如仇的精神有了深刻的印象。

罗瑞卿在担任公安部部长时，是执法的领导同志，也是守法的普通公民。有一次，他和两位随行同志去火车站接客人，因为时间晚了，随行同志来不及买站台票，便领着罗瑞卿直接到了检票口，对检票员说了句我们是公安部的，来接客人，便进了站。在回来的路上，罗瑞卿想起了进站的情景，忽然问道：“进站买站台票了吗?”随行同志摇了摇头。等把客人送到住处之后，罗瑞卿立即对那位随行同志说：“现在你马上到车站去补交三张站台票钱，公安人员应当做守法的模范，不能有特权思想，要知道中国古人有一句话叫不以恶小而为之，不以善小而不为，要防微杜渐嘛。”

有一次苏联顾问伊凡诺夫由莫斯科经乌鲁木齐到北京，在乌鲁木齐拉了一些哈密瓜，请人送一些给罗端卿。罗瑞卿立即吩咐转送给病号。有时，南方一些省市送来一些时鲜果品，他总是一面让送礼的人今后不要再送，一面将东西送到医院去。1957年冬，罗瑞卿去苏联访问，苏联国家安全委员会送给他一台带有点唱机的落地式收音机，他回来后即送给部机关团委，供他们开展机关文化娱乐活动之用。在全国第九次公安会议期间，有些地方代表带来了苹果、葡萄等土特产，罗瑞卿在大会上宣布：“各地带来的东西，一律带回去。”

罗瑞卿1949年6月从军队到公安部任职，1950年住宅迁至南池子缎库后巷甲1。这是一个独门小院，罗家住楼房七间，另三间为办公、会客、餐厅。院内的附属房为秘书和公勤人员居住，他家人口多，一个孩子已工作，独立生活，七个孩子上学，一个烈士子女(邓发之女)也在上学，五个亲属，加上他们两口子，最多时有16口人。1953年实行工薪制，

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日前，经中央纪委国家监委批准，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、辽宁省本溪市监委对中国农业银行国际金融部原巡视员刘燕忠严重违纪违法问题进行了纪律审查和监察调查。

   经查，刘燕忠无视中央八项规定精神，收受可能影响公正执行公务的礼品；违反组织纪律，未按规定报告个人有关事项；违反廉洁纪律，公款报销私人费用，收受可能影响公正执行公务的消费卡，接受可能影响公正执行公务的宴请，违规从事营利活动，拥有非上市公司股份，在分配、购买住房中侵犯国家、集体利益；利用职务便利为他人在短期融资券发行、分销等方面提供帮助，非法收受巨额财物，涉嫌受贿犯罪。

刘燕忠严重违反中央八项规定精神、组织纪律、廉洁纪律，构成职务违法并涉嫌受贿犯罪，性质严重、影响恶劣，应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等有关规定，经中国农业银行党委研究，决定给予刘燕忠开除党籍处分；经中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组研究，决定给予刘燕忠开除公职处分；收缴其违纪违法所得。经辽宁省本溪市监委研究，决定将刘燕忠涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物随案移送。

审查调查信息

中央纪委国家监委网站对热播的扫黑除恶题材电视剧《狂飙》中的部分党员干部的行为进行纪法剖析，让我们一起看看《狂飙》中哪些纪律红线不能踩。剧中，主人公安欣是一名坚守原则的一线民警。在省教育整顿驻点指导组要求大家填自查报告时，安欣将“逢年过节收瓶酒后按市场价格给对方发红包”都如实记录了下来，没有丝毫隐瞒。但剧中也有一些党员干部丧失纪法底线，奢靡享乐、贪赃枉法，甚至与黑恶分子沆瀣一气，严重损害人民群众利益。

[剧情回顾]在《狂飙》中，部分领导干部说情打招呼，严重干预案件调查，也给政法队伍教育整顿带来很大阻力。例如，京海市市长赵立冬与村主任李有田关系密切，在李有田的儿子被公安机关带走后，赵立冬派秘书向刑警支队队长李响打招呼，让他“想想办法，早点放人”。此外，指导组驻点京海调查期间，赵立冬还向有关领导打招呼，阻挠调查工作进展。

[点评]请托说情打招呼，是一种通过“拉关系”“走后门”等方式插手和干预公共管理活动的不良风气。看似举手之劳，实则危害巨大。特别是在执纪执法活动中，这种行为严重破

清风锦囊

[剧情回顾]在《狂飙》中，随着调查的深入，指导组掌握了不少高启强涉黑团伙的犯罪线索和证据。高启强也看出了指导组此番调查的决心，便想请指导组组长徐忠等人“吃顿便饭”，表示“有些误会想当面讲清楚”。指导组为探高启强口风，答应与其见面。见面后，高启强再次提出“吃个便饭”，这次徐忠果断明确拒绝。

[纪法链接]《中国共产党纪律处分条例》第九十二条规定，接受、提供可能影响公正执行公务的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。

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【总行动态】

在当前金融市场环境下，银行传统管理模式已经难以适应现代市场需求，数字化转型成为必然趋势。在数字化时代，商户风险管理和资质识别，从以往繁琐的手工操作中解放出来，逐步由“人控”转变为“机控”，提高商户识别效率和精准度。

我行信用卡中心商户风险管理在数字化转型过程中，面临诸多困难和挑战，风控体系有待完善，底层数据较为分散，数字化转型任重而道远。为此，卡中心各部门正持续努力打通商户管理相关系统间的数据壁垒，逐步提升商户风险管理的自动化水平。近期，风险管理部会同风险监控中心、商户发展部，研究搭建商户风险限额策略体系，依据商户历史交易额、商户风险等级，以商户类别、商户所属城市等级等维度，构建风险限额矩阵，对新进商户测算准入风险限额，推动商户风险管理的自动化进程。风险管理部将牵头持续加强商户风险限额策略体系的建设，优化准入限额和事中限额调整策略，形成动态调整的风控闭环。（风险管理部 韦震）

信用卡中心成功举办管理岗、专业岗员工轮训

2023年10月13日，中国农业银行股份有限公司信用卡中心管理岗、专业岗轮训第一期正式开班。来自中国农业银行信用卡中心的中层干部齐聚一堂，在这个充满朝气与希望的金秋踏上求知之旅。

本次培训班以团队管理与新生代员工管理为主题，共邀请3位专家学者亲临授课，授课形式多元化，以力争实现培训效果的最大化。

面向未来，管理人员应该具备怎样的业务经营与管理决策能力，在导师的精彩讲解下，参训学员分组实战操演，通过沙盘模拟开展实战化演练小组竞赛。大家纷纷在组长的带领下，以一面旗帜一条心、一个团队一定行的必胜信念，围绕高质量发展与提质增效主题，不断建言献策、总结反思，以寻找更多经营机会与可能性，充分彰显了卡中心集体为先的文化精神。

博弈论是一种分析问题的思想和工具，在工作管理中，很多问题也可以用博弈论来说明。策略性思维的智慧在我们的生活中无处不在。知已知彼，方能百战不殆。通过学习开拓了学员的视野，提升了工作中解决问题的策略思维。

每一个90、95后员工都有着自己的发光点，这时候就需要管理者发挥自己领导力，挖掘员工的潜力，有效对下属进行辅导。“沉浸式”的教学模式，通过对学员理念引导及结合实际教学，带给学员们一些思维和行动上的新思路。

本次培训内容丰富，形式多样，通过理论与实践结合的方式，进行知识赋能；通过经验分享、小组课题研讨、交流互动等多样化行动学习方式，促进学思结合，全方面提升。

在培训期间，学员认真学习，相互讨论，积极参与到课堂活动中，营造了浓厚的学习氛围。老师生动形象的授课，从更高站位、更宽视野为卡中心管理人员充电蓄能。

本次培训内容丰富，形式多样，通过理论与实践结合的方式，进行知识赋能；通过经验分享、小组课题研讨、交流互动等多样化行动学习方式，促进学思结合，全方面提升。

在培训期间，学员认真学习，相互讨论，积极参与到课堂活动中，营造了浓厚的学习氛围。老师生动形象的授课，从更高站位、更宽视野为卡中心管理人员充电蓄能。

第二期于10月15日开班，这一期培训保留了第一期的沙盘演练和沉浸式教学，并加入了拓展训练活动，以理论联系实际、寓教于乐的方式，使学员在轻松的氛围中获得知识、提升见解。“

通过沙盘模拟实战化演练，开展小组竞赛，提升了管理人员面向未来的业务经营水平与管理决策能力，积极地领导小组在高质量发展与提质增效这一主题下，发现更多的运营机遇和可能，洞察问题根源，并寻求改善的方法，以达到更深层次的自我超越。“

博弈论是一种分析问题的思路和工具，在工作管理过程中，许多问题都可以通过博弈论加以解决。本课程分别从人的行为模式、博弈思维的特征、策略决策的步骤、策略决策的困境等方面，来拓宽学员的眼界，引导其工作中解决问题的策略思维。把策略性思维的智慧应用于我们的日常工作生活，面对各种各样的问题方能知己知彼，百战不殆。“

90、95后的年轻人是重视人权的一代，他们虽个性迥异，但汇集在一起还是形成了有别于其他年代员工群体共性特征。为了让新一代年轻人认可目标，当下已经将原有的“家长式”管理模式切换到“球队球员合作式”的管理方式,此举有利于使其与公司整体达成目标共识，并更好的辅导他们完成目标。“

本次授课通过沙盘演练、专家讲座、沉浸式教学、拓展训练等多元化的培训方式，全方位、系统性地针对怎样才能充分地利用自身的领导能力，发掘出员工的潜能，并对其进行高效的指导，给学生在思想和行为方面提供了新的思路。（人力资源部 高恺譞）

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总行信息管理部乐冠副处长从全行视角讲述我行数据中台建设情况及应用案例，通过讲解我行数据中台建设现状、我行数据分析应用实践和精准识别十大应用成果，帮助参训学员熟悉总行平台，掌握全行数字化转型最新动态。

此次培训不仅帮助分行全面学习掌握中心数据经营实践经验，也提供了一次与分行充分交流数据需求的契机。培训期间，36家分行同事边学边想，利用课余时间分组讨论，反馈了有关营销、风控和基础建设等44项业务建议。下一步，数据团队将分行的工作建议纳入团队工作，实施清单制管理，与中心相关处室开展深入研究，并基于研究结果推进措施落地。（数据团队 朱虹）

19日开班仪式上，秦士伟同志从信用卡数字化转型的意义出发，向参训学员详细地讲解行外先进数字化转型案例、信用卡中心数字化转型实践及未来工作规划，并与参训学员开展充分交流。

信用卡中心顺利举办数据经营专题培训班

为推进信用卡业务高质量发展，加强条线数字化转型人才队伍建设，确保信用卡数字化经营战略、政策措施、数字化产品在全条线高效落地，9月19日至9月22日，数据团队在武汉金融研修院举办2023年信用卡数据经营专题培训班。本次培训对象为从事信用卡数据分析工作的分行条线人员，36家分行共计46位同事参训。本次培训还特别邀请了总行信息管理部数据分析管理处乐冠副处长授课。

9月26日，催收团队为进一步夯实信用卡催收业务精细化管理，强化清收效果，有效规范全行法务诉讼、协议还款、投诉处理等业务流程，开展2023年下半年信用卡催收业务专题赋能培训。 培训安排了各

条线的同事主讲信用卡催收管理体系及协商还款培训、催收规范化管理培训、催收投诉案例分析专题培训、催收系统新功能赋能培训外，还邀请了锦天城刘英律师就法务催收实务要点进行了专业的培训，催收团队部门负责人、业务骨干和一级分行、二级分行信用卡业务部门风险业务骨干参与学习。

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汽车分期产品是我行近年来大力发展的信用卡分期产品之一，但该产品以抵押方式办理为主，不良资产处置出口较少，处置工作开展困难，造成表内不良积压，近年来逐渐成为不良压降的痛点。为了提高汽车分期不良资产处置效率，同时进一步拓宽我行信用卡不良资产处置渠道，中心联合总行投资银行部、风险资产处置部，借鉴同业项目经验，并结合我行抵押类汽车分期产品特征，研究发行包含抵押类汽车分期不良贷款的证券化产品。

截至今年9月底，我行已成功发行两期包含抵押类汽车分期不良贷款的信用卡不良资产支持证券项目，共覆盖全国37家一级分行，累计压降信用卡抵押类汽车分期不良贷款2.11亿元。后续我部将持续推动抵押类汽车分期不良资产批量化处置，确保证券化项目顺利落地，提高全行不良资产处置效率，进一步提升全行综合经营效益。（风险管理部 祁郁捷）

通过近五个月的磨合，分中心催收作业人员技能日趋成，催收业务成效逐步显现。但是也暴露出了一定的问题：一是对催收案件分配的规律仍不掌握。二是作业人员催收技巧方面还有待提高。三是日常监控数据的支撑滞后，精细化管理支撑不足。四是催收投诉处理仍需支持。五是催收系统管理功能可进一步优化。六是作业人员加班情况较多，岗位体验不佳。

后续催收团队将坚定立足集中催收外呼作业管理模式发展需求，与远程银行中心建立长效的沟通机制以及定期交流机制，探讨问题、分享经验，提供支持。全力持续推进信用卡集中外呼催收业务向远程银行中心顺利调整、平稳运行，保障调整后集中外呼催收回收成效。（催收团队 顾杨）

今年以来，网络经营部按照全行掌银发展工程总体部署，坚持以数字化手段着力打造以掌银为核心的线上平台经营体系，持续推进掌银行为埋点数据采集与客户精准营销。

按照“切口小、切口深、见效快”的原则，以乐分易和账单分期两款产品为试点，基于掌银端实时采集客户行为数据，打通掌银向全行实时总线平台的传输通路。同时，协同业务部门与数据团队落地实时化识别与营销策略，精准识别在乐分易和账单分期产品页面办理中断客户，通过短信渠道开展二次营销。

掌银乐分易、账单分期二次营销分别于今年5月、8月上线，针对掌银申办中断客户在1小时内通过短信渠道开展二次营销。乐分易、账单分期分别累计触客64.0万户、30.1万户，平均响应率分别为7.3%、14.3%。（网络经营部 张佳影）

9月底，为确保远程银行中心信用卡逾期账户集中语音外呼催收工作平稳推进，切实提升信用卡外呼催收工作成效，信用卡中心催收团队践行“平稳有序、风险可控、成效可期”的总原则赴远程银行中心合肥分中心、重庆分中心召开信用卡逾期账户集中语音外呼催收工作沟通会。

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【分行动态】

10月17日，陕西分行召开汽车分期业务西安地区第二次专场推进会。省行党委委员、副行长关英同志、信用卡中心负责人、西安分行分管副行长、信用卡中心负责人及6家汽车分期重点支行行长、分管副行长、团队负责人等参会。

会上，省行首先对西安6家重点支行汽车分期业务8月以来进展情况进行了通报，分享了长安区、西咸新区支行优秀做法，强调省行四季度攻坚竞赛奖励政策的同时，提出了四季度工作目标及要求。6家重点行及西安分行逐一汇报了前期汽车分期业务开展情况、存在问题及四季度推进措施。

10月16日下午，云南分行召了开信用卡业务四季度推进会。云南分行党委委员、副行长张辉莅临本次会议并做重要讲话，会议由省分行信用卡中心副总经理黄华主持，省分行信用卡中心全体人员、各二级信用卡业务分管副行长、主管部门负责人、业务骨干参加了本次会议。

会议首先由省分行信用卡中心副总经理李渊（主持工作）通报了各二级分行三季度的经营情况和三季度管会中收分配情况，深刻剖析了当前存在的问题和短板，并对下一阶段的工作做出详细安排。

其次，由三家二级分行分别就整体业务、家装分期、汽车分期作先进经验交流，两家二级分行就整体业务作表态发言。

2023年9月23日，宁波分行联合信天下汽车销售有限公司在宁海县举办了“千城万店·驾乘盛宴”汽车节暨“新能源下乡”活动，市分行信用卡中心总经理张熙、消费信贷部经理金蔚、宁海支行党委委员、副行长项晓波及赵有兵等出席。活动取得良好成效，圆满落下帷幕。

本次汽车节以“绿色金融”和“乡村振兴”为主题，聚焦“新能源汽车下乡”、“绿色金融”和“乡村振兴”等热点话题，通过签到有礼、现金优惠、赠送保险、田园分期礼等形式，充分挖掘县乡市场消费潜力，为乡村振兴增添新动力。

宁波分行在本次活动中，利用集客系统精准采集客户信息400余条，营销信用卡11张，开通个人数币钱包39户，发放汽车分期交易额245.88万元，并对意向客户保持持续跟进。

活动期间，宁波分行工作人员还向到场消费者做好了个人金融信息保护、防范电信网络诈骗等风险提示，普及了汽车分期、“青绿”信用卡及借记卡、国债、存款保险、个人消费贷款等金融产品和服务。为消费者树立理性消费的正确价值投资观念。

本届汽车节活动的开展不仅为消费者提供了全方位的汽车金融服务，也为宁海地区新能源汽车产业和乡村振兴注入了强有力的支持。宁波分行将持续强化与头部优质汽车经销商集团的合作，加大金融支持实体经济力度，为推动汽车产业的可持续发展做出积极贡献。（宁波分行信用卡中心 杨海英）

关行长首先对先进支行成绩予以充分肯定，鼓励落后行四季度加快赶超，并强调当前发展汽车分期的重要性和机遇，要求经营行坚持目标导向，一把手支持、合力突破，省、分行加强多级联动协作，打通堵点，全力保障对下支持，加快推动汽车分期业务规模再上阶梯。（陕西分行 吴静）

 最后，张副行长做重要讲话。张副行长在充分肯定了三季度贷款余额冲刺取得的成绩基础上，指出当前云南分行存在的对标先进同业，市场竞争力差距依然较大、区域发展不平衡性进一步加大、队伍建设与政策传导落实不到位等问题，提出要全面尽快扭转卡贷款增长不力的被动局面、要全面夯实信用卡业务发展基础、要借力政策窗口期，全力作好商户营销、要守好风险合规的底线等具体要求，

此次会议的召开进一步明确了四季度全省信用卡业务发展的方向、年末冲刺的目标和目标达成的路径，为接下来各项工作的有效推动夯实了基础，提供了保障。（云南分行 张灿泉）

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10月20日上午，张素彦副总裁主持召开运营集约化改革2.0工作推进会，总结近一年运改工作情况，运营集约改革成员部门负责人和业务骨干参加会议。

信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开

运营集约化改革工作推进会

【运营集约化改革】

10月11日，湖北分行召开信用卡贷款增长专项推进会，17家二级分行信用卡中心负责人、省分行信用卡中心全体员工参会。

会上，各二级分行信用卡业务总经理分别就10月卡透增长目标、措施进行汇报。信用卡中心负责人李鑫成通报了前期信用卡业务运营情况，强调卡透增长形式紧迫，责任重大，各行要时刻保持危机感，全力以赴，不负党委期望。

重点抓好五个方面：一是乐分易要同步抓好优质单位外拓及总行库外呼；二是汽车分期要持续扩大重点分支行业务覆盖面，各单位明确2-3家重点车商，明确单店分期份额，同时积极开展“购车分期进单位”营销活动；三是家装分期要持续做好支行层面的沙龙活动，强化联盟商户拓展，加大促消费力度；四是分期外呼要加大集中力度，提升产能稳定规模；五是抓好十月消费回暖契机，做好用卡活动，促进普通卡透增长。 同时，统筹协调抓两户建设，认真负责迎接专项审计检查。做到精心准备、热情欢迎、及时沟通。（湖北分行 王兰）

10月16—17日，深圳分行卡中心总经理方锋、消费信贷部经理及业务骨干、坪山支行许飞鹏副行长一行，赴浙江分行交流学习信用卡分期业务，借鉴先进经验做法。浙江分行卡中心总经理刘金潮、副总经理陈泉水、消费信贷部负责人、台州分行卡中心负责人等参加。

次日，在浙江分行和台州分行卡中心带领下，深圳分行一行走访了台州分行和汽车分期合作商户，了解分期集中运营、银企合作及日常维护情况，实地学习业务先进行业务策略和优秀打法。

圳分行将在总行的指导下，在做好一手车汽车分期业务的基础上，充分借鉴浙江分行先进经验做法，加大二级经销商汽车分期业务推动力度，加速推动年度收官冲刺工作，同时为明年业务发展奠定坚实基础。（深圳分行 陈赛群）

感谢浙江分行的细致安排与传经送宝，后续深

会上，各部门结合运改2.0工作规划作战图，分别从流程优化、技术创新、价值创造三个方面汇报了近一年集约化重点工作，总结存在问题，并明确下一步工作思路，就“智慧工匠”平台建设作专项报告。张素彦副总裁听取了工作汇报，肯定过去一年运营集约化改革2.0在系统平台、人力资源、流程协同等方面取得的工作成效，对下一阶段工作提出要求：

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信用卡分布式核心系统在原有主机系统功能中实现了全产品、全场景、全渠道业务可覆盖的基础上，全面梳理业务、系统间逻辑关系，额度授权组重新审视业务功能，前瞻性兼顾业务发展需要，从额度架构设计、额度参数体系、额度路由功能、支付管控规则的组件式配置、授权检查完成规则优化、交易明细扩展等几大方面入手，大胆创新，勇于突破，全方位赋能业务发展，为我行的授信和客户的用信提供了极大的便利。

◎模块化运营

⭐将额度体系与卡账客合约体系解耦，构建独立的额度模块，实现独立高效运营。

⭐额度模块，包含额度参数管理、额度生命周期管理、额度用信管理等核心功能，设计理念与功能业内领先。

◎参数化管理

⭐通过额度类型参数配置，支持额度类型灵活扩展，构建结构清晰、层次分明的新一代额度架构。

⭐通过额度路由规则配置，支持普通透支交易多额度使用，专项分期交易精准定位。

◎全方位赋能

⭐支持根据业务需要，灵活扩展场景额度，满足差异化额度经营需要。

⭐支持专项分期一次授信、多方式用信，减少冗余审批流程，提升分期竞争力。

⭐支持普通透支额度间灵活借用，提升交易承兑。

⭐增加用信超限金额记录展示、外币账户用信实时汇率折算等功能，解决客户痛点，提升客户体验。

⭐授权检查完成规则优化：每笔交易完成所有授权项检查，并返回所有检查失败原因。

⭐交易明细扩展：根据监管政策要求及业务发展需要，补充交易对手信息、二级商户等字段，扩展交易流水、授权失败流水等。

⭐授权检查规则优化：对部分交易的授权检查规则进行针对性优化，如境外交易有效期、激活状态区分新旧卡、交易金额为0的交易记账、商易付交易按交易来源细分等。

⭐交易接口优化：根据卡组织升级改造、交易明细扩展需求，对交易接口进行针对性改造。

【OVC连载之五】 业务赋能——额度授权

【科技改革】

一是提高站位，服务大局。运营集约化改革2.0要坚定大运营、大中台站位，统筹总（中心层）分（各部门）一体化工作布局，持续提升运营的精细化管理水平，打造中心层面运营集约，围绕“智能、效益、价值”三大目标，加快运营中枢建设。

二是平台集成，工具升级。围绕行党委“整固拓展、深度应用”数字化转型工作思路，按照“一平台、多频道”的方向推进运营系统平台建设，做好与中心现有垂直业务系统的对接和协同。要进一步提升RPA等数字员工应用“听读写做”的基础能力，稳步实现标准流程、分级标签系统化，积累运营数字化资产及应用经验。

三是人员赋能，价值输出。2.0阶段要进一步推动运营从集约化到智慧化转变，运营人员技能转型是实现智慧运营的重要支撑，要在技能岗3.0岗位体系基础上，推动运营作业员工从标准化操作员向RPA设计师、AI训练师、数据标注师等方向赋能转型。各运营部门要围绕运营集约改革目标，通过人力资源溢出，为中心贡献更大的运营价值。

党建引领高质量发展，信用卡中心运营集约化改革将继续按照2.0工作规划，以大运营价值创造为核心，以客户体验为根本，以流程优化为落脚点，打造“集约化、数字化、场景化”智慧运营2.0。（运营卓越中心 刘士浩）

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“信用卡财务官”项目跟班学习心得

7月10日，在总行的关心关怀下，我有幸来到总行参与第一批信用卡财务官人才培养跟班学习，在总行财务部度过了充实、难忘的六周时间。在此期间，认真学习相关资料并做好笔记，积极承担工作任务锻炼自身本领，保持思考，在跟班学习过程中，开阔了视野、增长了才干。

来到总行后，领导关心关照、食宿安排细致周到、学习课表全面充实，处处体现总行无微不至的关怀及对培训班的高度重视。带教老师们业务扎实、功底深厚，对我们学习相关业务倾囊相授，大家受益颇多。

首先是在理论学习与实践参与相结合的过程中加深对财务知识的学习。通过参与到信用卡业务经营分析报告的学习和撰写，熟悉对财务效益的分析框架，结合各类学习文件，深入理解各项收入、成本的含义、形成原因和计算逻辑，熟练掌握财务收入、净利润等效益指标的计算方式和分析方法。

其次，深刻理解领会信用卡精细化财务管理理念。信用卡业务体系庞大，一个因素的小小变动可能会引起规模、收入的大幅波动。在学习过程中，通过信用卡价值创造路径的学习领会要素分析法的应用，将影响因素逐级拆解，找到业务发展堵点，并且从拆解因素的过程中对信用卡各项业务价值链的形成原理、基础逻辑有更深的理解和领会。其次，通过对信用卡各项业务量价险效的学习，也进一步了解定价管理工作的分析维度和分析方法。

最后，掌握经营分析方法。通过学习、参与撰写重点分行信用卡发展情况分析报告、信用卡业务经营分析报告等，掌握分析框架和分析维度，启发了分析问题的广度和思考问题的深度，更加意识到从底层逻辑看业务发展情况。同时，参与了上半年信用卡条线监测报告的撰写，深入理解考核指标及考核口径，对信用卡业务计划考核全景视图有更深了解。

感谢总行领导及财务部各位老师的支持和帮助，给予我们这次难得的锻炼成长机会。这六周时间忙碌充实、精彩纷呈，每天都有新知识、新想法、新收获。不仅业务上有所进益，还参加了总行主题教育党课、参观信用卡历史博物馆，思想上得到极大提升。学海无涯，行者无疆，唯有积跬步，方能致远，希望在总行学习的收获能应用到工作中，进一步指导日常工作。（财务会计部 山东分行 联合供稿）

【践行与感悟】

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系统建设感悟

自2022年7月15日借调中国农业银行信用卡中心，在参与OVC核心系统建设的278天宝贵时光里，在各位领导的正确引领下，我们参与并见证了406工程的顺利投产。我记得投产成功的那个清晨朋友圈被OVC刷屏，每个人的兴奋和激动都语无伦次，难以言表。

这278天，是我成长最快，感悟最深的一段时光。我与各分行的精英伙伴们并肩作战，紧密合作，互相学习，取长补短，无论是大总的时刻鞭策，还是李倩处长的细致兼顾，都让我们记忆深刻。在额度授权组跟随王思伟组长测试的时间里，许多繁杂冗长的问题他都会一遍遍重复讲解，确保每位组员都理解怎样测、为什么测、预期是什么。感谢每位领导和老师对我的引导和帮助，以及对我个人成长的鼓励和支持。

OVC的顺利投产是来之不易的，无论岁月如何变迁。这段艰苦求索，拼搏崛起的奋斗史都会永远存在，在薛总的正确指引下，这种精神激励鞭策着一批批新生代农行信用卡人的心中一脉传承，踏浪前行。紧跟总行卡中心“客户至上，共创价值，艰苦奋斗，自我革新，担当协作，追求卓越”的核心价值观，带着成为客户信赖，行业领先的一流信用卡和消费金融服务商的美好愿景，我们将自身发展和农行信用卡品牌紧密结合，把参与OVC核心系统建设过程中的经验和信心，融入到日后工作中发扬传承。人生可期，农情相伴，总分协作，让我们共同见证信用卡建设发展新契机，新局面，新时代！

很荣幸能够参与我行信用卡核心系统下移工程建设相关测试工作。在工作过程中，我深切领悟到系统建设不仅是一项任务，更是一种思维方式和管理理念，在这个过程中我学到了许多宝贵的经验和技能。

系统建设需要项目团队与各个部门之间的合作和协调，一个良好的项目团队起到了至关重要的作用。在卡中心及项目团队各位领导的指导下，我们精细分工、相互支持、协作配合，共同解决了许多问题和挑战，确保信用卡核心系统下移工程顺利进行。

系统建设完成后，我们也将陆续回到原来的工作岗位中去，我会将在项目团队中学习到的工作经验和技能代入到以后的工作中，并继续学习和提升自己，不断拓展自己的知识和视野，为我行信用卡发展和创新贡献自己的一份力量。

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【员工天地】

2023年9月22日，为丰富员工文化生活，展示员工风采，运营卓越中心9月组织开展“开拓创新·微景创意”DIY手作工会活动。在方寸之间，营造一个世界，把自然带回家。

通过现场教学，每位员工了解到微缩景观、多肉花篮的制作和养护方法的同时，动手发挥想象及创意，将绿植、装扮小样装进玻璃瓶中，打造属于自己的世界。

一沙一世界，一花一天堂。此次活动旨在激发员工活力，凝聚团队力量，部门全员共同携手体验了将自然的真谛微缩于方寸之间，用心感受生命的坚韧，激发大家对新的一年美好生活向往和珍惜。（运营卓越中心 薛静燕）

“开拓创新·微景创意”运营卓越中心开展微景观DIY工会活动

【风采与风貌】

远程业务一团队召开全部门合并成立首次大会并进行先进表彰

9月20日，远程业务一团队组织召开全部门合并成立首次大会，这是即9月18日催收员工划转集结以来召开的首次全处大会。大会在隆隆鼓声中开始，会上，团队对合并以来的情况进行了初步总结，并对划转员工克服困难、积极转型，在带教试呼阶段取得的成绩进行了表扬。

同时团队对7-8月“月月亮”获奖员工进行了表彰，自7月起，一团队“月月亮”对执行近3年的业务经营排名进行了改版。由绩效排名1个维度改为 3 个维度：一是设立“最佳进步奖”，鼓励业绩中下部员工通过进步幅度，获得上榜机会；二是设立“笔数排名奖”，对营销高效率的员工实施表彰；三是设立“通话时长奖”，对工作时间长、勤奋努力的员工给予鼓励。最终评选出5名“进步之星”、5名“笔数之星”、5名“通话之星”。

全团队集结成立后，划转员工在带教阶段，积极努力、日日进精，截至9月21日，日人均成功笔数达到2.79笔。

下一阶段，远程业务一团队将继续带领全体员工铆足争上游、创一流的劲头，凝心聚力、攻坚克难，为信用卡中心账单分期高质量发展贡献力量。（远程业务一团队 胡欣）

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远程业务二团队工会小组开展“ 暖心关爱”集体生日会

在中秋、国庆来临之际，9月26日，远程业务二团队工会小组精心为三季度生日40余名员工准备一场“暖心关爱”集体生日会。

生日会活动现场，大家欢声笑语，脸上洋溢着幸福灿烂的笑容，他们直抒胸臆，畅所欲言，一起唱生日歌，一起玩《我的城市你猜》游戏，感受别样的生日聚会，共享暖心的祝福，收获满满的感动。

 一个简单的集体庆祝，让大家聚在一起相互交流，促进彼此之间的友谊，丰富员工的精神文化生活，也增强员工归属感，提高员工的凝聚力和向心力。（远程业务二团队 奚美林）

远程业务一团队开展“情满中秋 喜迎国庆”周末沙龙系列活动

中秋国庆两节临近，为了更好地让员工欢度佳节，提升员工职场幸福感，9月26日、27日，远程业务一团队工会继“情系中秋 缝香为礼”活动后，陆续开展“如月而至 兔增好运”及“纤纤玉手 十指增辉”周末沙龙系列活动。

“如月而至 兔增好运”活动现场，一双双巧手用胶棒粘贴流苏和花卉，按照步骤一步步拼接、组装、悬挂，最后再放入LED灯，串上手提杆……现场忙得不亦乐乎，充满欢声笑语，很快，活动室里就亮起了一盏盏精美的兔子灯。

“纤纤玉手 十指增辉”

“纤纤玉手 十指增辉”活动现场，五彩缤纷的美甲颜色让前来参加的小伙伴惊叹不已，美甲师们变魔术般将大家的纤纤玉手变成指尖跳动的绚丽色彩，让参与者身心愉悦。看着一枚枚被精心护理过的指甲，涂上喜欢的颜色，女生们本就美丽的心情变得愈发轻松欢乐。

此次“情满中秋 喜迎国庆”周末沙龙系列活动，不仅锻炼了员工们动手创作能力，也在实践操作中传承了优秀传统文化与工艺，有效培养提升了员工审美能力，同时增加新、老员工及划转员工之间的交流。

下一步，工会将继续秉承“关心关爱、服务职工”的宗旨，开展更多形式多样的活动，并将员工的职场幸福感转化为团队的战斗力，蓄势待发，为年末冲刺及卡中心高质量发展再提升贡献力量。 （远程业务一团队 胡欣）

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【员工作品展】

蹴鞠  ——远程业务一团队-贾华青

祝福祖国  ——审查审批中心 -高飞

——审查审批中心-史佳倩

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《卡卡心声》

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