农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第2期总第19期

高质量发展创佳绩

目录

2023年第2期    总第19期

卡卡心声

34  服务员工：RPA“智匠”工作室改造完工

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卡卡青春

35  党廉金句： 习近平论加强新时代廉洁文化建设

35  纪检要闻： 汤军组长出席2022年度党委直管单位纪委书记述职会议

                         暨纪检委员年度述职会议 

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企业文化展风采

38  信用卡中心举办“前兔似锦，逐梦有你”元宵节主题团建活动

38  远程业务一团队开展“艺起绽放 秀出风采”周末沙龙系列活动

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员工天地

40  “卡飞燕”成员营销心得分享-代冠华

40  《费曼学习法》：改变一生的学习法

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践行感悟

41  2022年中国农业银行“合规之星”表彰名单

41  2020-2021年度中国农业银行资金计财板块(金融市场业务、数据管理）先进个人名单

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风貌与风采

25 【四级经营体制改革】 共赢春天，“卡飞燕”在行动

28 【学习宣传贯彻党的二十大精神】 信用卡中心召开2023年全面从严治党暨纪检工作会议

29   商户发展部全体学习《信用卡中心2023年全面从严治党暨纪检工作会议》

31   风险监控中心组织全体党员观看纪录片《永远吹冲锋号》

高质量党建强引领

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08  开工大吉！信用卡中心开展2023年春节慰问活动

10  信用卡中心召开2月信用卡工作推进会 

11  中心党委副书记、副总裁黄金强，高级专家刘志鸿召开数据团队、

13  中心副总裁佟春雨组织召开第二期信用卡业务指导座谈会

14  中心党委委员张素彦召开分管部门中层人员会议贯彻落实2023年

14  信用卡资产保全业务管理平台上线面客启动仪式暨项目组第三次部门联席会议

15  旗帜引领向未来  党徽闪耀照前路  坚决取得信用卡分布式核心系统总决战的全面胜利

20【春天行动】江苏分行召开全省信用卡业务专题座谈会

21  河北分行召开信用卡业务信贷投放推进工作会

24 【比学赶超】2022年度公私、私私联动优秀个人营销经验分享

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【数字化转型】

【总行卡中心动态】

1月28日，春节节后第一个工作日，信用卡中心领导班子一行先后走访农银、金穗、上研、新银和曹杨五个办公场地，向全体员工致以新春的问候。

在“新年好！”、“过年好！”的问候声中，中心领导与大家亲切交谈，询问员工春节回家探亲、家人情况，带来了温暖、贴心的新年祝福。

中心领导还了解了节后各部门和团队工作开展情况，为大家鼓劲加油！希望在新的一年里，中心全体员工勠力同心、奋勇争先、攻坚克难，像动如脱兔般奋跃而上、飞速奔跑！（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

开工大吉！信用卡中心开展2023年春节慰问活动

中心领导还了解了节后各部门和团队工作开展情况，为大家鼓劲加油！希望在新的一年里，中心全体员工勠力同心、奋勇争先、攻坚克难，像动如脱兔般奋跃而上、飞速奔跑！（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

1月30日，信用卡中心在沪召开2023年党建和经营工作会议，学习传达贯彻总行2023年党建和经营工作会议精神，回顾总结信用卡中心2022工作，部署2023年信用卡党建和业务重点工作。  

会议指出，2022年，信用卡中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在行党委的正确领导下，紧紧围绕“价值创造转型、高质量发展再提升”目标，有效统筹疫情防控和业务经营，有效统筹高质量发展六要素，按照“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16字方针，有力有序开展各项工作，实现了同业竞争位次、行内收入贡献、市场品牌形象的同步提升。 

会议强调，2023年，信用卡中心要牢记“空谈误国、实干兴邦”的要求，聚焦“提消费、控风险、保收入、强党建”四方面，围绕“精细化”和“精益化”，深化改革创新，保持“同业可比优秀”，用实实在在的业务经营数据，贯彻党的二十大精神，落实落细行党委的决策部署，为扩大内需和全行的业务发展贡献更大的力量，其中规模类指标要保持存量第二、增量第一；信用卡不良率要保持四行第一；信用卡分期收入、全口径收入力争上半年超越工行。 

会议部署了信用卡中心2023年党建和业务经营四个方面31条工作措施。一是促消费、稳增长、支持实体经济。打造六大系列信用卡产品品牌，发挥网点获客主阵地作用，挖掘线上发卡潜能，加强外呼激活流程管控，做大高质量客户规模；完善智慧营销体系，用好营销资源，做强线上经营，提升境外消费，加快消费场景布局，积极拓展民生消费；以额度内分期、乐分易、汽车家装分期、多元场景分期产品为依托，加大消费信贷投放；加大发卡、商户、消费信贷等资源和政策倾斜，服务城市、县域两个重点市场。二是深化信用卡数字化转型和八大改革。深度挖掘行内外数据，加快信用卡精准营销、精准风控成果转化；积极稳妥推进分布式核心系统下移，提前部署业务赋能工作；从洞察客户需求出发，打造发卡、消费、分期三个闭环营销，跟进重点业务联动项目化，强化渠道协同，实现信用卡营销改革1.0收官；跟进全行网点和客户经理改革，推进分期业务审批上收，深化信用卡四级经营体制改革；完成“智匠”数字员工工作室建设，推进外呼营销提质增效和催收业务调整，启动运营集约化改革2.0；围绕量价协同、核算上收、增收节支、精细化等目标，全面推进财会改革2.0。三是有效防范化解信用卡各类风险。做大优质分母，做小风险分子，稳控信用卡资产质量；做好支付业务体系化研究，从营销、风控、合规三个维度，筑牢支付业务三道防线；强化监管新规政策落实和个人信息保护，加强内控合规双体系建设，健全反洗钱管理体系，做强业务合规；强化合规监督作用，健全检查监督统筹协同机制，更多运用科技手段提升案防精准性；完善消保全流程管控机制，全面提升投诉精细化管理，加强客户体验管理体制机制建设，做实消费者权益保护；落实安全生产责任制，完善舆情监测与声誉风险排查管控机制。四是坚定不移推进全面从严治党。把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，用党的创新理论武装头脑、指导实践；深刻理解全面从严治党“六个从严”的丰富内涵，把抓“关键少数”和管“绝大多数”统一起来，构建知责明责、履责尽责、考责问责的工作闭环，深化制度的制定落实和配套衔接，落实“四个全”要求；从严干部管理监督、激励担当作为，加快青年人才培养，加速人才梯队建设，打造高素质干部人才队伍；持续纠“四风”树新风，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，做好“以案促改”后半篇文章；强化阵地作用发挥，严格各项制度执行，做好党员教育管理，增强各党支部政治功能和组织功能。 

会议表彰了在2022年度评先评优中信用卡中心涌现出的先进集体和先进个人，发布了2022年信用卡业务经营分析报告和2022年信用卡业务竞争力报告。 

信用卡中心班子成员、高级专家、中层干部、高级专员及以上以及作业经理、作业主管现场参加会议。其余专业岗员工、部分技能岗员工线上参会。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

信用卡中心召开2023年党建和经营工作会议

变、协同行动、持续见效”16字方针，有力有序开展各项工作，实现了同业竞争位次、行内收入贡献、市场品牌形象的同步提升。 

      会议强调，2023年，信用卡中心要牢记“空谈误国、实干兴邦”的要求，聚焦“提消费、控风险、保收入、强党建”四方面，围绕“精细化”和“精益化”，深化改革创新，保持“同业可比优秀”，用实实在在的业务经营数据，贯彻党的二十大精神，落实落细行党委的决策部署，为扩大内需和全行的业务发展贡献更大的力量，其中规模类指标要保持存量第二、增量第一；信用卡不良率要保持四行第一；信用卡分期收入、全口径收入力争上半年超越工行。 

      会议部署了信用卡中心2023年党建和业务经营四个方面31条工作措施。一是促消费、稳增长、支持实体经济。打造六大系列信用卡产品品牌，发挥网点获客主阵地作用，挖掘线上发卡潜能，加强外呼激活流程管控，做大高质量客户规模；完善智慧营销体系，用好营销资源，做强线上经营，提升境外消费，加快消费场景布局，积极拓展民生消费；以额度内分期、乐分易、汽车家装分期、多元场景分期产品为依托，加大消费信贷投放；加大发卡、商户、消费信贷等资源和政策倾斜，服务城市、县域两个重点市场。二是深化信用卡数字化转型和八大改革。深度挖掘行内外数据，加快信用卡精准营销、精准风控成果转化；积极稳妥推进分布式核心系统下移，提前部署业务赋能工作；从洞察客户需求出发，打造发卡、消费、分期三个闭环营销，跟进重点业务联动项目化，强化渠道协同，实现信用卡营销改革1.0收官；跟进全行网点和客户经理改革，推进分期业务审批上收，深化信用卡四级经营体制改革；完成“智匠”数字员工工作室建设，推进外呼营销提质增效和催收业务调整，启动运营集约化改革2.0；围绕量价协同、核算上收、增收节支、精细化等目标，全面推进财会改革2.0。三是有效防范化解信用卡各类风险。做大优质分母，做小风险分子，稳控信用卡资产质量；做好支付业务体系化研究，从营销、风控、合规三个维度，筑牢支付业务三道防线；强化监管新规政策落实和个人信息保护，加强内控合规双体系建设，健全反洗钱管理体系，做强业务合规；强化合规监督作用，健全检查监督统筹协同机制，更多运用科技手段提升案防精准性；完善消保全流程管控机制，全面提升投诉精细化管理，加强客户体验管理体制机制建设，做实消费者权益保护；落实安全生产责任制，完善舆情监测与声誉风险排查管控机制。四是坚定不移推进全面从严治党。把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，用党的创新理论武装头脑、指导实践；深刻理解全面从严治党“六个从严”的丰富内涵，把抓“关键少数”和管“绝大多数”统一起来，构建知责明责、履责尽责、考责问责的工作闭环，深化制度的制定落实和配套衔接，落实“四个全”要求；从严干部管理监督、激励担当作为，加快青年人才培养，加速人才梯队建设，打造高素质干部人才队伍；持续纠“四风”树新风，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，做好“以案促改”后半篇文章；强化阵地作用发挥，严格各项制度执行，做好党员教育管理，增强各党支部政治功能和组织功能。 

会议表彰了在2022年度评先评优中信用卡中心涌现出的先进集体和先进个人，发布了2022年信用卡业务经营分析报告和2022年信用卡业务竞争力报告。 

信用卡中心班子成员、高级专家、中层干部、高级专员及以上以及作业经理、作业主管现场参加会议。其余专业岗员工、部分技能岗员工线上参会。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

任制，完善舆情监测与声誉风险排查管控机制。四是坚定不移推进全面从严治党。把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，用党的创新理论武装头脑、指导实践；深刻理解全面从严治党“六个从严”的丰富内涵，把抓“关键少数”和管“绝大多数”统一起来，构建知责明责、履责尽责、考责问责的工作闭环，深化制度的制定落实和配套衔接，落实“四个全”要求；从严干部管理监督、激励担当作为，加快青年人才培养，加速人才梯队建设，打造高素质干部人才队伍；持续纠“四风”树新风，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，做好“以案促改”后半篇文章；强化阵地作用发挥，严格各项制度执行，做好党员教育管理，增强各党支部政治功能和组织功能。 

会议表彰了在2022年度评先评优中信用卡中心涌现出的先进集体和先进个人，发布了2022年信用卡业务经营分析报告和2022年信用卡业务竞争力报告。 

信用卡中心班子成员、高级专家、中层干部、高级专员及以上以及作业经理、作业主管现场参加会议。其余专业岗员工、部分技能岗员工线上参会。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

环，深化制度的制定落实和配套衔接，落实“四个全”要求；从严干部管理监督、激励担当作为，加快青年人才培养，加速人才梯队建设，打造高素质干部人才队伍；持续纠“四风”树新风，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，做好“以案促改”后半篇文章；强化阵地作用发挥，严格各项制度执行，做好党员教育管理，增强各党支部政治功能和组织功能。 

会议表彰了在2022年度评先评优中信用卡中心涌现出的先进集体和先进个人，发布了2022年信用卡业务经营分析报告和2022年信用卡业务竞争力报告。 

信用卡中心班子成员、高级专家、中层干部、高级专员及以上以及作业经理、作业主管现场参加会议。其余专业岗员工、部分技能岗员工线上参会。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

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强化阵地作用发挥，严格各项制度执行，做好党员教育管理，增强各党支部政治功能和组织功能。 

      会议表彰了在2022年度评先评优中信用卡中心涌现出的先进集体和先进个人，发布了2022年信用卡业务经营分析报告和2022年信用卡业务竞争力报告。 

信用卡中心班子成员、高级专家、中层干部、高级专员及以上以及作业经理、作业主管现场参加会议。其余专业岗员工、部分技能岗员工线上参会。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

信用卡中心召开2月信用卡工作推进会 

2月2日，信用卡中心召开2023年信用卡业务推进会，中心党委书记、总裁薛亚芹从“如何看去年、如何看今年、如何干今年”三方面，回顾总结2022年信用卡业务经营和风险管理情况，深入分析当前形势和存在问题，并部署2023年信用卡党建和业务重点工作。中心党委副书记、副总裁黄金强作风险科创工作部署；中心副总裁王盛作财务、合规及运营工作部署；中心纪委书记周金娥作党风廉政建设工作部署；中心副总裁佟春雨作营销工作部署。 

会议指出，2022年，总分行克服疫情影响，推动信用卡各项工作取得了显著成效，主体指标均创出历史佳绩。信用卡主体指标增速同业领先，贷款增量、分期贷款增量、净增有效客户和不良率4项指标排名四行第一，信用卡经营效益提升成效显著。 

会议强调，党风廉政建设方面，把全面从严治党作为党的长期战略、永恒课题，坚持内容上全涵盖、对象上全覆盖、责任上全链条、制度上全贯通；持续优化监督项目库，以有力政治监督保障党的二十大战略部署落实见效；要把纪律建设摆在更加突出位置，严格贯彻落实党规制定、党纪教育、执纪监督。信用卡经营方面，要紧盯消费回暖趋势，聚焦汽车、家装等大宗消费，做大消费信贷和信用卡消费规模。明确2023年信用卡业务工作总要求是聚焦“提消费、控风险、保收入、强党建”四方面，保持同业可比优秀，深化改革创新，强化精细化管理，持续打造市场地位和行内贡献“双一流”，助力全行高质量发展行稳致远。 

会议部署，营销方面，要坚持“3333”营销打法，做到“做大三个规模，发力三个方向”的整体要求；实施多元化经营策略，强化贷款综合经营能力；做好九大重点客群营销，提升贵宾客群信用卡渗透；强化专项分期精细化管理，打造额度内、乐分易、场景类三大分期支柱。风险科创方面，做好一季度资产质量管控，关注类贷款压降，强化重点区域、重点账单、重点产品吸收力度；落实好自营催收和委外催收相衔接；做好核销规范性传导，推进证券化项目入池工作；深入开展额度经营，做大做优分母；提升信用卡分布式核心系统迁移成效。财务、合规和运营方面，充分传导各类经营计划、绩效考核及专项评价方案；紧抓经济复苏机遇，形成总分营销资源合力，开展特色化营销；全面推进核算集中上收；开展“内控合规+监管合规”双体系建设；做实“智能化、专业化、总分一体化”营销外呼管理工作。会议对各项业务指标完成较好的优秀分行进行了表彰。 

会议要求，2023年信用卡业务一是要牢记“空谈误国、实干兴邦”，保持“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16字方针，有效统筹高质量发展六要素；二是结合营销政策的适应性调整，充分利用各类爆款、利器，重点发力汽车分期；三是做好信用、支付、操作、道德和案防五大风险防控，严抓支付风险和信贷风险落实；四是精益求精，持续推动专项分期集中审批上收、外呼营销、核算上收、核心系统下移等各项改革工作；五是党建和经营两手抓，以全的要求、严的基调、治的理念，全力推进从严治党。 

信用卡中心班子成员、高级专家、各处室主要负责人参加。各一级分行信用卡中心主要负责人、分管副总及业务骨干、67家直直省重经营行信用卡业务负责人及业务骨干视频参会。（商户发展部 纪菁菁）

道德和案防五大风险防控，严抓支付风险和信贷风险落实；四是精益求精，持续推动专项分期集中审批上收、外呼营销、核算上收、核心系统下移等各项改革工作；五是党建和经营两手抓，以全的要求、严的基调、治的理念，全力推进从严治党。 

       信用卡中心班子成员、高级专家、各处室主要负责人参加。各一级分行信用卡中心主要负责人、分管副总及业务骨干、67家直直省重经营行信用卡业务负责人及业务骨干视频参会。（商户发展部 纪菁菁）

中心党委副书记、副总裁黄金强，高级专家刘志鸿

召开数据团队、科创部调研座谈会

2月1日、2月8日下午，党委副书记、副总裁黄金强，高级专家刘志鸿组织召开业务座谈会，调研座谈数据团队、科创部业务管理板块相关工作，数据团队、科创部金穗分部全体员工参加。黄总、刘总听取了各部门的工作报告，详细了解了部门2022年工作情况以及2023年的工作思路和措施计划，并提出了宝贵的指导意见。

刘总指出，数据团队要以数字化转型任务为核心，要牢牢抓好两端，一端抓基础建设，另一端抓数据资产建设。要业数融合，服务信用卡业务产品。要坚持数据标准化流程化建设。科创部应提升统筹能力，为前后台赋能，积极关注行业政策，主动作为，强化通道管理能力，探索将创新工具组件化，直接输出前台经营及后台支撑。系统扎口能力要增强，统筹规划各系统功能设计与衔接，推动打通系统间功能复用。

黄总就数据团队整体工作提出要求，一是发展定位方面。作为信用卡中心数字化转型牵头部门，要主动对接总行数字化转型精准识别十大应用项目，始终保持数字化转型领先优势。要以客户体验提升为目标，打造农行信用卡特色的数字化打法，在同样的目标上形成合力。要持续标准化规范化建设，在边建边用过程中，坚持问题导向，解决痛点问题，打造真正灵活好用的智慧大脑、数据大脑。二是数据工作体系建设方面。要建设数据产品要素体系，保持数据统一、指标统一、规范统一。要建设数据驱动下的业务体系，理解运用好信用卡基本原理、基本制度、基本技术，形成数据与业务的深度融合，驱动业务的高质量发展。三是团队建设方面。要加强引领意识、创新意识，形成一套业数融合的机制，让数据活起来、用起来。要提升风险防范意识，既要小步快跑，也要守住风险底线。

黄总还对科创部及部门全体员工提出几点要求：一是卡组织业务要体系化、可视化、资产化，形成业务手册并形成中心资产，需要进一步加强积淀、抽取最终视图化。二是高维思考，弄懂弄通支付体系，要加强支付业务研究，体现专业性、权威性，做好做实基础业务建设；三是科技创新发挥业务赋能作用，要充分掌握行内外“高精尖”技术，通过总行技术引入、痛点需求调研、分行科技项目借鉴等方式，不断形成技术储备池，并通过业务评估、试点、推广等方式，逐步孵化落地，形成新技术“聚能-使能-赋能”闭环机制。四是做好队伍能力建设，加强支付业务、新兴技术等相关领域的学习，加强与卡组织的交流学习，培养一批支付产品专家。（数据团队 朱虹 科技创新部 陆一帆）

力要增强，统筹规划各系统功能设计与衔接，推动打通系统间功能复用。

      黄总就数据团队整体工作提出要求，一是发展定位方面。作为信用卡中心数字化转型牵头部门，要主动对接总行数字化转型精准识别十大应用项目，始终保持数字化转型领先优势。要以客户体验提升为目标，打造农行信用卡特色的数字化打法，在同样的目标上形成合力。要持续标准化规范化建设，在边建边用过程中，坚持问题导向，解决痛点问题，打造真正灵活好用的智慧大脑、数据大脑。二是数据工作体系建设方面。要建设数据产品要素体系，保持数据统一、指标统一、规范统一。要建设数据驱动下的业务体系，理解运用好信用卡基本原理、基本制度、基本技术，形成数据与业务的深度融合，驱动业务的高质量发展。三是团队建设方面。要加强引领意识、创新意识，形成一套业数融合的机制，让数据活起来、用起来。要提升风险防范意识，既要小步快跑，也要守住风险底线。

       黄总还对科创部及部门全体员工提出几点要求：一是卡组织业务要体系化、可视化、资产化，形成业务手册并形成中心资产，需要进一步加强积淀、抽取最终视图化。二是高维思考，弄懂弄通支付体系，要加强支付业务研究，体现专业性、权威性，做好做实基础业务建设；三是科技创新发挥业务赋能作用，要充分掌握行内外“高精尖”技术，通过总行技术引入、痛点需求调研、分行科技项目借鉴等方式，不断形成技术储备池，并通过业务评估、试点、推广等方式，逐步孵化落地，形成新技术“聚能-使能-赋能”闭环机制。四是做好队伍能力建设，加强支付业务、新兴技术等相关领域的学习，加强与卡组织的交流学习，培养一批支付产品专家。（数据团队 朱虹 科技创新部 陆一帆）

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资产化，形成业务手册并形成中心资产，需要进一步加强积淀、抽取最终视图化。二是高维思考，弄懂弄通支付体系，要加强支付业务研究，体现专业性、权威性，做好做实基础业务建设；三是科技创新发挥业务赋能作用，要充分掌握行内外“高精尖”技术，通过总行技术引入、痛点需求调研、分行科技项目借鉴等方式，不断形成技术储备池，并通过业务评估、试点、推广等方式，逐步孵化落地，形成新技术“聚能-使能-赋能”闭环机制。四是做好队伍能力建设，加强支付业务、新兴技术等相关领域的学习，加强与卡组织的交流学习，培养一批支付产品专家。（数据团队 朱虹 科技创新部 陆一帆）

中心副总裁王盛召开分管部门负责人会议研究贯彻落实中心

2023年党建和经营工作会议精神

1月30日下午，王盛同志主持召开分管部门负责人会议，全面传达总行2023年党建及经营工作会议精神，并就中心党建及经营工作会议相关精神做了深入解读，对重点任务落实做了全面部署。

会上，王盛同志首先全面传达了谷董事长及付行长在党建及经营工作会议上的讲话精神，并就其中与分管业务相关联的部分做了重点解读，对薛总在中心党建及经营工作会议上的讲话的重点内容进行解读，并谈了心得体会，认为薛总的讲话全面贯彻落实党中央、国务院决策部署，紧扣了高质量发展主题，坚持问题导向，聚焦“提消费、控风险、保收入、强党建”四方面，突出改革创新，强化精细化管理，要求明确，目标进取，措施精准，各部门要认真学习领会，抓好贯彻落实，奋勇争先，攻坚克难，为推动信用卡高质量发展取得新成效做出新的更大贡献。

接着王盛同志用“回归、主动、务实”三个关键词对各部门提出工作要求。“回归”方面，一是在职责面前回归，要竭尽全力履好职，要更加聚焦主责主业；二是在形势面前回归，要对工作开展再分析再动员再部署，把部门员工思想统一到中心决策部署上来，要尽快恢复到疫情前充满干劲的工作状态，要注重把握工作节奏、力度，进一步细化施工图；三是在成绩面前回归，既要善于及时恰当地鼓励表扬，又要看到与同业、行内先进部门的差距，在成功面前保持空杯心态。归根结底，要回归初心本源，回归本质规律。“主动”方面，一是强化问题意识，发扬“亮剑精神”，提高分析、研究、决策、执行能力；二是要强化短板意识，提高系统、精准、辨证的思维能力；三是要强化精细意识，既要埋头苦干，也要抬头看路，聚焦细微看问题，既要认清全局，也要了解局部，结构化解构看问题。总之唯有精准施策，提高领导能力，讲究工作方法，才能担当作为。“务实”方面，一是要牢牢树立一盘棋的大局观、协同行动意识；二是要坚决贯彻“一把手负总责”、“层层负责”，绝不做甩手掌柜，做到心中有数；三是永远高扬一抓到底的勇气，攻坚克难，啃硬骨头，统筹协调，充分沟通；四是始终坚守一心为民的初心使命，党建结对，深入基层调研。总之，要深化改革创新，促活力、促成效、促发展，务实工作，坚决不能做“躺平式干部”。

各部门结合本职工作简要汇报了会议感想与体会，经过深入研究与讨论，与会同志加深了对中心党建与经营工作会议精神的领悟，更加坚定了高质量发展的决心与信心，纷纷表示要立足本职岗位，遵循“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16字方针，围绕“提消费、控风险、保收入、强党建”，为信用卡业务高质量发展再提升做出新的更大贡献。（财会部 胡明旭）

了对中心党建与经营工作会议精神的领悟，更加坚定了高质量发展的决心与信心，纷纷表示要立足本职岗位，遵循“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16字方针，围绕“提消费、控风险、保收入、强党建”，为信用卡业务高质量发展再提升做出新的更大贡献。（财会部 胡明旭）

中心副总裁佟春雨组织召开第二期信用卡业务指导座谈会

2月3日上午，总行信用卡中心分别与内蒙古分行，乌鲁木齐、西安、沈阳、昆明分行召开了两场信用卡业务指导座谈会，副总裁佟春雨主持会议，消费信贷经营部处长及专家、销售获客部处长，内蒙古分行卡中心负责人李海峰及骨干、新疆乌鲁木齐分管行长张洪、西安、沈阳、昆明分行卡中心负责人参会。

会上，各分行汇报了当前业务发展情况、存在问题及原因和下一步工作措施。针对内蒙古分行和四家重点城市行业务现状，佟总强调：随着消费市场持续回暖，汽车、家装等大额分期业务将迎来良好的发展机遇。各分行特别是“直直省重”重点城市行要深入贯彻行党委的工作部署，充分发挥信用卡对个人消费信贷增长的积极作用，作为拉动零售业务的切入口，抓住机遇、组建团队，积极抢占市场份额，以分期促发卡、促零售业务联动开展。

总行消费信贷经营部、销售获客部负责人分别部署了分期和发卡的具体工作要求：一是发力专项分期业务。总行近期修订了分期产品制度、上线汽车分期主干道等优化策略，进一步提高了效率，为分行业务增长提供了有利抓手，各行要发挥农行在当地的自有优势，积极借鉴先进行经验做大专项分期规模，稳步推动贷款增长。二是抓网点生产力。严格按照网点计算法落实分期外呼、发卡网点弹屏等要求，稳住获客和分期基本盘。三是推动营销团队建设，依托外拓联动实现批量拓客。

会上还对各行提出的业务问题进行现场答疑，参会分行卡中心负责人纷纷表示：本次会议厘清了发展思路、提振了经营士气，收获颇丰。下阶段，总行将持续开展分行业务指导座谈会，总分协同推进信用卡业务高质量发展再提升。（消费信贷部 孙凌云）

分发挥信用卡对个人消费信贷增长的积极作用，作为拉动零售业务的切入口，抓住机遇、组建团队，积极抢占市场份额，以分期促发卡、促零售业务联动开展。

总行消费信贷经营部、销售获客部负责人分别部署了分期和发卡的具体工作要求：一是发力专项分期业务。总行近期修订了分期产品制度、上线汽车分期主干道等优化策略，进一步提高了效率，为分行业务增长提供了有利抓手，各行要发挥农行在当地的自有优势，积极借鉴先进行经验做大专项分期规模，稳步推动贷款增长。二是抓网点生产力。严格按照网点计算法落实分期外呼、发卡网点弹屏等要求，稳住获客和分期基本盘。三是推动营销团队建设，依托外拓联动实现批量拓客。

会上还对各行提出的业务问题进行现场答疑，参会分行卡中心负责人纷纷表示：本次会议厘清了发展思路、提振了经营士气，收获颇丰。下阶段，总行将持续开展分行业务指导座谈会，总分协同推进信用卡业务高质量发展再提升。（消费信贷部 孙凌云）

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中心党委委员张素彦召开分管部门中层人员会议

贯彻落实2023年党建和经营工作会议精神

1月31日上午，张素彦同志主持召开分管部门中层人员会议，全面传达总行2023年党建和经营工作会议精神，并对信用卡中心2023年党建和经营工作会议精神作了深入解读，结合分管业务，对相关重点工作进行了全面部署。

张素彦同志首先传达了谷董事长和付行长在年初全行党建和经营工作会议上的讲话精神，结合分管的业务进行了工作解读，对薛总在中心党建和经营工作会上的讲话谈了心得体会。薛总的讲话全面贯彻落实了党中央国务院以及行党委的决策部署，完整、准确、全面贯彻了新发展理念，牢记“空谈误国、实干兴邦”，强调“考虑问题不能太简单，采取手段不能太复杂”，聚焦“提消费、控风险、保收入、强党建”四方面，深化改革创新，强化精细化管理，目标清晰、重点突出、部署周密。

张素彦同志还强调，各部门要加强学习、深刻领会会议精神，紧扣高质量发展主题，继续自加压力，以时不我待的意识，做好全年工作谋略规划，抓紧抓牢贯彻执行。一是要加强党建学习，以党建引领业务，积极思考，善学善用党建理论，提升经营管理水平，通过“传帮带”，带好兵，做好队伍建设。二是要重视县域经营，保证县域发展速度高于全行的平均发展速度，紧盯新市民安居贷市场，抓住新市民在消费信贷上需求的契机，利用数字化能力，线上线下一体化推进经营,不断扩大信用卡的消费贷款规模。三是要坚持矛盾论和实践论的真理，聚焦重大问题，坚持在发展中解决问题，平衡好控与放，做好量价平衡。四是既要做好协同，抓住各方平衡点和利益点，也要做好统筹，利用系统性战略性思维，做好重要资源的配置，要科学利用资源组织工作，做好主攻项目、巩固项目、成熟项目、创新项目的区分管理。

各部门中层人员结合本职工作分别对会议内容发表感想心得。（网络经营部 华夏）

信用卡资产保全业务管理平台上线面客启动仪式

暨项目组第三次部门联席会议

为贯彻落实党的二十大会议精神以及行党委关于“以高质量基层党建引领高质量业务发展”的要求，2月7日，于研发中心上海分中心，举行了信用卡资产保全业务管理平台上线面客启动仪式暨项目组第三次部门联席会议，共同验收项目的一期阶段性成果。科技与产品管理局、信用卡中心、研发中心、数据中心、个人金融部、信息管理部、风险管理部、上海分行、平台试点委托催收机构参加了会议。

信用卡资产保全业务管理平台作为四大行首个委外催收系统，通过打造委托催收全流程电子化、专业化管理模式，大幅提升委托催收业务管理精细化。采用应用虚拟化技术，通过敏感数据脱敏、数据不落地、内外环境隔离等多重保护措施，落实个人信息保护要求。

我中心催收团队尹利元、姚嘉炜、单子豪、张紫茵参与项目组工作，协同项目组各成员单位，在疫情影响和技术障碍等重重困难下，拔钉抽楔、奋发蹈厉，保时保质完成平台技术投产和功能上线，实现了委托催收数据不离行，根源性解决了数据离行模式下的信息安全风险隐患，为信用卡委托催收业务高质量发展再提升打下了坚实的系统性基础。

下一步，项目组将同心协契、众心如城。以新系统为依托，坚守信用卡委托催收业务信息安全防控的初心，助推信用卡委托催收业务系统化、专业化发展，信用卡资产保全工作再上新台阶。一是持续做好一期的运行保障和优化工作，为后续大规模上线和二期投产做好基础保障。二是进一步完善落实管理制度，做好管理制度与技术方案的匹配和落地，做好角色设置、流程管控的优化和完善工作，为全行推广做好制度保障。三是做好资源采购、资源配置等工作，2023年底前完成一期业务推广和二期项目建设。（催收团队 顾杨）

信用卡资产保全业务管理平台作为四大行首个委外催收系统，通过打造委托催收全流程电子化、专业化管理模式，大幅提升委托催收业务管理精细化。采用应用虚拟化技术，通过敏感数据脱敏、数据不落地、内外环境隔离等多重保护措施，落实个人信息保护要求。

我中心催收团队尹利元、姚嘉炜、单子豪、张紫茵参与项目组工作，协同项目组各成员单位，在疫情影响和技术障碍等重重困难下，拔钉抽楔、奋发蹈厉，保时保质完成平台技术投产和功能上线，实现了委托催收数据不离行，根源性解决了数据离行模式下的信息安全风险隐患，为信用卡委托催收业务高质量发展再提升打下了坚实的系统性基础。

下一步，项目组将同心协契、众心如城。以新系统为依托，坚守信用卡委托催收业务信息安全防控的初心，助推信用卡委托催收业务系统化、专业化发展，信用卡资产保全工作再上新台阶。一是持续做好一期的运行保障和优化工作，为后续大规模上线和二期投产做好基础保障。二是进一步完善落实管理制度，做好管理制度与技术方案的匹配和落地，做好角色设置、流程管控的优化和完善工作，为全行推广做好制度保障。三是做好资源采购、资源配置等工作，2023年底前完成一期业务推广和二期项目建设。（催收团队 顾杨）

旗帜引领向未来 党徽闪耀照前路

坚决取得信用卡分布式核心系统总决战的全面胜利

思想如炬，光照前路；党旗指引，一往无前。历史的画卷，总是在砥砺奋进中铺展，时代的华章，总是在接续奋斗中书写。2023年1月9日凌晨，信用卡分布式核心系统OVC首批1000名客户迁移投产，新系统开始独立承载运行，开启信用卡核心OVC系统元年。2月5日凌晨，成功开展第二批10.5万名行员客户迁移，实现跨越式高质量发展。 

根本固者，华实必茂；源流深者，光澜必章。守正创新求应变，主动作为谋未来。顺应银行业务线上化、多样化发展趋势，主动加强新技术应用，积极构建“薄前台、厚中台、强后台”新型技术架构体系，信用卡核心系统于2020年12月启动分布式架构转型研制任务，逐步实现集中式架构到分布式架构的演进与建设。稳字当头、稳中求进，两次迁移从千级跃升十万级，抓好试验区，搞好实验田，层层放大、步步企稳。 

攥指成拳，一体向强；联合赋能，无往不胜。聚焦高质量投产，实现“数据准确、系统稳定、功能完善”，业务团队与技术团队进一步发挥业技融合优势，提前制定详细投产、验证步骤。挂出“作战图”明确“时间表”细化“任务书”组建“尖刀队”，号令一出，亮剑冲锋。第一批迁移验证参与人数1203人，参与分行37家，分AB两个组进行。当天8点半开业前，完成我行ATM/POS/柜面、他行ATM/POS、掌银、第三方、BoEing客户端、CSR等渠道127支标志性交易验证，总分行累计完成2400余笔交易验证。第二批迁移涉及账户32.6万个，累计卡片30.5万张，卡种497款。在运营管理部、网络金融部、远程银行中心、大客户部、公司业务部等部门的大力支持配合下，信用卡中心组织开展行内手机银行、二代支付、在线客服系统、超级网银、商e付、信用卡信管系统、优惠中心、账单系统、积分系统等69个主要关联系统验证。 

开局关乎全局，起步决定后程。展望未来，时与势在我们一边，我们信心百倍奋进新征程；眺望前路，仍需跋山涉水、闯关夺隘，我们百折不挠推进项目。我们将切实做好全量客户平稳迁移的业务准备和保障工作，利用好接下来两个月的窗口期，及时完整精准地测、提、改，为四月的总迁移做好充足准备，逢山开道、遇水架桥，锐意进取、勇毅前行，战胜前进道路上一切风险挑战，坚决取得信用卡分布式核心系统四月总决战的全面胜利。（核心系统项目团队 涂一峰 ） 

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骤。挂出“作战图”明确“时间表”细化“任务书”组建“尖刀队”，号令一出，亮剑冲锋。第一批迁移验证参与人数1203人，参与分行37家，分AB两个组进行。当天8点半开业前，完成我行ATM/POS/柜面、他行ATM/POS、掌银、第三方、BoEing客户端、CSR等渠道127支标志性交易验证，总分行累计完成2400余笔交易验证。第二批迁移涉及账户32.6万个，累计卡片30.5万张，卡种497款。在运营管理部、网络金融部、远程银行中心、大客户部、公司业务部等部门的大力支持配合下，信用卡中心组织开展行内手机银行、二代支付、在线客服系统、超级网银、商e付、信用卡信管系统、优惠中心、账单系统、积分系统等69个主要关联系统验证。 

       开局关乎全局，起步决定后程。展望未来，时与势在我们一边，我们信心百倍奋进新征程；眺望前路，仍需跋山涉水、闯关夺隘，我们百折不挠推进项目。我们将切实做好全量客户平稳迁移的业务准备和保障工作，利用好接下来两个月的窗口期，及时完整精准地测、提、改，为四月的总迁移做好充足准备，逢山开道、遇水架桥，锐意进取、勇毅前行，战胜前进道路上一切风险挑战，坚决取得信用卡分布式核心系统四月总决战的全面胜利。（核心系统项目团队 涂一峰 ） 

抢抓营销，信用卡新增有效客户勇夺四行第一

总行信用卡中心抢抓旺季营销，强化组织推动、强化科技赋能、强化资源投入，1 月份全行信用卡新增有效客户 64.5万，新增客户四行份额43%，四行第一。一是强化组织推动，营造“比学赶超”营销氛围。坚持每天盯进件、盯联动、盯弹屏过程指标，及时点评总结，每周发布营销重点、召开调度会，对落后行强化专项督导，营造全行“比学赶超”营销氛围。二是强化科技赋能，升级数字化营销策略。新增高学历客户、ETC客户等900万优质客群入发卡目标库，完善精准营销模型，优化两柜、掌银、智迎客等渠道弹屏推荐策略，发卡目标库获客45万，新客贡献度达70%。三是强化资源投入，打造“浓清新客礼”品牌活动。推出普惠式及个性化产品新客礼活动，匹配150元刷卡金或实物礼品多选一促销策略，上线新客“1元购”秒享优惠活动，助力网点现场秒批秒活，新客激活率同比提升5.64个百分点。（通讯员 夏管玉）

总行开展车主信用卡综合营销宣传

为促进春天行动营销宣传，助力我行发卡获客升级,总行1月设计并通过我行微信服务号、订阅号推送车主白金信用卡（优享版）新年宣传图，以“崭新一程，纵情驰骋”为主题，结合新年喜庆氛围，展示车主卡新客礼和各类积分权益等产品核心卖点，获得较高阅读量和热烈反响，有效提升车主白金卡市场影响力，加快获取优质车主客户。

“畅系列”车主白金卡是我行面向车主发行的白金信用卡，时尚酷炫的卡面设计展现了当代车主“酣畅生活，畅行无阻”的自由态度，丰富多样的优惠好礼和量身打造的专享权益为车主们的行程保驾护航。我行秉持“人生可期，农情相伴”品牌信念，与车主一起用车、养车、爱车，无畏风雨，纵情驰骋！（联动营销部 杨明科）

证。第二批迁移涉及账户32.6万个，累计卡片30.5万张，卡种497款。在运营管理部、网络金融部、远程银行中心、大客户部、公司业务部等部门的大力支持配合下，信用卡中心组织开展行内手机银行、二代支付、在线客服系统、超级网银、商e付、信用卡信管系统、优惠中心、账单系统、积分系统等69个主要关联系统验证。 

       开局关乎全局，起步决定后程。展望未来，时与势在我们一边，我们信心百倍奋进新征程；眺望前路，仍需跋山涉水、闯关夺隘，我们百折不挠推进项目。我们将切实做好全量客户平稳迁移的业务准备和保障工作，利用好接下来两个月的窗口期，及时完整精准地测、提、改，为四月的总迁移做好充足准备，逢山开道、遇水架桥，锐意进取、勇毅前行，战胜前进道路上一切风险挑战，坚决取得信用卡分布式核心系统四月总决战的全面胜利。（核心系统项目团队 涂一峰 ） 

大学生信用卡卡号随心选功能投产上线

近日，总行完成大学生信用卡卡号随心选功能投产上线。大学生客户通过掌银、H5、北极星渠道申请办理大学生信用卡，可DIY生日、学号、手机号或选择推荐、特惠、优选及尊享系列专区中的靓号订制卡号后4-6位。卡号随心选功能的上线提升了大学生客户的个性化办卡体验，增强了大学生信用卡产品的吸引力，助力各分行在春天行动及开学季期间对大学生开展营销获客。（联动营销部 安慧楠）

信用卡会员推出潜力客户成长加速计划

信用卡会员基于消费、分期、活跃三个维度衡量客户价值贡献，构建六级会员体系（大众、黄金、铂金、翡翠、钻石、皇冠），并以差异化的权益服务、专属任务、限时活动等实现资源与客户价值的精准匹配，激励新客户成长，增强老客户粘性，促进整体客户价值提升。2022年专区累计访问量突破3400万人次，访问客户数突破870万，翡翠及以上等级客户规模突破1000万。

为挖掘客户潜在消费，2023年1月细化分级经营颗粒度，针对他行用卡较多的客户，信用卡会员推出潜力客户成长加速计划，吸引客户提升我行钱包份额。目标客户将获得为期6个月的消费成长值加速，等级越高加速倍数越大。加速客户可进入掌银信用卡会员专区查看加速规则、当前加速倍数、升级所需消费金额等说明。下一步信用卡会员将发掘未来消费水平可能大幅提升的客户，并进一步细化潜力客群分类，综合各类经营要素开展精细化经营，全面提升潜力客户价值贡献。（客户经营部 徐政涵、蒋瑞华）

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将获得为期6个月的消费成长值加速，等级越高加速倍数越大。加速客户可进入掌银信用卡会员专区查看加速规则、当前加速倍数、升级所需消费金额等说明。下一步信用卡会员将发掘未来消费水平可能大幅提升的客户，并进一步细化潜力客群分类，综合各类经营要素开展精细化经营，全面提升潜力客户价值贡献。（客户经营部 徐政涵、蒋瑞华）

掌银趣味抽奖产品上线，信用卡经营再添新利器

为持续信用卡营销工具供给能力与数字化精准营销能力，深化全行获客活客与价值挖掘，掌银平台全新上线趣味抽奖产品，整合个人积分、刷卡金、还款金、分期券、代金券、商城券等各类营销权益产品，支持结合客群标签与任务达标开展差异化、精细化经营。

趣味抽奖产品具备四大特色功能：一是多活动形式，对标先进同业，新增盲盒、九宫格两种热门形式，增加活动趣味性；二是多客群管理，打通权益中心与消管系统的联机查询功能，支持个性化客群在消管灵活配置——抽奖活动关联消管客群即生效——客户达标即享惠的闭环链路，服务差异化、精细化运营；三是多场景适配，抽奖活动页面支持灵活定制化，已预先内置5套通用模板供业务人员快速取用，同步支持自主配置，可结合活动主题、节日主题切换背景，丰富应用场景；四是多权益发放，依托权益中心服务全行优惠活动的独特优势，整合各类权益作为奖品发放，打好营销组合拳，提升活动吸引力。

自2022年1月试运行以来，已支持信用卡心愿清单、新年奇遇抽红包等活动，累计参与客户超50万户，发放奖品近百万份。下一步，还将推进与支付宝红包、银联优惠券对接，进一步丰富产品玩法，扩大应用场景，持续提升客群参与规模，赋能全行客户经营。（网络经营部 张佳影）

活动形式，对标先进同业，新增盲盒、九宫格两种热门形式，增加活动趣味性；二是多客群管理，打通权益中心与消管系统的联机查询功能，支持个性化客群在消管灵活配置——抽奖活动关联消管客群即生效——客户达标即享惠的闭环链路，服务差异化、精细化运营；三是多场景适配，抽奖活动页面支持灵活定制化，已预先内置5套通用模板供业务人员快速取用，同步支持自主配置，可结合活动主题、节日主题切换背景，丰富应用场景；四是多权益发放，依托权益中心服务全行优惠活动的独特优势，整合各类权益作为奖品发放，打好营销组合拳，提升活动吸引力。

      自2022年1月试运行以来，已支持信用卡心愿清单、新年奇遇抽红包等活动，累计参与客户超50万户，发放奖品近百万份。下一步，还将推进与支付宝红包、银联优惠券对接，进一步丰富产品玩法，扩大应用场景，持续提升客群参与规模，赋能全行客户经营。（网络经营部 张佳影）

优质汽车经销商的差异化支持。二是优化系统核查流程，采用通知接口等技术手段，异步获取外部数据缓存，降低专项分期收入测算平均响应时长，提升核查效率。三是优化公共核查收入测算功能，统一进件和受理端收入测算结果，实现专项分期收入测算接口多版本兼容、收入测算功能平稳高效运行，充分满足多渠道实时收入测算的业务需求。

      接下来，信用卡中心将持续与研发中心上海研发部、研发中心应用开发五部携手共进，积极推进专项分期主干道建设项目二期落地，持续完善差异化策略，实现策略集中管理，提升策略迭代更新的效率，推进信用卡业务高质量发展。（风险管理部 夏阳彬）

审查审批中心全力奋战“春天行动”

新春伊始，2023年“春天行动”号角吹响，审查审批中心精心布局、周密部署，提前做好人员储备、运维保障和应急预案准备，组织开展动员会以明确目标、统一行动，全力迎战。春节前夕将待处理量压降至最低水平，实现动态清零，70余名员工在春节期间坚守岗位，保障了发卡业务连续性，为乐分易等关键业务保驾护航。

节后，审查审批中心全体员工各就各位，迅速投入到本职工作中，谨遵“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16 字方针，围绕中心工作，服务大局，积极投身“春天行动”，扎根集中审查审批业务第一线，奋勇争先、担当作为，全力保障顺利完成“春天行动”各项指标任务。（审查审批中心 张丹丹）

信用卡专项分期主干道建设项目一期顺利落地

近日，信用卡中心与研发中心上海研发部、研发中心应用开发五部联合打造的专项分期主干道项目一期成功投产上线。主干道项目一期汽车分期业务优质场景相关功能的落地，标志着我中心对专项分期业务管理的精细化程度进一步提升，场景、标的物标签的搭建与应用，实现了优质场景的差异化赋能，提升了营销人、商户与客户体验。一是将富有强场景化属性的数据，包括商户、标的物及品牌等信息落地信用卡综合管理平台风险信息库，同时上线基于优质经销商的自动化策略，加强对优质汽车经销商的差异化支持。二是优化系统核查流程，采用通知接口等技术手段，异步获取外部数据缓存，降低专项分期收入测算平均响应时长，提升核查效率。三是优化公共核查收入测算功能，统一进件和受理端收入测算结果，实现专项分期收入测算接口多版本兼容、收入测算功能平稳高效运行，充分满足多渠道实时收入测算的业务需求。

接下来，信用卡中心将持续与研发中心上海研发部、研发中心应用开发五部携手共进，积极推进专项分期主干道建设项目二期落地，持续完善差异化策略，实现策略集中管理，提升策略迭代更新的效率，推进信用卡业务高质量发展。（风险管理部 夏阳彬）

节后，审查审批中心全体员工各就各位，迅速投入到本职工作中，谨遵“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16 字方针，围绕中心工作，服务大局，积极投身“春天行动”，扎根集中审查审批业务第一线，奋勇争先、担当作为，全力保障顺利完成“春天行动”各项指标任务。（审查审批中心 张丹丹）

信用卡中心应急指挥与视频级联模块上线

信用卡中心应急指挥与视频级联模块是依托总行“金智云鼎”平台建设，尽管受到疫情的影响，但仍按时原计划成为第一批上线的总行直属机构之一。

应急指挥模块是应用了“金智云鼎”平台，实现总行对信用卡中心各场地的应急指挥，远程慰问，业务培训等。同时，在信用卡中心任何场地都可对其他各场地发起远程应急通讯。整个应急通讯过程中，音视频同步记录，以备追溯。应急通信模块可将信用卡中心各场地参与应急通讯的成员画面进行轮巡。

视频级联模块是中心四地视频监控系统接入我行内网后，通过在信用卡中心各地部署级联网关，实现我行内网远程查看中心各地视频监控功能。同时可通过信用卡中心各地部署的级联网关向总行应急指挥中心推送卡中心本地监控视频信号。（行政服务部 何栋杰）

2月3日下午，河北分行召开全省信用卡业务信贷投放推进工作会，为打好信贷投放攻坚年、全力冲刺春天行动，进一步统一思想、明确目标、强化部署。

会议首先由省分行信用卡中心资深专员张联峰对现阶段各二级分行信用卡贷款增长、分期投放工作中存在的问题进行分析，传导解读总、分行各项产品资源政策，就下一阶段分期工作分产品进行详细安排部署。

信用卡中心总经理潘兴来进行重点强调，要求各行进一步统一思想，明确信用卡在个人消贷业务中的主体地位，总结过去好的经验打法，正视目前发展中存在的问题，坚持问题导向，抓督导、抓过程、抓团队、补短板，压实各级行营销责任，强化考核激励政策，全力以赴做大信用卡信贷规模。

    会上分别由各先进行和落后行作经验交流和表态发言。省分行信用卡中心各单元团队负责人，各二级分行信用卡中心总经理及分期业务骨干参会。（河北分行 杨千城）

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【春天行动】

江苏分行召开全省信用卡业务专题座谈会

2月9日，江苏分行召开全省信用卡业务专题座谈会。省分行李平副行长主持会议，省分行信用卡中心负责人、单元经理，8家市分行信用卡中心总经理参加座谈会。

会上，8家市分行汇报了当前业务经营情况，分析了业务经营中存在的突出问题和困难，探讨下阶段工作思路和措施。

李平副行长对信用卡工作提出六点要求，一是坚定信心、坚持路径；二是奋发有为、强势突围；三是标本兼治、攻坚首季；四是强化分析、精准发力；五是打磨团队、提高效率；六是尽心尽力、自我革命。（江苏分行 韩笑）

【分行卡中心动态】

广西分行召开信用卡营销推进视频会

为推动“春天行动”信用卡业务加快发展，广西分行信用卡中心于2月2日下午召开信用卡营销推进会。本次会议以视频形式召开至14家二级分行，广西分行信用卡中心正副总经理、各单元经理，各二级分行信用卡业务部门正副总经理及业务骨干参会，会议由信用卡中心总经理李培毅主持。

会上，首先由梧州分行对信用卡业务作经验交流，柳州分行和崇左分行作表态发言。其次，信用卡中心副总经理许斌对“春天行动”的考核、激励政策和营销活动进行传导，并分别对发卡、分期、收单和风险管控等业务存在的问题、下一步重点工作作营销培训。

    最后，信用卡中心总经理李培毅对总行信用卡工作推进会会议精神进行传达，并结合总行工作要求对分期、发卡、收单和风险管控等业务作下一步工作部署。

河北分行召开信用卡业务信贷投放推进工作会

各行进一步统一思想，明确信用卡在个人消贷业务中的主体地位，总结过去好的经验打法，正视目前发展中存在的问题，坚持问题导向，抓督导、抓过程、抓团队、补短板，压实各级行营销责任，强化考核激励政策，全力以赴做大信用卡信贷规模。

    会上分别由各先进行和落后行作经验交流和表态发言。省分行信用卡中心各单元团队负责人，各二级分行信用卡中心总经理及分期业务骨干参会。（河北分行 杨千城）

信心、坚持路径；二是奋发有为、强势突围；三是标本兼治、攻坚首季；四是强化分析、精准发力；五是打磨团队、提高效率；六是尽心尽力、自我革命。（江苏分行 韩笑）

最后，信用卡中心总经理李培毅对总行信用卡工作推进会会议精神进行传达，并结合总行工作要求对分期、发卡、收单和风险管控等业务作下一步工作部署。   

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甘肃分行召开信用卡业务推进会

安徽分行召开信用卡业务推进会

四川分行信用卡中心召开2月条线工作会 

2月6日，江西省分行召开信用卡业务春天行动推进会。 

会议首先由各二级分行认真总结本行春天行动以来信用卡各项业务进展情况、存在的突出问题和短板，明确下一步工作措施。随后省分行信用卡中心负责人进行了点评和工作提示。  

最后省分行信用中心李智武总经理强调：一是进一步抓好春天行动组织发动工作，加强省行计价办法、各类竞赛活动方案传导，激励全行员工形成良好营销氛围；二是全力以赴抓好发卡工作，提升弹屏率、激活率和活跃率，提升发展质量，全力以赴做大透支额和消费额；三是在做好汽车、家装分期业务的同时，落实网点每天外呼，提高乐分易和外呼分期渗透率，做大分期交易额；四是严控信用卡业务风险，加大关注类账户的催收力度，特别是M1、M2阶段要提前介入；采取电话、上门、法务等各种措施逐户落实清收；充分用好总行不良核销政策推进核销工作。 

各二级分行信用卡中心负责人及业务骨干参加会议。（江西分行 叶剑炜）

江西省分行召开信用卡业务推进会

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2022年度公私、私私联动优秀个人营销经验分享

【直营机构改革】

共赢春天，“卡飞燕”在行动

为推动信用卡获客营销业务，促进信用卡业务高质量发展，总行信用卡中心在全行范围内组织开展信用卡获客营销“比学赶超”活动。在竞赛活动中，涌现一批钻研业务，高效率、高质量获客营销的优秀营销人，其中新疆分行单旭军等50名营销人获联动营销先进个人；江苏分行张逸等100名营销人获私私联动优秀个人”；广东分行邓青芸等100名营销人获公私联动优秀个人

2023年“春天行动”以来，信用卡条线“卡飞燕”团队踔厉奋发、锐意进取，充分发挥团队直营作用，积极拜访客户、推动项目合作、强化支行帮扶，1月全行“卡飞燕”累计外拓营销919次，新拓展B端商户680家，实现1月专项分期B端业务增长22亿。在去年37家一级分行成立团队基础上，334家二级分行陆续成立“卡飞燕”团队，占二级行总量的95%，二级行团队总人数达到1562人，用实干担当助力“春天行动”开门红，推动信用卡业务高质量发展！（通讯员 夏管玉）

江西分行

为进一步推动信用卡分期业务扩量增效，2月3日到4日，省分行信用卡中心总经理李智武带领“卡飞燕”营销团队前往景德镇、九江市分行开展汽车分期业务营销帮扶，详细了解汽车分期业务开展过程中遇到的问题和难点，并对下一步工作提出了改进措施和要求。期间，还走访“总对总”合作经销商华宏集团旗下奔驰、东本4S店，美东集团旗下宝马4S店等，就当前车行汽车销售情况、同业分期政策、业务流程、团队服务等方面进行了面对面的深入交流；拜访景德镇市锦龙家俱城负责人，就农行家装商圈建设提出解决方案，提升我行与重点分期商户的业务联系，进一步提高我行分期业务竞争力。 （江西分行 叶剑炜）

辽宁分行

为突破瓶颈、加速信用卡业务发展，2月8日，辽宁分行信用卡中心总经理刘鸿智带队省、市两级行“卡飞燕”团队前往沈阳滨河、南湖支行开展专题推进会。

会议以专项分期为重点、以客户和商户业务为补充，三级行进行了深入的现场交流。两家支行分别对当前专项分期发展现状、人员管理及重点经销商推进情况进行了详细汇报，提出支行业务开展中遇到的困难和问题，“卡飞燕”团队对相关问题进行了逐一解答。

    刘总对会议进行总结并提出要求，一是直面挑战，充分认识制约专项分期业务发展的主要问题，一行一策，发挥省会行、示范行作用，做大分期规模；二是各司其职，各层级切实发挥职能作用，积极推动团队建设、经销商拓展维护及活动宣传；三是统筹兼顾，务求各项业务均衡发展，围绕分期、收入、客户等重点考核指标，充分挖掘业务增长点。（辽宁分行 罗思源）

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宁夏分行

2月10日，宁夏分行信用卡中心卡飞燕团队协助贺兰德胜支行拜访综合车商银川东创联合。

双方就今后合作事宜交换了意见，东创联合总经理万浩就汽车金融所需服务与我们做了沟通，我们将紧盯下级行对公开户，协议签订和业务开展的进度，力争早日实现落地。

宁夏分行“卡飞燕”团队将继续主动出击、深入市场，奋战春天行动。（宁夏分行 李宗霖）

厦门分行

近期，厦门分行信用卡中心“卡飞燕”团队先后拜访丰骏（福特）、星德宝（宝马）、远达（雷克萨斯）、华为赛力斯、新成功沃翔、众煌等汽车经销商，洽谈华恒、邦客等家装合作商户。

接下来，厦门分行“卡飞燕”团队将继续靶好方向，以总行政策为根基，持续滴灌，提效能、增效益，助力分期发展。（厦门分行 廖伟群）

刘总对会议进行总结并提出要求，一是直面挑战，充分认识制约专项分期业务发展的主要问题，一行一策，发挥省会行、示范行作用，做大分期规模；二是各司其职，各层级切实发挥职能作用，积极推动团队建设、经销商拓展维护及活动宣传；三是统筹兼顾，务求各项业务均衡发展，围绕分期、收入、客户等重点考核指标，充分挖掘业务增长点。（辽宁分行 罗思源）

信用卡中心数字员工运营年报

2022年，信用卡中心建立数字员工资源体系，全年累计上线数字员工93类。主要依托RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）、Python程序、低代码平台等技术，实现辅助员工执行日常办公、生产作业、面客服务等相关重复性工作，提升信用卡数字化运营效能。

RPA方面，全年累计运行8719次，运行12184小时，处理业务72万余笔，节省人力手工操作约4.89万小时，提升业务办结效率约3.01倍；Python方面，累计上线32项小程序，主要集中运用在数据报表处理、营销活动支持以及商城服务巡检等业务场景，日累计节约136.9小时。

智能外呼方面，全年累计外呼3941万次，呼通874万客户，总通话时长8.81万小时，平均通话时长36秒。其中，催收外呼3253万次，回款金额130亿元；账单分期外呼315万次，分期交易额2.02亿元；激活外呼171万次，激活超5.1万张；C3进件电调39.8万次；资金流排查外呼4.7万次。、

等技术，实现辅助员工执行日常办公、生产作业、面客服务等相关重复性工作，提升信用卡数字化运营效能。

效率约3.01倍；Python方面，累计上线32项小程序，主要集中运用在数据报表处理、营销活动支持以及商城服务巡检等业务场景，日累计节约136.9小时。

      智能外呼方面，全年累计外呼3941万次，呼通874万客户，总通话时长8.81万小时，平均通话时长36秒。其中，催收外呼3253万次，回款金额130亿元；账单分期外呼315万次，分期交易额2.02亿元；激活外呼171万次，激活超5.1万张；C3进件电调39.8万次；资金流排查外呼4.7万次。、

【运营集约化改革】

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【百年党史悟初心】

信用卡中心召开2023年全面从严治党暨纪检工作会议

2月8日，信用卡中心召开2023年全面从严治党暨纪检工作会议。会议深入学习贯彻习近平总书记在二十届中央纪委二次全会上的重要讲话精神和全会工作部署，传达全行2023年全面从严治党暨纪检监察工作会议精神，总结信用卡中心2022年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作成效，回顾全年纪检工作，部署了2023年全面从严治党及纪检工作任务。信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹同志讲话，党委副书记、副总裁黄金强同志通报违规违纪违法典型案例，党委委员、纪委书记周金娥同志作纪检工作报告。 

守正创新、真抓实干，以永远在路上的坚韧和执著，坚定不移深入推进全面从严治党，努力开创全面从严治党新局面，为推动信用卡业务价值创造转型、高质量发展再提升提供坚强政治保证。 

业岗员工及技能岗党员共420人参加会议。 （纪委办 李华夫）

商户发展部全体学习

《信用卡中心2023年全面从严治党暨纪检工作会议》

2月8日上午，信用卡中心召开2023年全面从严治党暨纪检工作会议。为第一时间贯彻落实会议精神，商户发展部党支部组织部门全员开展集中学习，中心党委委员、副总裁佟春雨同志参加并指导会议。

佟总指出，一是深刻领会会议精神，做好“以案促改”后半篇文章。狠抓整改落实，把握工作节奏，确保2023年3月前按期保质完成整改任务，务求整改实效。二是全面贯彻从严治党，提高自我意识和自觉性。对照反思，深刻剖析，将思想认识转化为工作动力，打造稳健行远、健康向上的工作环境。三是时刻谨记案件教训，将“以案促改”实效转化为业务发展和个人成长的新起点。

性。对照反思，深刻剖析，将思想认识转化为工作动力，打造稳健行远、健康向上的工作环境。三是时刻谨记案件教训，将“以案促改”实效转化为业务发展和个人成长的新起点。

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统筹高质量发展六要素，不断提质增效。各职能组要保持底线思维，深入学习近期下发的《信用卡业务管理办法》，牢记职业道德操守；要保持创新思维，提高市场敏锐度和战斗力，既要低头工作，也要抬头看天，积极思考本组业务课题，巩固和提升我行商户业务在市场的竞争优势，实现“同业可比优秀”目标。

品质监管合规部党支部召开组织生活会

为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持不懈用习近平新时代特色社会主义思想凝心铸魂，根据中心2022年度基层党组织组织生活会和民主评议党员相关安排，2月10日下午，品质监管合规部党支部于农银大厦4801会议室召开2022年度基层党组织组织生活会。品质监管合规部党支部严格落实中心关于召开组织生活会的总体要求，积极借鉴运用优秀方式方法，以“讲合规、夯基础、保平安”为切入点展开。本次会议由支部书记任昌磊同志主持，支部党员9人参加，1人病假，2名群众列席，此外，特邀请中心党委委员王盛同志及党委组织部代表陆妍同志出席本次会议。

加，1人病假，2名群众列席，此外，特邀请中心党委委员王盛同志及党委组织部代表陆妍同志出席本次会议。

      会议首先由支部书记任昌磊同志代表支部向党员大会进行述职报告，全面总结了2022年以来，支部围绕中心“11311”党建体系下的支部建设情况及取得的建设成果，并现场通报了关于上一次组织生活会查摆问题的落实情况及本次组织生活会征求意见及问题查摆情况。

      随后，支部党员依次开展了批评与自我批评，党员本人对照中心高质量党员素质模型全面检视差距，并从思想、学习、工作等方面深刻剖析了自身存在的不足；各党员间客观真诚、切中要害地进行了互评，做到了真真正正的红脸出汗、实实在在的揭短亮丑，达到了整风肃纪的效果。同时，会上对每一位党员都开展了民主测评，并将最终评议结果反馈党员本人。

      党委组织部代表陆妍同志对本次会议进行了点评，她指出，本次会议总体达到了应有效果，各党员思想认识比较到位、整体流程比较规范，查摆问题比较深刻，相互批评严肃坦诚。下一步希望合规部党支部继续强化合规监督作用，不断增强党支部的政治功能和组织功能，持续深入推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。

      会议最后，中心党委委员王盛同志发表讲话并对下一步工作提出要求：

      一是要抓好政治理论学习，深刻领会二十大精神与习近平新时代特色社会主义精髓，要融汇贯通地学，结合高质量发展地学，要多思考党建与业务融合发展的方法途径，胸怀“服务大局、服务人民”的工作理念，把工作落到实处，让执行发挥作用。

二是要深入推进全面从严治党、从严治行，始终坚持自我革命，践行“回归、主动、务实”的工作作风，满怀“职责所在，使命必达”的工作信念，牢牢树立一盘棋的大局观，坚决贯彻一把手总负责，高扬一抓到底的勇气，坚守一心为民的初心使命。要发扬勇于担当的亮剑精神，强化问题短板意识和精细意识，加大风险抵御的前瞻性、预防性管控，发挥合规管理的应有作用。

三是要抓住当前工作的主要矛盾和问题的主要方面，把今年作为案件与操作风险的整治年，并以此为主线，做好制度大起底、案件复盘解构、屡查屡犯问题治理等工作。看待问题既要有大局观，也要有聚焦点，要深入剖析问题与问题之间的潜在联系，提高问题定位的精准性。

四是要不断提高管理能力，持续推进内控合规管理的流程化、标准化、数字化建设，着力提升专业能力和精益管理能力，健全规范化、标准化的流程机制，提高工作效率；要继续深化合规官机制建设，提高合规官履职标准，并运用好智慧合规项目，按照“边建边用、边用边建”的思路，持续提升合规管理的数字化管控能力并推动显效。

对照中心高质量党员素质模型全面检视差距，并从思想、学习、工作等方面深刻剖析了自身存在的不足；各党员间客观真诚、切中要害地进行了互评，做到了真真正正的红脸出汗、实实在在的揭短亮丑，达到了整风肃纪的效果。同时，会上对每一位党员都开展了民主测评，并将最终评议结果反馈党员本人。

      党委组织部代表陆妍同志对本次会议进行了点评，她指出，本次会议总体达到了应有效果，各党员思想认识比较到位、整体流程比较规范，查摆问题比较深刻，相互批评严肃坦诚。下一步希望合规部党支部继续强化合规监督作用，不断增强党支部的政治功能和组织功能，持续深入推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。

      会议最后，中心党委委员王盛同志发表讲话并对下一步工作提出要求：

      一是要抓好政治理论学习，深刻领会二十大精神与习近平新时代特色社会主义精髓，要融汇贯通地学，结合高质量发展地学，要多思考党建与业务融合发展的方法途径，胸怀“服务大局、服务人民”的工作理念，把工作落到实处，让执行发挥作用。

      二是要深入推进全面从严治党、从严治行，始终坚持自我革命，践行“回归、主动、务实”

的工作作风，满怀“职责所在，使命必达”的工作信念，牢牢树立一盘棋的大局观，坚决贯彻一把手总负责，高扬一抓到底的勇气，坚守一心为民的初心使命。要发扬勇于担当的亮剑精神，强化问题短板意识和精细意识，加大风险抵御的前瞻性、预防性管控，发挥合规管理的应有作用。

      三是要抓住当前工作的主要矛盾和问题的主要方面，把今年作为案件与操作风险的整治年，并以此为主线，做好制度大起底、案件复盘解构、屡查屡犯问题治理等工作。看待问题既要有大局观，也要有聚焦点，要深入剖析问题与问题之间的潜在联系，提高问题定位的精准性。

      四是要不断提高管理能力，持续推进内控合规管理的流程化、标准化、数字化建设，着力提升专业能力和精益管理能力，健全规范化、标准化的流程机制，提高工作效率；要继续深化合规官机制建设，提高合规官履职标准，并运用好智慧合规项目，按照“边建边用、边用边建”的思路，持续提升合规管理的数字化管控能力并推动显效。（品质监管合规部 施悦）

党员张欣同志表示，我们党要一直把反腐问题放在首要问题来抓，不管是总书记在二十届中央纪委二次全会上的重要讲话还是《永远吹冲锋号》的宣传记录片，均体现了我们党持之以恒正风肃纪反腐的坚定决心、恒久毅力。时刻警醒我们无论是党员干部还是普通党员，要时刻牢记底线思维，不敢腐不想腐。

党员陈文婷同志表示，作为一名普通金融从业人员，一名党员，我们要做的是切实加强自身建设，做到思想过硬、本领过硬、作风过硬，从严律己，永远保持共产党员的先进性和党性的纯洁性。（风险监控中心 蔡蕾）

风险监控中心组织全体党员观看纪录片《永远吹冲锋号》

1月31日，风险监控中心党支部开展主题为全面从严治党的集体学习，会上观看了反腐电视专题片《永远吹冲锋号》第四集“永远在路上”，重点分析了关于山西省“德御系”违规融资金融腐败案件。“德御系”金融腐败金额之大、给国家造成的损失之大令人触目惊心，金融反腐与处置金融风险共生共存，为全体党员上了一堂记忆深刻的金融警示教育课。

参会党员积极发表心得体会：

党员张欣同志表示，我们党要一直把反腐问题放在首要问题来抓，不管是总书记在二十届中央纪委二次全会上的重要讲话还是《永远吹冲锋号》的宣传记录片，均体现了我们党持之以恒正风肃纪反腐的坚定决心、恒久毅力。时刻警醒我们无论是党员干部还是普通党员，要时刻牢记底线思维，不敢腐不想腐。

党员陈文婷同志表示，作为一名普通金融从业人员，一名党员，我们要做的是切实加强自身建设，做到思想过硬、本领过硬、作风过硬，从严律己，永远保持共产党员的先进性和党性的纯洁性。

数据团队党支部开展参观《抓铁有痕铸党魂——中国早期纪律建设史料展》

的主题党日活动

近期数据团队党支部组织开展“抓铁有痕铸党魂——中国早期纪律建设史料展”参观，共同前往中共四大会址，一同探寻党的纪律建设起源，感悟加强纪律建设是全面从严治党的治本之策。新的征程上，我们将牢记打铁必须自身硬的道理，以扎实的作风，守初心担使命，全力以赴做好数据经营工作，为信用卡中心高质量发展贡献力量。（数据团队 朱虹）

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近期，远程业务一团队团支部以“党、团、青”共建形式开展1月青年理论小组学习。集中学习了《二十大报告（节选）》、《总书记讲话：为实现党的二十大确定的目标任务而团结奋斗》、《总书记在二十届中央政治局第一次集体学习时的讲话》、《薛亚芹同志在信用卡中心2023年党建和经营工作会议上的讲话》等材料。

张朝萍：作为一名卡中心员工，学习了《二十大报告（节选）》，我感到方向更加明确、意志更加坚定、力量更加充沛，并且坚定了工作中求真务实的信心和决心。作为一名共青团员，我将不断加强政治理论学习，用习近平新时代中国特色社会主义理论思想武装自己，并且带头把学习好、贯彻好党的二十大报告精神作为长期的一项政治任务，在班组内当好习近平新时代中国特色社会主义思想的传播者、践行者，让社会正能量、思想主旋律融入我们的日常工作与生活之中。

马瑞果：学习习近平总书记讲话，结合自身工作，作业一名账单分期外呼专员，我们首先要有过硬的本领，要在业务学习上下功夫，通过学习持续创新营销话术，提升营销技巧；其次，我们要在账单分期成功率上下功夫，要多学多听销冠的优秀录音，要学会洞察客户需求，从而不断提高营销成功率；最后，空谈误国、实干兴邦，要提高整体营销水平，就需要我们不断地在实战经验中总结好的方式方法，在消保、合规的前提下提炼出适合的话术脚本，为信用卡账单分期业务高质量发展贡献力量。

【卡卡青春】

环客户最小还款比例调整方案，适当扩大经营敞口，月均可调整2万户；完成循环流失倾向预测模型及维护策略开发，筛选目标客户开展试点营销回馈，测试建立最优营销策略；建立循环客户监测体系，实时掌握业务发展变化、开展客群转化洞察、经营维护、策略后评价。三是风险收口。开发循环客户早期风险预警策略，每月新增覆盖40%风险客户；针对逾期循环客户，完成差异化催收策略开发，完成AI平台循环标签开发，开展循环账户差异化催收。      

      账单分期突击队

       2022年，额度经营突击队实现额度内分期交易额1807亿元，同比提升11.7%，四行占比较年初提升1.27个百分点；2022年年末贷款余额813亿元，较年初增长68.9亿元。主要措施有：一是全渠道营销体系化建设。健全“总-分-人-机”一体化外呼体系，开展外呼激励活动；加大分行外呼赋能，开展“浓情分期礼”活动；提升智能外呼产能，优化机器人话术+增加语音线路；强化外呼数字化经营，优化总分外呼策略分配规则；提升掌银端客户体验，前置消费分期入口。二是分期客群精细化经营。结合分期客群全生命周期特征，差异化开展现金分期邀约活动和提额活动，持续深化精准营销。三是持续发力商户分期。上线淘宝分期，开展分期满减活动，月均交易额达7000万。四是强化信用卡远程作业系统功能支撑。完成二期项目投产及三期立项开发，1月上线贵宾客户任务筛选功能，完成16家分行的系统接入；五是积极落实监管整改，完成面客端分期利息整改，10个渠道分期办理实现笔笔签约及无纸化协议系统留存。

      2022年，乐分易突击队紧扣目标库客户、营销渗透率、审批通过率、授信额度等关键指标，扬长板，补短板，全年交易额达1155亿元，居四行第一，四行份额近40%，新增贷款余额328亿元。2023年，乐分易产品根据监管新规要求全面切换至新模式，1月交易额继续保持四行领先优势。主要措施有：一是调整产品模式，厘清决定贷款形成的关键指标，初步建立用户行为跟踪模型，重建数据监测体系，同步做好分行培训传导，先后面向一级分行、二级分行、网点层级开展3次主题培训，累计观看达6.5万人次；二是目标库扩库增量，多维度持续挖掘新类型客户，高频率更新特定类型客户，共新增6类客群，补充约687万客户，实现分期结清类客户、新增房贷客户按月更新入库；三是营销精准赋能，加大营销资源配置，按客户消费时间、消费金额阶梯式设置刷卡金、话费卡等奖励，活动参与率高达53%；打造促消费营销工具，北极星及分期场景经营系统新增支持营销人开展促用款营销，上线以来累计触达超3000人次；优化消费管控模式，消费失败笔数减少50%，消费成功率达到98%，迭代短信精准营销策略，将营销响应率提升7倍。

      2022年，额度经营突击队聚焦全流程、全产品一体化经营与配套体制机制建设，工作成果显著。经营端：一是普通额度初始授信经营方面，全面优化准入（共债、线上线下一体化）+秒批+额度策略，户均授信提升至近3年最高点，提升通过率约6个百分点、秒活率约20个百分点、开卡当月消费稳定客户占比6个百分点，公私、私私联动获客占比约4.5个百分点。二是存量普通额度经营方面，全年新增投放客户953万，新增授信投放1250亿，提额客户消费额月均增加71亿元，增幅61%。三是分期额度经营方面，新增乐分易目标库客户类型11类，为23家分行上线差异化准入授信策略，新开5家分行库，开通全行单位库非数据直联模式和社保数据直联模式，乐分易通过率高较建行分期通高约20个百分点，户均授信高约50%；专项分期方面为20家分行提供差异化政策与策略。体制机制建设端：一是打通

时代中国特色社会主义思想的传播者、践行者，让社会正能量、思想主旋律融入我们的日常工作与生活之中。

      马瑞果：学习习近平总书记讲话，结合自身工作，作业一名账单分期外呼专员，我们首先要有过硬的本领，要在业务学习上下功夫，通过学习持续创新营销话术，提升营销技巧；其次，我们要在账单分期成功率上下功夫，要多学多听销冠的优秀录音，要学会洞察客户需求，从而不断提高营销成功率；最后，空谈误国、实干兴邦，要提高整体营销水平，就需要我们不断地在实战经验中总结好的方式方法，在消保、合规的前提下提炼出适合的话术脚本，为信用卡账单分期业务高质量发展贡献力量。（商户发展部 严轶凡）

2022年底循环贷款规模132.03亿元，占普通透支比例7.52%，较年初提升1.02个百分点，超过建行循环贷款占比，实现年初制定的经营目标；2022年全年累计循环贷款规模较去年同期增加31亿元。主要从以下三方面开展循环经营工作：一是增量拓展。准入环节搭建循环倾向预测模型，识别高潜力循环客户，识别率由5.5%提升至24.6%；贷中环节基于存量客户循环潜力识别模型筛选循环潜力较高的交易型客户，完成营销方案制定，开展营销激励，提升循环转化。二是存量经营。开发循环专属提额策略，定期开展邀约提额活动，目前已邀约三批客户，首批试点成功提额客户提额后三个月账单金额较提额前提升16.75%；完成循环客户最小还款比例调整方案，适当扩大经营敞口，月均可调整2万户；完成循环流失倾向预测模型及维护策略开发，筛选目标客户开展试点营销回馈，测试建立最优营销策略；建立循环客户监测体系，实时掌握业务发展变化、开展客群转化洞察、经营维护、策略后评价。三是风险收口。开发循环客户早期风险预警策略，每月新增覆盖40%风险客户；针对逾期循环客户，完成差异化催收策略开发，完成AI平台循环标签开发，开展循环账户差异化催收。

2022年，额度经营突击队实现额度内分期交易额1807亿元，同比提升11.7%，四行占比较年初提升1.27个百分点；2022年年末贷款余额813亿元，较年初增长68.9亿元。主要措施有：一是全渠道营销体系化建设。健全“总-分-人-机”一体化外呼体系，开展外呼激励活动；加大分行外呼赋能，开展“浓情分期礼”活动；提升智能外呼产能，优化机器人话术+增加语音线路；强化外呼数字化经营，优化总分外呼策略分配规则；提升掌银端客户体验，前置消费分期入口。二是分期客群精细化经营。结合分期客群全生命周期特征，差异化开展现金分期邀约活动和提额活动，持续深化精准营销。三是持续发力商户分期。上线淘宝分期，开展分期满减活动，月均交易额达7000万。四是强化信用卡远程作业系统功能支撑。完成二期项目投产及三期立项开发，1月上线贵宾客户任务筛选功能，完成16家分行的系统接入；五是积极落实监管整改，完成面客端分期利息整改，10个渠道分期办理实现笔笔签约及无纸化协议系统留存。

2022年，乐分易突击队紧扣目标库客户、营销渗透率、审批通过率、授信额度等关键指标，扬长板，补短板，全年交易额达1155亿元，居四行第一，四行份额近40%，新增贷款余额328亿元。2023年，乐分易产品根据监管新规要求全面切换至新模式，1月交易额继续保持四行领先优势。主要措施有：一是调整产品模式，厘清决定贷款形成的关键指标，初步建立用户行为跟踪模型，重建数据监测体系，同步做好分行培训传导，先后面向一级分行、二级分行、网点层级开展3次主题培训，累计观看达6.5万人次；二是目标库扩库增量，多维度持续挖掘新类型客户，高频率更新特定类型客户，共新增6类客群，补充约687万客户，实现分期结清类客户、新增房贷客户按月更新入库；三是营销精准赋能，加大营销资源配置，按客户消费时间、消费金额阶梯式设置刷卡金、话费卡等奖励，活动参与率高达53%；打造促消费营销工具，北极星及分期场景经营系统新增支持营销人开展促用款营销，上线以来累计触达超3000人次；优化消费管控模式，消费失败笔数减少50%，消费成功率达到98%，迭代短信精准营销策略，将营销响应率提升7倍。

额度经营突击队

2022年，额度经营突击队聚焦全流程、全产品一体化经营与配套体制机制建设，工作成果显著。经营端：一是普通额度初始授信经营方面，全面优化准入（共债、线上线下一体化）+秒批+额度策略，户均授信提升至近3年最高点，提升通过率约6个百分点、秒活率约20个百分点、开卡当月消费稳定客户占比6个百分点，公私、私私联动获客占比约4.5个百分点。二是存量普通额度经营方面，全年新增投放客户953万，新增授信投放1250亿，提额客户消费额月均增加71亿元，增幅61%。三是分期额度经营方面，新增乐分易目标库客户类型11类，为23家分行上线差异化准入授信策略，新开5家分行库，开通全行单位库非数据直联模式和社保数据直联模式，乐分易通过率高较建行分期通高约20个百分点，户均授信高约50%；专项分期方面为20家分行提供差异化政策与策略。体制机制建设端：一是打通“贷前-贷中”一体化经营通道，上线次新客户调额策略，搭建贷中端影子额度、风险标签贷前端应用基础。二是深化“系统-人工”一体化经营，开展人工特殊公务卡额度经营试点，实施“6+2”正向人工识别矩阵构建；完成发卡高端场景构建，打造私行昀钻客户差异化审批通道。三是搭建“影子额度策略+优质客户差异化策略+次新客户策略+分期户策略”的存量客户立体化经营体系。四是探索建立“授信+投放+后评价”的额度经营方法论体系，对额度资源从投放到经营效果转化的全链条进行价值剖析，提升经营效率。

增收节支突击队

2022年，增收节支突击队坚定落实各项工作目标，提质增效工作取得实效。一是收单业务减亏达成预期目标。收单业务减亏37.64亿元，达到减亏30亿元目标；整体回佣率0.097%，较上年提升4.56个bp。二是消费经营不断提质增效。第三方收入同比提升36.5%；线下交易整体回佣率0.412%，较上年提升2.19bp；第三方业务平均回佣率0.355%，较上年提升5.5bp，达成目标。三是积分经营能力进一步提升，有效带动收入增长。2022年实现积分收入18.66亿元，净收入9.61亿元，达成突击目标，较去年分别提升46.46%、63.87%；新增积分消费使用场景4个，积分商城实现“借贷记卡积分消费/积分兑换”、“贷记卡积分+分期”全类型积分使用方式；12月完成积分收入确认比例调整，提升积分价值的客户感知度。四是卡组织报数流程优化，有效管控手续费支出。持续推进卡组织手续费支出治理，2022年，手续费支出同比减少32.70亿，同比下降29.98%，高出全行15个百分点；与万事达沟通停止向我行收取国际卡ATM收单业务相关罚款，每月节省支出1万美元。五是FTP价格及经济资本系数下降。2022年，全行信用卡平均FTP价格2.57%，同比下降11bp。未用信经济资本系数下降至0.79%，经济资本占用环比下降20.65亿元，节约资本成本约2.27亿元。

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为配合RPA“智匠”工作室项目，行政服务部对新银场地13楼原有的两个台球活动室进行改造，在将原有的台球桌搬迁至曹杨场地后，与1月上旬完成工作室的场地改造施工，同时针对新银场地在去年安全大检查后出现的一些新发现安全隐患进行维修、整改，确保了“智匠”工作室项目的场地环境需求，为近期

“智匠”工作室的正式上线做好保障。（行政服务部 何栋杰）

【我为群众办实事】

【服务员工】

纪检要闻

要在不想腐上巩固提升，更加注重正本清源、固本培元，加强新时代廉洁文化建设，涵养求真务实、团结奋斗的新时代新风。

——习近平2023年1月9日在二十届中共纪委二次全会上的讲话

【党风廉政建设】

党廉金句

1月13日，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军出席2022年度党委直管单位纪委书记述职会议。

本次述职采取现场述职与书面述职相结合方式开展，随机抽签选取20家直管单位纪委作现场述职，通过“述、问、答”形式，不仅对一年工作成效进行考核，同时也对党的二十大精神学习情况进行现场问答，突出以学促干、学考并重。 

汤组长强调，2022年党的二十大胜利召开，二十届中央纪委二次全会也刚刚闭幕，对坚定不移深入推进全面从严治党作出战略部署。各单位纪委要深入学习贯彻习近平总书记在二次全会上发表的重要讲话，时刻保持大党独有难题的清醒和坚定，以体系化的方式深入理解全面从严治党体系，不断推进政治监督具体化、精准化、常态化，坚持从严查处违反中央八项规定精神问题，把纪律建设摆在更加突出位置，坚持不敢腐、不能腐、不想腐一体推进，同时发力、同向发力、综合发力，坚决打赢金融领域反腐败攻坚战持久战。

汤组长指出，派驻改革以来，各单位纪检工作逐步提升与进步，能够较好结合职责强化政治监督、做实日常监督，监督保障执行、促进完善发展作用进一步彰显，全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作取得了一定成效。

汤组长提出，2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，各单位纪委要坚定不移贯彻落实党中央重大决策部署，保持全面从严治党的政治定力，坚持严的基调、严的措施、严的氛围，扎实开展监督执纪问责，推进新时代新征程纪检监察工作高质量发展，推动党的二十大决策部署在农业银行落地见效。 

2月6日，纪委书记周金娥同志在信用卡中心党委会上传达了中央纪委关于审查调查、贯通协同等有关工作要求，集体学习汤组长在纪检监察工作会议上的讲话精神。一是要用好深学习、实调研、抓落实工作方法，开展全年纪检监察工作，着力打造“研究型”派驻组；二是要对照党中央相关要求，力戒工作中的形式主义官僚主义，持续深化落实中央八项规定，经常性地反躬自省，防范工作泛化、简单化；三是要以实事求是、科学客观的态度，坚定不移推动健全全面从严治党体系，把“两个责任”“一岗双责”履行到位；四是要切实将习近平新时代中国特色社会主义思想的观点、立场、方法转化为工作效能，切实提升纪检工作水平和纪检干部履职能力；五是要将全党主题教育与纪检干部自身履职形成有机统一，加强正面教育，督促纪检干部进一步学懂弄通做实。

2月6日，纪委书记周金娥同志在信用卡中心党委会上传达了中央纪委关于审查调查、贯通协同等有关工作要求，集体学习汤组长在纪检监察工作会议上的讲话精神。一是要用好深学习、实调研、抓落实工作方法，开展全年纪检监察工作，着力打造“研究型”派驻组；二是要对照党中央相关要求，力戒工作中的形式主义官僚主义，持续深化落实中央八项规定，经常性地反躬自省，防范工作泛化、简单化；三是要以实事求是、科学客观的态度，坚定不移推动健全全面从严治党体系，把“两个责任”“一岗双责”履行到位；四是要切实将习近平新时代中国特色社会主义思想的观点、立场、方法转化为工作效能，切实提升纪检工作水平和纪检干部履职能力；五是要将全党主题教育与纪检干部自身履职形成有机统一，加强正面教育，督促纪检干部进一步学懂弄通做实。

安全隐患进行维修、整改，确保了“智匠”工作室项目的场地环境需求，为近期

      “智匠”工作室的正式上线做好保障。（行政服务部 何栋杰）

      增收节支突击队

      2022年，增收节支突击队坚定落实各项工作目标，提质增效工作取得实效。一是收单业务减亏达成预期目标。收单业务减亏37.64亿元，达到减亏30亿元目标；整体回佣率0.097%，较上年提升4.56个bp。二是消费经营不断提质增效。第三方收入同比提升36.5%；线下交易整体回佣率0.412%，较上年提升2.19bp；第三方业务平均回佣率0.355%，较上年提升5.5bp，达成目标。三是积分经营能力进一步提升，有效带动收入增长。2022年实现积分收入18.66亿元，净收入9.61亿元，达成突击目标，较去年分别提升46.46%、63.87%；新增积分消费使用场景4个，积分商城实现“借贷记卡积分消费/积分兑换”、“贷记卡积分+分期”全类型积分使用方式；12月完成积分收入确认比例调整，提升积分价值的客户感知度。四是卡组织报数流程优化，有效管控手续费支出。持续推进卡组织手续费支出治理，2022年，手续费支出同比减少32.70亿，同比下降29.98%，高出全行15个百分点；与万事达沟通停止向我行收取国际卡ATM收单业务相关罚款，每月节省支出1万美元。五是FTP价格及经济资本系数下降。2022年，全行信用卡平均FTP价格2.57%，同比下降11bp。未用信经济资本系数下降至0.79%，经济资本占用环比下降20.65亿元，节约资本成本约2.27亿元。（商户发展部 严轶凡）

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“私车公养”违规吗？

随着党中央反腐力度的不断加大，公车管理制度的进一步完善，"公车私用"得到了有效遏制。同时随着经济收入的改善提高，党员干部购买使用私家车的比例也越来越高，随之出现了一种新的不正之风——“私车公养”。有的名义上是把自己的车拿出来为工作服务，实际还是自己的私车，更多的是自己因私在用，而车辆的燃油、税费、维修等费用却借着"公用"之名由公家承担。“私车公养”说到底是特权思想作怪，是公私不分，是变着花样揩公家的油，用公款支付应由个人承担的费用，是挥霍浪费和侵占公共财产，是违反党的纪律的行为。

推动健全全面从严治党体系，把“两个责任”“一岗双责”履行到位；四是要切实将习近平新时代中国特色社会主义思想的观点、立场、方法转化为工作效能，切实提升纪检工作水平和纪检干部履职能力；五是要将全党主题教育与纪检干部自身履职形成有机统一，加强正面教育，督促纪检干部进一步学懂弄通做实。

纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年1月纪检工作

暨纪检委员年度述职会议

1月17日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年1月纪检工作暨纪检委员年度述职会议。会议集体学习了《中国共产党第二十届中央纪律检查委员会第二次全体会议公报》，各支部纪检委员依次进行工作述职。

一是充分肯定2022年纪检委员履职情况并提出工作要求。周金娥同志指出，各支部纪检委员在身份意识、监督意识、分享意识上均有不同程度的提高，能够聚焦四项职责，有效落实中心纪委工作要求，体现党建纪检与业务融合。周金娥同志强调，各纪检委员要围绕助力信用卡高质量发展总目标，持续在学习、监督、报告、宣传四个方面增强履职本领、提升履职质效。

二是部署近期纪检工作。要持续推动“以案促改”相关工作。各支部要按照工作方案，对照清单销号完成各项任务。深入排查自身业务，及时填补漏洞，切实筑牢案防堤坝。要持续强化春节期间纠“四风”、树新风。各支部纪检委员要持续关注春节期间纠

间“四风”问题，严格遵守廉洁自律各项要求，倡导廉洁勤俭、平安喜乐过节。要统筹谋划明年纪检工作。中心纪委将采用多种方式开展调研，各支部纪检委员要结合部门工作实际，对2023年度中心纪检重点工作提出意见和建议，共同推动卡中心纪检工作高质量发展。

        信用卡中心纪委完成2022年纪检委员考核

       2022年，信用卡中心纪检委员以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真履行监督、报告、宣传、学习职责，落实中心纪委各项工作部署，践行初心、担当使命，为信用卡业务发展保驾护航。

       中心纪委按照《2022年信用卡中心纪检委员考核方案》，通过对履职和述职述廉的评价考核，经纪委会审议通过，决定评定何元牛、张一、倪福如、任荣、马瑞五位同志为年度优秀纪检委员，并印发《关于表彰2022年度信用卡中心优秀纪检委员的决定》，对以上五名同志给予通报表扬。

焦裕禄喜爱看戏。有一天，他在兰考剧场外排队买票，有人惊奇地发问：“焦书记，你看戏也排队买票？”焦裕禄笑哈哈地反问：“我怎么就不能排队买票？”他买了一张27排的票，对号人了座。剧场负责人抱歉地拉起他：“焦书记，请到前排坐，前排有给县委领导留的位置。”焦裕禄和蔼地说：“谢谢！我买的就是这一排的票。乡下群众轻易不进城，看戏的机会少，前排的位置让他们坐吧。”

按照工作方案，对照清单销号完成各项任务。深入排查自身业务，及时填补漏洞，切实筑牢案防堤坝。要持续强化春节期间纠“四风”、树新风。各支部纪检委员要持续关注春节期

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【员工天地】

信用卡中心举办“前兔似锦，逐梦有你”元宵节主题团建活动

 “正是春阳元宵夜，共度团圆合家欢”。在传统佳节元宵节来临前夕，信用卡中心成功举办“前兔似锦 逐梦有你”元宵节主题团建活动。中心党委班子成员、高级专家和来自21个部门的300多名员工共同渡过了一个喜庆、愉快的元宵节。

此次活动创新形式，采用“线上线下”方式，分设新银大厦和曹杨场地两个会场，运用视频联线共同推进两地活动。

中心党委书记薛总致辞，2022年中心凝心聚力，共同努力，信用卡业务发展好，员工成长快，形成了蓬勃发展的良好态势。祝大家和家人生活愉快、事业有成！

 此次活动融入了各种传统元素，通过创意 DIY“汤圆”、灯谜竞猜、礼乐投壶和提花灯等多种古风游戏，使活动现场洋溢着浓浓的文化气息，也让大家在欢乐氛围中感到了传统文化的魅力。随着远程业务一团队、远程业务二团队、审查审批中心和催收团队的员工才艺展示将活动欢乐氛围推向了高潮，大家在享受快乐的同时，更感受到了散不去的年味儿和趣味儿。

本次活动为2022年下半年获得总行工会“喜迎二十大 奋进新征程”健步走获奖人员颁奖，鼓励大家要加强运动，强身健体。

在“难忘今宵”歌声中，“前兔似锦 逐梦有你”元宵节主题团建活动圆满结束！（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

风游戏，使活动现场洋溢着浓浓的文化气息，也让大家在欢乐氛围中感到了传统文化的魅力。随着远程业务一团队、远程业务二团队、审查审批中心和催收团队的员工才艺展示将活动欢乐氛围推向了高潮，大家在享受快乐的同时，更感受到了散不去的年味儿和趣味儿。

      本次活动为2022年下半年获得总行工会“喜迎二十大 奋进新征程”健步走获奖人员颁奖，鼓励大家要加强运动，强身健体。

      在“难忘今宵”歌声中，“前兔似锦 逐梦有你”元宵节主题团建活动圆满结束！（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

远程业务一团队

开展“艺起绽放 秀出风采”周末沙龙系列活动

2月10日，远程业务一团队党支部、工会小组利用工余时间开展了主题为“艺起绽放 秀出风采”周末沙龙系列活动。

该活动意在进一步丰富员工业余文化生活，激发员工内生动力，营造和谐奋进的团队文化氛围。团队将根据员工们的喜好每月设立不同主题，内容涵盖插花、美甲、桌游、合唱等，让全团队员工都能各尽所能，各展所长。

首次“周末沙龙”面向全体员工，首先展示了我们一团队在中心活动中的精彩演出：架子鼓、唱歌、吉他演奏，同时也为其他有特长的员工提供了一个才艺展示的舞台：诗朗诵、双节棍...在短暂的休息时间里，员工们各施所长，尽显才华。

通过活动，员工们在欢声笑语中身心也得到了舒展，并纷纷表示在2023年将与团队一起勠力同心，在党建经营业务融合发展中，打出好成绩，比出好作风，拼出新活力。截至目前，团队已涌现出14位百万员工，单日营销本金破百万累计已达19人次。

下一步，远程业务一团队将继续挖掘青年员工自身潜能，激发员工干事创业的积极性，凝心聚力，争先创优，为卡中心账单分期业务高质量发展行稳致远贡献更加积极的力量。（远程业务一团队 胡欣）

工，首先展示了我们一团队在中心活动中的精彩演出：架子鼓、唱歌、吉他演奏，同时也为其他有特长的员工提供了一个才艺展示的舞台：诗朗诵、双节棍...在短暂的休息时间里，员工们各施所长，尽显才华。

      通过活动，员工们在欢声笑语中身心也得到了舒展，并纷纷表示在2023年将与团队一起勠力同心，在党建经营业务融合发展中，打出好成绩，比出好作风，拼出新活力。截至目前，团队已涌现出14位百万员工，单日营销本金破百万累计已达19人次。

      下一步，远程业务一团队将继续挖掘青年员工自身潜能，激发员工干事创业的积极性，凝心聚力，争先创优，为卡中心账单分期业务高质量发展行稳致远贡献更加积极的力量。（远程业务一团队 胡欣）

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(金融市场业务、数据管理）先进个人名单

【风采与风貌】

【榜样力量】

“卡飞燕”成员营销心得分享-代冠华

《费曼学习法》：改变一生的学习法

最近看了《费曼学习法》，感受颇深。理查德费曼是何许人也？他是一位顶尖的物理学专家，天才中的天才，曾参与美国原子弹研究项目小组，秘密研制原子弹项目“曼哈顿计划”。费曼有一种特殊能力，他能用简单的语言把复杂的观点表述出来，这使得他成为一位硕果累累的教育家。费曼被称为：“老师的老师”，他认为“只有在运用知识去做事时你才会发现，这个知识点为何我没有印象？这时你才意识到自己并没有真正地理解所学的知识。”他的学习法就是“教学相长”。

知识可以分为两种类型：一类知识注重于某个事物的名称；另一类知识注重了解某件事物的本质。我们大多只注重于第一种知识的获得，忽略了对第二种知识的掌握，而这恰恰是错误的，因为单纯地掌握概念并没有什么用处，只有彻底地理解，才是真正的掌握。费曼学习法正是运用了“教学相长”的原理，提高了学习者的学习效率和掌握程度。还以教别人的方式，督促学习者自觉主动学习，甚至让学习者“爱”上学习。当能够运用自己的语言去解释这样的概念时表明学习者已经深入地了解掌握。这种方法值得推广，只有认识的到自己的不足才能让自己进步，才能让给自己蜕变，才能改变自己，才能掌握改变自己命运的力量。（审查审批中心 倪立界）

很荣幸能够加入中心的“卡飞燕”团队，让我能够深入业务营销一线，直面业务办理的全流程，同时也能够与分行业务经理、网点营销人进行面对面的交流，了解我行产品情况及同业竞争情况。下面由我分享两点自身的体会：

一是联动营销形成业务闭环。我行推出了车主卡作为车主客群的主打产品，我向网点营销人详细介绍了车主卡的权益、功能以及专属活动，希望下次在给客户办理完汽车分期后联动推荐车主卡，用洗车、代驾等权益吸引客户申卡办卡，完成业务营销闭环。

知识可以分为两种类型：一类知识注重于某个事物的名称；另一类知识注重了解某件事物的本质。我们大多只注重于第一种知识的获得，忽略了对第二种知识的掌握，而这恰恰是错误的，因为单纯地掌握概念并没有什么用处，只有彻底地理解，才是真正的掌握。费曼学习法正是运用了“教学相长”的原理，提高了学习者的学习效率和掌握程度。还以教别人的方式，督促学习者自觉主动学习，甚至让学习者“爱”上学习。当能够运用自己的语言去解释这样的概念时表明学习者已经深入地了解掌握。这种方法值得推广，只有认识的到自己的不足才能让自己进步，才能让给自己蜕变，才能改变自己，才能掌握改变自己命运的力量。（审查审批中心 倪立界）

种知识的掌握，而这恰恰是错误的，因为单纯地掌握概念并没有什么用处，只有彻底地理解，才是真正的掌握。费曼学习法正是运用了“教学相长”的原理，提高了学习者的学习效率和掌握程度。还以教别人的方式，督促学习者自觉主动学习，甚至让学习者“爱”上学习。当能够运用自己的语言去解释这样的概念时表明学习者已经深入地了解掌握。这种方法值得推广，只有认识的到自己的不足才能让自己进步，才能让给自己蜕变，才能改变自己，才能掌握改变自己命运的力量。（审查审批中心 倪立界）

【践行感悟】

二是深刻认识到宏观与微观的联系。通过此次驻点营销，我发现网点营销人办理业务时需要考虑的事情有很多，譬如与4S店销售人员的关系维持、与驻点同业人员的业务交流、与客户的沟通等等，而一位网点营销人辛苦一天的成果反馈到我这里可能就是万分之一的指标完成率的提高。下一步我将继续加强与网点员工的联动，多倾听一线员工的意见与建议，持续优化产品功能与办理流程。（联动营销部 代冠华）

远程业务二团队召开新年主题班会

1月18日上午，远程业务二团队两地全体员工通过视频方式召开2023新年“勇敢追光”主题班会，卡中心党委委员、副总裁王盛同志出席，并向全年重磅“荣耀王者奖”、“最佳新人奖”、“外呼达人”和“三人行”获奖员工进行颁奖。（远程业务二团队 奚美林）

信用卡中心外呼营销激励活动表彰榜

2022年信用卡外呼营销激励活动于7月正式启动，经过6个月的激烈比拼，远程业务团队竞赛期间外呼分期交易额26.27亿元，同比提升77%，日人均外呼交易额14.86万元，同比提升18%，累计9人次单日外呼交易额突破百万，累计53名“外呼达人”结合实战经验，分享了沟通技巧、实战案例、营销话术等，员工用实际行动诠释了“争先创优，比学赶超”的活动主旨。经过评选，获奖名单如下：

（运营卓越中心 赵娟/远程业务一团队 陆海燕/远程业务二团队 奚美林 联合供稿）

远程业务一团队开展2022年度“金牛奖”优秀员工评选

2022年，在远程业务一团队全体员工共同努力下，团队业绩稳步增长，各项指标实现圆满收官。团队按照惯例以业绩排名为主，同时参考“百万榜”名单，在全体员工中开展“金牛奖”评选，同时在新员工中开展“小牛奖”评选。最终，团队评选出17位“2022年度优秀员工”，其中“金牛奖”员工12位，“小牛奖”员工5位。（远程业务一团队 胡欣）

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【员工作品展】

新春新喜红红火火——审查审批中心季静汝

山海游豫园——远程二团队沈敏洁

家和万事兴——远程二团队卢梦媛

祖国大好山河——远程二团队储琳莉

灯火闹元宵——审查审批中心卜晓芸

内部资料  注意保密

《卡卡心声》

  记录信用卡业务发展历程，

  聆听信用卡人真实心声。

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