农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第5期总第22期

目录

2023年第5期    总第22期

06   信用卡中心召开5月信用卡工作（视频）推进会

09   信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹带队赴宁波分行开展信用卡业务调研

11   信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开2023年信用卡资产质量管控攻坚战启动会

12   信用卡中心副总裁王盛主持召开4月份分行信用卡收入督导会

12   信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开4月纪检工作例会

14   信用卡中心副总裁佟春雨在湖南湘西开展业务座谈及县域专题调研

14   信用卡中心党委委员张素彦同志带队参观农业银行信用卡历史文化中心

中心要闻月览

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高质量党建强引领

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学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

16   信用卡中心党委扎实开展主题教育理论学习

16   信用卡中心扎实开展主题教育读书班

18   信用卡中心党委班子赴招行信用卡中心开展调研工作

18   纪委办公室党支部与建行卡中心纪委办公室党支部开展“对照初心找差距”主题党建联建 

19   审查审批中心党支部与网络经营部党支部联合开展

卡卡青春

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23   行政服务部开展中心场地安全巡检

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我为群众办实事

24  党廉金句： 习近平论全面从严治党

24  纪检要闻： 汤军组长前往基层一线开展调研   

                         信用卡中心纪委持续探索纪律宣教方式，引导青年员工健康成长

25  警示案例： 中央纪委国家监委公开通报青海省6名党员领导干部严重违反中央八项规

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党风廉政建设

卡卡心声

高质量发展创佳绩

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业务动态

28   农行信用卡推出“促消费、稳增长，支持实体经济”新17条及新10条支持保障

       一揽子举措

29   中国银行业协会赴信用卡中心开展消保专题调研工作

29   VISA中国区总裁尹小龙一行参观农行信用卡历史文化中心

30   总行反洗钱中心赴信用卡中心开展反洗钱工作调研座谈

32   农业银行信用卡中心促进消费提升助力“五五购物节”新品首发季启航

34   促消费，多举措抓实手机绑卡关键动作

37  【运营集约化改革】信用卡外呼营销系统全行推广动员会顺利召开

38    信用卡远程作业系统优化助力外呼价值提升

39  【科技改革】OVC系列连载之二：为什么开发建设OVC？

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直营机构改革

40   弘扬红岩精神 传承红色基因大型红色历史舞台剧《重庆·1949》观后感

企业文化展风采

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践行与感悟

43   信用卡中心突围青年突击队丨优秀青年风采展示

48   书法兴趣小组促交流、伴成长

50 【员工作品展】

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风貌与风采

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信用卡中心召开5月信用卡工作（视频）推进会

5月9日上午，信用卡中心召开视频工作推进会，中心党委书记、总裁薛亚芹总结前4个月经营成效，分析当前形势并部署下阶段工作，中心班子成员作分管工作具体部署。

会议指出，前4个月，信用卡条线围绕“统筹高质量发展六要素”和“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”十六字方针，迎难而上、奋勇争先，各项指标发展符合预期，贷款增量四行唯一正增长，保持四行第一，新客规模四行排名由二进一，消费额、贷款余额、新客规模实现四行份额提升，还原后不良率和新发生不良率保持四行最优。

会议要求，在肯定成绩的同时，也要充分认识业务经营面临的内外部挑战。从内部看，春天行动过后处于传统“淡季”，业务指标环比出现下降；从外部看，由于疫情累计影响加快显现，经济发展出现新变化，业务经营环境比预期更为严峻。面对外部的不确定性，信用卡业务要专注于自身发展，坚持“稳中求进、稳中求新、稳中求精”，做难而正确的事。条线要保持良好的战斗力和执行力，集中精力提质增速，确保行领导“消四进三、保二争一、提比进位、控新降旧”决策部署不折不扣地落地，确保各项经营指标“时间过半、任务过半”。信用卡条线要在“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育活动中，按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，全面落实调查研究要求、推进破难题促发展、切实转作风办实事。

会议部署，全行要快速扭转“上热中温下冷”的工作状态，统一思想，步调一致，集中力量完成九项具体工作：

一是营销方面。按照“规模优先、质量保证、效益上来”的打法，各分行要紧盯各项指标任务，加强传导督导，吸取兄弟行优秀经验做法，做到“日日紧盯、月月冲刺”，确保“淡季不淡”。

二是消费方面。各分行要提高政治站位，将消费工作作为5月和6月的工作重点，要做大活跃客户基础，加大境外消费促活，加强高端客群经营。6月，全行要推出消费节，各分行要做优当地特色消费场景，积极参与到当地政府的消费券和消费节的活动当中，带动整体消费增长，打出农行品牌。

三是分期方面。5月20日，农行将启动第八届汽车节，各分行要按照总行“千城万店”统一部署，严格落实，打造“买汽车找农行”声势，汽车节全年开展，不同阶段重点不同，各行要持续跟进；家装分期要守正经营，开展业务同时关注场景风险；外呼分期加大自营和外包力度，加快恢复产能。

四是“信用卡+”方面。各行要按照总行近期下发的《信用卡+工作实施方案》，做好公私联动、私私联动，为全行客户拓展、稳存增存、产品覆盖、部门协作做好信用卡贡献。

五是五分类行方面。结合总行营销、风险、收入整体分析，主力行和基石行要

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六是风险控新方面。去年以来，新增业务风险形势严峻，总行专题研究、部署了新增业务在地区、行业方面的差异化授信政策，各行在营销时要更加关注新增业务风险，重点关注客户失业和年轻客户就业情况，用私私联动和公私联动获得优质新客，把住准入关口，避免批量风险。稳健行和争先行要重点分析，加快调优前端发卡和分期的获客结构。

七是风险降旧方面。总行已经下发“风险攻坚战”方案，部署清收、核销、证券化各项措施和节奏，各分行要按照总行文件要求，开展风险降旧的专题布置，改变当前清收、核销疲软，落后同业的现状。

八是中收增收方面。按照行党委中间业务收入增长的工作要求，发挥信用卡中收主力军的作用，落实“消费挖潜、收单提质增效、服务权益多样化、做大商户补贴服务收入”4个方面10条措施，为全行营收增长做出贡献。

九是消保工作方面。各分行要高度重视，提高站位，落实总行消保部的定期工作提示，使用好总行报表，重点关注催收、征信、协商还款形成的投诉。

会议以视频形式召开，天津分行、湖南邵阳分行、湖北武汉东湖支行、深圳分行做交流发言。总行信用卡中心班子成员、高级专家、各处室主要负责人，各一级分行信用卡中心主要负责人、分管副总及业务骨干参会。（商户发展部 喻颖）

在“时间过半、任务过半”任务中，进一步做大贡献、发挥作用；发展行和稳健行要快速提升指标、弥补短板；城市行要主攻四行排名“消四进三”，保证四行份额提升。各分行要重点关注县域行，充分发挥县域优势，抢抓县域汽车、家装广大市场，做分期、促消费。

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“千城万店 中国农业银行汽车节”盛大开幕

信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹发表致辞，对出席活动的领导嘉宾表示热烈欢迎，对长期以来关心支持农业银行发展的汽车行业合作伙伴表示衷心感谢。她表示，中国农业银行始终坚守金融为民的初心使命，加大汽车金融产品研发布局，加强与行业各方携手共进，近年来在稳增长、惠民生方面取得了积极成效。以本次汽车节为契机，中国农业银行将进一步加快金融供给侧转型升级，联合产业各方力量打造国内汽车消费生态圈，以高质量金融服务助力汽车强国战略实施。中国汽车工业协会副秘书长陈士华、中国汽车流通协会金融分会副秘书长周伟等嘉宾先后致

动当天，中国农业银行全国分支机构在千城万店同步启动分会场活动,掀起了新一轮汽车消费热潮。

为贯彻落实国家关于促消费、扩内需的战略部署，积极响应推动乡村振兴和绿色金融发展的政策号召，5月20日，信用卡中心在江苏南京成功举办“千城万店 中国农业银行汽车节”开幕式，中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、25家主流汽车主机厂及25家头部经销商集团出席了开幕式。活

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信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹带队赴宁波分行开展信用卡业务调研

活动现场，信用卡中心与中国汽车工业协会签署了2023年新能源汽车下乡官方合作伙伴协议，与长城汽车、创维汽车签署汽车金融全面合作协议。

此次开幕式的成功举办，标志着中国农业银行正式拉开本年度隆重的汽车金融服务活动。作为国内银行业汽车金融领域影响力品牌，本届“千城万店　中国农业银行汽车节”更加聚焦绿色金

辞，展望了汽车消费市场稳中向好的发展前景，表达了对于中国农业银行汽车金融事业蓬勃发展的美好祝愿。

融、乡村振兴的主题，提出了“买汽车 找农行”的口号，通过开展覆盖城乡、形式多样的线上线下活动，向广大B端商户和C端客户提供优质高效的汽车金融服务，助力释放民生消费潜能，助推国内汽车行业发展，以实际行动提振汽车消费、服务实体经济。（消费信贷经营部 薛睿文）

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中心要闻月览

      针对分行提出的业务问题，总行业务部门现场逐一作出解答。同时在会后形成调研问题清单，中心各业务部门进行了书面答复并及时反馈分行。分行反馈，本次调研为宁波分行提升了发展理念，厘清了工作思路，提振了队伍信心，宁波分行将以此为契机，全力以赴做好信用卡工作。（财务会计部 胡明旭）

     薛总对宁波分行信用卡业务后续开展提出具体要求：一是做好前期2+2（二手汽车+二级汽车经销商）汽车分期的收尾工作。要统筹发展与安全，明确打法，坚定信心。要控新降旧，针对存量部分，制定工作方案，用发展解决安全问题。要做难而正确的事情，充分研究汽车分期发展方向，要重点发展1+1，树立信心和决心，总行有专项激励政策，并帮助解决业务上的专业问题。二是要分析县域特点，因地施策。宁波强县弱市的经济发展特点明显，要把市分行做强，要充分消化吸收总行的营销措施，根据各个县域的经济社会的资源禀赋情况以及支行业务特点，做好传导与赋能，一行一策，制定各支行差异化的业务发展思路，积极调动支行积极性。

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信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开

2023年信用卡资产质量管控攻坚战启动会

为部署落实2023年信用卡资产质量管控攻坚战工作目标和具体实施方案，5月12日，信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开2023年信用卡资产质量管控攻坚战启动会。信用卡中心风险板块全体中层干部、37家一级分行信用卡中心总经理、分管风险副总经理及业务骨干参加视频会议。

会议首先由风险管理部通报2023年前4月全行风险管理情况，并对近期发文的《关于开展2023年信用卡资产质量管控攻坚战的通知》内容进行传达。

其次，山东、河南、湖南分行围绕实现二季度及全年资产质量管控计划进行表态发言。三家分行分析了辖内风险管控面临的主要问题，提出了针对性管控方案和重点打法，表示将严格按照总行资产质量管控攻坚战相关要求，结合辖内实际情况，建机制、上手段，紧盯工作进度，确保各项风险管控措施落实到位，不折不扣完成二季度及全年不良管控任务。

最后，由信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志进行总结发言，并就攻坚战工作进行重点部署。黄总从“怎么看待风险形势变化”和“怎么打赢全年资产质量管控攻坚战”两方面展开分析：一是全行要充分认识到当前我行信用卡业务面临的风险形势，即信用卡业务整体风险稳健可控，但短期内面临阶段性风险上升的冲击，二季度是全行风险管控压力最大的时期。二是要严格落实行党委对信用卡业务提出“消四进三，保二争一，提比进位，控新降旧”的要求，结合当前主题教育，“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，做到知行合一，真抓实干；在客观条件受限的大环境下，要更多从主观方面找问题，直面问题，积极主动解决问题，确保管控目标圆满达成。三是各分行要有效落实“一把手负责制”，做到守土有责、守土尽责；在二季度全行资产质量管控压力最大的时期，一把手要亲自抓风险，特别是核销处置，必须打破核销工作惯性，确保完成5月和6月核销计划。四是各行要按照各自管控方案切实做好进度管理，做到按日推进、按周监控；风险板块全体中层干部要做好管片分行的帮扶和督导工作，确保各项管控措施有效落实、有效发力。（风险管理部 郑逸斐）

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中心要闻月览

   信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开4月纪检工作例会

4月18日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心4月纪检工作例会。会议集体学习了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《党的二十大报告学习辅导百问》《中国共产党廉洁自律准则》，重温了《信用卡中心廉洁自律“八坚持、十不准”规定》，学习了关于二十大党章增写“党的自我革命永远在路上”和“强化管党治党

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一是确保学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育扎实开展、取得实效。重点强调准确把握本次主题教育一项根本任务、两个机构、三方面意义、四个总要求、五个具体目标、五个检验标准、解决六方面突出问题的要求。要求各支部纪检委员把监督本支部抓紧抓实主题教育工作作为一项重要的政治任务，对照《信用卡中心学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作计划》，结合本支部职责，确保逐项落实到位。以主题教育为契机，坚持问题导向、实践导向、目标导向，认真检视党建工作中的弱项和短板，通过党建、纪检与业务融合，把支部建设成为坚强战斗堡垒。

二是进一步加强履职报告，提高监督工作质效。一季度，消费者权益保护部、客户经营部、数据团队、科技创新部、商户发展部党支部的“微报告”，既融入常规监督履职，又报告青年员工纪律宣教、业务发展与监督融合等特色纪检工作情况。各支部纪检委员要相互借鉴，取长补短，持续用好“微报告”，突出主动监督、靠前监督，提升监督效能。

三是再次强调公务用车制度要求。公务用车是执行中央八项规定精神的一个重要方面，要求各纪检委员结合公车使用场景、收费等应注意事项，进一步做好传达，提示业务经办以负责的态度对待用车事宜，提示部门负责人认真把关审批，做到不能用的坚决不用，应付费的及时付费，严格落实制度要求。

四是积极探索扎实有效开展思想政治工作的方式方法。各支部应避免思想政治工作模式固化，要结合自身实际进一步探索创新工作方式方法。纪检委员要配合支部书记，结合“三线一网格”网格化管理要求，强化与员工的谈心谈话，深入真实了解员工的所思所想和急难愁盼问题，鼓励基层锻炼，通过家访、团建等方式，营造对员工关心关爱的良好氛围。

五是以高质量纪检工作为业务发展保驾护航。面对当前的业务经营压力，各部门/团队保持了积极向上向好的精神风貌，各支部纪检委员要督促协助本支部深刻把握稳中求进基调和十六字方针，理解好守正创新的三对关系，发挥高质量党建

订中“自我革命”的内容领学分享，行政服务部党支部纪检委员就新修订的《信用卡中心公务用车管理实施细则》作重点提示。周金娥同志部署近期中心纪检工作。

主体责任和监督责任”的解读视频。远程业务二团队党支部纪检委员就党章历次修

信用卡中心副总裁王盛主持召开4月份分行信用卡收入督导会

根据中心“三块四片”管理机制安排，为进一步落实行领导关于信用卡业务“消四进三、保二争一，提比进位、控新降旧”的工作要求，持续解决分行发展中面临的困难挑战，推动信用卡业务经营效益提升，4月20日，中心副总裁王盛主持召开4月信用卡收入督导会，江西、陕西、辽宁、青海、宁波和北京分行信用卡中心负责人参加会议，中心财务会计部、商户发展部、消费信贷经营部、客户经营部共同督导。

财务会计部对6家分行信用卡收入指标最新的计划完成、条线贡献、行内贡献和市场竞争力情况进行通报，指出面临的形势和挑战，进一步开展价值创造路径分析。6家分行依次汇报前期信用卡收入相关指标完成中存在的问题、原因分析、拟采取工作措施、下一

步目标和需要总行协助的工作。中心财务会计部、商户发展部、消费信贷经营部、客户经 营部针对分行提出的问题进行了在线指导与答疑。会议要求，财务会计部将汇总6家分行反馈的相关建议并发相关部门进行解答回复，切实解决分行急难愁盼问题。

最后，王总结合当前的内外部形势，结合调查研究，就如何做好信用卡收入的提质增效，提出四点要求：一是研判形势、深析原因。各分行要结合宏观形势和一季度发展情况认真研判形势，深刻剖析自身业务发展中存在的原因，同时要重点分析市场格局、同业竞争，直面发展问题，牢固树立系统观念，将总行计划、考核、激励、评价等政策措施穿透落实到二级分行，保证总分协同一致。二是明确目标，针对施策。以市场竞争力提比进位为目标，保证季度过半、任务过半的计划目标达成；基于各行发展特点，针对性施策，既要解决当期发展问题，又要立足当前，谋划长远，破解长期发展中存在的问题。三是固优补短，拓新守“旧”。各分行既要保证新增业务的质和量，如新客规模、贷款增量、新增分期的量价协同等，又要深挖存量业务的潜力，如存量客户的促活引流，往期分期的提前还款率压降等。四是守正创新，组织保障。各分行要坚持十六字发展方针，统筹推进六要素平衡，坚持稳中求进的工作基调，对标对表，保证业务的可持续发展。(财务会计部  王冬）

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建引领作用，坚持高质量发展道路。工作中树立正确的业绩观，坚守廉洁合规底线，以高质量纪检工作为业务高质量发展保驾护航。（纪委办公室 李华夫）

 4月26日-4月28日，信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨携消费信贷部处长吴科宏、商户发展部负责人秦畅泽、消费信贷部资深专员祝凯在湖南湘西召开信用卡业务座谈会及开展县域专题调研。会上，宣讲了家装分期“三立足”“三模式”提质增效实施意见、2023年“农行家装节”活动方案、文旅消费场景建设方案及产品服务方案。湖南湘西分行、龙山县支行分享了二级分行信用卡业务推动经验及县域家装分期营销模式。5家一级分行与会代表就家装分期、商户业务发展进行了交流探讨。

佟总认真听取了与会人员的意见，并总结强调：一是要转变经营思路，以做信用卡业务就是做零售、做中收、做客户的理念开展经营；二是要实现规模化经营，推动分期业务多元化发展；三是要创新发展，拓展新消费场景；四是要做精数字化经营，运用数据提升业务管理和营销效能；五是要“量价险”平衡，实现高质量发展。

信用卡中心副总裁佟春雨在湖南湘西开展业务座谈及县域专题调研

期间，佟总带队开展县域市场调研。一是与会人员观摩了龙山支行举办的“有爱有家有农行”家装沙龙活动，走访了龙山红星美凯龙家装商圈，与农行家装联盟商户进行了深入交流；二是调研永顺县支行网点信用卡业务经营情况，听取了芙蓉镇支行商圈营销、信用卡发卡、分期业务营销等情况汇报；走访了网点周边商圈，与商户、经营行及网点共同探讨文旅商圈打造思路，并要求积极响应国家政策，加快推进文旅消费场景建设，为恢复和扩大消费发挥农行力量。（销售获客部 宋坚）

信用卡中心党委委员张素彦同志带队参观农业银行信用卡历史文化中心

以史为鉴知兴替，以史正人明得失。5月5日下午，党委委员张素彦同志带领客户经营部党支部、网络经营部党支部、联动营销部党支部的党员、青年员工参观农业银行信用卡历史文化中心，深入学习农行信用卡二十载以来不忘初心、奋进砥砺的发展历程，科学地总结信用卡发展历史经验，助力信用卡业务高质量发展。

首先，讲解员带领大家参观了馆内的主展区域。全馆共分为“发展篇”、“改革篇”、“文化篇”、“党建篇”、“改革篇”、“荣耀篇”、“风采篇”等篇章。陈列了自卡中心成立以来发生的重大历史事件、发行的重点及特色产品、8大改革促发展、党业融

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合实效、农行信用卡品牌建设、荣誉榜、员工风采等事迹人物珍贵资料，生动展示了农行信用卡中心自2002年以来始终坚持党建引领，围绕全行发展战略，以支持

随后，党员、青年员工交流分享参观心得，表示感触良多、受益匪浅。二十年峥嵘岁月，凝聚成一部生动的信用卡发展史、奋斗史。站在信用卡业务价值创造和高质量发展的新阶段，作为青年生逢其时，风华正茂，我们要敢于担当，发扬攻坚克难的精神，坚持人民至上，坚持以客户为中心，持续优化信用卡产品和服务体系，不断奋斗，砥砺前行。

实体经济为己任，持续深化体制机制改革，培育市场核心竞争力，走出一条高质量可持续发展之路的光辉历程。

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【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

信用卡中心党委扎实开展主题教育理论学习

主题教育开展以来，信用卡中心党委强化组织领导，聚焦吃透要义凝心聚力、滋养初心引领使命，扎实推进理论学习走深走实。

统筹制定理论学习计划。牢牢把握主题教育总要求，紧密结合实际，提出“1234556”工作思路，将“学思想”摆在首位，制定党委理论学习计划，把党的二十大报告和党章、《习近平著作选读》和《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》作为必读书目，采取自主学习、读书班、集中研讨等学习模式，为全面系统学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想明确了时间表和任务书。

党委班子带头深学细悟。4月19日召开党委理论学习中心组学习研讨（扩大）会，以“习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论”和“习近平关于调查研究的重要论述”为主题，专题学习“两个结合”、“六个必须坚持”、“调查研究的要求方法”，结合信用卡业务实际，开展交流研讨。党委书记在会上对高质量、高成效开展主题教育各项工作进行宣讲部署。

层层学习营造良好氛围。在信用卡中心党委的示范带动下，各党支部依托“三会一课”、主题党日，通过交流研讨、宣讲阐释、案例教学等方式组织党员学习，截至四月末，21个党支部、74个青年理论学习小组已开展了第一次专题集中学习。主动搭建学习平台，在楼道、支部党建活动阵地等场所布放主题教育宣传展板12块，打造沉浸式学习环境。（办公室/党委组织部/人力资源部 夏雁）

主题教育开展以来，信用卡中心把理论学习作为主题教育的重要内容，精心部署学习计划，举办主题教育读书班，以党的创新理论滋养初心、引领使命，不断推动主题教育走深走实。

一是原原本本学。信用卡中心党委坚持读原著学原文，悟原理知原义，原

信用卡中心扎实开展主题教育读书班

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二是对照检查学。信用中心党委原文学习了习近平总书记在主题教育工作会议上的讲话等4个重要讲话，对照总书记对主题教育和调查研究的重要指示要求，坚持把主题教育与贯彻落实行党委决策部署结合起来，与信用卡自身高质量发展结合起来，开展客群经营、资产质量两项攻坚战，结合信用卡“三块四片”分行矩阵式管理机制和党委委员乡村振兴挂点帮扶机制，扎实开展调查研究，查摆形成第一批涉及渠道功能、营销拓展、收费政策等共计4个问题，明确整改措施、目标和责任人，形成解决实际问题、推动高质量发展的成果。

三是交流研讨学。学习过程中，信用卡中心党委围绕“以人民为中心”专题，结合信用卡中心“服务客户、服务基层、服务员工”机制，开展学习研讨，明确发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享、发展成效由人民检验，把群众路线贯穿于信用卡高质量发展全过程，坚持战略定力、策略应变、协同行动、持续见效16字方针，高效统筹高质量发展六要素，用高质量发展成效检验主题教育的成果。

下一步，信用卡中心党委将在总行第10巡回指导组的指导帮助下，高质量完成读书班学习计划，坚持读原著、学原文、悟原理，做到必读书目所有篇目全覆盖，围绕“中国式现代化、乡村振兴、统筹发展与安全、全面从严治党”的专题内容，开展交流研讨，以上率下，带领各党支部开展理论学习，形成浓厚的学习氛围，党的创新理论转化为坚定理想信念、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

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纪委办公室党支部与建行卡中心纪委办公室党支部开展

“对照初心找差距”主题党建联建

5月16日，信用卡中心党委全体班子成员赴招商银行信用卡中心开展现场专项调研，参访招商银行信用卡企业展厅，了解招行信用卡二十年发展历程，学习先进经营管理经验，展望交流信用卡行业发展趋势和前景。

调研还围绕加强消费者权益保护和客户体验的主题进行交流，对标先进同业，寻找自身差距，为充分挖掘并解决客户最关心的问题提供新思路、新办法。

信用卡中心党委班子赴招行信用卡中心开展调研工作

在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，信用卡中心党委不折不扣贯彻落实党中央部署，按照总行党委具体工作安排，扎实开展理论学习，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，用好调查研究“传家宝”，坚持系统观念和问题导向，主动对标对表同业先进做法和典型经验，认真研究信用卡高质量发展思路措施，带领信用卡条线真抓实干、攻坚克难，以推动高质量发展的新成效检验主题教育成果。

信用卡中心高级专家和消费者权益保护部、办公室负责人陪同调研，总行第10巡回指导组派员参加。（办公室/党委组织部/人力资源部 夏雁）

4月11日，纪委办党支部联合建行卡中心纪委办党支部开展“对照初心找差距”主题党日活动。双方通过联学共建，提高学习教育质效，不断夯实教育整顿的思想基础，提高履职本领，着力打造忠诚干净担当、敢于善于斗争的纪检铁军。共建期间，双方共同前往中共四大纪念

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为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，5月20日，中心党委副书记黄金强同志、党委委员张素彦同志，带领审查审批中心党支部、网络经营部党支部赴中国共产党的诞生地嘉兴南湖开展“学思想 强党性 重实践 建新功”主题党日活动，瞻仰红船，重走一大路，重温入党誓词，寻访伟大建党精神，凝聚发展合力。

秀水泱泱，红船依旧；时代变迁，精神永恒。作为中共一大召开的重要会址，嘉兴南湖是中国共产党梦想起航的地方。小小红船载千钧，革命火种燃万里，同志们循着“一大”路，通过现场观摩、倾听讲解，上一堂生动的水上党课，深入体会红船精神的深刻内涵。

审查审批中心党支部与网络经营部党支部联合开展

“学思想 强党性 重实践 建新功”主题党日活动

随后，全体人员参观了南湖革命纪念馆。两名党员代表在纪念馆大厅讲授了“微党课”，生动阐述了红船精神到伟大建党精神，讲解了“红船卫士”王会悟的故事。在厚重的文史资料和现代科技的展示场景中，深刻感悟中国共产党由小变大、由弱到

馆，重温入党誓词，牢记党的嘱托。共同参观《抓铁有痕铸党魂—中国共产党早期纪律建设图片展览》《全面从严治党永远在路上—警示教育案例展览》，学习党的纪律建设史，强化警示教育。共同学习《中国共产党章程》《习近平总书记关于金融工作、金融反腐的重要讲话精神和重要论述》，农行建行卡中心纪委办党员代表交流心得体会，农行建行卡中心纪委书记结合本单位纪检工作开展情况充分交流，互学互鉴、取长补短。通过与同业的党建联建，进一步加强政治历练，提升专业能力，锻造纪检铁军，共同促进纪检工作高质量发展。（纪委办公室 李华夫）

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回顾历史，鉴往知来。通过重走一大路，感悟百年大党从“救亡图存”走向“伟大复兴”的奋斗历程。大家纷纷表示，作为一名信用卡中心党员，要弘扬以“红船精神”为代表的中国共产党人精神谱系，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，并转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，深入践行中国特色农村金融服务的政治性、人民性、专业性，紧密联系实际，坚持问题导向，为实现信用卡高质量发展目标踔厉奋发、勇毅前行。（审查审批中心 张丹丹）

强的伟大历程，进一步坚定了只有共产党才能救中国、才能发展中国的思想认同，凝聚磅礴的奋进力量。

      在黄金强同志的带领下，全体党员共同重温入党誓词，面向庄严的党旗许下自己铿锵有力的誓言，接受了生动而深刻的党性教育。

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【卡卡青春】

为深入学习贯彻党的二十届二中全会精神和全国“两会”精神，进一步提高思想、凝聚力量、激发团员的创新精神，风险监控中心以党带团，面向部门团员及青年员工开展青年理论学习小组集中学习，线上、线下集中学习。

风险监控中心团支部书记孙艳秋同志带领全体青年员工学习“中国共产党第二十届中央委员会第二次全体会议公报”。其中，中央委员会总书记习近平在会中指出，要坚定不移深化改革开放，坚持和完善社会主义基本经济制度，完善中国特色现代企业制度，加强和完善现代金融监管，推动高水平对外开放，统筹谋划好各领域的改革。注重完善改革落实机制，推动改革举措落地见效，不断增强社会主义现代化建设的动力和活力，把我国制度优势更好转化为国家治理效能。

全体人员共同观看纪录片《我们一起走过》第五集“血，总是热的”。该片从多角度反映了改革开放40年来中国获得的巨大成绩和过程中面临的难题，通过几个大型国企央企的兴衰，证明了只有改革才能推进国家的发展。

全体人员自学“习近平总书记在两会期间重要讲话精神”、“李克强总理作政府工作报告（文字摘要）”、“人民日报：学习贯彻党的二十届二中全会精神（5篇）”三部分内容，结合纪录片《我们一起走过》进行讨论并发表感想。

影片中让大家影响深刻的就有中铁大桥局承建的海外工程帕德玛大桥，该桥是中国桥梁在40 年改革路上开启从建成学会到奋发追逐、超出引领的奔跑模式，进入到全球市场经济主战场的代表，是我国40年

风险监控中心开展青年理论学习小组集中学习

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何欢：回望过往的奋斗路，改革开放是党和人民大踏步赶上时代的重要法宝，是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路，是决当代中国命运的关键一招。

章小清：眺望前方的奋进路，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，准确识变、科学应变、主动求变，保持越是艰险越向前的刚健勇毅，以高度的使命感和责任感坚定不移深化改革开放，就一定能够不断赢得优势、赢得主动、赢得未来。

组织委员郭倩倩同志带领大家学习《员工因私出国（境）规定，对疫情之后卡中心管理实施细则等相关内容进行详细解读。并通过集中培训、晨会等形式面向全体员工开展宣导，要求全员务必自觉遵守《卡中心员工因私出国（境）管理实施细则》，贯彻落实审批流程。（风险监控中心 郭倩倩）

郝加佳：改革开放只有进行时、没有完成时，全面推进党和国家各项工作，尤其是贯彻新发展理念、推动高质量发展、构建新发展格局，必须以全面深化改革添动力、求突破。

改革开放、自主创新时期强音的生动写照。

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为确保中心各场地安全平稳运营，及时排查消除风险隐患，行政服务部于4月23日组织对中心各办公场地以及周转房进行现场安全检查，并分别组织各场地召开安全管理联席会议，与各场地安全管理相关人员以及外协机构（内外部物业、餐饮等）就检查情况现场沟通交流。要求各场地部门及机构要进一步提高防范安全风险的政治责任感，时刻紧绷安全生产之弦，抓实安全隐患排查治理，及时组织开展应急演练，做好全国“防灾减灾日”安全宣传，不断强化全员安全意识教育。（行政服务部 何栋杰）

【我为群众办实事】

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【党风廉政建设】

纪检要闻

必须落实领导干部管党治党责任，坚持抓领导、领导抓，从党中央做起、从高级干部严起，一级示范给一级看、一级带领着一级干，无私无畏、旗帜鲜明，敢于斗争、善于斗争，推动主体责任和监督责任一贯到底，巩固发展全党动手一起抓的良好局面。

——2023年2月1日出版的第3期《求是》杂志刊发习近平总书记的重要文章《全面从严治党探索出依靠党的自我革命跳出历史周期率的成功途径》

党廉金句

4月27日，中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军赴天津分行，深入基层一线，对基层行纪委履职情况进行专项调研。

　　汤军组长看望慰问天津杨柳青支行员工，与西青支行班子成员和杨柳青支行负责人、纪检委员、客户经理代表等座谈，详细了解基层行加强党的建设、全面从严治党、纪委履职以及业务经营等情况，并听取相关意见建议。

　　汤军组长强调，要按照主题教育工作和纪检监察干部队伍教育整顿工作部署，坚持学思用贯通、知信行统一，全面、系统、深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”。要切实加强基层党的建设，发挥好基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。要把纪律建设摆在更加突出位置，坚持严字当头，坚持党性党风党纪一起抓，引导党员干部把遵规守纪刻印在心，内化为日用而不觉的言行准则。要发挥监督体系作用，推动基层纪委履职尽责，当好基层监督的“尖兵”和“前哨”，让干部员工感到监督常在、震慑常在。

本月，信用卡中心纪委按照《信用卡中心纪检干部教育整顿学习计划》，结合主题教育学习要求，共开展4次专职纪检干部集中学习、1次专兼职纪检干部集体学习，2次支部联建共学。以自学、领学、研读、分享等方式，共学习材料30余份，涵盖党章修正案、党中央重大决策部署、习近平总书记重要指示批示和中央重要会议精神、党内法规、规章制度等，持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以专职纪检干部辐射带动全体专兼职纪检干部队伍强化学习，实现政治站位及专业水平的整体提升。

为提高监督精准度，以监督保障业务经营，信用卡中心纪委按照《信用卡中心党建、纪检与业务互融互促专项工作方案》，全面启动互融互促专项工作。4月4日，纪委办公室党支部与数据团队党支部开展联建，双方共同交流研讨党建理论、纪检知识和数据业务，既有《习近平关于全面从严治党论述摘编》等纪检知识领学，也有《数字中国建设整体布局规划》的微视频课程；既有原文解读，也有心得分享。学有所思、思有所得，将业务监督、警示教育与支部党建、部门履职有机融合，进一步促进纪委办公室与联建支部“政治生态联建、监督检查联动、银企环境联促、廉洁文化联创、能力提升联进”，推动联建支部打造坚强的战斗堡垒，形成心齐气顺的良好履职环境。

信用卡中心40岁以下青年干部员工占比92%，是廉洁教育的重点对象群体，中心纪委持续探索青年接受度高、效果好的教育方式。一是抓好新员工入职关键点，系好廉洁从业“第一颗扣子”。消费者权益保护部党支部纪检委员将纪律宣教工作与带教工作有机结合，组织新员工学习解析《员工行为守则》《中国农业银行员工违规行为处理办法》等制度规定，上好“员工行为课”。二是中心纪委积极倡导“青年党员话纪检”的宣教方式，各党支部涌现出“青年党员话纪检”“青年话廉政”“党史故事青年说”等形式多样的纪律宣教活动。青年党员主动参与纪检知识、警示案例的领学、分享与交流发言等，变“被动接受”为“主动分享”，提升青年员工的纪律宣教参与度，引导青年员工开好头、起好步，在风清气正的良好氛围下健康成长。

【警示案例】

4月27日，中央纪委国家监委提级审查调查并指导青海省纪委监委，严肃查处并公开通报了青海省6名党员领导干部在参加青海省党政主要领导干部学习贯彻党的二十大精神培训班期间严重违反中央八项规定精神问题。

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据中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、天津市河西区纪委监委消息：中国农业银行远程银行中心原副巡视员张学禄涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监

基本情况：经查，2022年12月11日20时至23时许，在青海省举办党政主要领导干部学习贯彻党的二十大精神培训班期间，时任青海省委委员、省政府党组成员、秘书长师存武，组织时任省委委员、省农业农村厅党组书记、厅长李青川，省委委员、省文化和旅游厅党组书记、厅长王学文，省委委员、海北藏族自治州委书记多杰，省国有资产监督管理委员会党委书记、主任洪涛，省交通控股集团有限公司党委书记、董事长陶永利，在省委党校学员宿舍聚餐饮酒，师存武利用职权要求省政府机关食堂为其提供并安排公务车辆运送菜肴，李青川提供8瓶白酒，当晚6人共饮用7瓶白酒。次日，师存武因醉酒缺席省有关会议，一名干部在学员宿舍被发现死亡。

师存武等人身为重要岗位“一把手”，在党的二十大刚刚胜利闭幕，青海省委全面学习宣传贯彻党的二十大精神、举办学习培训班期间，带头违反中央八项规定精神违规聚餐饮酒，造成严重后果和恶劣影响，是罔顾中央三令五申顶风违纪的典型。经党中央批准，决定给予师存武开除党籍、开除公职处分，给予李青川留党察看二年、政务撤职处分，给予王学文撤销党内职务、政务撤职处分。青海省委决定给予洪涛、陶永利留党察看一年、政务撤职处分，并对相关责任单位和人员进行严肃问责。

典型意义：制定实施中央八项规定是我们党在新时代的徙木立信之举，必须常抓不懈、久久为功，直至真正化风成俗，以优良党风引领社风民风。从近年来查处案件情况看，违规吃喝问题在各类“四风”问题中反弹风险较高，一些地方和单位仍然存在公款吃喝等问题，顶风违纪现象仍时有发生，隐形变异行为潜滋暗长。上述在学习贯彻党的二十大精神培训班期间违规吃喝问题严重违反中央八项规定精神，是顶风违纪的典型案件，广大党员干部要从中深刻汲取教训，严守纪法红线，以坚强党性保证党的作风建设。

中央纪委国家监委指出，各级党组织要切实落实全面从严治党政治责任，深刻认识中央八项规定精神是长期有效的铁规矩、硬杠杠，享乐奢靡之风禁而未绝，最易败坏风气、伤害民心。要把握作风建设地区性、行业性、阶段性特点，抓住经常发生、反复出现的问题，深化系统施治、纠树并举，推进作风建设常态化长效化，以钉钉子精神纠治群众深恶痛绝、损害党的执政根基的“四风”问题，以优良作风凝心聚力。

中央纪委国家监委要求，各级纪检监察机关要锲而不舍落实中央八项规定精神，对享乐奢靡歪风、特权思想现象和顶风违纪问题，紧盯不放、寸步不让、露头就查，坚决防反弹回潮、防隐形变异、防疲劳厌战；要严肃查处违规吃喝背后的腐败问题，加强对“一把手”落实中央八项规定精神的监督，坚决反对特权思想和特权现象，推动“一把手”严于律己、严负其责、严管所辖，引领广大党员干部不断将党的作风建设引向深入。

【清风锦囊】

在日常工作中，一些党员干部在下基层调研、指导工作时，当地部门出于礼节感谢或增进感情等需要，向到来的党员干部赠送当地特产或者小礼品。下基层的党员干部往往感觉“盛情难却”，或“物品价值有限，情有可原”，“随大流”收下礼品。实际上这是一个错误的认识，根据有关规定，出差人员不得向接待单位提出正常公务活动以外的要求，不 得接受礼品、礼金和土特产等。违反规定的，根据《党纪处分条例》第八十八条规定，应当给予相应的党纪处分。

日前，经中央纪委国家监委批准，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、山东省菏泽市监委联合对中国农业银行安全保卫部原总经理杨国月涉嫌严重违纪违法问题进行了纪律审查和监察调查。

经查，杨国月违反政治纪律，对党不忠诚不老实，搞两面派，做两面人，伪造、转移、隐匿证据，向组织提供虚假情况，对抗组织审查；违反中央八项规定精神和廉洁纪律，收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金、消费卡，接受可能影响公正执行公务的宴请、洗浴、打高尔夫球等活动安排，违规实际使用高尔夫球卡，由管理和服务对象支付、报销应由其个人支付的费用，公车私用，超标准租房，超标准乘坐公共交通工具，公款报销个人费用，长期借用管理和服务对象车辆、大额钱款；违反组织纪律，利用职权和职务上的影响，在选拔任用、工作调动、职工录用中为他人提供帮助并收受财物；违反工作纪律，多次在工作时间打高尔夫球。利用职务上的便利，为他人在贷款审批、安防设备项目招标、职工录用等方面提供帮助，索取、非法收受他人巨额财物，涉嫌受贿犯罪。

杨国月身为党员领导干部，丧失理想信念，背弃初心使命，追求名利，表里不一，阳奉阴违，无视中央八项规定精神，顶风索取、收受管理和服务对象财物，一边假意退钱一边暗地收钱，沉溺打球、洗浴、酒局、牌局，主动寻租并甘于被“围猎”，靠信贷吃信贷，靠安保吃安保。其行为已严重违纪违法，并涉嫌受贿犯罪，且在党的十八大后不收敛不收手，在党的十九大后仍不思改不知止，性质严重、影响恶劣，应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定，经中国农业银行党委研究，决定给予杨国月开除党籍处分；经中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组研究，决定给予杨国月政务开除处分；经山东省菏泽市监委研究，决定将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物随案移送。

委驻中国农业银行纪检监察组纪律审查和天津市河西区监委监察调查。

【业务动态】

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为深入贯彻习近平总书记在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育动员部署会上的讲话精神，积极响应党中央、国务院关于恢复和扩大需求、改善消费环境的部署要求，不断满足人民对美好生活的新期待、新向往，农行信用卡中心在2022年出台“促消费、稳增长，支持实体经济”17条及支持保障10条举措的基础上，接续出台2023年信用卡服务民生领域新“17+10条”一揽子举措，以实实在在的举措指导条线“办实事、解民忧”。

在“提振消费信心，致力助商惠民”方面，农行信用卡将响应政府号召，持续加大全消费领域优惠补贴力度，为客户提供丰富多样权益服务，同时大力支持线上消费、绿色消费、县乡消费、新型消费业态和消费模式等重点领域，以助商惠民的实际行动，促进市场提振消费信心，充分释放消费动能，强化消费对扩大内需的积极作用。

在“扩大信贷投放，加大金融纾困”方面，农行信用卡聚焦个人信贷业务端，举办第八届“千城万店 农行汽车节”营销活动，加大对汽车市场恢复性增长支持力度；持续推出家装节活动、乐分易差异化优惠利率、账单分期优惠利率等举措，向客户更加优质的消费信贷服务，通过数字化手段提升授信投放精度和风险管理水平，稳定市场增长趋势。

在“加大支持实体经济，助力民生保障”方面，农行信用卡将持续加强对小微商户和个体商户减费让利力度，连续多年开展个人商户惠存会省手续费优惠，目前已累计减免支付手续费超过1.35亿元；联合银联开展红火计划，面向212个消费行业近300万商户推出发卡行服务费、网络服务费等各项减免；同时，加快推出文旅场景建设优化迭代行业解决方案，加快产品创新，包括提前做好养老场景产品布局、提升惠农通服务质效等，进一步提升服务民生类商户的能力。

农行信用卡中心还配套支持保障10条举措，从额度经营、营销资源支撑、价格管理、考核支持等四个方面，全力支持保障17条举措的落地实施。

下一步，农行信用卡中心将始终坚持人民至上，发挥大行担当，聚焦消费领域，持续提升一揽子举措落地实效，推动主题教育与民生实事互融互促，以在金融领域提高人民生活品质的新成效检验主题教育成果。（财务会计部  王芝珺）

4月25日，中国银行业协会专职副主任金淑英、银行卡专委会办公室副主任金红凤两位协会领导赴信用卡中心开展个人金融消费者权益保护专题现场调研工作，信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强、高级专家刘志鸿出席调研会。

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调研会上，金淑英秘书长、金红凤主任听取了关于我行信用卡消费者权益保护的组织架构、体系建设、管理机制、信息披露、个人信息保护、合作机构管理、投诉处理、培训考核、非法代理投诉黑产对消保工作的影响及下一步工作计划等方面的工作情况介绍，双方交流了当前信用卡消费者权益保护工作中的困难、工作经验和相关工作建议等。

信用卡中心消费者权益保护部、品质监督合规部、风险管理部、催收团队和办公室相关负责同志陪同调研。(消费者权益保护部 徐越）

5月11日，VISA全球副总裁兼中国区总裁尹小龙一行4人，在信用卡中心副总裁王盛的陪同下，实地参观了农业银行信用卡历史文化中心。

中心讲解员引导VISA一行，全面参观了信用卡历史文化中心的六个主要篇章，观看了我行信用卡发展历程视频，并详细解说有关展品，吸引了VISA参观团的浓厚兴趣。VISA一行对我行信用卡发展的历史底蕴和企业文化建设给予了高度评价。

参观期间，VISA中国区尹总与中心王总进行了亲切交流，双方表示将在客户经营、品牌建设、战略咨询、合规建设等方面，进一步加强优势互补、资源共享和技术互通，共同为信用卡产业创新升级、共创人民美好生活、为服务实体经济做出新的贡献。(办公室/党委组织部/人力资源部 李银宇）

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2023年4月21日，总行内控合规监督部全球反洗钱中心反洗钱合规管理处处长邓伟、资深专员颜炳杰、高级专员张天佑及监测分析一处高级专员杜吕辉一行至信用卡中心开展信用卡业务反洗钱工作调研座谈。座谈会议由信用卡中心品质监管合规部负责人任昌磊主持，风险监控中心负责人、合规官，以及风险管理部、数据团队、商户发展部、网络经营部、科技创新部等相关部门合规官、业务骨干参会。

调研组听取了关于一道防线反洗钱工作的情况汇报。信用卡中心品质监管合规部介绍了卡中心反洗钱工作组织架构，就今年以来反洗钱工作总体推进情况、反洗钱数据治理机制等进行汇报。风险监控中心就调研组关心的一道防线风控方式进行了介绍，包括风险监控中心人员配备、信用卡风险监控运行机制、预警处置流程以及与总行相关部门联动开展业务风控等情况。反洗钱中心邓伟处长对信用卡中心反洗钱工作、全流程风险监控机制表示充分肯定，并在部分重点业务领域洗钱风险防控、数据模型共享共建、反洗钱数据质量提升、可疑交易自动化报送等方面提供了新思路。随后，中心各部门与总行反洗钱专家在洗钱风险数字化防控方面进行了深入交流探讨，对下一步打通数据瓶颈、完善洗钱风险客户画像、健全反洗钱模型、加强风险线索联动处置等方面提出了相关建议。调研组还实地走访了风险监控中心。

调研组听取了关于一道防线反洗钱工作的情况汇报。信用卡中心品质监管合规部介绍了卡中心反洗钱工作组织架构，就今年以来反洗钱工作总体推进情况、反洗钱数据治理机制等进行汇报。风险监控中心就调研组关心的一道防线风控方式进行了介绍，包括风险监控中心人员配备、信用卡风险监控运行机制、预警处置流程以及与总行相关部门联动开展业务风控等情况。反洗钱中心邓伟处长对信用卡中心反洗钱工作、全流程风险监控机制表示充分肯定，并在部分重点业务领域洗钱风险防控、数据模型共享共建、反洗钱数据质量提升、可疑交易自动化报送等方面提供了新思路。随后，中心各部门与总行反洗钱专家在洗钱风险数字化防控方面进行了深入交流探讨，对下一步打通数据瓶颈、完善洗钱风险客户画像、健全反洗钱模型、加强风险线索联动处置等方面提出了相关建议。调研组还实地走访了风险监控中心。（品质监管合规部  陈慧）

近年来，我中心深入践行“以人民为中心”的发展理念，切实履行维护金融消费者合法权益的主体责任，实现监管投诉总量与增速“双降”，今年的人民银行消保监管评价再次获得“A级”，较上一年度评分继续提升1.62分，连续两年实现人行消保评价A级。

在中心党委的正确领导下，中心各部门协同行动，聚焦“信用卡精益消保体系”建设，坚持问题导向、综合施策，深化多元化纠纷诉调机制，妥善化解客户矛盾。一是持续完善消费者权益保护制度体系及事前、中、后全流程管理机制，将消保要求融入各业务领域的全流程。二是坚持守正创新，运用数字化手段推动客户体验升级，挖掘并满足客户实际需求，着力解决客户的急难愁盼。三是从加强制度建设、深化和解机制运用、赋能一线客服、实施专项治理四大方面加强投诉行内协商化解，提升投诉处置效率，减少投诉升级或积案类投诉。四是坚持内部教育与外部宣传同频共振，致力于提升金融消费者金融素养和员工消费者权益保护意识。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是信用卡业务实现“价值创造转型、高质量发展再提升”的关键年，我们将按照“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”16字方针，重点从“降低消保风险隐患、压降投诉量、提升客户体验”多方面发力，持续、全面提升消保工作精益程度，全力为信用卡业务高质量发展保驾护航。（消费者权益保护部 徐越）

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引人瞩目的FIFA 2023女足世界杯将于7月20日-8月20日在澳大利亚、新西兰召开，中国女足此次时隔16年重夺亚洲杯冠军、并再次拿到女足世界杯参赛资格，让女足姑娘们永不言弃、勇于拼搏的奋斗精神继续得到传承，也让新一代铿锵玫瑰再次成为全国人民焦点。

值此之际，Visa联合中国农业银行率先推出“2023 FIFA女足世界杯主题信用卡”，为崇尚女足精神、关注足球运动的客户悉心打造，以“不言弃 方可期”的主题，紧密契合女足精神，将国际大型体育赛事与金融支付服务深度链接，与广大球迷共同为勇于拼搏的中国女足呐喊助威！

农业银行信用卡中心促进消费提升助力“五五购物节”新品首发季启航

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迎难而上，继续打造更加高品质的信用

“Visa农行FIFA女足世界杯信用卡”共发行奖杯版（EMV金卡）、球员版（EMV御玺白金卡）及女足世界杯套卡（环球商旅卡+奖杯版）三个版本，奖杯版和球员版的卡面分别以时尚的粉色、橙色为设计主题，彰显了活泼奔放的女足魅力，产品产品免年费、免货币转换费，办卡客户消费达标可兑换FIFA女足世界杯纪念礼品，还可享比赛地澳大利亚、新西兰的精选商户消费返现优惠，满足客户境内、境外用卡需求，更好的助力广大球迷客户赴比赛现场为女足姑娘们加油喝彩。

       农业银行此次推出Visa农行FIFA女足世界杯信用卡，是农业银行继北京冬奥会、卡塔尔世界杯后又一结合时事热点发行的主题类信用卡产品，也是农业银行迎合境外消费市场复苏，积极跟进消费回潮，推进“促消费、稳增长”的重要举措。未来，农业

银行信用卡将继续秉承“人生可期，农情长伴”的

全新品牌理念，以丰富的产品体系、全面的优惠

权益、优质的服务体验，进一步满足客户多样化、

个性化的支付需求，向“女足精神”致敬，坚持不懈、

用卡服务体系，为服务好全行客户拼搏奋斗，努力实现农业银行信用卡业务的新突破。（联动营销部 林捷）

5月7日晚，由上海市商务委、上海市静安区政府联合主办的2023“上海全球新品首发季”暨静安区“五五购物节”启动仪式在张园拉开精彩序幕。商务部驻上海特办、上海市商务

2023“上海全球新品首发季”为期1个月，采用“1+4+N+1”架构，即举办1场启动仪式、4场集中首发活动、N场品牌主题活动和1场收官仪式，聚焦创新消费业态模式、创意消费活动场景，全力打造全球新品首发盛宴。中国农业银行信用卡中心、上海市分行作为“全球新品首发季”连续三年独家合作银行，助力通过全国10家城市地标式建筑户外大屏宣传本次活动盛况，展示农行品牌形象，点亮城市夜空。

活动期间，60多个国内外品牌和企业举办丰富多彩的首发活动、开设为期1周的限时快闪。为助力商户实现客户端引流的，促进消费回补和提

活动期间，60多个国内外品牌和企业举办丰富多彩的首发活动、开设为期1周的限时快闪。为助力商户实现客户端引流的，促进消费回补和提升，农行联合BY FAR、上海手表、海鸥手表、亿宝珠宝等多家限时体验店开展消费返现活动，并在启动仪式举办地、网红文旅地标张园和吴江路等区域开展购物、餐饮优惠系列活动，释放消费活力。

随着中国经济转型发展，消费不但对宏观经济稳健发展的拉动效应日益明显，还成为助力众多小微企业蓬勃发展的新引擎。为了最大限度激活民众消费热情与促进小微企业更好发展，农行信用卡多年以来一方面深化营销改革，构建越来越广泛的消费场景，推出越来越丰富的信用卡优惠消费活动，不断提升持卡人与商户的“接触频率”，持续激发持卡人的消费潜力与消费热情，助力众多小微企业与商户尽早摆脱疫情等外部因素冲击，实现稳健发展；另一方面加快信用卡服务模式创新，先后打造“千城万店汽车节”、发起“家装商户联盟”等活动，汇聚国内众多汽车、家装等行业知名品牌商家资源，共同向消费者提供更优惠、更便捷、更专业的购物服务，既让广大持卡人“梦想成真”，又促进更多企业拓宽销路，实现业务收入良性增长。

年独家合作银行，助力通过全国10家城市地标式建筑户外大屏宣传本次活动盛况，展示农行品牌形象，点亮城市夜空。

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升，农行联合BY FAR、上海手表、海鸥手表、亿宝珠宝等多家限时体验店开展消费返现活动，并在启动仪式举办地、网红文旅地标张园和吴江路等区域开展购物、餐饮优惠系列活动，释放消费活力。

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为落实国家和行党委“促消费 稳增长”的战略，提升农行信用卡线上消费便捷性，做大线上消费规模和价值贡献，网络经营部持续夯实信用卡快捷支付绑卡经营基础，提升经营能力。掌银渠道，“信用卡一键绑卡”支持客户图文选卡、实时展示各支付平台首绑营销活动，客户体验更友好；“信用卡一键绑卡”部署页面埋点，通过客户行为监测绑卡转化，用数据驱动业务发展。网点渠道，智迎客上线信用卡快捷支付未首绑标签，支持营销人快速判断来行客户的信用卡快捷支付首绑状态，借助总分行首绑活动对目标客户进行营销；超柜完成信用卡一键绑卡功能的开发，已在10家分行面客。营销策略，简化微信首绑营销活动规则并缩短达标客户返奖时效，由“首绑当日首刷后次日赠刷卡金权益”，升级为“首绑实时赠刷卡金券”，降低营销活动复杂度，提升客户活动体验。截至2023年4月，微信和支付宝当年新增绑卡量542万张，同比提升23%，当年累计交易额2499亿元，同比提升21%，四行排名第二，份额较去年底提升0.7个百分点。（网络经营部 张鸿臻）

“人生可期，农情长伴”是农行信用卡面向逾亿持卡人的庄重承诺。农行信用卡20多年以来孜孜不倦的锐意进取，不但给广大持卡人实现美好生活“添砖加瓦”，还为金融服务实体经济注入“新活力新动能”。未来，农行信用卡将三管齐下，一是从消费优惠、消费权益、积分商城到消费分期，严选各行各业知名品牌开展合作，持续为广大消费者提供可靠、可期、高品质的消费与生活体验，二是进一步扩大消费优惠、消费权益、合作品牌的全国范畴广泛覆盖，借助深度渗透的商户和场景，让服务遍布民众生活各个角落，用线上线下融合的智能化渠道，保障金融服务的便捷可及，三是持续提供长期稳定的各类消费优惠与消费权益，坚定秉承客户全生命周期经营的理念，长期陪伴客户成长，满足持卡人不同场景和人生阶段的多元、复合需求，成为广大民众高度信赖、首选的信用卡品牌。（办公室/党委组织部/人力资源部 金叶欣）

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为深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，紧密围绕总行党委对全行金融消保工作的部署，信用卡中心联合研发中心、远程银行中心、信息管理部于近期研发上线“信用卡客诉预警模型2.0”，精准预判客户纠纷隐患并提前介入化解，扎实推进投诉预防、客户体验提升工作。

通过对客户行为趋势观测，从卡账客基本属性、客户交易来电行为、语音转译交互信息等多个维度衍生特征变量，经多部门协同行动、数据共享，研究分析业务反馈和数据表现，结合数据端、业务端、客户端形成投诉预测、快速处置、有效反馈的业务闭环体系，共同完成了信用卡客诉预警模型2.0升级，通过测试样本检验，模型具有较高的预测准确性。

当前模型具备了可快速、准确识别客户可能产生纠纷的能力，配套前置化解策略，有效预防投诉，实现主动服务客户，即时消除纠纷隐患。

下一步，信用卡中心将继续联合研发中心、远程银行中心、信息管理部等部门，对标客户需求、客户行为和市场动态，持续强化模型应用力度，高标准、严要求地服务好客户，助力信用卡金融消保工作高质量发展。（消费者权益保护部 王萍）

按照平稳有序的总原则，结合业务调整实际，催收团队协同远程银行中心及重庆分中心、合肥分中心在4月顺利完成信用卡人工集中外呼催收业务培训、驻场带教工作；落地员工排班方案；完成员工系统用户开立权限配置；5月协助远程银行中心积极推进外呼催收产能爬坡。

4月期间，催收团队制定了详实的培训安排，细分培训对象，撰写配套培训课件，邀请专业合作机构，分3批次选派了24人次经验丰富的员工分别驻派两分中心，针对操作类员工开展一周集中理论培训，培训涉及消费者权益保护及信息安全、催收基础业务介绍、催收系统操作、人工外呼催收话术脚本、人工外呼催收案例等；针对管理类员工增加了绩效考核导向、作业数据统计分析、催收系统自营模块逻辑等讲解；重点针对操作类开展一对一、一对三到一对多的循序渐进带教工作，采用小组模拟、场景演练、上线实操、话务复盘等的多种形式，讲解操作流程、话术技巧及合规意识。经过3周培训带教，全体员工均通过结业测试。

4月20日催收团队负责人牵头远程银行中心及两分中心相关人员召开了正式上线前业务交流会，制定爬坡方案，共同商定产能爬坡期日人均外呼催收作业目标值，按日统计发送作业数据日报，及时反馈作业中的问题并进行工作提示，推进信用卡人工外呼催收业务平稳运行，保障调整后人工集中外呼催收回收成效。目前，日人均外呼作业量已达到既定目标。（催收团队 顾杨）

4月20日催收团队负责人牵头远程银行中心及两分中心相关人员召开了正式上线前业务交流会，制定爬坡方案，共同商定产能爬坡期日人均外呼催收作业目标值，按日统计发

送作业数据日报，及时反馈作业中的问题并进行工作提示，推进信用卡人工外呼催收业务平稳运行，保障调整后人工集中外呼催收回收成效。目前，日人均外呼作业量已达到既定目标。（催收团队 顾杨）

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为强化《个人信息保护法》的落实，提升中心各部门的客户信息保护意识和能力，4月27日，品质监管合规部邀请观韬中茂律师事务所开展《个人信息保护法》合规专题培训。此次培训面向中心全体员工，通过线下培训、线上直播相结合的方式同步开展。

此次培训以《个人信息保护法》为基础，全面概述个人信息处理的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除全流程重点及要点，并结合信用卡业务特点，对个人信息范围、敏感个人信息处理、个人信息出境、个人信息保护的监管及投诉、违反个人信息保护需承担的法律责任等重点领域法律问题，进行了解读和阐释。互动提问环节，相关部门同事积极提问，主讲律师对业务中遇到的个人信息处理等相关实务问题，进行了细致的解答及交流。

为持续开展《个人信息保护法》学习，我部将线下培训内容进行了录制，并在企业微信中发布，便于未参与培训的同事开展线上学习。后续品质监管合规部还将通过农银E学等形式，对中心本级及条线开展《个人信息保护法》及相关合规专题培训，提升员工法律知识储备及合规风险意识。（品质监管合规部 苗圯）

为便于各部门更好掌握公务用车制度规范，了解公务用车与智能会议平台的操作流程，4月13日行政服务部在农银大厦4706会议室举办业务培训会，各部门合规官和综合员参加了本次培训，金穗、新银、曹杨场地同事线上视频参会。培训会上行政服务部分别就公务用车管理实施细则、申请审批的具体操作流程进行了解读与培训。会议最后，行政服务部专家袁红斌传达了中心领导对安全生产要求，各部门要把安全生产放在首要位置，做好日常的安全自查，场地牵头部门要做好安全巡检、隐患治理等工作，确保中心的安全生产。（行政服务部 何栋杰）

【直营机构改革】

【运营集约化改革】

4月18日，信用卡中心召开2023年信用卡外呼营销系统推广动员会，信用卡中心副总裁王盛出席会议并讲话。信用卡中心运营卓越中心、客户经营部、消费信贷部、销售获客部主要负责人，18家分行的分管负责人、业务骨干及分行科技条线同事参会。

      会上，总行信用卡中心全面总结了信用卡外呼营销系统的建设现状与运营情况，并重点介绍了2023年系统全行推广工作计划。河北、陕西、山东分行分别以账单分期、乐分易、激活交易业务为例，分享了系统接入、业务应用、数据赋能、培训督导等方面的经验。

陕西、山东分行分别以账单分期、乐分易、激活交易业务为例，分享了系统接入、业务应用、数据赋能、培训督导等方面的经验。

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信用卡中心王盛副总裁充分肯定了3家分行对总行外呼系统建设优化做出的有益探索，指出信用卡外呼营销系统具有定位清晰、功能强大、作业规范、拓展性强的特点，并对系统推广应用作出了全局谋划和部署安排，提出了具体工作要求：一是目标引领，要有高度。要以高度的责任感，统一思想、确保整体迁移目标达成。二是勇于担当，要有态

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信用卡远程作业系统优化助力外呼价值提升

4月27日，信用卡中心联合天津研发团队完成信用卡远程作业系统三期项目投产，实现包括消费分期业务全流程、联机获取消费分期任务、交叉营销、实时数据推送及批量报表迁移等功能。

截至4月底，总行信用卡远程作业系统账单分期总交易额达68.66亿元，同时，随着消费分期功能的接入，交易额和交易客户数将继续增长。随着本次投产，信用卡远程作业系统三期项目全部功能已经上线，从消费分期全流程、实时数据获取等方面提升总分行外呼营销运营支持能力。

下一步，信用卡远程作业系统计划逐步上线智能质检、人机协同、丰富客户标签，优化预测式外呼功能，简化用户外呼流程，精细化用户和报表管理，全力赋能分行，促进外呼营销高质量发展。（运营卓越中心 倪显扬）

下一步，信用卡中心将按照“稳妥有序、持续迭代、成效提升”的总体原则，全力推进信用卡外呼营销系统，成为全行信用卡外呼营销业务经营首要载体。根据统一部署抓好落实，借助统一平台开展数据经营、合规经营，提升智能化、专业化外呼营销能力，确保系统迁移落地显效，助力信用卡外呼营销高质量发展。（运营卓越中心 朱颖）

度。要强化服务基层的意识，加强横向协作，及时解决条线分行的求助与反馈。三是严抓落实，要有力度。要明确系统迁移各阶段任务、各级责任人和完成时限。倒排工期、落细抓实，紧盯落地。四是沟通协调，要有温度。要以提升客户满意度为出发点，倾听条线基层声音，打造紧贴用户的有温度的外呼营销平台。

【OVC连载之二】 为什么开发建设OVC？

一是农业银行科技自立自强的需要。习近平指出，加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。在激烈的国际竞争中，我们要开辟发展新领域新赛道、塑造发展新动能新优势，从根本上说，还是要依靠科技创新。我们能不能如期全面建成社会主义现代化强国，关键看科技自立自强。

传统的主机运营的核心系统与云计算的分布式架构相比，在系统的扩展能力方面传统的主机集中架构已经落伍，扩容成本高、系统容量的瓶颈也愈发明显。分布式架构具有先进的云计算、互联网、大数据基因，也更容易和信用卡中心其他系统融合，从而打通业务全流程，形成一体化的客户数据视图和业务决策引擎，全面提升客户经营能力。所以核心系统由主机集中式架构向分布式架构迁移就是在推动农行科技自立自强。

二是农业银行信用卡更好地服务中国式现代化的需要。中国式现代化是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，就是着力扩大中等收入群体规模。我们的具体任务就是抓住重点、精准施策，推动更多低收入人群迈入中等收入行列。农业银行信用卡要更好地服务中国式现代化，首先我们的核心系统必须支持庞大的客户群和巨大的交易量，也就是说系统的容量和性能是可以无限扩展，而分布式架构比集中式架构能更好地满足以上要求。

三是农业银行信用卡高质量发展的需要。农业信用卡中心一直在高质量发展的路上，坚持统筹发展与安全，协调规模、速度、质量、效益等质和量的六要素。坚持精益化管理、运营集约化改革、数字化转型，提升效率和动力促质量提升。信用卡业务的高质量发展的根本是经营高质量客户，要求核心系统在贷前授信、产品推荐、交易授权、贷后管理等环节具备精准客户识别能力、合理的定价能力、强大的风险控制能力、灵活的客户服务能力、精细的业务管理能力。而只有分布式核心才能实现和其他管理系统相融合提供以上能力，助力农行信用卡高质量发展。（信用卡中心高级专家 付大勇）

【科技改革】

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弘扬红岩精神 传承红色基因

大型红色历史舞台剧《重庆·1949》观后感

【践行与感悟】

爱“廉”说

予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。

 -选自周敦颐 《爱莲说》

一、清廉文化自古有

廉，音同莲，古往今来，人们喜欢以莲花喻廉洁，“莲”乃花中君子，“廉”为人之正品；莲，因洁而尊；官，因廉而正。

有幸前往山水之城重庆1949大剧院， 观看了大型实景舞台剧——《重庆·1949》。这是我国第一家以剧名命名的大剧院，该剧以1949年重庆解放前夕为大背景，讲述了“众多被关押在渣滓洞、白公馆的共产党人，经受住种种酷刑折磨，不折不挠、宁死不屈”的故事，展现了中国人民解放军解放重庆、并与重庆人民一起保卫城市的宏大场景。

巴渝文化的特色从大剧院的设计元素中，如吊脚楼、老砖墙等，很好的展示了出来。舞美布景不仅震慑人心，吊脚楼建筑群，石阶与牌坊，巨轮扬帆这些具有代表性的历史实景，都在剧院内得以实景再现。磁器口码头、监狱岗哨和铁牢等构成了一幅幅真实生动的场景，通过智能控制，让我们这些观众实现了360度的沉浸观演，从视觉、听觉到情感都产生了很大的共鸣。

弘扬红岩精神，传承红色基因。70分钟的演出很快就结束了，却尽数展现了鲜血铸就的山城历史，心情也随着剧情的结束变得异常压抑、沉重。缅怀先烈，亦让我们对脚下的土地多了一份感悟与敬意！（催收团队 李娜）

景，通过智能控制，让我们这些观众实现了360度的沉浸观演，从视觉、听觉到情感都产生了很大的共鸣。

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早在西周时期，《周礼》就对官员的考核提出六廉：廉善、廉能、廉静、廉正、廉法、廉辨；秦始皇统一中国后，廉政成为考核官吏职守的重要标准；到了明清两代，君主给官吏们树立清官典型，要求官吏做到“廉以立志，廉以律己”。

     在几千年的奴隶社会和封建社会里，剥削阶级的本性所决定，官场大多污浊不堪，官风大多腐化堕落，也注定朝代的灭亡。

二、中国共产党历来重视清廉

中国共产党从诞生之日起，就经常不断地采取各种措施防止腐败、倡导廉洁。　

1927年7月，党的第五次全国代表大会选举产生了中央监察委员会，这是我们党第一次有了专门的党内监察机构，是规范性地开展党内监督和反腐倡廉的起点。

1931年11月，中华苏维埃共和国临时中央政府在江西瑞金成立。新政权一建立，就对官僚主义、贪污浪费等腐败问题展开了坚决的斗争。中央政府副主席兼工农检察部部长项英发表文章《反对浪费严惩贪污》。

1941年5月，延安整风运动主要是反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文风，开创用整风方式加强党的作风建设的成功范例。

新中国成立后，为了防止和反对腐败，我们党先后开展了全党整风运动，“三反”、“五反”、“新三反”运动，颁布了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等等，为着保持清廉的政治本色，一直在进行着不懈的努力。

三、清廉事关生死存亡

   清廉问题，关系到一个政治团体、一个国家的生死存亡。就如1945年黄炎培与毛主席的“窑洞对话”。当时，毛主席充满自信地说：“我们已经找到了新路，我们能够跳出这周期率。这条新路，就是民主。只有让人民起来监督政府，政府才不敢松懈，只有人人起来负责，才不会人亡政息。”

然而遗憾的是，我们对权力的民主监督还有很大的差距。权利滋生腐败，《零容忍》中犯罪分子受到惩罚罪有应得，但教训却属于全党。就如习近平总书记指出：“要加强对权力运行的制约和监督，把权力关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。”

作为一名党员，需要树立正确的“廉”心态并长期正确地坚持下去，这当然不是一件容易的事情，只有勤奋学习、自觉实践、修身立德才是实现自我超越的唯一途径。作为一名支委，就要时刻提醒自己，“廉”字重如泰山，坚持宗旨

意识，牢记“廉”的各项要求，以正确的工作方式方法提高“廉”的执行效率，努力形成公而忘

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私的工作作风并加以巩固，才能经得起各种复杂环境的考验。（远程业务二团队 奚美林）

千里之行，始于足下

在经过了前中后台部门的轮岗后，我深刻理解了项目的开展，从来都不是独立进行的，必须通过跨部门的协同合作才能圆满进行。

在业务端，我理解了前台部门创收业务的重要性以及紧迫性；在风险端，我认识到了用卡端以及收单机构的行为逻辑与潜在风险；在职能端，我从宏观角度去体会了一个企业运作的机制，并在事务性的工作中锻炼了自己的沟通能力。这样全面的轮岗开拓了我的思维模式，让我考虑问题更加全面，能够从多个角度去看待信用卡业务的推进，并且更加理解风险与收益的平衡关系。

定岗客经部后，我在业务和个人成长上有了更多收获：

一是在业务上坚持以客户为中心，注重客户体验。在设计营销活动时，坚持以客户为中心，在获得客户营销授权许可的前提下，精准邀约不同客群，差异化对客营销，不断打磨活动形式、活动细则、领奖方式等，在满足客户体验的同时，助力消费提升。

二是充分发挥总行智脑作用，为分行提供服务。首先是每日及时通报“一级分行消费活客日报”，为各分行工作总结及开展提供数据支持；其次是为推进乡村振兴工作在县域支行有效落地，持续监测县域领军示范行的信用卡重点指标完成情况，更好地服务基层行。

三是积极促进跨部门协作，提高业务办理效率。在日常工作推进中，一方面，要与前台部门进行合作，如网络经营部会协助进行掌银端的营销推广；另一方面，与风险监控部与消保部门也要紧密配合，如在配置活动时，通过与其协作，将有效避免风险处置冲突以及应对后续活动开展的客诉。

秉持着卡中心“专业、专注、专家”的三专要求，我将严格要求自己，不畏难不怕难。千里之行，始于足下。作为一个青年员工，我将坚持稳中求进总基调，将战略定力与策略应变应用到工作方法中，为信用卡中心的高质量发展做出贡献！（客户经营部 白露）

三是积极促进跨部门协作，提高业务办理效率。在日常工作推进中，一方面，要与前台部门进行合作，如网络经营部会协助进行掌银端的营销推广；另一方面，与风险监控部与消保部门也要紧密配合，如在配置活动时，通过与其协作，将有效避免风险处置冲突以及应对后续活动开展的客诉。

我是2022年7月入行的青年员工白露，目前就职于客户经营部的消费积分组，主要负责与消费经营相关的策略制定、实施及调优，开展精准邀约及普惠营销活动，以差异化手段促进消费增长。入行以来，在中心的培养、领导同事的帮助下，我的思维和工作能力，都得到了极大的锻炼：

去年七月，我很荣幸地加入了农行卡中心，得益于卡中心优异的轮岗政策，我收获了一次非常全面且完整的轮岗体验。在这半年的轮岗中，我逐渐从一个“学生”转变成为了一名“员工”。一方面不再拘泥于书本上的知识，不断的在轮岗培训过程中积累信用卡业务知识与经验；另一方面，跳出了校园，真真正正地步入社会，学会与领导同事共事相处，深

入理解农行企业文化。

【风采与风貌】

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信用卡中心突围青年突击队丨优秀青年风采展示

为加快价值创造转型，推动信用卡中心高质量发展再提升，信用卡中心成立了循环贷、账单分期、乐分易、额度经营、增收节支五支突围青年突击队，在近期工作中涌现出了一批勇于担当、冲锋在前、积极作为的攻坚小组和青年突击手。信用卡中心团委在各突击队推荐基础上，对青年员工风采进行展示。

循环贷突围青年突击队-循环潜力客户拓展小组

攻坚小组组长：安慧楠

成员：张鹏飞、李宇杰、章佳

秉持着卡中心“专业、专注、专家”的三专要求，我将严格要求自己，不畏难不怕难。千里之行，始于足下。作为一个青年员工，我将坚持稳中求进总基调，将战略定力与策略应变应用到工作方法中，为信用卡中心的高质量发展做出贡献！（客户经营部 白露）

攻坚成果：一是构建循环识别、差异化准入、授信通道。循环倾向预测模型中“高倾向样本”的循环客户占比较整体进件客群提升4.2倍。基于模型识别结果从年龄、学历、职业、征信评分等维度对循环客户开展画像分析，建立目标客户标签，优化准入、授信策略，对高倾向循环客户进行差异化准入、授信，试点策略月均可识别7000左右循环客户。

二是开展问卷调研，深入探查研究循环客户需求。针对客户的还款习惯以及对利率、额度、权益、最低还款比例等偏好开展调研，共回收约2500份问卷，其中循环客户约500份。通过对比循环客户与非循环客户差异，加深对循环客户特征认识，基于调研结果及“冠军、挑战者”比较，优化循环经营、维护策略，进一步提升经营效果。

三是设计循环客户专属卡产品，拓展目标客群。基于循环倾向预测模型与问卷调研结果形成的循环客户画像，从额度、利率、最低还款比例等方面开展新产品功能设计,参考客户画像对特定客群进行营销，扩大循环客户规模。

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额度经营突围青年突击队-存量客户额度经营提质增效小组

攻坚小组组长：王海瀛

成员：王瑞青、沈宇飞、周正德、杨欣蓉、徐新一、任雪岩

攻坚口号：挖掘存量客户需求，探索额度经营方法，优化额度资源配置，助力高质量发展再提升。

攻坚任务：从风险和收益的角度探索一体化额度经营方法论，在风险可控的前提下，充分发挥额度资源对于增加粘性、提升消费、增加收入、防止流失的作用，提升额度资源回报率。

攻坚成果：授信准入策略端：（1）基于资产质量与客户体验等筛选邀约客户，增加投放资源，提升提额成功率。影子额度每月投放超350万户，较前期增长近一倍，差异化提额全年可覆盖约300万户。（2）对符合优质客户特征但未被邀约提额的客户开展深层次分析，拟对因综合评分过低而无法提额的优质客户开展试点提额。

业务流程端：（1）优化额度不足交易失败实时提额目标客群识别策略，覆盖客户数提升5倍，一季度共触达客户7.7万户，响应率12.8%，较常态化影子额度邀约客户响应率高5.6个百分点。同时，对交易后额度使用率超过80%或剩余额度不足3000的客户开发提额策略，预计上线后每月可触达50万客户。（2）梳理影子额度邀约筛选条件，按日留存客户逐项命中情况，通过与客户主动申请提额成功记录进行比对分析优化当前筛选条件，提升可营销客户规模。

客户体验端：全面梳理掌银调额渠道客户功能体验痛点，参照同业先进做法，完成包括页面设计、操作逻辑、建议额度显示、客户各卡片额度调平、增加调额进度查询页面和额度百科页面等优化需求点。并提交调额界面优化需求说明书。

营销触客端：（1）上线影子额度覆盖客群掌银弹屏营销，每月覆盖350万客群，进一步增加客户提额触客渠道，提升客户营销感知。（2）结合客户特征和我行营销资源对提额客户开展差异化营销，3月对未绑定支付宝、微信支付且在影子额度库中的客户在提额邀约短信中增加绑卡活动提示，促进提额与客户后期价值释放的深入融合。

攻坚成果：收单端：一是加强对公商户价格管控，上线对公商户费率机控功能，实现对新入网对公商户价格最低控制。二是强化个人商户价格精细化管理，上线个人惠存会省商户分层配置免费额度功能，实现高价值商户匹配多倍免费额度，完成全行200万商户切换至与月日均存款挂钩，发挥对存款正向带动作用。三是持续推进全量负价值商户治理。一季度，收单业务手续费支出同比下降6.98%, 收入同比增加5.78%，净支出同比压降20.26%，当年减亏1.55亿元。

发卡端：一是要求国际卡组织对我行罚款应提前告知罚款内容，并在罚款产生前给予解决方案及业务指导，协助我行避免罚款产生。二是定期收集卡组织业务资讯，对内做好分享，供业务部门提前制定预案。三是评估审议分行银联通道第三方支付信用卡还款项目，分析比对银联定价与第三方定价差异影响，对银联定价低于现有水平，造成我行中间业务收入损失的业务予以拒绝。一季度，发卡业务手续费支出同比下降6.81%，发卡端支出率下降27个bp。

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基本信息：

朱雨露，硕士研究生，现任运营卓越中心专员，兼任信用卡中心团委纪律委员。负责信用卡中心数字员工项目实施，先后荣获2021年度中国农业银行优秀科技成果三等奖和2022年度上海管理部青年岗位能手称号。

攻坚小组组长：郑洁星

成员：严轶凡、何旭

攻坚口号：

发卡收单，提质控支。

攻坚任务：一是控降收单端业务支出，推进商户收单业务提质增效，2023年力争实现减亏至17.9亿元。二是保证发卡端支出率不上升，建立国际卡组织支出常态化监控、联动、沟通、解决机制。做好分行银联业务的准入把关工作，分析新业务的收支水平与对现有收入的影响，严禁影响我行利益的业务准入。

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基本信息：

涂一峰，中共党员，硕士研究生，高级经济师，精英人才。现任支部组织委员，核心系统项目团队消费信贷组组长。先后荣获中国农业银行服务“三农”先进个人、“共产党员岗位标兵”，上海管理部“优秀共产党员”、“优秀青年”并入选农行驻沪机构优秀党员风采录。

攻坚任务：

监管新规下的乐分易迭代。

攻坚成果：

2022年6月，随着银保监会、人民银行《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》正式发布，我行乐分易业务模式亟待转型。彼时，正值我行信用卡分布式核心系统关键时期。作为乐分易突击队的一员，在保证新系统研发进度的前提下，涂一峰同志通过深入研究监管新规、吃透新老模式差异，凭借其对系统架构的深入钻研，主动提出监管新规下的乐分易迭代的技术解决方案，让系统架构赋能业务发展。在涂一峰同志组织协调下，开发部门仅用不到两个月时间就完成功能研发及测试，实现12月V#系统上线乐分易迭代产品，同时在1月首次面客的OVC系统同步上线迭代产品，确保乐分易产品合规经营，为乐分易突击队持续发力夯实基础。

五支突围青年突击队始终坚持在信用卡价值创造转型的前线攻坚克难，取得了喜人的阶段性成果。下一步将继续贯彻中心党委的要求，坚定价值创造转型的决心，保持战略定力、策略应变，发挥比较优势，聚精会神抓经营，一心一意谋发展，为信用卡业务高质量发展再提升提供有力支撑。（运营卓越中心 朱雨露）

攻坚任务：账单分期智能外呼。

攻坚成果：研究学习智能语音技术，协助孵化语音交互数字员工，通过语音问答与客户实时交互，并通过数字按键交互手段有效核实客户真实意愿，在通话中实现交易闭环处理。深化智能语音技术在账单分期等信用卡营销领域的应用，协助开展话术语料ABtest对照外呼、话术语料迭代等工作。智能外呼账单分期2023年一季度闭环办理30571笔，交易额6287万元，当年提前还款率0.34%。

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【员工天地】

4月28日下午15点，三心一体“强心”活动在曹杨驻点培训室顺利展开，本次活动针对青年阶段的员工，以家庭教育和个人成长为主题，通过心理电影沙龙的形式带领大家学习心理学知识，感悟心理学为生活和成长带来的启发。

本次特别邀请国家二级心理咨询师，国际家庭治疗会(IFTA)会员，中国心理学临床组会员胡姚蕊老师带领大家分享对于电影《寻梦环游记》的专业解读，在走近角色与剧情的趣味旅途中对加深对自我发展的理解，体会家庭系统对个人成长的影响。

 回顾电影中的人物与故事

活动伊始，老师先为大家介绍了电影的主线剧情以及重要人物，帮助大家回顾电影所讲述的内容，以及为后续内容的展开和分享奠定基础。

《寻梦环游记》讲了鞋匠家庭出身的12 岁墨西哥男孩米格尔，因为家规祖训和音乐梦想的冲突倍感困扰。在一次和家人的冲突后，米格尔意外来到了亡灵世界。历经重重冒险后，米格尔终于与家人相互理解。

回顾完电影的内容后，老师便开始带领大家结合心理学的理论对电影中的设定进行剖析。通过介绍埃里克森社会心理发展八阶段理论，员工们了解在自我发展的不同阶段，我们面对不同的挑战，并依据结果会形成不同的品质。

这次活动的参与者大多是30岁以下的年青人，这一阶段强调对个人道路的追求。在老师的带领下，员工们也纷纷思考和分享自己的“想做的”和“能做的”是什么。

个人的成长离不开家庭的支持，家庭教育存在着专制、权威、忽视、放纵四种模式。老师为大家讲解了各个家庭教育模式的特点和对孩子的影响，员工借此了解到自己的家庭是如何对自己产生影响。

一个健康的家庭包括和谐的氛围、相互的支持、无条件的接纳和饱满的爱，老师告知大家，只有从注重家庭生活中的一点一滴开始，才能构建起健康的家庭系统。

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书法兴趣活动促交流、伴成长

接近活动的尾声，老师以贯穿电影的墨西哥亡灵节为切入点，与大家探讨关于死亡和生命的教育。不知死，焉知生，正是因为理解了死亡是所有生命的终点，才更懂得珍惜活着的可贵。

关于自己希望被如何纪录和回忆，大家都有不同的想法，有人希望能在热爱的领域成就事业，有人只想过平凡安稳的生活，还有人更在乎家人和伴侣的幸福。在讨论过后，大家对自己的目标有了更深刻的认识。

通过心理电影沙龙的分享与体验，参与者们不仅学习到了心理学视角对经典电影的解析，更是加深了对自我成长和家庭教育的领悟，大家纷纷表示收获满满。

本次“三心一体”2023全新出发也结合LOGO制定了新的关爱卡，在现场进行了项目讲解及关爱卡发放。

“三心一体”幸福体系建设致力于帮助员工进行心理赋能，除线下活动外线上平台每周更新及关爱热线 24*7 时刻陪伴，三心一体，有我有你，时刻温暖陪伴。期待为大家带来更精彩的驻点活动！(办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉)

5月9日中午十二点，书法兴趣工会小组成功地举办了一次充实而有意义的书法活动。

在此次活动中，大家充分展现了自己对书法艺术的热情和积极参与的热情。 

活动于午休时间在农银大厦2007会议室如期举行，老师热情地向大家传授书法知识，并对每位同事的作品进行了细致的指导与点评。老师针对大家在书写时的姿势、笔画、结构等方面给出了建设性的建议，帮助大家快速提升书法技艺。 在老师的耐心指导下，同事们的书法水平得到了很大的提高，活动氛围热烈而和谐。参与活动的同事表示，通过参加这样的兴趣小组活动，不仅能够让自己在紧张的工作之余得到放松，更能够传承和弘扬传统文化，提升团队凝聚力。 

再次感谢中心工会提供了活动的平台，感谢老师的辛勤付出，感谢各位同事们的热情参与。今后我们会常态化开展的书法活动，促进交流，共同成长。（商户发展部  贺凯）

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远程业务一团队工会小组开展“斗智斗勇狼人杀”周末沙龙系列活动

4月28日，远程业务一团队工会小组利用工余时间开展周末沙龙系列活动之“斗智斗勇狼人杀”主题桌游活动。

“狼人杀”作为当下年轻人流行且高效的社交游戏，员工们在游戏中各显才能，你一言我一语，不仅提升了参与者的应变及逻辑思维，更增进了新老员工之间的交流与沟通，增强了团队的凝聚力、向心力；同时通过游戏提高了员工的洞察力，做到闻其声、辨其人、识其心，并将技巧灵活运用于工作，结合客户画像更好地挖掘客户需求，做好账单分期差异化推介服务。

下一阶段，远程业务一团队工会小组将继续根据部门“青年员工多”的特点，持续推陈出新“周末沙龙”系列活动，为更多青年员工搭建展示技能、才华的舞台，助力信用卡中心高质量发展。（远程业务一团队 通讯员）

远程业务二团队开展“小日子大聚力”工会活动

为帮助员工适当放松心情，缓解工作压力，利用数据波谷间歇时间，远程业务二团队工会组织员工开展“小日子大聚力”工会活动。

活动中，员工分组先后开展“真人贪吃蛇”、“群龙取水”、“乒乓接力”，“叠杯子”等趣味强、默契度高的游戏。

通过本次活动，展现了员工团结协作、健康向上的精神状态，进一步加强团队执行力、凝聚力，并将此次活动中展现的良好风貌投入得后续的工作中去。（远程业务二团队 奚美林）

【员工作品展】

——审查审批中心一龚玉云

——审查审批中心·范娟娟

——审查审批中心·马晨敏

——审查审批中心·李婉君

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《卡卡心声》

  记录信用卡业务发展历程，

  聆听信用卡人真实心声。

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