农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第3期总第20期

高质量党建强引领

目录

2023年第3期    总第20期

12   信用卡中心召开3月经营分析会

14   党建引领促发展 消保为民践初心——高级专家刘志鸿带队开展消保同业交流

15   财务会计部党支部召开2022年度组织生活会

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卡卡青春

22   信用卡中心举办青年员工座谈会

24   凝聚青年力量 展示青春风采---审查审批中心团支部成立

06   信用卡中心召开3月信用卡工作（视频）推进会

11   法律事务部曹立壁副总经理一行到信用卡中心开展信用卡业务法律风险防控工

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学习贯彻党的二十大精神

中心要闻月览

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                         中国银行业协会副秘书长郭三野接受审查调查

21  清风锦囊： 工作中搞形式主义、官僚主义会受党纪处分吗？

17  党廉金句： 习近平论完整准确全面领会党的二十大精神

17  纪检要闻： 汤军组长出席学习贯彻党的二十大精神高级专家、处级干部培训班开班式

                         信用卡中心举办“反对腐败 倡导廉政”警示教育讲座

                         信用卡中心纪委制定2023年纪检工作要点 

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高质量发展创佳绩

24   信用卡中心新银场地开展中医驻场诊疗活动

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数字化转型

卡卡心声

企业文化展风采

39   守正创新、协同创效——信用卡中心举行2022年运营集约“微创新”决赛评选活动

40 【员工天地】“芳心蜜房”女神节强心活动精彩回顾

41   青春志愿行，小善传大爱——催收团队开展“小积分 大梦想”公益活动

42 【员工作品展】

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风貌与风采

34   “巡天”系统助力重庆分行获客提速

35   甘肃分行信用卡中心加强与城市行外拓联合营销工作

36  【四级经营体制改革】 “卡之星”携手奋楫，共赢“春天”

37  【运营集约化改革】运营板块召开运营数字化建设报告会

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直营机构改革

37   远程业务二团队开展“衣物捐赠，温暖童心”公益活动

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践行与感悟

38   雷锋精神代代传 —读《雷锋日记》有感

25   信用卡中心第三次被评为“2022年总行先进学习型部室”

25   核心系统项目组成功迁移福建陕西两省存量客户 406工程大决战全面打响

32   立足新起点，整装再出发—— 消费信贷经营部举办专项分期营销系列培训

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3月7日上午，信用卡中心召开信用卡工作（视频）推进会，中心党委书记、总裁薛亚芹传达了近期行领导对于信用卡工作的部署，总结前2个月业务经营情况，分析当前形势和问题，明确下一步工作要求。中心党委副书记、副总裁黄金强作风险科创工作部署；中心副总裁王盛作财务、合规及运营工作部署；中心副总裁佟春雨作营销工作部署。

会议指出，在总分行的共同努力下，2月信用卡重点经营指标实现恢复性增长，资产质量向好，同业份额稳步提升。

会议部署，营销方面，要坚持“3333”营销打法，按照“四个发力”要求抓好发卡、客户、贷款和商户经营，强化贷款综合经营能力，务必完成贷款余额净增50亿元等春天行动指标。风险科创方面，坚持问题导向、重点推进，遏制不良反弹势头，加大信用卡逾期员工催收力度，加快推进核销与证券化，做好信用卡分布式核心系统下移。财务、合规及运营方面，持续推进增收节支工作；狠抓案件与操作风险防控，做好信用卡新规落实，强化法律风险防控；总分行协同推进外呼经营高质量发展。

会议要求，各分行一是要及时传达、加快落实本次会议各项工作部署，坚定信心，保持冲刺战斗力，打好春天行动决战。二是准确把握经济形势，切实贯彻落实全行党建和经营工作会议精神，抓住经济复苏波段的窗口期，保持战略定力、策略应变，发挥比较优势，加大产品和服务供给，在助力消费提升中发挥国有大行担当。三是深刻理解新征程上行党委对信用卡业务的工作要求。坚持高质量发展，高目标引领，聚精会神抓经营、一心一意谋发展，按照“三张表工作法”加快落实各项工作要求。会议就全年重点指标表、全行重点指标市场份额情况表、“三块四片”督导表的使用进行了讲解。

会议以视频形式召开。河南、重庆、吉林三家分行做了交流发言，信用卡中心班子成员、高级专家、各处室主要负责人、各一级分行信用卡中心负责人及业务骨干视频参会。（消费信贷经营部 陈梦非）

信用卡中心召开3月信用卡工作（视频）推进会

3月2日，总行信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹，党委委员、副总裁佟春雨等一行在浙江嘉兴召开加快推进信用卡贷款增长座谈会，浙江、河北、江苏、安徽、山东、大连、宁波7家分行信用卡中心负责人和业务骨干现场参会。

3月2日上午，参会各分行对汽车分期业务进行了专项研讨，分析了当前汽车分期业务市场竞争现状，探讨汽车分期发展思路和路径。佟总就汽车分期研讨做了总结部

信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹一行赴浙江嘉兴分行召开加快推进信用卡贷款增长座谈会

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3月1日，信用卡中心组织召开2023年精准识别十大重点应用——信用卡全流程数字化经营项目启动会。会议由信用卡中心副总裁黄金强主持，信用卡中心总裁薛亚芹、高级专家刘志鸿及相关处室负责人、业务骨干参会，广东、浙江、安徽分行信用卡中心负责人及相关同事视频参会。会议还特别邀请信息管理部总经理孙建平、副总经理周弋云及相关处室负责人远程视频参会，指导项目思路。

会议首先由数据团队报告项目整体思路，客户经营部、审查审批中心和运营卓越中心分别介绍营销领域数字化转型思路、区域差异化审批思路和数字员工应用思路。广东分行信用卡中心代表分

行条线作表态发言。

      随后，信用卡中心总裁薛亚

芹总结了过去在信息管理部大力

支持下，中心在数字化转型工作

上取得的成绩，并对今年的信用

卡全流程数字化经营项目提出要

求。一是要贯通信用卡客户旅程

全域，深度洞察客户需求，围绕

客户体验、基层减负、员工增效

做好项目各项举措落地。二是要搭建数字化经营标准模式，中心各相关部门及分行条线积极参加，以数据为材料，模型为驱动，充分释放数据红利。三是要密切与信息管理部合作，借助总行平台与力量，扎实推进项目落地，为基层减负，为员工增效，为客户打造极致产品体验。

      最后，信息管理部总经理孙建平充分肯定了信用卡中心在数字化转型领域的探索和实践，并从全行数字化转型视角对项目思路和内容给予了指导。一是要按照信用卡业务经营全流程，从营销、风控和运营三方面进一步提炼总结信用卡数字化经营主线，突出数字化成效。二是围绕精准识别，重点推进数据、模型和算法在信用卡业务数字化经营中的应用实践，真正将数据应用做通、做精、做准、做全。三是要搭建衡量全流程数字化水平的指标体系，要确保全年有目标，阶段有成效，全面展现项目实施对推进信用卡全流程数字化的业务效果。（数据团队 张筑莹）

署：要把汽车分期作为全行消费金融、信用卡分期、零售贵宾客户三大支柱。要坚持传统动力和新能源、一手车和二手车、主机厂商和经销商三个两手抓，紧盯商户、活动、资源，推进同业排名、市场份额、系统占比三个进位。

信用卡中心2023年精准识别项目启动会顺利召开

下午，各分行详细汇报了推进信用卡贷款余额增长的工作措施，薛总对七家分行工作措施逐一进行了点评，充分肯定了各行前期信用卡工作取得的成绩，传达了行领导最新的工作要求，对下一步工作布局、结构打法做了详细部署。（消费信贷经营部 陈梦非）

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信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强

主持召开2023年全行信用卡清收业务工作会议

为进一步推进全行信用卡清收业务发展，强化全行信用卡资产质量管控。2月28 日，信用卡中心催收团队组织召开 2023 年全行信用卡清收业务工作会议，信用卡党委副书记、副总裁黄金强主持，风险管理部、催收团队、各分行信用卡中心、委托机构总部和各分行合作的分支机构参加会议。

会议分为“2023 年信用卡委托清收工作会议”和“2023年信用卡贷后清收工作会议”两部分举行。

催收团队就2022年全行委托催收业务开展情况进行了总结通报，并就监管新规和总行管理要求、内外部检查发现问题等方面，向各分行和委托催收机构进行宣导。同时，从我行信用卡清收整体形势及体系建设现状、存在问题及清收成效和下一步工作要求几个方面，就2023年全行清收工作进行部署。

会上，黄总就好信用卡风险管控工作，对参会分行和合作机构提了几点要求:

一是树信心、凝合力，准确把握形势，全力提升成效。坚持目标导向和问题导向，切实推动各项措施落实落细，助力我行信用卡风险管控工作圆满达成目标。二是合规为本，强化规范管理，配合转型升级。受托机构要立足长远，持续做好合规经营，实现合规、信息安全管理和信用卡委托催收业务管理能力的双提升。三是压实责任，坚决落实。各分行要多措并举，调配资源，锚定目标，聚焦任务，确保各项目标如期完成。四是营造氛围，比学赶超。拿出“天天进步、月月冲刺”的奋斗姿态，增强分行自营清收战斗能力，提高委托清收管理水平，坚决打赢打好逾期清收攻坚战。（催收团队 顾杨）

信用卡中心副总裁王盛召开远程业务团队工作推进会

为吹响“春天行动”冲刺号角，激发员工建功立业热情，2月24日下午，中心党委委员、副总裁王盛同志组织召开远程业务团队工作推进会，远程业务一团队、远程业务二团队负责人、业务骨干、作业主管参加。

会上，两个团队负责人汇报团队本年以来产能情况，一季度目标及下一步重点工作，业务骨干及作业主管分别就重点工作事项和小组业绩特点进行分析和交流。

王总对远程业务发展提出“四高”要求：一是高目标引领。自营团队主动担当，自我加压，进一步提升对额度内分期占比贡献。二是高标准管理。提升团队管理标准化水平，统一度量衡，组织投研力量，加快营销话术，客户常见问题，业务流程等迭代频率，套建 立全过程，全覆盖培训体系。三是高效率运营。强化数据分析和运用，利用系统标签提 升营销精准度，加快人机协同应用，积极探 索提升运营效率新办法。四是高质量发展。 利用宝贵触客环节，提升外呼营销综合价 值，为客户提供科学，可持续，高质量的服务。

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党的二十大审议通过的《中国共产党章程（修正案）》，凝聚了全党的共同意志，切实巩固了党的二十大的重大政治成果。根据派驻纪检监察组和中心党委的学习要求，中心纪委将结合《关于党内政治生活的若干准则》等重要党内制度，运用好《二十大党章修正案学习问答》等辅导材料开展系列学习，联系自身工作实际学深学透、有机融合，持续强化理论武装。

2023年中心纪检工作将围绕“深学习、实调研、抓落实”，进一步推动党建、纪检与业务互融互促。全体纪检干部要对照纪检工作全年安排及纪检委员履职要求，进一步提高履职能力，促进“两个责任”同向发力，以纪检工作高质量发展，为中心党建、业务经营提供坚强政治保障。

中心纪委将开展党建、纪检与业务互融互促专项工作，启动年度重点监督项目库建设。各支部要结合本支部工作主责、廉洁风险防范重点，认真思考准备重点监督项目，与中心纪委形成监督合力。

中心纪委将指导团委加强青年员工的教育引导工作。一方面，面向新入职员工进行专项纪律培训，系好廉洁从业“第一颗扣子”。另一方面，倡导青年员工积极参与组织生活，鼓励青年

纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2月纪检工作例会

2月16日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年2月纪检工作例会。会议集体学习了《中国共产党章程（修正案）》，办公室/党委组织部/人力资源部党支部纪检委员结合中心实际解读《中国农业银行党委贯彻落实中央八项规定实施细则的实施办法》的最新要求，纪委办公室围绕2023年中心纪检工作要点、纪检委员考核方案进行了介绍。周金娥同志就近期中心纪检工作开展部署。

      王总对团队管理人员提出“四个希望”：一是坚持党建业务融合发展。发挥支部战斗堡垒作用，通过青年理论学习，读书分享，主题活动等形式提升二十大精神学习实效。二是坚持以人为本细化管理措施。以团队建设和 团队管理为核心，以人为人，换位思考，清单式解决员工问题，增强员工主人翁意识。三是坚持严管厚爱。明确底线，及时纠偏，同时通过工会活动，岗位练兵等形式，挖掘优秀典型，树立标杆。四是坚持领导干部带头表率。各层级管理人员以身作则，大事难事勇担当，小事讲风格。（远程业务一团队 陆海燕 远程业务二团队 奚美林 联合供稿）

信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2月纪检工作例会

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信用卡中心副总裁佟春雨赴广东召开发卡和分期推动座谈会

2月22日-24日，总行信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨一行在广东分行召开发卡和分期推动座谈会并开展调研指导工作，广东、江苏、福建、四川、江西、深圳、厦门7家分行信用卡中心负责人和业务骨干现场参会。

座谈会上，总分行就发卡、汽车分期、家装分期、场景分期等重点议题充分沟通讨论，佟总一行现场解答分行提出的问题和建议，对下一步发卡和分期业务发展路径进行了详细指导。

调研期间，佟总一行在广东分行贺春林副行长、信用卡中心彭学群总经理陪同下，分别拜访了总对总合作车企广汽本田汽车有限公司、广东分行优质商户佛山市坤宝汽车销售服务有限公司，重点介绍了农行集团合成优势，信用卡市场领先地位和今年在汽车分期营销体系创新、流程效率提升等重点领域的新政策新举措，就进一步巩固扩大分期合作、共同引流获客方面等达成共识，深入一线和经销商交流，助力基层行客户关系维护和营销工作，并听取了经销商对分期业务和公私联动深化合作的建议和诉求。（消费信贷经营部 陈梦非）

信用卡中心党委委员张素彦一行赴厦门、福建分行调研指导工作

 3月8日至10日，总行信用卡中心党委委员张素彦、客户经营部处长王吟、联动营销部黄睿一行深入厦门分行调研指导工作。厦门分行党委委员、副行长胡敏、厦门福建分行信用卡中心负责人和业务骨干陪同调研。

 8日下午至9日上午，张总先赴厦门分行主持召开信用卡业务调研座谈会，在详细听取了分行“春天行动”工作汇报后，张总对厦门分行加快推动数字化转型，强化线上综合经营的实践探索给予充分肯定，对分行“春天行动”指标完成情况逐一进行了点评和提示，对下一阶段工作提出了具体要求，强调要进一步细分客群、强化联动，做大源头客户规模；加大资源投入，扩大消费规模，提高额度内分期转化和分期综合营销，全面提升经营质效，全力冲刺“春天行动”收官。

9日下午，张总赶赴福建分行主持召开信用卡业务调研座谈会，在详细听取了分行“春天行动”工作汇报后，对分行首季业务指标完成情况逐一进行了点评和提示，对下一阶段工作提出了具体要求，强调福建分行作为四梁八柱分行，要发挥更大作用：在客户触达方式、数字化经营方面探索创新；对激活、绑卡、消费额等薄弱指标加强督导；对乐分易转型遇到的问题要逐个破解；要加大资源投入，扩大客户规模，扩大消费规模，全面提升经营利润指标，为春天行动收官做好准备。

      青年员工使用新颖易学的方式进行纪检知识、警示案例的领学、分享等，提升青年员工的参与度，引导青年员工开好头、起好步。（纪委办 林佳懿）

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法律事务部曹立壁副总经理一行到信用卡中心开展信用卡业务法律风险防控工作调研

2月23日下午，法律事务部副总经理曹立壁、合同管理处处长孙慎、高级专员王阳阳一行到信用卡中心开展工作调研，调研会议由信用卡中心副总经理王盛主持。

王盛副总裁首先对调研组一行到信用卡中心开展调研工作表示热烈的欢迎，对法律事务部长期以来给予信用卡中心的专业支持和帮助表示衷心感谢，并向调研组介绍了信用卡业务的发展情况、法律风险防控组织体系、工作机制及当前法律风险管理的主要工作举措。

随后，信用卡中心品质监管合规部、催收团队、消费者权益保护部等部门相关负责人围绕本次调研的重点进行了介绍和交流。法律事务部专家进行了专业解答和指导。

曹立壁副总经理充分肯定了信用卡中心法律风险防控工作取得的成效，对信用卡中心高水平配合开展线上业务法律风险防控升级、《个人信息保护法》内化实施等重点法律工作表示感谢。同时，曹立壁副总经理还表示希望以此次交流为契机，双方共同推动《信用卡业务常见问题诉讼参考指南》在分行的应用，及时做好经验总结，适时在其他业务条线进行推广。同时，曹立壁副总经理还表示双方要加强合作及系统对接，共同研究解决信用卡小额诉讼中遇到的立案难、执行难等方面的问题。

通过会议的充分交流，法律事务部与信用卡中心就加强互通互鉴、进一步强化信用卡业务法律风险管理等诸多方面形成一致意见，并明确了下一步双方协作的重点方向，为今后加深业务交流、加强业务合作，打下了坚实的基础。（品质监管合规部 苗圯）

    10日上午，张总一行深入仓山支行基层一线调研指导，与基层员工广泛深入交流，逐一解答基层反映的问题和困难，并到数字货币示范商圈走访商户，提出指导意见。(联动营销部 黄睿)

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【学习贯彻党的二十大精神】

信用卡中心召开3月经营分析会

3月6日信用卡中心召开月度经营分析会，传达贯彻落实林行长在信用卡业务专题会上的指示精神，分析当前经营形势，统一思想、坚定信心、迎难而上，全力冲刺春天行动，努力完成全年工作任务目标。

会议认为，前2月，信用卡中心认真贯彻落实总行年初工作会议精神，围绕“提消费、控风险、保收入、强党建”四个方面，信用卡贷款余额、分期贷款余额市场份额双提升、消费呈快速恢复上升态势、新增、净增客户数均居四行首位，信用卡资产质量保持同业最优，取得了较好的工作成绩。

会议强调，下一步，信用卡中心要坚持高质量发展和高目标引领。一是要准确把握关于经济形势的判断。加大对大众消费、生活服务消费的金融支持，在增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景等方面展现更大作为。二是要深刻理解新征程上总行党委对信用卡业务的工作要求。锚定全年重点目标，保持同业可比优秀，以“三张表”为工作方法，确保实现春天行动“开门红”，推进全年重点任务目标落实落地。三是要大力推进信用卡“三块四片”矩阵式管理。紧盯市场竞争力和同业排名，开展重点行、困难行的重点帮扶，通过抓两头促中间，全面提升分行经营能力，在条线内再掀营销高潮。四是要继续以党建为引领。把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，结合即将开展的主题教育，牢记初心使命，强化理想信念，增强斗争本领，加强作风建设，坚持“严”的主基调不动摇，打造忠诚、干净、担当、专业的信用卡业务铁军。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

信用卡中心举办加快推进信用卡贷款增长座谈会暨联合主题党日活动

为强化党建引领，进一步做大信用卡贷款规模，3月10日-11日，总行信用卡中心举办加快推进信用卡贷款增长座谈会暨联合主题党日活动。广东、四川、湖南、贵州、新疆兵团、山西、上海7家分行信用卡中心主要负责人参加。

3月10日上午，中心党委委员、副总裁佟春雨、消费信贷经营部与7家分行一行拜访了知名地板品牌德国菲林格尔上海总代地洋实业有限公司，双方就实现全国独家合作、农行品牌露出、共同引流获客方面等达成合作共识。

3月10日下午，中心在上海分行召开加快推进信用卡贷款增长座谈会。7家参会分行结合业务实际，针对旺季推进措施、全年工作思路、对下一步业务发展的意见和建议逐一进行了汇报。消费信贷经营部、客户经营部、风险管理部现场对参会行提出的问题进行了解答，对需要后续推动解决的事项明确了反馈时限。

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中心党委书记、总裁薛亚芹对下阶段贷款经营工作进行了具体部署。一是要求各行按照总行高质量发展、高目标引领的要求，对自身业务进行全面体检，并针对各分行逐一明确了全年工作目标和经营重点。二是要确保中间业务收入持续增长，做大卡户、商户两个流量，破局商户贴息业务。三是充分用好总行政策红利拼抢市场，全力以赴推动信用卡贷款快速增长。

信用卡中心举办“学习二十大、永远跟党走、奋进新征程”

突围青年突击队工作推进会

为深入贯彻落实党的二十大精神，学习习总书记对青年工作的指导意见，3月7日下午，信用卡中心举办“学习二十大、永远跟党走、奋进新征程”突围青年突击队工作推进会，同时邀请字节跳动开展数字化转型讲座，进一步赋能业务。

数字化转型讲座上，字节跳动火山引擎数据产品负责人萧然分享了字节十年间高速发展的文化、方法

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推进会上，循环贷、账单分期、乐分易、额度经营和增收节支五支突击队牵头人依次作工作汇报，重点阐述了突围攻坚取得的阶段性成果、面临的问题挑战、2023年突围目标和工作计划安排。

其次，对突击队下一步工作提出三点期望。一是坚持“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”十六字方针。二是坚持规模、速度、质量、效益、价值、消保、风险六要素统筹平衡、协调发展，牢记“量、价、险、效”开展和推动工作。三是坚持总行数字化转型精神赋能业务。最后，对青年员工成长指明方向。一是“业”，要把负责的信用卡业务、产品、渠道研究透彻，做精做专。二是“技”，信用卡业务的发展具有很强的科技依赖性，要不断升级科技系统，为业务高质量发展做好保障。三是“数”，数据是生产资料，模型建设和方法论是驱动器，日常管理和经营工具是武器，全流程客户旅程视图是基础，要将数字化转型切实落在四大要素中。四是“人”，做好人文关注和客户关怀，始终以客户为中心。

信用卡中心全体青年要充分认识到责任，要勇于担当，全面落实二十大精神，响应习近平总书记提出的“立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年”的要求，推动信用卡业务高质量发展再提升。（客户经营部 魏凯）    

党建引领促发展 消保为民践初心

——高级专家刘志鸿带队开展消保同业交流

为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展理念，推进党建与业务融合贯通，持续提升消费者权益保护和客户体验管理工作能力，消保部积极开展同业研讨交流工作。

2月，信用卡中心高级专家刘志鸿带队消保部前往招行信用卡中心消费者权益保护部/用户研究中心开展联合学习调研活动，就信用卡客户体验、投诉管理、争议与差错处理等方面工作进行了交流座谈。会上，我中心和招行卡中心相互分享了客户体验管理和监测、投诉处置策略和经验、差错争议业务处理流程等消保工作经验，同时对当前客户体验监测数据运用、智能技术应用、投诉数据传递机制、调解协议的司法确认机制应用情况等进行了更加深入的沟通和探讨。

2月同期，消保部与来访的上海分行消保办开展学习交流，就消保审查、投诉管理和金融宣教等工作进行沟通，共同探讨当前消保审查工作的难点、投诉管理及溯源整改工作的创新点与方向、以及未来联合宣教的开展方向与模式，为推进落实信用卡消保条线工作奠定了扎实良好的基础。

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3月，消保部与交行信用卡中心客服部/催收与反欺诈部就差错争议和欺诈调查业务开展调研学习，从业务流程、系统支持等方面进行了深入交流，重点探讨电信诈骗和客户否认交易中较多的非面欺诈类、PAY类盗刷处置策略，双方还分享了智能化应用助力提升客户问题解决效率方面的做法，为下一步业务流程优化和系统功能改造打好同业调研基础。

消保部将继续围绕“价值创造转型、高质量发展再提升”目标，坚持知信行合一，全面推动党建与业务工作的融合创新，深入践行“人民金融为民”的初心，助力全行信用卡业务高质量发展行稳致远。（消保部 徐越、汤梦伊）

财务会计部党支部召开2022年度组织生活会

为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，2月24日上午，财务会计部党支部于农银大厦4801会议室召开2022年度基层党组织生活会，支部书记张艳同志主持本次会议，信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志以普通党员身份参加本次组织生活会，党委组织部代表周心怡同志列席并指导会议。

会前，财务会计部党支部积极认真准备，明确会议主题“学习二十大精神/精益化的财务管理/为基层减负”。

会上，张艳同志代表支部进行述职报告，通报了上年度组织生活会查摆问题的落实情况及本次组织生活会征求意见及问题查摆情况，围绕四个问题、提出十四条整改措施，并落实专人负责制。

随后，全体党员开展批评与自我批评。通过批评与自我批评，检视出支部党员存在政治素养提高抓得不紧、理论学习应用于实际不够到位、沟通协调能力亟待提升等问题，各位党员会后纷纷表态，虚心接受批评建议，认真思考整改措施。同时，会上对每位党员开展了民主测评。

中心党委委员、副总裁王盛同志以普通党员身份参加本次组织生活会，带头开展批评和自我批评。王盛同志对财务会计部党支部工作进行点评，就下一阶段工作提出要求：一是抓好政治理论学习；二是要深入推进全面从严治党，全面从严治行；三是推动精细化管理、提高履职本领，践行“回归、主动、务实”的工作作风，持续推动财改2.0再提升；四是加快队伍建设，加强跨部门沟通、同业交流和跟班学习，培养新一代领军人才。（财务会计部 王芝珺）

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风险监控中心党支部召开组织生活会

3月2日下午，风险监控中心党支部召开支部党员大会，开展组织生活会和民主评议党员，会议邀请纪委办公室林佳懿同志指导，部门团支委、工会小组员工代表列席。会前，风险监控中心党支部组织部门员工广泛开展谈心谈话，以党小组的形式组织全体党员进行集中学习研讨以及开展批评和自我批评，并召开支委会联系实际查摆问题。

会上，首先由党支部书记朱静雯同志代表支委向党员大会述职，代表支委通报谈心谈话征求意见和查摆问题情况，作对照检查。随后，支部党员逐一就前期在各党小组会上开展批评和自我批评的情况，查摆问题、明确努力方向，做出党员承诺。支部书记朱静雯同志指出支部党员需进一步加强对个人党性方面的剖析和检视。朱静雯同志强调当前外部形势依旧严峻，在今年高目标引领下，支部党员要继续发扬斗争精神，勇于担当作为，争当实干先锋。

纪委办林佳懿同志表示风险监控中心党支部组织生活会做到了“开短会 开好会”，问题查摆和自我剖析深入，整改承诺结合岗位工作实际切实可行，达到预期效果。

最后，全体党员通过不记名投票方式，开展党员民主测评。（风险监控中心 宋雪）

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【党风廉政建设】

纪检要闻

只有全面、系统、深入学习，才能完整、准确、全面领会党的二十大精神，对是什么、干什么、怎么干了然于胸，为贯彻落实打下坚实基础。

——习近平2022年10月25日在二十届中央政治局第一次集体学习时的讲话

党廉金句

2月13日上午，农业银行学习贯彻党的二十大精神高级专家、处级干部培训班在中央党校（国家行政学院）开班。中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军出席开班式并作动员讲话。

汤组长指出，学习贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期的首要政治任务。要珍惜这次难得培训学习机会，按照习近平总书记“五个牢牢把握”重要要求，全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，切实增强对“两个确立”的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。坚持学思用贯通、知信行统一，真正学懂弄通做实，坚定不移用习近平新时代中国特色社会主义凝心铸魂、统领一切工作。 

汤组长强调，要把纪律建设摆在更加突出位置，加强党性党风党纪教育，增强纪律意识、规矩意识，把遵规守纪刻印在心，内化为日用而不觉的言行准则，养成在受监督和约束的环境中工作生活的习惯。特别是年轻干部要对照党章党规党纪、对照初心使命，坚持自重自省自警自励，扣好人生“第一粒扣子”，在新时代新征程中许党报国、勇毅前行。 

汤组长强调，服务“三农”是农业银行必须履行好的政治责任，也是必须扛起来的政治使命。要牢记职责使命，心怀“国之大者”，结合学习深入研究思考，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把学习党的二十大精神成果转化为务实有效的工作思路、工作举措和具体行动，以钉钉子精神常抓不懈、久久为功。 

本次培训是农业银行首次与中央党校（国家行政学院）合作举办二十大精神处级干部轮训项目，为金融同业中率先启动。今年，农业银行将实现处级以上领导干部培训全覆盖。

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 汤军组长出席纪检监察干部队伍教育整顿工作会议  

3月3日，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军动员部署纪检监察干部队伍教育整顿工作。

汤组长强调，开展纪检监察干部队伍教育整顿，是深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动；是以自我革命精神从严整肃队伍、坚决清除害群

信用卡中心举办“反对腐败 倡导廉政”警示教育讲座

为深入学习贯彻党的二十大精神及二十届中央纪委二次全会精神，持之以恒推进党风廉政建设及反腐败斗争，做好王飞案“后半篇文章”，推动信用卡中心干部、员工以案为鉴、以案为戒，强化廉洁自律、秉公用权的意识，信用卡中心邀请派驻纪检监察组案件审理室苏长泉主任开展“反对腐败 倡导廉政”警示教育专题讲座。 

苏长泉主任从二十届中央纪委二次全会精神解读、金融领域反腐败斗争形势、

之马、永葆铁军本色的具体举措；是适应新形势新任务新要求、持续推进农业银行全面从严治党向纵深发展的现实需要。要深刻认识这次教育整顿的重要性、必要性和紧迫性，自觉接受刻骨铭心的革命性锻造和深入灵魂的精神洗礼，把队伍建设好、建设强。 

      汤组长指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将党的领导贯彻到教育整顿全过程，聚焦纯洁思想、纯洁组织这个重大任务，把严的基调、严的措施、严的氛围贯穿始终。把握好“严字当头、一严到底，实事求是、客观公正，以上率下、分层同步推进”三个原则，明确“铸就政治忠诚、清除害群之马、健全严管体系、增强斗争本领”四项任务，按照“学习教育、检视整治、巩固提升”三个环节，不折不扣推动教育整顿走深走实，努力实现政治效果、纪法效果、社会效果的统一。 

      汤组长提出，开展教育整顿，是加强农业银行纪检监察干部队伍建设的重要契机。各单位纪委要把教育整顿作为一项重要政治任务，以压紧压实责任强化严管氛围，层层传导压力强化第一责任人责任，认真履行“一岗双责”。要坚持一切从实际出发，突出重点问题，防止“上下一般粗”，不搞“一刀切”。要注重结合融合、加强整体谋划，实现教育整顿与在全党开展的主题教育结合起来，与加强纪检监察工作规范化、法治化、正规化建设结合起来，与一刻不停推进全面从严治党结合起来，以教育整顿促进深化纪检监察各项工作，以纪检监察工作高质量发展成果检验教育整顿成效。 

金融领域腐败主要表现及案件根源、如何远离腐败等方面，细致、深刻地讲授了反腐败斗争的新形势、新要求。通过剖析涉案人员心路历程、直接引用“忏悔录”等方式，直观分析案件成因，教育引导干部员工检身修己、引以为戒，与会同志极为触动和震撼。 

信用卡中心纪委制定2023年纪检工作要点 

根据总行全面从严治党暨纪检监察工作会议部署，信用卡中心于2月8日召开全面从严治党暨纪检工作会议，传达总行及派驻组会议精神，回顾卡中心去年全面从严治党、党风廉政建设及反腐败工作、纪检工作情况，部署今年工作任务。会后，信用卡中心纪委于2月16日印发《信用卡中心2023年纪检工作要点》，从5大方面、14个类别，68项工作措施，制定全年履职任务，并将因时因势动态调整，紧盯“抓落实”要求，明确工作措施、时限、责任人，狠抓各项具体任务落细落实。

信用卡中心党委、纪委通过举办本次讲座，敲警示钟、打预防针、上教育课。坚持严管厚爱结合、激励约束并重，引导中心全体干部、员工以案为戒、克服贪欲、侥幸和不平衡等心态，珍惜个人前程、珍惜家庭幸福，做到自重、自省、自警、自律，提高反腐倡廉的自觉性，筑牢拒腐防变的思想防线。要求干部员工忠诚干净担当履职用权，知法守法敬法，为信用卡高质量发展贡献力量。

本次警示教育讲座以“现场+视频”形式开至信用卡中心各办公场地，信用卡中心领导班子、高级专家、全体中层干部、党员及员工代表共300余人参加。

【警示案例】

2月20日，中央纪委国家监委公开通报借培训之名组织公款旅游典型问题。近年来，随着纠治“四风”工作持续深入推进，明目张胆的公款旅游得到有效遏制，但依然有一些单位和党员干部借培训等名义搞隐形变异的公款旅游。在交通运输部、国家卫生健康委党组支持下，中央纪委国家监委有关部门会同相关派驻机构和四川、云南等省区市纪委监委，严肃查处了交通运输部安全与质量监督管理司（以下简称安质司）原副司长彭付平、安全监察处原副处长陈佳元，国家卫生健康委干部培训中心

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中国农业银行基建办公室原副主任董福海严重违纪违法被开除党籍和公职

据中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、天津市纪委监委消息：日前，经中央纪委国家监委批准，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、天津市纪委监委对中国农业银行基建办公室原副主任董福海严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查，董福海身为国有金融企业党员领导干部，丧失理想信念，背弃初心使命，对党不忠诚、不老实，与他人串供，对抗组织审查；无视中央八项规定精神，违规收受礼金，接受管理和服务对象的旅游、娱乐活动安排；不按规定报告个人有关事项；多次接受可能影响公正执行公务的宴请，收受可能影响公正执行公务的财物，长期借用管理和服务对象房产；违规插手干预工程建设项目招投标活动。目无法纪，心无敬畏，“亲”“清”不分，靠信贷吃信贷，靠基建吃基建，将组织赋予的公权力当作谋取私利的工具，在信贷审批、工程项目承揽等方面为他人谋取利益，非法收受巨额财物。

董福海严重违反党的政治纪律、中央八项规定精神、组织纪律、廉洁纪律、工作纪律，构成职务违法并涉嫌受贿犯罪，在党的十八大后不收敛、不收手，性质严重、影响恶劣，应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中国农业银行员工违规行为处理办法》等有关规定，经中国农业银行党委研究决定，给予董福海开除党籍和开除公职处分，收缴其违纪违法所得。天津市监委将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物依法处理。

心纪委原书记张智（时任培训中心主任助理兼培训三处处长）等人分别联合社会培训公司，以培训为名大规模组织参训学员公款旅游等问题。该案涉及面广，参与公款旅游的党员干部遍及31个省区市，一些培训班甚至未安排授课，全程组织旅游；风腐一体、违纪违法金额大。彭付平、陈佳元、张智已被开除党籍、开除公职，依法追究刑事责任；交通运输部安质司、国家卫健委干部培训中心等单位14名领导干部被追责问责；1000余名参与公款旅游的党员干部受到相应处理。

 中国银行业协会副秘书长郭三野接受审查调查

据中央纪委国家监委驻中国银保监会纪检监察组、北京市监委消息：中国银行业协会副秘书长郭三野涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国银保监会纪检监察组纪律审查；经北京市监委指定管辖，大兴区监委对其监察调查。

郭三野简历：郭三野，男，汉族，1970年2月出生，湖北浠水人，1993年1月加入中国共产党，1995年7月参加工作，硕士研究生学历。1995年7月至2007年12月，历任东风创普专用汽车有限公司管理部副部长，中国对外建设总公司企业管理部处长，中外建华诚城市建设有限公司董事、总经济师、副总经理；2007年12月至2008年12月，任中国银行业协会教育培训部主任；2008年12月至今，任中国银行业协会副秘书长（期间：2013年5月，兼任东方银行业高级管理人员研修院院务总监，2015年5月至今，兼任东方银行业高级管理人员研修院副院长兼院务总监）。

【清风锦囊】

党的十八大以来，党中央坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，党风正则民风淳，取得了显著成效。但是一些地方和部门纠正“四风”问题不力，尤其是形式主义、官僚主义的问题突出，令基层和群众深恶痛绝。当前《党纪处分条例》针对这个问题，在第一百二十二条专门作出纪律处分规定，通过纪律约束，促使各级党组织和广大党员干部切实改进工作作风，密切联系群众。该条规定，有下列行为之一，造成严重不良影响，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分：（一）贯彻党中央决策部署只表态不落实的；（二）热衷于搞舆论造势、浮在表面的；（三）单纯以会议贯彻会议、以文件落实文件，在实际工作中不见诸行动的；（四）工作中有其他形式主义、官僚主义行为的。所谓“造成严重不良影响”，是指因工作中搞形式主义、官僚主义，严重妨碍了党中央决策部署的贯彻执行，阻碍地方部门单位的改革发展，损害党、国家和人民的利益，损害党群干群关系，损害党的形象和威信等等。对于未造成严重不良影响的，也应给予批评教育、谈话提醒、责令检查、通报批评、诫勉或者组织处理。

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为进一步搭建青年员工交流平台，更好地凝聚青年、服务青年，深入了解中心青年员工的工作生活，信用卡中心团委于2月16日启动青年员工座谈会。信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹出席会议并与青年员工座谈，中心办公室/党委组织部/人力资源部代表、中心团委委员列席会议。

在已召开的4场座谈会上，2021年-2022年入行的青年员工积极发言，大家谈经历、谈收获、

【卡卡青春】

薛亚芹指出，近年来中心新入行的青年员工素质整体较高，且每个人都较入职时有了突飞猛进的成长，对大家的进步给予充分肯定。同时，薛书记也对青年员工提出了四方面期望与要求：一是青年员工要对自身成长进步长抓不懈。青年员工本身具备良好的综合素质基础，要在中心搭建的各类体制机制平台上持续健康快速成长。新员工要在1-2年内及时完成对职场身份的认知与行为转变，主动性、创造性地开展工作，精益求精；后续要参照中心“专业、专注、专家”、“领导力模型”、“高质量党员标准模型”的标准努力，加快专业化水平纵向发展。二是青年员工要对“业、数、技、人”四方面成长予以重点关注。“业”即业务，要抓住卡中心产品、渠道、客群、客户等龙头方向，全面掌握信用卡“支付”与“信贷”两大功能，拓展业务知识的宽度与广度。“数”即数据、数字，青年员工要努力成长为数字化专业人才，为信用卡业务数字化转型赋能。“技”即新兴技术，青年员工要筑牢专业领域基本技能，与时俱进，持续更新对人工智能等金融科技领域的知识储备，赋能业务。“人”即为人服务，要关注服务对象，将理工科学科背景与人文理念合二为一，取长补短。三是青年员工要通过不断学习加快成长赋能。要重视并积极参与中心各类线上、线下培训，吸收营养、拾遗补缺，由点到面，不断拓宽知识面，在中心学习型组织建设的优良传统中，用学习做转型，促进业务、沟通、系统思维等各方面能力培养与锻炼。四是要贯彻落实全面从严治党、从严治行理念，牢固树立合规经营、以客户为中心的意识。在日常工作中常存敬畏之心，约束行为、守正创新，做到党建与业务经营两手抓。

薛书记表示，青年员工是信用卡的未来与希望，希望广大青年要葆有为中心数字化转型奉献力量的责任感与使命感。同时，中心人力资源部与中心团委要重点关注青年员工导师制、数字化能力提升与党员骨干双向培养等方面工作，为青年全方位成长强化体制机制建设。

座谈会计划覆盖2018年-2022年入行青年员工，共计150人，后续将分多个场次持续召开。（商户发展部 高雅）

谈成长，并结合本职工作对中心经营管理提出中肯的意见建议。

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远程业务一团队团支部

组织开展2月青年理论小组学习

近期，远程业务一团队团支部以“党、团、青”共建形式开展2月青年理论小组学习。集中学习了《习近平在中共中央政治局第二次集体学习时讲话》、《习近平：当前经济工作的几个重大问题》、《习近平：全面从严治党探索出依靠党的自我革命跳出历史周期率的成功路径》等材料。

刘胤含（共青团员）：党的十八大以来，党中央把全面从严治党纳入“四个全面”战略布局，通过以前所未有的勇气和定力推进党风廉政建设和反腐败斗争，刹住了一些多年未刹住的歪风邪气，解决了许多长期没有解决的顽瘴痼疾，从而清除了党、国家、军队内部存在的严重隐患，管党治党宽松软状况得到根本扭转。作为一名我行信用卡账单分期外呼专员，我们也要坚定理想信念，以前所未有的勇气和定力开展信用卡账单分期营销，相信经过长期不懈的努力学习、勤奋实践、磨炼话术等，自我业绩一定能提高。（信用卡中心团委 严逸凡）

韩应闯（共青团员）：通过学习《习近平：当前经济工作的几个重大问题》后，了解到要做经济工作，贵在把握规律、因势而谋、顺势而为。学习到当前经济运行中的突出问题，其中有需求总量问题，但结构性问题更为突出。通过这些学习我开始认识市场的变化，观察市场的走势，希望不断将自己融入到发展的洪流中，努力让自己跟上时代步伐。除此之外，我还要学会将理论知识与实践联系，不断提高自己的实践能力，为农行实实在在地工作，提高分期营销水平，同时实现自己的价值。

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凝聚青年力量 展示青春风采

---审查审批中心团支部成立

根据中心团委《关于做好信用卡中心相关团支部调整及委员补选工作的通知》，审查审批中心于2月先后召开第一、第二次团员大会，开展团支部委员候选人预备人选提名与团支部委员选举会议工作，支部全体4名团员参会。大会按照《共青团章程》规定程序，经过全体团员充分酝酿讨论，选举产生团支部委员以及团支部书记。至此，审查审批中心团支部正式成立。

党支部书记任延旭同志列席第一次团员大会，并对支部团青工作提出三点期望：一是加强青年组织建设，充分发挥青年先锋队和党的后备军作用；二是提升团组织凝聚力，坚持与中心工作紧密结合，切实做好团支部各项工作；三是加强思想武装，希望广大团员青年在思想上，积极要求进步，在工作上，发挥模范带头作用。（审查审批中心 徐晨笛）

【我为群众办实事】

为关爱员工身心健康，充分发挥工会服务员工、凝聚人心的作用。在卡中心工会组织统筹下，2月20日至24日，中医理疗及养生讲座活动在新银场地如火如荼地开展。此次特地增加了诊疗场次频次，惠及更多基层员工，新银场地近80人次参与了活动。

在专业医师指引下，员工利用业余时间把脉问诊、检查颈椎腰椎，结合健康情况和诊疗需求开展理疗、推拿按摩，参与春季养生讲座了解健康调理及穴位按摩等保健养生知识，为身心健康

“充电续航”，员工归属感、幸福感大幅提升，激发了员工立足岗位推动信用卡业务高质量发展新动能。（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

 信用卡中心第三次被评为

“2022年总行先进学习型部室”

根据2022年总行先进学习型部室考核方案，结合教育培训工作考核情况，总行人力资源部组织开展了“总行先进学习型部室”评选工作。信用卡中心被授予“2022年总行先进学习型部室”称号，进行通报表彰并颁发奖杯。

过去一年，信用卡中心紧紧围绕党的二十大精神和农业银行“十四五”规划，坚持战略导向、需求导向、实践导向，不断提升学习型机关建设水平，具体呈现以下特点：

一是重视理论学习，深入开展党的二十大精神学习。将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要任务，全面准确学习宣传贯彻党的二十大精神，积极推动学习型部室建设与党组织建设有机融合。

二是聚焦关键对象，着力强化青年员工培训。组织开展“奔赴前线”、“卡飞燕”等特色项目，鼓励青年员工赴分支行驻点锻炼，有力推动了青年员工队伍建设。

三是提升培训实效，不断深化“三专”人才发展理念。深入贯彻落实“专业、专注、专家”的人才建设理念，充分利用总行人力资源部、研修院和农银e学的优质资源，举办15期条线线上培训班，组织开展5个线上专题培训、系列直播培训10期，承办农行大讲堂4期，挂载网络课程和微课共计130门，全年共组织开展20余个培训项目，覆盖全体合同制、派遣制员工。

核心系统项目组成功迁移福建陕西两省存量客户

406工程大决战全面打响

3月19日，核心系统项目团队圆满完成信用卡分布式核心系统（OVC）第三批次556万面客迁移工作，以福建和陕西两家分行为试点，实现了渐进扩容、分层拓圈，全面验证了业务覆盖率和系统稳定性，为4月全量客户迁移总决战夯基筑台。本次迁移，项目团队与两家试点行协同一心、步调一致，及时做好投产验证。迁移前，一致，及时做好投产验证。

【数字化转型】

【总行动态】

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本次迁移，项目团队与中心各部门凝心聚力、精诚协作，及时做好投产保障。联动营销部主动联系分行，提前调整ETC批量扣款时间，并配合落实商务卡客户验证事宜；网络经营部适配OVC架构升级，优化掌银、微银行等主渠道的OVC应用准确有效；消费者权益保护部积极协调远银中心，制定应答脚本，调整座席排班，保障客户问题及时应对、高效处理；财务会计部指导分行对差错争议、待收付及长期不动户、主要应收息费等专户余额波动情况进行重点监测。

距离406仅有两周时间，决战的冲锋号已经吹响，项目团队将围绕“稳字当头，准备充分，协同行动，有序推进，确保成功”的工作要求，凝聚力量、勇于担当，以百倍的信心和努力，迎战406全量客户迁移！

迁移前，科产局、研发中心及卡中心与两家试点分行开展工作部署及穿透式培训，两家试点行充分准备，按时完成了网站公告、监管报备、案例熟悉等准备工作。3月19日凌晨2点-5点，上海、福建和陕西三个场地共61名验证精兵现场集结、全程在线联动，及时完成含办卡、激活、分期、消费、转账、还款、取现等在内的211笔标志性交易验证，确认客户数据、资金明细、交易链路、程序规则正常无误，保障两家分行全辖网点顺利开门营业。

天生耀强 自带光芒，农行漂亮星辰信用卡全新上市！

为助力我行发卡获客升级，做大女性客群规模，我行在3月8日国际劳动妇女节之际，面向职场女性新人、新手妈妈等年轻女性目标客户，发行上市了“漂亮星辰信用卡”，首批推出三款精美卡面，并配套新客礼、消费达标礼、双倍积分等网购权益，在主流线上电商平台购物可享优惠，全方位满足女性客户需求。

随着“漂亮星辰信用卡”上市，我行“漂亮”系列信用卡产品体系进一步得到完善，后续我行将继续洞悉客户需求、打磨产品体验，秉持“人生可期，农情长伴”的品牌信念，持续提升客户体验，助力农行信用卡高质量发展！（联动营销部 林婕）

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“高端家族”予您尊贵体验，尽享高端权益！

高端信用卡宣传单页来啦！总行设计并下发“高端家族”宣传单页，函盖私行昀钻卡、尊然白金卡、悠然悦白金卡、车主卡尊享版四款高端明星产品，一张图快速了解高端产品权益，尊贵体验尽在掌银高端专区。（联动营销部 刘颖月）

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大学生信用卡上线250元刷卡金个性化新客礼活动

为进一步加强年轻客群获客，助力各分行春天行动圆满收官，总行近期上线大学生信用卡250元刷卡金新客礼活动，银联渠道消费达标即可分2笔享受250元刷卡金返现红包券。大学生卡新客礼在普惠式新客礼的基础上，加大对年轻客群的投入，有助于提升年轻客户对农行信用卡品牌的认知度和忠诚度，为改善我行客户结构、提升消费水平奠定坚实的客户基础。（联动营销部 叶知秋）

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“乐游天下”境外营销 助力春天行动冲刺

为积极响应国家“促消费、稳增长”号召，客户经营部紧盯消费回暖趋势，提前布局境外消费市场，打造“乐游天下”品牌声量，满足客户出境旅游购物留学等一系列需求，助力消费复苏。

 客户经营部将围绕“人生可期，农情长伴”品牌理念，重点针对境外重点客群、高频场景、热门区域，打造境外“四心”服务，助力消费增长：一是“精心”，细化客群研究，提供适配服务；二是“动心”，优化营销机制，丰富热门场景；三是“信心”，加大宣传力度，提升品牌知名度；四是“放心”，提供用卡贴士，强化用卡安全。（客户经营部 宾敏湘）

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积分兑还款金上线，助力客户经营

2023年2月，总行上线积分兑还款金产品，同步在掌银端开展宣传推广。首轮活动限时限量发放还款金共计1万份，包含2种面值分别为满200元减2元、满500元减5元的还款金。信用卡客户可登陆积分商城，使用名下个人客户积分参与兑换，并在掌银进行信用卡还款时抵扣还款金额。活动期间，还款金兑换率达100%，使用率达74.5%。（网络经营部 华夏）

“天祈”平台上线营销业绩统计展示功能

近期，“天祈”平台上线营销业绩统计报表，可支持营销业绩排名展示、单点查询和虚拟计价，实现营销人发卡业绩统筹管理与可视化展示。一级行通过开立综管平台用户管理员权限成为一级行用户管理员。在开立完机构权限后，一级行用户管理员即可根据业务需求为二级行/网点配置权限。通过营销业绩看板，营销人员可以进入天祈 → 发卡业绩统筹区，查看当日、当月、当年在进件、获客、新客激活等方

面的发卡业绩排行；还可以通过虚拟计价功能，查看当前最新的计价金额。（销售获客部 夏管玉）

商户发展部调研团队分行调研与商户洽谈

为加强春天行动信用卡业务推进，2月以来，商户发展部调研团队先后前往江苏、浙江分行开展商户洽谈及走访调研。

调研团队分别走访了九鼎轩餐饮集团、无锡拈花湾管理公司、温州大象城等头部商户，就商户在经营过程中产生的疑虑进行针对性解答，协助分行就收单、特惠、数币等具体业务开展深入合作洽谈；针对专业市场商户开展调研工作，积极听取专业市场商户对总分行产品的意见建议，并就重点问题进行集中解答；开展支行、网点座谈，分析当前业务形势，进一步传达解读总行业务发展思路，对基层行反映的业务疑点、难点给予解答和指导，打消基层行营销工作顾虑。

下一步，商户发展部将持续开展分行调研活动，汇总解决商户及分行痛点问题助力推进春天行动营销工作圆满收官。（商户发展部 喻颖）

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近期，中心完成分期各产品制度修订，并上线汽车分期主干道等优化策略。为加快传导总行最新政策红利，帮助各分行明晰2023年专项分期营销打法，消费信贷经营部近期面向分行举办了两场专项分期发展思路与产品政策培训。

培训分为线下和线上两场，线下场九家分行分期科长现场参加培训和研讨，线上场各一级分行信用卡分期分管处长、业务骨干，以及二级分行信用卡负责人合计900余人参训。

立足新起点，整装再出发

—— 消费信贷经营部举办专项分期营销系列培训

培训内容涵盖全年专项分期工作要点、各产品新修订制度政策红利等。消费信贷经营部负责人吴科宏解读了2023年专项分期工作要点，围绕专项分期系统策略主干道“一个主干道”，分期营销团队、审批团队“两大团队建设”，产品竞争力、营销获客能力、业务发展内生动力“三大能力”进行工作部署，各产品负责人具体就汽车分期、家装分期、乐分易和场景分期的政策变化点、分行营销策略进行授课。

下一步，消费信贷经营部将加快打磨分期产品利器，充分提振分行营销动能，总分协同加大消费信贷投放力度，坚定不移做大优质分期贷款规模。（消费信贷经营部 杨昕）

近期，核心系统项目团队完成信用卡产品管理系统与信用卡分布式核心系统OVC与企业级产品管理系统PRC的对接，实现产品管理系统架构从“1.0切换至2.0”跨越式发展。

前期核心系统项目团队协同科产局明确企业级产品体系对接方案，在此基础上设计并推动信用卡产品管理系统落地改造，保障信用卡参数维护的便携高效和规范有序。后期铆定“系统流程顺畅、信息提示准确、参数同步一致”目标，对信用卡产品管理系统卡产品、分期产品、通用参数等板块进行深入测试，及时完整精准地测、提、改，为信用卡产品管理系统顺利投产奠定基础，打好有准备之仗。

近期，核心系统项目团队联合消保部、联动营销部、客户经营部等前台部门进行生产环境业务验证，完成卡产品、额度内分期、专项分期、非商户分期手续费等新增、修改业务验证案例，做好先行试验，推进信用卡产品管理系统顺利投产，为坚决取得信用卡分布式核心系统总决战的全面胜利贡献力量。（核心系统项目团队 刘宣）

信用卡产品管理系统完成分布式及企业级架构升级

合规护航 行稳致远-催收团队开展合规教育专题培训

适逢两会召开，315来临之际，催收团队以近期投诉存在的差错、流程为切入点，聚焦服务态度，组织全体员工进行合规教育专题培训。

培训以问题导向出发，围绕投诉成立的典型案例进行讲解，重点强调了语气语调、措辞用语，以及与第三方沟通时需注意的方式，再次重申了通话流程中需注意的语言严谨性、业务合规性和操作过程中设备使用的规范性，力诫各位同事们要做到以《外呼催收行为管理》为标准，坚守职业道德。同时会上向全员宣导了《中国农业银行信用卡外呼催收业务规范指引》。

后续催收团队将继续开展全员培训，着力提升业务能力，狠抓工作落实，全力锻造能力过硬、本领过硬、水平过硬的队伍，进一步助力信用卡业务高质量发展。（催收团队 顾杨）

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重庆分行是“巡天”系统首批试点行，自今年1月份以来，我行将该系统实时数据运用于每日信用卡获客业务督导监测，并为辖内41家分支行分管行长、部门负责人、产品经理分别开通了“巡天”系统账号，用于支行对辖内网点进行发卡业务督导和监测。

【分行动态】

“巡天”系统助力重庆分行获客提速

今年以来，重庆分行信用卡累计进件27788张，其中1月份进件18050张、新增有效客户7452户，分别较12月份环比增长3430张、3161户。为全力完成春天行动任务，自2月1日起，重庆分行将“巡天”系统实时数据督导频率提升至1天两次，12天累计进件9738张、新增有效客户3976户，分别环比增长

1130张、708户，获客速度增长明显。（重庆分行-徐蓓）

宁波分行分期外呼团队运作显成效

为实现分期专营团队精细化管理，持续做大做强额度内分期，宁波分行卡中心经基层行调研、兄弟行先进经验学习，于2022年8月正式启动“信用卡分期外呼团队”筹建工作。通过报名、选拔等环节，团队于10月底正式亮相、投入运行。团队采取分组PK赛形式按月积分排名，形成良好有序的成员淘汰及更替机制，并通过大额账单资源、营销资源激励、个人评优评先等政策倾斜，确保永葆战斗活力。

截至2023年1月底，外呼团队已成功开展三期分组PK赛，比赛期间分行额度内分期外呼交易额约1.2亿元，其中外呼团队产出7796万元，贡献度达66%。

2023年春天行动期间，宁波分行分期外呼团队不忘初心，在外呼主战场上坚持不懈、努力奋斗。（宁波分行 虞慧娜）

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甘肃分行信用卡中心加强与城市行外拓联合营销工作

随着数字人民币商户业务的推进，收款码牌的布放已成为做好商户服务的重要环节。由于原定制码牌尺寸较大，同时布放静态收款码和数币收款码给美观展示和客户体验都带来一定影响。为此，宁波分行在原码牌基础上进行改良升级，新款码牌可同时展示两码，不仅缩

宁波分行技术创新为码牌布放赋能

然而新的业务难点随之而来，手工排版打印两码耗费大量人力和时间，对此，宁波分行卡中心客户经营部经理何阳军潜心研究，利用丰富的计算机知识，原创了一款程序解决了该问题。通过该程序，可实现两码导入后自动排版输出，实现了静态收款码和数币收款码同步展示，优化了排版过程，大大减轻了基层行压力。

数字化转型的路上，宁波分行一路前行，今后也将持续探索，努力为信用卡业务拓展赋能。（宁波分行 虞慧娜）

摆放，还清晰标注了二维码类别。

小尺寸、便于

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场及发展现状、市场与客户需求情况，找准业务合作契合点，为兰州分行下一步开办汽车分期业务筑牢基础。（甘肃分行 余梦琨）

四川分行召开第二期汽车专项分期现场推进会

“卡之星”携手奋楫，共赢“春天”

【直营机构改革】

【四级经营体制改革】

运营板块召开运营数字化建设报告会

3月3日，为更好地推动 “集约化、数字化、场景化”智慧运营2.0建设进度，加强运营部门协同，运营板块组织召开运营数字化建设报告会。

会议介绍智慧运营2.0建设现状，围绕“智匠”COPP平台、运营数据仓库和数字员工三个主题，汇报本年度工作计划，各运营部门也就三项会议议程展开讨论，提出相应意见和建议。下一阶段，运营卓越中心会协同各运营部门，从系统、模型、数据、策略等方面为智慧运营建设做好储备，完善“智慧工匠”平台建设，推进流程系统化；优化运营分析平台、加快数据源采集，强化运营数据应用；优化数字员工资源配置，推进数字员工协同运营机制，构建更全面和体系化的数字员工应用实践；更好地服务内部客户，助力卡中心业务高质量发展。（运营卓越中心 刘晓星）

【运营集约化改革】

【践行感悟】

经历新冠疫情，冬天冷风来袭，为帮助浦东星星彩自闭症关爱中心孩子温暖的度过这个不一样的冬天，远程业务二团队开展“衣物捐赠，温暖童心”的公益捐赠活动。

本次活动的主要内容为各年龄段儿童募捐衣物过冬衣物。活动一发布，团队的小伙伴纷纷进行爱心捐献，把家里小孩穿不上的或者闲置衣物洗干净带至单位捐赠并写上祝福。

本次活动募捐30余人，收到募捐衣物137件，充分展现团队员工关心困难儿童，助力公益事业，为社会无私奉献的精神面貌，也体现农行青年员工乐于助人，具有社会责任感的良好形象。下一步，远程业务二团队将常态化开展形式多样的志愿服务活动，将温暖带给更多的人。（远程二团队 赵国豪）

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雷锋精神代代传

                                          —读《雷锋日记》有感

阳春三月，春寒料峭，但是在人们的心里却是暖洋洋的。每年的3月5日都是一个令人难忘的日子—学雷锋纪念日。在这个特殊而温暖的日子里再次拜读《雷锋日记》，不禁感慨万千。1963年3月5日，《人民日报》发表毛泽东主席为雷锋同志的题词“向雷锋同志学习”，在全国掀起了学习雷锋先进事迹的热潮。此后，每年的3月5日就成为“学雷锋纪念日”。

【践行感悟】

《雷锋日记》的文字非常质朴，没有华丽的词藻，没有空洞的口号，只有单纯的情感和真诚的热爱。日记的时间跨度涉及1958年6月到1962年8月，其中记录着雷锋同志工作、生活的一些感悟，以及读书心得、自我激励等方面的内容，这些内容时至今日读来依然让人感觉真挚而热烈，依然让人肃然起敬。通过阅读这些温暖质朴的文字，雷锋同志的形象再次跃然纸上，雷锋同志1940年底出生在一个很贫穷的农民家庭，在旧社会里受尽了折磨和痛苦。参军以后在党的培育下逐渐成长，因此他有了共产主义人生观，他热爱党，热爱人民，刻苦学习、勤俭节约、乐于奉献。

通过阅读《雷锋日记》，我进一步领悟了雷锋的伟大之处正是源自他的平凡，他所经历的以及他所记录的或许没有惊天动地的大事，他所做的事情也或许都是身边力所能及的小事，但是就是这一件件小事汇聚成了磅礴的力量，凝聚成了流传至今的雷锋精神。作为新时代的一名基层党员，我们要向雷锋同志学习，就要从身边的小事做起，像一颗螺丝钉一样有钻钉子的精神，深入钻研本职工作，力争有所突破和创新；积极参与力所能及的志愿者活动，让自己能够发光发热；身体力行倡导绿色低碳生活，助力节能减排等等，通过自己的实际行动让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。（审查审批中心 王红艳）

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【风采与风貌】

纪委书记周金娥就本次活动给予充分肯定，对运营部门一线员工能坚持以问题为导向，发现客户体验痛点堵点，思考分析并提出解决方案予以肯定。同时表示本次活动充分体现了“三优”，优效率、优体验、优团队；“三省”，省能力、省时间、省成本；“三降”，降差错、降投诉、降损失，鼓励员工继续用自己的智慧，为信用卡中心高质量发展添砖加瓦。

最后，副总裁王盛对本次活动给予高度评价。同时在总结发言中提出五点期望：一是要在现有微创新机制的基础上，面向全中心建立总分联动，跨部门协作的创新机制，全方位推进流程创新和服务创新；二是要打造自上而下的创新共识和企业文化，形成创新供给侧视图，构建长效创新机制和量化考评体系；三是要既聚焦体量小，落地快、成效好的业务或流程，也聚焦营销、科技、管理板块的重要业务和重点项目；四是要进一步增强全员创新意识，以创新驱动运营改革落地见效，提质增效；五是要鼓励广大员工要勤于思考、敢于创新、主动作为。

2023年，运营集约改革已步入“集约化、数字化、场景化”的智慧运营2.0新阶段，信用卡中心运营板块将凝聚员工更多的智慧和价值创造，守正创新、精益求精、协同创效，共同推进智慧运营2.0体系建设。（运营卓越中心 陈丽娜）

前期经过各运营部门的推荐，30位决赛选手代表依次上台陈述“微创新”项目，通过现场投票，最终评选出10个一等奖项目，20个二等奖项目。

近期，为进一步提升运营集约改革活力，做好微创新活动年度总结，探索流程优化和客户体验提升的新思路、新技术、新做法，信用卡中心举行2022年运营集约“微创新”决赛评选活动。

“芳心蜜房”女神节强心活动精彩回顾

3月7日、8日，信用卡中心工会组织“芳心蜜房”“三心一体”女神节系列活动，与女员工一起共度节日。

党委书记、总裁薛亚芹祝中心所有女同胞节日快乐！工会主席、副总裁王盛精心指导烘焙活动，为女员工送上节日鲜花和祝福！

根据前期调研，系列活动覆盖5个驻点，组织3场女员工

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曹杨场地选择了可可爱爱的兔子凤梨酥，在兔年之际为自己打造一份好看又好吃的专属甜蜜。不同于杏仁饼研究的配比，凤梨酥强调在制作过程中的相互合，大家在几次尝试后总结经验，

感兴趣的活动，为775名女员工送上节日问候，营造关爱氛围，共创甜蜜盛宴，感受节日美好。 

【员工天地】

最终一盘好看好吃的凤梨酥塑封打包，为女神赠礼。

远程业务一团队工会开展“三八”女神节活动

为庆祝“三八”女神节，丰富女职工精神文化生活，展示女职工风采。3月8日，远程业务一团队工会组织女员工利用午休时间开展“指尖花开 魅力无限”主题美甲活动，向每一个“她”致以节日祝福。

节日当天，部门负责人商晓丹同志与支渊同志一起代表中心给部门每一位女员工送上鲜花并致以节日问候。

通过女神节活动，不仅给女员工增添了生活的乐趣，同时也让女同胞们在快节奏工作、生活中释放压力、放松心情，营造了卡中心温馨浪漫地浓厚氛围。(远程业务一团队 胡欣）

女神节系列活动“芳心蜜房”在各驻点均收获女员工一众好评，大家纷纷表示活动减压、有趣，期待开展更多互动性活动。2023年三心一体幸福体系建设全新升级，暖心咨询不松懈，强心活动增频次，聚心平台新升级，以更贴近信用卡中心职工需求的形态，始终为信用卡中心幸福体系建设保驾护航。（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

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青春志愿行，小善传大爱——催收团队开展

“小积分 大梦想”公益活动

3月5日是第60个学雷锋纪念日，也是中国青年志愿者服务日，为贯彻落实党的二十大精神，弘扬志愿服务理念，以实际行动践行“奉献 、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，营造文明和谐的社会风尚。近日，催收团队以“3·5”学雷锋日为契机，组织开展“小积分 大梦想”公益行动。

活动开展以来，催收团队员工积极参与积分捐赠活动，并表示“再小的力量也是一种支持，做公益最重要的是将爱和正能量传播出去，让我们的世界变得越来越美好。”（催收团队 顾杨）

【员工作品展】

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