农行信用卡《卡卡心声》2024年 第04期 总第31期

目录

2024年第04期 总第31期

要闻月览

01   信用卡中心党委书记、总裁李平同志一行赴甘肃分行调研指导

02   信用卡中心党委书记、总裁李平同志一行赴湖南浏阳支行调研

03   信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开

06   信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心3月纪检工作例会

卡卡心声

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总行动态

高质量发展创佳绩

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总行动态

26   信用卡中心召开客户服务合作交流工作会议

27   外呼营销中心与中心其他部门一起全力冲刺“春天行动”

27   农行信用卡中心携手中国银联全面优化支付服务，提升支付便利性

【交流合作】 

【科技赋能】

24   信用卡场景额度授信体系顺利投产上线

25   积分商城推出初夏限定活动，助力消费提振

【提质消费】 

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分行动态

29   宁波分行成功落地信用卡医美场景分期业务

29   湖

30   福

30   西

风采展示

工会活动

【“看见”专栏】

32   中国农业银行信用卡中心案例获评2024年度金石奖

暨金融消保优秀案例评选“信用卡消保优秀案例”

22   外呼营销中心举办“0331劳动竞赛”表彰会

23   优秀员工风采展示

33   “凝心聚力 彩绘未来”工会小组联合活动

【员工天地】

35   员工作品展（书法、绘画、摄影）

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践行感悟

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员工作品展

34   信

高质量党建强引领

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学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

12   信用卡中心召开党纪学习教育部署会议

【党纪专栏】

16   消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习参观沪西革命史陈列馆

【党日活动】

12   因

【党建学习（中心党委）】

13   纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建

15   风险管理部党支部组织开展3月集中学习

【党建学习（各党支部）】

17   习近平论加快金融数字化、智能化转型

18   汤军组长、刘洪行长出席2023年第二批巡视集中反馈（视频）会议

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党风廉政建设

审查调查信息：

23   行政服务部为群众办实事

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我为群众办实事

卡卡青春

22   外呼营销中心团支部组织开展2024年第3次青年理论小组学习

【警钟长鸣】

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4月17日，李总一行深入农村网点浏阳古港支行，和支行、网点员工座谈，详细了解该行信用村信用户建设工作、当地农村消费市场、农户支付习惯等情况，指导我们如何渗透县域信用卡发卡、打造县域消费场景、做优信用卡三农金融服务。同时，李总一行专门听取了湖南分行农机分期汇报，了解农机厂商和经销商的需求，现场解决业务推进中遇到的困难。

4月18日，李总一行应邀参加《2024年美国运通支付生态合作伙伴峰会》，会议围绕“连通世界 支付无界”主题，探讨如何提升境内、境外及双向交流的支付服务能力。

同时，李总一行到分行省域外呼中心开展现场调研及座谈，对湖南分行提升外呼产能、细化对外包公司的管理提出细致的指导。

李总裁一行给湖南分行树立了信心，打开了思路，解决了问题，湖南分行将在业务营销及管理上将运用好这些方法，真正实现信用卡业务的又好又快发展。

【总行动态】

总行信用卡中心党委书记、总裁李平、风险管理部处长黄海涛、销售获客部处长朱攀一行赴甘肃分行调研指导。4月19日召开调研座谈会，李总一行听取了甘肃省分行、兰州、定西、张掖、酒泉、庆阳及白银6家二级分行工作汇报，详细了解了分行在发卡、商户、分期等重点业务推进过程中存在的具体问题和实际困难，现场解答了分行提出的获客渠道少、农户收入认定难、商户流失多等问题。

针对各行存在的问题，李总提出，一是甘肃分行要根据实际情况，认真梳理卡种，确定好重点发卡产品后再精准发力，有效做大做优客户规模和质量；二是专项分期一定要做好两个“特护期”（签订合同后的特护期和首单后的特护期），落实好专项分期经营“四要素”，实现专项分期业务的扩面上量；三是在费率政策不占优势的大环境下，商户服务要跟进补位，努力嵌入到资产业务中，真正实现商户的综合价值贡献。

同时对甘肃分行下一步工作指明方向，一要追上大部队，提高贡献度，放下包袱；二要建立信心，改变自我，提升产能；三要借好三个力（借本行业务的力，借总行的力，借下面的力），充分发挥信用卡服务三农领域的优势，将信用卡业务嵌入到各项业务经营中，积极推进业务联动，实现不同条线的相互促进融合发展。

甘肃分行党委委员、副行长苏小龙表示，甘肃分行将以李总一行调研指导为契机，有信心有决心，紧盯目标，迅速行动，逐项突破，全力以赴推动信用卡业务高质量发展。

甘肃分行主管行领导、省行信用卡中心全体，6家二级分行主管行长及信用卡中心负责人参加会议。（甘肃分行 邱海燕）

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3月26日上午，信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开信用卡专项分期补位审批沟通会和涉案商户情况分析会，风险板块和业务部门相关中层干部及业务骨干参会。

会上，审查审批中心汇报了专项分期集中审批推进计划，各部门进行了充分沟通，黄总对相关工作进行了全面部署。一是明确了试点分行和业务范围。二是明确了相关准备工作，包括业务制度、审批策略和标准、转授权方案、系统开发、团队组建等内容。三是明确了人员和培训要求，安排赴试点分行跟班学习，考核合格后准予正式上岗。按照中心工作计划，4月30日将下发业务上线通知，正式启动专项分期周末补位审批工作。

审查审批中心另就涉案商户准入排查工作进行了专题汇报，各部门充分发表了意见，黄总对商户反电诈提出工作要求。一是面对紧迫风险形势，要提高风险认识，抓好压实工作职责。二是要推进落实涉案商户各项管控措施，商户反电诈营销指引要嵌入到流程和系统，完善管控链路。三是对营销端、审批端、交易端明确了具体工作，包括压实营销人尽调职责、试点开展电话风险调查、细化商户交易限额管理、推进商户端模型策略等内容。

会后，黄金强同志赴审查审批中心操作现场实地调研个人商户准入审核工作，观看了具体操作流程，提出了精细化、差异化的审核要求。

（审查审批中心 张丹丹）

4月7日下午，党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开二季度风险管控工作会议，研究部署二季度风险管理重点工作，风险板块各部门负责人、资深专员及以上中层管理人员参会。

会议首先由风险板块各部门负责人汇报二季度工作目标、实现路径以及重点工作计划，接下来，黄总对2024年风险精细化管理年和二季度重点工作做部署安排。他指出，精细化管理不是复杂化的管理，要透过本质去理解规律，要通过合适的路径解决问题、实现逻辑自洽，要通过精细化管理解决疑难杂症、实现业务创新；要坚定不移的做大优质分母，做优资产组合，在发展中解决问题；要锚定年初制定的不良率、新发生不良率管控目标，不折不扣的完成。重点事项方面，黄总要求，一是要加强专项分期业务存续期管理，全链路梳理存续期管理中总分行的职责以及体制机制、数据模型、系统策略、人工管理方面需要完善的地方，形成工作方案，有序推进落实，切实提升大额分期业务的管理水平。二是持续优化政策与策略，服务好优质客户、年轻客户等重点客群，优化客户结构，推动组合管理升级。三是研究并推动集中核销，提升核销能力，现阶段重点推动落实二级分行层面的集中核销。四是加大对行内员工操作风险的监测与防控，形成工作方案并推动落实。五是依托数据、科技等模块的统筹推进，聚融汇工程的实施，业务与AI的组合，漏损补缺工作的深化等持续升级智慧风控体系。六是要将信用卡风险精细化管理工作方案中拟定的各项措施落到实处，切实转化为业务发展的动能。七是要持续完善信用卡风险管理方法论体系，在前期理论研究的基础上，进一步研究风险案例，形成案例集，为基层行与一线员工提供指导。

（风险管理部 吴静）

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信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志召开网联业务合作交流会议

4月10日上午，网联清算有限公司副总裁巢湛带队来我中心进行现场交流，中心党委委员、副总裁王盛主持会议，高级专家薛静，网络经营部、客户经营部、风险监控中心、商户发展部等部门相关负责人参加会议。双方围绕数据赋能、支付便民、互联互通、境内外一体化等方面进行充分交流探讨。

会上，双方首先对我行前期整体交易表现进行分析，针对存在的问题进行下一步工作部署；然后双方对支付市场发展趋势、数据赋能方向、来华人士支付体验优化、境内外一体化等话题开展充分探讨和交流。网联表示将竭力为银行做好通道服务，利用数据赋能业务发展，为客户提供更便民的支付服务。

通过本次交流，增进了网联和我中心的业务合作紧密度，双方后续将持续加强日常交流沟通，及时跟进各项业务需求及进展，推动各项业务深入合作，提升便民支付质效。（网络经营部 张晓敏）

信用卡中心党委委员、纪委书记周金娥同志主持

召开信用卡中心3月纪检工作例会

3月21日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2024年3月纪检工作例会。会议“第一议题”集体学习了《中国共产党巡视工作条例》，重点传达新修订内容，两位纪检委员结合工作实际做重点发言，纪委办组织集体研究《2024年监督项目库》，周金娥同志就近期中心纪检工作开展部署。

周书记传达了上海金融监管局纪委书记陈志法同志在金融机构纪检工作联席会议上的讲话精神，结合卡中心工作实际提出具体要求。一是卡中心各部门要深化以人民为中心的价值取向，自觉规范“发卡”“促销”等销售行为管理，加强消费者权益保护。要以更高站位的职责使命，积极主动认领总行贯彻中央金融工作会议“1+8”跟进落实方案中的工作任务，结合信用卡实际加以落实。二是合力健全防范和治理金融腐败工作机制，在党中央对金融工作的集中统一领导下，深化银行、内部纪委与监管部门三方协作金融反腐的有限衔接，构建卡中心纪检、内控、风险、财会、安保全链条“大监督”格局，用好金穗e监督平台、监督联席会议等机制，增强各部门工作落实的协同性和有效性，提升案件防控能力。三是厚植清廉金融文化，建议在四个场地分别建设清廉文化角，以学习贯彻新修订的纪律处分条例为契机加强纪律教育，加强员工“八小时”以外监督管理，扣好新入职员工从业“第一粒扣子”。

中心纪委对部分部门主动开展员工出入境行为排查并强化管理予以肯定，结合检查发现问题提示提醒。一是有针对性地开展排查。重点加强对新入职员工的纪律宣教与证照统筹，提升纪律意识、规矩意识；对未上报持有证照的员工进行重点抽查。二是信任不能代替监督。中心开展的各类排查、检查中，不能抱着交差心态、流于形式，要将排查工作做扎实，真正发现问题“抓早抓小”。三是强化报告制度。各支部要履行好主体责任，纪检委员要履行好报告职责，发现员工异常行为等事项，应及时准确报告，贯通协同处置。

春天行动即将收官，各部门及全条线目前都在全力冲刺任务指标。中心纪委强调提醒：一是在关键节点，各部门要牢记高质量发展理念，在冲刺完成目标任务的同时，也要持续提升风险、合规、案防意识。二是加强员工关心关爱，建议针对营销类技能岗人员可结合工作实际合理安排弹性轮休，进一步激发工作活力。三是围绕当下积极履责，纪检委员配合好支部书记落实中心党委部署的重点工作，不折不扣、全力以赴推动工作取得实效。（纪委办公室 李华夫）

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信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨同志主持召开

       信用卡中心优化支付服务专班专题汇报会及商户提质增效专题汇报会

4月15日下午，党委委员、副总裁佟春雨同志主持召开信用卡中心优化支付服务专班专题汇报会及商户提质增效专题汇报会，研究部署优化支付服务、商户提质增效重点工作，优化支付服务专班成员及商户提质增效负责人及业务骨干参会。

会议首先由优化支付服务专班成员和商户提质增效负责人汇报目前业务开展情况、存在问题及下一步工作措施，接下来，佟总对相关工作进行部署。

优化支付服务方面，一是作为国务院、人行及林行长重点关注事项务必要提高重视程度并办好，树立农行在支付行业中的标杆地位。二是在境外人士发卡方面，要探索境外来华人士5-10分钟即时发卡策略，满足境外来华人士入关后快速申卡，及时用卡的支付体验；并在现以永居证为主进行发长期限卡的基础上，探索以签证为时限发卡的方案。三是在商户受理方面，在覆盖率提升至人行要求后，要做好商户的持续经营与维护，确保境外来华人士到商户可受理，由量的提升转为质的提升。四是在文旅该重点行业方面，在覆盖率的基础上要加大单5A、4A景区中商户的数量，进一步提升农行商户渗透率；各分行按总行统一部署，总分协同做好茶文旅主题营销，做好宣传触客，实现商户发卡一体化经营。

商户提质增效方面，要做好负价值商户治理和对公商户提价工作，要进一步压实目标，指导分行按照商户存款贡献分类实施价格调整，进一步提升商户质效，继续加大商户业务对零售板块的综合贡献。（商户发展部 贺凯）

农行信用卡中心受邀参加文体商旅融合促消费活动

4月22日，农行信用卡中心受邀出席国家体育总局、文化和旅游部共同举办的“更年轻、更城市、更开放”文体商旅融合促消费活动暨2024年上海体育消费节启动仪式，信用卡中心党委委员、副总裁王盛代表出席，并发布金融支持文体商旅消费惠民措施，助力推动文体商旅消费市场发展。

今年以来，信用卡中心积极参与国家体育总局、文化和旅游部、中国银联共同举办的文体商旅活动，开展了上海F1中国大奖赛、上海苏州河半程马拉松、“乐游尔滨”“乐游新马泰”等文体旅游消费活动，投入营销费用超1000万元，累计曝光超10亿人次，取得良好的预期效果。下一步，信用卡中心将继续推出各项文体商旅消费促进措施，重点涵盖：

持续打造品牌活动，支持文旅消费惠民。依托“农情亿万家——农行消费节”，逐季推动绿色城市、美丽乡村、丰衣足食等促消费系列活动；围绕“春夏秋冬”主题，在已经打造的冬季“乐游尔滨”、春季“福建春茶”文旅活动的基础上，持续推出“夏”“秋”系列。同时，积极参加成都“世界园艺博览会”、上海“五五购物节”等大型活动，联合银联、携程等合作伙伴，全方位满足“文旅+出行”“购物+餐饮”“线上+线下”“境内+境外”消费及支付需求。

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持续融入城市生态体验，助力“体育+”消费。将全力支持上海体育消费节，围绕奥运会资格系列赛等重大赛事，开展“巴黎奥运会”主题的赢观赛门票营销。会同中国银联积极拓展村BA、马拉松、球赛、全民健身等各类体育赛事场景消费，通过赛事冠名、门票优惠等方式，深入推动金融支持体育产业开拓创新。

持续推动融合发展，激发文体消费动能。立足中华传统文化，打造具有显著特色和高识别度的文旅金融产品样板，推广只此青绿、唐宋八大家等民族特色信用卡；发挥银行卡、支付结算、消费信贷等金融服务优势，为消费者提供“衣食住行娱”等全业态专属服务优惠，覆盖5A、4A知名景区超千家、大型连锁商业综合体及各类线上线下特惠商户超万家。

近年来体育产业发展呈现良好态势，赛事引领、产业集聚和辐射带动功能持续增强。信用卡中心将以此次活动为契机，在文体商旅产业高质量发展的新征程上，始终怀揣着金融报国之初心，不断追风，坚持与时代同频、与产业共振，持续加大金融资源投放，与各方携手并进，为构建文化、体育、旅游产业发展新格局做出更大的贡献。

（客户经营部 供稿）

【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

信用卡中心召开党纪学习教育部署会议

4月22日，信用卡中心召开党纪学习教育部署会议，传达学习贯彻中央、总行关于党纪学习教育的相关精神，并部署中心党纪学习教育工作要求。中心党委书记、总裁李平主持会议并讲话，党委领导班子、高级专家、各党支部书记及处室主要负责人参加会议。

会议指出，开展党纪学习教育是党中央部署的重要政治任务，中心党委、各党支部、全体党员、干部要深刻认识开展党纪学习教育的重要性和目标要求，充分理解开展党纪学习教育是筑牢思想防线的必然要求，是增强纪律意识的迫切需要，也是推动高质量发展的重要保障。中心党委、各党支部要从严抓好党的纪律建设，提高免疫能力，筑牢拒腐防变思想防线，推动全体党员、干部牢固树立遵规守纪的意识，以严明的纪律确保中心全体党员、干部自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

【党纪专栏】

会议要求，党纪学习教育要注重融入日常、抓在经常，中心各级党组织要抓住学习重点，在学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》上下功夫见成效。一要坚持逐章逐条学，扎实研读《条例》原文。做到个人自学与集中学习相结合，通过党委理论学习中心组学习、读书班、外部专家专题授课、企业微信“党建时刻”专题推送逐条解读文章、党支部“三会一课”、主题党日等形式，原原本本学好《条例》。二要紧密联系实际学，自觉对照检视问题。自觉对照《条例》，检视自身在纪律教育、从严执纪方面存在的不足，在学纪、知纪、明纪、守纪方面存在的问题，使学习党纪的过程成为增强纪律意识、提高党性修养的过程。三要抓好以案促学，深入剖析典型案例。把典型案例作为以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责的“活教材”，组织党员、干部代表参观上海市廉政教育基地，通过企业微信向全体员工推送警示教育素材，在支部活动中用好“纪检委员讲纪检”环节，引导党员、干部举一反三、引以为戒。四要抓好以训助学，融入日常培训辅导。选派中心党委委员、新提拔干部、年轻干部、关键岗位干部等参加主体班次、重点班次培训，在信用卡条线培训班中专门安排《条例》辅导课程或教学内容，组织全体党员、干部及时跟进总行、上海管理部各平台学习，强化对《条例》的理解，不断深化运用。

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【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

因地制宜发展新质生产力巩固提升

主题教育成果扎实推进信用卡业务高质量发展

3月25日上午，信用卡中心党委书记李平同志主持召开党委理论学习中心组学习，以“因地制宜发展新质生产力”“巩固拓展主题教育成果”等为主题，专题学习习近平总书记关于新质生产力、高质量发展、巩固拓展主题教育成果等方面的重要讲话精神，专题学习《关于巩固扩展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果的意见》《党史学习教育工作条例》《中国共产党巡视工作条例》等内容。党委委员佟春雨同志作重点发言，其他党委委员结合实际工作作交流发言，党委书记李平同志作总结发言。

（办公室 陆妍）

【党建学习（中心党委）】

过程成为增强纪律意识、提高党性修养的过程。三要抓好以案促学，深入剖析典型案例。把典型案例作为以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责的“活教材”，组织党员、干部代表参观上海市廉政教育基地，通过企业微信向全体员工推送警示教育素材，在支部活动中用好“纪检委员讲纪检”环节，引导党员、干部举一反三、引以为戒。四要抓好以训助学，融入日常培训辅导。选派中心党委委员、新提拔干部、年轻干部、关键岗位干部等参加主体班次、重点班次培训，在信用卡条线培训班中专门安排《条例》辅导课程或教学内容，组织全体党员、干部及时跟进总行、上海管理部各平台学习，强化对《条例》的理解，不断深化运用。

     会议强调，在组织实施方面，一是提高认识精心组织，党纪学习教育作为当前重要政治任务，中心党委委员、各支部书记和纪检委员要先学一步、学深一层。二是强化指导落实任务，工作专班将加强对各支部党纪学习教育的指导，督促各党支部和党员、干部把自己摆进去，把纪律学习作为必修课、常修课。三是抓好宣传营造氛围，定期提炼中心党纪教育的工作进展及成效，向总行积极投稿宣传，用好上海管理部“驻沪机构党建动态”平台以及中心宣传平台，持续做好宣传工作。四是统筹推进确保实效，做到统筹兼顾、合理摆布，使党纪学习教育每项措施都成为促进中心工作的有效举措，为推动信用卡业务高质量发展提供强有力纪律保障。

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吴凡同志代表纪委办公室以《做坚守党纪国法行规的合格信用卡人》为主题开展纪律规矩宣讲。从遵规守纪的具体要求、典型违法违规案例以及“高线”与“底线”三个方面，要求全体党员做好表率，同时部门要对员工进行分层分类的规矩教育，落实做好员工纪律规矩宣讲工作，提升全体员工纪律、合规意识、避免违规行为、明确“高线”和“底线”，做到心存敬畏，知法懂法，做一名坚守党纪国法行规的合格信用卡人。

商晓丹同志就集中学习和纪律宣讲内容作总结发言：一是对违规员工严厉批评才是真正的关爱，要使员工真正意识到问题所在，才能积极改正错误，树立正确的人生观、价值观；二是案例式教育才是真正智慧化教育，我们要积极推行正面与反面结合式的宣教方式，使员工的遵纪合规意识做到内化于心，外化于行；三是在营销工作中我们要敢于营销、敢于开口，同时更要抓牢规矩合规，守住底线红线。

纪委书记周金娥同志以普通党员身份全程参加了本次党建联建并做了活动点评。她充分肯定了本次党建联建在外出参观地选择、集中学习分享、纪律宣讲针对性等各方面的认真周全准备，也充分认可两个支部通过本次活动的互学共建与共同参与，取得了党建、纪检、业务互融互促的实效。同时，周金娥同志对外呼营销中心党支部党建工作提出三点要求：一是以上率下，好班子要带出一支作风优良的好队伍；二是善做善成，全员树立正确业绩观，争做高质量的业绩，降低差错率、投诉率、提前还款率；三是凝心聚力，积极营造家园文化氛围、守住廉洁合规底线，打造“最强外呼营销中心”，为农行信用卡高质量发展贡献力量。

【党建学习（各党支部）】

纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建

4月18日，纪委办公室党支部与外呼营销中心党支部开展党建联建。

首先，纪委办公室党支部、外呼营销中心党支部抵达闵行廉政文化馆进行现场学习。展馆集中展示闵行推进全面从严治党重要成果，以及该区优秀共产党员廉洁事迹、本土历代廉洁名士、御史匾额、碑刻、名人家风故事等。通过场馆工作人员现场讲解、微视频宣导等形式，使全体党员进一步明确“知敬畏 存戒惧 守底线”的重要意义及党风廉政建设的重要性。

参观结束后，经委办公室与外呼营销中心党支部开展学习交流，纪委办公室与外呼营销中心党员代表、业务骨干共同参会。

林扬帆同志领学《中共中央政治局召开会议审议 关于二十届中央第二轮巡视情况的综合报告》并分享：一要深刻认识巡视工作的重要意义，做好全面监督和检查，不断加强廉政建设；二要高度重视巡视工作，全面配合巡视组工作，强化上下联动，立行立改；三要立足岗位，做好巡视配合相关工作，深入研究、解决巡视发现的共性问题和深层次问题。

程曦同志领学《习近平在湖南考察时强调坚持改革创新求真务实奋力谱写中国式现代化湖南篇章》，表示全国正在奋力书写中国式现代化的答卷，我们青年党员也要当好中国式现代化实践的行动派，积极谱写信用卡中心高质量发展的新篇章。今年，卡中心为外呼营销中心的发展指明了方向，提出了打造“最强外呼营销中心”的希望。作为党员，我们要把准定位，瞄准目标，找准优势，要在发展中解决问题，在前进中克服困难，勇于创造新业绩。

林佳懿同志领学《中共中央办公厅印发《通知》在全党开展党纪学习教育》，指出此次《关于在全党开展党纪学习教育的通知》也是响应第二十届中纪委第三次会议相关要求，强调我们党员干部要在学习贯彻《纪律处分条例》上下功夫，做到用情用心学、逐章逐条学、联系实际学，抓好以案促学，强化党员纪律意识，养成纪律自觉，保持对纪法的敬畏之心，做到“知敬畏 存戒惧 守底线”。

张建民同志领学《习近平主持召开新时代推动中部地区崛起座谈会强调 在更高起点上扎实推动中部地区崛起》，通过分享对新质生产力的理解，结合部门改革足迹，强调在中心党委的正确领导下，外呼营销中心业务发展始终与国家金融政策步调一致。在今后工作中我们将继续与其他部门紧密联动，与分行协同发展，并以打造出一支“最强外呼营销中心”队伍为愿景，助力卡中心高质量发展。

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风险管理部党支部组织开展3月集中学习

【党日活动】

消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习

参观沪西革命史陈列馆

4月19日中午，消保部党支部与催收团队党支部开展联建学习，现场参观沪西革命史陈列馆，深化了解在党领导下的中国工人运动的历史。通过回顾中国工运历程、取得的成就，引导党员同志要进一步发扬优良传统、锐意开拓创新。

沪西革命史陈列馆内陈列着大量珍贵文物和历史照片，每一件展品都似乎在诉说着过去的故事。支部成员们在讲解员的带领下，依次参观了“革命曙光”、“艰苦奋斗”、“胜利之路”等主题展区，每个展区都以其独特的视角展现了沪西地区在中国革命史上的重要地位和作用。

在“革命曙光”展区，成员们被那些记录着早期工人运动的照片和文献所吸引。这些珍贵的历史资料不仅展示了沪西工人阶级的觉醒，也反映了中国共产党在早期斗争中的组织和领导作用。通过一幅幅生动的图片和一件件实物，大家仿佛穿越时空，亲身感受到了那个激情燃烧的年代。

走进“艰苦奋斗”展区，展览通过大量实物和图文并茂的展板，生动再现了沪西人民在党的领导下，不畏艰险、百折不挠的革命精神。成员们深刻体会到了革命先辈们的英勇无畏和坚定信念，这种精神力量让每一位党员都深受触动。

而在“胜利之路”展区，成员们见证了沪西革命走向胜利的历程。这里展示了解放战争时期的一系列重要战役和事件，以及沪西人民在战争中的贡献。

此次党支部联建，不仅让大家对那段波澜壮阔的历史有了更深刻的认识，也激励着大家继续发扬不怕困难、勇于胜利的精神，将革命精神融入日常，不断提升自身业务能力和服务水平，积极发挥党员先锋模范作用，坚持真干、实干、奋斗、奋进，助力信用卡业务高质量发展。

3月29日，风险管理部党支部组织开展3月集中学习，支部全体党员、发展对象与积极分子参加。

领学阶段，马瑞等同志带领大家分别学习了党委会第一议题内容、全国两会精神相关材料以及《党史学习教育工作条例》等学习材料，强调了“推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，有效降低全社会物流成本”、“因地制宜发展新质生产力”等前沿发展理念。

重点发言阶段，郭露同志等党员代表表示：高质量发展是新时代的硬道理，发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。在建设金融强国、推动信用卡高质量发展的过程中，同样需要结合新质生产力的要求优化策略配置与供给。一方面，要结合中心的发展战略与风险管控目标，在控新降旧、精细化管理方面下功夫，既要做好对消费、信贷投放的有效支持，更要做好全面风险监测与策略效果的评估。另一方面，要通过不断持续的理论学习武装头脑，坚持问题导向，不断改进工作作风。（风险管理部 郭泽宇）

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【党风廉政建设】 

党廉金句

加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，加快金融数字化、智能化转型。

——习近平总书记2024年1月16日在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上的讲话

审查调查信息

原党委委员、副行长潘传友接受纪律审查和监察调查

中国农业银行四川达州分行原党委委员、副行长潘传友涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国农业银行四川省分行纪委纪律审查和达州市宣汉县监委监察调查。

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党开展党纪学习教育的通知》。《通知》指出，为深入学习贯彻修订后的《中国共产党纪律处分条例》，经党中央同意，自2024年4月至7月，在全党开展党纪学习教育。

这次党纪学习教育的目标是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦解决一些党员、干部对党规党纪不上心、不了解、不掌握等问题，组织党员特别是党员领导干部认真学习《条例》，做到学纪、知纪、明纪、守纪，搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则，进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，始终做到忠诚干净担当。

党纪学习教育

当今社会，一提到为官从政的要求，大家立刻会想到一个词：廉洁。的确，纵观古今，无论任何时代、任何国家，如果想国家强盛、人民幸福、社会稳定，都离不开好政府的领导和服务，更离不开刚正廉洁的好官为老百姓办实事好事。春秋后期，著名的政治家晏婴曾说过：“廉者，政之本也。”意思是说，廉洁是为政的根本所在。后来，宋朝有位大家熟知的清官——包拯，也说过一句话：“廉者，民之表也；贪者，民之贼也。”这句话说得更直接，意思是说人民的好官，是群众的表率和榜样，贪赃枉法的官是人民痛恨的盗贼。

清风锦囊

信用卡中心纪委

网络举报地址：jjjc@abchina.com

举报电话：（021）20686406、20686095

2月21日，受董事长、党委书记、巡视工作领导小组组长谷澍同志委托，派驻纪检监察组组长、农业银行党委委员、巡视工作领导小组副组长汤军出席2023年第二批巡视集中反馈（视频）会议并讲话，副行长、党委委员、巡视工作领导小组副组长刘洪主持会议。

会议指出，2023年第二批巡视聚焦“服务三农主力行”职责定位，突出对贯彻落实党的二十大精神的监督、对“一把手”的监督、对巡视整改情况的监督，与被巡视分行党委同题共答，完成既定任务，取得明显成效。

会议认为，吉林、黑龙江、安徽、福建、江西、山东、贵州等7家被巡视分行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，党建和经营取得了长足进步，但以高标准、严要求来衡量，在强化党的全面领导、强化金融风险防控、强化全面从严治党严的氛围、强化领导班子和队伍建设、强化改革政治担当等方面，还存在一些突出问题。

会议要求，要以巡视整改为契机，深入贯彻落实党中央决策部署。被巡视分行党委要坚决扛起巡视整改主体责任，强化组织领导，分行“一把手”要切实担负起巡视整改第一责任人责任，分行班子成员承担“一岗双责”。要抓牢抓实重点任务，着力做好“五篇大文章”，全力把服务“三农”主责主业做得更好，加强金融风险防控，坚持“金融为民”，践行以人民为中心的发展思想。要坚持系统思维，把巡视整改与建设金融强国、走中国特色金融发展之路统一起来、结合起来，以高质量整改推动高质量发展。

会议强调，要全过程加强巡视整改监督，以严的基调、实的举措督促分行党委改到位、改彻底。巡视整改监督要坚持“严”字当头、一严到底，对巡视整改重点环节严格审核把关。纪检机构要以彻底的自我革命精神，抓好巡视反馈自身问题整改，结合干部队伍教育整顿，把纯洁思想、纯洁组织的要求落到实处。

纪检要闻

【警钟长鸣】

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【我为群众办实事】

为金穗场地7*24小时作业场地安装空调。信用卡中心金穗场地4楼1017生产间为7*24小时作业场地，因大楼中央空调服务仅在工作日时段开放，生产间晚上及周末无空调服务。为保证生产间正常工作，改善员工办公环境，行政服务部深入场地调研，与大楼物业沟通解决方案，并完成采购，在3月25日完成两台空调安装，切实解决了员工“急难愁盼”的问题。

更换老旧显示器。信用卡中心部分存量台式办公电脑显示器已使用10年以上，部分显示器存在亮度降低、闪屏、虚影等现象。为了保护员工身体健康、提高办公效率，行政服务部集中采购了一批办公电脑显示器，自4月初起由各部门根据当前实际情况申请替换，改善了员工的办公条件。（行政服务部 何栋杰）

【卡卡青春】

外呼营销中心团支部组织开展2024年第3次青年理论小组学习

近期，外呼营销中心团支部以“党、团、青”共建形式开展2024年第3次青年理论小组学习。全体青年员工通过会前自学、会上集中交流的方式学习了党委理论学习中心组学习内容：《关于巩固扩展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果的意见》、《党史学习教育工作条例》、《全国统战部长会议精神》、《全国两会精神》等材料。

王芸（共青团员）：此次重点学习了全国两会精神，两会期间，各界代表们齐聚一堂，共同商议国家大事。在学习两会精神的过程中，我为国家取得的辉煌成就感到无比自豪。同时，对国家未来的发展充满了信心。政府工作报告中的各项政策和举措，彰显了国家在经济、民生、环保等领域的坚定决心和有力行动。我深知，我们肩负着实现国家发展目标的重要责任，必须为之努力奋斗。在今后的学习和工作中，我将以两会精神为指引，不断提升自己的综合素质。我会更加密切地关注国家大事，增强自己的社会责任感。积极参与社会实践，将自己的所学所思应用到实际中，为祖国的繁荣富强贡献一份力量。

董磊（中共党员）：通过对习近平新时代中国特色社会思想主题教育的学习，我深刻认识到：作为党员，我们要始终坚持以学铸魂，在思想上坚定信念，始终和党中央保持高度一致，进一步夯实思想基础；要坚持以学增智，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提升自己的政治能力、思维能力和实践能力。

另外，通过近期两会精神的学习：习近平在参加江苏代表团审议时强调因地制宜发展新质生产力，在出席解放军和武警部队代表团全体会议时强调强化使命担当、深化改革创新、全面提升新兴领域战略能力。这充分表明在新时代环境下，创新发展新科技以及新领域的重要性。因此我们青年员工必须深入学习贯彻习近平文化思想，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，在日常生活和工作中发挥创新精神不断学习和完善自己，提升自己的个人素养，为团队的发展贡献新的思路和方法，为中国式现代化添砖加瓦。（外呼营销中心 丁朔婷）

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【总行动态】

【科技赋能】

近日，由信用卡中心联合研发中心上海研发部共同研制及开发建设的场景额度授信体系顺利投产上线。

为积极响应党中央、国务院决策部署，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，信用卡中心与研发中心上海研发部分别从客户办卡及用卡体验、客户消费诉求、消费场景等业务角度，额度架构部署、授信系统流程等技术角度出发，基于新的额度架构体系，进行了场景额度授信体系的探索。按照“控客群+控场景+控产品+境外使用”的思路，上线了针对留学客群学费缴纳专用场景额度和境外消费场景额度，为推进信用卡业务高质量发展再提升提供了强有力的流程及系统支撑。

上述两个针对境外市场的场景额度授信实践，顺应市场和消费规律，对授信流程、产品体系进行了全面优化，释放场景额度架构带来的红利，进一步增强境外客户服务能力，有效提升了境外交易承兑率，为抢抓境外消费市场份额、振奋农行信用卡品牌影响力和竞争力打下了坚实的基础。

下一步，信用卡中心将联合研发中心上海研发部持续探索场景额度的建设工作，坚持以人民为中心，深挖客户诉求和消费场景，进一步完善持卡人申卡、用卡体验。

（信用卡中心、研发中心上海研发部联合供稿）

【提质消费】

积分商城近日联合241家入驻商户推出“初夏限定 共庆周年”主题活动，覆盖箱包配饰、家居百货、食品酒水、生活家电、家装个护、运动户外等众多初夏焕新好物，以积分消费券、积分超值兑等形式开展促销引流，同时支持至高50%积分抵现及至高24期分期免息，为客户提供多元化的积分使用方式和积分消费选择，吸引客户下单购买。更有养生小家电、健康出行类全积分品质好物联合推广，促进积分消费、积分兑换融合经营。

下一步，积分商城将进一步扩大品牌范围、提升商品品质、常态化更新积分礼品、提升客户积分使用体验，加强掌银、短信等渠道推广精准度，充分满足客户对积分的使用需求及偏好，利用积分促进客户消费意愿，为提振消费作出更多贡献。（网络经营部 韩丰羽）

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3月30日、31日，外呼营销中心利用双休日时间，全员两天共计372人次上班，与中心其他部门一起在最后一个周末全力冲刺“春天行动”。

3月31日下午，分管领导王盛副总裁亲临现场看望员工，带来问候和鼓励，并为团队在3月份连续坚持4个周末上班的同事送上奶茶，以示慰问。

“春天行动”进入三月以来，由于受到账单波谷及其他因素影响，账单分期数据质量有所下降。对此，外呼营销中心通过中心工会组织的“劳动竞赛”、日结活动、“百人荣誉榜”、“春天行动突击手”及每个周末调班等一系列活动，奋力追赶业绩指标，截至3月31日下午18点，外呼营销中心当月完成营销本金12.25亿元，为历史第二高点。

“春天行动”期间，额度内分期团队给予外呼营销中心极大的数据支持，每周末调动分行宽限期到期数据，为外呼中心冲刺助力，并有效防止周末数据漏损。

下一阶段，外呼营销中心将通过周末灵活排班方式，提升作业效率，为信用卡中心业务高质量发展再提升再创佳绩。（外呼营销中心 胡欣）

近日，信用卡中心与远程银行中心开展定期交流合作工作。信用卡中心党委副书记/副总裁黄金强、远程银行中心副总经理叶颖及相关处室负责人出席会议并讲话。

会上，总结集中外呼催收工作开展成效，商讨确定2024年外呼催收提质增效工作措施。

会议紧密围绕“民之需者”发展定位，以提升客户、员工体验为目标，通过规划培训需求、学习同业经验、优化系统支撑、争取激励资源，加强风险管控前端性、主动性，坚持正本清源、溯源治理，提升贷后精细化、数字化、流程化管理能力。

信用卡中心以本次会议为契机，做好四方面工作：一是建立定期沟通机制，持续重视和切实做好合作工作；二是强化风险管控，向风险要效益，健全六维清收体系，助力信用卡业务长足发展；三是强化职责担当，细化工作举措，积极践行金融人民性，推动信用卡业务高水平发展；四是聚焦数字赋能，建立催收业务风险画像，进一步挖掘需求广度和深度，推进信用卡高质量发展再上新台阶。

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为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利的决策部署，农行卡中心与中国银联于3月22日达成“锦绣行动2024”全面合作共识，共同改善银行卡受理环境。

根据合作安排，双方将在“锦绣行动2024”的工作框架下，进一步深化产业联动，实现优势互补、资源共投、场景共享，共同加强卡基市场建设，为老年人、境外来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

通过本次合作，一是聚焦重点城市、重点商圈、重点商户以及老年人、境外来华人员高频消费的主要连锁品牌，共同投入资源，加快推进规模以上的商户银行卡受理环境改造，促进银行卡、移动支付、现金等支付方式并行发展、相互补充，充分保障境内外消费者自主支付选择权。二是优化外卡受理软环境，持续提升支付体验。针对线下商户，通过张贴受理标识、加强收银员培训等多种方式，提升境外人员对境内支付服务的认知度，提升收银员受理银行卡的熟练度；针对线下网点，农行制作《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》（中英文版）并下发全行，推动各重点区域网点投放物料，确保境外来华人员到网点咨询能受理、能应答、能解决；针对线上渠道，通过总行“农行商户服务”微信公众号及各分行辖内微信公众号持续开展外卡收银员受理培训，共覆盖千万商户客群。

下一步，农行信用卡中心将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，加快银行卡受理环境改造，进一步提升支付服务水平，优化营商环境，为国家高质量对外开放做出贡献。（商户发展部 贺凯）

【分行动态】

3月16日，宁波分行党委委员、副行长谢国希、信用卡中心总经理张熙等一行前往宁波诚适口腔，见证了宁波分行首笔信用卡医美场景分期业务的成功办理。

借此次医美场景分期业务开展契机，宁波分行成功实现与诚适口腔的全方位合作，截至3月底已带动5户POS收单商户及对公结算账户，实现额度内商户分期交易额16万元、信用卡发卡11张，并为提升中间业务收入创造了新的增长点。

宁波分行成功落地信用卡医美场景分期业务

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【工会活动】

中国农业银行信用卡中心案例获评2024年度金石奖

暨金融消保优秀案例评选“信用卡消保优秀案例”

近日，由新浪财经主办的2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选获奖名单正式公布，中国农业银行信用卡中心案例荣膺“信用卡消保优秀案例”奖。

近年来，中国农业银行信用卡中心始终坚持人民至上的金融消保工作原则，将满足人民群众多元金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，围绕消保体制机制建设、客诉服务解决、客户体验优化、公益宣教提效等全方位消保工作，多措并举推动工作提质增效。

筑基固本，积极贯彻监管消保政策。农行卡中心确保消保工作理念和具体要求融入为金融消费者提供产品和服务的全过程。一是有效落实“一把手工程”。二是持续完善消费者权益保护制度体系及管理机制。

以人为本，有效推动客诉快速妥善解决。农行卡中心畅通投诉受理渠道，推动消保客诉处理工作高效前行。一是制定信用卡投诉制度办法，提升投诉处理的服务品质及客户满意度。二是搭建高效的数字化工作机制，建立有效的应对预案和精细化的服务策略。三是主动作为，解决疑难客户纠纷。四是调优远程客服处置权限，有效帮助客户问题一次解决，为老年客户提升服务温度。五是上线“服务需求预测模型”，强化应用互联网监测模型；六是增加对中介/反催收联盟、征信修复等黑灰产的监测，降低中介代理对正常金融秩序的负面影响。

优化服务，全面提升客户体验。农行卡中心运用数字化手段挖掘客户深层次需求，着力推动客户体验升级。在机制建设上：一是建设客户体验管理体系，实现体验创造价值。二是全渠道监测，建立年度客户体验改进专案机制。数字转型上：一是自主研发了信用卡OVC新核心系统，实现对消费者的精准洞察与精细化运营。二是组建专业系统、团队，建立7*24不间断的信用卡交易监测机制，时刻守护客户的“钱袋子”。三是推动流程机器人（即RPA）技术在多项领域的应用，利用自然语言处理（即NLP）技术构建智能投诉分类模型，利用文字识别（即OCR）技术开展智能消保审查。

文化传播，扩大消保宣教效应。农行卡中心坚持内部教育与外部宣传同频共振，致力于提升金融消费者金融素养和员工消费者权益保护意识。消保知识传播上：对外创立农行卡中心专属“卡卡微课堂”互联网宣教品牌，2023年线上普及信用卡知识与风险防范提示112次，线下开展宣教5次。对内持续开展金融消费权益保护员工培训工作，深化员工消费者权益保护工作理念。宣教基地建设上：对外2023年全年自有线上渠道传播宣教知识，受众群体覆盖超1亿人次。线下分层分类开展“大学高校行”“进社区”“进商圈”等5次线下宣教活动。对内利用行内自有线上平台，开展全方位、多层次金融消保教育培训。2023年共计开展46次消保专题培训，覆盖1.8万余人次，推动宣传培训长效机制有效运作。（消保部 张一）

外呼营销中心举办“0331劳动竞赛”表彰会

4月16日，外呼营销中心“0331劳动竞赛”表彰会在新银大厦4楼召开，信用卡中心党委委员、工会主席王盛副总裁出席，外呼营销中心负责人、中层干部和员工代表参会。

全年自有线上渠道传播宣教知识，受众群体覆盖超1亿人次。线下分层分类开展“大学高校行”“进社区”“进商圈”等5次线下宣教活动。对内利用行内自有线上平台，开展全方位、多层次金融消保教育培训。2023年共计开展46次消保专题培训，覆盖1.8万余人次，推动宣传培训长效机制有效运作。（消保部 张一）

会议回顾了竞赛期间外呼营销中心取得的优秀业绩，以及员工团结一心、奋勇拼搏的感人事迹。一季度,总行外呼营销实现总交易额37.04亿元，同比提升116%；预期利息收入3.09亿元，同比翻番。

随后，优秀员工代表储志恒、黄吴霞、苏圣圆、沈平发表获奖感言，分享竞赛期间的收获和感悟。

王总为获奖代表颁奖，对受表彰的先进小组和个人表示祝贺，并对全体员工在0330劳动竞赛期间的辛勤付出表示感谢。王总勉励大家：一是瞄准新阶段新目标，保持良好状态，以团队协助力和个人技能提升为重点，组织好二季度工作，确保时间过半，任务过半；二是坚持党建引领，统筹发展与安全，坚守合规底线，踊跃参加党建工会活动，劳逸结合，保持可持续发展；三是以最强外呼营销中心为愿景目标，发挥传帮带作用，做好队伍扩容，借助信用卡中心大平台，心往一处想，劲往一处使，再创佳绩！

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     张雯，2008年8月入行，作为2023年9月第二批转岗人员，张雯从一开始无法适应分期业务的困惑中慢慢找到方式方法，积极参与春节周末加班等活动。实现了三天时间完成逆袭，把2月的绩效从利息日均7000打到15000的壮举，并荣获2月“月月亮”荣誉称号。

在外呼营销分期业务办理过程中，张雯始终秉持着服务客户，从客户出发的原则，每天都用她的真诚服务为客户办理分期。现在的张雯，已经稳稳地把自己的绩效保持在组内头部位置，只要部门业绩需要，每天的加班人员中也总能看到张雯的身影。作为一名在农行已经工作了十五年以上的老兵，她能够从不适应到出类拔萃，从默默无闻到公认的“励志姐”。她的经历告诉我们只要功夫深，铁杵必定能磨成针。（外呼营销中心 张伟慧）

     李平，2023年11月加入农行信用卡中心，作为外呼营销中心的新入职员工，他以积极努力的态度和乐观开朗的性格迅速融入团队，并成为大家眼中的一颗新星。

在2024年春天行动期间，李平先后荣获“百万标兵”、“季阳阳”季度明星荣誉称号，以及春天行动“突击手”第五名的佳绩。

自入职以来，李平每天都会认真学习提升自己的话术技巧，定期设定业绩目标，不断攀登高峰。在工作中，他始终坚信路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。

在未来的工作中，他将继续保持积极向上的态度和坚持不懈的精神，不断挑战自我、超越自我，为农行的发展贡献自己的力量。

优秀员工风采展示

孟迪，2011年5月入行，对待工作认真负责，爱岗敬业，虽家里有两娃需要照顾，但坚持每天早出晚归，充分利用中午休息时间在加班加点，也一直在本职岗位上踏实地做好每一项工作。本人性格开朗，乐于与他人沟通。坚信“细节决定成败，用心做好每一件事，成功就在眼前。”本人在2022年微创新获得鼓励奖，2024年度春天行动中获得第二名。

催收团队在技能、服务上不断提升，涌现了一批优秀员工，她们在平凡中做出贡献，于细微处彰显成效，在各自的岗位上精益求精，展现了催收的担当作为。

白丹丹，2012年12月入行，目前是催收团队的一名普通员工，主要从事逾期客户的贷后催收工作，十年如一日始终以饱满的精神面貌和良好的职业素养做好本职工作，积极参与部门组织的各项业务竞赛，勇于挑战自我，连续六年的绩效考核均为优秀，在2024年第一期“提质增效”活动中荣获第一名的佳绩。

沈娴目前在催收团队担任催收专员一职，主要负责催收逾期三期、四期的客户，通过电话外呼了解客户还款情况，提醒客户还款，促使客户尽快归还欠款。在日常工作中认真负责，积极主动，能吃苦耐劳， 且能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，在2024年第一期“提质增效”活动中获得第三名。

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马丹丹，2013年进入农业银行，现担任催收团队协商还款组协商还款专员一职。在工作日认真负责，积极进取，多次在绩效评比活动中获得奖励，在2023年末的“提质增效”活动中取得第二名。在协商还款工作中始终有耐心、有信心，始终坚持“客户至上”的工作理念，认真对待每一位协商还款客户，力求公平公正，标准统一，解决为客户解决还款难题。（催收团队 顾杨）

丁梦娇， 2013年进入农业银行， 现担任催收还款专员一职，日常负责CD3及以上逾期客户。在工作中认真负责，积极进取，多次在绩效评比活动中获得奖励。在催收还款工作中始终秉承有耐、有信心，始终坚持"客户至上"的工作理念，认真对待每一位逾期客户，并认真倾听客户问题，想客户所想，尽量给客户提供其最优的还款方案， 为客户解决还款难题。

吕书玲目前在催收团队担任协商还款专员的工作，日常主要是与客户通过电话方式尽可能达成个性化分期还款协议。吕书玲平时认真履行岗位职责，自身业务知识扎实，并能帮助其他同事解决业务疑问，运用办公软件知识制作了协议还款利息计算器、自动填写台账等公式，提高了事件处理效率。在微创新等活动中能积极提出优化建议，在2024年第一期“提质增效”活动中获得一等奖，在组内起到了头部带动的作用。

为丰富员工精神文化生活，增进团队沟通交流协作，运营卓越中心联合额度分期经营团队开展了“凝心聚力 彩绘未来”尤克里里彩绘手作活动。本次活动为员工们提供了展示才艺、开拓创意、增进交流的平台，体验了艺术手作及浪漫音符交织的创作体验。（卓越运营中心 薛静燕）

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【践行感悟】

3月16日，宁波分行党委委员、副行长谢国希、信用卡中心总经理张熙等一行前往宁波诚适口腔，见证了宁波分行首笔信用卡医美场景分期业务的成功办理。

借此次医美场景分期业务开展契机，宁波分行成功实现与诚适口腔的全方位合作，截至3月底已带动5户POS收单商户及对公结算账户，实现额度内商户分期交易额16万元、信用卡发卡11张，并为提升中间业务收入创造了新的增长点。

宁波分行成功落地信用卡医美场景分期业务

【员工作品展】

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内部资料  注意保密

《卡卡心声》

  记录信用卡业务发展历程，

  聆听信用卡人真实心声。

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