皮影戏，是一种用蜡烛或燃烧的酒精等光源照射兽皮或纸板做成的人物剪影以表演故事的民间戏剧。
服务·云改数转
2022年第7期 总第7期
中国电信襄阳分公司
以客户为中心、不断优化数字化产品，助力中小企业数字化能力提升、助力疫情数字化防控、助力消费数字化升级以及助力社会数字化治理四大领域，推进重点数字化产品规模发展，拉动基础业务实现规模突破。为纾困、防疫、复工、消费……注入“云改数转”新力量。
春晓行动
释放数字消费新活力
撬动数字经济
春晓行动●
02/03
16
09
04
向優者學
與快者比
跟強者爭
朝高者攀
CONTENTS
目录
春晓行动
02
以客户为中心、不断优化数字化产品
总经理讲服务
真懂真抓真用情,让服务更有温度
06
蔡文斌总经理拜访不满意客户
余波总经理拜访不满意客户
彭彬总经理拜访不满意客户
徐丹总经理拜访不满意客户
感动客户创佳绩
细微之处得客“情”
助老解困办实事，反诈援助显身手
七月盛夏夕阳红，爱心港湾伴同行
云改数转准发力， 政企连心树芳葩
解决客户难题， 赢得客户信任
退伍永不褪色，永葆党员本色
暖心好服务，宣传好口碑
努力耕耘，用心收获
全力以赴精准服务 ，助力考研学子圆梦
日里夜里，“服务”永在心里
你对客户用心，客户亦不会让你失望
2022
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总经理抓服务
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16
18
曹志宏总经理拜访不满意客户
与奋斗者同行
4244
与奋斗者同行之装维行
与奋斗者同行之万号行
服务简讯
46
48
党风政风热线走进服务一线
十年寒窗学子梦，电信助力锦绣程
服务思考
50
天翼云桌面为基层发展添翼
真懂真抓真用情
让服务更有温度
满意服
务十分
信赖
总经理讲服务●
06/07
襄阳分公司党委书记、总经理
服
务
·
云
改
数
转
总经理讲服务●
08/09
服
务
·
云
改
数
转
总经理抓服务●
10/11
7月27日，襄阳分公司蔡文斌总经理，带领分管维护的罗猛副总经理、政企信息服务事业部及襄城营维中心负责人拜访了市重要客户，倾听客户声音，并对前期反馈问题进行回访。
根据客户前期反馈，襄阳分公司存在巡检不到位、巡检手续不完善等问题，经过分公司芦海波副总经理、罗猛副总经理等公司领导多次上门沟通和协调，客户反馈情况全面得到解决。回访中，双方就前期开展的工作落实情况进行了反馈，并且就巡检等工作落实情况进行了书面的报告，客户主要领导对工作改进的情况非常满意，称整体保密信息化工作得到了长足的进步，并表示后期将保持更密切的合作，在多个领域持续加大合作力度。
总经理抓服务●
12/13
为深入践行“以客户为中心”企业宗旨，加强与客户单位的沟通与交流，准确把握用户需求，倾听客户不满意声音，解决客户服务问题。7月18日，保康分公司总经理曹志宏走访了保康县公安局，与公安局相关负责人等客户关键人进行深入交流，倾听客户声音。
客户反映，马桥派出所“监测系统”网络质量不理想，在更换设备后网络信号依然没有得到改善。曹志宏总经理仔细倾听客户诉求，详细询问客户使用电信业务的情况，对前期服务工作存在的问题认真听取客户的意见和建议，并现场就解决相关问题进行指示和安排。经现场排查，发现导致该问题的原因是马桥派出所设备较为老化，引起线路不稳定。曹志宏总经理推荐天翼云电脑业务，表示将为客户开展一次天翼云电脑现场演示推介。
经过沟通，该客户单位消除了顾虑，对中国电信处理问题的态度及重视程度表示称赞与认可。下一步，保康分公司将始终坚持“以客户为中心”的发展思想，不断提升运营效率、服务水平、创新能力，持续深化电信普遍服务工作，为满足人民群众日益增长的通信需求作出积极贡献。
湖北襄阳保康县分公司曹志宏总经理拜访不满意客户
两深入两服务
全员服务在行动
总经理抓服务●
14/15
7月5日下午，谷城分公司余波总经理和陈晓伟副总经理带领分局长及相关人员前往谷城县第二人民医院拜访王院长，倾听不满意客户声音，解决服务问题。
王院长对余波总经理一行的到访表示欢迎，王院长说到“余总的亲自到访让我们很是感动，说明我们的业务电信公司非常重视，下一步我们医院的智慧化项目还找电信合作”。
谷城县第二人民医院作为电信忠实客户，对电信服务总体较为满意，同时也提出了针对性的改进建议，称我们收费模式不太合理，由于是单位缴费不能预存，老是被停机。王院长对我们前期积极配合处理收费系统故障表示感谢。余波总经理认真听取了用户意见和建议，对电信服务中存在的问题表示了歉意，现场安排解决用户问题，并就医院智慧化改造方案和王院长交换了意见。
谷城县第二人民医院现有在职职工500多人，王院长对医卫上云项目比较关注，由于刚刚上任，等各项业务捋顺后表示要进一步加强与电信合作，发挥各自优势，做好5G应用等方面的充分合作。
湖北襄阳谷城县分公司余波总经理拜访不满意客户
两深入两服务
全员服务在行动
总经理抓服务●
16/17
8月3日，老河口分公司彭彬总经理带领综合部、销售服务部相关负责人拜访不满意客户，倾听客户声音，了解客户需求，现场解决客户问题。
在张集镇党委组织委员赵委员的陪同下，彭总一行来到了张集村委会，与张书记进行了充分交流，认真倾听了客户声音，详细询问了客户反映的部分平安乡村摄像头安装位置不妥，个别摄像头拍摄不到主要路段等情况，希望电信公司能够进行调整。了解情况后，彭总对安装时选位不准确表示致歉，马上安排销售部尽快核实，报网络部按村委会选定的位置组织力量尽快调整到位。在随后的交谈中，张书记又提出了电信线路布放不规范、存在乱拉乱扯问题，影响镇容镇貌，彭总到现场实地核查后表示，立即安排工程队进行整改。通过此次拜访， 张书记对彭总雷厉风行的工作作风和解决问题的工作态度表示赞许和认可。
下一步，老河口分公司将严格按照省、市公司“真懂真抓客户服务”的相关要求，高度重视客户服务工作，持续优化内部流程，认真倾听客户声音，关注客户需求，以问题为抓手，多方收集客户不满意信息并快速处理，确保客户满意，全力提升客户满意度。
湖北襄阳老河口分公司彭彬总经理拜访不满意客户
两深入两服务
全员服务在行动
总经理抓服务●
18/19
7月29日，襄阳枣阳分公司党总支书记、总经理徐丹以公司首席客户经理的身份前往枣阳市熊集镇政府走访客户，倾听不满意客户声音，解决服务问题，了解客户需求。
徐丹总经理拜访了熊集镇政府党委书记及镇长，聆听客户对杆路整治、线路搭建不规范影响镇容的建议和意见，并对解决相关问题进行了现场勘察和安排，随后向客户介绍了枣阳分公司打造数字乡村及推进数字乡镇建设的相关情况，客户对数字乡镇数字乡村非常感兴趣，表示期待进一步合作。
在客户服务工作中，枣阳分公司将始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升服务质量，打造满意服务口碑。
湖北襄阳枣阳分公司徐丹总经理拜访不满意客户
两深入两服务
全员服务在行动
【推荐语】细微之处显服务，最是“小事”暖人心。做好“贴心服务”，提升客户微幸福；做到“需求出发”，点亮客户微心愿；着力“关键小事”，实现客情大突破。把客户的小事办实，把小问题解决好，致力于为客户提供贴心、安心、真心、热心的电信级品质服务，就是实现以客户为中心、以奋斗者为本的大情怀。
Customer First Service Foremost
用户至上用心服务
细微之处得客“情”
-记襄州分公司商客团队
“喂，张经理吗？你们电信的同志业务非常专业，服务速度很快，解决了我的大问题，以后我们酒店的业务就包给你了！”某酒店总经理谢先生给襄州商客张雅楠经理激动的打来了电话。
原来这里面还有这样一个感人的“小”故事。
2022年5月20日上午，某酒店总经理谢先生正在办公室上班，忙的焦头烂额，这时突然接到远在海南的妻子的电话，说其岳父（一位82岁退休教授）电话打过去一直是忙音，打不通，会不是出了什么事情，让谢总赶紧过去看一下。
谢总赶紧驱车近半个小时就赶到谢洼社区其岳父家中，发现家人安好，但是用自己电话拨打岳父电话也是忙音，岳父的电话却能打出去。谢总赶紧拿着手机找维修售后服务人员，可也没有发现故障。
“这可怎么办呢？”谢总很焦急，这时候他想到96888商企热线服务很好，于是就抱着试一试的心理拨通了热线电话。接到问题反馈后，热线客服人员首先怀疑是涉诈单停，但是采取解封措施后仍未解决该故障，接着热线客服人员对该号码关停重启VoLTE功能，但是问题仍未解决。于是热线客服人员马上就近派单给襄州商客经理张雅楠。
在客服派单时，工作人员得知张雅楠经理正在跟小伙伴们在襄州民发客户处商谈业务，心里在想：他哪有时间去处理这样的“小事”？可张经理没有这样想，挂了客服电话后立即给谢总打了电话让其在家里等，马上就与客户经理孟浩赶到了谢总家里。
张雅楠经理与孟浩经理到客户家后经过仔细检查，最终确定是老人无意中触碰“拒接所有来电”功能，关闭该功能后，手机号码恢复正常，老人和谢总觉得挺不好意思。通过与客户的交流，孟浩经理还了解，该教授从海南退休回襄阳独居养老，喜欢清净，身边无人照料，子女散居全国各地，以电话沟通关怀，只有重大节日才聚集，老人住处已安装了电信宽带，具备加装摄像头的条件。为彻底解决子女对老人的安全担忧，孟浩经理建议老人安装摄像头，这样以来全体子女可以通过视频关心老人居家是否安全，也可在视频里向老人问好，最终营销成功“天翼看家”摄像头一单。并给谢总留下了深刻的印象，谢总当即决定今后酒店所有业务都交给电信做。
文 黄吟秋 赵明 图 李冰
客户经理对客户的关心、细心和耐心，解决了用户的痛点，感动了客户，才能更好的服务客户，才能取得客户的信任，发展更多的客户。
感动客户创佳绩●
20/21
助老解困办实事，反诈援助显身手 营业厅周边小区的老人较多，平时手机有问题都会来店里咨询，熟悉的老用户连自己的喜怒哀乐也顺便诉说！7月3日，因病住院10多天的王奶奶来到店里哭诉、想寻求帮助。原来，老人身体较胖影响血压偏高，看了网上的广告购买了1800元减肥产品想着减肥后血压会好点，吃了3天上吐下泻住进医院。今天出院就来到店里，像见到亲人一样，让大家帮她想法找这个卖假药诈骗的退钱！营业员康志群查看老人的聊天记录，发现是广东省寄来的产品，就用老人微信和对方沟通告知老人“不适应”这个产品，要求退款退货，对方直接把老人微信拉黑了。康志群又用快递单上的联系方式尝试电话联系，对方也不接。唐云和康志群又利用休息时间去快递公司找快递员协助，快递员提供了广东快递员的电话，帮助联系依然没有结果。情急之下，康志群想到了报警，他们又陪着王奶奶来到派出所报警。帮助老人给警察提供微信和联系电话，几天过后还是没有结果。再次陪王奶奶去派出所时，用她的手机拍了在派出所报案的情形，用彩信的方式发给对方，告知对方已报警立案调查。两天后警察联系上卖药人，经过警察的警告和调解，对方终于同意退回卖假药的诈骗款。1800元又回到了王奶奶手中，王奶奶激动的握住几位帮助她的“儿女们”的手连声道谢！让女儿给余岗支局寄来了感谢的锦旗！也不接。唐云和康志群又利用休息时间去快递公司找快递员协助，快递员提供了广东快递员的电话，帮助联系依然没有结果。情急之下，康志群想到了报警，他们又陪着王奶奶来到派出所报警。帮助老人给警察提供微信和联系电话，几天过后还是没有结果。再次陪王奶奶去派出所时，用她的手机拍了在派出所报案的情形，用彩信的方式发给对方，告知对方已报警立案调查。两天后警察联系上卖药人，经过警察的警告和调解，对方终于同意退回卖假药的诈骗款。当1800元重新回到了王奶奶手中时，王奶奶激动的握住几位帮助她的“儿女们”的手连声道谢！次日，王奶奶的女儿给余岗支局寄来了感谢的锦旗！
【推荐语】本案例体现了电信服务犹如春风一般“润物细无声”，一件件看似平常的小事，却深深打动着客户。电信人员进了小区，客户见面一句“小唐、小张你来了”，代表着客户最实在的认可，更加展现了最好的服务就是潜移黙化的浸润！细节能决定成败，为大家的细致服务点赞。
助老解困办实事 反诈援助显身手
文 万颖 图 李冰 万颖
-记樊城营维中心余岗支局关爱适老反诈服务故事
襄阳分公司樊城营维中心余岗支局地处江山南路，辖区内既有近年开发的商圈又有新建的高层商住楼。该处地形复杂人口众多，都是城乡结合部的城中村和廉租房、公租房。这些住宅区大部分年轻人都外出打工，家中都是老人和孩子，公租房、廉租房更是经济条件相对较差的老人和残疾人居多。怎样为这些群体做好电信服务工作，是对余岗支局团队的挑战。
创新适老服务“三多四勤五做到” 余岗支局有店长、营业员各一名和三位装维经理，大家集思广益创新制定出适老助残服务办法，用他们的话总结就是：“三多四勤五做到”！三多：多一个微笑、多一句问候、多一份关爱！四勤：勤动脑、勤沟通、勤上门、勤回访！五做到：做到为客户着想、做到急用户所急、做到推荐最合适的、做到又快又好、做到一个电话马上解决！这些朴实无华的规定动作成为他们的服务准则，行动让他们在这个片区成为家喻户晓的电信团队，赢得了信赖，提升了口碑！
有温度的服务，贴心又暖心 70多岁的王奶奶家住祥龙泰然居廉住房，店长唐云一次走访时在电梯里偶遇手机欠费正在自言自语的王奶奶，从此开启了她与王奶奶的温馨故事！听到王奶奶说手机打不出去，唐云主动接过手机查看。两分钟后说：“阿姨，您的手机没问题，查询是欠费。”王奶奶说：“我缴费没几天呀，怎么就欠费了呢？”看到王奶奶手里还拎着一大包菜，小唐连忙帮她提着菜说：“阿姨，我帮您把菜提回家，您坐下歇着我来给您看看。”“太好了，小唐，平时就我和老伴在家，儿女们都在外地，手机有问题我也不会弄，只知道去营业厅交个费，你快看是咋回事。”通过和王奶奶的交谈发现，使用的是XX公司50元左右的套餐，流量较少，王奶奶手机看视频较多，流量超出造成欠费停机。王奶奶说：“我平时喜欢看网上购物和养生视频，想我女儿的时候就和她视频通话，每个月费用近200元。”“阿姨，我帮您算了下129元就能帮您解决全家的通讯费，手机随意用Wifi流量，不会再停机了。“小唐边说边用笔纸给王奶奶比算资费。听说129元俩人话费、流量、宽带全都包了，能节省几十元钱，当即就让小唐帮忙办理。唐云甩单办业务的同时联系装维经理谢建勇赶紧过来给王奶奶安装宽带、全屋Wifi。50分钟就完成了业务受理和安装，连上Wifi后，小唐说：“阿姨，您在家手机用Wifi上网流量随便用，外出有30G流量、300分钟通话用。我教您怎样切换Wifi和手机流量……我也住在这个院子，营业厅也离的不远，您有啥事就电话我。”从这以后，每次碰到王奶奶买菜、打水小唐都会主动帮她拿东西送到家，一来二往就非常熟悉了，王奶奶走累了路过厅店也会进去歇歇脚喝口水。王奶奶逢人便夸：“这家门口的电信营业厅服务好，像闺女一样贴心！”
儿女般的关爱，远亲不如近邻 6月10日晚上9点30，唐云接到一个属地显示杭州的电话，唐云接听了电话：“喂，你好！打扰了，我是8号楼王XX的女儿王X，我母亲说是你帮她装的Wifi，也住在这个小区，经常帮她提东西送她回家，她总是提起你，我上次回来记了你的号码。我有急事想请你帮忙！”唐云干脆的回答说：“没问题，你有啥事尽管说！”电话那头激动不已说:“我在杭州上班，这几天老爸去老家了，我妈一个人在家，我每天都和她视频，今天一天都联系不上她，怕她有什么事，我都快急疯了！在襄阳没有其他亲人了，想请你帮我去看一下。”唐云马上来到王奶奶家，按了几下门铃都没动静，唐云也急出一身汗。赶紧拿出手机准备告知，这时，王奶奶睡眼惺忪的开了门。唐云马上给王女士电话报平安，两颗悬着的心总算放下了。原来王奶奶早上出门不小心把手机摔坏了，因为有点感冒就回家休息，没有去修手机，造成了虚惊一场！“阿姨，我有备用手机，先拿给您用吧，手机我拿去修好了给您送来！”小唐回去拿手机送给王奶奶用，王奶奶感动的说：“我女儿离得远，今天真是麻烦你操心，你真是我的及时雨，像女儿一样关心我，真是远亲不如近邻呀！
第二天，王女士又打来电话说：“唐店长，我还有件事要麻烦你，我虽然在杭州，但是也想随时都能看到老妈，象昨天的情况真是着急。听说电信有安装摄像头的业务，能实现实时和回看吗？”“没问题，天翼看家刚好适合，老人在家里的情况随时都能看到，对讲和回看都非常清晰！”“太好了，现在就帮我办理吧，我希望今天就能用上！”唐云和装维经理谢建勇赶紧忙活起来，边办理边安装，40分钟后就实现了王女士对母亲实时关注的愿望！王女士致电感谢说：“有了唐云这个好邻居、好姐妹，真是放心多了！”
不如近邻呀！
第二天，王女士又打来电话说：“唐店长，我还有件事要麻烦你，我虽然在杭州，但是也想随时都能看到老妈，象昨天的情况真是着急。听说电信有安装摄像头的业务，能实现实时和回看吗？”“没问题，天翼看家刚好适合，老人在家里的情况随时都能看到，对讲和回看都非常清晰！”“太好了，现在就帮我办理吧，我希望今天就能用上！”唐云和装维经理谢建勇赶紧忙活起来，边办理边安装，40分钟后就实现了王女士对母亲实时关注的愿望！王女士致电感谢说：“有了唐云这个好邻居、好姐妹，真是放心多了！
Customer First Service Foremost
用户至上用心服务
感动客户创佳绩●
22/23
【推荐语】满意服务，十分信赖。客户的满意，就是我们的追求，维护和服务有时候真的很简单，一个细小的关注，一句善意的提醒，一个温和的表情，一个真挚的眼神，就能拉近双方的距离，达到事倍功半的效果。
Customer First Service Foremost
用户至上用心服务
七月盛夏夕阳红 爱心港湾伴同行
-记枣阳十字街电信营业厅爱心翼站暖心店员 赵婉
过雨荷花满院香，沈李浮瓜冰雪凉。
枣阳的七月向来是骄阳似火，挥汗如雨的时节，然而电信爱心翼站的竭诚服务正如清凉而热烈的夏雨，伴着夏夜虫鸣，拨动柳絮涟漪，为广大民众带来丝丝凉意，片片温暖。
图中人物正是本故事的主人公，十字街电信营业厅服务明星赵婉。今天一清早姚女士来到营业厅为八十高龄的母亲办理副卡，赵婉了解到姚女士与丈夫开有一家卤菜店，早起晚归，披星戴月，陪伴母亲时间不多，办理副卡方便与母亲联系，一张小小的手机卡，却牵系着两端的母子情，是高龄母亲的日日牵挂与期待，扫去了多少孤单与失落，填充了多少温馨与欢乐，让夕阳红不再孤片残影，让老年与空巢不再挂钩。
办理副卡的同时，赵婉考虑到老年人在家行动不便，小的磕磕绊绊难免，大的疾病危情发生，如若不能及时发现，可能错过最佳抢救时机，让人追悔莫及。可谓树欲静而风不止，子欲养而亲不待。赵婉便将未雨绸缪的道理娓娓道来，为姚女士耐心介绍套餐服务，将套餐礼品室内外摄像头一一展示，姚女士一想到家里安了摄像头，能随时随地在手机上查看母亲情况，再也不用提心吊胆，能看到视频中的母亲，就好像自己就陪伴在母亲身边，脸上便露出了欣悦的微笑，这微笑绽放出做子女的孝心，绽放出对电信服务的肯定，绽放出爱心翼站的温情与暖意。将自己的套餐升级为129的十全十美套餐，丈夫使用异网号码每月消费八九十元，姚女士提出顾虑:可是我也用不了这么高的月租啊！赵婉提出了解决问题的方案:建议将她丈夫的外网号码改为最低资费，只接听电话用，然后在电信号码下再加一张副卡，给他丈夫用流量，这样既实现了摄像头到家，也不用担心高费用问题，这般为顾客考虑的服务正生动诠释了爱心港湾，翼起同行的真谛。
在赵婉的建议下，姚女士成功办理了套餐升级到129元资费，加装两张副卡，送两个摄像头。办理完后，赵婉让姚女士添加了自己的企业微信，并告诉她，后期有任何使用的问题都可以联系她，售前倾听，售中服务，售后担保模式让姚女士开心地带着一大包设备回了家。
文 张良英 图 李冰
强将手下无弱兵，正是营业厅店长张良英的带领下，爱心翼站才能屡送温暖，连创佳绩。“沉默用户破冰”“微信情系两端”“情暖异网老人”等暖心故事不一而足，服务适老化，情暖夕阳红，让我们携手走近老人心里，真情温暖你我。
感动客户创佳绩●
24/25
Customer First Service Foremost
用户至上用心服务
云改数转准发力 政企连心树芳葩
-记老河口分公司政企客户经理 温方欣
在市场竞争日益激烈，市场份额频频倒逼的今天，基层电信如何绝境发力，温方欣，一位入职仅两年的大学生小姑娘，在老河口分公司政企客户云物中心客户经理岗位上，给出了一份完美的答卷。
“方欣”一片为客户，锐意创新拓市场。在日常的工作中，温方欣是个有责任心的人，入职两年来，她一方面认真学习业务，另一方面善于细分市场，由点及面，拓展信息化项目 。
2022年4月的一天，她在李楼镇走访客户中，耳边听到客户在抱怨：“我马上要到镇上去开会了，现在疫情防控任务重，会议多，每天不是去开会的路上就是开完会回来的路上，要是能在办公室开会，不用天天跑到镇上开会就好了”，随口一句话，客户的难点、痛点让温方欣觉得应该为客户做点什么，是啊，天天跑到镇上开会，会议效率低、村干部开会跑路远、耗时多，我们电信的视频会议系统不是可以解决这个问题吗？温方欣马上向镇分管领导进行汇报，提出可以使用中国电信视频会议系统来解决日常会议问题，该建议得到了镇分管领导的认可，可也提出了有22个村组，经费有限。客户的难处，细心的温方欣想到了，如何让客户少花钱，也能实现远程视频会议呢？我们电信的优势是产品丰富，光纤宽带到每家每户，她想到了采用云服务，在公司领导、同事的指导下，不断优化方案，她决定为客户提供天翼云会议硬件版终端+云电脑+天翼云会议软件客户端的一揽子解决方案，该方案充分体现了电信的千兆光宽覆盖广、云业务产品丰富的优势，而且为客户节省投资，只有原方案三分之一的费用。为了让客户有更直观的感受，她和前后端协同联动服务支撑虚拟团队的伙伴们利用现有的资源，在公司搭建了天翼云会议的场景，亲自上门邀请客户现场体验，客户说：“你真是有心人，现在在开会，要晚上过去”。她真诚地说：“您随时来都可以，我们随时在线”。晚上客户一行去现场体验了天翼云会议，她细心地为客户一一演示了天翼云会议的各种场景，让客户亲身体验，效果很理想，客户非常满意，现场就同意了温经理的方案：在全乡镇采用电信的天翼云会议搭建会议系统，并要求该项目马上实施，越快越好！客户的认可就是命令，拿下单子的喜悦，胜似美酒佳肴！她和小伙伴们都忘了还饿着肚子没有吃晚饭呢！此时此刻天色已晚，她们辛苦并快乐着！
文 廖永忠 图 李冰
克难攻坚保质量 耐心服务结硕果。为了让客户尽快地用上电信天翼云会议系统，随后的日子，她带领着支撑团队披星戴月、废寝忘食，下乡至各村现场实地勘测、了解客户设备、网络现状、安装设备、调试云电脑。项目期间真是“5+2，白+黑”，为节省时间，中午就在村里泡一碗快餐面算是午餐，客户感动地说“没看到你们这么拼的，电信真就是一心为我们服务好，真是我们的支撑后台，项目完成了要给你们摆庆功宴”。面对客户的期待、表扬，大家只有一个信念，尽快为客户开通天翼云会议系统。实施过程中，团队攻克一个个组网中遇到的技术难题，比如，由于终端版本不一致，需要现场对终端配置升级，经过多次调试，最终攻克难关，全部解决了问题，圆满地将项目交付客户手中。镇政府领导也对温方欣吃苦耐劳的工作态度和用心服务表示高度赞誉，说“要不是小温的细心发现问题，耐心后期跟进，用心制定方案，不断优化方案，以及场景搭建演示等工作，我们根本想象不到中国电信天翼云业务的优越性，也不会实施此项目”，还夸奖她“电信公司有像你这样能替用户着想的优秀客户经理，何愁没有业务可做呢！”
创新尝试促发展，精准施力创效益。温方欣把现代营销之父菲利普.科特勒“营销的宗旨是发现并满足需求”的名言视为工作标准，不断提升自己，并为公司创造效益。
此次在老河口市李楼镇22个行政村开通的“天翼云会议系统”，一次性收入21万元，每年拉动云电脑及天翼云会议收入4.5万元。这次李楼镇天翼云会议是老河口分公司在云电脑应用场景中的一次创新尝试，是对客户经理一次挑战，在全省也是一个创新模式，为后续全市其他乡镇的会议系统建设改造提供了成功的案例。
2022年6月22日老河口市自然资源和规划局国土资源执法监察快速反应体系平台”5G定制网项目致远模式认定成功，合同金额20万元，也是由项目经理温方欣积极参与 ，实现了老河口分公司5G定制网从0到1的突破。
【推荐语】温方欣做为云物中心的客户经理，她有很强的学习能力，对新兴业务认真钻研，始终兢兢业业在一线服务客户，为客户着想，本次根据客户需求提供的云电脑解决方案，从商机获取，方案制定，项目实施，她克服了工作中遇到的种种困难，用自己的细心、耐心，最终上交了一份圆满答卷；她以年轻小姑娘柔弱的身躯和积极向上的工作态度，彰显了政企客户经理的责任担当。
感动客户创佳绩●
26/27
云改数转标杆
【推荐语】系店长前期的服务到位，给营销环境打下了很好的基础，有了好基础收到好的效果是预料之内的事。处处急客户之所急，不仅体现的是员工的敬业和专业精神，更体现出“用心服务，用户至上”已深入到员工日常工作的点点滴滴。
Customer First Service Foremost
用户至上用心服务
解决客户难题 赢得客户信任
-记谷城分公司康乐西路营业厅店长 系艳
谷城分公司康乐西路营业厅店长系艳，从一名普通的营业员成长为店长，以她一丝不苟的工作作风和用真心服务感动客户，得到客户的信任取得了良好的成绩分不开。
从2017年担任店长以来，由于康乐西路营业厅是地处城区和城中村，系艳每天的工作就是，首先安排好店里的正常营销工作，走访社区及小区物业也是系店长的工作之一，片区内的小区物业都很熟悉系店长。
从公司开始大力建设智慧社区以来，系店长接到智慧社区的建设任务，4月的一天和往常一样走访盛世中华城，盛世中华城的李经理看到系店长就说：“系店长，你来的正好，正准备去找你，我们小区刚修的一条路上，你们的一条拉线快到路中间了，影响小区的住户通行，并且有安全隐患，请系店长过来看看帮忙解决一下”。本来系店长要来和李经理谈智慧社区建设的事情，又一想物业反映的问题不解决，就不能提智慧社区的事情，随后就和李经理到现场。到现场后发现我们的拉线的确有很大的安全隐患，随后就给片区的装维经理打电话，装维经理立刻到达现场发现是个顶头拉线，立刻上报线路中心。后来在系店长的多次沟通努力下，一个星期后问题得到了解决。物业的李经理很是满意。然后就和李经理谈智慧社区的事情，不出预料，李经理满口答应，立刻签订了智慧社区的建设协议。
6月智慧社区门禁建成以后，于6月8号开始在小区采集人脸信息，并进行现场营销，在营销现场登记时有一位异网用户提出异议，系店长发现后把该用户带到物业，经过物业公司解释该用户放下防备心理，在系店长的进一步沟通中发现该用户有换电脑需求，系店长推荐我们的云电脑版666礼包，经过比算用户立刻办理了云电脑版666礼包，办理后进行了现场安装。用户非常满意，并在业主群宣传我们的业务。
由于前期的服务到位，物业公司积极配合，得到业主的信任， 经过物业的线上宣传及小区的氛围宣传，前两天的现场预约人数已经达到了1000户左右。收到了良好效果。 经过5天的努力，谷城社区团队在盛世中华城小区共发展移动123户，宽带47户，IPTV50户，小合约及智家76户，666礼包42户其中云电脑版16户。这样的成绩以系店长前期的服务到位分不开。
文 余绍军 图 李冰
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【推荐语】杨凌同志退伍不褪色，永葆党员本色，用实际行动展现了"岗位建功，我是先锋；岗位攻坚，我先行动"的模范带头作用，带领商客团队攻坚克难，以优质的服务，树立了口碑，促进了业务发展。
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退伍永不褪色 永葆党员本色
-记枣阳分公司商客分局长 杨凌
杨凌，1998年退役后进入电信公司，历任维护技术经理、农村分局长、城区分局创业承包CEO、渠道经理等工作岗位，现任枣阳分公司商客分局分局长。无论在哪个岗位上，杨凌同志始终秉承一名共产党员的初心和本色，干一行爱一行、爱一行精一行，得到公司领导和同事一致肯定和认可，连续两年评为优秀员工和优秀共产党员。
近几年由于受不良竞争环境的影响，枣阳酒店业务不增反降，近三分之一业务流失，各项量收指标在全市摆尾，员工信心和积极性也深受打击。面临这种情况下，枣阳分公司党委研究决定于2021年底重组商客分局，在全公司上下招贤纳能、公开招聘商客分局长一名，希望找到一个有能力、有责任心的带头人，带着商客团队在这低迷的环境里杀出一条血路。可是直到招聘截止的前一天，全公司上下依然没有一个人报名应聘，大家都对商客分局的经营难度心知肚明，都没有信心去面对这条未卜之路。就在这个时候，公司领导找到了时任城区渠道经理的杨凌，希望他加入商客团队，扛起商客分局长这杆大旗。其实早在半年前，公司领导就找杨凌谈过话、做过工作，希望他担任商客分局长一职，那时候杨凌要照顾年迈病重的老母亲，所以就没去。这次招聘公告发出后，杨凌也做过考察和调研，经过多方打听了解到，商客中心的业务种类多，而且很多都是新业务，人员力量和业务能力都跟不上，短期内很难有所突破，但是公司对这一块业务又很关注和重视，所以压力会很大。明知将面临什么样的困难，也有好心人善意的劝诫，但是当杨凌看到领导们期待的眼光，想想公司现在的困境，杨凌还是毅然决然答应了。杨凌说，这正是需要一个党员冲锋上阵的时候，没有那么多的个人得失可计较，也没有说还没干就想着干不好的事情，不但要干，还必须要干好。
刚一上任，杨凌便召集团队小伙伴一起没日没夜的确定客户清单、核实客户业务、梳理客户关系、制定个性化方案和激励措施。就在梳理用户档案时，杨凌发现了一家酒店4年前才开业的时候用的是电信业务，使用两年后转网到友商。杨凌一看就觉得这是个商机，只要找到当事人了解到转网原因，就有可能把客户再拉回来。于是他找到酒店原来的包保经理，了解到这家酒店因为是熟人介绍，起初跟我们公司合作的还不错，后来因为我们的客户经理频繁更换，客户的资费和服务不能得到及时有效解决，用户对我们颇有微词，再加上后来酒店方更换了经理，我们的人员又没有及时跟进，友商变成虚而入了。
了解到这一情况后，杨凌便决定先去拜访一下酒店方经理探一下虚实。哪知道由于我们和酒店方长时间没有联系，再加上酒店对我们之前的服务还有芥蒂，杨凌几次上门对方都避而不见。这样下去也不是办法，杨凌思来想去决定还是要先找到第一次促成业务的那个熟人，通过熟人才能牵上线搭上桥。于是又找到原来的包保经理，一打听才知道那个熟人正是自己媳妇的老乡，这真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。于是乎，杨凌便赶紧拉上媳妇，买上水果饮料径直奔老乡家走去。经过老乡牵线搭桥，很快便与酒店经理见了面，并递交了详细合作方案。对方碍于面子不好直接决绝，答应先看看。为了打消客户的顾虑，也为了尽快成交，杨凌给客户承诺，可以先体验试用，再签约付款，用的不好随时可终止合作，经理见如此有诚心便答应了下来。
由于酒店性质特殊，营业时间较长，经常在中午休息和晚上下班以后出现故障。为了保障酒店方的问题及时解决，杨凌在酒店业务试用期间便建立了“枣阳定清酒店电信业务服务交流群”，由酒店经理、店长、前台及电信相关服务、维护人员组成, 承诺不管刮风下雨，不管中午还是夜间，不管周末还是节假日，只要微信群有要求和需要，电信方工作人员都会第一时间响应，并在最快时间赶到现场，解决问题。
就在我们给酒店方安装调试体验设备的时候，友商的系统出现大面积故障，到了下午五点还没解决好，也没找到故障原因。这时候酒店方找到杨凌，问他能否在一天内把网路全部调通、正式试用，这是一个绝好的策反机会，杨凌满口就答应了。可是就在与酒店经理进一步的交谈中才了解到，以往的组网方式与现在的设备极其不匹配，经常造成网络中断和掉线，要想根本解决问题，必须更换5台FTTB设备，可是枣阳公司目前没有这种设备，既然答应了再困难也要做。于是杨凌赶紧把这一情况汇报给相关领导，公司领导得到消息也非常重视，全市范围内紧急联系和协调，终于在城区一个分局找到了5台这种设备。那天突遇暴雨天气，工程车和司机都出去抢修了，抽不出人将设备和技术人员送过来，想要尽快解决问题，必须要有人开车去接才行。时间紧迫容不得多想，杨凌马上站出来说，我去。杨凌开着自己的车在雨里奔波三个多小时，将设备和技术人员安全带回到酒店，等设备和人员一到场，大家便开始装的装、调的调，经过一晚上的连续奋战，凌晨五点酒店所有设备全部正常投入使用，不但缓解了这次的酒店的故障，也解决了酒店方长期积压的技术难题。酒店方对这次的应急处理能力和服务水平感到特别满意和感动，第二天便通知杨凌来签订了正式合作协议。这次合作，电信方一次性入网61户三网合一业务和61个集团网电话，一年为公司增收两万余元。过后，该酒店经理又陆续引荐两家酒店同行与电信方合作，让电信良好的口碑在酒店行业遍地开花，自此商科酒店业务走上一个新的征途。
文 杨凌 图 李冰
“我是革命一块砖，哪里需要就往哪里搬”。这是雷锋同志的一句名言，也是杨凌同志的座右铭，杨凌同志退伍不褪色，永葆党员本色，用实际行动展现了"岗位建功，我是先锋；岗位攻坚，我先行动"的模范带头作用，带领商客团队攻坚克难，以优质的服务，树立了口碑，促进了业务发展,是我们学习的榜样！
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【推荐语】邓东的暖心服务获得了陶婆婆的真心认可，他的“随心好服务”在发展和服务的同时收获了一批铁杆用户，用户以自己的口碑传播着电信提供的暖心好服务，这些带着友谊的口碑彰显了南漳电信“好服务更随心”初心不改。
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电信邓小哥暖心好服务
陶婆婆宣传电信好口碑
记南漳分公司尚品名门营业厅店长 邓东
“客户小事也要用心做好”，是南漳县尚品名门营业厅店长邓东的工作准则，邓东在年复一年的工作中检查进行暖心服务，获取了用户的认可并主动宣传邓东的暖心服务，强大的口碑效应又使尚品名门网格收入不断迅速增长，各项业务指标年年优秀。
酷热夏日，邓东在城边村走访时看见一个老婆婆正在水井边吃力地打水洗衣就主动上去帮忙提水，老婆婆非常感激。他们沟通时了解到老婆婆姓陶，今年已经65岁了，老伴在城区当保安，儿子在外地务工年末才回来，平时老两口在家相依为命，家里条件差没有装网络和电视，平时想儿子了就打电话简单聊几句，通讯也很不方便，生活过的很艰辛。
从农村走出来的邓东对陶婆婆的艰辛产生了共情，为了老婆婆能常和儿子见面，就主动老人的儿子打电话建议使用“云回看”业务并给，告知办理后老人可以随意和孩子视频聊天，闲暇时间也看电视节目，最重要的是孩子可以随时通过手机看见家里的情况，还能实时与老人语音对话。
老人的儿子在电话里非常感激邓东主动帮助老人，对推荐的“云回看”业务也非常满意。邓东在老人家里完成甩单受理后发现老人身上没现钱，要等在县城上班的老伴回家后才有入网费用，邓东看着老人歉意的眼神，就先帮老人垫付了安装费用。
随后邓东与老婆婆一直保持密切的电话联系，常常帮助老人充话费和做点家务劳动，在附近走访时也时常特意转上门和老人聊聊天，看看老人的生活状况。
次日，邓东发现陶婆婆的电话无法接通，他非常担心老人出了什么意外，急忙赶到老人家中才发现原来是老人做家务时不小心把老人机摔坏了。
邓东看着老人非常心疼手机又唉声叹气的样子，想到自己的父母也是差不多的年纪，家里物件坏了差不多也是这个样子，感同身受，就把自己掏钱为陶婆婆换了一台新的老人机并嘱咐老人有困难就联系他。
虽然邓东已经习惯了这些另类小举措，但是陶婆婆却切实感受到了被真情关爱的温暖，老人也把邓东当成了自己的子侄，她看见邓东就拉着留吃饭，常常送自家种的青菜和瓜果到尚品名门营业厅，聊天时就和周围的邻居讲述邓东的暖心举动，宣传电信业务和电信员工的细心服务，老人儿子也多次电话感谢邓东对家里父母的照顾和帮助，让他在外务工时能更加放心，“云回看”也使用的很舒心。
邓东的真情和暖心举措就代表着电信的暖心服务，真心换来用户的真情，用户主动传播着电信的暖心好服务。
文 罗俊 图 李冰
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服务标杆
努力耕耘 用心收获
文 张冬梅 图 李冰
-记枣阳分公司朝阳路营业厅店长 魏丽
“今天也要加油哦，微笑面对每一位客户！”晨会后，枣阳分公司朝阳路营业厅店长魏丽又投入到紧张忙碌的一天工作中。
上午走访东园菜市场，开始也是多次进店接触却处处碰壁，不是说不了两句话，就是爱搭不理，直到走到路口一家商店时碰到之前在厅店办过业务的一个老用户，才坐下来和商店老板聊聊家里宽带使用情况，听取使用感知。这时见旁边门面卖调料的大哥往这边张望，魏店长就抱着试试的心态上前问问，经过一番闲聊知道大哥一家用的都是联通号码，魏店长把电信公司现有的资费政策都给他讲解了一遍，看他表情有点感兴趣并且有意向全家通129元套餐，还询问电信套餐包含哪些东西几个人可以用，后来还把老婆喊过来一起咨询，于是魏店长就拿着笔算本给他们详细计算了他们一个月通讯费是好多钱（大哥联通79元+老婆联通69元+联通宽带50元=198元），使用电信套餐可以节省多少钱。
聊天中得知，大哥因为做的调料生意，卖的东西都比较小，经常有东西丢失魏店长就给他演示了小翼管家的云回看，介绍666礼包129元智慧家庭套餐，可以送一台摄像头装在店里，平常通过手机可以随时查看店里情况，并且可以全家使用互打免费等优势。开始大哥有点犹犹豫豫的，说有时间了自己到营业厅再咨询了解下，似乎还是有点不放心。这时旁边商户在魏店长厅店办过业务的那位大姐搭了句话，告诉那位大哥魏店长厅店地址还说宽带、手机都在魏店长那里办的真不错，才让大哥吃了个定心丸。为了方便客户，魏店长立即让店里送来了光猫机顶盒现场办理。办理完业务魏店长和大哥互加了微信，告诉大哥以后有什么问题可以微信随时联系。
努力耕耘，用心收获。今天营销的成功，老用户的一句话起到了关键作用，这与魏店长日常优质的客户服务分不开。魏店长用心服务换来用户的信任，尤其是售后服务细致，带来好的口碑，赢得更多的客户和良好的业绩。今年以来她包保的朝阳路营业厅新装宽带159部，新装电信电视153户，移动放号1052户；2022年6月枣阳半年冲刺对抗赛，连续四周综合指标排名第一。
【推荐语】用心服务换来用户的信任，尤其是售后服务细致，带来好的口碑，赢得更多的客户和良好的业绩。努力耕耘，用心收获 。
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【推荐语】家有儿女，经历过中高考的人，一定能够感受到网络不好影响考试的焦躁，感受这种急迫的心情！装维经理谢建勇的案例，再一次展现了“急用户之所急”的优质服务思想。
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全力以赴精准服务
助力考研学子圆梦
-记樊城营维中心装维工程师 谢建勇
襄阳分公司樊城营维中心装维工程师谢建勇是一名有着多年经验的。2007年至今，养成了扎实认真的工作态度，更磨炼出了耐心、细致的好脾气。
“谢师傅，我女儿考上了！录取了！太感谢你了！”祥龙泰然居的贾女士拿着录取通知书一路小跑来到余岗电信营业厅报喜！“太好了，恭喜你们，真为你们高兴！”谢建勇笑着连声道喜。
事情要从4月16日上午说起，这天装维经理谢建勇正在余岗营业厅整理工具准备出门检修。 贾女士心急火燎的跑到营业厅冲着谢建勇大声喊道：“我家宽带又卡又慢，一直都没彻底解决，过几天我女儿要在网上参加研究生面试的初试，要是耽误了，我跟你们没完......”
谢建勇听了马上背起工具包说：“大姐，别急！我现在就跟你一起去看看。”来到贾女士家中，她女儿正在紧张的准备着面试，一遍遍的在笔记本电脑上点击着模拟测试场景，可是屏幕却不能“感受”她此刻的心情，依旧缓慢的转圈......看得出她正为这网速焦躁不安！“小姑娘，我来检查一下看是什么问题，你先休息一下。”谢建勇弯腰查看光猫设备和线路，发现使用的XX公司的设备，并不是电信光纤网络，终端也是几年前的老设备已经没法满足孩子网上面试的网速及环境要求。谢建勇向贾女士说明情况，看到贾女士半信半疑的神情，说道：“大姐，您家离我们厅店就5分钟路，让孩子带上笔记本电脑去体验一下。”来到营业厅，联上WIfi，小姑娘瞬间打开网页秒入模拟界面，紧锁的眉头终于展开露出笑容！
“妈妈，我们赶紧换成电信宽带吧！你看网速飞快跟家里的不能比，用电信网远程面试肯定没问题！” 为了女儿的考研初试，贾女士当场办理了666礼包把家里的网络、路由器统统换成最好的配置。半小时后谢建勇将宽带、全屋Wifi组网调测好，整个家里实现无缝覆盖！4月21日女孩顺利通过了网上初试，贾女士经过一周的使用心服口服，让谢师傅帮忙把手机也全都换成了电信5G手机。
7月30日，贾女士的女儿收到研究生的录取通知书，于是，就出现了上面那一幕感人的场景。贾女士提着礼品、举着录取通知书来报喜------感谢谢师傅及时推荐、安装宽带。她激动的说：“我女儿成绩很好，高分通过了全国统考，因为疫情要求在网上初试。家里用的是XX公司宽带，联系几次都没修好，这次差点错怪了谢师傅！真的要感谢他，助力女儿考上了研究生，圆了我们全家的梦想！所有的话语都不足以表达我们的感激之情！”谢建勇微笑着婉拒说：“大姐，这是我应该做的，为人父母我真的能体会到您的心情，谢谢您的信任！以后有问题尽管联系我！”
文 万颖 图 李冰
谢建勇常常对新入职的年轻同事说：“做电信服务一定要保持心平气和，就算用户心急火燎、口不择言的催你，也必须要态度和蔼的对待，那也是一种信任，是希望请你帮助解决问题再继续使用电信业务，如果失去了这份信任，也将失去用户！所以我们一定要站在用户的角度着想，急用户之所急，用面带微笑的服务去化解用户的烦恼……
最终帮助客户及时解决了问题，并选择了业务，圆了客户的“考研梦”，中国电信服务助客户理想成真。
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日里夜里，
“服务”永在心里
记商业客户销售中心云网兼住建团队总监 刘泽宇
刘泽宇，襄阳分公司商业客户销售中心云网兼住建团队总监，入职7年，今年29岁。始终本着以客户为中心，奋战在服务客户的岗位上，想客户之所想，急客户之所急，秉承7×24小时服务理念，为客户排忧解难。
文 王延飞 图 李冰
【推荐语】不论企业规模大小，不论企业经营种类，网络、云都是每家企业必不可少的生产经营“工具”，因“工具”故障带来的问题，对于每家企业都是致命的打击。用心服务，客户至上，刘泽宇用实际行动解决客户故障，解客户之急，解客户之需，解客户之难，用努力付出赢得客户信任和业绩的收获。
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用心服务，深夜排障解客户之急。刘泽宇服务的襄阳市好邻居超市客户属于连锁商超超大型客户，客户门店众多，业务种类广泛，对业务通讯保障有很高的要求，要求业务系统24小时不能中断。
2022年3月一天的深夜，急促的手机铃声惊醒睡梦中的刘泽宇，睡眼朦胧的一看，是客户好邻居信息部主管的来电。难道深夜来电是光纤电路中断了吗？但是，转念一想，深夜门店都休息了，客户主管不会为了光纤中断事情这么着急，隐约感觉情况不对的刘泽宇，赶紧拿起手机到屋外接听电话，电话一接通，劈头盖脸的就是客户一堆述说，客户那边充斥着抱怨、恼火和不满，一头雾水的刘泽宇逐渐从字里行间中听出问题，客户天翼云上的业务全部宕机，业务全部中断无法使用，包括：数据库、OA、自助收银、视频监控、物流配送等，客户物流基地同事夜里无法为门店下单配送物品时，发现系统无法使用。耐心听完客户抱怨后，客户首要要求：白天6点之前所有业务必须恢复，保障白天超市门店业务正常使用，如果完成不了，天翼云业务全部迁移。短短几个字的要求，对于深夜处理故障来说异常艰难，何况现在问题在哪儿，如何清障都还不清楚。
清洗一把脸，冷静下来以后，看了一眼时间，凌晨两点半了，时间不到四个小时。客户经理刘泽宇，梳理思路后首先给分管领导进行汇报，讲明事情的现状和影响巨大，请予支持，联动多部门进行解决；其次，联系政企云中心协助排查客户业务中断原因，并联系技术支撑人员进行解决。时间一分一秒的过去，深夜的电话一通接着一通，客户方一遍一遍催促的电话接踵而至，上至省公司、天翼云技术人员；下到公司内部“排查小队”进行逐一的问题排查，眼看马上到五点了，天已经朦朦亮，云中心的电话回复，找到根因，客户方的业务系统应该已经全部恢复了，你赶紧联系客户确认看看。挂断电话，拨通了客户电话，电话那端经过测试，兴高采烈的声音蹦出几个字：“好了，白天再说，恢复了”。客户经理通知了全部同事，大家可以安心的小憩一会。
到了白天上班时间，刘泽宇惴惴不安的来到客户单位，见到客户方信息部主管，原以为会是“狂风暴雨”般的控诉和不满，只见他满眼黑眼圈的打哈欠说道：“也真是辛苦你们了，大家一起忙活了一晚上，总算是把问题解决了，还算好没有太大影响，你们以后可得注意，不能再这样了，这次真算反映迅速，解决的很快。你们不去睡个回笼觉，跑过来干嘛？”哈哈一笑，见到这样情况，心里的大石头总算落下了，和客户聊了大半个小时，看客户状态确实很好，对业务发生故障排查和修复很是满意，并且这次电信公司处理快速，得到客户的肯定，只是不能发生重复同样问题就行。客户也没提出迁移天翼云的说法，成功保住现有业务。
用真诚服务打动客户，实现天翼云增量增收，带动项目落地。经历过这次波折后，刘泽宇与客户的关系更为密切，客户方的信任也与日俱增，天翼云成为客户首席上云平台，客户经理刘泽宇也成为客户首席上云经理，天翼云的业务也日益增多，截至2022年7月，好邻居一个单位累计新增云主机72核，其中有两套业务系统从原来亚马逊云进行了策反。目前仍有三套业务系统正在进行业务测试，争取早日转商。
2022年3月底，客户方组网电路和光纤也即将到期，客户方进行公开招标，拟计划再搭建一套SD-WAN云网备份网络。客户经理刘泽宇面对重大项目标的，第一时间上报公司，商客本部联合多部门，成立应标小组，积极应对，制作方案，经过三轮激烈应标讨论，最后以电信公司优质服务成功打动客户，成功中标，不光全额保留组网电路和光纤业务，还以37万中标客户的SD-WAN云网改造项目，带来云收入和集成业务的规模发展。
从最初的青涩的大学毕业生，到在一线摸爬滚打的沉着冷静客户经理，他在襄阳电信学习、体验、提高、共同成长，用美好的青春年华，为充满挑战的电信事业带来不一样的年轻“血液”。
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你对客户用心，
客户亦不会让你失望
-记保康分公司马桥南河营业厅店员 王芳芳
王芳芳是保康马桥南河营业厅的一名营业人员，在工作中一直都把“客户至上，时刻站在客户立场着想，细心周到为客户服务”作为自己的服务宗旨，用自己的真诚去温暖着每一位用户。
在一次在横溪村扫营销，她看见村里湾头很远处稀稀拉拉住着几户人家。王芳芳沿着高低不平的土路走到一家院内，家里就只有两个老人在家，王芳芳便上前与老人攀谈起来。了解到老人家的子女都在外地打工，平时唯一的消遣就是晚上在家看看电视，但是家里只有一个卫星锅看电视，经常被风吹后就不能正常看了，老人自己也不会调，每次都是等邻居家的年青人回来了帮忙调一下才能正常看电视。了解到老人的需求后，王芳芳第一时间与老人子女进行电话沟通，说老人年纪大了可以装一个电信的有线电视，这样每次刮风的时候也不会受影响，老人的子女还在犹豫的时候，李芳芳接着又说你们平时离得远，两个老人在家你们也不放心，我们现在再做“平安乡村”，可以在家里装一个摄像头，平时可以通过手机看一看家里的老人，也能和老人对对话，老人的子女听后非常感兴趣，王芳芳又仔细的为用户介绍了电信业务，最后营销成功。
回来后一直跟进装机进度，主动与装维师傅沟通后才发现老人住的地方没有资源，最近的分线箱都有一公里远不具备安装条件。可是王芳芳并没有放弃，觉得既然客户有需求，就要尽力去完成，一户不能装我就把那一片营销过来。于是第二天一大早就又赶到村里，对周边几户农户进行走访，其中一户看的是广电电视没有宽带，两口每月上网就需要多花100多元，还不敢尽情用，因广电电视还有一年多才到期，用户只想到期了在考虑，还有一户是联通无线宽带，王芳芳就从无线宽带网速不好，还不能下挂摄像头看家等弊端，对用户进行营销，通过不间断的持续走访营销，王芳芳在这一片花了一个星期的时间，这种不成功不退缩的精神终于感动了用户，成功发展了4户666礼包，达到了新建资源的标准。回来后又积极与分局向上申报资源，通过县公司的大力支持，仅仅一个星期就安装交付给用户使用了。
文 邓启勇 图 肖志敏
【推荐语】王芳芳平时在工作中一直坚持积极解决客户实际需求，把服务当做大事来看待，用心对待每个客户，她坚信你对客户用心，客户亦不会让你失望。厅店在她的带领下，不仅赢得了客户的感激之情也带动了厅店收入的大幅增加。
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与奋斗者同行
6月21日上午8时，由市公司云网运营部牵头策划组织的第一期“装维行”主题活动在樊城营维中心拉开序幕。分公司客户服务部、人力资源部、云网运营部、综合服务支撑中心、市场拓展部、线路维护中心等各部门领导、专家和装维人员“一对一”结对进行现场随工实践。每人跟单5张以上，包含宽带、ITV、智家业务的装移机和修障等。在各个随工现场，认真观察装维人员的各步工作细节，如：光猫注册、有线测速、全屋WiFi调优、ITV交付、云回看展示、随销等装维动作。云网运营部龙海涛主任，在装机现场和装维人员了解随销情况；客户服务部禹安烈主任对装维人员的服务工作进行现场指导，鼓励装维人员主动为自己争得“10”分好评；线路中心崔文浩专家在装机现场亲手指导装维人员熔纤，传授技巧……
文 单旭桢 万颖 图 万颖
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与奋斗者同行●
装维行
22日上午08：20各位领导、专家参加樊城营维中心装维人员晨会，总结通过跟一线装维人员采取“一对一”结对方式，落实“三跟三帮”，了解装维工作现状指导提升装维服务及随销等工作。在4天跟工实践中，体验人员克服高温天气，通过跟一线装维人员采取“一对一”结对方式，落实“三跟三帮”要求，与装维人员同甘共苦，一同参加晨会并积极参与光缆熔接、光猫注册、有线测速、全屋WiFi调优、ITV交付、云回看展示、光衰整治、质差修复、随销等装维动作，共同感受装维服务工作的艰辛。对提升客户感知、提升装维效率、提升随销能力、提升专业协同进行深度思考，用实际行动践行“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务理念。同时强调防疫、防暑降温、工作时不饮酒、安全生产！装维人员士气高涨，纷纷表示”时间过半，任务超半“更快更好的完成各项工作任务。
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图 张万平
44/45
与奋斗者同行●
万号行
第一期
第二期
第三期
第四期
党风政风热线走进服务一线
8月4日，襄阳分公司在月亮湾湿地公园参加了全市“党风政风热线走进服务一线”系列活动。
活动现场围绕城市运行管理、基础设施建设、民生服务保障、党员作用发挥等方面，全面收集群众在生产生活中、服务一线工作者在具体工作中遇到的难点问题以及对改善服务质量、提升服务水平的意见建议。市民问政围绕全市各行业呈现的弊端摆问题、找原因、寻对策，为全市创建“把脉”，为襄阳市文明添彩。
活动现场中国电信展台围绕“好服务更随心”六项服务举措向市民公开服务承诺，引导市民防范新型网络诈骗，现场互动热火朝天，工作人员积极受理群众投诉，解答群众的咨询，问询市民络绎不绝。
此次活动进一步畅通了民意诉求渠道，解决群众实际问题，是襄阳分公司下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动之一。市司法局、市公安局、通信运营商等13个单位参加了本次“党风政风热线走进服务一线”活动。
文 李冰 图 李冰
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十年寒窗学子梦
电信助力锦绣程
近日，南漳电信分公司收到南漳教育局的感谢信，在信中教育局通报了莘莘学子取得良好成绩，对电信公司在考试期间提供高质量的网络通讯保障服务给与了高度评价，并向南漳电信全体员工表达了诚挚的感谢和崇高的敬意。
6月1日，为了确保南漳高考和中考监控和考务工作顺利进行，南漳电信分公司主动组织技术骨干成立了考点信息服务专班，为教育局监考中心、南漳一中、实验中学等关键地点提供现场网络报障服务。
6月3日前，考点信息服务专班在完成各考点视频监控电路、值班电话的传输和数据通话检测工作的基础上还延伸提供了网络设备和线缆核对和打标工作，还增建了考点、监控中心语音、视频监控物理备份电路，确保在突发情况下高考和中考期间网络服务不中断。
6月7日至6月9日高考期间，４名专职保障人员带着仪表和备件在监考中心、南漳一中和实验中学考点进行战备值守，对周边光缆线路和重点部位进行巡视，机房值班人员对考务平台、标准化考点考试视频监控电路进行实时监控，做到第一时间发现和排除网络故障，保障高考顺利进行。
6月18日，专班负责人栗贤坤和3名成员利用休息时间完成了考点的考前设备检查。他们在迅速高效的完成了金庙中学考试值班电话移机和南漳县高级中学考点考试监控电路OBD跳纤光衰整治工作。
在中考期间，服务专班按照高考保障的要求坚持为考点提供网路保障服务，小伙们在烈日下默默在５个考点进行巡查，全力保障中考顺利进行。
文 罗俊 图 罗俊
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服务简讯●
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就这样高考和中考期间各考点网络运行良好，只是专班的帅小伙们在烈日下晒得更黑了，他们却自豪的说这是“和莘莘学子同烤”的勋章！
就这样南漳电信分公司通过严密的工作组织和过硬的工作作风切实保障了南漳县高考、中考的网络和通信顺畅，赢得了南漳教育局和各考点工作人员的好评，向全县人民交上了一份满意的答卷。
服务思考●
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天翼云桌面
为基层发展添翼
根深才能叶茂，本固方可枝荣。
基层是社会治理的基础和重要支撑，要提升基层社会治理效率，提高基层特别是村（社区）服务能力，着力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，才能不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
用户至上用心服务
Customer First Service Foremost
文 黄永详 温方欣 万志华 邹闯 祁妍嫣
事不凝滞，理贵变通
目前电信通用解决方案是通过天翼云会议一体机专有硬件可满足需要，虽然效果最好，但成本高，客户不易接受；结合我公司云网融合优势，我方提出可以通过云电脑覆盖，安装天翼云会议软件版进行组网。
通过主会场安装天翼云会议硬件版终端，分会场安装天翼云桌面加天翼云会议软件定制组合满足客户视频调度指挥业务需求，每个村委会需要一根电信宽带解决云桌面接入网络问题，通过天翼云桌面加天翼云会议解决视频指挥调度问题，该方案会议效果经过外设（麦克风、摄像头）适配测试，实现了外设与天翼云会议的兼容，提升了天翼云电脑与天翼云会议两个产品口碑。
以情感为线，提升服务质量
通过天翼云电脑+天翼云会议软件不仅提高会议内容传达效率，改善村干部开会两地跑，多费时的需求。
以创新为首，转变工作方式
通过天翼云会议硬件版终端+云电脑+天翼云会议客户端+电视实现了云电脑应用场景中的一次创新，增强天翼云会议市场应用影响。
以云为核心，提高业务收入
通过主会场安装天翼云会议硬件版终端，22个行政村部署22台云电脑加装天翼云会议软件于电视上显示，达到云会议实施要求，带动云业务收入发展。
夏日物语●
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都说指缝太宽，
时光太瘦，
未觉三夏尽，
时序已新秋。
虽然仍觉热浪翻滚，
暑气蒸腾，
气温并未下行，
但秋的脚步已至门庭。
您是在听蝉鸣声声，
用草帽扇风，
跳进荷塘，
摘菱米莲蓬？
还是要开始贴秋膘，
聚亲朋，
酒香馔美，
饫甘餍肥，
一壶美酒喜相逢？
吃得汗流长，
盼着秋风凉。
俗话说：
秋不凉，籽不黄。
秋来神清气爽，
河谷金浪翻似狂，
终到开花结实，
大豆结荚渐转黄，
农作物旺盛生长，
花果也迎来丰收忙，
肆意飘香赛蜜糖。
摘自网络
本期图文
邹闯
赵明
万颖
罗俊
张良英
廖永忠
余绍军
张冬梅
邱利
冯晶
杨凌
李冰
张万平
黄吟秋
邓其勇
肖志敏
黄永详
温方欣
万志华
祁妍嫣
曾俊杰
王延飞
单旭桢
刘泽宇
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