服务·云改数转
2023年第1期 总第10期
中国电信襄阳分公司
全市广大干部、员工：
大家新年好！
虎啸辞旧岁，兔跃报新春。在满载挑战与收获的2022年，我们迎来充满挑战与希望的2023年。值此辞旧迎新的美好时刻，谨代表襄阳电信向全市广大干部、员工，向所有关心支持襄阳电信发展的社会各界人士、合作伙伴，向节日期间坚守岗位的干部、员工，致以新年的祝福和诚挚的问候！
2022年，襄阳电信取得五个遥遥领先成效，主营收入、考核收入遥遥领先；干部员工获得感全省遥遥领先；发展气场全省遥遥领先；在本地集成商、运营商的口碑和能力遥遥领先；服务地方政府的口碑和能力遥遥领先。这些成绩的取得，离不开广大干部、员工的辛劳努力，一是主要体现在穿透快，工作举措细化好，执行力强，将各项目标任务、资源配置、物料准备、激励措施穿透到生产一线。二是主要体现在接应快，明确目标、聚焦重点，强化销售组织落实，优化抢盘机制，各项任务抓紧、抓实、抓细。三是主要体现在行动快，做大规模，在抢夺增量方面，做到了“准、狠、猛”。
2022年，我们全力抗疫，展现了襄阳电信力量。面对多轮严重疫情的冲击和考验，我们始终坚持人民至上、生命至上，倾力服务人民群众生命健康，高效统筹做好疫情防控和通信服务支撑保障。在一场场难忘的战疫中，在方舱医院通信信息化建设中，全体干部、员工不辞辛劳，以汗水浇筑防线，以行动支持战疫通信保障……英勇的襄阳电信人众志成城、守望相助，用真情和奉献构筑疫情防控保通信的钢铁长城，展现了“铁打的襄阳电信人”的精神和力量。
追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。2023年，我们永葆“拼”的劲头、“抢”的精神、“实”的作风，发扬争先精神，保持拼抢实状态，坚定不移强信心，聚焦聚力稳增长，以更快行动、更严作风、更实举措，为湖北电信加快建设中部最具活力的省级公司开好局、起好步。
让我们更加紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，紧紧围绕集团、省公司战略部署，团结拼搏、迎难而上，踔厉奋发、勇毅前行，共同打拼癸卯年、争创新佳绩，书写属于襄阳电信人的精彩华章！
衷心祝福：伟大祖国繁荣昌盛！襄阳电信明天更加美好！全市广大干部、员工幸福安康！
中国电信襄阳分公司党委书记、总经理
目录
CONTENTS
唐城
浩然居
鹿门山
卷首语
02 / 总经理致辞
年度优秀服务事迹
06 / 创新语音电路新交付，服务驱动发展新未来
08 / 好事善举为亦行，助困解难慨而慷
好服务更随心
10 / 烫手山芋敢接善接，天翼守护安全随心
14 / 十强县域谷城花，不惧严寒战冰雪
18 / 直播带货小试牛刀，感动客户怦然心动
22 /简单故障找出不简单,巧优配置快速解难题
24 / 打造开门红“小而美”标杆性交付
感动客户创佳绩
26 /数智服务
28 / 做好政府“勤务兵”，打响签单“第一炮”
30 /雷厉风行把项目抢到手，用心服务让生意送上门
32 / 渠道服务
34 /微言善解“疑难杂症”，服务赢得“心级口碑”
36 /厘清诉求消顾虑，点赞电信加速度
38 /换位思考润心田，急难愁盼解心忧
40 / 营销化身劈柴工，感动农户拓渠道
44 / 我把客户当家人
46 / 装维服务
48 / 山高刺林不惧流血，用心服务温暖你我
50 / 守护用户的阖家欢乐，赢得用户的涓涓口碑
党业融合
52 / 学习党的二十大服务明星谈心得体会
服务思考
60 / 张敏总经理“谈服务“”
62 / 美誉度
创新语音电路新交付
文图 / 李冰 陈晓龙 刘轻舟 乔雨琪 祁妍嫣
服务驱动发展新未来
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“融合云改数转战略满足客户定制化需求”，创新应用OTN新兴网络及云改数转思维，小小一根线，为语音电路开通探索出新道路， 带动数产遍地开花，中环水务、消防支队电路，2022年，为公司增收54万元，带动云呼叫业务收入55万元，实现了增产增收，潜藏巨大的社会推广性。
襄阳云中台
NO.1
感動客戶創佳績
年度優秀服務事跡
在年轻的飞奔里
你们是迎面而来的风
好事善举为亦行
文图 / 李冰 万颖
助困解难慨而慷
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2022年，刘金麒装移修工单客户满意度保持月均100%，无一例投诉。装维随销155单，666礼包85单，他用真诚贴心的服务让辖区的用户家喻户晓。
服务无小事，细节暖人心。满意有起点，服务无止境。满意服务在行动， “没有最好，只有更好”永远镌刻在他前行的路上。
樊城营维中心
NO.2
付出十分的努力
奔走在自己的热爱里
感動客戶創佳績
年度優秀服務事跡
襄州伙牌镇全民健身中心是襄州伙牌镇为辖区居民建设的一处休闲锻炼的场馆，场馆免费开放，每天锻炼的人络绎不绝。近期，接连发生盗窃案件，仅手机就丢失十几部。馆长增派安保人员，盗窃事件依然无法杜绝，考虑安装监控防范，可是目前场馆位置偏僻，四周空旷、无网无电，友商都以不具备安装条件拒绝了。无奈之下，馆长找到了王副镇长汇报此事。王副镇长详细了解情况后说到：“你们去找找电信的朱局长吧，电信是央企能担当，上次镇政府视频会时，网络突然瘫痪，就是电信很快帮我们修好了！”
烫手山芋敢接善接
-记襄州伙牌支局天翼看家攻坚团队
客户需求，使命必达
1月3日，伙牌镇全民健身中心李主任在派出所苏所长的陪同下一起找到了伙牌镇电信局长朱蕾，详细说明了他们遇到的困难，以及想装视频监控的迫切需求。
朱蕾听完，坚定地说：“政府的需求就是命令，不管遇到多大的困难，也要保证完成任务！”“真是太感谢朱局长了！”李主任紧紧握住朱蕾的手说，“谢谢你这颗定心丸啊！”
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天翼守护安全随心
文图 / 党多佳 赵明 朱蕾
一户一案，量身定制
送走了李主任和苏所长，朱蕾马上找来伙牌分局退役军人、共产党员马金秋，“小马哥，现在有个紧急任务，就是要在这个月给全面健身中心装通天翼视频监控系统，防止偷盗事件的发生，保障居民财产安全。目前那里不具备资源条件，我们今天就组建该项目攻坚团队，你先去把线路和摄像头的点位勘测一下，同时与健身中心李主任对接细节，拟订详细施工计划。我马上给云网中心汇报情况，争取在8号之前投入施工！”
“收到！”马金秋转身带上装备，骑上电动车马上向健身中心赶去。马金秋与李主任现场确定了摄像头点位后，就去勘察线路走向，把线路图画完又跟李主任沟通电源布放位置和线路布放路线，等到方案大致确定下来，天色已经很晚。
“马经理，吃过晚饭再回去，好吗？”“谢谢你，李主任，我们有规定，不能到客户这里吃饭，我还要赶回去跟朱局长汇报一下这里的情况呢！你这边需要配套的电源布放等问题，要提前配置，我们在8号左右进场施工。”
“好，没问题！”李主任感动的连声道谢。
不畏严寒，电信靠谱
1月8日，朱蕾和马金秋一大早就在健身中心等着，云网中心安排的施工队也如期而至，朱蕾带领一个人负责安装摄像头，马金秋带领四人负责架设杆线，可是实际施工操作比想象更为艰难，晚上8点钟完成了90%的工作量。1月9日上午，朱蕾和马金秋赶到健身中心后突然得知，因突发情况，施工队过不来了，朱蕾望着面前高高的电线杆，想到春节临近，担心这工期可能就要拖到年后了……
服
务
标
杆
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解决难题
“朱局长，我来！”马金秋喊道。
“是啊，剩下的工程量不多了，我和小马两个人应该可以完成。”朱蕾心里想着，望向马金秋，说：“这么高的电线杆，用高梯子也能爬上去，可是你的腰……？”
“没事，不碍事儿！”马金秋望着朱蕾，坚定地说。
说干就干，马金秋带好装备，手摸到梯子，刺骨的冰冷像针扎的一样，刚爬到一半，腰剧烈的疼痛起来。马金秋稍作歇息，继续向上爬，刚爬到电信杆上面，风吹到脸上，像刀割一样的疼，他顾不得这些，手冻得哆嗦，搓了搓手，开始接线、捆扎线，手麻木了就吹几口气继续干。就这样，一根、两根、三根……。
朱蕾把摄像头的线路对接好以后，迅速赶来帮忙。终于把线对接完了，线路也捆扎整理好了，寒冷和疼痛却让马金秋的身体几乎失去了直觉，可看到摄像头正常启动、运行，马金秋开心的笑了。
推荐人：中国电信襄州分公司总经理 余春伍
仅仅两天，襄州伙牌天翼看家攻坚团队就完成了该项目的交付，创造了电信速度！全民健身中心三个区域，四个场馆的天翼视频监控系统建设顺利完工，场馆内安装了15个监控设备、6个天翼大喇叭，将显示设备设置在门卫室，实现全区域无死角监控，还将该区域平台管理员交付给到当地派出所和场馆负责人，及时发现并掌握犯罪行为……。
在项目验收时，验收组负责人高副镇长看到门卫室里大屏监控画面和整齐排列的线路，听着朱局长的讲解介绍频频点头，健身中心李主任当着高副镇长的面对朱蕾竖起了大拇指，“电信，靠谱！”
该智慧乡村项目交付，有效避免了伙牌镇全民健身中心出现偷盗事件，政府放心，百姓安心。
推荐评语：践行以用户为中心的理念，就是要把客户的难题当作我们的课题,把客户的需求当作我们的追求,把客户的满意当作我们的动力。襄州伙牌天翼看家攻坚团队在接到客户需求后，不推萎、不怕难，以高效服务体现电信有为，以主动作为彰显央企担当，解决了客户难题、保障了客户运营、赢得了客户赞誉，展现了新时期电信人服务地方、克难攻坚的奋发精神和过硬作风。
新年渐到，异地返乡潮激发本地经济消费潜力，城乡通信需求激增。石花镇龙家沟村石花分局加强前后端协同营销，外争市场，内抓整合，抢抓“开门红”营销。在争抓市场的同时，不忘初心使命，彰显央企责任担当。
十强县域谷城花
-记谷城分公司石花分局营销团队
群众需求无小事，利企便民守初心
“再难不能难群众！”群众需求就是第一命令。
石花镇龙家沟村地处北河以东，东、南与盛康镇接壤，地形复杂网络建设施工难度大，各运营商网络资源均匮乏，服务质量跟不上。石花分局营销团队在营销走访过程得知龙家沟有零星留守学生需要上网课。团队迅速展开对辖区内四十多户居民“地毯式”走访，逐一登门为有需要的留守儿童和特殊人群开展上门服务…。
“我是村里的低保户，平时没有人来家里，你们不愿其烦的登门资助我，帮我做卫生，为我布网线，非常感谢你们！”
“非常感谢，马上就能安心上网课了！你们很耐心，不厌其烦地一家家问我们的需要。只有电信的响应速度是最快的，真是辛苦你们了！”
“就冲着你们的耐心服务我也要选电信了！况且新装一个摄像头也让我这远在他乡的游子能时时看到父母在家的身影！”龙家沟村一组张琴高兴的说。
营销团队的伙伴们一遍遍不厌其烦的耐心解释和多次走访打动了村民。仅二天的走访，辖区内网络需求全部摸查清楚，29户村民现场采集受理了宽带，村民足不出户即可感受到电信高质量服务。天很冷，大伙儿披星戴月，早出晚归。一天下来，微信运动步数38000步。
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不惧严寒战冰雪
文图 / 付泽欣 李冰 吴星星
党委四挂三深入，不惧严寒战冰雪
北风凛凛，大雪纷飞。此刻正值开门红业绩高涨之时，装维压力大，资源亦匮乏。谷城分公司多方筹措精干力量，从全县各区域抽调了两个装维班组赶赴石花分局支援一线。襄阳分公司党委委员、纪委书记周志康冒雪现场指挥工程物料调运。抢时间、赶速度、促发展，已经成为每个谷城电信人心中最坚定的事。在伸手不见五指晚上，工程车行驶在乡村公路，在大雪的覆盖下带着斑驳泥泞，“好服务更随心”5G新装成为雨雪中最坚毅的背影。
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解决难题
谷城分公司石花分局营销团队用实干精神赢得村民心，村民联民赠旗，村委会干部点赞道：“电信有担当，幸福石花人。”客户的认可让大家心中充满温暖，充满动力。
推荐人：中国电信谷城分公司总经理 余波
此次龙沟村开通29个666礼包，为公司带来年化收入五万余元。元旦以来，谷城公司前后端合力，班子包片、部门包局，全员上阵，团结一致，只争朝夕。每天都以百尺竿头更进一步的势头超越自我，越战越勇。截止元月19日，发展666礼包589套，目标完成率129.17%，发展移动业务3310户，目标完成率126.24%，发展宽带业务1086户，目标完成率129.9%。
推荐评语：谷城分公司石花分局一直以来将用户的事当作自己的事，从未懈怠、不畏困难，逆流而上的精神彰显着央企责任与担当。在日积月累的优质服务里，积攒了一批批忠实客户。敦本务实，团结一致，只争朝夕。
十强县域谷城花，勇创佳绩立新功
直播带货小试牛刀
-记襄州分公司航空路营业厅直播团队
直播带货聚人气
襄州分公司航空路营业厅抖音账号是抖音平台蓝V官方认证账号。在元旦前三天通过朋友圈和抖音预告片进行预热，在元旦促销期间，依托三天小长假的人流量为背景，运作流量密码，制作、发布前期朋友圈和抖音预告片进行运筹帷幄；1月2日，直播当天吸引在场直播间人数302人，点赞人气5947次，新增粉丝数87人。
在直播过程中，直播团队紧紧围绕“新客户入网有礼，老客户提速维系”的思路，实时讲解最新优惠政策，不断展示全套智家产品。不少用户通过“同城主播推荐”的渠道进入直播间，询问电信资费及入网办理方式，主播在公屏上积极解答用户提问，主播助理在后台私信并关注回复用户。直播结束后，团队成员立即通过好友语音连线的沟通方式，直接、耐心聆听用户需求，用专业的职业知识解答用户困惑， 666礼包智家全新装融合宽带受理成功率超过80%，直播间作为新兴的销售途径，卖家主动讲解，买家选择观看，并随时互动的方式，摒除了传统面对面被动接受模式，吸引了更多真正想要成交的用户和聚集了更高的人气。
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感动客户怦然心动
文图 / 邓玥 黄吟秋
实时沟通抓商机
直播间里热闹非凡，很多用户都在跟主播沟通，了解智家产品。这时，用户“马小山”发来消息：“我家使用的yd公司宽带慢，孩子上课卡，怎么办？”。
客户的痛点就是商机，主播黄翠翠赶紧在直播中回答“马小山”：“请问您住在哪个小区？”
“深圳工业园。”
“深圳工业园电信宽带可以达到千兆，可以解决您网速卡顿的问题，一会助播将联系您详细沟通。”黄翠翠热情的说，“请您放心接听”。
助播邓玥及时响应，后台联系客户，添加了客户的企业微信。客户收到消息：“仅需666元就可办理千兆宽带，200元话费一次性到账，入网配置千兆光猫、4K超清机顶盒、全屋WIFI、室内摄像头、及小度音箱一部，可以给家人配置5个号。”随后，又给客户致电详情说明。
感动客户
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推荐人：中国电信襄州分公司总经理 余春伍
不料，客户接到电话后，顿时不耐烦地说：“你发的这些信息，我也看不懂啊！我就只是想开个宽带，网速快点。这么多东西我都不需要啊！”
邓玥直击痛点：“别着急，我慢慢给您讲，赠送的小度音箱可以上网课用，平时孩子也可以查资料，也不需要占用您的手机了，您工作也更方便了，摄像头可以随时查看孩子上课情况和家里老人的动态，让您更放心。”
客户听了感觉还不错，但是又产生了新的顾虑：“我手机每月168元套餐，但不是电信手机号，你们给的话费我也用不上啊”。
邓玥给出了针对性的解决方法：“使用电信手机就可以使用这些话费了，每月仅需消费169元，包含40G流量和800分钟通话。还可以跟家人使用的副卡互打免费。家人的副卡，每月还可以赠送10G流量。”这下用户没了顾虑：“真的吗！那挺优惠的。等我有空就去营业厅办！”
邓玥又趁热打铁，立即告知用户：“我们现在就可以上门办理，您现在方便吗？”用户听了之后非常高兴：“那太好了，孩子还在家里上网课，我也不方便出门！”
推荐评语：实体销售的互联网化转型是趋势，直播带货更是风口，能够接触到客户的触点都是我们的销售机会。襄州航空路营业厅紧跟趋势，把握风口，通过直播聚人气，抓住痛点挖需求，上门服务促成交，把销售即服务、服务即销售贯彻到直播过程中，在满足客户同时方便客户，在方便客户同时感动客户，深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，为线上转型做出了有益的探索。
打消疑虑一锤定
邓玥马上派单给受理人员，受理人员立即响应，出发到用户家里，成功甩单受理。当天装维工程师就上门安装成功。用户激动的握着师傅的手连连感谢：“你们服务真是又好又快，两个小时解决了我所有的问题！太感谢了！你们辛苦了！”。
用户又专门打电话给邓玥：“太感谢了！开始只是抱着试一试的心态在直播间里问了下，没有想到得到了100分的服务，我已经把你们直播账号分享给亲戚朋友了，希望你们越做越好！”
受到了用户认可，直播团队的工作人员的心里充满了成就感。
在当天的直播中，襄州航空路营业厅成功发展了3户666礼包，尝到了直播的甜头。直播带货是当今社会的自媒体带货主流，随着5G时代的普及，云商店也将广泛普及，直播处于高流量人气炒作期，直播带货更是在未来发展趋势上占据绝对的优势，再配合电信好服务更随心的宗旨，直播带路，各部门配合作战，层层递进，运筹线上炒店及线下受理相结合的运营方式，努力让业务发展遍地开花。
快装服务更贴心
简单故障发现不简单
-记襄阳云中台云中台两线装维团队
“铃铃铃！”随着一声急促的响铃声，云中台两线装维值班岗值班电话响起了，高新区医保局办事员说：“我们的网络使用的好好的，忽然就不能用了，麻烦你们安排人来看一下。”接到电话后，云中台两线装维班组当即安排人员进行处理，经过查询，发现STN设备上业务标签冲突了，导致客户业务中断，值班人员快速响应，仅用半个小时，于15:30快速完成医保局网络修复工作。半小时过后，高新区中广核有限公司网络人员打来电话，急促地说：“你好，是电信吗？你们前两天为我们开的专线今天下午15:30的时候突然不能使用了，请尽快帮忙查修一下，移动的专线业务明天就要到期了 ，一定要在明天中午之前帮忙修复完成。”我们的值班人员当即就在思索，怎么会这么巧，中断时间与医保局业务恢复时间一致？经过网管查询，值班人员发现了由于医保局业务再次抢占了中广核业务的标签，导致了业务中断。
对于这一问题，云中台高度重视，通过这个故障现象，云中台两线装维班组班长陈晓龙经过他敏锐的嗅觉觉察到了这件故障简单中的不简单，既是一个共性问题，又存在网络差异。为优先恢复客户业务，快速查明故障原因，解决全网“共性”问题，云中台内部快速进行了分工，一方面由经验老道的冯坤组织针对中广核公司的业务进行快速恢复，另一方面由陈晓龙协调华思网管、华为公司以及华环公司开展故障定位及分析，确保排查全网故障。
通过明确分工，云中台两线装维班组于当天晚上通过手工做数据的方式，恢复了中广核公司的专线业务，另一方面，通过与相关专家的密切沟通，我们找到了问题，由于“华为v8平台不支持原有的静态LSP采集，需采用netconf新技术采集”，配置完成后，网管可以自动采集STN设备上已经分配的标签，即可避免标签冲突问题。他们随即完成了高新区STN设备的配置调整非工作，经过云中台李壮壮等人的现场测试，确定调整后网管分配标签不在冲突，问题已定位清晰明了。为确保全网业务的顺利开通，云中台配合华为公司完成了全网STN设备netconf的配置工作，确保后续政企业务可顺利开通。
云中台两线装维班组从小小一个政企故障出发，举一反三，解决了全网面临的STA标签冲突问题，解决了客户网络中断的小难题，排除了政企STN网络存在的大隐患，体现了“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务宗旨。
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巧优配置快速解难题
文图 / 李壮壮
推荐人：襄阳云中台总经理 曹波
推荐评语：他们是直面客户的服务者，他们数十年如一日，持续开展政企客户网络维护工作，但他们确从未懈怠，认真对待客户的每一次投诉，认真处理客户的每一起故障，他们举一反三，通过小故障，解决现网大隐患，他们是“以客户中心”宗旨的落实者，他们是“以奋斗者为本”的践行者，向奋斗者致敬！
襄阳中森机电设备有限公司位于襄阳市高新技术产业开发区汽车工业园，有着小微企业机房通病，机房机柜线路凌乱，无线覆盖设备陈旧、上线率低等问题，一定程度上影响了公司的正常生产活动。
打造开门红“小而 ”
-记襄阳分公司高新营维中心开门红“小而美”攻坚团队
方案制定，标准交付
在客户头疼万分的时候，高新营维中心张萍经理带着专业的解决方案来了，告别往日不专业的“头痛医头、脚痛医脚”的做法，绝薪止火。在数十次反复沟通后，最终确定网络改造方案，主体为重理乱线、标准贴签、更新设备、提质网络。客户感叹：“这一场小而美的及时雨终于下到我们的企业！”客户当即决定签约“小而美”项目，在接到项目施工工单后，我包区装维经理立即着手梳理机房机柜乱线，严格按照标准开展综合布线，并将每条线路贴上标签。此“小而美”项目带来了两套1拖5 AC+AP标品，一套599云网融合，以及综合布线、网络整治等集成服务。
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标杆性交付
文图 / 吴少卿
众智所为，无不成也
在前后端协同的不懈努力下，无微不至的方案、专业有效的沟通、兢兢业业的装维，我们重塑了客户的内网，打造了一张全新的无线网。高标准、严要求带来的效果是显著的，网络使用感知极大改观，前期一系列网络卡顿问题都得以解决，项目结束后客户高度赞扬了我们的工作，标准整洁的机房、横平竖直的线槽、再也不卡的无线网另其赞叹不已，验收当场表示了对我公司领导员工大力支持的感谢，并赠予感谢信。此项目金额9755.89元，涵盖网络整治、无线网覆盖、综合布线、云电脑等业务，作为高新首单破零“小而美”，锤炼了队伍，积累了经验，发散了思维，坚定了信心。
葳蕤蓬勃，赓续绵延
在这个“小而美”项目中，面对日趋纵深化的业务能力要求，前后端通力协作，加上市云中台远程火力支援，精心打造了这一标杆，提振了我单位规模发展“小而美”的信心。“小而美”的蓝图是宏伟的，我们的奋斗是艰巨的，我们唯有保持精益求精的匠心、久久为功的耐心，实干笃行，认真做好每一天的每一件事。
推荐人：中国电信襄阳分公司高新营维中心主任 张艳
推荐评语：襄阳分公司高新营维中心“小而美”攻坚团队，该团队有很强的学习能力，具有大局意识和组织观念，是我单位云改数转的攻坚力量，能打单、会交付，专业能力强，团队成员具有敬业精神和奉献精神，各司其职，兢兢业业，锐意进取，是攻坚之利刃。
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数智服务
做好政府“勤务兵”
-记枣阳分公司吴店分局长 江宏兵
落实政府工作做表率
从担任分局长的第一天起，江宏兵就活跃在市政府各项会议上，通过参会能第一时间了解政府工作重心，落实政府部署工作，抓住营销商机。不论是“精准脱贫”，还是疫情防控、征地拆迁，江宏兵以军人的标准，不讲条件，不打折扣，按时完成地方党委政府安排的工作任务，为企业树立了良好的国企形象。
被誉为“天下第一难”征地拆迁工作中，他合理调配工作时间，历时7个月，对镇内二郎村三个组共298户村民进行拆迁动员。白天为拆迁户跑手续，晚上就到拆迁户家拉家常、讲政策、解疑惑，用专业征服拆迁户，用真情感动拆迁户。在5月7日，率先完成全市分配的拆迁任务，随着协议签订、房屋拆除，为全市拆迁带了好头，树了标杆。镇政府主要领导非常感动，当场表态，今后镇政府的所有通信业务只认可中国电信。
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打响签单“第一炮”
文图 / 张冬梅 李冰
领先新年签单“第一炮”
付出终将回报。在江宏兵的辛勤付出下，吴店政府及各相关部门电路、办公业务全部收入囊中。9月30日，吴店镇三名镇人大代表联名提议“在镇区建设平安监控”。江宏兵敏锐捕捉到商机，当即向镇政府主要领导汇报情况，列出优势方案细致讲解利弊。相关领导当场表态，“你平时的工作表现让我们充分信任你，相信最终上会讨论的结果！”经过两个多月的协商和方案优化，团队详细制定出《枣阳市吴店镇“村村享”数字乡村云平台建设方案》。终于方案提交镇党委会后一次性通过，平安监控项目收入囊中。此项目为枣阳吴店镇区建设126个平安监控摄像头，该项目每年为分局增加收入8万余元，协议收入40余万元。也使吴店分局的“小而美”项目在枣阳分公司打响了2023新年“第一炮”。
江宏兵在自己的每个岗位上脚踏实地的耕耘，用专业和坚持坚守本职，用服务和勇气严守领地。给与政府专业的服务，给与群众暖心的服务，他用双手谱写华美,用劳动书写光芒。
推荐人：中国电信枣阳分公司总经理 徐丹
推荐评语：江宏兵同志30多年来工作始终是勤勤恳恳、任劳任怨，担任分局长后从不计个人得失，和政府关系融洽，政企客户数量和质量都在各分局中名列前茅，使分局收入年年都以较高比例增长，2023年“开门红”活动期间，成功拿下“小而美”项目首单。
江宏兵，枣阳分公司吴店分局长，入职30余年，从文职到分局长，适应角色是他取胜之钥。他用诚信和厚道的本质用心服务，赢得地方党委政府的认可，为2023全市“小而美”项目赢得新年“开门红”。
数
云
改
转
标
杆
高建成，枣阳分公司熊集分局长，从事电信工作30余年，秉持“以人为本，服务至上”的理念，积极主动和地方政府各级领导、各部门建立良好关系，尽职尽责，用心服务，感动政府，在竞争中占得先机;从身边的小事做起,不断提升“文明窗口”形象,以优质的服务，赢得客户。
雷厉风行把项目“抢”到手
-记枣阳分公司熊集分局长 高建成
聚焦“数智”，打造基层治理样板村
“有了这个数字化监控平台，为我们村社会治理增添‘信息’智慧，基层治理更精准、更便捷、更高效、更惠民.....。”在熊集分局长高建成和员工们辛勤付出下，枣阳市熊集镇杜岗村的数字化监控平台获得督导组领导的一致好评。
追溯到前几个月，当听说市政府要在各个乡镇建立数字化监控平台，高建成一贯秉持他雷厉风行的作风，不等不靠不观望，积极联系镇政府领导和村委班子。高建成利用多年分局长经验逐条分析了选择我方平台的优势，并分享了监控破案的案例，最终成功获得镇政府领导班子肯定，现场签订协议，在和友商竞争中抢占了先机。随后高建成和村委班子废寝忘食，走村串户，定点定户，讲政策，解疑惑，成功的将50个监控点布控好，同时发展50多户用户私装。辛勤的付出终将会有汇报，用时1个月将数字化监控平台建好，得到当地镇政府、市政府高度认可，引来他镇争相观摩。襄阳电视台和湖北日报焦点报道，树立了中国电信“好服务更随心”社会口碑。
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用心服务让生意“送”上门
文图 /黄旭阳
聚焦“关爱”，感动客户获新年首单
高建成局长多年来秉持“以人为本，服务至上”的理念，在做好本职工作的基础上，从身边的小事做起，为人民服务，不断提升“文明窗口”形象。
1月12日，客户杨先生到营业厅咨询转网安装宽带事宜，高建成和店长热情的介绍业务及资费政策。正当杨先生拿出身份证正准备办理业务时，身体突发不适，说了句：“快扶我！”高建成和店长赶紧从受理台席处跑向杨先生处扶住他。此时的杨先生昏倒在地，手脚抽搐，口吐白沫，高建成临危不乱，一边扶着客户，一边给卫生院打电话，店长紧急联系杨先生家属，高建成将客户的头偏向一边，掐住人中穴，拿纸巾擦拭吐出的白沫，店长配合掐住合谷穴，客户家属、救护车终于赶到,高建成帮忙送上救护车。杨先生及家属从医院回来后到营业厅表示感谢，当时高建成因领用终端到了市公司，回来后又带着礼物和店长一起去看望用户，用户表示感激说“今年晚了，明年我一定转用电信网。”1月26日（正月初五）杨先生到营业厅办理666礼包129档，打开熊集分局新年首单。
枣阳电信分公司处于业务发展高速增长阶段，2023年枣阳将继续保持高增长，冲刺SBU、冲刺十强县。高建成分局长在杜岗村建立的数字化监控平台为公司每年增收20万，新增50余户个人宽带，在全市监控平台中成为了典范，在公司树立为云改数转服务标杆，极大的推动了分公司的业务发展。
推荐人：中国电信枣阳分公司总经理 徐丹
高建成日常工作作风优良，凭借多年的工作经验，总是能迅速、准确的切中用户的痛点，在第一时间行动，将客户“拿下”。同时，高建成平时工作细腻，服务到位，熊集当地用户粘性强，高建成在其中起到了举足轻重的作用。
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渠道服务
入职十年，枣阳分公司十字街营业厅侯智超扎根社区服务群众，真干实干不负韶华。春节期间，返乡人员高峰期，侯智超坚守一线志愿服务岗位，通过电话答疑和上门服务，解决群众诉求480余件，日均处理20余件“疑难杂症”，在社区群众心中建立起良好的信任关系，带动了厅店业务效能大提升。
微言善解“疑难杂症”
-记枣阳分公司十字街营业厅志愿服务岗 侯智超
化抱怨为商机
“小侯，前几天刚在你那儿办的套餐，我爱人正在发牢骚呢…！”
晚上，侯智超接到家住枣阳市宏景花园张大叔的抱怨，因为爱人喜欢画画，经常在家看视频学习画画技巧，由于手机画面小，很多细节看不清楚，之前使用移动公司机顶盒的投屏功能，可以直观学习。但是使用电信宽带后，抱怨电信机顶盒没有投屏功能，李阿姨因此大发脾气，埋怨张大叔转网。
听了张大叔的话后，侯智超一口答应张大叔，立刻上门帮他调试。细心地小侯在出门前，带上了一根Type-C 转接线。 来到张大叔家，小侯先查看了张大叔的电视有投屏功能，随后通过蓝牙匹配和有线连接测试，一番调测后，二项“穿越”测试成功。小侯现场手把手教张大叔操作，每个环节细致讲解，指导张叔如何识别HDMI、DP 及MiniDP端口等，如何根据大屏设备端口选择视频线及连接方式，终于张大叔自己一番操作，通过有线、无线均可以成功投屏，高清流畅无卡顿。顿时，张大叔满满的成就感，溢于言表。此时，细心地小侯已经将刚才的操作流程，视频录制下来，发给张叔应急参照。望着刚才调测的设备，已经贴上了操作提示步骤图，张大叔激动的叫来张阿姨，连称自己“有眼光，选择电信不需要理由！”第二天，张大叔出现在营业厅，他介绍了三户亲戚朋友成功转网电信宽带。
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服务赢得“心级口碑”
文图 / 李冰 黄旭阳 张良英
化误解为口碑
新年前夕，李大姐来到十字街营业厅，情绪激动的质问：“为什么扣我这么多话费！”侯智超第一时间走上前安抚用户。经过查询，李大姐的电信费用出账正常，并无其他增值业务。进一步沟通，在李大姐的描述中，侯智超敏锐的捕捉到李大姐的孩子经常玩手机游戏这一细节。结合日常费用争议中的投诉案例，侯智超发现是李大姐的孩子通过微信APP购买了游戏装备，因此从微信里消费了854元。侯智超告诉李大姐，不要着急，尝试与游戏收费方沟通一下，看看能不能有理由申述，争取退款。侯智超与游戏方客服举证沟通，成功帮李大姐申请到退款。细心地小侯，同时给李大姐下载了反诈APP，帮她将孩子的手机设置成“青少年使用模式”。李大姐的损失追回，当场发了朋友圈，称赞十字街营业厅有个“活雷锋”。
推荐人：中国电信枣阳分公司总经理 徐丹
推荐评语：侯智超在客户服务岗上做到了中国电信的服务理念：“用心服务，用户至上”。其认真的工作及负责任的态度多次获得用户好评，对枣阳电信分公司的发展做到了有力的支撑。
厘清诉求消顾虑
-记保康分公司城关分局分局长 杨永洪
厘清诉求消顾虑
“您好！我是中国电信保康城关分局长杨永洪，您有什么诉求尽管给我说，我竭尽全力给您解决好。”正在营销走访中的杨局长把车停下后接下电话。
“反正你们就是骗人，该送的东西没送，送的路由器、摄像头都是垃圾堆里捡的，我坚决要退。”客户态度强硬，不容回旋。“您看这样行不行，我现在正在开车，电话里说不清楚，今晚6:30，我亲自登门拜访，当面解决您的问题。”杨局长耐心的回答。客户略做停顿，勉强应许。
风雪中的保康山路显得更加崎岖，赶到投诉客户家中，已经晚上7点多钟，听完客户近30分钟的牢骚后，杨局长耐心的把客户诉求归纳成四条，并逐一进行解释：“您听别人说送平板电脑的消息是虚假信息，现阶段我们有送小度音箱的活动套餐，这个误解应该是用户之间信息传递的问题。原来您家里五口人使用了四部手机和广电宽带，每个月通信费用支出320多元，结合您的使用通话时长及流量，为您推介了199元融合套餐，前后相比一年可以节约1400多元，同时享受千兆宽带、高清电视、摄像头全免费。终端产品都是品牌设备，WiFi6 3000兆路由器，均为正规防伪串码，扫码绑定，请您放心…。”
通过耐心细致的沟通，杨永洪打消了客户的疑虑，通过笔算使客户感知到电信资费优惠和网速优势，杨永洪用真诚、耐心感动了客户，表示还要介绍亲戚朋友来使用电信业务，回去的路上，客户主动掌灯照路，冒着风雪送到路口。
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点赞电信加速度
文图 / 杨永洪
推荐人：中国电信保康分公司总经理 曹志宏
推荐评语：杨永洪同志作为一名“身经百战”的党员干部，他有丰富的市场经验，为客户着想，多次主动登门拜访客户，聚焦客户感知，以客户的角度来思考他需要什么，精准洞察客户需求，吸引关注，赢得信任，多年来牢记“用户至上 用心服务”的企业理念；在“开门红”工作中，积极响应“党员干部率先冲锋”的精神，增强自信，攻坚克难，为推动公司高质量发展做出了巨大的贡献。
点赞电信加速度
春节临近，返乡人群激增，客户对安装宽带时限要求很紧。这天，城关分局营业厅店长反映张奶奶一早儿办理的业务，要求马上装通，因为一家人当天下午要到荆门女儿家去过春节，要通过摄像头查看家里的情况。杨局长只一句话:“我去！”立即驱车二十多公里赶到张奶奶家，查看资源情况，资源不足！没有片刻犹豫，杨永洪立即沟通协调资源建设，组织装维人员到位，现场进行外线扩容、室内布线统筹作业，大家伙儿中午就着方便面解决了午餐，6个小时王奶奶家的宽带和视频监控安装完毕。
王奶奶一家人欣喜至极，称赞电信服务又快又好，点赞“电信加速度！”
换位思考润心田
-记老河口分公司花园路营业厅值班长 周海晶
更随心解用户急
1月2日清晨，一位女士携身份证来营业厅办理了手机号码注销。可是第二天营业厅就接到了10000号转来的投诉工单，原来，是客户家人投诉的，联系用户得知打电话投诉的是手机副卡使用人，昨日来销户的是机主本人，机主把家里使用的副卡一并误销了，经一番解释后用户的怨气稍微平息，要求马上恢复使用。考虑到用户的实际情况与需求，周海晶马上后台支撑沟通，“绿色通道”发起复机申请。考虑流程环节需要等待工位处理，她马上打电话给用户进行安抚。临近下班终于复机开通，迅速回复客户，客户表示“半个小时以后才能赶过来…。”收拾好当天班务，已经快一个小时过去了，客户迟迟没有出现，这时她收到一条短信:“不好意思，公司临时有突发事件，麻烦再耽搁一会儿。”周海晶不假思索的拨通了客户电话，简单问询地址后，周海晶快速骑上单车飞驰而去。20:42分见到客户，为客户送上电话卡，她细心地告知客户如果原卡不能正常使用，就启用这张备用卡，以免来回跑路耽搁工作。客户很惊讶，赞叹：“没想到中国电信的服务做的这么有人情味！非常感谢你呀！”周海晶笑到：“为客户提供方便是我们的本质工作！”她双手接过客户递过来的身份证，为客户娴熟的办理补卡手续，21:00号码开通！换位思考，换位做事，换位做人，将心比心，周海晶说：“力所能及的帮助客户，客户的信任是我的最大的动力！”
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急难愁盼解心忧
文图 / 廖永忠 李静
更暖心解用户忧
1月8日，室外温度寒冷，周海晶正抽空在台席上核对报表，余光见客户走向值班长台席，她起身迎接：“您好！请问有什么可以帮到您的吗？”“你好美女，家里有个偏瘫的老人现在手机打不成电话了，需要补卡才行，因机主身体原因不能前来，能否上门帮忙办理一下补卡手续？老人现在离不开人，能不能现在就过去？”周海晶听后马上宽慰用户不要着急，马上安排！她放下手里的工作，快速与同事做了交接，带上笔记本电脑和相关资料就出门了。她就是这样有求必应，客户有困难她第一时间响应，她是我们营业窗口的服务之星，更是客户的贴心人，是我们大家学习的好榜样。
更舒心解发展情
虽然一尺营业窗口，一单单小业务却为客户解分忧。像周海晶这样的营业员花园路营业大厅还有很多，她们一直在用心服务，不计报酬、延时服务，默默的守候在一线，她们在打造“用户满意 十分信赖”的道路上奋力奔跑，用实际行动、用暖心服务传递给每一位客户，让客户享受信息化业务的同时享受优质的服务，打造中国电信双品质的一流品牌。
努力终有回报，信赖带来硕果。2023年1月花园路营业厅共完成666礼包30套、移动放号331户、宽带63户、ITV54户、小合约227户。
推荐人：中国电信老河口分公司总经理 彭彬
推荐评语：周海晶作为一名在电信工作多年的营业一线服务人员，对自己工作岗位的热爱，对服务内涵的理解与诠释， 把中国电信的服务理念“用户至上 用心服务”很好的呈现给了客户，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，我们有理由相信，今后她会依然初心不改，并且带领她的团队继续努力打造“用户满意，十分信赖”的品牌服务形象。
营销化身劈柴工
-记谷城分公司谢湾营业厅店长 田丹丹
行百里路，逐一摸底，涤除误解
日常工作中，田丹丹最常说的一句话就是：“一线工作没有特别的技巧，最大的技巧就是真诚！”入职三年来，她用实际行动践行着这几句箴言。一方面，认真学习领悟公司的最新指示和政策，另一方面，行百里路逐一摸底包保区域电信网络使用情况。
她负责的区域隶属五山镇谢湾片区，这里临近谷城县山地。年轻人基本都在外面打工，留下的常驻人口大多是留守的老年和孩子，面对电信业务宣传时候往往“不感冒”、听不懂，甚至被误解成骗子的情况时有发生。面对这种现状，田丹丹并没有气馁和抱怨。细心的她，利用工作之余，摸查五山镇电信资源及友商分布情况，结合摸查情况，给谷城分公司网络建设提出很多可行化建议。挨家挨户走访当地住户，与村民聊天，询问大家的网络使用情况，家庭生活情况，“见缝插针”宣传电信最新业务和活动。一来二去，片区的人几乎都认识了田丹丹，热情叫她“电信小田”。渐渐地，她有了心中的N个“一户一案”，似乎都在她的“掌控”之下。
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感动农户拓渠道
文图 / 付泽欣 李冰
渠道服务
真情暖心，助农帮扶，拓展渠道
平时的用心摸底，为谷城开门红期间的营销活动打下坚实的群众基础。这天，她跟往常一样早早下乡开展营销。看到谢湾村张姐正一个人抡着斧头劈柴，她便上前关切道：“张姐，怎么一个人劈柴啊，您丈夫呢？”
“嗐，前段时间不小心闪了腰，这不没办法！不过不严重，休息几天就好了，田经理你又来‘巡逻’了?”
“嗯呢，这不年底了，多来转转，看看还能给乡亲们帮点什么忙，您这堆柴火我们几个帮您砍!”看着气喘吁吁的张姐，田丹丹抢过斧头干了起来。
“这...你们还要忙吧...？”
“没关系，不着急！”一边说着，田丹丹和大家已经拿起斧头干了起来。不一会儿，小山般的柴堆见了底。张姐擦了擦手上的灰不好意思道：“小田，你们歇会，我来倒水!”田丹丹一把拉住她：“我们也要继续转了！”“哎呀，我跟你们一起吧，村里的乡亲我都熟！”张姐逢人便夸电信服务好，有了张姐这个“媒介”，小田的农村渠道打开了！
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舍下小家，服务大家，满意答卷
开门红营销中途恰逢疫情最严重时候。田丹丹的孩子感染新冠后病情较重。为了不辜负同事领导的支撑帮扶，她白天分身在营销现场，晚上分身在医院陪护。十几个日夜，天天如此。她说：“熬一熬就过去了，困难都是暂时的！非常时期，我更要在岗！”
即使山高路远、路途艰难。田丹丹，她从未退缩。诚心付出必然结出绚丽的花朵。她包保的五山镇谢湾片区，开门红当天共发展了14户666礼包，成为谷城分公司开门红期间一道靓丽的风景线。
推荐人：中国电信谷城分公司总经理 余波
推荐评语：田丹丹作为谷城谢湾营业厅店长，行百里路逐一摸底包保区域电信网络情况，将工作上的各种政策指示真正溶于实践之中。一颗赤诚心感动客户，即使山高路远，即使路途艰难，从未退缩。诚心付出必然结出绚丽的花朵。彰显了谷城电信人真抓实干不屈不挠的意志和担当。
我把客户当家人
-记保康分公司城关分局城东社区店店长 周盈银
贴心服务入人心
这是周盈银第七次到客户王安成的家里，拿着手机轻言细语的教客户使用，脸上始终挂着温柔的笑容。王安成一家通过天翼云眼与远在新疆打工的儿子视频连线，开心的笑声在山沟里回荡。
在入户走访销售过程中，周盈银了解到客户王安成一家四口人，儿子王乐均在新疆打工，年老的父母带着孙女住在山沟沟里，只会使用“老人机”。通过多次上门并与远在新疆务工的王乐均电话沟通，帮客户细致的算通信消费账，把一家人的手机转网融合到一起消费。经过多次上门细致讲解，取得了客户的信任，远在新疆的王乐均把身份证寄回来，委托亲属办理相关业务，为客户安装宽带和天翼云眼，一家老小通过云眼视频连线，交口称赞电信服务真是好。周盈银一句话：“两位老人在家带个孙女，儿子远在新疆，好不容易吧，我把你们当家人，使用中有啥问题尽管找我。”一句平淡而又不平凡的承诺，让人暖到了心里，彰显了电信人的担当。
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文图 / 杨永洪
最美巾帼显风采
今年元月，周盈银所管辖的城东社区店用户规模总数达到9145户，环比用户数量增长112户，宽带渗透率达到91%，拉动17.55万元收入增长。
周盈银始终把“用户至上，用心服务”的企业理念铭记在心，耐心细致的解决每位用户的问题，赢得了用户的信赖，推动了分公司经营高质量发展。
推荐人：中国电信保康分公司总经理 曹志宏
推荐评语：周盈银同志工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与客户相处融洽;人品端正、做事踏实、行为规范、对待客户及时跟踪，多次得到客户高度评价，高度体现了电信“用户至上 用心服务”的企业理念。
通信市场竞争异常激烈，贴心的服务是赢得客户的重要法宝。周盈银，一名前线销售人员，始终本着“以客户为中心”的服务理念，对待客户如同家人，处处为客户着想，竭尽全力解决客户遇到的问题，赢得了客户信任，促进了业务发展，展现了巾帼风采。
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装维服务
山高刺林不惧流血
-记谷城分公司紫金分局智慧家庭工程师 聂园园
山高丛林，无人问津
1月13日，谷城县紫金镇沈垭村居民陈国华冒着严寒骑行10余公里山路来到谷城电信紫金分局，向分局长送上了一封感谢信，为装维人员聂园园的服务表示感谢。
原来，用户陈国华多次在YD公司申请宽带，装维人员上门勘测后，预算施工需要500多米光缆，其中还要穿越300多米的带刺树林，就以线路过远，没有端口为理由拒绝安装。
陈国华抱着试试看的想法来到紫金营业厅询问，受理前台与装维人员迅速沟通，仅10分钟就回复陈国华，商定第二天上午上门勘测。
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用心服务温暖你我
文图 / 赵克剑
穿越刺林，何惧流血
第二天清早，聂园园冒着满山大雾，顶着严寒骑行10公里山路，按照约定时间来带陈国华家。经过现场勘测，发现陈国华家距离最近的光分箱500多米，要穿越300多米的带刺灌木丛林。陈国华心中嘀咕：“还是要过这片300多米的刺树林，估计小聂也不会放线吧…”“实在不行，我买点线，自己放吧…”陈国华暗暗地想。
“陈师傅，借您家椅子用一下！”聂园园爽朗的声音，打断了陈国华的思绪，他点了点头，赶紧从家里搬来二把椅子，聂园园一把扛上跑到公路边，迅速支好皮缆，这时陈国华的小孙子好奇的围过来观看。
密密的刺树林，穿着厚厚的棉衣不便穿行，聂园园不顾严寒毫不犹豫的脱下工装，拉着皮缆开始在林中穿行。在经过刺树林时，带刺的树枝多次挂穿毛衣、刮伤手掌，咬咬牙，坚持前行。
看着聂园园多次挂住衣服，陈国华说道：“聂师傅，我来帮你放，你休息下！”“不用，我一个人就行，你进来了，怕挂伤了。”“把孙子看好，小心他摔倒了。”聂园园不忘提醒陈国华看好孙子。
用心服务，彼此温暖
经过1个多小时的工作，灵活的小聂迅速完成了室内外布线、设备调测，经过他一番熟练的操作，家里的宽带、wifi终于可以开通啦！
“我现在用的是wifi信号，想说好长时间都行，还是电信好，他们师傅来了啥都不说，直接都装好！”陈国华拿着手机高兴的远方的儿子视频。
天气依然寒冷，大雾依然笼罩在山头。陈国华师傅的一番表扬，赶走了严寒、驱散了浓雾，暖洋洋的温暖着聂园园的心。
推荐人：中国电信谷城分公司总经理 余波
推荐评语：装维经理聂园园不畏艰难，克服环境困难，为用户提供优质的服务，通过与友商对比，充分彰显了电信的服务质量，在广大的群众中树立了良好的口碑。来自用户发自内心的赞扬，树立了企业优质服务的良好形象。
守护用户的阖家欢乐
-记南漳分公司刘集分局维护经理 罗俊
欢乐除夕夜，客户好帮手
除夕下午，刘集分局装维经理罗俊接到了辖区用户陈常越的电话，用户在电话里说：“家里宽带和电视都用不了，一大家子人需要上网和看电视，请尽快维修！”
罗俊一边沟通安抚用户的情绪，一边用手机调取远程用户端口数据。很快用户反映家里的光猫是一直在闪烁着红灯，远程数据也提示用户端线路存在异常。
三十晚上对中国人来说意义非同，放下电话，罗俊骑摩托车赶到了刘集红岗陈常越家，紧急处理障碍。用户陈常越很惊讶，他立即热情的递上香烟和茶水，邀请师傅先烤火暖和一下身子，去去寒再维修。寒暄中，客户陈常越搬来了木梯，要求一起辅助查修，说是想学习一下处理技术。就这样陈常越帮忙扶着梯子，辅助罗俊通过红色激光检查皮和整理墙上的线缆，两人在查修中不断的聊着一些感兴趣的问题，罗俊也简单易懂的进行讲解，很快陈常越理解了一些基本的宽带维护和使用知识，他们开心的交谈让除夕的寒风也有了丝丝的暖意。
很快他们就在附近树林边发现了被意外损坏的皮线光缆，不一会儿，在两人的密切配合下皮线光缆的更换和接续很快就完成了，陈常越家里的光猫也恢复正常了，家里的WIFI和电视正常使用了。
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赢得用户的涓涓口碑
文图 / 罗俊
口碑赢信任，客户好朋友
在这次查修障碍中罗俊和客户陈常越添加了微信好友，老陈不仅认可小罗专业排查故障的技术，更是对除夕能迅速上门查询障碍非常感动，出门时陈师傅拿出一个红包，连声说小罗师傅辛苦了，执意要求收下小小心意和祝福。
罗俊看到用户开心的笑容，听见感激和祝福的话，觉得心里暖融融的，在寒风中吹拂的身体一点也不冷了，开心极了，他笑着婉言谢绝说：“做好用户服务，让你们用的舒心是我应该做的，不论你什么时候需要帮助，我都会以最快速度帮您解决困难是我的工作职责！”
罗俊就是通过在农村基层做好了营维服务，坚持通过做好每次上门服务，落实“好服务更随心”承诺获得用户的好评，树立刘集电信的服务好口碑，2022年，刘集分局装维满意率保持100%，无不满意评价，连续9个月累计获得7枚装维服务金币。
推荐人：中国电信南漳分公司总经理 周华
推荐评语：坚持将平凡工作升华为不平凡，作为一名基层装维经理，他以自己的责任和荣誉，兑现着电信“用户至上、用心服务”的服务理念，是千万个他们履行了电信的各项服务承诺，向客户提供了优秀的服务，有了他们南漳电信分公司正逐步走向不平凡。
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“党业融合”服务明星
习近平总书记强调，只有围绕中心、建设队伍、服务群众，推动党建和业务深度融合，党建工作才能找准定位。业务工作要想强，党建必须强。2023年，襄阳分公司客户服务部持续以学习宣传贯彻党的二十大精神贯穿于履行落实“服务领先”监督职能全过程，以最强组织、最快行动、最大力度、最实举措将学习成果转化为服务工作的强大动力，严格落实守底线、优感知、强品牌满意服务提升行动。以党建促业务，服务保障新时代企业高质量发展。
贯彻落实党的二十大精神，抓好服务条线“党业融合”，落实“清风行动”安排部署，推动解决分公司在经营发展中遇到的服务相关重点、难点问题，打造“以客户为中心”的服务运营体系，以服务升级驱动高质量发展。以“党建+服务”构建共建共治共享新格局，党风政风热线为市民解难题、办实事，打通服务“最后一公里”提升为“服务零距离”。服务明星谈体会，通过学习我们身边的“服务明星”，激励全体员工以客户为中心，争当“感动客户”的奋斗者。
谈学习党的二十大心得体会
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襄阳分公司樊城营维中心智慧家庭工程师 刘金麒
服务格言：服务没有最好，只有更好，满意有起点，服务无止境。
学习体会：作为中国电信一名智慧家庭工程师，我将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，始终牢记红色电信的初心，自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，努力为广大电信客户畅享高质量网络信息服务保驾护航，习主席说过：只要有愚公移山的志气，滴水穿石的毅力，脚踏实地，埋头苦干，积跬步以至千里，就一定能够把宏伟目标变为美好现实。
科技是第一生产力
学习贯彻党的二十大精神，完善科技创新体系，加快实施创新驱动发展战略，深入实施人才强国战略。加快分公司科技创新领域发展，云网融合、数字化平台及行业应用、智慧家庭、互联网金融、物联网、网信安全产品等，加快自研行业数字化平台发展，专利成果验证推广。
襄阳分公司云中台二线装维团队
襄阳分公司襄城营维中心西乡村退役军人攻坚团队
服务格言：勇于创新，追求卓越；团队协作，力担重任；用心服务，客户至上。
学习体会：党的二十大报告中提出“坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”。作为襄阳云中台最具活力的青年团队，我们定将紧跟公司“云改数转”战略，不断提升个人综合能力，遇到困难冲锋在前，发挥团队协作的力量，从积累的经验中继续寻求创新的方法，担起公司数字化转型的重担，为公司贡献积极向上的青年力量！
服务格言：服务无止境，以客户为中心是我们的理想、价值观、奋斗目标！
学习体会：作为中国电信一支支撑保障管理人员，在聆听完党的二十大的工作报告后，我们倍感振奋。时刻谨记习总书记的话：“团结奋斗是中国共产党和中国人民最显著的精神标识。”作为新时代的电信人，首先做到一切工作的出发点和落脚点以人民为中心，坚定自己的理想信念，践行自身的初心使命，以过硬的业务能力、严谨的工作作风以及热情的服务态度为群众办实事，满足广大群众智慧化的需求，为构建高质量网络信息服务贡献一己之力。
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南漳分公司薛坪分局团队分局长 张政
服务格言：路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。
服务格言：通过学习党的二十大报告，深刻体会到“幸福生活是通过艰苦奋斗创造出来的”，作为一名普通党员，我将“不忘初心，牢记使命”，发挥党员先锋模范带头作用，带领团队扎根基层，坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”，践行以人民为中心的发展思想，在工作中唱好“协奏曲”、演好“群英会”、打好“实干牌”。让发展更有质量，让用户更加满意！
襄州分公司商业客户中心团队总监 张雅楠
宜城分公司政企客户部客户经理 周涛
老河口分公司政企客户部云物中心解决方案经理 温方欣
服务格言：始于需求，终于满意，用心做好细节，以诚赢得信赖。
学习体会：党的二十大报告指出，要全面推进乡村振兴，深入实施区域协调发展战略。中国电信践行云改数转战略正当时，作为一名解决方案经理，我将提升自我，加强客户感知和触达能力，依托电信5G云网优势、视频AI和物联网智能化“数字乡村”平台应用，助力乡村打通政务服务”最后一公里”，全面加速客户服务数字化升级，“好服务更随心”为客户提供优质、便捷、安全、放心的智能信息服务。
襄阳分公司政企信息服务事业部工业交通行业客户经理 陈洁
襄阳分公司樊城营维中心建华路支局长虹路营业厅团队
服务格言：服务永远比需求多一步，就是我能给用户的最好的服务！
学习体会：作为中国电信一名政企行业客户经理，我将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，始终牢记企业的初心，不唯效益，唯服务，以最真诚，最细致，最周全的服务，贯穿在业务发展的每一个环节，想用户所想，判用户未判，让自己的服务永远比用户的需求更多，来吸引每一个客户，让服务的每个企业离不开电信，以服务焕效益，以实力焕合作，以恒心焕发展，持续学习，为自己赋能，为企业增光，自信自强、坚韧向前，和企业共同砥砺前进！
服务格言：为客户服务是我们的职责，让客户满意是我们的追求，优质的服务是我们不变的承诺。
学习体会：作为襄阳分公司的窗口服务单位，我们将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，用我们的爱心、细心、诚心去服务客户，树立服务无小事的理念。不忘初心，学习发扬雷锋精神，立足爱心翼站做好志愿温情服务！齐心协力、相互配合，持续提升服务质量，切实服务好身边的用户及社区群众，共同营造为民服务的良好氛围。
服务格言：不忘“人民邮电为人民”的红色初心，以点滴服务提升客户价值为使命！
学习体会：作为中国电信一名政企商业客户经理，我将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，始终牢记企业的初心使命，以客户价值为导向，用最真诚，最细致，最周全的服务感动吸引客户，以服务换价值，终生学习赋能，以自己的点滴烛光为企业增光，与企业共同砥砺前行共同成长！
服务格言：没有人会突然不爱你，只是你突然知道而已，主动服务拒绝突然。
学习体会：作为中国电信一名政企客户部经理，在新时期电信互联网时代，在数字经济时代，只有把“云改数转”的战略目标贯彻执行的彻底，我们才会在通信行业中立于不败之地，我将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，始终牢记红色电信的初心，积极学习新业务新技术，用更多的业务知识、更优的解决方案努力为政企客户服务保驾护航。成功永远留给有准备的人。
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襄阳分公司客户服务部党支部书记、主任 禹安烈
南漳分公司政企客户中心党政行业客户经理 王高波
襄阳12345政务热线学习贯彻党的二十大精神巾帼云团队
服务格言：学习宣传贯彻党的二十大精神，襄阳12345热线全体工作人员将牢牢把握团结奋斗的时代要求，勇担当，善作为，心往一处想、劲往一处使，乘风破浪、扬帆远航。
学习体会：“江山就是人民，人民就是江山。”习近平总书记在党的二十大报告中铿锵有力的强调，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。
襄阳12345热线在社会稳定、基层治理、化解矛盾等方面发挥着减压阀、晴雨表的作用，是畅通百姓诉求的关键渠道。我们将用心用情用力保障群众诉求有效传达，坚持实现好、维护好广大人民群众的根本利益，勠力同心，攻坚克难，笃行不怠，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，持续提升获得感、满意度。
服务格言：服务源于心，真诚赢信任。
学习体会：作为中国电信一名政企行业客户经理，我将持续深入学习贯彻党的二十大会议精神，始终牢记“人民邮电为人名”的初心使命，紧紧抓住客户最关心，最直接，最现实的利益问题，坚持尽力而为，量力而行，为客户提供最贴心最用心最诚信的服务。时刻坚持政治学习和业务学习，牢记“以奋斗者为本”的发展理念，在工作中积极作为，主动担当，全心全意服务于党的通信保障事业，为建设社会主义现代化强国奉献力量。
服务格言：勤廉为本，尽心工作终无悔；诚信为准，竭力服务总有情。
学习体会：党员干部要为员工服务，必须把“干净”考严，把“透明”考实，须时时自警自励，知敬畏、存戒惧、守底线。站在新的历史起点，党员干部不断改进工作理念和工作方式，科学应变、主动求变，在危机和困难中创造出新的发展机遇。更要将省公司要求的新理论与自身实践相结合，与工作实际和客户需要相结合，从客户的“急难愁盼”上着手，从工作的“难点痛点”处发力，顺应时代发展、立足改革实效、发挥自身优势，在解决群众反映强烈的突出问题上多些“从 0 到 1”新突破，通过清风行动、最强工单有效压降服务申诉；通过金牌服务、好服务更随心，感动客户创佳绩树立标杆；通过客户感知测评，不满意客户走访提升装维、厅店、政企条线客户服务感知；通过抓长链条问题，差异化服务，建立完善的服务内部流程，立足实际着力破解发展难题，努力实现新发展阶段更高质量的发展。
襄阳分公司客户服务部副主任 杜红
服务格言：用心做事热心服务诚心待人，工作争先服务争先业绩争先。
学习体会：学习宣传贯彻党的二十大精神贯穿于履行落实“服务领先”监督职能全过程，我们从事信息化行业的电信工作的每一位党员，都必须要深入学习，全面细致掌握精神的一项重要政治学习活动。围绕中国电信集团提出的一系列规划，结合自身岗位进行落实，以最强组织、最快行动、最大力度、最实举措将学习成果转化为服务工作的强大动力，严格落实守底线、优感知、强品牌满意服务提升行动。
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服务思考
张敏总经理“谈服务”
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以金牌服务创建、感动客户创佳绩、全员服务在行动等活动为载体推进“好服务更随心”服务品牌宣传
P/63
美誉度
提升服务品牌美誉度
提升服务品牌美誉度
美誉度计算方法：美誉度=好感评分9+10分量/测评成功量
2022年中国电信“好服务 更随心”服务举措调研问卷
线上测评
各触点单元的服务规范及客户感知
营业解释和办理规范性、消费提醒及时性、信息安全和服务态度，装维服务及时性、装维质量和网络稳定性、服务态度
线下测评
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