2021年季刊 总第13期
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赋能饲料
服务养殖
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饲料事业总经理
黄健
同道方可凝心，
利他方可聚力。
好悟方可進步，
踐行方可有成。
惟
《激活》
惟
惟
惟
服务养殖
赋能饲料
关爱用户
造福人类
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编辑： 程芳
传阅范围：
集团内部
2020年季刊
总第13期
主办：
饲料事业处部
营销组
卷首语....................................................2
目录.......................................................3
赋能饲料 关爱用户...................................4
服务养殖 做技术销...................................6
这个电话打过来让我非常高兴....................10
鸭农老邹脸上的笑容又回来了....................14
老王和“三只小猪”.....................................18
价值营销.................................................22
养猪杨大爷笑了.......................................28
80后女孩儿的创业之路.............................32
与时俱进 服务营销...................................36
废旧沙场的故事.......................................42
“五改一控”让营销不再困难........................46
水产大王覃老板.......................................50
不忘初心 服务养殖...................................56
爱在服务.................................................58
发现工作的意义.......................................60
“小窗口”做好优质服务“大文章”..................64
诗歌赏析.................................................66
为客户付出多一点....................................70
服务养殖 赋能饲料 关爱用户 造福人类.......74
下期话题.................................................76
赋能饲料 关爱用户
建湖/卢立军
“工欲善其事，必先利其器”。
总部开展养殖技术培训，片区要求全员参加，“以用户为中心，以保本点为核心，以用户的客户为重心”，从种苗、营养、环境、管理各方面服务养殖、赋能饲料、关爱用户。空杯心态，学以致用，片区参加培训13人，5人被评为优秀学员。
黄总在章丘营销会议上说“世界上没有两个完全相同的市场”。换句话说，也就是竞争对手的产品质量、市场定位不可能满足所有市场需求。片区汪总要求我们针对竞争对手的高利润市场，先调查、再分析、制定措施、再分析、先潜入深处，再深入浅出，从专家做到名家。今年禽料存栏同环比下降，原本一些做猪料的厂家也把重心转移到禽料上，加上竞争对手恶意低价倾销，公司竞争力明显吃力。调查后发现，基
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地市场草鸡料，往年是自配料，今年因为玉米价格居高不下，采购困难，加上部分贸易商以次充好，养殖户叫苦连天。针对这一结果，领导亲临讲解草鸡市场开发思路，解决开发难度，增大养户购料的优越感。徐总根据带回得竞争对手样品，重新优化配方，为养殖户测量降低保本点，创造局部优势，去瓶颈、开门红，蛋鸡料销量同比增加。不忘初心牢记使命，我们将继续做为养殖户创造价值事。
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做技术营销
服务养殖
包头/李广平
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在开发陕西靖边东坑羊料市场中，业务员找到了当地有影响力的大户张东浪。去了几次，他都找理由推脱，正好有一次我和业务员去，他们家的母羊发生产前瘫痪，找兽医用药没有效果，我在现场仔细作了检查，断定是缺磷引起的，建议用药输液，他没有其他办法，死马当活马医，按照我的方法用了药，结果第二天羊好了。他很高兴，给我们打了电话，顺便说用上我们饲料试一下，就这样，陆续打开了东坑羊料市场。
故事1
故事2
达旗猪料市场，希望保育阶段的料一直打不开市场，用户也没用出效果来，深入市场和养户交流，发现当地保育阶段猪圆环病发病率很高，仔猪拉稀，很消瘦，有的厂家饲料里加了药效果好些，这样养户误认为是饲料方面的原因，在市场分析找到原因后，找了几个示范户闫志刚等用户，给养户调整了免疫方案，经过一段时间的试验后，我又调整了保育阶段的用料方案，一窝猪（10头），金豆奶粉50公斤，强化101料200公斤，乳猪浓8120料
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故事3
10包（40斤／包，配比46料，玉米60％），
经过养户按模式用下来，105天左右，毛重达到120斤左右，效果很好，养户逐渐用的多了。这就是在市场准确找到养户用自己料不理想的原因，解决掉，然后找到适合当地市场的用料模式，才能用出效果来，引领市场，通过良好数据打开市场。
在和业务人员开发巴彦淖尔市前旗大余太肉牛料市场中，发现养户用料很乱，自己添加豆拍，胡生等原料，配出的饲料营养成分不均衡，造成肉牛养殖效益很一般，跑完市场后，分析出饲喂户用饲料的缺点以后，仔细按营养标准配料，按不同生长阶段营养需求配料，找到当地有影响力的大户伊敏，经过交流，他开始按我们的方案饲喂，使用一段时间后，日增重明显加快，养户很满意，在市场给我们起到了很好的宣传效果，对扩大市场销量起了极大的作用。
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通过这几个事例，我深刻认识到，在激烈竞争的市场中，业务人员如果没有过硬的专业技术，做技术营销，服务养殖，市场开发难度很大，尤其是对一些规摸化的养殖场，多学技术，才能做到服务养殖、赋能饲料。
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亳州/戚圆圆
这个电话打过来让我非常高兴
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绕“品值当先、诚信为本、服务为本、追求共赢”的经营理念，真正的贯彻“以用户为中心，以保本点为核心，以用户的客户为重心”。
这不，在市场区域内有一个在当地比较优越的笼养肉鸡场，目前有两栋笼养大肉鸡，存栏6万多，还有一栋四层笼养棚也在一个月内可以上鸡，此养殖场的老板在方圆周边口碑也是相当不错，在年前也用过我们两批肉鸡料，效果比较平稳，后期肠道问题也让老板信服。市场竞争不可能一家独大，竞争也是比较激烈，在年后又迎来新的市场考验，饲料一月几次调价，当地饲料厂利用价格、人情、关系、甚至在后期的饲料资金上大下功夫，就这样换到了一地方饲料，且其饲料在价格还
比我们便宜一点，就这样由我们料的全程用到别人的全程用，其实当时我并没有灰心，我依然每月过去拜访，抱着
空杯的心态过去学习，利用我们钉钉培训的鸡棚建设，大到水塔，料塔化粪池，小到拢筒分机，百叶窗分机，导风板，多交流多学习，尤其在鸡场每7日
时光荏苒，岁月如梭，2021年就这样快，已经过去了一半多。
时间虽然过的很快，但行情、市场对我们却丝毫没有半点眷顾之心，在这样一个变幻莫测、矛盾纠结的时代，非瘟频发，猪价低迷，肉禽摇摇欲坠，养殖行业跌宕起伏，变化莫测，乱云飞渡，养殖伙伴亏损，欲哭无泪，进退两难!那么在供需、疫情、政策、情绪诸多因素的叠加下，面对行业之大变局，面对行情之大变局，面对心灵之大拷问，心在哪里？路在哪里？真的是市场变化太快，卖料难如登天吗？
其实越在艰难瓶颈时期，我们才越要苦练基本功，强抓产品质量稳定力，就像黄总在延安半年度会议上发表的讲话一样，我们要秉承集团“诚信、正气、正义”的价值观念，围
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龄，14日龄，21日龄小鸡料吃完，28日龄直至40日龄卖鸡也一定过去收集和了解别人的养殖数据，了解别人的长处以检视自己是否也具有，在卖鸡时平时多帮忙，同时也向该鸡场宣传我们在附近用料户的养殖数据、用料情况，尤其是与该老板关系比较好的鸡场情况，把我们在周边的鸡场每周日龄的数据积极宣讲，该老板中途也释放了好多次信号说换我们料，可每次到了关键时刻也就变成了下批在考虑。
在多次灰心后自己也没有了斗志，但在营销组长的鼓舞下，领导带着我一起过去交流拜访，应我们孙总的一句话“我们不就干这工作的吗？不能没受几句冷话几个冷眼就放弃了自己啊”，就这样在上上个月，一批大鸡出栏，前期腺肌胃炎后期肠道问题，一栋前期长势不太理想，该老板说下批要不换换你们的肉鸡料试试，当时我就干劲来了，可在上鸡前三天我过去落实拉料的事，老天像开了玩笑一样，说之前的该厂又过来送礼请吃饭呢，我心想
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这次又泡汤了。就在月初公司开会时，我又接到了该鸡场老板的电话，让我明天安排一车小鸡料。
这个电话打过来让我非常高兴，真是苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴，有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚啊,幸运总给阳光心态的人，要牢记“明目标、抓本质、讲有效”真正的落地“五改一控”。跟着集团走跟着公司走，竭尽全力创造企业优势。加油！致奋战在营销一线的弟兄们……
鸭农老邹脸上的笑容
汉川/林志伟
又回来了
老邹，全名邹涛，湖北京山曹武鸭料客户，和其相识于2020年11份，当时准备开发京山曹武市场，京山李老板指定了几个客户去跑，跑下来一圈，没几个客户搭理我，确实，整个市场被海大牢牢控制，如铁通一般，水都泼不进去，短期内无法突破，如何让第一车饲料进入这个市场成为了当时工作的重点。2020年11月12日，找到了养鸭客户邹涛，这人圆圆的脸上总是挂着笑容，听说我是东方希望人，还比较热情，因为之前用过东方希望的产品，对东方希望较认可，我也是像遇到亲人般亲切，连日的碰壁，让我有点身心俱疲，在这里，总算找到了感觉。和其聊天的过程中，了解到其对海大料以及海大服务不是很满意，当时由于鸭子行情不好，邹涛为了降低成本，选择海大12个蛋白的低档蛋鸭料饲喂，导致好多鸭子体质差，4300多只鸭子死了200多只，120天的鸭子产蛋不到4成，出了问题，海大服务人员不见踪影，抓住这一痛点，我是每隔三到五天现场拜访，请教公司领导给其出治疗
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方案，通过一个月的努力，总算是拿下了，2021年1月份，第一车852SR送到了其鸭场，紧接着，2021年4月、5月蛋价回升，老邹的鸭子产蛋也达到了8成，采食量0.3两，老邹逢人就说金豆饲料好，脸上也是笑容满满。
话说到2021年7月份，在老邹的带动影响和公司的大力支持下，成功发展了4-5家客户，销量也有所增长，打算把这件高兴的事情和老邹分享并致以感谢的时候，明显听出老邹声音不对，人也没以前有活力，感觉事情不妙。7月14日和刘总一起拜访老邹，原来老邹由于之前一场大雨导致停电，鸭子受了应激，开始掉大毛，采食量急速下降，并且产蛋率也只有两成，经过系统的分析之后，建议其卖掉受应激影响较大，并且通风、散热不好的那一棚，集中精力搞好这边受影响较小，管理设备相对较好的这一棚。7月20日，帮助把他鸭子到兽医出解剖，最会得出结论，鸭子受热应激和大雨应激双重影响，并且肠道上有炎症，导致产蛋率下降，和客户沟通后，管理上：增加风扇，保持圈舍干净和干燥，供应清洁并且温度适宜的水。用药上：多维+葡萄糖+益生菌，改善肠道和体质。公司层面给其特制一批加鱼
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粉的蛋鸭料，通过努力，到8月初，老邹的蛋鸭终于从应激的伤害中慢慢恢复过来，产蛋也恢复到了6成左右，虽然没有之前高，在5.6元的蛋价形势下，老邹每天都有收入，老邹的笑容也慢慢回来了。7月底老邹又进了4000只小鸭，二话不说，直接金豆肉小鸭料。
老邹这个事情只是我们服务客户的一个小小缩影，通过这个事情让我明白，服务客户要真心实意的去做，将客户往好的方向引导，让客户真正的从我们的降本增效中获利，就没有拿不下的客户，攻不下的市场。
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老王和“三只小猪”
建湖/朱海燕
两个月前，我是在老王家田梗上见到老王的第一面，当时他正愁眉苦脸的抽着劣质香烟，我远远的打了声招呼，并走上前去攀谈起来，了解到老王愁眉苦脸的原因，原来，前段时间，老王家的一头母猪，下了12头小猪，可能因为产后护理不当造成了感染，引起母猪死亡，留下了一窝嗷嗷待哺的小猪仔。
通过进一步的聊天才知道，老王养猪的时间并不长，前后不过4年的时间，这种情况还是第一次遇到，虽然在母猪死亡之后也找了一些养殖大户去求教，但是在前后的护理过程中，还是陆陆续续出现了小猪的拉稀死亡，眼瞅着的当初的12只小猪，变成了九只，又变成了七只，又变成了四只，老王能不着急上火吗？
了解了事情的经过之后，我轻声的安慰老王，实在不行的话，让我们试试，反正死马当活马医，老王同意了。在实地查看了老王的小猪保育环境之后，我建议老王在保温箱下面再添加了一块木板，同时，再增加一个保温灯泡，另外，通过电话与总部的技术老师沟通，到药店帮养殖户买了几盒蒙脱石
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再拿一包我们的乳猪奶粉，经过了三天的悉心照料，四只小猪存活了三只，此时，我们的乳猪奶粉充分发挥了高保健的优势，让小猪的营养明显得到了改善，提高了存活的几率，愁眉苦脸的老王终于变成了喜笑颜开的老王！
至此，老王家的9头母猪全部用上了我们的母猪料，小猪也全部用上了我们的520套餐，大猪也全部换成了我们的浓缩料，而且他逢人就夸，“东方希望料真不丑，没奶吃的小猪都能养的好！”“东方希望的小伙子们真不错，真心实意的愿意帮助养殖户养好猪！”“用东方希望大厂料，质量和效果就是有保障！”
从此，老王家的三只小猪过上了，开心快乐的幸福生活!
價 值 營 銷
锦州/王振
胡老板家位于闫家镇川条村，在这个小村庄里，受去年行情和疫情的影响，现在还有6户养猪人家，在当地以散户为主的养殖结构下，胡老板发展的15头母猪加上现有的70头育肥猪，成为了附近养殖的最大户，早就听临近的养殖户跟我说，胡老板可是个细心人，猪养的好，我们有时候都在他家买小猪，他从来都是现金购料，听说还准备扩大规模，听了养殖户的介绍，我内心暗喜，这不正是我们要找的目标用户吗？
初到胡老板家里，介绍完身份，你们东方希望是大公司，我之前就听过，胡老板先打开了话匣子，简单做了介绍之后我被他库房里的3吨浓缩料吸引了，70头育肥猪怎么库存了这么多饲料，我们的沟通也就是从他库房里的3吨浓缩料说起了：
“老板，您现在70头育肥猪有多大了，库房里怎么放了这么多料？”
胡老板接道：“前一阵饲料涨价，我这边是厂家提货，我一次就把两三个月的用量都拉回来了。”
我说:“现在正是高温高湿季节，这么多饲料要用几个月，您不担心质量吗？”
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真的是没有办法的办法。
听了胡老板的苦衷，我觉得是时候推荐我们的模式了。
“老板，您看看我帮您分析分析，在经销商购料有没有优点？”
他说：“也有啊，可以赊销，送货方便。”
“厂家购料呢？”我继续问道。
胡老板继续说道：“厂家进料肯定要价格便宜，价格透明啊，所以我才一直和厂家合作。”
听完胡老板的回答，我继续补充到：“不管是厂家进料还是经销商进料，都有优缺点，您看，厂家进料价格透明，价格相对较低，但不一定是最低，而且我们往往是有成就感的，而经销商购料呢，钱多钱少能买到饲料，几包料都给送很方便，而且都是我们附近的经销商，出现问题直接能找到，也很安全。但是同样也都有缺点，厂家的优点就是经销商的缺点，经销商的优点也是厂家的缺点，您看您备了这么多货，不正是因为厂家配货不方便吗，所以说您在厂家买料也也有缺点哦，我们公司也正是想到了这一点，所以综合了厂家购料和经销商购料的优
胡老板继续说道：“一来是厂家业务员跟我规定，至少一次拉3吨，因为涉及到配货问题，二来饲料原料涨的快，提前拉回来也能节省几百元的开支，你看我这库房都占满了。”胡老板说完 ，我仔细的观察了一圈库房，确实是，因为用自配料的关系，本就不大的库房里被堆的严严实实。
“老板这样不行啊，您看您的库房通风和储存条件对养殖最终的盈利水平会产生很大的影响啊，因为我们现在养殖70％左右的成本都在饲料，长时间的饲料储存不仅营养成分会流失，高温高湿季节也容易造成饲料发霉变质，我们的猪老大吃了这样的饲料，肯定要影响养殖效益了，不爱吃就会不听话，不听话就该不给我们长肉了，这只是其一，其二，如果真的食用了这样的饲料，我们整个猪场的生物安全体系也会受到威胁，猪少发病，健康生长才是王道啊，这还关系到我们的餐桌和食品安全。”
胡老板觉得我说的言之有理，可是也有难言苦衷，第一，养殖多年深知养猪赚钱的不易，有了些积蓄的胡老板压根不和经销商打交道，因为觉得中间商肯定赚取差价，所以才去和厂家购料，二来厂家购料确实也有弊端，我用的少也拉不过来，所以有的时候
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点，暂时还没发现缺点，您看我们的服务经理模式，我们的价格透明，价格体系现金有折扣，而且能享受厂家开票价，取消了过去经销商定价权，服务经理是负责解决我们的物流问题，资金流，信息流，包括我们的买卖小猪，我们的动保等等。”
胡老板听我把完整的模式讲完之后，露出了开心的笑容，
“你们这个模式可是解决了大问题，可以不用压货了，有机会我可以尝试和你们合作了，我有几窝小猪都是出生一周了，等过一段我试用你们料。”
“好的胡老板，那我就不打扰您了”。
离开后我知道合作不会太远了。
拜访胡老板能达成意向，其实还是因为站在了老板角度考虑问题，当发现问题后能提出好的方案去解决，从而创造养殖效益最大化，前几天，胡老板给我来了电话，几窝小猪订了我们教槽料和保育料，要我们服务经理给他送料，他再也不用考虑配货压货问题了，小猪吃的都是新鲜饲料，我问胡老板，为什么第一次合作就拿出这么多猪用，胡老板觉得跟我们这样真正为广大养殖户朋友考虑问题的大公司合作，觉得很踏实，他很信任我们，是啊，信任是所有工作的前提，而怎么获得养殖户朋友的信任，那就是发现问题并提出改善措施和解决方案，一切就会变得简单，之前的营销工作，有时候往往上来就开始介绍产品有多么好，其实往往会给客户带来反感，但一次，通过简单的观察，发现问题，顺理成章就卖出了产品，达成了合作，所以说如果你对如何达成合作正感到困惑，不妨试试先从发现问题开始，这才是我们实现自身价值和找到工作乐趣的源头。
养猪杨大爷笑了
信阳/夏明强
毛主席说：枪杆子出政权！而我们东方希望饲料人，秤杆子出效益。为什么这么说呢？因为只有让养户称猪算账，选择好饲料，做到保本点低，才能赚到更多的钱。
记得我在正阳市场，去到一个叫杨福贵的养户家，他家主要外购仔猪育肥，家里有仔猪280头，当时去了，杨大爷说我们家里有料，不换料！我告诉大爷说，我不是来卖料的，我是来告诉你如何选择好饲料好增加效益的方法。
老大爷说：“我都养了一辈子猪了，我不会选饲料？？”我说：“大爷你称过猪吗？长一斤肉要多少料，长一斤肉要多少钱？”大爷说：“我不知道。”
我给大爷说：“只要你用上金豆料并称猪算账，你现在用的料就会降价促销请吃饭你信吗？如果不行就拿两圈猪来做对比，让称来说话。”大爷说:“比就比我还不信了！”
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第二天我们就给老大爷送了10包料过去，为了让猪能自由吃食，我们还送了一个料槽，当时正好有两圈猪，一天出生的猪，我们选了一圈10头，让大爷先过渡料再自由采食。五天后我们让养户自己称了初重，均重51.6斤，对手50.8斤，喂到15天后让养户称末重，我们末均重80.1斤，增重28.5斤，头耗料55.5斤，料比1.95：1，一包料长肉41斤，对手末均重78.6斤，增重27.8斤，头耗料58.4斤，料比2.1：1，一包料长肉38.1斤肉。我们一包料比对手多长2.9斤，毛猪8元，一包料多赚近24元，而我们只比对手贵5元。
杨大爷参与了算账，高兴的说：“真是不算不知道啊，用你们的料我这300头猪要多赚多少钱啊！真的是秤杆子出效益啊，我全部换用金豆料！！谢谢你们！”
看到杨大爷的笑容，更坚定了我帮助养户算保本点，提高效益的初心！
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后女孩儿
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的创业之路
阜宁/刘爱芹
“给别人打工还不如自己干，只要找准方向，自己创业也能干出一番事业。”这是阜宁县的养殖大户的创业心得。
在阜宁县，一提起家庭养殖场，许多人都会竖起大拇指说：“那是一个女大学生开办的。”今年26岁的李秀梅是一名典型的“80后”女孩儿，活泼、开朗，一束简单的马尾辫透出她干脆利落的个性。说起当初开办家庭养殖场的初衷，李秀梅告诉道：“2012年6月，我从新疆农业大学英语专业毕业，那时候就一心想着回到家乡，从基层干起，锻炼自己。”“选择到基层工作，一方面是想锻炼一下自己，另外一方面也想通过自己的努力创业，带动身边更多的群众致富。”李秀梅说，在选择项目的时候，她觉得养鸡很靠谱。“我父母以前就是搞家禽养殖的，比较有经验，但他们年事已高无力操劳，所以我想继续干下去。”李秀梅说，肉鸡的出栏期相对较短，两个月即可出栏，她通过到周边乡镇考察，觉得阜宁县的肉鸡养殖比较有市场。于是，2012年底，李秀梅向亲戚、朋友东拼西凑地借了15万元，购买了
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由于不懂家禽养殖方面的技术，她就一边跟周边养殖大户学习，一边看书上网查资
料，并逐渐地将
学到的专业知识运用到实践中。然而，创业不
是那么简单的，不仅要付出辛勤的劳动，更需要应对变幻莫测的市场。2013年底，肉鸡销售价格低迷，李秀梅刚出栏的7000余只鸡赔了7万余元。“虽然很受打击，但我还是想继续把养殖业发展下去。”这次的失败没有将李秀梅打垮，她又购进了3000只鸡苗继续养殖。
李秀梅说，她的创业离不开家人、朋友及社会各界的关心，因此，在日常生活中，她也在回报社会。如今，李秀梅的家庭养殖场养殖规模已扩大到年出栏肉鸡18000余只。谈及今后的发展，李秀梅说：“我打算成立养殖合作社，为有意向发展养殖的农民提供种苗防疫、饲料、销售于一体的全方位服务。”
1000只鸡苗和18头生产母猪。紧接着，她又租下了周围邻居的600余平方米的圈舍，就这样，一个简易的家庭养殖场就落成了。为了节约成本，李秀梅只雇佣了三个工人，一个工人负责技术管理，其余两人负责日常圈舍的管理、打扫。工作之余，李秀梅奔忙于圈舍之间，喂食、打疫苗、销售……“给鸡苗打疫苗一般都是在晚上，3000多只鸡苗全部打一次疫苗就得花3个多小时，那是最辛苦的。”李秀梅说
与时俱进
服务营销
农业生产离不开技术革新，畜牧业更是在育种、营养、养殖等新技术支持下接近顶峰，在大环境下，各相关从业者对信息及养殖技能的需求不断提高，不在是单纯的情感沟通，这就对饲料从业者提了更高的要求。
宣城/秦建涛
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集团总部高瞻远瞩，全员进行“服务养殖，赋能饲料，关爱用户，造福人类”的主题学习，尤其是结合当前实际需求进行的现场适用工具箱使用，宣城公司是以禽料为主的公司，众多客户也是以笼养肉鸡为主，以往都是出于对公司多年品牌的认可。而自2018年以来，当地进行了大规模的笼养改造，一大批有资金、有想法的老板进入养殖业，当然老棚舍改建也占大比例，一时间对技术服务造成巨大影响，大家之前都是面对地养和散养，而笼养在管理上有着本质的区别，它对饲养管理细节的需求远远大于以往的药物控制模式，大部分客户手上的技术人员并未接触过笼养，导致养户都是自行操作，出栏成绩非常不稳定。各种管理过程中的问题层出不穷，而养户的惯性思维都是有问题找饲料，这就给大家的日常工作带来新的挑战。
公司就有一位用料的养户也在经销商的协助下新建了一栋标准化笼养，土地、棚舍加笼具设备共计投资110万，该养户从事地养6年，有一定的饲养管
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理经验，笼养建设中也是积极好学，对温控、环控都是虚心请教厂家，自认为基本掌握关键点，19年下半年投产，大家以前都认识，所以我们之间沟通比较多，对他鸡场在实际生产中的问题也比较熟悉。分享下他的过程问题，首先在季节温控上，他也是过度依赖控制箱显示温度操作，并未重点关注两侧及风机端笼位，7日龄称重的时候两侧明显偏小，均匀度拉开，移动温度仪显示热源附件与两端温差最少1.6度，而笼养要求保持各温控探头温差小于1，指导及时调整两侧笼位风口拉起挡风帘，后听信笼具销售人员鼓吹笼养无球虫，无需控制，未关注粪便情况，出现21日龄均重低于标准水平，剖检小肠球虫明显，药物控制效果明显，这类的问题都好解决，养户在出现问题后都会改进管理，毕竟硬件设施熟练操作后问题不大，他在养了不同节3批后，发现了一个自己解决不了的问题，每批鸡出栏称重时，两头的鸡永远比中间的重量大，自己去增加中间的湿度、加大风机数都不能改变，当时我们去抽周末体重，聊到了这
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个话题，他说笼具厂和技术员都说是正常现象，我分析了他的鸡舍长宽高，风机数配置没问题，只是通风小窗是同步控制而棚舍长达90米，应该是中间笼进风量异常，正常温度设置24度，5台风机打到自动，用风速仪逐个点测进风速，两端正常在3，而中间不到1.7，建议改造中间的通风小窗，单独几个开启，加大进风量，同时每平米笼位减少饲养量2只到前端饲养，后期出栏其反映明显有改观，对公司的科学客观服务很认可。
不断学习不断进步，有了更好的支持服务才有更高的目标追求，为消费者付出多一点，贡献多一点；我们的收获在其中，随其后，随之而来。
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“老板，到邢沟的路怎么走？”我递上一根烟，礼貌的问道。
“小伙子，你是干什么的？到邢沟有什么事？”
“我是东方希望南阳饲料的业务员，到这儿来拜访你们村的养殖致富能手。”我回答道。
对方是一个六十岁左右的中老年人，眉宇间透着一股精干的气质，眼神上略带一丝无奈。
“俺们邢沟都是大猪场，去年行情好都发财了，因为环保，我的沙场被停，现在无事可做，苦于自己不懂养殖技术，只能看着别人养猪发财。手里前几年挣点钱。” “无事可做”老板无奈道。
两支香烟抽完才慢慢了解到，这位老板叫杨国胜，是远近闻名的沙场老板，手头赚了钱，但是国家管控让沙场停了，留下了20多亩的空地，周边全是绿树，距村庄较远，通风良好，排污方便，地利上占优势。
现在鲁山是贫困县，政府支持农户搞养殖，并且还给补贴。天时也有了。
废旧沙场的故事
南阳/刘贵宾
鲁山是全国贫困县，旅游业是鲁山的主流。今年3月份在拜访养殖户的时候，在一处将要废除的沙场附近故事就这样发生了……
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经，为啥我们整天忙，总有干不完的活，而你的猪养的好，还那么轻松。杨老板笑笑说“这就是用咱希望的话说叫“改进管理”。
截止到今天，抓来的小猪已经有100天了，平均有200斤出头按照杨老板记的帐，每头猪的饲料平均有820元左右，拭目以待看最后的保本点。
“我们东方希望致力于服务，不懂养殖我们可以手把手教你，你看，你的人来了。”我笑着对他说道。
“能干？能干！”杨老板是一爽快人，做事不拖泥带水，说干就干！
当天就开始给他做预算，自己有建材设备，省下不少的投资。
就这样，不到20天时间就建好了生活区和养殖区，按照集团改善环境的要求，水帘，排风，隔离区，消毒房间，消毒池，排粪通道都是按照要求做的非常好。养殖区盖好了，接下来带着杨老板选后备种猪。做好改良种苗这块儿。选好种猪之后，还有空闲的月底猪圈，带着杨老板抓了100头小猪。
改优营养，不用说按照公司的饲喂模式，全程用我们的母猪料，保育料和中大猪料。手把手教他打防疫，保健，母猪配种。现在杨老板见人就“吹牛”，还时不时的给别的养殖户“讲经说道”。这不，已经有四家养殖户换成我们的饲料了。
其他养殖户时不时到杨老板的猪场取
“五改一控”
涪陵/刘桂铭
讓營銷
不再困難
今年对于养殖业来讲是艰难的一年，不值钱不说，养殖风险还大。做为一线的营销员，我该怎么做？答案就是运用好"五改一控″，让营销不再难。
今年三月初我拜访了脱温鸡养殖户黄老板，在交流中他讲了些自己的情况，大概就是说他搞脱温鸡有四年多了，太难了，别人挣大钱，他挣小钱，别人挣小钱，自己就亏本，不知道是什么原因。他看我还比较在行，主动邀请我参观场地、鸡舍。当然我很认真的对整个场地的情况做了全面、彻底的考察，不断向客户提问题。在分手时我告诉他，根据你这儿的情况我回去做个方案，如果你按我的方案来，一定会得到改善。估计客户近期亏怕了，很爽快就答应了。告诉我月底要到8000只青脚鸡苗，一定按我的方案执行试试。
当然我的方案很简单，就是用好五改一控，提升营销服务力：
①改良种苗:客户原先进苗渠道杂，苗源差，协助他换了优质的苗源。
②改善环境:场地湿度不够，灰尘大，需整改。
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③改善营养:以前用的一家小厂料，质量不稳，料比高。建议换为我公司料
④改善管理:原先育雏密度过大，光照方面完全不对，整改！另外清理水线
⑤改变销路:给他介绍了两家较优质的养殖户。
⑥控制成本:前面5项落实到位，养殖成本肯定会降。
在月底客户鸡苗到场前，我协助客户完成了整改，当然，东方希望的小鸡料6吨也提前进场。
四月份我做了四次回访，全面了解情况和记录数据。五月四号客户的鸡苗基本销售完毕，成活率98.5%，单月均重1.42斤，料肉比1.6:1，所有数据基本优于以前，客户相当满意。刚好遇到一波行情，客户赚了一笔，喜笑颜开，特地请我吃了顿饭。
这件事同时也提升了自己的信心，使我认识到深耕″五改一控″落实落地，做好服务，营销不再是难事！
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水产大王覃老板
荆州/冯涛
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2017年2月，我刚到荆州公司公安市场不久某一天。
“罗总，你好！我是东方希望公司冯涛，以后由我为你专职服务。”
“你们的鱼料我不想做了，就两个养殖户用，饲料拉一车来也下不完，剩下没人要，我还是做海大的，要货的人多一些，我拉一车来养殖户也好分。”
“……可是，我知道用过我们公司鱼料的养殖户反应质量很不错啊，所以还是希望你能与我们继续合作！”
“这样吧，那两个养殖户今年打了预付款给我的，我问问他们今年用什么牌子的饲料再说？“
“好的。”
我赶紧告辞，去找到那两个养殖户。
“覃老板，你好！我是东方希望公司冯涛，以后由我为你专职服务。去年你也用了我们公司的鱼料，感觉怎么样啊？”
“还可以，感觉喂出来的鱼比海大体型好，鱼也比较壮，对去年的养殖效果我还是比较满意的。”
“哦，感谢你对东方希望鱼料的支持。是这样的，罗老板说用我们饲料的养殖户很少，今年想你们换其他饲料。。。。。。”
“这怎么行啊？我觉得你们公司饲料还可以啊，这样，我回头给他说，我打的预付款只要东方希望鱼料。其他品牌我不要。”
“好的，非常感谢你继续支持我们公司，你今年继续使用，我每个月给你检测水质，打样，给你定期配送调水产品。”
“好的，谢谢。”
“那我们就说定了，我现在去另外一家用我们公司鱼料的客户那里了，罗老板那里希望你去做做工作？另外你有亲戚或者关系比较好的养殖户再介绍几个一起用，东方希望会带大家一起致富！”
“好的，没问题！”
我赶紧告辞覃毛鹏，找到另一个养殖户袁纯金。
“袁老板，你好！我是东方希望公司冯涛，以后由我为你专职服务。我刚才看了一下你的鱼塘，鱼有一点（水霉病）了，需要马上预防。这样明天我给你带一点渔药过来，马上用下去，一个周期就会好转了。”
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为公司标杆户，我会定期为你服务，与这里的其他饲料对比一下，看看饲料质量谁好谁差？我们东方希望是（诚信、正气、正义）为公司企业文化，是以你们用户花最少的钱，养出最好的鱼为宗旨。”
“好的，到年底我丰收了接你来喝酒！”
“好的，我一定到。”
通过覃毛鹏，袁纯金做工作，经销商罗传兴答应继续同公司合作。我把他们作为标杆户，并定期为他们服务。
转眼到了2018年元月某一天。电话响起。。。。。
“冯经理”
“你好，罗老板。”
“你今天在哪里忙哦？今天覃毛鹏，袁纯金，还有另外几个养殖户在我店里坐的，你有空到我这里来一下？”
“好的，我一会到。”挂了电话，30分钟赶到，看到在场有七八个养殖户。
“冯经理，你们公司今年饲料不错，我10亩鱼塘，产量高，让我今年挣了6万多，我旁边用通威，海大的养殖户鱼产量都不行，都问我用的什么牌子饲料，今天我带他们到罗老板这里来，也希望你来跟大家见面聊聊。“覃毛鹏开心地说道。
“哦，是的，我们东方希望实实在在拿数据说话的，今年覃老板放1斤1两鱼种，用
“哦，是的，昨天我发现后找了卖渔药的老张看了，也和你说的一样呢。你会看鱼病，很好。我养了十几年的鱼，现在放养鱼种密度越来越大，管理上感觉跟不上了，现在你来了，我也对今后养殖有了信心！”
“过奖了，我也是走养殖户比较多，看得多，一点简单的鱼病还是没问题的。以后你的鱼塘我会定期过来，给你测水质，检查鱼病，争取做好售后服务，让你们同东方希望一起实现致富梦想。”
“好的，好的。”
“是这样的，他说你去年第一年用的我们东方希望鱼料，你感觉怎么样啊？”
“我觉得可以，去年是我养殖了这么多年效益最好的一年，你们公司饲料真的不错。”
“是这样的，给你们供饲料的罗老板觉得这里用我们公司鱼料的客户不多，不想销了，我今天来拜访你，是想了解你的想法，如果公司饲料质量不好，我今天也不好意思来了，但是，如果你们用了觉得还可以，我希望你们能继续使用公司饲料。”
“他（罗老板）这么想的啊？这样，我明天亲自去找他一下，我给他打了5万块钱预付款，我一定要用你们公司的饲料，这个思想交给我来做，他平时还是比较听我的意见的哦。”
“那非常感谢你的支持，今年我把你作
了公司30蛋白颗粒料12吨，除了喂的草料与麦子，一吨饲料涨大草鱼968斤，养殖户对公司产品比较满意，公司也比较欣慰。”我说道。
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现场养殖户开始讨论起自己养鱼产量。。。。。。我把公司从原料采购到生产流程，以及工艺的要求，质量的管理一一做了分析。
最后，大家觉得东方希望鱼料不错，罗传兴老板也认可了公司产品质量，现场养殖户都表示马上打预付款，明年用东方希望鱼料。
经过我4年多的奔波，罗传兴由我刚接手一年销量48吨，现在做到一年销量500多吨，从开始两三个用户，做到现在有37个用户。我觉得自己这几年的付出是值得的，只要用心为客户服务，收获迟早会到来，希望我的故事能给同仁一个勉励，一起加油！
在最后-----携手东方希望，实现致富梦想！
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我们遵循着东方希望人的四大观念，
我们遵守着东方希望人的诚信宣言！
我们如何应对危机，打造百年企业？
我们如何度过至暗时刻？
刘永行董事长用“势、道、术”给予了最精准的见解与赋能！
我们不忘，让农民富裕的初心，
我们不改，服务于养殖，让养殖无忧不仅仅是句口号！
祝我们东方希望成就百年企业，指日可待！
愿我们东方希望碳中和的产业，再续辉煌！
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不忘初心 服务养殖
荆州/ 李兵
路在何方？我们一起探寻养殖致富路。
路在何方？我们只做为顾客创造价值的事。
路在何方？我们在延安再次启航！
路在何方？我们致力于服务养殖、众创共享。
我们信守:诚信、正气、正义。
我们执着:品值当先，诚信为本；
服务第一，追求共赢。
我们秉持:安全是前提，质量是核心，
效率是关键，成本是结果。
我们牢记:明目标、抓本质、讲有效。
这就是我们东方希望人的企业文化精髓之所在！
我们庆幸，一场疫情，有了避风之所，
我们欣喜，一场变革，没了后顾之忧！
我们自我学习，三个迭代升级的角色转变；
我们乐于传递，东方希望农牧APP助用户养殖无忧；
我们不仅仅要懂得感恩，
我们还需秉承初心，砥砺前行。
我们遵循着东方希望人的四大观念，
我们遵守着东方希望人的诚信宣言！
我们如何应对危机，打造百年企业？
我们如何度过至暗时刻？
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看着你繁荣的样子
是我最美的一天
不能改变
你是那悦耳的钟声
为我敲响了明天
风雨来临时
我紧握双手面对所有
湿润了眼眶
仰望你成功的每一刻
在这个地方
埋下心甘情愿
我无悔无怨
只想和你走过每一天
不更改的微笑
那是每天工作的信念
我们都能看见
那些年你为社会做出的贡献
爱扎根在心里
从每个清晨起
让爱传遍每个城镇角落
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爱在服务
赤峰/ 李盼盼
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发现工作的意义
永宁/郑明霞
人生的每一份遇见都有其意义，可以是一个人，可以是一件事，可以是一家公司……我与东方希望这个大家庭在三个月前相遇了。从开始的陌生到如今的熟悉，从业务小白到岗位担当，时间给了我很多的好故事。
客服工作在很多没接触具体工作的人看来可能会觉得简单并且轻松。但对于我这个新兵来讲，免不了坎坎坷坷：新工作环境需尽快适应、业务内容要加速熟练、工作流程要及时弄懂、节点性报表得“保质保量”……一时间感觉分身乏术压力陡增，自己越想尽快把工作做好,内心就越发焦急,只能多多去请教。感动的是身边的“老师们”都很耐心，不断地帮助和鼓励我，同事的协作和领导的指导给了我更大的信心和底气。一个月后原先的压力和焦急消失了。难能可贵的是总部发起的业务线上学习指导和技能提升培训。感谢这些环节和过程中的老师，帮助我在岗位能力上不断得以提升。
随着对客服岗位的工作日渐熟练，企业文化也渐渐渗透到了我日常的行为中。与其说这些是一种学习，不如说是一种感
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我从小生长在农村地区，长大求学接触的是畜牧专业，毕业工作接触的是畜牧行业；对农民、对养殖业有着亲切感和更多的理解。我今天的岗位服务于广大的养殖客户，助力他们发展致富，让我有更多的机会见证他们生产生活的变化，对比昔日农村养殖的场景，更是深切感受到当今时代的美好、农民的希望！
每一份看似简单的工作，或许都凝结着不为人知的感受。汪洋大海、不涓滴水；高崖绝壁、拔仞于尘。细小的事物成就着博大，琐碎的环节暗含着襟怀。人会向往轰轰烈烈的生活，但这世间更多的人更多的时候都是在日常的繁复中体味平凡，见证意义。学会平和、更加宽容，学着冷静且更加理性。不对表象轻易评判，多为理解做点分析。能够俯下身、塌下心，拿起手中事，多多学习总结，自有功夫体现。不断地成长才能看到更深处的真相，做好更恰当的应对。唯有诚信正念，积极向好，并且不忘反省修正，才能更加从容迈步，不断向前。立足岗位，关爱客户，想他们所想、急他们所急，做好公司与客户间的咨询沟通，这是有意义的事，也是有价值的事。
召和认同。因为技术可以学习训练、文化认同更多源自感召。感谢和我战斗在一起的同事们！
几天前，一位客户因预定的饲料缺货，提货车辆到厂后未能第一时间装车。客户跟司机通话后有些生气。一通电话直接打到客服座机，我问候语还未说完，率直的客户一听电话那头“有个人并且还是活的”，不容分说张嘴便骂。面对这突如其来、不曾防备的场面，江湖有言—那一瞬间我确实被“打麻了”。深呼吸…调整情绪…尝试用话语引导…先让客户慢下来…不曾想客户的情绪犹如滔滔黄河之水，奔腾不息。我的策略完败，我的结果只能是先做等待。听客户的情绪动态是否缓降。客户骂了半天，电话那头的声音有如六月阵雨，来去突然—电话挂了！几分钟后，估计客户的情绪有了平复，我尝试着给客户拨通电话，就延误提货的问题表达了歉意，做了如实的解释。客户听后、也诚恳的给我道起了歉。这时候我才知道，原来这位客户给他服务的养殖户都说好了具体的送货时间，他不想自身诚信受到质疑……
深州/张超
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“小窗口”做好优质服务“大文章”
在第一位，时刻牢记着自己的形象代表整个公司的形象，要对司机师傅动之以情，晓之以理，认真做好解释工作。答疑解惑要态度端正、语气婉转，把司机师傅心中的不快与不理解，慢慢化解，努力创造一个和谐的局面。
一句亲切的“您好”，一个热情的微笑，可以让每一位过往的客户及司机师傅在乘运过程中倍感快乐，舒心。要知道我们的微笑也许会是代表公司递给客户最好的名片。而这一切，都是我们每位客服人员应该做到的，为企业树立良好的形象是每位员工的职责，让小小的窗口展现我们东方希望人的风采，使之成为深州金豆一道最亮丽的风景线。
“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，而叶总是默默地垂着绿荫。”没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹。我们在客服小窗口甘做绿叶，在服务大舞台展现自我，一如既往地在“小窗口”这一方舞台上做好优质服务“大文章”。
走进深州金豆的大门，首先映入眼帘的是这样一幅画面：专注的眼神、热情的微笑、朴实的话语、紧张忙碌的身影、有条不紊的工作。这就是深州金豆窗口的普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小屋子，一个几平米的小窗口，对我们而言这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我们用激扬的青春与活力，唱响了高效优质服务的主旋律。
客服工作是一门艺术，优质的服务质量，精湛的业务技能，是每位客服的追求。只有自身热爱这份工作，才能兢兢业业、全心全意投入到客服工作中去，才能在平凡的岗位做出不平凡的业绩。
在平时的工作之中，接触最多的就是司机，与司机人员难免会有磨擦，产生误会、委屈。作为一名客服，首先要查找自身的不足之处，自始至终把公司的利益放
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诗歌赏析
夹江/黄玥
埋头苦干
十年饲料如驹隙，而今转型整合者。
两鬓白发亲临场，不惧困苦迎难上。
不做营销创价值，点点滴滴为养户。
内外齐心相辅成，事事追求合理化。
满怀期望出发去，乘风破浪铸辉煌。
---致坚守一线的你们
（图：领导现场查看原料）
（图：猪料组组长在广元猪场）
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收获从来不是一蹴而就
而是日积月累的坚持
闪闪发光的荣誉
记录成长和进步的足迹
故事发生在夏季
在这个蝉鸣不止
热爱奔赴的季节
夏天的风带走了那遮不住的炎热
却带不走他们朴实而奋斗的时光
为爱而生
为热爱而工作
我置身于望楼
我眺望远方
我俯首近处
望月亮与星辰
观职业与生涯
我看见可爱的客户正如我喜爱他们
我也喜爱着自己
目光所及
都是这样美丽
我和东方希望爱着你
东方希望和我爱着你
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我的每一次努力，都是为了靠近你
我是一粒饲料
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我藏在采购的每一批相对优势的原料里
我藏在库管的每一次验收合格里
我藏在品控的每一次检测里
我藏在生产的每一道工序里
我藏在客服的每一项服务里
我藏在营销的每一个市场里
我藏在每一个经销商门店上、藏在每一个用户家里
我藏在六畜的肚子里，长在它们身上
我甘愿做好一粒饲料
你正当百无聊赖，我正努力
你养殖辛酸苦，我应运为你而生
你选料徘徊不定，我不做营销，只做为你创造有价值的事
你市场行情把握不准，我建钉钉养户群市场信息带你早知道
你资金周转困难，我引你微众邮商贷
你养殖过程原始，我给你APP系统培训、专业指导
你反复核成本、验得失，我用数据教你算清楚账
你外防内控两手抓，我缓你压力辅你面面俱到
你有盈来有时亏，几家欢喜几家愁
不怕！
我们和你同一战线，清清楚楚盈在哪里，亏在何处
是的，我们是东方希望
你们的辛酸与苦楚，正是我们心心念念的执着
你们的痛点和付出，正是我们不断努力奋斗的方向
我的每一次努力，都肩负责任和使命
我的每一次努力，都是为了靠近你
为客户付出多一点
武威/方顺天
转眼间，我到客服部门工作马上一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职情况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到的。
客服人员代表的是客户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不能把自己放到用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象，凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到
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让顾客满意。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为公司基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作的耐心度，更加因注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
今年三月份，有位客户过来拉饲料，因为发货员的疏忽，将一个品种的饲料错发成另一个品种的饲料。公司发现后，马上制定对应措施，决定利用周末休息时间，让我与公司发货员上门给顾客换货并道歉，到达客户商铺后，客户非常热情的接待了我们并对我们亲自上门为客户换料的行为感到意外与感谢，表示经过此次事件，客户内心更加信赖我们公司，同时也坚定了他与我们公司长期合作的决心。
作为我们自己，虽然放弃了休息时间，但能够得到客户的信赖和肯定，让我觉得我们的付出都是有意义的。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
很幸运可以加入武威东方希望动物营养有限公司客服部这个可爱而优秀的团队，集团的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工
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服務養殖
賦能飼料
關愛用戶
造福人類
耳聽八方清楚養戶需求；
服務養殖降低養殖成本；
創新工藝舒化提升價值；
賦能飼料追求品值品質；
竭誠服務用心對待客戶；
關愛用戶解決疑難問題；
東方希望攜大眾奔富裕；
造福人類無論東南西北。
杨凌/朱仁杰
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下期话题
创
截稿时间：2021年11月28日
投稿路径：东东至饲料事业处 技术组
普国芳
不墨守成规，不满足现状，不断寻找不足，突破自我。作为新时代的饲料人，我们敢于在思维上改变，敢于在变革中探索，敢于在技术上创新，唯有创新才能行稳致远，唯有超越才能持续发展。
行于坚守，成于创新。悉数过往，在工作中、生活中，我们有哪些思想归零的创新、知行合一的担当，又有哪些独辟蹊径的智慧、独具只眼的认知。请将这一切用心记录并分享给我们，我们将用心倾听，用爱传递。
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新
年轻没有不可能
只有
，
可能
不
希望有你
一路同行
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