2020.08 第j九期
常州客运
09
总第326期
新时期 新征程 新使命 新辉煌
常州公路运输集团有限公司
各级领导
高温慰问一线职工
《常州客运》2020.08 第九期
总第326期
地址：常州市天宁区竹林西路51号
电话：0519-88175265
传真：0519-88124018
E-mail：czkyb88175265@163.com
常州公路运输集团有限公司
Contents
目录
常运·要闻
04-06
07
08
09
10-11
12-13
14-17
18
集团公司深入开展文明城市创建迎检工作
谢星荣获全国运输服务风范人物单项奖
常州至盐城定制班线于8月28日开通
省总工会副主席井良强调研乔森工作室
各级领导高温慰问一线职工
定制客运全力护航“2020年太湖人才峰会”
外拓市场 内抓质量
常运物流中心获省级“青年文明号”
特别·看点
文化·广场
烈日下的守护
32-37
窗外
人至中年
我是“考拉”
父亲
我自迎风傲立
读《风不能把阳光打败》有感
38-39
40-41
42-43
44
45-47
信息·快车
义无反顾的逆行者
好司机收获52名乘客的联名感谢信
集团开展职工子女夏令营活动
“职工幸福课堂”第二期开讲
19-25
26-27
28-30
31
当前正是全国文明城市创建迎检的重要时期，集团公司认真学习落实测评标准，积极开展创建活动，将长效管理和网格化管理相结合，总结创建经验，结合客运站创建实际，紧盯环境卫生、文明引导等动态情况，确保创建水平逐年提高。
各单位各部门在迎检过程中能够做到各司其职，对照标准，严格落实责任，通过“六化”巩固成果，消灭薄弱环节，形成闭环，突出迎检重点，提高质量。
制度完善化。集团公司不断完善工作机制，做到制度标准及时更新，及时传达上级部门有关文件精神，做到上下信息无缝传达。认真研究2020版《文明城市测评实地考察及问卷调查内容》，并与往年标准进行对比，对调整部分进行标红提醒，让迎检单位能够一目了然，轻松应对。今年，在公益广告宣传方面新增了“文明健康 有你有我”主题宣传；结合疫情防控和健康需要，在文明秩序方面，在进站口、售票窗口增加“一米线”标识；在文明引导方面，除了以往持续开展的禁烟、引导文明候车以外，今年车站加大对旅客不文明行为引导，增加对旅客“打喷嚏、咳嗽不掩口鼻”等行为的引导。做为迎检的重点单位，各车站能够不断完善文明城市长效管理机制，实行分片包干，落实责任，坚持对照全国文明城市测评指标体系每日自查，在各自责任区担任“公共文明引导志愿者”，加强日常巡查力度，及时处理发现问题和情况，确保责任区内环境卫生良好、广告管护到位、设施设备完好、文明秩序规范。
集团公司深入开展文明城市创建迎检工作
—4—
—5—
· 要闻
常州客运
常运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
督查常态化。高质量的督查有利于工作质量的提升，集团制定了平时及迎检期间的检查计划，分组分频率，抽调各相关部室人员组成联合检查组进行检查。特别是迎检期间进行常态化检查，针对一些老问题、迎检容易失分的项目进行多次抽查，从而形成一种固态的工作机制，通过“以查促改”，不断巩固创建质量。
反馈及时化。在迎检期间，集团公司各创建单位多次受到上级单位及公司内部的明察暗访，收到上级书面及短信等各类信息反馈后，能够及时向有关单位进行通报,明确整改时效，确保能够第一时间整改，第一时间向上级反馈。
质量提升化。通过多次巡查整改，车站设施设备、服务功能性等方面都有了进一步的完善。在设施设备方面，车站每天多人不定时进行巡查，不管是显示屏、空调等大型电器，还是灯泡、盲钉等小设备，如发现问题则立即上报整改。今年以来，车站在空调及电子屏等方面的维修资金已超万元。在服务功能性提升方面，为了给怀孕期和哺乳期女性乘客提供一个更私密、更舒适的专属休息区域，各车站母婴候车室都进行了升级改造，除原有电视、空调等设备以外，新增了电热水器、婴儿车、护理台等。爱心母婴候车室开放时间与车站开放时间同步，由专人负责引导和服务。在文化氛围方面，为进一步提升车站的候车环境，倡导旅客重拾阅读的乐趣，车站时刻关注阅读角的运行情况，不断更新丰富阅读角的书籍，以满足不同类型人群的需求。
—6—
—7—
· 要闻
常州客运
常运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
防疫科学化。今年的迎检不同往常，目前仍处于疫情防控状态，各车站均能严格落实疫情防控各项要求，做好车站设施设备的消毒通风，实行佩戴口罩拥有健康码进站乘车的营运模式，用科学化的手段，严谨的工作态度，确保疫情防控工作常态化。
创建闭环化。文明城市迎检属于一个综合化的工作，也是一个常态化的工作，各项工作属于一个整体，在不断完善的同时，必须形成一个有效闭环，才能确保创建工作能够持续的运行。公司通过各类专题及工作会议将文明城市创建工作列入重点工作，不断完善，不断提升，确保形成一种有制度可询、有台账可查，时刻备检的创建氛围，用制度约束推进文明城市创建工作更上一层楼。
（各单位供稿）
谢星荣获全国运输服务风范人物单项奖
8月18日，由交通运输部主办、中国交通报社承办的“第四届运输服务风范人物榜样品牌”评选活动以线上直播形式揭晓评选结果。集团公司董事长兼总经理谢星荣获全国运输服务风范人物之“砥砺奋进人物”单项奖。
此次活动于2019年5月启动，全国运输管理、道路客运、货运物流、公交、地铁、出租汽车、汽修、驾培、“互联网+运输服务”等多个细分领域的先进人物和品牌参与评选，此次共评选出10名风范人物和3名风范人物单项奖，谢星被评为砥砺奋进人物。
近年来，谢星作为常运集团的掌舵人，带领经营层和全体员工，积极推进企业转型升级发展，依托“一主两翼多元化”发展战略，深耕客运新业态、综合旅游、现代物流和工业制造等领域，为企业基业长青拓展了难得的发展空间。
据悉，“巴士管家”平台在本次活动中也成功入选第四届“十大运输服务榜样品牌”。
（常运宣）
常州至盐城定制班线于8月28日开通
—8—
—9—
· 要闻
常州客运
常运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
为方便广大旅客出行，满足旅客个性化需求，常运集团于8月28日开通常州至盐城定制班线（普通班车正常运营）。
该班线车辆采用7座商务车，常州总站发班时间为：7:00、8:10、9:00。车辆设置了临时停靠点，常州地区从常州总站出发后停靠市中级人民法院（公交站台）、交银大厦（公交站台）、太阳城（新北万达）、月星环球港南（黄河路）、常州北站5个地方；盐城地区从盐城总站出发后停靠城东水厂（公交站台）、金融城（公交站台）、红星美凯龙（公交站台）、盐城汽车西站4个地方。
疫情期间，车站及车辆仍严格按照防控有关要求做好设施设备消杀及通风工作，乘客乘车需佩戴口罩并出示健康码。广大旅客可通过“巴士管家”微信小程序或者“常州汽车站”微信公众号查询实时班次并购票。服务热线：0519-88110710。
（常运宣）
省总工会副主席井良强调研乔森工作室
8月18日上午，省总工会副主席井良强在市总工会党组书记、副主席华飞，市总工会副主席张小军的陪同下来到乔森工作室调研，集团公司党委书记孙大慧，党委副书记、纪委书记、工会主席王连保全程陪同。
调研中，井良强听取了乔森工作室的基本情况及创新成果汇报，了解工作室创新工作的开展情况，并与乔森就节能推广和技术成果的产业化进行深入交流。井良强充分肯定了工作室多年来为节能减排、交通创新作出的贡献，同时对工作室发挥劳模创新示范性作用提出了更高要求。乔森工作室成立9多来，已成功申报了7项技术发明专利，另有2项技术发明专利在公示过程中。
（李菁）
各级领导高温慰问一线职工
—10—
—11—
· 要闻
常州客运
常运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
在夏季高温季节，各级领导心系一线职工，深入基层，对奋战在暑热中的职工进行慰问并送去清凉。
7月31日下午，市总工会党组书记、副主席华飞，副主席于德江一行来到公司开展高温慰问，集团公司董事长兼总经理谢星热情接待。本次慰问为夏季安康“三送”，即：送清凉、送安全、送法律活动。向一线职工送上矿泉水、清凉礼盒、法律书籍等高温慰问品。华飞代表市总工会，对公司奋战在高温酷暑一线的劳动者表示问候，感谢他们为常州城市发展作出积极的贡献。
8月7日上午，市交通运输局副局长李建新和专职委员黄开军一行来到公司慰问一线职工。局领导向员工们表示亲切的问候，感谢奋战在高温下的常运职工为交通事业作出的贡献，并送上防暑降温品。要求公司做好一线职工的夏季安全保障和后勤服务等工作，确保职工们身体健康。8月5日至6日，集团公司领导班子成员兵分四路前往基层慰问一线职工，为奋战在暑热中的职工们送上防暑降温用品。
(李菁)
—12—
—13—
· 要闻
常州客运
常运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
定制客运全力护航“2020年太湖人才峰会”
8月7日“2020太湖人才峰会”圆满落幕，定制公司车队一路同行，护航峰会。
此次峰会，近20位中外院士，700余位专家、高管、人才参加。定制公司高度重视，接到用车任务第一时间开始部署，精心挑选42辆各型车辆和专职驾驶员，全力为此次峰会保驾护航，提供会务通勤保障服务。为保证服务顺利开展，公司召开“2020年太湖人才峰会”会务用车动员大会，通过会议统一思想，提高认识，明确责任，确保一切行动听指挥，并实现“一个展示、三个不发生”，即充分展示常运集团定制公司保障大型团队任务的能力；确保用车期间不发生安全责任事故，不发生误班脱班生产事故，不发生服务质量投诉。据悉，整个会务期间，共计出车132辆次，以“零误差”的成绩赢得了举办方和客人的一致好评。
近年来，通过一次次的精心组织、周密部署，定制公司服务保障了一系列大型会务和赛事团队用车，如市政府“两会”、常州大学40周年校庆、“维克多”中国羽毛球公开赛等等，积累了丰富的实战经验，定制客运的品牌正不断打响。
(张元国)
—14—
—15—
外拓市场 内抓质量
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
另一方面积极从现有资源出发，开拓新客户，扩展新市场。市场营销中心不断完善营销项目制管理，对重点重大项目做好项目汇总表，建立工作群，借助相关单位负责人及工作人员的力量，统筹安排、分工协作，做到群策群力，完成好每一个项目。目前客户范围已包括市级、区级政府单位、常州大学等高校以及如中车、兰翔、天合光能等大型企业。据统计，3-8月专职营销员营业收入达100余万元，兼职营销员在全员营销总营业收入也达到50余万元。
市场营销中心自今年2月底成立以来，至今已经半岁，期间，中心积极开展营销，不断拓展外部市场，结合服务质量专项整治活动，不断提高内部管理质量，取得了一定的成效。
增强意识，快速抢占市场
半年来，市场营销中心积极推进“全员营销”工作，积极带动基层单位和一线职工营销积极性。一方面打造以专职营销员与兼职营销员相结合的营销团队。在安排专职营销员对外营销的同时，还加强了“人人都是营销员”的工作意识，主题策划了十场兼职营销员培训，为有营销意愿的职工提供营销“工具”和“武器”，同时评选“优秀营销工作者”鼓励兼职营销员主动开展营销工作。到目前为止，龙捷快修“全员营销”完成率已超越去年全年完成率；
改革创新，做好新媒体营销
随着新媒体时代的到来，新媒体逐渐渗入人们的生活。市场营销中心积极推进新媒体线上营销，建立了新媒体项目沟通群，利用企业微信微文档功能实现在线下单，为企业各类产品提供宣传服务。从公众号和抖音入手，组织策划了端午节出行指南，常金拼车集赞免费乘推广，校园拼车推广，巴士管家五周年等活动，拍摄制作视频助力浦东机场线路复班、常州机场专线大巴升级，商务公司助力中考、高考运输等活动。
为加强制度建设，出台了《新媒体平台管理办法》，旨在整合公司资源，联合发挥职工在新媒体工作上的力量，更好的为企业和产品服务。在日常工作开展中，营销中心得到了各单位的积极配合，在宣传策划中，能够互相配合，积极探讨，成就了一条条图文精彩丰富的宣传资料。数据显示，6-7月份常州汽车站微信公众号浏览量达17150次；“机场大巴升级”与专业团队合作，单条抖音视频播放量高达1.4w次。
—市场营销中心半年工作纪实
—16—
—17—
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
目前，公司产品多为服务产品，因此服务质量是争夺市场最关键的因素，能够用灵活快捷的方式供给用户满意的服务，就能赢得市场的竞争优势。服务质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量决定于质量意识。提高服务质量也成为了市场营销中心至关重要的工作之一。市场营销中心配合集团公司开展提升服务质量专项活动，为提升基层单位服务质量出谋划策。与技术工程部合作，在商务公司试点使用驾驶员扫描评价系统，得到了部级媒体的关注，后期将在各单位普及使用。
打造品牌，加强内部质量管理
7月份起，市场营销中心着力优化客户意见处理流程，建立了相关制度，将所有客户诉求按风险等级划分为三个响应等级，优先解决客户的迫切需求，提升客户意见处理效率。每月对客户意见分类管理，按性质划分为，并由职能部门对意见调查结果定责。定期通报每月服务质量运行情况针对热点易发问题和大客户反馈意见，对相关单位提出整改要求和预防与纠正措施。
在市场拓展的过程中，团队凝聚力、企业形象以及产品质量都起着至关重要的作用。市场营销中心将继续致力于联合公司各单位的智慧与力量，发挥出更有活力的全员营销生命力，为推进企业转型升级做出更大的贡献。
（市场营销中心）
—18—
—19—
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
义无反顾的逆行者
在商务车公司有这么一些人，面对疫情防控工作，他们主动请缨，义无反顾的加入到防疫运输工作的第一线。他们有的是公司的中坚力量，有的是共产党员，有的是普通的驾驶员，在疫情面前，他们没有退缩，充分发挥了不怕苦不怕累的常运精神，用实际行动彰显了常运人的实干担当。
常运物流中心获省级“青年文明号”
近日，常运供应链管理（常州）有限公司常运物流中心被省交通厅、团省委授予“省级青年文明号”称号，成为继武进汽车站售票窗口、常州汽车站服务台之后又一个获此殊荣的青年集体。
常运物流是常运集团的下属全资子公司，是集纺织服装供应链服务、大家电全供应链服务、城市配送业务、物流金融、电子商务及仓库增值服务等多种经营业态于一体的综合性物流企业。在创建“青年文明号”的过程中，青年员工们爱岗敬业，恪尽职守，不怕吃苦，开拓进取，积极参与新冠肺炎疫情防控，开展岗位练兵活动，组织青年参加业务知识培训与竞赛，进一步提高青年的社会担当与业务能力。在大家的共同努力下，团队得到客户和社会群众的一致好评。
（常运宣）
——向奋斗在防疫一线的同志们致敬
—20—
—21—
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
随着复工复产的不断深入，商务车公司陆续承接了“常州机场大阪入境接驳运输”“上海入境来常接转运输”等高风险地区来常人员的接驳运输工作。班长徐明作为一位老师傅也是冲在疫情防控前线的典型代表，只要有困难的任务，他都带头去领。为了能保障运输工作的任务完成，徐明每天早上提前1小时进行车辆的消杀，严格按照程序做好防疫的准备工作。在防疫转运现场，他们身着密闭防护服，有条不紊的帮助乘客搬运行李，他们在最平凡的岗位，做着不平凡的事情。“你们放心乘车，其他的都交给我”，这是徐明的一句口头禅，他还不止一次的和旅客说道，“家才是最温馨，最温暖的地方，欢迎你们回家”。正是因为有这样一群素质过硬，兢兢业业的驾驶员，旅客回家之路才变得更加温馨。
今年4月份，湖北解禁，为配合做好疫情防控工作，商务车公司承接了“出鄂来常接驳运输”工作，配合有关部门将相关人员从常州火车站北广场送至至指定酒店。知道此事后，公司标兵驾驶员徐晓飞主动请缨，申请参与运输工作。当时疫情防控属于较为关键时刻，防疫要求也是十分严格，对于没有转运经验的驾驶员来说，严格按照有关规定不折不扣完成任务就是最直接的体现。由于来常人员转运工作属于24小时不间断运输，需要一直待命，夜间也要全程值守，徐晓飞就带头和同事们一起，坚守在自己的岗位上，没有一点怨言。4月的天依旧有一丝清冷，当夜幕降临，一切归于平静，他们则变成了“守夜人”，实在累了就坐在车上半躺着打个小盹，但是手里却牢牢的握着手机，时刻准备接收信息，接受任务。为了圆满完成转运任务，他们就一直这样坚守着，默默无闻。
请缨参战，体现抗疫中最“坚”力量
硬核喊话，体现抗疫中最“暖”声音
今年8月份，由公安、卫健委、交通等系统组成的常州地区工作小组进驻昆山接转基地，商务车公司首当其中代表常州入驻昆山。为保证接转工作顺利开展，商务车公司生产科负责人潘安峰来到昆山负责现场协调管理。为了能够确保每天的接转运输工作万无一失，他每天都提前半小时进行进入工作区，准备车辆转运相关工作，特别是防护面罩、防护服、手套口罩等都一一检查到位。其中，有一项工作尤为重要，就是防疫工作信息登记上报，为了防止数据的准确无误，对于来常人员信息、车辆信息等资料，基本上要核对三次后才放心上报。
—22—
—23—
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
在昆山接转驻点管理期间，潘安峰白天要忙于现场管理协调，晚上要做好驾驶员防疫培训及相关材料整理汇总，同时还要兼顾公司本部的生产任务调配，可谓一岗多责，且每一部分都十分重要。连日高强度的工作，导致潘安峰的老问题结石病再度复发，但是他依然坚守在防疫运输一线。面对同事的关心，他淡然的说道：“我的身体，我知道，打个点滴，睡一觉就行了”。转身他又继续投入了紧张的工作中。
冲锋在前，体现抗疫中最“刚”身影
—24—
—25—
· 快车
常州客运
信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
防疫转运过程中，管理队伍能够做到带队有方，秩序规范，驾驶队伍能够做到技术过硬，服务温馨，与各部门配合默契，精诚合作，得到了大家的一致认可。酷暑还在继续，防疫转运工作也同步进行，坚守在防疫一线的人员将不辱使命，继续严格要求做好转运各项工作，疫情不停，工作不止......
（苏杰）
“一个党员一面旗帜，一个支部一座堡垒”，让鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬是商务车公司抗击疫情的最有利的标杆。
8月7日晚6点，商务车公司生产科的灯依然灯火通明，日本大阪入境人员转运工作任务会正在紧急召开，支部书记朱炜在进行“战前”动员。首条国际航线日本大阪航班恢复后，为做好转运工作，支部书记朱炜组织党员和骨干驾驶员召开运输会议，现场将运输流程进行解析，同时对责任进行明确，重点环节工作精确到个人。
在现场，朱炜一边做好现场指挥，一边做好驾驶员的疫情防护喊话工作。在航班落地，机组人员和旅客达到指定位置后，朱炜身先士卒，主动搬拿行李，引导旅客有序上车。在发车前，仍不忘提醒驾驶员在做好防疫工作的同时，切勿忘记安全行车。“道路千万条，安全第一条”也成为了他与驾驶员沟通的最多的一句话。
支部引领，体现抗疫中最“强”组织
特别 · 看点
常州客运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
好司机收获52名乘客的联名感谢信
—26—
—27—
“8月4日，我们常州湟里旅行团在浙江象山旅游时遭遇台风，团队必须及时返程。一路上，浙江高速入口全部封闭，驾驶员莫师傅凭着多年经验和对道路的熟悉，平安将我们团队带回了常州……”近日，常运集团收到一封联名感谢信，28个签名代表全车52人感谢大巴车驾驶员莫云龙，在遭遇台风“黑格比”影响时，他临危不惧，仅用8个多小时，就将一车提心吊胆的旅客安全送达常州。
通过联系驾驶员以及调查监控得知，8月4日，驾驶员莫云龙驾车带着旅游团队在浙江象山遭遇台风，根据旅行社安排，车辆只能结束旅程返回常州。因台风影响，浙江境内高速全部封闭，天气恶劣，地面道路情况复杂，让回程的旅途变得异常艰辛。莫师傅凭借出色的驾驶技术与多年来恶劣天气行车经验，顺利将旅客平安送回了常州。
据莫云龙回忆，当时就有几个乘客说要感谢他，后来，由旅行社的导游写了一封感谢信，车上乘客纷纷签名以示感谢，有些家庭、小团队选1人作为代表签名，最后一共是28个签名。当晚9点，大巴车抵达湟里镇下车点，比预定的回常时间晚了3个多小时。“其实我心里只有一个念头，就是把工作做好，把人和车平安带回常州。”莫云龙说，他开大巴车已经10多年了，以前在武进公交公司开农工线大巴，安全行车是每一位驾驶员最基本的责任。
安全行车是每一位驾驶员日常工作的最基本的责任，也是每一位驾驶员习以为常的事。但是就是这样一件对普通驾驶员来说最正常的事，却得到了52位旅客的真诚表扬。近年来，常运集团持续加强驾驶员的安全素质培训，经过多年经验积累与浓缩，制定专门的规章制度，概括提炼各类道路行驶注意事项，简称“高八条红六条”，同时印发《驾驶员安全操作手册》，以文配图，为驾驶员的安全行车提供行之有效的保障。经过系统的教育，公司驾驶员的整体安全素质得到了明显的提升。
（旅发公司）
特别 · 看点
常州客运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
—28—
—29—
为提升企业凝聚力，关心职工下一代，丰富职工子女暑假生活，8月20日，集团公司开展了“探秘车站 护航新芽”职工子女夏令营活动，来自各基层单位的25名小朋友报名参加了活动。
集团开展职工子女夏令营活动
为组织开展好此项活动，工会与市场营销中心一起策划做了详细的计划安排，建立了家长微信群，明确了夏令营活动流程及时间节点。活动开始之前，公司给各位小朋友发放了专门定制的带有海豚标志的渔夫帽，并在胸口贴上集团的LOGO。在汽车站合影留念后，孩子们首先参观了红旗专车、定制商务车、机场专线大巴等6种车型，工作人员现场讲解了不同车型车辆的情况及服务内容。之后孩子们一起聚在机场大巴车里共同学习了乘坐大巴车的安全应急知识，并亲身体验了专线车在行驶中的舒适感。最后，大家一起参观了集团的“常运发展陈列馆”，了解常州百年客运的发展历程，并观看了未来馆的视频短片，让孩子们深刻体会到了集团公司“梦想，永无止境”的美好理念。活动结束后，每位小朋友都拿到了公司精心准备的伴手礼。
特别 · 看点
常州客运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
—30—
—31—
集团职工子女夏令营活动已连续开展多年，该活动能让孩子们在欢乐中学到新知识，结交新朋友，同时，可以更加了解父母的工作，学会理解父母，增强对父母职业的认同感与自豪感。活动的开展，受到了职工的高度认可，活动的效果也到到职工的一致好评。
(李菁)
“职工幸福课堂”第二期开讲
7月30日下午，常运集团2020年第二期“职工幸福课堂”在三楼大会议室开讲，来自各基层单位工会干部、班组长及营销骨干等60多名职工参加了学习。
据悉，“职工幸福课堂”进基层活动是市总工会为保障和促进职工身心健康发展，更好地激发广大员工的工作积极性、创造性和劳动热情而开设的培训课堂，通过内容丰富的知识讲座及团体心理辅导为形式，满足干部职工在传染病防护、心理健康、人际交往、职业发展、能力提升、家庭教育、生活品质等多方面的精神文化需求。截至今年7月底，“职工幸福课堂”已举办了77场讲座，为常嘉建设集团有限公司、江苏新华昌集团及新动力园区等多家大型企事业单位授课。这是常州市总工会连续五年来到集团公司开展“职工幸福课堂”进基层活动，得益于这项活动，集团公司员工每年可以听到两期由专业老师主讲的素质提升课程。
本期讲座邀请了常州市著名心理学讲师成鹏给大家授课，主题为《职场沟通术》。成鹏老师的课生动活泼，能结合小测试、经典案例等内容剖析人的性格，深入浅出地教大家有效沟通的方法和技巧。在场学员能够认真聆听，课程氛围融洽。课后学员们填写了听课反馈表，大家纷纷点赞课程对自己的人际交往、职业发展有所帮助，表示愿意多参加此类活动。
（李菁）
特别 · 看点
常州客运
新时期 新征程 新使命 新辉煌
—32—
—33—
近日高温，室外温度持续35℃以上，但是在常运集团的各大车站、车间、修理厂以及防疫工作的现场......都有一群忙碌的身影在一线服务，他们为保障民生坚守在各自的岗位上，汗水与守候是他们对职业最好的诠释。
常年在室外工作，他的皮肤已被晒得黑黝黝，额头上、脖子上，汗水不停地往下淌，身上的工作服已完全湿透。伴随着烈日和尘土，饱受汽车尾气的“熏陶”，他执着在停车场指挥着进出站的车辆，保障车辆顺利通行。高温天气，他每天指挥车辆进出达到100多辆次。
“我们都习惯了，每年夏天都是这么过来的，也不觉得有多辛苦，只要大家都能自觉遵守秩序，我们的工作也就轻松多了！”金洪元和同事交流时说到。尽管汗水不时模糊了他的视线，但始终听不到他的一句诉苦和一句埋怨，他的忙碌身影换来了车辆进出站秩序的井然。
烈日下的守护
炎炎夏日，常州汽车客运站总有一群人在高温酷暑下，头顶骄阳，挥汗如雨，坚守着岗位，保安队员金洪元就是较为典型的人员之一。
金洪元负责二楼停车场的管理，每年酷暑对他来说是最大的考验。他带着口哨和对讲机，身着制服满场跟着车辆跑，一会儿吹口哨指挥驾驶员安全倒车；一会为旅客指明班车位置；一会儿指引后排车辆开上发车区候客。地面温度超过40°的大热天，他跑得满头大汗，顾不上擦汗喝水。
“炎”阵以待的站场指挥员
早晨7:30，常州至江阴的班车驾驶员陆洲顺利从总站发车，江阴班线虽属市际班线，但都是普通道路，叉路口及红绿灯都很多，对驾驶技术要求极高。作为一个200多万安全公里的老师傅，应对高温行车，他也有自己的“秘诀”。
陆师傅介绍说，高温天气情绪容易暴躁，马路上车辆较多，稍不注意控制情绪就容易被“带偏”，出现路怒症，影响行车安全。所以行车时一定要保持平稳的情绪，提高自控能力。陆师傅还有个良好的习惯，日常饮食清淡，坚持每天晚上锻炼一小时，早睡早起，保持充沛的精力，所以每天上班看上去都精神抖擞的样子。
—34—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
马路上飞驰而过的车辆离不开机务人员的辛勤保障，常运集团修理厂的修理工在蒸笼一样的车间迎来了一年中最难熬的日子。
骨干修理工苏克是位经验丰富的老师傅，在车间内，他在闷热潮湿的地沟里内钻进钻出，在温度高达50℃的车身上爬上爬下，汗水从额头上不停的滑落，脸上的汗珠颗颗饱满，像戴了一个水帘在头上一样，苏师傅不自觉得用手擦拭额头上的汗水，很快脸上就粘上了油污。虽然，车间里的降温设备已经全部打开，但仍无济于事。来厂维修保养的车辆被烈日晒的滚烫，特别是在发动机的部位，打开仓门的瞬间，一股热浪扑面而来，修理工们有时还没开始作业，身上就已经湿透了。一天下来，累得连腰都直不起来，瘫坐在休息室里，大口大口的喝水，工作服被尘土和汗水包裹，“男人味”十足。
—35—
善控情绪的客车驾驶员
满身污渍的车辆修理工
—36—
—37—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
8月初，集团负责上海入境来常人员接转任务，驾驶员临危受命，奔赴现场。
在昆山接转现场，驾驶员们每天顶着室外35℃左右的高温，厚厚的密闭防护服下，身上已是汗流浃背，戴着隔离面罩，闷得满脸通红。尽管高温，但是服务品质不减，他们一如既往地在车舱旁耐心地帮旅客进行行李的摆放，引导乘客上车。“您放心乘车，其他的都交给我”。这是驾驶员王国南在昆山转运中心说的最多的一句话。尽管汗水已经湿透的他的衣服，但是他并没有一句抱怨。在接转任务结束后看到旅客回常喜悦的表情，他才会露出淡淡的微笑。
冲锋陷阵的疫情保护神
不畏骄阳、不惧热浪，他们经受着高温的炙热考验，为旅客运输坚守着一份责任与担当；一丝不苟、尽心尽职，他们秉持着平凡的职业精神，为百姓生活奉献着一份艰辛与汗水。
各单位供稿）
闲暇时候，我站在阳台，从阳台的窗户望出去。我看到那些熟悉的鸟，那些从我眼前飞过的鸟。它们像一道光一样，从我眼前飞过，然后同我的目光一起消失在空中。但是在我的想象里，它们一直飞着，直到我离开阳台，去做其他的事情。
那些鸟飞过的时候，那些老人们就坐在太阳下聊天。他们已经老了很多年。他们聊中午吃的什么，聊白菜多少钱一斤，聊哪一家超市东西更便宜，他们聊自己的身体，聊最近眼睛疼腰疼，聊看病又花了多少钱，聊儿女们上次回来是什么时候。他们聊天的时候，那只白色的野猫就拖儿带女的在草丛的阴影里趴着，仿佛世界就只剩下了这些。
有时是夏天的黄昏，窗子外面的那些老人已经离开，猫也回到它们的巢穴。一些鸟，其实不是鸟，是一些蝙蝠。它们三五成群的绕着对面的楼房一直飞过最高的屋顶，然后消失不见，隔一会又从楼的另一面飞出来。那些黑色的小影子，有些像闪电，它们敏捷的不知疲倦的扇动翅膀，在空中绕着圈，直到星星被它们召唤出来。
有时是秋天的下着雨的早晨，就像现在。雨，啪啪啪的拍打着顶棚，发出清脆的响声。那些雨滴挂在防盗网上泛着白光，像一粒一粒的珍珠。我穿着厚睡衣站在窗户边，盯着那些珍珠一颗颗的坠落，一颗颗的又重新长出来，不知道脑子里在想什么。我的那些多肉植物也都在雨里，有一层薄薄的雾气笼罩着这一切。那些鸟就藏在院子
—38—
—39—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
窗外
物流公司 吴怡
红叶纷纷 曹小军/摄
里的树上，它们跟树已经成为一体，偶尔会听到一两声啾啾声，我分不清楚在哪棵树上是什么鸟在叫。如果我的眼睛想要看的远一些，会看到一只鸟蹲在对面的屋脊上。那是一只黑色的鸟，乌鸦或者八哥之类的，它停在上面东张西望。大概是觉得有点无聊，又拍拍翅膀飞走了。
有时候不知道是什么季节，不知道是什么时候，不知道是晴天还是下雨。我就坐在窗边，看着窗外发呆，看着那些经过我记忆里的人，认识的不认识的，有名字的没有名字的，清晰的，模糊不清的。他们有时候一个一个的出现，有时候一群人一起出现，我不知道他们为什么会出现，也不知道他们会停留多久。等他们都走了，我站起身去拿我的书，翻到有折痕的地方，抚平那些折痕，继续往下看。
恍惚一瞬间，已人到中年。
中年是个宽泛的概念，它不是某一年某一岁，也不是头发白了几根皱纹多了几线。它只是一种状态，有的人三十没到就已经保温杯里泡枸杞，而有的人过了五十还依然生龙活虎神采奕奕，凭借年龄是不能定义中年的，但若依孔子所说，人到不惑之时，才算进入中年，那就是过了四十这道坎，就算是步入中年了。
所有人的中年，都来得悄无声息，在你没有丝毫警觉的时候悄然而至，不给你做任何准备。中年，就像一个阴谋家，悄悄的将你的青春粉碎，逼得你不再憧憬和幻想，渐渐变得沉稳和内敛，这时，你才想起回望自己走过的路，才会计量此生得失，你会慢慢看清，看透，彻悟——青春已逝不复返，人生不过如此……再抬头看看前面的路，一眼能望到头的结局，但也容不得你有半点懈怠，你只能马不停蹄埋头向前，因为身边都是需要依靠你的人，午夜时分，你才发现，自己疲惫的灵魂无处安放。
中年是一段比青年要长的里程，生活平淡如水，一樣的日子一樣的過。 “每个人生下来都是原创，长着长着就变成了“赝品”。没有人告诉你该怎样活着，但生命之轨早已铺好。然而命运需要我们用一生去敬畏，我们所有的奋斗，不单单是为了我们身边所有的人，更是对自己短暂的一生做一个完美的交代。
—40—
—41—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
人至中年
修理厂 汪沁琼
红叶纷纷 曹小军/摄
所有成年人的世界，都是劫后余生。谁的日子都会穿过油盐酱醋茶的琐碎，谁的人生都要见证生离死别的变故。人至中年，我们已看透人情冷暖，却不再怨天尤人；我们仍心藏梦想，却不会鲁莽行事；我们依然喜欢风花雪月，却更专注于柴米油盐，一日三餐。我们手握着事业的艰辛，肩扛着家庭的琐碎，怀揣着儿女的成长，背负着父辈的苍老……渐渐明白，即使才华横溢、能力出众，终将也有无能为力的时候，在很多的现实面前，我们已经输不起，因为我们是负重前行。岁月拨蚀了我们的青春，却沉淀了我们的责任。
“人生缘何不快乐，只因未读苏东坡”。尘世间，本就没有如意的人生，只有看得开的情怀。在很多困苦面前，我们都是无奈的使者，无法改变世界，却可以重构自己的心情。时过半生，我们笑纳过许多美好，也应该承受人生的淬炼，好与坏，都是生命的风景，只要心中的灯塔不灭，每一滴汗水，都是抵达安暖的台阶。
喜欢余秋雨的一句话：生命，是一树花开，或安静或热烈，或寂寞或璀璨。时光如水，流淌着人世间的悲欢离合；岁月如歌，吟唱着生命中的酸甜苦乐。轻轻浅浅人生路，简简单单看风景，愿人们活得像一朵花，穿越时光更迭，不颓废，不失色，花开成景，花落成诗。
—42—
—43—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
我是“考拉”
站务公司 王丽
前些日子，公司组织了一次《职场沟通术》的培训讲座，培训过程中，做了一道关于职场人物性格的测试题，共有30道小题目，没有过多的思考，看了题目就凭着第一感觉选择答案，最终我的测试结果是——考拉型！
“考拉”？在还没有公布考拉型人物性格的分析结果时，我的心里像打翻了调味罐子一样，五味杂陈：怎么可能是考拉型？这个被称之为澳大利亚国宝的小动物，虽然憨态可掬，十分可爱，但总给人一种好安逸生活，懒惰的感觉。以至于讲师在询问结果时，我还有点羞于举手。然而，出乎意料的是，考拉型性格的人举手最多。
原来“考拉”是属于行事稳健，不会夸张强调且平实的人，性情平和，对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在别人眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。考拉具有高度的耐心，生活讲求规律但也随缘从容，面对困境都能泰然自若。当然，考拉型的最大缺点就是很难坚持自己的观点和迅速做出决定，一般来说，不喜欢面对与同事意见不和的局面，不愿处理争执。
看完此分析结果，我不禁想到了前阵子的热播剧《安家》，这部剧算不上优秀，但剧中的两位店长却把“老虎型”和“考拉型”人物的风格展现的淋漓尽致：房似锦，雷厉风行、冷酷铁血；徐文昌，岁月静好，佛系做派。剧中的房似锦作为一个空降的领导，被上级赋予了重要的任务，她的目标很明确，多签单，多卖房，只管与买卖房子有关的事情，一个人默默承受了很大的压力。对于领导而言，她业务能力出众，是个优秀的下属，而对于下属而言，她却显得有些不近人情，过于苛刻。与之相反，徐文昌为人和善，尽自己最大的能力去维护身边的人际关系，对员工考勤不严格，对着装没有统一标准，允许朱闪闪这种两年都不开单的员工存在，以至于就算实力非常强，还是被老同学摆了一道，没有得到晋升，还总愿意多一份理解，多一份包容，认为情比业绩重要。随着剧情的发展，不难发现，完全像房似锦的团队，没有凝聚力；完全像徐文昌的团队又对整体不公平。而当两人相互影响，帮同事开单，共同搞定客户，从相互不理解到逐渐靠近时，这也说明了真正的职场需要“老虎型”的利落和“考拉型”的适当鼓励，是相辅相成的。
或许，在大多数人的眼中，“考拉型”性格的人没有野心和欲望，甚至有点安于现状，喜欢安逸，但只要我们用心去发掘，努力发挥自己性格中的优势部分，打磨好过当部分，每种性格都可以成就最好的自己，光彩夺目！
今年的六月至七月初，我经历了人生中必将会经历的一个阶段。父亲病危，虽说这事迟早会发生，但我总想着这一天能晚一点到来。
今年的梅雨季特别长，雨没完没了的下。每到下午父亲就会发低烧，颤抖的手拿着吸管吸食着流食，看的我喉咙里反复咀嚼苦涩。看见曾经钢劲有力的大手，如今……不知是这天气的无常还是心的无常。床很硬，父亲又瘦，疼痛时常伴随他短暂的鼾声。夜半，雷电交加我无眠，耳朵每一秒都在聆听，聆听父亲的鼾声，不知是梦，还是哭泣，雨更猛烈了。
父亲去世后，在家清理遗物时，从父亲的一个公事包中，发现父亲珍藏的一些小物件，以及他所有的证书、文件之类物品，仿佛让我回顾了他一生中所发生的大事，看着看着眼眶湿了。还有一个老旧的儿童手表和我送给父亲的水晶手串。我记得那表是父亲在我14岁时送我的礼物，非常漂亮，我爱不释手，后来我不知为了什么事突发小孩子脾气，一气之下将表给摔到地上，给摔坏了。手串是我旅游时买给父亲为数不多的礼物。没想到这两样东西父亲竟然一直保存着。那几天，倾盆大雨从早上一直下到夜上。听窗外风声，雨声，雷声，内心难以平复。我忽然觉得我一直都忽略了父亲的内心世界，我其实不曾真正地理解过父亲。
作为一个父亲，父亲绝对称职，作为女儿，我却觉得能为他做的太少了。愿父亲在天国永享安宁。
—44—
—45—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
旅发公司 高雪妍
父亲
我自迎风傲立
——读《风不能把阳光打败》有感
很长时间，难以下笔，我不知该说什么，说多了怕暴露我脆弱而孤寂的内心，说少了，怕词不达意，之所以鼓起勇气说了，得益于毕淑敏老师和她所著的《风不能把阳光打败》这本书。
我很喜欢读毕淑敏的书，这是受儿子的影响，他说如果把毕淑敏的书比作一幅画，一定是色彩柔和的田园风情，朴实，亲切，实在。当初，儿子在毕淑敏的一堆散文集中挑选了这本书——《风不能把阳光打败》，他说这本书很适合一读再读，能让人叩问心灵，摸到灵魂深处的脉络。
我认认真真地读了一遍，无论是“我的五样”、还是“拍卖你的生涯”、抑或“像烟灰一样松散”，毕淑敏老师的总能在普通的聚会，或平常的谈论中发现不一样的东西，将人性理智地剥离，层层透析。在娓娓中击碎迷茫，“让心的每一个犄角，都金光灿灿起来”。
原本我因生活的亏待愤懑过，我因别人的曲解伤心过，我因劳而无功颓废过，或许是年龄的问题，或许因生活的困顿和生理的障碍催生出心理障碍，我有着中年女人的惊悸与浮躁。
每天的生活繁重而无奈，每天凌晨五点起床，要准备母亲的三餐菜蔬，因为母亲罹患糖尿病肾病，慢性肾衰竭到了第四期，血钾高，肌酐高，是糖尿病高血压的高危患者，目前几乎双目失明，行走已经困难，为了延缓她肾衰竭的进程，必须严格管理她的饮食：要补血补蛋白，但不
货运公司 韩琴芬
能大荤大补，豆制品不能吃，根茎类蔬菜不能吃，只能吃精肉和鸡蛋白，绿色蔬菜一定要浸泡，烹饪前要焯水，这样精细的活都由我完成，也只能由我完成。
病中的母亲多思，说别人都说糖尿病是富贵病，是吃出来的，自己从小生活困苦，缺吃少穿，婚后养大我们姊妹三人也不易，那时为了省钱贴补婆家，月子里也拼命挣工分，在农村开河、翻草塘，落了一身病，却白白地担了虚名，如今到老不能吃，不能行，不能享受生活，懊恼和不甘啃噬着她的心与神，愁肠百结，心酸不已，我怕她郁结于心，只能百般劝解。
父亲前年得了中风之后，功能区受损，智力减退，耳聋眼花，腿脚不便，他跟母亲真真切切到了风烛残年。
离异且精神残疾的妹妹，带着外甥，也生活在我的羽翼下，家里最热闹的时候是外甥放学后，人老心不老的父母亲一定要督促外孙做作业，孩子只当耳旁风，然后两老人集中炮火去教训妹妹养而不教，妹妹精神分裂，本来属于受保护者，自然招架不住两老人言语上的狂轰滥炸，只得在逼仄的思维中寻找最苍白的语言去怨怪她的儿子，她儿子兀自岿然不动，这种情景经历多了，自然就修炼出不动如山的功夫来。手足无措的妹妹拉出我去降妖除魔，我忍着一掌拍下的冲动，言语犀利地一一训诫，迅速而简单地平息纷乱的局面。
晚饭后，我稍微休息后就得伺候两位老人洗澡，这是他们最乖的时候，摸着他们稀疏的鹤发和僵硬的脚板，柔声关照他们不要去管其他人的事，管好自己，他们答应得可快了，可一推开卫生间的门，他们立刻奔向外甥的小书房，去问一声：“韩韩，作业做了多少了？”我无奈至
—46—
—47—
· 广场
常州客运
文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
极，明天我的训导课继续。等两位老人都上了床，我还得接着打扫战场——收拾厨房，打扫卫生间，清洗衣物等等。
儿子今年高三，为了减轻我的负担，高考期间选择学校送考，在他人生最重要的时刻我不能陪伴他，很是心酸。成绩出来了,有幸高于一本分数线,被累龙江大学日语专业提前录取,别人都在恭喜我的孩子上了高等学校，我却想着孩子去那么遥远的地方，不再触手可及，不再呼吸相闻，那是两千里之外啊，身体是否适应，生活能否习惯，往来可会方便，有时想想眼泪就下来了。可林黛玉式的伤感拯救不了我的生活，只会把我的心情渲染得像被冰雪蚕食后的大地一样萧瑟，我必须让自己坚强起来，却总不得法。
在我手不释卷读完《风不能把阳光打败》后，我终于明白“快乐是一种心灵自在安详的舞蹈”，“ 看到沟坎的同时也看到了远方的灯火”。小时候我就想当花木兰那样的巾帼英雄，如今年龄大了，憧憬淡了，也明白，自己当不了英雄，但巾帼的那种豪迈还是有的。无论企业需要我们“一专多能”、“打破身份”、还是“与企业共担风险共渡难关”，作为管理人员的我，在安顿好家里后，在做好本职工作之后，投入到去邮政帮班的常态工作中。
忙碌之余，我还是喜欢读书，我专注的时候，它会竭尽全力精彩纷呈，我出神的时候，它就无语地等待，在我不经意的时候给我整个春天！
常州公路运输集团有限公司
常州市天宁区竹林西路51号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号