2020年第六期
新时期 新征程 新使命 新辉煌
常州客运
06
总第323期
常运集团全面开展
安全专项整治活动
《常州客运》2020.06 第六期 总第323期
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常州公路运输集团有限公司
Contents
目录
常运·要闻
04-05
06-07
08-09
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常运集团全面开展安全专项整治活动
常运集团2020年全面从严治党工作会议召开
“满意度评价即时反馈系统”启用
宋国森一行来司调研
常运驾校培训考试质量全市排名第一
五四先进表彰活动举行
集团公司开展2020年度消防应急演练
客运一公司实现安全行车1500天
特别·看点
光荣榜
为商如为人，精耕汽修私人定制
28-34
2019年度先进集体和先进个人
2019年工会先进名单
2019年度通讯报道先进集体和先进个人
2019年《常州客运》“好新闻”
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信息·快车
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直面疫情的幕后英雄
安全保畅在行动、“两保一强”当先锋
站务分公司团支部成为“省五四红旗团支部”
常运出租荣获常州市见义勇为工作先进集体
王晓昀被评为“常州市文明职工”
城北汽车站班组荣获江苏省工人先锋号
常运集团全面开展安全专项整治活动
5月20日上午，省安全生产第四督导组副组长、应急管理厅二级巡视员曹永荣一行至集团公司开展安全生产督导，进行了座谈并实地察看了监控中心及相关现场，对公司的安全管理表示了认可，并强调要持续地抓好日常各类安全隐患的排查工作，常态化落实安全生产专项整治工作的系列措施。
近阶段，常运集团按照上级部门有关要求积极开展安全专项整治活动，层层落实安全主体责任，创新安全管理工作方式方法，积极开展各类安全专项整治措施，严格执行公司安全管理“5520”工程，细化落实安全行车“高八条”、“红六条”创新化经验，扎实安全管理基础，为企业的经营发展奠定了牢固的安全基础。
把安全责任扛在肩上。成立组织机构，建章立制，落实“一岗双责”。安全管理工作已形成安全生产委员会、安全生产领导小组、安全管理专设部门与条线的安全管理网络。严格按照安全生产“三管三必须”的原则，建立健全“党政同责、一岗双责、齐抓共管、履职尽责、失职追责”的安全生产责任体系，明确企业主要负责人、分管领导、全体员工的安全生产职责，层层签订安全生产责任书。
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制定完善《安全生产经济责任制度》《安全行车奖惩考核管理制度》等10余项管理制度，确保安全管理工作以制度为准绳，有章可循。依托季度安委会、月度安全工作例会等方式，组织深入学习。实行区域合作联动，苏锡常通四家道路运输企业在安全工作领域，建立了共同举办、轮流承办安全管理培训的工作机制。
把创新管理抓在手上。坚持量变到质变，对基层安管人员实施安全管理“5520”工程，安保部负责跟踪检查，提出改进建议，及时通报，总结推广优秀经验。坚持“提炼真金”遵章守纪。制定专门的规章条例，简称“高八条、红六条”，将各种情况进行概括提炼。研究制定并印发《驾驶员安全操作手册》，以文配图，为驾驶员的安全行车提供行之有效的“圣经”。坚持“有功必赏”安全文化。出台《百万公里驾驶员奖励规定》，以制度的形式鼓励安全行车。坚持“物质基础”做好保障。制定《安全生产费用提取与使用管理规定》，根据相关规定要求，提取安全生产费用，相关部门对安全费用进行跟踪和监督，保证安全投入及时、有效。
把专项整治落到地上。加强人车设备管理。加强安管人员和驾驶员培训，完善并落实驾驶员行车安全档案管理制度，实行一人一档，及时策划开展专题安全教育培训。以科技为支撑，严格执行“三不进站，六不出站”安全管理规定；严格落实实名制售检票工作，确保进站旅客人、证、票相符；充分发挥GPS监控、主动安全智能防控系统等作用，对运输过程进行24小时监控，采用人工检查与安检仪相结合的检查方式，专门负责危险品、禁运品查堵工作。加强隐患排查，举行应急演练。积极推进安全风险管控和隐患排查治理双重预防机制。在运输生产、消防内保等重点领域进行风险辨识评估，制定针对性管控措施、落实责任，逐步实现安全风险管控和事故隐患治理“清单化”“信息化”“闭环化”。
据悉, 5月25日下午，省交通综合执法局道路局三级调研员谢锁平一行至车站督查“两会”期间交通运输安全稳定工作，通过实地考察和调研，对公司安全工作表示肯定。
（常运宣）
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· 要闻
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常运
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· 要闻
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常运
常运集 团 2
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0年全面从严治党工作会议召开
5月15日，常运集团召开全面从严治党工作会议。集团公司中层以上管理人员、党务工作者、2019年度先进代表参加会议。会议由党委副书记、纪委书记、工会主席王连保主持。
会议首先回顾了2019年党建工作情况。2019年，集团公司党委以“不忘初心、牢记使命”主题教育为主线，以“新中国成立70周年”庆祝活动为契机，以“十个一”活动为抓手，以“学习强国”为党员学习平台，以增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”为目标，积极开展党建和精神文明建设工作，顺利完成了市委巡查组的巡视调研和巡查整改工作，集团公司在党建和企业转型发展种取得了较好的成绩。
会上，党委书记孙大慧围绕“八个目标”和“五个保障”，对2020年全面从严治党重点工作进行了部署。他强调，2020年，党建工作要提高站位抓实意识形态工作，为全面从严治党、推进企业发展提供思想保障；要提高标准抓实组织基础建设，为全面从严治党、推进企业发展提供组织保障；提高效能抓实人力资源管理，为全面从严治党，推进企业发展提供队伍保障；提高要求抓实党风廉政建设，为全面从严治党、推进企业发展提供纪律保障；提高品质抓实软实力建设，为全面从严治党、推进企业发展提供文化保障。在具体工作上，党委要扎实推进“龙城先锋”工程创建、“五基五化”党支部创建、党支部书记工作室创建、新冠肺炎疫情防控、安全生产专项整治等活动，紧密围绕企业经营发展的实际，找准定位，发挥特色，扎扎实实推进全面从严治党，特别是当前企业经营形势严峻，更要在提高工作要求和标准、带领干部队伍摆正心态、引导全体职工同甘共苦上下功夫、做文章。
集团公司董事长兼总经理谢星就企业当前所面临的主业下滑严峻态势，如何努力创造价值提出了四点要求，即：产业布局上要内外兼修，模式创新上要虚实结合，资产增值上要轻重互动，战略决策上要远近兼顾。他同时传达了全省交通运输行业安全专项整治工作推进视频会议精神并提出安全工作的要求。
会上，与会人员观看了廉政警示教育片，12个基层党支部向党委递交了2020年度全面从严治党责任书，会议还对2019年度先进集体和先进个人进行了表彰。
（常运宣）
“满意度评价即时反馈系统”启用
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· 要闻
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常运
“麻烦您扫一下我的二维码，对我的服务进行评价，谢谢。”这是常运集团驾驶员在完成任务后与乘客之间的对话。近年来，常运集团积极关注客户市场，在提升用户粘度上下足功夫，今年5月试点的“满意度即时反馈系统”，顺势上线。
该系统基于原有的满意度调查体系进行升级，是企业信息化平台“常运通企业管理平台”中的子平台，作为网络版的旅客满意度调查，利用互联网平台替代了手工操作项目，将之前的手工满意度调查表更换为“满意度评价即时反馈系统”，一方面可以节省纸张，实现无纸化办公；另一方面利用好便捷的手机平台，实现网络模式迅速、内容丰富的效果。乘客在完成服务后可以通过扫描驾驶员的服务码通过1-5星的分值进行本次行程服务情况进行评价，即时的评价可以让企业系统后台可以得到即时反馈，知晓每一次的任务的车辆车容车貌及服务态度等情况，工作人员也可以进行深入汇总分析。
从另外一个层面，在整个服务环节的末端增加一项反馈节点，既体现了企业对旅客的重视，也可以让企业搜集一手市场信息，搜集乘客的客观评价，了解乘客对车辆服务新的需求点，在逐步细分的客运市场中寻找新的发展途径，为旅客提供更为细致贴心的增值服务。
该系统使用以来，公司驾驶员主动服务的意识得到进一步增强，公司搜集用车反馈及建议的渠道得到进一步优化，搜集的信息也可作为以后安排生产任务、考核绩效的重要依据。目前，该系统试点以来共收到乘客评价100余次，有好评也有一些改进的建议。下一步，公司还将继续丰富评价反馈系统，开放更多功能，比如评价有奖，反馈有惠等激励活动，促进乘客与客运企业之间更加融合，从而为市场提供更贴合实际的客运服务，提供更为人性化的服务产品。
（苏杰）
宋国森一行来司调研
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· 要闻
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5月27日上午，省交通运输厅运输管理局局长宋国森一行来到集团公司调研考察，市交通运输局副局长周旭栋，集团公司董事长兼总经理谢星，副总经理黄细富、朱平春等热情接待。
谢星详细介绍了集团公司的发展历程，主业升级，对外投资情况，以及在疫情影响下所面临的困境，并提出4点诉求与建议，分别是资金、政策、监管上的支持和旅游车辆进站发车等方面。宋国森对集团公司的转型发展成果表示肯定，对社会旅游车辆进站例检、车站功能重新定位调整等方面提出了建议。
（房立亮）
近日，常州公安交警支队车辆管理所对4月份全市58家驾校培训考试质量进行排名，在科目一、科目二、科目三、安全文明驾驶常识4个方面进行综合考评，常运驾校摘得桂冠，全市排名第一。令人可喜的是，4月份驾校复工以来，报名人数猛增，4、5两月已超1200名学员报名，经济效益大幅增加。
常运驾校作为一家A1、A3、B2、C1、C2驾照全体系培训的AAA级国家一类驾校，在常武地区拥有四个培训基地。今年，受疫情影响，常运驾校停训两个多月，但停训不停工，驾校将招生工作重点由线下转移到线上，通过在头条新闻、驾考宝典、百度等驾培知名网站首要位置投放招生广告，自拍抖音进行直播推广，丰富网络招生宣传手段，吸引潜在消费者。为方便学员报名，驾校开展网络预报名，将有学车需求的群体牢牢粘住，分类制定满意度高的学车计划体验，增强学员开班转化率。线下，复工以来，驾校依托四个培训基地的优势，吸引训练场地方圆5公里以内的学员。
停训期间，驾校组织教练进行微信网络驾考培训，针对科目二、科目三考试要点在微信群培训答题，进一步提高教练员培训水平，提高了驾培服务水平，保证学员的考试合格率。
（徐建波）
常运驾校培训考试质量全市排名第一
五四先进表彰活动举行
5月7日下午，常运集团2019年度五四表彰大会暨青年营销主题头脑风暴活动在三楼中会议室开展，集团公司党委书记孙大慧，党委副书记、纪委书记、工会主席王连保，以及来自各基层单位的30余名青年代表参加活动。
活动中，团委首先对2019年度共青团工作进行总结并提出2020年工作思路。王连保宣读《关于表彰2019年度团内先进的决定》，并勉励青年职工不忘初心，弘扬艰苦奋斗、无私奉献的精神。孙大慧对青年职工提出四点要求，分别是认清形势，敢于担责，勤苦学习，知行合一，企业正处于转型发展的关键时期，亟需不同领域的专业型人才，青年职工要加快成长速度，为企业转型发展贡献力量。最后，青年职工围绕“营销”主题进行头脑风暴，深入开展交流。
（房立亮）
5月26日下午，常运集团2020年消防应急演练活动顺利结束，站务公司、物业公司、商务公司参加演练，集团公司副总经理费轩龙出席并担任总指挥。
演练现场安排在总站一楼停车场，15：00整，演练正式开始，按照预案，通过现场模拟停车场车辆发生自燃，工作人员第一时间发现火情并及时汇报，公司相关人员立即报警并启动应急预案，车辆疏散、灭火、警戒小组工作人员迅速疏散周边车辆，并对起火车辆进行灭火扑救。此次共有30人参加演练，各基层单位安管人员、班组长等40余人进行观摩学习。本次演练的顺利开展，不仅增强了充电站工作人员、驾驶员、场地护卫队与义务消防队之间互相协作及处置突发事件的救援处置能力，同时也增强了参演、观摩人员的消防安全意识，进一步完善了公司相关应急预案的实操流程。
（王锐）
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集团公司开展2020年度消防应急演练
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客运一公司实现安全行车1500天
截至4月20日，客运一公司已实现安全行车1500天。
近几年，客运一公司在寻求市场、降本增效的同时，牢牢抓住“安全”这根弦。在班线管理上，公司克服线路复杂、车辆老龄化、外聘驾驶员管控难度大等诸多困难因素，全体员工从上到下，从点到面，全方位筑牢安全防线。一是建立奖惩机制。对新进驾驶员、停驾驾驶员把好准入关、复岗关，符合条件才允许上岗，上岗门槛不降底；平时充分利用GPS信息反馈系统，对违法违纪行为发现一起，查处一起，绝不姑息。二是加强素质培训。利用教育大会、劳动竞赛、知识问答等活动方式，宣传文明驾驶、优质服务的理念，同时普及“高八条，红六条”安全行车经验，形成找差距、比安全、拼服务的良好工作氛围，提升队伍整体素质。三是落实“5520”工程。采取上路上线、面谈、家访等方式对驾驶员进行深入了解，及时掌握职工思想动态及家庭近况，尽力帮助解决困难，以利于职工能够保持稳定的情绪，安心工作。 公司始终践行“道路千万条，安全第一条”原则，将安全工作形成常态化管理，用实际行动维护公司安全稳定。
（羌静霞）
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直面疫情的幕后英雄
一场突如起来的新冠疫情，把医生、护士、军人、警察等推向了抗“疫”第一线，他们直面生死、无畏无惧，无愧于抗“疫”英雄这个荣誉称号，当鲜花和掌声迎接这些英雄的同时，我们不应该也不能忘记那些奋战在英雄背后的人们——清洁保洁的环卫工人、默默奉献的志愿者以及为抗“疫”物资和人员提供保障服务的驾驶员师傅们。
定制公司的王桂周师傅正是这样一名无名英雄，在“疫情”中驻守在一线，无畏艰险，执行各种各样的运输保障任务，在日常的工作中和平凡的岗位上兢兢业业，勤勤恳恳的做好本职工作。
2月15日，定制公司复工复产，为减损创收，公司全面推进返岗复工包车业务。王桂周师傅带头上班，认真对待每一趟行程，出发前和回场后一丝不苟对车辆进行清洗、消毒、通风，仔细查看乘客登记信息表、复工证明等材料，防止接人后无法回常，期间，先后服务北电爱思特（江苏）科技有限公司、常州力福格医疗用品有限公司等多家复工企业，以优质的服务赢得了客户的一致好评。
一颗敬业心，疫情中保障返岗复工人员用车
——记定制公司驾驶员王桂周
3月15日，当国外疫情爆发，根据市政府外事办有关入境疫情防控需要，定制公司派商务车在南京禄口国际机场24小时待命，做好疫情防控运输保障工作。当其他人因为各种原因推诿不接时，又是王桂周同志首先站了出来，欣然接受了此项任务。
在驻守禄口机场的20天里，王桂周一如既往的做好用车服务，穿着闷人的防护服，带着防护眼镜、口罩等，引导乘客上车并主动帮乘客将行李放车上行李箱。每天都要等最后一个航班落地旅客安检出港完了，没有任务了才能休息，有时都要等到零晨三点多钟。他后来回忆印象中最深刻的一次是，他送旅客回常后正常回禄口机场已过一半路，突然接到防疫指挥部紧急电话，让其立即调头去无锡机场接境外人员送回常州隔离点隔离，后再返回禄口机场。这次任务不仅是饿着肚子完成，而且工作时间长，但是，当那么晚了回到住地后，防疫指挥部领导竟亲自送上食物，说上一声师傅辛苦了，他顿时感觉，什么疲劳感都没了。
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· 快车
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信息
一颗谨慎心，疫情中保障禄口机场境外人员返常
一片赤诚心，疫情中保障常州大学开学
4月23日，王桂周又被派到常州大学执行24小时疫情保障用车任务。日常工作就是接送有发热现象的学生去医院检查，帮校方找医生询问学生检查情况，与相关老师沟通后，视情况送隔离酒店，并做好与相关人员的对接工作。由于学生到校时间不确定，有时凌晨一点左右接到出车任务，他没有任何怨言和要求，认真工作，优质服务，得到了校方的认可。
一颗平常心，日常点滴积累铸就星级服务
2010年进入单位，10年来他在驾驶这个普通的岗位上，始终保持着一颗敬业、向上的恒心，牢记安全行车的使命，坚守爱车例保的职责，深深践行干一行、爱一行、专一行的承诺，平时点点滴滴的良好习惯铸就了他星级服务的品牌，无论安排到哪里，执行什么任务都能得到客户的好评。正如他自己所说：“我就是干这个的，苦一点、累一点，都是我的饭碗。”
不忘初心，方得始终，人生的选择有千万种，坚持并坚守自己当初的选择，才会走的更远更长久。
（许莉）
安全保畅在行动、“两保一强”当先锋
为切实做好常态化疫情防控和交通运输服务保障工作，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为旅客营造舒适、安全、畅通的出行环境，集团公司党委在“五一”假期开展了“安全保畅在行动、‘两保一强’当先锋”活动。活动期间，各支部领导以身作则、身体力行，带领一线党员职工冲在前，做好表率，一线党员挂牌上岗，热情服务，展现了公司的良好形象。
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信息
客运二公司党支部着重强化安全带佩戴管理，确保安全带完好率达100％。党员管理人员带头进行排查，发现问题立即更换。公司要求所有驾驶员在发车前必须做好安全喊话工作，提醒旅客戴好安全带，并对车上的旅客逐一检查，所有人员佩戴好后才可发车。同时在车内播放安全带佩带宣传视频，提高旅客对安全带的重视度。
客运一公司党支部积极响应活动号召，在全体党员职工中呼吁践行“三心二意”服务法，不断提高旅客满意度。党员驾驶员能够提前到岗做好车辆安全例检、卫生清洁等工作，公司领导能够佩戴好党徽，亮出党员身份，带头拿起喷水壶为车厢喷洒消毒水，并关照驾驶员节假日期间旅客较多，防控意识不能削弱。
站务分公司党支部安排党员志愿者分别充实到各岗位开展疫情防控志愿活动，并且要求各党员志愿者严格做好各项防控工作，确保所有旅客凭符合要求的绿色健康码测量体温后进出站，通过严格分区分级控制，从源头进行有效的疫情管控。
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信息
商务公司党支部五一期间在汽车站售票厅内设立党员先锋岗，党员身穿红马甲，佩戴党徽为旅客提供一对一的购票指引服务。同时在客运中心负一楼设立客运导乘台，支部领导带头放弃节假日休息时间，深入一线，做好巴士管家、龙捷快修推广服务，并加强了现场的任务衔接，确保旅客需求能够在第一时间得到解决。
供应链公司党支部党员主动放弃假期坚守一线，用自己的辛勤劳动诠释共产党员的责任与担当。受疫情影响，公司欧帛项目线上发货单量激增，为保证五一假期期间物流发货时效不受影响，支部领导带领党员先锋队冲锋在前，主动放弃休假投身一线岗位，协助做好仓库货品拣货、复核等工作，认真履行好企业对客户的服务承诺，充分发挥起了党员示范和引领作用。
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· 快车
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信息
龙捷快修在五一期间，放弃节日休息，坚守岗位一线。除开展车辆常规业务外，还开展车辆免费检测活动，为到店客户提供30项的汽车安全检查，保障车主的安全出行。同时，开通24小时值班热线，及时为车主提供泵电、换胎等各类现场救援业务。五一期间，累计完成了500余台次车辆的维修保养业务。
旅发党支部在机场班线推行党员先锋队便民服务活动。五一期间为让乘客安全、便捷出行，禄口机场专线推出购机场专线汽车票送10元打车红包活动，真正做到“一站式服务”。机场专线车上配备了消杀用品，对机场返程旅客严格做好人员信息登记，凭健康码上车，所有车辆做到一趟一消杀，保证机场专线健康有序运行。
· 快车
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信息
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站务分公司团支部成为
“
省五四红旗团支部
”
近日，常运集团站务分公司团支部被授予“江苏省五四红旗团支部”，这是站务分公司团支部第二次获此殊荣。
近年来，站务分公司团支部在集团公司、车站领导的关心指导下，积极开展“暖冬行动 顺风春运”志愿服务、学雷锋顺风志愿服务、“青年书香号”读书交流等活动，较好地发挥了青年阵地的作用，并积极围绕“青年文明号”开展青年文明号开放周等活动。此外，团支部还主动参与了“青春交通线团建联盟”、“青年大学习 建功明星城”等活动，为创建富有交通特色的服务项目品牌出力。
（房立亮）
常运出租荣获常州市见义勇为工作先进集体
5月13日下午，常州市见义勇为基金会秘书长刘敏方、常州市公安局公交分局政委吉波等一行领导来到常运出租，代表常州市见义勇为基金会授予常运出租“2019年度全市见义勇为工作先进集体”荣誉称号，并颁发奖牌证书。
近年来，常运出租注重提升全体员工治安防控意识，安全教育卓有成效，员工素质全面提升，见义勇为事迹不断涌现。驾驶员们在不断增强自身防范意识，对治安防控概念逐步增进理解。公司管理员和驾驶员发挥行业流动性大、接触面广、信息来源快的优势，积极参与社会面巡防，及时为公安机关提供信息，破获案件，成为社会治安防控网的一支重要力量。公司已连续多年被评为“常州市治安先进单位”、多名驾驶员被评为见义勇为先进个人。
（徐建波）
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· 快车
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信息
新时期 新征程 新使命 新辉煌
王晓昀被评为“常州市文明职工”
近日，由市委宣传部、市文明办、市总工会举办的“常州市十佳文明职工”、“常州市文明职工”评选活动结果揭晓，王晓昀入选“常州市文明职工”。
王晓昀现任常运集团龙捷快修的运营总监，汽车维修高级技师。他是“全国技术能手”、“省有突出贡献中青年专家”、“市五一劳动奖章”和“龙城工匠”。由他带头组建的“王晓昀汽车维修技术工作室”是新能源汽车维修技术保障的前沿阵地。工作室已累计完成12项技术攻关课题，编制了9项培训教材及工艺规范、技术要求，自制汽修专用工具和培训教具20多种，被授予“市级示范性劳模创新工作室”。近年来，各大媒体多次报道他的先进事迹和工匠精神。新冠肺炎疫情爆发以来，他组建“战疫突击队”为市内车辆提供救援服务近百次，并为各型车辆提供消毒服务，取得较好的反响。
（李菁）
城北汽车站班组荣获江苏省工人先锋号
近日，集团公司城北汽车站班组被省总工会授予“江苏省工人先锋号”，这是集团公司继乔森工作室、王晓昀汽车维修技术工作室后获得的第3个省级工人先锋号。
城北汽车站班组在日常工作中，把“服务第一”作为工作宗旨，对班组成员严格要求，每日上岗仪容整洁统一，标准使用文明用语，真心对待每一位旅客。班组定期开展“比出勤、比服务、比文明”的岗位比武活动，推出班组建设四步法——“学标准，找差距，定措施，抓落实”，以争创“优秀班组”为目标，树立“小家”意识，使全体成员养成良好的团队意识及集体荣誉感，循序渐进地做好班组建设，优质的服务得到了上级领导和旅客的一致好评。
（李菁）
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为商如为人，精耕汽修私人定制
2015年，集团全资子公司常州吉运汽车销售公司瞄准蓬勃发展的汽车快修市场，于当年8月成立常运快修门店。到今天，历经5年的摸索发展，常运快修已从当初的3名员工发展到现在的8名员工，客户从零开始，“口碑”相传到现在老客户1000余个，服务范围涵盖了洗车、保养、维修、钣金、喷漆、保险、二手车交易等全系列汽车服务，营业收入于2017年突破150万元，近三年已实现翻番。坐落于劳动中路217-3号，地处三十多年老小区旁边的常运快修，通过精耕细作，走出了一条发展主升浪。虽隐匿于梧桐树下、老小区旁，却凭着经营者的人品、修理的品质、服务的口碑，越传越远，让人放心的私人定制俨然成了汽修领域里的“私厨”，服务是轻奢的，价格是实惠的。
想好好发展，小门店也要有大战略。常运快修能够快速发展，也得益于对门店的精准定位和“三步走”的战略规划。常运快修是从吉运汽车销售公司团队孕育出的门店，从前期的定位、开店筹备、发展思路和品质把控，吉运经理董青宏都倾注了不少的精力。最为关键的还是对发展路线的规划。
第一步，把架子搭起来，把服务搞上去。常运快修刚刚成立，与各个小区门口的快修店没有区别。董青宏说：“一开始，我们最朴素的想法就是看到私家车越来越多，汽修市场很大，想开个店洗洗车、修修车，从市场上分一杯羹。”根据统计，类似的普通快修店，平均布局为5公里一个，门店密度高不亚于水果店，刚刚成立的常运快修也是门可罗雀，经过不停地吆喝，每天营收也就一两百元，这种状况持续了2个多月。董青宏帮助经营团队分析市场、分析自己，把解决问题的关键落在“快”上。“既然定位快修，那就要短平快，时间短、速度快、平价。”沿着清晰的定位，门店“粉丝”慢慢增长。
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· 看点
常州客运
特别
小门店的大战略
——盘点常运快修小店五年走出的发展主升浪
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第二步，引入高技能人才，涉足高档车维修。2016年，有了人气的常运快修开始转型。当年4月，引进曾在奥迪4S店担任机电维修工作的杨师傅，带领修理工涉足高档车修理，同时，门店根据需要及时补充专业设备，从人员和设备两个方面夯实内功。到现在，中高低档各种车型均能修理，甚至一些难以修好的疑难杂症，经过团队的钻研也各个击破，而价格远低于4S店价格，即使在社区门店里也极具竞争力。门店的影响力也进一步扩大。
第三步，挖掘特色领域，发展专业维修。这是门店的愿景，在车辆某一个部件上持续攻关，成为某一个部件维修的专业门店。
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· 看点
常州客运
特别
我的车也在常运快修做洗、保、修，从开始自己的1辆到现在全家4辆车都去，就是冲着快修店服务的放心。“放心”二字，也是快修店当家人唐文华给人的印象。为商如为人，只有让客户信赖，才能留住客户和反复消费。快修店门槛不高，价格又非常透明，只有做到“技术好，服务优，价格低”，才能吸引客户。作为店长，唐文华就抓住这三点，用自己的人品，打造门店的“人品”。他与客户的关系，用一句话就能形容，“第一次进店是客户，第二次就是朋友，第三次就成了兄弟。”
唐文华那间只有4、5平米略显简陋的办公室，成了老客户的“接待室”，“他们来弄车，从来不去休息室的软座，都是到我办公室，我要有空就陪他们聊聊车子，我要没空陪，他们即使一个人，也愿意呆在这里，跟家里人没什么区别了。”不仅客户成了兄弟，汽配供应商也成了兄弟，各大4S店里他的朋友也很多，汽修的朋友圈越扩越大。熟悉唐文华的老杨说，“就凭唐文华这张脸，可以在常州的汽配市场赊账10万块，不用打借条。”把人品做好了，生意也就来了，“常州汽修的圈子，就这么大，实实在在做人，实实在在把车子上的活干好，朋友之间互相帮助，不算计、不计较，口耳相传，门店自然红火起来了。”
2015年常运快修即将成立，董青宏选中唐文华来担任店长，一是唐文华有开洗车店的经验，二是唐文华工作兢兢业业。五年下来，证明出这个人选物超所值，他不仅把常运快修的效益做出来，还带出一支积极向上、勤于钻研、团结进取的队伍。“最关键的因素是人，人的积极性发挥出来，服务自然就好了。”快修店有对员工的考勤制度、奖惩制度，一切围绕客户服务和满意度。在修理技术的攻关上，充分信任员工，在关键时刻给予帮助。
从客户到朋友再成兄弟，只需来店三趟
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“这辆奔驰发动机是E274，最新的。”去年有一次一辆奔驰车开进店来，陆师傅看到是最新款发动机，从未修理过，不敢下手，迟疑在一旁。唐文华跑过来，告诉陆师傅，“奥迪车咱们都修过，奔驰车也不用怕，胆大心细，真要出了问题，我来担。”唐文华一直在一旁，帮着陆师傅，最终两人成功修好，学到了技术，积累了本事。“师傅们攻克一个疑难杂症，信心都要增加不少，蛮有成就感的。”唐文华介绍平时的操作，“首先，我自己要懂行，不断地学习积累，他们没底气了，我给他们打气。首次尝试，特别是修车上，允许失败，但同样的错误不能犯三遍。对于服务标准，我喜欢用‘4步示范’的方法，比如洗车标准，新员工来了，我先跟他说一遍，再做一遍给他看，第三遍我们一起做一遍，最后让他做我来检查，达到标准下次就可以放手了。”4步4遍，记忆深刻，标准更高。
“带头人懂行，对于技术型服务产业至关重要。”唐文华1995年进入公司，最开始在修理厂工作，2012年，竞岗调至常州汽车站负责设备管理，至今已有25年的工龄。虽然当过修理工，开过洗车店，但车辆工艺和技术日新月异，不学习就修不好车，更带不了队伍。而兴趣是最好的老师，他平时喜欢研究车，到了快修店，面对各种各样的车，他更是带着问题学，一有空，他就通过网络视频和教材不断学习新的汽车维修知识。百炼成金，经过学习和实践，再加上遇到难题的钻劲，使他足有“资本”在员工们遇到困难时“挺一把”，门店也越来越有活力。
员工工作标准有了，技术厉害了，客人就来了。但留住客户，还要靠服务。
“快修”就是要节约客户的时间，无论是洗车、保养、修车都要尽可能节约客户的时间。如果客人没有时间来店，需要洗车、保养，常运快修都是上门取车，完工送车。“为了确保安全，我们取送车都是两人一起，一人开道，客人车子随后，可以有效规避意外的发生。”对于车辆修理，客人不在场，常运快修拍摄视频与客人互动，直观明了，真正服务好客人。
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· 看点
常州客运
特别
常运快修接待厅有好几面锦旗，每一面旗子就是一个故事。
“我们的服务还体现在24小时随时候命，无论何时、何地，都要尽全力解决客户的燃眉之急。”有一次晚上8点多，电视台有个媒体朋友打电话要求救援，说车子在传媒大厦地下三层停车场点不着火，唐文华立即带上修理工赶赴现场查看情况，结果发现是点火锁芯坏了，由于拖车无法进入，他硬是靠着手机电筒微弱的灯光在现场把点火锁芯换好，确保了客户第二天能够正常用车，现场救援结束，已是凌晨1点。
诸如此类的案例数不胜数，不管大事小事，他总是花心思替客户着想，站在客户的角度思考问题，让客户花最少的钱获得最佳的维修质量与服务。
有一个安徽的奔驰车客户，由于长时间停驶导致天窗无法正常使用。这款车的天窗由5片玻璃组成（传统天窗是一片玻璃），结构相当复杂，车辆在当地4S店需要花2万多才能恢复。客户慕名来到店里，唐文华带着修理工开始检查天窗，修理并不简单，需要用到专业工具，还要有经验。他想尽办法，在汽修圈里多个朋友支招和帮助下，他把车窗修好，只花了4000多元，比4S店报价有天壤之别。这一次，紧紧地把客户留住了，后来奔驰朋友不仅自己的车子远道开来，还介绍他的朋友过来弄车，一件事圈粉了不少车友。
常运快修这几年快速发展，用经营者的话说，就是“三借”：一是借势，找对平台。背靠常运的品牌，积累大量忠实客户及粉丝；二是借智，善于总结，学习，探索，积累很多行之有效的管理方法和切实可行的营销方案；三是借力，一个人的智慧和能力是有限的，唯有凝聚团队的力量，发挥团队最大的战斗力，门店才能发展壮大。
也有忧愁也有烦恼
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· 看点
常州客运
特别
但经营中也不是一帆风顺，一路坦途。竞争激烈的快修行业，不仅有5公里一个的私人快修店，还有资本市场烧钱出来的快修连锁，互联网也挤入快修市场。常运快修在电商化的道路上，也做出了很多的探索，有互联网平台、快修连锁平台，上门洽谈合作，但最终，常运快修经过自我审视和定位，没有与平台合作，没有加盟任一家连锁，仍然以自己的门店做常运自己的品牌。“当前最重要的，还是好好把车子服务做好，把成本压降下来，让客人得实惠。路子走稳了，再去想扩张的事。”
在常运快修采访半天，最后问到店长唐文华的苦恼时，他坦言，虽然有了1000多个老客户，但还是希望常运快修的名气更大一些，更多的客人来店体验。常运快修不仅仅是劳动中路上一个100平米的小门店，场地往后延伸，还有1000多平米的维保车间。希望更多的人驱车体验，谈天说地交朋友。
服务地址：常州市劳动中路217-3号“中国一汽红旗服务站”（常运快修）
服务电话：唐文华 13584501488
2019年度先進集體和先進個人名單
先进集体（38个）
1、先进单位（3个）
客运一公司、货运公司、常运供应链
2、先进部（科）室（13个）
站务分公司总站综合办公室
修理厂财务科
货运公司财务科
物业公司综合办
机关党政办公室 机关发展部
客运一公司安全科
客运二公司生产科
商务车公司安机科
旅游发展有限公司行政部
常运出租安技科
吉运财务科
常运供应链安机部
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文化
新时期 新征程 新使命 新辉煌
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2019年度先進集體和先進個人名單
2019年度先進集體和先進個人名單
先进个人（108名）
1、岗位标兵（10名）
卞卫平、管俊达、徐晓飞、于华伟、李海峰、王 丽、刘 岚、钱 芸、孙原浩、印志峰
2、公司级先进个人（25名）
徐立新、朱晓芬、盛 露、胡 宏、唐朝伟、
韩珏玮、吕 斌、刘 宇、高新峰、祁小青、
王金泉、李承余、倪 浩、欧阳小平、李 波、
陈 辉、王勤丰、吴品刚、巢建道、薛胜伟、
徐玮琦、袁崎峰、王桂周、闵建平、宗 宇
3、基层级先进个人（73名）
站务分公司（12名）
薛 飞、周 杉、任 琪、吴 燕、唐建群、徐 坚、吴 军、樊栋良、顾玉明、王玉健、狄 铭、
周卫国
修理厂（6名）
周旭东、齐 强、潘峰鸣、凌 军、潘志文、朱 卫
3、先进班组（22个）
站务分公司：总站调度班组、总站售票一组、总站行车二组、
总站保安二组、北站服务台、花园站调度班、
武进站售票班
修理厂：总站修理部、业务材料组
货运公司：驾驶班
物业公司：油库
机 关： 监控中心
客运一公司：公营二班、公营七班、承包三班
客运二公司：机动班线
商务车公司：翰昂（麦格纳）厂车班组、
新东化工厂车班组
旅游发展有限公司：旅游三班、机场二班
蓝海豚商旅：红旗五班
常运供应链：欧帛项目组
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2019年度先進集體和先進個人名單
2019年度先進集體和先進個人名單
商务车公司（8名）
李 林、李丹艳、叶严林、陈 刚、许 波、王国南、陈 伟、陆亚军
旅游发展有限公司（2名）
李明志、张燕惠
联合支部（1名）
沈 骏
吉运（1名）
郑 伟
定制公司（3名）
沈昶江、蒋明洪、徐新祥
蓝海豚商旅（2名）
戴晓翔、周 慧
常运供应链（6名）
周炳锟、李成、张文金、徐 婷、赵秋磊、胡建国
货运公司（2名）
周元福、蒋荣庆
物业公司（2名）
万年春、苏清华
机关（6名）
束建军、张利萍、吕金林、周 春、钱勤伟、陈 智
客运一公司（14名）
虞进杰、胡福银、吴建明、汤旭明、谭立生、
欧阳国龙、王 林、
陈长春、董 琦、李成明、左廷明、李建中、
商国兴、王士余、
客运二公司（8名）
常 平、钟良正、杨 杰、张 骏、吴 贤、王士星、聂大利、苗孝国
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文化
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2019年度工會先進名單
机关（10名）
许 莉、王 煜、王桂周、吕金林、张利萍、
周 春、王 锐、董建良、黄敏智、曹 霖
客运一公司（13名）
羌静霞、张新辉、王佳悦、朱明亮、袁 俊、
严海城、张文祥、张克华、李建华、李成明、
胡网庆、江春华、邵伟明
客运二公司（10名）
徐志俊、吴 庆、吴 卫、廖永华、芮志刚、袁良田、
李 波、周 岳、杨 杰、管俊达
商务车公司（10名）
朱 炜、李丹艳、唐 亮、蒋凤飞、王建华、徐 明、
吴品刚、徐晓飞、江金成、芮旭华
旅游发展公司（3名）
高雪妍、赵 辉、黄 斌
联合支部（2名）
许明霞、徐建波
吉运（2名）
黄春燕、沈 莉
常运供应链（4名）
周星炎、吴 怡、周炳锟、徐 婷
一、 先进分工会(3个)
修理厂分工会、机关分工会、常运供应链分工会
二、 优秀工会工作者（3名）
王亚芬、周国文、宗宇
三、 工会积极分子（83名）
站务分公司（16名）
周秀敏、高 琛、王青心、杨 敏、吴 燕、沈 霞、沈志明、杨捍卫、杨国强、杨益忠、万晓霞、
吴 迪、周 杉、薛 飞、
徐金山、白震宇
修理厂（6名）
曹小军、李海峰、王晓昀、潘峰鸣、蔡桂林、
何卓音
货运公司（3名）
韩琴芬、刘宇霞、梁 宁
物业公司（4名）
赵 庆、王亚东、史 铭、沈亚芬
2019年度工會先進名單
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文化
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2019年度通訊報道先進集體與先進個人
一等奖：云上草原 云开初现（常运宣）
二等奖：空地联运 拓宽市场经营模式（孙航）
抛开矜持 勇当市场填缝剂（韩琴芬）
三等奖：与时俱进 再创辉煌（孙航）
常州汽车站实行“刷脸进站”（高琛）
高举创新旗帜 打造一流品牌（蒋剑骅）
先进集体：商务车公司、常运供应链、常运定制
先进个人：高琛、李林、羌静霞、彭静、高雪妍
许莉、沈亚芬、房立亮、孙航、李菁 吕金林、徐建波、蒋剑骅、王锐、 吴怡
2019年《常州客運》好新聞評選
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