常运集团2021年春运简报第一期

春运简报

卷 首 语

有一种情感不可割舍，有一种相聚不可辜负。

每每提起“家”和“家人”，总能戳中我们的“软肋”。内心里最深处、最温柔的地方，一定是留给了父母、爱人和孩子——那些守候在我们身后、等我们回家的亲人。

由此，一年一度的春运，变得不仅是一次出行，更是一年可能只有一次的情感摆渡。

忙春运成为常运人、客运人每年最大的“节”，就如老百姓过年一样，之前必要进行一番人、车、场的充分准备，一定要以饱满的热情、安全的运输、温馨的服务迎接每一个归乡心切的“游子”。

可一切，在今年变得不一样。由于疫情防控的需要，大多数人留在本地过年，“匆忙的脚步”“拥挤的人潮”“繁忙的车流”安静下来……

但仍有人在路上，仍有人在归乡。常运人春运一直在，今年我们高度重视疫情防控，让您的回家路安全、放心；我们升级定制包车服务，让您的回家路便捷、高效，我们敞开怀抱，誓与你随行！

当然，也许今年你就留在本地过年，那又何妨？待到春暖花开时，我们陪你再来一场错峰的回乡探亲之旅。那时，欢迎您致电88110710，体验我们的畅行服务！

——常运集团2021年春运简报 编辑部

请您收好

　　　　　　车票改签升级

春运出行须知

2021年春运时间为1月28日至3月8日，共计40天，节前15天（1月28日-2月11日），节后25天（2月12日-3月8日）。受疫情影响，今年客流量将低于往年，春运40天常运集团预计发送旅客40万人次，投入508辆营运客车，601名驾驶员。春运节前客流较为分散，无明显的务工流、旅游流特征，热门线路主要集中在市内金坛、溧阳等班线。元宵节后，将迎来学生流返程。

即日起，旅客可购买至大年夜（2月11日）的所有客票。广大旅客可以通过“巴士管家”小程序、“常州汽车站”微信公众号及时掌握班次信息及售票情况并购票。今年常运集团将继续按照相关规定实行乘客实名制以及疫情防控管理，为了确保旅途顺畅，在此温馨提示各位旅客，请携带好有效身份证件购票、佩戴好口罩、出示健康码进站乘车。

今年，常运集团开通宜兴定制直达班次，全程高速，直达宜兴车站；常州城市候机楼开通的南京禄口国际机场、无锡硕放机场、常州机场等机场专线继续为旅客提供快捷、舒适的出行服务；常州旅游集散中心春节期间还将推出市内惠民旅游线路，敬请广大市民关注常州旅游集散中心官方微信。

车站服务升级

今年春运，车站升级多项人性化措施，保障常态化疫情防控工作。

            定制返乡服务升级

汽车站“春运包车、团体购票”活动已正式启动，为各企事业单位、工厂提供门到门的“定制返乡”服务，公司提供5-53座各类型车辆满足不同人群出行需求。

春运期间，常州汽车站将为旅客提供温暖舒适的候车环境，开足候车大厅空调，免费提供热开水服务。

　　为解决乘客特别是老年人无法使用智能手机提供健康码的情况，车站设立了“无健康码专岗”，由专人负责宣传引导，帮助做好体温监测、个人信息登记及“健康承诺书”的填写工作，确保此类乘客能够顺利进站乘车。残疾军人、因公致残的人民警察分别凭相关证件可购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。

　　汽车站已落实新的乘车规定，将儿童年龄放入乘车优待服务中，6-14周岁或者身高为1.2-1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。每一名成人可申报携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车。

　　牛年新气象，为方便常州往返金坛旅客欢欢喜喜、平平安安回家过年，定制公司联合巴士管家新推线上多项活动。

　　常金拼车始终坚持安全第一，优质服务，不断为旅客提供便利。

常金拼车新推线上多项活动

　　疫情防控常态化时期，为解决旅客返乡难问题，定制公司从旅客角度出发，专门推出300公里以内定制优惠包车服务，24小时受理业务。

　　定制包车将根据疫情形势，优先保障已允许返乡的旅客需求，配备公营车辆、专业司机，严格做好疫情防控工作，助力旅客平平安安回家，咨询电话：13685227709。

（许莉）

定制公司提供春运返乡包车服务

常州汽车站提供上门送票服务

春运即将开始，为让在外务人员能够尽早买上返乡的车票，近日，常州汽车站春运送温暖——上门送票活动正式开启。

常州汽车站为了更好地服务于来常务工人员，1月19日起，常州汽车站已开展送票上门服务，当天首站走进常州天虹纺织企业，为职工提供现场售票服务。在现场，车站工作人员还指导企业外来务工人员使用巴士管家小程序进行网络购票，并详细介绍了巴士管家的操作流程，会员积分活动等，在场人员纷纷表示小程序非常好用，方便又快捷。

据悉，目前车站已为天虹、伊思达、老三集团等诸多企业提供上门送票服务。如有企业需要提供上述服务，可以进行电话咨询，送票热线：0519-88104014。

（高琛）

常运出租提供

 “春运安全路•回家”爱心服务

常运出租“蓝海豚”爱心车队将开展2021年“春运安全路•回家”爱心服务活动，让爱心传递在回家的路上。

预约运送:为特殊困难群体、携带子女的农民工等服务对象提供预约服务,可根据实际情况免费运送前往常州各客运汽车站或客流集散地。

常武地区符合上述要求人员需提前2天拨打爱心车队服务热线进行预约，咨询热线：0519-88165852。

于此同时，常运出租爱心车队仍为现役军人、70岁老人及残疾人提供免费乘车服务。

（徐建波）

省厅督查组来车站检查春运工作

1月27日下午，省交通运输厅航空处副处长胡艺之一行至车站督查春运准备工作，交通运输局综运处处长季靖德、集团公司副总经理朱平春等陪同。

督查组一行详细了解了进、出站人员健康码查验、体温监测及春运期间旅客安全保障等落实情况，特别要求车站做好全国风险地区人员的信息更新工作，认真做好信息查验。督查组还现场检查了车站的防疫物资准备情况以及车站、车辆的消杀记录。督查组对常运集团采取的一系列防控措施及疫情期间的各项举措表示充分肯定，要求公司要继续保持现状，毫不放松的做好常态化疫情防控工作，同时通过有效措施提升春运服务效能，让旅客能够安全顺利的返乡。

（常运宣）

请您放心

1月28日，常州汽车站2021年“‘疫’路平安、春运暖冬行动”志愿服务正式启动，来自常运集团顺风青年志愿服务队的20余名志愿者参加春运首日志愿服务，团市委副书记庄铠、集团公司党委书记孙大慧等领导莅临现场指导，并为志愿者送来口罩、免洗洗手液等防疫物品。

今年的春运不同以往，受疫情影响车站的客流量低于往年，志愿者除了为广大旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务以外，结合疫情防控工作，还增加了引导旅客正确佩戴口罩、帮助老年旅客查验健康码等新的志愿服务项目。

   春运首日，志愿者分布在进站口、实名制验票口、安检处、候车厅等地，开展志愿帮扶、进站引导和疫情防控知识宣传，为有需要的旅客免费提供一次性医用口罩200余只，引导旅客做好自我防护，提高防疫意识，做到平安有序出行。

（房立亮）

常州汽车站“暖冬行动”

          春运志愿服务正式启动

1月28日，武进区副区长施小平一行至武进汽车站进行春运工作检查，集团公司副总经理黄细富等陪同。

区领导一行仔细询问了车站当前的疫情防控措施和客流组织情况。当日，武进站客流与去年同期相比有所下降，据分析这一现象可能缘于今年受疫情提倡就地过年、春运期间票价调整、返乡需核酸检测、苏北等地多条高铁开通等众多因素的影响。

区领导要求车站既要抓好生产经营又要履行好社会职责各项防疫措施到位，保障旅客顺利返乡。

                      （何晓露）

武进区领导检查春运工作

交警部门领导来公司指导安全工作

2021年春运首日，常州市公安局交通警察支队支队长杨祎一行领导来公司指导春运安全工作，集团公司副总经理费轩龙等陪同。

杨祎一行在公司监控中心察看了车辆动态监控情况并上车实地检查了车辆安全部件的完好情况。费轩龙介绍了公司多年经验总结的驾驶员安全行车的法宝“高八条、红六条”，得到了领导的高度认可。检查组对公司驾驶员的安全管理及车辆隐患排查提出了建议和意见，公司表示要加强对驾驶员违规行为的监控力度，及时消除安全隐患，保证驾驶员在行驶过程中，能够牢记规章制度，规范操作，保持情绪稳定，确保春运平安。

（吕斌）

常州汽车站抓好防疫工作不松懈

春运期间，常州汽车站为做好疫情防控工作，严格落实各项防疫措施。一是做好站场消毒、通风工作，对进出站旅客进行体温监测、健康码查验、信息登记，特别做好留观和隔离场所的规范管理。遇到节假日，车站加大消毒频率、增加室内通风量、延长通风时间；二是优化旅客出行方式，做好进站、出站等站区空间的快速测温和客流引导，提高旅客通过率，避免因扫码查验等引起人员聚集。通过联网售票、电子客票和定制客运服务，扩大“无接触”售检票服务，实现“无纸化”便捷出行，减少人员聚集和交叉接触；三是加强防疫物资保障和人员培训。车站提前备足防疫物资，如口罩、消毒液、防护服、手套等；增加站场消毒、通风等操作规程和疫情防控措施的培训，提升一线从业人员的疫情防控和应急处置能力。

疫情期间，车站把各项防控措施抓实抓细，确保客运站疫情防控安全。

（高琛）

幕後故事

邀您共鸣

集团公司召开2021年

春节运输动员大会

1月21日下午，常运集团2021年春节运输动员大会在三楼大会议室召开，公司领导、全体中层干部及主业单位主管级管理人员参加会议，会议由党委书记孙大慧主持。

副总经理朱平春首先作春节运输动员讲话，全面分析了2021年春运的新形势、新特点，围绕“健康、平安、便捷、温馨、诚信、绿色”的春运目标，从运力组织调配、安全生产保障、疫情防控落实、服务品质提升、春运秩序规范、舆情应急处置等方面作全面部署。副总经理费轩龙传达上级关于安全工作的要求，并全面部署今年的春运安全工作，提出具体要求。董事长兼总经理谢星分析了今年春运的困难与压力，并作出要求，一是转变观念，振奋精神，要在不断变化的市场中争创效益；二是紧扣市场，精准营销，主动出击敏锐捕捉市场信息；三是科学运调，严防疫情，坚持防疫春运两手抓；四是安全第一，服务至上，密切关注“人、车、线和天气”四个方面，抓住重点，提供优质服务；五是严肃纪律，现场指挥，坚持领导带班制度，保证信息渠道畅通。党委书记孙大慧补充强调，各单位、各部室要积极贯彻落实动员会议精神，认真履职尽责，以饱满的激情、昂扬的斗志投入春运工作。

        会上，站务分公司、商务车公司、定制公司、修理厂作为基层代表作表态发言，承诺将全力以赴做好春节运输和疫情防控工作。谢星代表集团公司与各基层单位负责人签订了春运安全生产责任状。

断变化的市场中争创效益；二是紧扣市场，精准营销，主动出击敏锐捕捉市场信息；三是科学运调，严防疫情，坚持防疫春运两手抓；四是安全第一，服务至上，密切关注“人、车、线和天气”四个方面，抓住重点，提供优质服务；五是严肃纪律，现场指挥，坚持领导带班制度，保证信息渠道畅通。党委书记孙大慧补充强调，各单位、各部室要积极贯彻落实动员会议精神，认真履职尽责，以饱满的激情、昂扬的斗志投入春运工作。

     会上，站务分公司、商务车公司、定制公司、修理厂作为基层代表作表态发言，承诺将全力以赴做好春节运输和疫情防控工作。谢星代表集团公司与各基层单位负责人签订了春运安全生产责任状。

（常运宣）

各单位认真落实

集团公司春运动员大会精神

集团公司召开春运动员大会后，各单位能够迅速行动起来，通过会议、座谈等形式，认真落实春运工作意见有关要求，确保春运工作顺利开展。

商务车公司要求全体人员在面对新的形势，新特点时，要提高对市场嗅觉的敏感度，抓住机遇，创收增效，要深入关注车站及市场信息，同时注重安全生产及科学防疫等工作。

旅发公司在会议上提出了春运的奋斗目标及要求，根据自身特点做出详细的工作安排部署。公司提前做好宣传氛围的落实工作，备足防疫物资，针对工作要求，要求职工振奋精神，迅速行动，以提高服务能力，改进服务品质做为春运重点要求，全力以赴打好春运攻坚战，为2021年各项工作开好局。

修理厂召开全厂人员动员大会，传达集团公司春运动员大会精神，提出了疫情防控常态化新形势下春运机务保障工作的重点，确定了今年春运工作目标，并对相关工作进行了具体部署和要求。加强与客公司沟通协调联动，确保车辆保障快速及时；综合衡量各班组保障能力，合理安排好劳动力；充分发挥总站修理部“桥头堡”功能优势，便捷车辆修理；加强主打车型电器件、安全部件的配件储备，细化完善车辆易耗配件、常用件配件、冷门车型配件的应急采购渠道；提高车辆安全例检质量和要求，严格把关客运车辆“六不出站”的道路运输原则，确保春运车辆安全例检100%合格；加强疫情防控工作，备齐防护、消毒用品，强化外出抢修救援人员的防护措施，确保职工身心健康；梳理和完善各类应急预案，组建由管理人员带队，检验员、修理工组成的多功能应急分队，积极应对各类突发情况。

（各单位供稿）

集团公司积极营造春运宣传氛围

集团公司开展

春节安全运输保障系列工作

为确保春运安全，集团公司召开2021年春运驾驶员安全教育大会，601名驾驶员分批参加会议。市车管大队朱建平警官详细讲解了营运车辆驾驶证记分、清分和换证等注意事项，并叮嘱全体驾驶员开好春运安全车；集团安保部部长钱勤伟深刻讲解了作为一名合格、优秀的职业驾驶员所应有的职业素养，并要求全体驾驶员以充足的体力和充沛的精力投入春节安全运输工作，保障广大旅客的出行安全。

在西侧停车场、武进站、花园站，公司对参加春运的508辆客车进行临检，对个别存在问题的车辆全部当场整改完毕，市车管大队民警进行了全程监督。

（安保部）

把防疫工作做实做细平安过春运

春运即将开始，为确保春节运输顺利开展，客运二公司在做好各项基础工作的同时，加大落实防疫工作相关措施的力度。

做好内部防护措施，源头确保人员与设施安全。公司为驾驶员配备随身消毒免洗用品，要求驾驶员上岗前一律做好体温测量及口罩佩戴准备工作，车辆做好全面消毒，未做好准备工作的一律不准执行班次。加强途中防疫安全。当班驾驶员发班前必须进行相关防疫内容的安全喊话，播放防疫相关视频，提高旅客防疫意识，途中做好提醒、协助、监督工作。为确保防疫工作不留置死角，公司把途中设有上下客站点的车辆列为重点，要求必须配备测温仪及安检仪，对每一位上车旅客进行体温测量和安全检查，并做好上车人员的相关信息登记，以备后期可追溯。

  同时做好应急措施。为防止突出事件的发生，公司制定了防疫应急预案，对每位驾驶员进行宣贯，并按规定在车厢尾部设置隔离区，配备隔离帘以应对现场突发情况。

　　防疫工作来不得半点马虎，公司从多方面、多角度进行考虑，把各项措施做实做细，落实到位，让旅客安心乘车。     （彭静）

春运车辆技术状况有保障

2021年春运工作即将拉开帷幕，由于客运一公司老旧车辆系数高，车辆总行驶里程比较多，存在车辆技术状况有所下降等情况。针对春运期间车辆使用率增加以及应对恶劣天气等影响，公司除先期对部分老旧车辆进行了突击修理整改外，近期客运一公司组织对老旧车辆进行大检查，特别是对车辆有无漏油、漏气、漏水、漏电等现象，转向系统、车辆安全设施，轮胎、制动系统灯光、电气盒以及LNG车辆燃气管路等电器设备是否正常进行有针对性的检查，确保车辆技术状况较好并符合安全要求。同时，及时了解修理厂的作息时间，做到随坏随修，小修不过夜。

另悉，为防止恶劣天气的影响，公司提前准备了三角木、麻袋、铁锹等防滑物资，以备不时之需。

                （客一 邵伟明 冯荷芬）

修理厂克服疫情影响确保配件及时供应

日前，修理厂对常用件库存量、大型配件储备情况进行了摸底排查，重点加强了綦江变速箱、LNG供气系统及金龙、宇通等主打车型电器件、安全部件的配件储备，以应对春运车辆维修需要。然而，受疫情冲击，今年大多数物流公司较往年提前10多天歇业。同时，外省的供应商也因疫情影响无法正常供货，这些问题都将影响修理厂春运期间的配件供应，尤其是冷门件、大型件（发动机、变整箱总成等）的供应。为此，修理厂对供应商重新进行了梳理，尽量选择省内供应商供货，同时，弄清他们的放假时间、值班人员，以及联系方式。春运期间，如遇紧急状况，将派专人直接上门取货，确保配件正常供应。

（齐强）

常运出租疫情防控下的春运动员

为确保今年春运能够顺利开展，常运出租成立工作领导小组，明确管理职责，落实相关责任，制定实施计划，全力做好春运各项工作。

在疫情期间，公司一改往年的召集会议式春运动员会，通过发寻呼，发微信群短消息等方式来进行春运动员，对新进驾驶员，重点驾驶员逐个来公司开展交通安全宣传教育，要求驾驶员注重疫情下的个人防控卫生，戴好口罩，在非必要情况下尽量安排乘客坐在后排座位上，利用好车上安全隔离防护膜，保持安全的乘车距离。

同时公司与驾驶员签订了2021年春节运输安全生产责任状和出租车驾驶员服务质量承诺书等责任状，让驾驶员时刻紧绷安全之弦，牢记安全第一的使命。

定制公司多措并举助春运

为圆满完成2021年春节运输，定制公司多措并举，保安全，提服务，助春运。

在保障安全方面，除日常车辆检查工作外，公司严格要求驾驶员做好每日车辆消毒通风工作，对于站外上车乘客按规定查验健康码，做好测温登记工作。春运期间车管部每日将在驾驶员群内发送一段事故视频，警示驾驶员开好安全车。

在提升服务方面，公司加强了整改车容车貌管理力度，利用班次、接单休息间隙及晚上收班时间，管理人员和驾驶员一起清洗车辆，清除卫生死角，全方位提高乘坐体验。同时分批次对驾驶员进行操作流程培训，记定制公司“用户至上”的服务宗旨，让旅客在乘车途中更加舒心、放心。

（许莉）

平安春运 优质服务

为提升全体驾驶员服务质量，在春运开始前旅发公司根据旅游车驾驶员日常工作特点与工作要求修订了《驾驶员工作手册》。手册主要围绕生产管理、安全管理、机务管理、奖惩考核等方面进行了详细的讲解。

根据实际情况，公司组织驾驶员分两批集中领取、学习《驾驶员工作手册》，让驾驶员全方面位、高要求了解日常工作中所需要做的和必须做好的事情，同时时刻根据手册上的标准和要求严格约束日常工作，最终达到提升自身整体素质，打造良好服务品牌。 

（高雪妍）

常运物流迎来商超驳运高峰

受疫情影响，今年园区客户欧尚、大润发提前备货，从元旦过后，园区装卸、配载业务量逐日增加，业务高峰时间跨度较往年明显拉长，常运物流迎来驳运高峰。

（羌静霞）

服务热线随时接听电话

2021年的春运刚刚拉开帷幕，营销客服中心全员已经为迎接春运的到来提前做好准备严阵以待，常运热线电话：0519-88110710，工作时间06:00-18:00。所有人员上岗轮班，做到客户呼入少等待，客户信息咨询类问题100%准确，客户满意率100%。在无直达班次的情况，为旅客出行提供最优出行方案；旅客乘车期间如遇遗失物品的情况可拨打客服热线求助，无论有无找到都会通过热线回复客人，最快1小时给予答复；对于客户比较关心的春节返乡是否需要核酸检测证明，参考市卫健委要求一一为客户解答。

不做机器人客服，光态度好却不能为客户解决根本问题的客服不是好客服。面对客户投诉维权时，营销客服中心话务人员首要工作是站在客户立场思考问题，安抚客户情绪的同时，切实高效地为客户解决问题。

（印佳钰）

提升服务 迎战春运

春运前夕，货运公司以便捷客户为中心，调整总站快件部部局，同时，向客户宣传禁运物品、疫情防控等知识，全力备战春运。

一是调整到达库发货位置，精简提货操作流程，以“不等”为标准，要求第一时间入库，第一时间通知，第一时间发货，如有需要，第一时间送货上门。改变了以往客户看不到相关货物的准确物流动态，不能及时提货。

二是升级托运环境。总站快件部受理处地板因时间久开始拱起，公司将地板换成模塑地毯，明亮清洁且不易起拱，快件部负责人带领班组员工，自己动手，将环境布置一新。

三是加强疫情防控。专人负责快件部通风换气工作，做好工作区域、安检设备、计量器具等防护消杀工作。工作人员规范佩戴口罩，测温上岗，并引导客户佩戴口罩办理托运手续。同时，做好快件流程衔接，减少受量及提货高峰时货堵人拥现象，减少人员交叉接触。

（韩琴芬）

重申服务规范 提高服务质量

日前，为提高工作人员服务的热情和积极性，物业公司下发了关于《重申服务规范和工作标准》的通知，不断提升油库加油服务水平。

（沈亚芬）

修理厂调整保障服务时间

为满足春运车辆需要，春运期间，修理厂将调整保障服务时间，具体安排如下：

1月28日至2月4日，武南车间、总站修理部、材料库下班时间延长至22：00分，总站修理部上班时间提前至6：00。

2月5日至2月10日，武南车间、材料库、总站修理部实行24小时服务。

2月11日（大年夜），武南车间下班时间为17:00，总站修理部为18:00。

2月12日（年初一）至2月15日（年初四），武南、总站两车间下班时间分别为18：00、20:00；

2月16日（年初五）起，各车间、材料库恢复正常上班时间。

（蒋剑骅）

常州市天宁区竹林西路51号