《初心》5月刊【第十五期】

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卷 首 语

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奋斗正青春 筑梦新征程

文  / 编辑部

在党的二十大精神的引领下

在这承前启后、继往开来的“新时代”

我们又将踏上不忘初心、砥砺前行的新征程

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卷 首 语

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《微光成炬 共守“新”安》、《“大白”的守护：耐心又暖心》、《“敲门行动”暨60岁以上老人新冠疫苗排查接种动员工作小结》，记载了中心人的服务史、抗疫史、奉献史和青春史。

       “立德之本，莫尚乎正心。”思想是行动的先导，理论是实践的指南，筑牢理想信念的根基是推动高质量发展的强劲力量。中心党支部紧紧围绕“能力作风建设年”活动和党史学习教育，在思想建设上增强引力、在组织建设上增强定力、在制度建设上强化固力、在作风建设上增强效力、在党内生活上激发动力。以“六个好”为标准导向，打造思想政治好、班子队伍好、制度建设好、作风建设好、活动开展好、作用发挥好“六个好”新型党支部，充分发挥基层党组织先锋模范作用。

“凌空蹈虚，难成千秋之业；求真务实，方能善作善成。”实干是我们中心的优良传统，单纯的纸上谈兵是万万不行的，必须讲求“实干”二字，将学到的思想理念成果落实到具体工作中来。中心聚焦主责主业，以《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等为导向，加快政务服务标准化、规范化、便利化建设。

在党的二十大精神的引领下，在这承前启后、继往开来的“新时代”，我们又将踏上不忘初心、砥砺前行的新征程，积极践行“全心全意全为您”的服务理念，用行动塑造“阳光政务”的服务形象，营造了舒适的政务服务环境和营商服务环境。坚持“以百姓心为心”，站稳人民立场，树牢公仆意识，不断淬炼勤政为民、造福于民、为民服务的情怀。青春不息，奋斗不止，中心青年政务服务团队将继续用青春书写华章，用《初心》记录汗水，始终以饱满的热情、锲而不舍的精神和极强的责任心去走好高质量发展新征程！

我们“中心人”

一起经历了酸甜苦辣

在中心的时光

让我不断成长，不断进步

成功和欢笑，泪水与苦恼，拼搏和支持，宽容与自豪，点点滴滴都是我来到中心的体验与感悟。

中心是服务于企业和群众的，同时还是政府机关与群众之间的纽带，其形象更成为政府形象的缩影。窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率是对窗口服务意识最直接的反映，群众通过窗口服务能够最直接、最直观、最真切的感受到政府情为民所系、权为民所用、利为民所谋的执政理念，因此，“群众满意”程度成为对“中心”窗口工作人员进行业绩考评的一个重要依据，同时还是考量“中心”整体服务水平的最有份量的标尺。

风雨共进第三载

                同心逐梦赢未来

文  / 郭美莹

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

FENG YU GONG JIN DI SAN ZAI 

TONG XIN ZHU MENG YING WEI LAI

为此，行政服务中心对每明窗口工作人员提出具体要求，积极践行“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”服务理念，不断拓展服务模式，优化服务流程，完善服务机制，全面创建“六新”政务服务大厅，进一步提升政务服务规范化、标准化、便利化服务水平，让办事企业和群众的服务体验感、获得感、满足感进一步提升。

我们“中心人”一起经历了酸甜苦辣，在中心的时光让我不断成长，不断进步，值此中心《初心》杂志三周年之际，怀揣感恩之心祝福我们共同的中心之家继往开来、勇往直前，让我们一起同心逐梦赢未来。

WU SI ZHI GE 

五四之歌

青春，不是生命的剪影，而是心灵的状态，与年龄无关，与爱情无关，与事业无关，与贫富无关。五四青年节，愿你淡然身外物，把握青春的快乐。青春，乐观开朗不迷茫；青春，积极向上激情涨；青春，锲而不舍斗志昂；青春，发奋图强放光芒。五四青年节，愿你梦想绽放，成就辉煌！青春，生活里是美丽的画面；青春，灵魂里是幸福浪漫；青春，事业里是豪情壮语；人生里是甜蜜无限。五四青年节快乐，愿你青春永驻！青春，如一轮朝阳冉冉升起，充满希望，充满活力。五四青年节，送你一轮青春的朝阳，愿你在青春的舞台上尽情释放活力，尽情展示自我，尽情缔造精彩！青春，是一首荡气回肠的歌，鼓舞士气，提振精神；点燃激情，释放活力；提升自信，催人奋进。五四青年节，愿你高唱青春之歌，续写人生 新的精彩！青春，是短暂的梦，我们需要时刻珍惜时光；青春，是快乐的梦，我们可以尽情挥洒希望，青春，是一生的梦，我们因此而充满力量！祝你五四青年节快乐。

文  /   吴迪

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

文  /  孙东哲

2018年的8月开始，本人有幸成为一名政务服务窗口服务人员，迄今已将近有五个年头。在这五年里，我对窗口服务的理解和体会更加的深刻和透彻。

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口服务人员就必须要求自身拥有扎实的业务知识，良好的沟通协调能力，得体的仪容仪表，并严格遵守行业规范。对于如何做好窗口工作谈以下几点体会。

政务服务心得

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

首先是摆正位置。作为窗口服务人员明确与被服务人员的关系，虽然会与各种各样的群众打交道，遇到各种各样的难题，平稳的心态、真诚的沟通、礼貌的语言始终是人与人交流的切入点，为顺利地开展工作打好铺垫。客观、冷静、巧妙应对突发事件，化解矛盾；换位思考，把事情办好。

其次是知识储备。拥有扎实的业务知识，熟练的操作技能，更好的为前来办事或咨询的群众提供详尽、准确、快捷、到位的服务，使群众高兴而来满意而归。

服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。

ZHEN WU FU WU XIN DE 

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  微微一秀

wechat  Push

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  微微一秀

wechat  Push

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时光荏苒，岁月如梭，一晃在中心工作已经接近四年，这四年的工作经历中，有欢乐，有欣慰，有暖心，当然也有伤感；同时也让我自己得到了历练，提升了自己。

在中心工作的

心得体会

文  /  吕金鹏

我的中心情节

我的中心情节

XIN DE TI HUI

窗口的工作是平凡且琐碎的，但窗口又是高新区联系人民群众的平台和纽带，展现的是高新区的形象。办事群众的满意度是中心追求的目标，更是对中心工作人员的监督和鞭策。如何才能通过窗口的工作为群众办实事，办好事得到群众的认可呢？

窗口是联系群众的纽带，一些岁数大的群众可能半辈子都没来过一次，要把每一个来办事的群众都当做是第一次来，一定不要让自己一句不耐烦的语气，一个下意识的动作，使中心的形象在群众中大打折扣。一个不好的宣传可能用十个、百个好的宣传才能弥补回来。因此，在平时的工作中，我会时刻提醒自己，少一些脾气，多一些微笑与耐心，使前来办事的群众享受到温馨的办事过程。

一、少些脾气，多些微笑

二、少些冷漠，多些沟通

窗口工作本就是繁琐的重复过程，无非就是办理养老、医疗以及营业执照相关的业务，整天翻来覆去的就是这些事情，有时碰到年纪大的居民，还得和他们反复的仔仔细细的讲清楚，如果需要填写表格的时候还要帮助他们填写，即使是这样，很多老年人还是不理解，不认可。可能有时候老人去了其他地方已经问过相关的业务，但是不在其他地方办理，来来回回三番五次的询问，所以最后来的时候可能就有一些情绪，这个时候就需要换位思考一下，或者将他们当做我们的亲戚朋友来对待，想象一下，以这样的态度来面对本就有情绪的群众，是不是就可以化解他的怒气，让现场的状态缓解下来，从而帮助他解决问题。

我的中心情节

我的中心情节

这次能被评为五湖分中心的优秀员工，我感到十分高兴与荣幸，感谢中心对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。 在这个岗位上我一直秉承“全心全意为居民服务”的服务宗旨，努力学习业务知识，兢兢业业做一名令居民满意的服务人员，2019年4月，由于政务服务改革，我非常荣幸的成为了五湖便民服务分中心的一名窗口工作人员，“一窗”改革后的工作也正式拉开帷幕，同时感觉自己身上的担子更重了，为了真正能让居民“只跑一趟路、只进一扇门”努力的完善自我！窗口的工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是政府联系人民群众的平台与纽带。作为窗口人员的我们，时刻不敢忘记自己的目标与责任，以“服务礼仪”为基准，以“四零服务”为标尺，全心全意为群众服务。别人眼中最难的窗口工作我确在这个岗位上乐此不疲，因为为居民服好务是我工作的目标和追求，我会秉承“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务理念，积极践行“阳光服务”的服务形象继续奋斗，真正做到令居民满意的政务服务人员！

成绩只能代表过去，我将以职责、高效、创新、严谨作为工作信条，以此来勉励自我，在未来的工作中应起到表率作用，以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热，敬业爱岗勤勤恳恳做好本职工作。

我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，细心积累经验，使工作技能不断提高，为中心的发展尽自己的绵薄之力。

我的评优心得

文  /  高浩

WO DE PING YOU XIN DE

总之，窗口的工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是必须要掌握的，同样的一件事，不同的人采取不同的方法来处理，可能就会得到完全不同的结果。作为窗口的工作人员，必须要耐心细致，认真负责，努力克服自己的负面情绪，以饱满的热情做好窗口工作，用自己的真诚来赢取群众的满意。

窗口的工作是平凡且琐碎的

但窗口又是联系人民群众的平台和纽带

办事群众的满意度是中心追求的目标

更是对中心工作人员的监督和鞭策

我的中心情节

我的中心情节

文  / 朱兰荣

任何时候用心服务都是衡量一个人的服务标准。用心服务是指要从心里把办理业务的居民当做自己的亲人，把居民的利益放在首位，记在心里。只有想居民之所想，急居民之所急，才能让居民感动，我们用优质的服务温暖居民的心，用我们真诚地服务创造居民的“满意一百”。

当然我们是普通的窗口工作人员，同样有酸、有甜、我们服务的居民各种各样的类型都有，得到过居民赞扬，也挨过居民的批评，把嗓子说哑是常事......我们的工作决定我们是服务于居民的，居民永远是对的，只有居民满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高俊、大海追求奔腾，而服务追求的是让居民满意。看到居民，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与居民用心沟通的钥匙，在接待居民的过程中要做到热情、细致、周到，对居民提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导办。记得去年十二月份，有位居民来我窗口

办理新生儿医保，我看孩子是二零二年十一月二十三日出生的，我问他孩子出生后自己发生费用没有，他说：”没有发生费用，孩子从出生一直都很健康”。我告诉她，如果现在参医保，得交两年费用，孩子从出生到二二年年底，交一年的费用，二三年交一年的费用，孩子从出生到九十天内都按新生儿算，没有发生费用，可以二三年元旦以后来参保了，如果二二年产生费用，可以马上就来办理，一样可以报销，你这样就可以省下一年的费用，主要原因是一个多月，还没有产生费用，交这个费用有点浪费，”我告诉他自己考虑一下，这居民听明白了，说那我现在不办理，元旦以后再来办理，他就回家了。由于疫情原因，二二年的医保交费延迟到二三年二月二十日，二月份有一天我上系统上一查，这个新生儿还没来参保，我就给这个居民打电话了，他听我说，孩子出生超过九十天，就有三个月等待期了，他把孩子参保的事早给忘记了，他说，姐你要不给我打电话，我就孩子参保给耽误了，这要是孩子产生住院，我可得多花多少钱啊。他不停的感谢我。我这一个小小提醒，给居民带来了帮助，我想这就是用心服务。

        服务没有小事，用心方显真情。我始终坚持“全心全意全为您”的工作目标，立足“以居民群众为中心”的出发点，不断转变服务理念、增强服务意识、强化服务措施，将居民的事当做自己的事，赢得居民信任，坚定居民信心，实现居民群众满意度提升，使窗口服务深入人心，推动了各项业务持续、快速、稳健发展。居民群众的满意是我们最大的动力。

 服务没有小事，用心方显真情

始终坚持“全心全意全为您”的工作目标

立足“以居民群众为中心”的出发点

不断转变服务理念、增强服务意识、强化服务措施

文  /  罗旭红

中心工作

心得体会

我的中心情节

我的中心情节

2019年12月，我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员。入职至今已近三年时间。虽然时间并不长，但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。作为窗口工作人员，对窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，在接待前来办理业务的人员时，首先要有平稳的心态，做到亲切自然，形态上要举止得体；语言上要多说“请”字，少说“不”字。窗口工作，每天和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低，没有来过的群众，要有平稳的心态，这样就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等交流，使办事人员感到温馨、偷快。要以真诚的态度，为办事人员想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，明确“为民服务”基本概念。

服务是无形的

但它是可以被感知的

正如我们政务服务中心的服务理念

要为办事群众多办实事、好事

做到为民服务、务实快捷、简洁高效。

其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中|注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来 ，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧和规范的文明的服务用语，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办理流程和需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。更要具备“认真负责”的基本素质，严格要求自己。

服务是无形的，但它是可以被感知的。正如我们政务服务中心的服务理念，要为办事群众多办实事、好事，做到为民服务、务实快捷、简洁高效。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把“全心全意为人民服务”这口号真正落实到实际工作当中去!

浅谈精神胜利法

空闲之余，打开书柜发现一本很久没看的书《阿Q正传》，虽然看过忍不住又重温了一遍，感想如下，阿Q由于其暴露出的“国民劣根性”而载入史册，而这许多年来，为阿Q平反昭雪者有之，对其不屑一顾者有之，继承衣钵者有之。而阿Q最令人说不尽的，便是他的精神胜利法。

在讨论阿Q的精神胜利法之前，我们先来明确何为“精神胜利法”即为对于事实上的失败与屈辱用一种自解的方法聊以自慰，获取精神上的自足。

私以为阿Q的“精神胜利法”并不是一种面对困境的人生智慧。首先，产生的动因是被动的、负面的；这种情况不仅会使自己处于被动地位，不利于主动迎接挫折，还会潜移默化地养成被动观念以拖沓懒惰接人待物；循环往复，周而复始，他有了双重人格；表面上

文  / 李秀媚

一个国家或受冷眼相待

或受坎坷磨难

但有矢志不渝的信念

一样可以摆脱奴性

鹏程万里走上康庄大道

既要强又无赖，内心里却空虚无助，安于现状而麻木不仁。因为这样空洞的运作方式，才使得阿Q思想幼稚，脱离现实生活。最后其影响恶劣，不仅使个人的状态每况愈下，更是污染了社会，乃至囚禁了民族。更可怕的是，这种思想不亚于“毒品”，一旦形成便极可能沉溺于其中，不可脱也。最终，再恶性循环中，丧失了人性本该有的真善美。以此施加于国家与社会中，便铸成了中国屈辱的近代史。清朝统治者凭借着广袤国土，地大物博。奉行唯我独尊，目中无人，忍痛挨打，却仍一面自我安慰，使中华民族被列强步步紧逼，沦陷于水深火热中。

       幻想重拳出击，现实中不堪一击，阿Q及所谓的精神胜利法就是如此可恨；但是面对如此重任唾弃的阿Q式“精神胜利”我们仍要辩证的去看待。虽然他存在自欺欺人的心理，具有落后性，危害性，但其永不言弃。乐在其中的精神仍然值得学习；我愿称之为“新精神胜利法”。一个人，或收到冷嘲热讽，或经多舛命运，但拥有正确向上的心态，便可以像诗仙李白一样潇洒自如却不俞矩，也可以像陶渊明归园田居却热爱生活；一个国家，或受冷眼相待，或受坎坷磨难，但有矢志不渝的信念，一样可以摆脱奴性，鹏程万里，走上康庄大道。

我的中心情节

我的中心情节

——《阿Q正传》读后感

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Youth Day (May 4th)

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