《初心》5月刊【第六期】_副本文字版-FLBOOK

2021/05

卷首语

Prologue

卷首语

Prologue

历史，总是在一些特殊年份给人们以汲取智慧、继续前行的力量。

在党史学习教育动员大会上，习近平总书记强调全党同志要学党史、悟思想、办实事、开新局，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党一百周年。

以史为鉴，可以知兴替;见历史，可以知未来。在眺望未来的时候，借鉴历史，可以少走弯路，做出正确的选择。在建党一百周年来临之际，中心党支部开展了【学党史优服务】、【我为群众办实事】、【积极分子学党史】等多个系列专题活动，用实际行动为建党100周年献礼，让为党庆生这件事更深入群众和充满仪式感。

仪式感是人们表达内心情感最直接的方式，可以让我们记住一些重要时刻，把本来普通

——<<初心>>一周岁啦！

文 /编辑部

在党史学习中凝聚

改革奋进的磅礴力量

的一天，变得不一样，富有意义，并对此怀有敬畏心理。

在中心，仪式感贯穿着每一个值得纪念的时间点，去年的五四青年节，我们的《初心》杂志正式刊发了第一期，又是一年“五四”时，我们的《初心》一周岁啦！

这一年，共有102篇由我们中心人自己供稿的文章刊发在杂志当中；这一年，更有7本专题副刊推出，包括《防疫特辑—坚守系列》、《防疫特辑—致敬系列》、《文明礼仪专刊》、《普法系列专刊—民法典篇》、《普法系列专刊—网络安全篇》、《普法系列专刊—宪法篇》、《防疫特辑—送你一朵小红花》，记载了我们中心人的服务史、抗疫史、奉献史和青春史。 “青春最富有朝气、最富有梦想，青年强则国强，青年兴则国兴。”这是习总书记对青年的期许和冀望。我们中心这支未来可期、年富力强的青年政务服务团队，作为政务服务战线的主力军和生力军，积极践行“全心全意全为您”的服务理念，用行动塑造“阳光政务”的服务形象，营造了亲

“青春最富有朝气、最富有梦想，

青年强则国强，青年兴则国兴。”

这是习总书记对青年的期许和冀望。

卷首语

Prologue

卷首语

Prologue

清的政务服务环境和营商服务环境。青春不息，奋斗不止，今年的五四青年节，恰逢建党百年，我们更要继续保持学习，保持奋进！

《初心》杂志的命名，是全体中心人集思广益共同投票推选出来的，“初心”就是指中心人践行政务服务便民利企的初心，百年党史博大精深，中心人更是要在百年党史的学习中感悟我们的初心使命，携手前行，补足精神之钙、厚植为民情怀、汲取奋进之力，从党的成功经验中启迪智慧，不断凝聚昂扬向上的奋进力量，唱响为民服务的主旋律。

学以正心，补足精神之钙。欲知大道，必先为史。知史爱党，知史爱国，自觉对照习近平总书记重要讲话精神，全力学好党史这门必修课，进一步接受党的初心使命、性质宗旨、理想信念的生动教育，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚持不懈用党的创新理论最新成果武装头脑、指导实践、推动工作。学以修身，厚植为民情怀。“江山就是人民，人民就是江山”。我们党的百年历史，就是一部践行党的初心使命的历史。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，坚持以人民为中心是我们党治国理政的价值引领，“放管服”改

革的核心就在于利企便民，就是为了不断提高人民的获得感和满意度。

公共服务中心的服务宗旨也是起源于党服务人民的根本宗旨，“尽职尽责尽全力全心全意全为您”是我们高新区全体政务服务人的服务理念，我们要坚持把服务企业和群众放在心中的最高位置、把企业和群众的满意作为衡量标准，坚持“学党史、干实事、解难事、谋大事、创新事、长本事”，把党史学习教育与为民服务有机结合，把学习成效转化成为群众办实事的工作动力和成效。

学以致用，汲取奋进之力。知其史方能激其志，激其志方能尽其责。我们过去取得的成绩，是广大政务服务人以强烈的使命担当不断奋斗得来的。雄关漫道，惟有奋斗，百折不回，惟韧不破。迈入新征程，我们要更好地将党史学习教育过程中激发出来的信念信心、热情激情，转化为攻坚克难、干事创业的具体行动，凝聚成"争当表率、争做示范、走在前列"的强大动力，充分发扬"三牛"精神，立足服务导向，站稳群众立场、围绕群众需求，以民生领域重点事项、群众办事高频事项、市场主体需求事项为突破口，不断梳理优化服务流程，拓展政务服务范围和内涵，真正为群众办实事、做好事，不断为开创高新区政务服务改革新局面添砖加瓦，满怀信心谱写"优智高新"的激昂旋律。

坚持“学党史、干实事、

解难事、谋大事、创新事、长本事”

把党史学习教育与为民服务有机结合，

把学习成效转化成为群众办实事的工作动力和成效。

时间一晃而过，转眼间进入公共服务中心已经一年了，这一年的时光里，在同事的帮和领导的协助下，使我在较短的时间内适应了工作环境，也熟悉了工作流程，现在基础能完成各项分配到的工作，同时让我充足感受到了领导们海纳百川的胸襟，领会到了与同事之间团结向上的动力，真的很开心能成为大家庭中的一员，这段时光是我人生中弥足可贵的阅历。

作为窗口的工作人员我们代表的是政府的形象，想要把窗口工作做好就要不断地学习业务知识，提升自己的专业程度，在这一年的时间里学到了很多，感悟了很多，以及对自身的不足之处得到了改正与提

感于心践于行

文 /何家欢

熠熠星光

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升，在今后的工作中，我将扬长避短，奋发工作克难攻坚，力求把本职工作做得更好。

我们每天都要与不同类型的群众接触，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口办业务的每一位群众都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，有时还需要一点耐心。优质的服务更多的会体现到细节上，比如来窗口办事时经常会因为资料不全无法办理，群众心里着急难免会有怨言，这时就需要我们耐心的沟通做好解释工作，群众就会理解了。

通过一直以来的学习和工作还要努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。我始终以服务为己任，方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在窗口的职业观念和宗旨，把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励贡献自己一份微薄的力量。同时也很开心能成为这个大家庭中的一员，以后要用更加饱满的工作热情克难奋进。

今天去了一个大庆网红打卡超市-大驴食品折扣仓储店，这个网红打卡超市是我同事帮助个体工商户（法人）申请设立的。

记得申请人当天拿着一打儿申请材料说是经朋友介绍来到创智分中心窗口受理业务的。个体户工商营业执照受理已经在黑龙江政务服务官网上可以自行在网上提交申请，申请办理时间也缩短在3个工作日出证。我同事和申请人做了简单的沟通和了解，超市名字需要内侧合格以后才可以下一步操作。我同事测试了好几次都没有通过，申请人觉得超市起名时间太久了，多少有些急躁。我同事贴心的问了一句：“你家孩子有小名吗？”申请人回了一句：“大驴儿！！！”申请人笑着对我同事说：“大驴食品超市怎么样！”我同事说：“可以呀，将来必火···”我同事受理个体户执照办理从起名、内侧及网上提交申请材料二十分钟左右业务就受理完成，申请人非常满意。现在打开抖音搜索大驴超市都可以看到网红打卡必去超市！

智能化办公-仁心服务

文 / 杨曦

我们在每次工商执照办理完成以后，都需要登录黑龙江政务服务官网，下载合格PDF文件存档。各个行业、工种、类别的合格工商执照样版，为以后学习、积累经验进行参考学习。这一年下来我们的工商学习PDF样版几十种，包括超市、宠物店、母婴店、健身馆、饮品店、工程设计、校外托管、饭馆等等。我们这种大数据积累影响着是我们业务受理的办事效率，影响着我们科学化办公。需要窗口分享业务经验时，随时打包ZIP文件传送到云端随时下载学习（参考）。

大数据的积累已经开始影响着我们身边的各行各业，我们身为服务行业的引领者，也要做到科学、智能服务及仁心服务。全心全意为您服务！

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接到我被评为“服务之星”的消息，我受宠若惊，我只不过在做好自己本职的工作。自2019年12月1日成为创智便民分中心的一员以来，我认真学习各项业务知识，服从领导的指挥，踏实认真做好本职工作。在认真践行“四零”服务准则的基础上，努力工作。使用文明用语，态度和蔼亲切，以良好的职业道德、思想道德，提供热情服务，耐心接待居民，以强烈的责任感积极勤奋的工作。从业以来，从未发生一例居民投诉。在居民中树立了良好企业形象和口碑。总结下来，可以用“四个心”来概括：

一、宣传政策，细心帮助，以耐心来接待每个居民。一直以来，经常遇到这种情况，某个常来办业务的居民，忘记带身份证，为减少麻烦，要求我们直接办理。或者遇到年长的老者，填写相关业务表格的时候速度很慢。这些都需要我们耐心的等待，作出合理解释，相应的指导，在不违规的情况下，为居民提供满意便捷的服务。

二、认真负责，换位思考,以真心来迎待每位居民。对待居民除了需要耐心外，更需要献上一份真心，“急居民之急，想居民所想”。我常常会想，人要学会换位思考，虽然我的能力有限，但将心比心，诚心诚意地对待每一个居民却是

服务居民，做好工作

文 / 李雪

使用文明用语

态度和蔼亲切

以强烈的责任感

积极勤奋的工作

我应该做到的，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。心安，但求无愧。一天中午，下班时间已经过了，我正准备去吃午饭，一位居民匆匆赶来，急着对我说，务必帮忙马上帮他办理一项业务，因为他还要赶火车出差，看着居民焦急的神态，我满脸笑容地说：“先生你好，请不要着急，您先填好表格，我马上为您办理。”由于这个居民匆匆赶来，表格并没填全，他年岁又大，眼睛不方便，我送上了老花镜，又耐心细致地辅导他填好，及时帮他办完了业务。对于我来说的举手之劳，但对居民来说却很重要。

三、热情周到，优质服务，以虚心来笑待每位居民。手续规范，对工作细心；依法办事，按制度办事，让领导放心。“服务在窗口，奉献为岗位”。刚参加工作的时候，经常会混淆了一些业务操作。为此，我首先自己认真学习操作流程，解决了自己曾遇到的问题，提高了办业务的效率。月初的时候，往往是等候椅上密密麻麻坐满了人，但我总是态度热情，细致地办好每一笔业务，为居民提供完善的服务，在居民心目中树立起了良好的口碑。

四、认真踏实，敬业勤业, 以恒心来对待平凡岗位。这一年来，我在工作岗位上，洒下过汗水，流下过泪水，受到过批评，也得到过表扬。但不管怎样，在今后的工作中，我将始终保持一颗积极、热情的心。不但要取得好的成绩，更要以自已的真诚、以优质高效的服务，赢得居民的信任和尊敬，我们中心人的形象才能在客户的心目中煜煜生辉。

大庆高新区公共服务中心创智便民服务分中心正焕发出蓬勃的生机，我们要从细微处做起、做好，为中心创造良好的口碑，广泛的社会影响力。为中心的发展，做出应有的贡献。

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文 / 朱兰荣

爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识，服务技能，办好每一项业务。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作，没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到新的下沉业务，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力做好每一项业务，这就是爱岗敬业。

细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，前段时间我办理业务时，接待一位前来办理个体医疗业务的人员，他说他自己医保已经好几个月没扣费了，他本人已经快要六十岁了，身体也经常有毛病，就害怕医保断档住院报销不了，我到英辰系统上一查已经四个月没有扣费了，我告诉他这种情况，是他的钱存少了不够扣的，产生欠费状态，医疗保险每年缴费金额都会上涨，这位先生不知道今年的缴

费金额上涨了，还按照去年的缴费金额存在银行卡里的，他才知道原来自己把钱存少了，所以没有扣费，我又告诉他医保已经欠费四个月了，如果住院只能交多少费用报销多少，把钱多存点，下个月可以一起扣款，他说回去就存上款，下个月月初我上系统查了一下，没有扣款，我想可能是还没有扣到他呢，我都千叮嘱万嘱咐的，他应该存够款了，这事谁都不会忘记的。因为业务期比较忙，就在没有在关注这个业务，结果过了业务期以后，没有业务时，我无意中又查了一下系统，发现他的款还真就没有扣款，我就给他打了电话，他说他都忘了这存款的事了，我告诉他一定把钱多存点，第六个月在不扣款，就会有半年等待期了，这段时间如果住院发生费用是报销不了的，他说他正准备最近要到医院去做心脏支架，心脏一直有毛病。他听我这么说，这下可着急了，说一会就去存款，他到银行存完款以后给我打了电话，他说要感谢我，说我工作认真负责，要不是我及时打电话，他要是住院不知道得花多少钱，他一遍遍说感谢我，我想这就是细节的重要，从做好每一天事和做好每一件事入手，精细认真，各项业务都会做的更好，细节是成功的关键，事事精细成就百事。

实现人生价值，永无止境最求自我完善。我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，在自己任职的岗位上做出新的成绩，能让前来办理业务的人，得到一声肯定，一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡的岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值追求实现，靠别人评价来衡量。

细节

XI JIE

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我在流调组的日子

时光飞逝。2020年注定是不平凡的一年。年初，正当大家都沉浸在鼠年春节的喜悦和忙碌中，一场突如其来的新型冠状病毒疫情打破了节日的祥和气氛，不计其数的白衣天使投入了战斗，无数的社区工作者，无名的志愿者投入了各自的防疫阻击战中，用他们的党性和坚守，无怨无悔的打赢了这场战役，新冠防疫取得了阶段性的胜利。国外疫情仍然不

断，国内复工复产稳步推进正当时，2020年终岁尾之时，2021年春节来临之际，新冠肺炎疫情又悄然而至。

疫情就是命令，防控就是责任。由于黑龙江望奎疫情大爆发至使整个黑龙江成了重灾区。2021年1月17日早晨六点多，许多小区同时突然被封。我们小区也不例外，参加疫情

排查的同事们不能进入小区，我立即接替他们继续进行小区居民的地毯式排查工作。当天十点多时，接到了上级领导的电话立即去高新区防疫指挥部支援。高新区流调专班是市里临时成立的，所有人员

文 / 周美丽

都是从各个基层单位抽调上来的。人员结构比较复杂，有高新区党工委的领导，有大庆市疾控中心的干部，有四县疾控中心的抽调专家，有各个医院的抽调医生，有社区的工作人员，有公安系统的干警，还有学校的党员志愿者。来自四面八方的人员临时组建高新区流调专班。主要负责对省内外，各市县区疾控中心推送来的确诊病例、无症状感染者、以及密接、密接的密接、可疑人员的行动轨迹进行流调工作。

知难而上，永不言弃。我对流调工作本就陌生，又加之对人员的不熟悉，所以困难重重。对流调工作一无所知的我来说压力很大，什么密接呀，什么次密呀，什么双密，什么流调报告、什么轨迹流调呀等等专业术语没有概念，虽然有了年初在社区防控疫情的工作经验。但这些对我来说都是陌生的。更不知道如何去配合开展流调工作，所以边工作边网上查资料开始恶补相关知识。还好我们的身边有市疾控中心和四县的流调专家，跟他们一起学习、帮助和指导，才渐进角色。

由于望奎的疫情扩散，安达的封城，一些无症状感染者、密接的出租车司机、确诊病例的行动轨迹都是我们的流调对

疫情就是命令，防控就是责任。

每个人都起着不可替代的作用。一个党员就是一面旗帜。真的是那样，我从他们身上深深的体会到了作为共产党员的坚定信念与使命担当。以他们的责任和担当，筑起疫情防控的堤坝。

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象。他们的流动，也让大庆人恐慌起来。很多无辜的百姓受到牵连。疫情防控是每个人的责任。从1月17号到1月30号，每天接到收发函有三、四十件，我们流调小组的最初的几天里24小时运转，几乎是昼夜不停，每天都忙到深夜，甚至到凌晨三四点钟都没能合眼，为了把防控疫情工作做好做实，不漏一人，更不牵连无辜之人，我们半夜还要出现场，去敲居民家的门；有时去商场、酒店、超市调取监控录像，进一步核实，流调，消杀。被感染的风险可想而知。有的居民不配合不说实话，有的居民不理解直接挂断电话，有的害怕自己被传染，我们既要让他们如实报告轨迹，主动配合，又要安抚恐慌，心理疏导，经常熬到通宵，眼睛红了，嗓子哑了，血压高了……

经过大家二十几天的上下同心日夜奋战，确诊病例、无症状感染者、密接、次密接人员都得到了有效的管控。当听到隔离点最后一位集中隔离人员回家的那一天，我们全员欢呼雀跃，高兴的心情无法言表，心里说不出的那种恐惧，一下子就烟消云散了，疫情真的控制住了。我们的付出终于看到了成效，全国上下，全民一心，留下了一个个感动的瞬间。我们这个临时成立的高新区流调小组在短短的48天里，建立流调函件档案20盒，共流调了1200余人次，接到收发函件600多件，受到市里领导的高度认可。

这期间，我真正看到了共产党员吃苦在前，享乐在后，疫情面前，责任担当。

他们用自己的行动践行初心。也从各位领导同事的身上也看到了共产党员先锋模范的带头作用。张组长的运筹帷幄、睿智果敢；李科长的敢作敢当，雷厉风行；金主任的心思缜密，顾全大局；李干事的默默无闻，任劳任怨；牛医生的有求必应，随叫随到等等，每个人都起着不可替代的作用。一个党员就是一面旗帜。真的是那样，我从他们身上深深的体会到了作为共产党员的坚定信念与使命担当。以他们的责任和担当，筑起疫情防控的堤坝。此时，让我更深刻的理解了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，正是由无数共产党人的无私奉献。用他们大爱感染者我们，正因为如此，基层的群众被迅速的带动起来，跟随着党的脚步，听从党的指挥，凝聚在了一起，坚信在党的领导下，我们终于打赢了这场疫情防疫阻击战。

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【积极分子学党史 | 系列之一】

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【我为群众办实事|系列之四】

医保业务可全月受理啦~

在人生的历程中，文明是必不可少的，每个人来到世上，学习做人就是从讲文明礼貌开始的。到社会上，时时处处都要求人们讲文明礼貌。文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉悦和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐、带来温馨。所以要从我们自己做起，在日常中培养自己文明行为，使大庆成为文明城市。

好的环境可以愉悦人，更重要的是改变人、塑造人，重视文明精神文明建设，坚持把物质文明和精神文明建设作为统一的建设目标。要想改变城市面貌，不但要把建设搞好，还要把精神文明传播好。人民是城市的主人，既是城市文明的受益者，更是城市文明的建设者，城市文明离不开个人文明。作为这个城市大家庭的一员，每位公民都有责任、有义务通过自己的文明行为，为我

携手共创文明城市

我的中心情节

My Central Plot

我的中心情节

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文 / 吴迪

们城市增添亮色。把一座城市建设得更美好，，不仅仅是政府的事，也是我们每一位公民的事。只有齐心协力，从点滴做起，从我做起，从今天做起，为创建文明城市做出积极的贡献，才能把我们的城市建设的更美丽。

我曾经看过一则公益广告：有人这样问我，播出的一条公益广告，能不能改变我们成活中的那些陋习呢？我说不。公益广告对于社会的那些不文明的现象也许不能药到病除，但是我相信，一条公益广告就好像是一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。并且我相信，每个人的心灵都像是一扇窗，窗户打开，光就会进来。我相信文明就在我们身边，离我们很近很近，近的触手可及。有时候，文明离我们不过是10公分的距离，有时候，也许就是几十厘米的宽度，也有时候，可能只是一张纸的厚度，我相信，其实文明就在我们心中，我们会在生活中不经意的流露着。有时，多一个手势，对别人来说，就是多一份体谅，还有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱。有时，多一点点分享，对别人来说，就是多份温暖。我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。所以我发现，文明是一种力量，就好像奥运火炬传递一样，在每个人手中传递，也能汇聚所有人的热情。

文明，是一份人生幸福的开始，文明，是一份生活中最美丽骄傲的礼物。只用一点文明点缀，便可唤起人们心底最美好的回忆。

让我们携起手来，共创一个爱国、创业、求实、奉献、文明的城市。

每个城市都有一份属于自己的文明，这就好比现代化的摩天大楼与高科技一样，是城市发展必不可少的一环。北京的文明是那巍峨的长城、雄伟的故宫以及那字正腔圆的京剧；苏州的文明是那雅致的园林；四川的文明则源于那壮观的都江堰。而我的家乡--“百湖之城”大庆，则也有一份属于自己的文明，那便是绵延千里的湿地以及有着铁人精神象征的大庆油田。

如今的大庆，已然变成了一个充满生机的城市，一条条平整宽阔四通八达的公路纵横交错，一排排整齐高大的居民楼拔地而起，一座座休闲购物商场超市林立，星罗密布的休闲广场、公园的建设让我们有了更加舒适美好的生活环境。最美的还要说是大庆的湿地，水网交织，落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。

当有了这样的城市，文明建设就变得格外的重要。如今我们这代人俨然已成为是整个城市的主人，是创建文明城市的重要主体，我们既是文明的受益者，更是城市文明建设的建设者，城市文明离不开个人文明、依托于个人文明。作为城市大家庭的一员，每位公民都有责任、有义务通过自己的文明行为，为我们的城市增色添彩。把一座城市

创建

从

文 /吕金鹏

建设的更加美好，这不仅仅是政府的事情，更是我们每一个公民的事情。

文明建设，不应该只是嘴上说说，放空响，而是需要落实到我们每个人在生活当中。善于发现生活中的美好，文明其实就在我们的身边，近在咫尺，触手可及。有时候，文明离我们可能是几十厘米的距离---看到地上有被丢弃的饮料瓶，把它随手放进垃圾桶里；也有时候，文明离我们可能不过十几厘米的距离----路上看到老人过马路时一个搀扶的动作；也许，文明离我们可能只是一张纸的距离-----用过的A4纸，把它翻过来用背面在重复利用一遍......

其实，文明就在我们每个人的心中，在我们的生活中不经意的流露着。有时候，多一个手势，对别人来说，就是多一份体谅；有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；还有时候，多一点分担，对别人来说，就是多了一份温暖。我们每个人迈出的一小步，就会使整个社会迈出一大步。

在这个“争创文明城市”的关键时期，让我们携手同行，从小事做起，从身边的点滴做起，为创建文明城市贡献一份力量。

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文明礼貌是人们在社会交往中为了有效的沟通，实现最佳的人际关系需要共同遵守的道德准则。礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但它却是最珍贵的事情。一个人无论走到哪里，都宛如一阵轻柔的风。风过后，他什么都没有留下，只留下一串气味，香香的气味。你可知道，这气味是他们身上所特有的味道。这种味道的名字叫做教养。我们需要教养，我们要讲文明。讲礼貌的人受人欢迎，不讲礼貌的人被人排斥!礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人喜悦——礼貌经常可以代替高贵的感情，一切的门户都向礼貌的人敞开。

文明不是直说空话，不是侃侃而谈，

让文明礼仪内化为服务素养

文 / 陈艳敏

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它蕴藏在点滴行动中，它要靠行动来证明。文明是相遇时的微笑，文明是对人的热情帮助，文明是相处时的亲切宽容，文明是见到师长时的问候祝福，文明是一声“对不起”，文明是自觉的将垃圾放进垃圾箱……文明就在我们平时生活中的细小琐事中。我们要让文明成为一种习惯，内化为自己的一种力量——文明是一种无声的力量，良好的文明修养会帮助我们取得学业与事业的成功。

文明礼貌是一个人成功的基石，你以礼貌对待他人，他人也定会做鲜花的使者尊敬自己。文明礼貌体现了一个人的修养。有修养的人，不仅在意自己的衣着服饰，更在意自己的言行。言行是一个人无声的名片。我们肯定都愿意成为有修养的人，拥有良好的言行。我们要想完善自己的文明修养，并非一定要做出惊天动地的大事，而是要从身边的小事做起，养成文明的习惯，使文明贯穿我们生活的一举一动，让文明助我们成功。文明礼貌从我做起，这不仅仅是一句口号，更是一种行动的号角。如果每个人都是文明达人，

我的中心情节

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我的中心情节

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行文明之事，我们这个社会肯定就没有了不和谐的音符。

作为一名政务服务人员，我们的文明有时就是一个微笑，是一声问候，是一句关怀的话语，是弯腰拾起的一张纸，公共服务中心工作人员的一言一行，一举一动，代表着政府的对外形象，必须要做到依法办事，文明服务。我们要做到来有迎声、问有答声、走有送声，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，为创建全国文明城市贡献一份力量。

微笑是我们的语言，文明是我们的信念，环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。行胜于言，让文明礼仪在我们的行动中散发迷人的光彩。创建全国文明城市无小事，我们将树立起信念，将文明之花播撒到公共服务中心的角角落落，社会的每一个角落，为大庆市创建全国文明城市添砖加瓦！

老吾老，吾亦将老

文 / 张春艳

每次看到每天步履蹒跚独自来办业务的老人，我都会想像一下我老了是否也是这样，我又该怎么办？一番天马行空之后，我发现，能像这些老人独自来办业务的应该是最好的情况了，至少说明我的身体还健康，我的意识还清晰。人老了就会觉得自己没用了，是个累赘了，会给周围的人添麻烦，更想亲力亲为一些事情。

随着时代的变迁，科技的发展，很多老年人已经严重落伍，对于智能设备一窍不通。这种情况下，反倒是年轻人出面更为适合。然而生活的现实让很多年轻人每天忙于生计，使得他们疏忽了家人，更甚至他们的很多事情都是由老年人来办理。遇到这样的情况，我都会设身处地的把他们想成自己，或者是自己的父母，想一想我们遇到这种情况该怎么做，能怎么做。无疑的我是希望有人可以帮助我的，热情的帮助我，而不是从他们的眼中看见无能的自我，看见冷漠。

老吾老以及人之老，让我们拿出对待自己，对待父母及家人的热情去对待他们，严冬也将温暖。

我的中心情节

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我的中心情节

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2021年3月12日，中共大庆高新区公共服务中心支部委员会组织所有党员观看了《瓜分国企之祸》和《大庆市科级干部违纪违法典型案例警示录》两部警示教育片，看完后我深有感触，片中违纪违法的人员都是经过个人努力、组织提拔，一步步走上领导岗位或者权力关键岗位，本该珍惜拥有、为党为民、努力工作，但是他们却利欲熏心、疯狂敛财，不顾国企兴衰，不顾发展大局和营商环境，辜负组织重托，最终受到党纪国法的严惩。片中违纪违法的人员曾经就在我们身边，离我们很近，现在已经掉队，教训深刻、发人深省，所以我们作为党员，自身务必要以案为鉴，自省自警，做一名忠诚、干净、担当的党员。

今年是我们党成立100周年，是“十四五”的开局之年，这次观看警示教育片是市纪委监委统一部署的。当前，全市深入贯彻党的十九届五中全会、十九届中央纪委五次全会精神，省委十二届八次全会、十二届省纪委五次全会部署要求，认真落实市委九届七次、八次全会和九届市纪委六次全会的目标任务，进一步坚定政治方向、提高政治能力、强化政治担当，为大庆“十四五”

警示教育片观后有感

文 / 李欣

开好局、起好步提供坚强保障。

通过此次的警示教育，我从中看到很多东西，也想到了很多东西，党风廉政建设、反腐倡廉是加强党风建设的重中之重。新形势、新任务向我们提出了新的挑战和更高的要求，在这充满机遇与挑战的新时期，广大党员干部都应该认真自觉地学习、贯彻、落实党风廉政建设的有关政策方针，大力加强反腐倡廉工作，树立良好的行业作风，切实履行好监督职能。

一个人世界观、人生观和价值观的形成与自己对客观事物的思维趋向和对客观事物的反应密切相关。因此，我作为一名中国共产党党员，要树立正确的世界观、人生观和价值观，必须坚定共产主义信念，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，必须立足岗位、塌实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为我们实现共产主义理想的实际行动，让理想和信念在岗位上闪光。

我觉得我们还应该保持良好的学习习惯，学习是每一名党员干部的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高。有的时候我们在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读，才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因

此，我们必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一个新时期优秀的党员。

此外，我们还要始终保持艰苦奋斗的优良传统。近年来，有一部分党员干部，淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

我们做为基层窗口工作人员，做为一名党员，应该向优秀的党员学习，要具有坚定的革命信念，深怀爱民之心，恪守为民之责，始终保持人民公仆的政治本色，把实现好、维护好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把群众呼声当作第一信号，把群众需要当作第一选择，善于抓住关键环节实现人民群众的根本利益，勤勤恳恳地做好本职工作，在工作中做到正确地认识自己，真诚地对待他人，表现出做人的人格魅力，以此来激励自己，影响他人，共同进取。

初来中心

请多指教

文 / 孟伟琦

我的中心情节

My Central Plot

我的中心情节

My Central Plot

到大庆高新区公共服务中心工作，不觉间已经一个多月了，在忙碌和快乐的工作中，我时刻牢记自己在窗口工作中的使命和职责。在短短一个月的时间里，我深知在窗口工作，直接面对群众，工作人员的一言一行都关系高新区公共服务中心在人民群众心目中的形象。因此，做好一名窗口工作人员要有较强的服务意识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。

想群众之所想，急群众之所急。高新区公共服务中心窗口业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，这就要求我们每个工作人员必须认真拖妥善处理日常工作中的各项业务办理。

以满腔的热情面向群众，让群众在办事中感到舒心、顺心、愉悦，中心是一个团结友爱的地方，我们将群众当做至亲至爱的亲人，端正态度，建立服务意识，怀着爱心、诚心、真心深入到群众当中，真心实意的做人民群众的贴心人，真心诚意的为人民群众办实事。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，把全心全意为人民服务这一理念真正落到实际工作中去。俗话说实践出真知，通过这一个月的实习和体会，我一定会在今后得工作中不断提高自己的服务水平。

很高兴进入高新区公共服务中心，成为服务中心的一员。初到中心，同事们对工作的热情、激情和责任心深深地感染了我；对群众的服务态度、服务礼仪以及优质的服务质量也让我意识到这份工作带给我的责任心和荣誉感。以下是我初到中心的几点感受：

一、优质服务，赢得口碑。对于二楼导办岗，我对其定位就是服务，服务于人民群众。虽然上岗只有一个月的时间，但已经能够感受到整个中心优质的服务氛围，每一位办事的群众在来到二楼的那一刹那，就已经开始享受了我们的服务，从导办台取号、服务人员引导、无声叫号机叫号、微信短信提醒以及到窗口受理业务的整个过程，我们每一位工作人员都会用最标准、最专业的服务手势、服务用语、服务礼仪服务于群众，我想我们的口碑如此的好，离不开我们的辛苦付出，更离不开群众的认可和信赖。

二、开通VIP服务，让服务更暖心。VIP服务也叫绿色通道，凡是老、病、残、孕、军等群众来中心办事，都可以由大厅管理人员直接安排窗口进行业务受理，不需要排队，这样贴心的服务，会让群众感受到这个社会对他们的关爱，也体现了高新区公共服务中心的社会责任感和使命感。

三、“一门”办、“一窗”办、“跑一次”办大力推行。

文 / 张艳博

我的工作心得

我的中心情节

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高新区公共服务中心共入住了公安、不动产、医保、社保、工商、税务等多部门，最大限度的方便企业和群众，只要进一门，就可以办理多种业务。实行“一窗受理”，让企业和群众少跑路、好办事。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，一方面有利于对行政审批环节实行相互监督，使审批过程更加公正公开透明，促进了廉洁审批，另一方面有利于快速反应，缩短时间，促进了高效审批。

四、强化宣传，推进无纸化自助服务。说道宣传，大家想到更多的是通过媒体、广播、报纸或是在公示栏纸张粘贴等方式，但在公共服务中心内，您看不到任何的纸张类的宣传，所有的宣传都通过我们自助服务机来实现，不管您想要办理什么业务，都可以通过自助服务机进行查询，查询后可以直接打印也可以直接扫到手机微信中，非常的便捷。

在当前优化营商环境的大背景下，高新区作为高质量发展示范区，优化政务服务也是重中之重。而我作为高新区公共服务中心的一员，更应该始终牢记“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务理念，不断的提升自己各方面的能力，为中心贡献自己的一份力量。

时光飞逝，岁月流转，转眼间我到公共服务中心工作已一月有余。虽然工作的时间不长，但是对于窗口工作却有切身的体会和深深的感悟。让我了解到中心工作的重要性，在这段时间的学习中，我对窗口工作有了新的认识和体会。

在日后的工作中，我会努力学习，提高自身素质。我会坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平，坚持政务服务方针，自觉加强理论学习。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作。

恪尽职守、提升效能服务。窗口是代表中心的形象，在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导；服务过程中不能出现使用服务忌语的现象；忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；要做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作扎实。

通过一直以来的学习和工作，让我认识到了窗口工作的重要性和严谨性。端正窗口工作思想，不断树立职业道德和服务水平。要把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。

我的中心情节

My Central Plot

我的中心情节

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时间如白驹过隙，不知不觉窗外已经春意盎然，而我来到高新区公共服务中心也有一月有余。虽说时间不长，但让我真切体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里是各项业务系统与普通百姓的纽带，更能体现人生的价值，也使自己得到锻炼和提高，受益颇多。

进入中心的那一刻起，我的角色已经开始进行着转换，即由被服务转换成服务于群众。我深知作为一名窗口服务人员，需以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。我的工作态度及效率更会直接影响到单位在群众中的口碑和形象。

因此，在实际工作中需躬行“全心全意全为您，尽职尽责尽全力”的服务宗旨，于现在的我而言，更要掌握扎实的业务素质。努力做到熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。面对有怨言的群众，耐心的做好解释工作，详细告知相关事项，报之以微笑、热情和耐心，让优质的服务体现在服务的细节上。

对于窗口的工作，我理解为：平时工作未必有多困难，但却繁琐，需要极好的耐性和耐心。入职的一个多月，窗口的女孩们用她们乐观积极的态度和行动力，始终践行着“宁可麻烦自己百次，不让群众为难一次”的服务理念，真诚的为群众服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。是的，她们就是我想要变成的样子……

入职初体验

文 / 胡丹丹

文 / 于香玉

务实求新，敬业奉献

无欲，并不是一无所有的意思，

而是去掉那些虚无缥缈、不切实际的贪念

驾驭自己的愿望

人的一生是在酸甜苦辣中度过，也是从无到有在追求中获得生存，要想常乐，就必定要学会知足，毕竟我们所渴求的欲望，在我们离开的时候，都会化成过往云烟，不复存在。即使生活不简单，但我们要尽量简单点过，不要因为过度专注于对物质的追求，而忽略了眼前的幸福。

人们一旦拥有了就不想失去，当失去的时候拼命的想要获得，有时候这种贪念会让我们一直注重眼前的利益，忘记了我们本质的需要。欲望当头，人就难免要劳神费力，挖空心思，不择手段去满足它，这样一来，幸福也就少了。

文 / 张莹

知足才智慧

人的一生短短几十年，不必去强求些什么，毕竟知足者常乐，学会了知足，学会适可而止，也就无需为了欲望而奔波，无需做欲望的奴隶。人生有舍才有得，学会适当放弃一些，才能快乐多一些。就像有句话所说：“无欲，并不是一无所有的意思，而是去掉那些虚无缥缈、不切实际的贪念，驾驭自己的愿望。”

多数人会固执地认为，金钱、地位和充足的物质基础就是快乐的，其实快乐不一定是被这些所束缚，只要不违背本心，更不要为了欲望而迷失，学会知足那就是快乐的本质，更是大智慧。

我的中心情节

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树欲静而风不止

子欲养而亲不待

文 / 魏巍

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。

随着年龄的增长，

我们能够陪伴父母的时间会变得越来越少，

让陪伴成为最长情的告白吧！

我的中心情节

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新年贺岁电影本以为是喜剧，万万没想到，原来贾玲呼唤的是她的母亲，其奋力自编自导自演的这部，大年初一公映的影片，与她来不及侍母至孝的内疚和负罪感，与她的这份遗憾和嗟叹有关，记述的是润物细无声的浓浓的亲情，有喜有忧，博取了国人的泪水。

《你好，李焕英》影片是根据2016年同名小品及贾玲亲身经历改编，片名中的李焕英是贾玲已故的母亲，电影讲述女演员贾小玲在经历“子欲养而亲不待”的悲痛后，穿越时空回到过去，触摸年轻的父母和他们的梦想的故事。

这对母女的现实故事催泪至极，父母恩，比海深，念亲恩，难以报，为人子女者，很容易引发共鸣，将心比心，试问天下间，哪个母亲不是望子成龙望女成凤，哪个子女不希望自己出类拔萃，成为母亲的骄傲呢？然而，当理想与现实出现差距时，正如剧中，贾小玲一直觉得自己不够优秀，是个让妈妈极度不省心的孩子。妈妈一直为自己操心受累，却没能有一次机会给要强的妈妈长脸。妈妈好不容易把她

拉扯大，刚要过上好日子，就遭遇意外.....

母亲从容豁达，洞悉世事；女儿自罪自责，惭愧内疚，最终也与自己的心结和解，真正意识到母亲对孩子无条件的关爱与接纳，母爱虽然平凡，但永远是无比伟大的。贾小玲母亲在家里幸福地忙来忙去的样子，让大多数人想起了自己的母亲，场面温馨又心酸。千千万万个家庭里的儿女，想到回报父母的时候，总是说，等我赚到钱了，给你们买新衣服；等我赚钱多了，给你们买大房子；我现在要拼事业，没时间回家……但是，明天和意外哪一个先来，谁也不知道。当父母健在的时候，我们就应该多陪陪他们，不要把什么事情都留待以后。正如《常回家看看》这首歌的歌词写的那样：“老人不图儿女为家做多大贡献，一辈子不容易就图个团团圆圆”。

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。随着年龄的增长，我们能够陪伴父母的时间会变得越来越少，让陪伴成为最长情的告白吧：“您陪我长大，我陪您到老”。多陪父母说说话，能回家就常回家看看，别给自己留下遗憾。希望每个人都能珍惜和父亲、母亲及全家人在一起的好时光，这也是要传送给大家的一束光！

党史特辑

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