《初心》2月刊【第五期】_副本

牛年大吉

恭贺新春

乐于持续学习  甘于无私奉献

努力提高服务水平

做好人民群众的

“全天候办事员”

“全科型服务员”

       作为高新区党工委、管委会联系人民群众的纽带和桥梁，公共服务中心就必须时时刻刻为群众着想，勤勤恳恳为人民谋福，兢兢业业为百姓服务！我们每个人都身处一线、常常与群众面对面打交道，如何做好人民群众的“全天候办事员”“全科型服务员”是摆在我们面前的一项重要课题！只有不断培养自己的为民情怀，提高综合素质，才能更好地肩负起我们的责任与使命。

文  / 王 冰

01

卷 首 语

02

       要善于学习，努力提高自身素质。在公共服务中心这个大家庭，大家每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要。特别是近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，中心实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的受审分离模式，这些都从客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，更对业务学习能力提出更高要求。学习是提高自身素质的有力武器，作为政务服务工作者，我们必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手。大家要逐步把学习转变为行动自觉和生活习惯，日积月累，常学常新，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当做对个人素质和能力的检验和挑战，进一步增强对实践的认识和感知能力，在学习中增强迎接挑战问题的本领。

       要善于沟通，拉近彼此之间距离。沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词，之所以说它经典，就在于一个“心”字。成功的沟通可以使问题化干戈为玉帛，起到

坚持在实践中学习，

在工作中提高，

把每项工作都当做对

个人素质和能力的

检验和挑战。

意想不到的效果；失败的沟通会使简单的事变复杂，进一步加深误解。说话是可以随心所欲的，但是又是危机四伏的。所以，稳健的心态，好的见识，不断表达的习惯，会让人更容易驾御沟通说话这个东西！但沟通的最基本点应该是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理。要做到这些，我认为必须做到以下几点：一是学会忍让容人。朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非，讹传导致的轻信……此时恼怒不会春风化雨，生气无助雾散云消，只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象，得到公允的评价和赞美。二是不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。三是以低姿态出现在人们面前。趾高气扬，高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人，这些无礼的态度很容易挫伤对方的自尊心，引起对方反感的情绪，我们必需学会谦虚，这样才能永远受到人们的欢迎。

秉承着"尽职尽

责尽全力、全心全

携手并肩作战。

03

卷 首 语

        要善于变通，设身处地为民办事。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易引发矛盾。很多群众来办一次事不容易，又不熟悉相关的办事程序和规定，在办事过程中就可能会遇到这样或那样的问题。因此，窗口服务就必须主动“多事”，正确处理严肃性和灵活性的关系，既要坚持原则也要善于变通，以大局为重，以事业为重，以发展为重，多替别人着想，多替投资者着想，把自己摆到帮助群众办成事的角度想事办事。工作中大家不能满足于传统习惯做法、死搬硬套规章制度，要善于在不违反政策和原则的情况下，帮助群众想办法、想

04

人民群众的事再小也是大事，

我们要有所担当，不怕苦，不怕累，

踏踏实实为民办好事。

要积极培养埋头苦干的实干精神、精益求精的敬业精神、

甘于清贫的奉献精神、不断进取的创新精神，

力求工作的高标准，默默奉献，无怨无悔。

05

卷 首 语

解决途径，灵活处理问题，让群众和企业高兴而来、满意而归。 

       要善于作为，积极维护良好形象。公共服务中心责任重大，位置特殊，一言一行都为广大干部群众所关注，任何一点不慎都会给高新区造成不良影响。因此，我们要把高标准、严要求贯穿到平时工作生活的每个细节，共同维护公平公正、风清气正的良好形象。一是讲团结。要强化大局观念和一盘棋思想，大事讲原则，小事讲风格，学人之长，容人之短，谅人之难，互相补台不拆台，互相帮忙不添乱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。认真加强同群众的团结，接待群众要坚持做到态度和蔼，主动热情，认真倾听，耐心解释，坚决杜绝冷横硬。二是讲担当。“泰山不拒细壤，江海不择小流。”人民群众的事再小也是大事，我们要有所担当，不怕苦，不怕累，踏踏实实为民办好事。要积极培养埋头苦干的实干精神、精益求精的敬业精神、甘于清贫的奉献精神、不断进取的创新精神，力求工作的高标准，默默奉献，无怨无悔。三是传帮带。在个人努力工作的同时，把个人工作中的经验、教训传给新同志，互帮互学，在一些工作上，给予新同志力所能及的指导，使少走弯路，尽快适应新形势，提高大家综合能力素质。

        工作没有终点，只有始点；没有最好，只有更好。在以后的工作中，我将会与大家一如既往的秉承“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的理念，以更加饱满的热情，更加务实的作风，为高新区高质量发展贡献我们的力量！

06

努力营造公平、诚信、

和谐、廉洁的政务环境，

努力让每一位进入公共服务中心的

市民更加方便、舒心和满足。

 一个普通的工作日，对于要来高新区公共服务中心办理业务的市民来说，是什么能让她印象深刻？

是本以为至少要排队花费很长时间取号的她，一来就快速的取出了自己早已预约好的号码；是所有流程都会有工作人员引导，还是宽敞整洁的办事大厅、规范统一的工作流程、热情周到的细心服务。置身公共服务中心，每位市民都能感觉自己享受到了贵宾级的待遇。

文  / 刘嫣然

让文明春风化雨

让服务润物无声

07

Swear  moring

“以人民为中心”是高新区公共服务中心的宗旨，一直以来，公共服务中心着力提升市民满意度，以“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”为服务理念，不断提升市民办事体验感，让更多市民享受到温馨舒适、优雅高效的政务服务环境，将文明融入了政府窗口形象、工作作风的点点滴滴中。

文明是政务环境建设的生命线，我眼中的公共服务中心，正在通过不断强化服务意识，改进管理方法，规范政务行为，提高工作效率和服务水平，加快政府职能转变，努力营造公平、诚信、和谐、廉洁的政务环境，努力让每一位进入公共服务中心的市民更加方便、舒心和满足。

自2018年4月份以来，在党工委、管委会坚强领导下，在全区各部门大力支持下，公共服务中心强势推进“一窗式”政务改革，9月26日，“一窗”正式上线运行，实现进驻20个部门，可办理事项493项，累计办件量8619件，收到锦旗、表扬信10（面）封，网站媒体报道11次。到2020年，全年累计办件量310263件，办结率100%。可办理事项增至650项、“最多跑一次”事项增至645项，占比99.2%；网上可办率达到93.1%；超前推动“两级联动”，将贴近民生、办理频次较高的个体工商户商事登记、不动产、社保、医保等128项便民事项下沉至5个分中心，“就近办”实现率达97%。突破性的实现不动产登记“60分钟出证”，相关经验做法受到各方肯定及赞誉，荣获大庆市先进集体、大庆市“五四红旗团委”、“2020年最具综合影响力政务服务大厅”、“2020年全国政务服务创新奖”等荣誉称号，入选《全国政务服务软实力指数优秀案例集》。

08

青 

春

2018年至今，我随着中心改革的步伐不断成长，从创新实现法人、公安户政、便民、不动产的四大综合分类主题，到对所有受理事项进行梳理，全面规范事项类别、事项名称、审批条件、申请材料、示范文本、办理程序、收费标准和承诺时限等内容；从所有前台人员由中心统一管理考核，形成“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的一窗受理模式，到创新应用“云桌面”，有效解决业务系统多、电脑运行缓慢问题；从科学配置预约资源，持续优化预约功能，群众可根据自己时间进行分时段全预约，达到预约、受理、审核、出件全程信息提醒，所有业务流程规范透明，阳光操作，到编制大厅标准化运行日志，对标国家《政务服务中心运行规范》，编制《岗位说明书》，所有岗位定责定标；从长效落实“一次性告知”“首问负责”“四零服务承诺”等制度，切实提高科学化、精细化、规范化管理水平，到政务服务文化体系初步形成，创办政务服务文化电子杂志《初心》、开展《书香氤氲盈中心》读书品颂、“卫生文明流动红旗”评比等系列活动20多场次。公共服务中心始终保持与政务服务先进地区的同频共振，实现内强素质、外树形象。

用服务用语，

微笑着接待办事群众，

让前来办事的群众没有了距离感。

09

Swear  moring

“您好，请问有什么可以帮您？”“请您往右侧走，您要办理的业务窗口在右侧”“您先在等候区稍等一下，很快就到您了”“不好意思让您久等了，请坐”……在中心，随处可见工作人员用这样的服务用语，微笑着接待办事群众，让前来办事的群众没有了距离感。走进中心的任一个窗口，工作人员不仅面带微笑用礼貌用语询问、服务，同时还会举手示意群众。除了文明礼貌用语外，把群众的事当做自己的事，尽量让办事群众享受到VIP式办事不求人的服务也成为中心及分中心窗口服务工作人员的初心和使命。在这里，前来办事的群众可以享受全程领办帮办、绿色通道、无声叫号、轻音乐覆盖、全程短信提醒等服务体验，处处感受到科技化、信息化、人性化的优质、热情、文明服务，另外，中心还推出了免费邮寄、免费打印复印、自助网办区等服务措施。 

当你走进公共服务中心，志愿者标识、公益广告、爱心设施、母婴小屋、饮用水、统一标识、卡通人物等中心文化、中心标准无不体现着文明服务、优质服务、爱心服务已在这里蔚然成风，固化成态。这里是我的第二个家，是每一个中心人的骄傲，希望我的家越来越好，带着文明城市的使命，让文明理念春风化雨，使政务服务润物无声，让更多的市民一走进大厅就感受到中心政务服务的舒适感，满足感，而我也将在这里继续为政务服务这个充满着大爱的事业不懈奋斗。

10

我的中心情节

             —— 有所学 必有所用

       政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

　　加强学习，为

做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做

文  / 高洋洋

我的中心情节

学化水平。

　　 加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。

       加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。

　　 政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

我的中心情节

      孙淑娟，现任大庆高新区黎明便民服务分中心负责人。

     我是1月份来到高新区公共服务中心黎明便民服务分中心以后认识的孙姐。她外表端庄柔美，谈吐温柔大方，做事有板有眼，待人温和谦逊。

       2020 年新年刚过，由于疫情的不断蔓延，我们听从上级指挥被分派到各个居委会支援，将近二个月的时间。在这期间孙姐便经常性的在工作群里问候大家，嘱咐在认真完成上级交代的任务的同时，做好自身的防护。周六周日她还亲自来到各个居委会轮流替换我们，在那个身心疲惫的日子里有领导的关心和认可，让我们十分感动，更觉得充满了力量。今年疫情

有你，这个冬天不太冷

文  /  苏会坤

——记黎明便民服务分中心大厅负责人孙淑娟

我的中心情节

又有所严峻的时候，中心抽调人员支援社区工作，周六、周日孙姐按时的为我们取餐送饭，默默的陪伴胜过长情的告白。 

       从2007年城镇医疗保险工作开展至今，医疗保险每年的续费工作都要做，而且收缴的方式也不断在更新，由最初的开票银行缴费、POS机收缴、到现在的手机扫码缴费，尽最大能力方便居民，但忽略了老年人不会使用智能手机这个问题，现金缴费还只能去银行。记得2020年11月份的一天下午，有老俩口来到大厅为自已续缴保费，老大爷眼晴失明是由阿姨牵着他来的，因无智能手机，只有现金，缴费不能进行。就此情况我们工作人员带其扫码缴费，但因工作人员微信里的钱不足，也未帮到两位老人，只能让其去银行缴费了。阿姨无助的牵着老伴的手走了，站在一旁的孙姐跟了出去，自已开车把两位老人送到银行，缴完费后，又给带了回来。并让我们登录系统查一查是否缴上到账。对于素不相识的两位老人，孙姐用爱心给她们送去了温暖。孙姐对居民这样，待我们也如同姐妺，每天她都开着自已的车带着我们去食堂，为我们节省了很多休息时间。

     孙姐，不仅在工作中关心我们，在精神上也给予我们能量。每天开晨会时布置完工作她都不会忘记传递些正能量给我们，说的最多的是“帮助别人的人，能得到别人的帮助，要播撒阳光到别人的心里，先要自已心里有阳光”。

       孙姐就是这样孜孜不倦用自己的爱带领着我们黎明分中心每一位工作人员去践行尽职尽责尽全力，全心全意全为民的初心和使命，在平凡的岗位中发光放热的！

我的工作心得

文  /  代霄雪

我的中心情节

        工作以来，我就从各方面严格要求自己，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累学习经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，使自己成为一名政治素质过硬的窗口工作人员。

        以“微笑，真诚，服务用心”的工作态度工作，我深深地认识到服务工作的重心在抓微笑，抓服务，抓细节，抓态度。概括起来就是加强自身素质提升，查找工作存在问题，及时处理，创新思想，坚定信心，快速高效。加强学习，不断提高政治素质，强化政治学习，不断增强政治敏锐性，增强学习的自觉性，坚持用先进的理论武装头脑，认真学习新时期党的路线、方针、政策，进一步强化党性观念，开阔了眼界，夯实了理论功底，牢固树立正确的世界观、人生观、价值。 

在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切，和蔼，热情，主动，耐心，周到的服务。窗口办事实行公开，公正，阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心，舒心。优质，高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同事对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民，为民，服务于民作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

我的中心情节

        在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平把学习上级政策，把握好正确方向，端正窗口工作思想。争做一名文明优秀的窗口工作人员。

 不要因为走的太远，忘记我们因为什么而出发。时刻怀有初心，就能为我们前行指明方向。作为一名政务工作人员，我们的初心和使命就是全心全意为人民服务。但在实际工作中，每天面对情绪激动的群众和复杂难搞的业务，很容易产生负面情绪，忘记初心，就会影响群众的政务服务的满意度。因此，时刻警醒，保持一颗初心才能在平凡中见不平凡。

 坚守初心，苦练基本功，提升业务能力。不论从事任何行业，过硬的本领才是从事一切工作的起点。从迈进服务中心的这个大门开始，我们的学习之旅就启程了。要学习无差别受理系统，学习各自业务窗口所涉及的政策知识。学习服务礼仪、学习与人交际，这份工作不但丰富了我们的知识，也让我们深刻理解了服务型政

文 /郑春雪

我的中心情节

这份工作不但丰富了我们的知识，也让我们深刻理解了服务型政府的理念。而且，每天一进门“全心全意全为民”七个大字就映入眼帘，就像一个个警钟一样，时刻提醒着我们要牢记的初心和使命。虽然我们只是一个小人物，但我们从事的是份肩负使命和责任的大工作。我们每天接手的业务繁多。在中心，办事群众也多，为了减少百姓办事等候的时间，让人们满意而归，我们就必须掌握扎实的基本功，又好又快的为每一位办事的老百姓把业务办好，让他们都能高高兴兴的离开。

我的中心情节

     推开了一扇大门，里面的一切都是未知的，也正是我最最渴望了解的，我的入职生活开始了。它和我畅享的很像，可又不太一样。

    记得上班第一天进入大厅，我心里说不出的高兴，记得之前来这里办业务的时候，就感叹这里的环境和服务特别的好。大厅宽敞明亮，哪里都是那么干净整洁，而且这里的一切都很井然有序，一点都不嘈杂和混乱。可今天作为这里的一个成员以后，感受这里美好的同时，我又有种特别自豪的感觉，为自己能够在这里上班而欢呼雀跃。

     当我真正的开始走进它，我才发现之前对它的了解还只是一小部分而已。在同事的带领参观后，我才发现它比我之前了解的还要优秀。原来在我们不经意的办业务过程中，舒适的体验，舒心的服务，都是他们每天用心构建，并且是不断改进和创新的结果。为了给办事群众带来便捷和舒心，他们不遗余力的付出真心

文 /张蕊月

我的入职感想

我的中心情节

和汗水。这里的服务是亲民的，想群众所想，急群众所急。白天上班没时间，这里提供24小的便民自助服务。着急办业务，我们一窗式办理，解决了时间问题，不需要往返，一次全部搞定。办业务有不满意的地方，我们有吐槽室，把你的不悦留下，带着你的满意离开。办事不知道哪个部门，我们的导办就在门口迎接为您解答和指引。带了宝宝不方便，我们这里有舒适干净的母婴室，为您和孩子提供安心的场所。这里除了公共服务中心办理业务，还有五个分中心，都遍布在各小区附近，尽可能的让您在离家不远10分钟的距离，可以就近办上自己的业务，您说这样的服务是不是很温馨。当作为一位办事群众，这里给我的感觉是温暖的，有温度的。当作为一名入职人员，我心中是为此自豪的，我也要努力学习的！

    为此我很庆幸自己能够来到这里入职上班，能够加入这样有爱的大家庭。我会也向他们学习，发挥自己的一份光和热，和大家共同努力让我们的大家庭越来越好，为更多的群众提供更好的服务。

我的中心情节

        在我们的日常生活中文明礼仪随处不在，在这个讲究文明的时代里，就更需要文明来温暖我们的生活，来点缀我们的生活，文明可以让生活中的点点滴滴变得更加精彩，还可以增强自己的心理素质和个人素质，最重要的是可以增加朋友，改善自己的人际关系，你们知道吗？其实做一个讲文明的人很简单，只要你有“从我做起 从身边做起”的决心，有了决心就更需要实际行动了只有这样才会有奇迹发生，文明也许是对朋友的问候；也许是对路人的微笑；也许是一句善良的“谢谢”......这些都是无处不在的，只要有了这些又离文明更进一步了。

       作为一名政务服务综合窗口工作人员，应该注重礼仪仪表，标准服务用语，微信服务居民群众，各方面严于律己，文明对待他人，他人也会文明传递给其他人，所谓一分文明好像星星之火，许多文明可成燎原之势，在与新型冠状病毒的奋战的紧急时刻，2021年1月14日中午，领导开紧急会议，疫情指挥部急需支援，于是我毫不犹豫的报名参加支援郡庭居委会“入户排查返庆人员”，周末加班克服重重困难支援排查1850多户，面临疫

疫情当前

讲文明从我做起

文  /  魏巍

我的中心情节

情我们最文明的作为就是“勿传谣言，不存侥幸，注意卫生，勤快洗手，必戴口罩，注意通风，同舟共济，共克时艰”，此时此刻最辛苦的是奋斗在一线的防疫工作人员和社区工作人员，还有一些广大的市民朋友勇当志愿者，守卫着小区的门卫，不畏严寒死守关口，这种对社会对国家的奉献精神值得我们学习，有他们在这场没有硝烟的战争中做无私的奉献，才有我们可期的平安祥和年，所以疫情当前，文明从我做起，戴口罩，不聚集，不传谣，自我防护，就是对社会所做的一种对文明的回馈。

       文明是一颗熠熠生辉的星，如果一个社会抛弃了文明，就像一颗暗淡无光的星星，就算曾经多么灿烂夺目也无法再打动人心。

        文明是一种美，它光彩夺目，深藏不露。只有文明才能缔造和谐，让世界更加美好，疫情当前，文明社会，从我做起，人人有责！

文明是一颗熠熠生辉的星，

我的中心情节

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  微微一秀

wechat  Push

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窗口工作是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。

新的起点

       2020年9月，我有幸来到高新区公共服务中心窗口受理岗位就职。在管理人员和亲爱的同事们的亲切关怀和细致指导下，这两个月以来我学到了:        一是服务至上，热情工作。窗口工作是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

     二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理医疗保险、养老保险等业务，对每位办事人而言，这类手续都是与生活质

文  /  高千惠

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

量息息相关的事，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。因此前辈们告诫我一定要细致认真对待每一条信息，每一次回答。 

       三是耐心细心。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，更应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到办理多项需较长时间需要加班的情况，我也积极调整心态，以高度的责任感和使命感，激励自己百分百地做好工作。

       四是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

      我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

 

文  /  朱兰荣

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  熠 熠 星 光

Shining Star

         服务就意味着用心。用心服务好用户是我们政务服务人员的天职。所以，服务，从心开始。

　　一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

　　 

服务

从心开始

　　端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。

　　 服务用嘴，远不如用心。服务是赢得居民的忠诚与满意关键。要赢得居民的微笑、尊重和信赖，就要用心服务居民，创造居民的最大价值。用心服务就能让居民在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。 

　　

服务就意味着用心。

用心服务好用户

是我们政务服务人员的天职。

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