《初心》7月刊【第二十一期】

01

卷 首 语

02

1921年7月1日是中国共产党建党日，这一伟大的政党，自“南湖红船”孕育而生。每年的这一天，全党全国人民都会热烈庆祝这一具有历史意义的纪念日。作为在艰难困苦中诞生的政党，其生日虽非特意选择的“良辰吉日”，却更显其应势而生的非凡意义。红船所代表和昭示的不仅是时代高度，更是发展方向，是激励我们不断奋进的明灯，是铸就在中华儿女心中的永不褪色的精神丰碑。

从石库门到天安门，从兴业路到复兴路，一个权为民用、情为民系、利为民谋的政党，她生日的庆祝是她赢得人民衷心爱戴的证明。每年党的生日，国家领导人都会发表节日贺词，对党未来的发展予以展望。虽不同于烛前的许愿，但却是一个政党对未来发展充满信心的标志。近年来，中央领导人在“七一”期间数次发表重要讲话，规划加强和改进党的建设与发展的新路线，使党的生日变得更加意义非凡。在这热情洋溢与充满希望的七月，我们迎来了党的一百零三岁生日，同时也揭开了公共服务中心的新篇章。

文 /周欣欣

  弘扬伟大建党精神 

        走好新时代服务之路

高新区公共服务中心，是党光辉历程的见证者。公共服务中心始终坚持党的领导，坚定不移地走中国特色社会主义道路。在这里，我们为广大企业提供高效便捷的政务服务，让党的温暖传递到千家万户。我们深知，政务服务无小事，每一项工作都关系到企业的切身利益，因此我们始终秉持着为民服务的初心，不断提升服务质量，让企业放心，让人民满意。

高新区公共服务中心，是政府改革创新的实践者。公共服务中心积极响应国家号召，深入推进“放管服”改革，简化企业办事流程，持续优化营商环境。中心充分利用现代化信息技术，推动政务服务线上线下融合，让企业享受到更加便捷、高效的服务。在这期间，强化窗口业务联动，以落实“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务创新提升，让数据多跑路，让企业少跑腿，进一步提升了企业群众的体验感和满意度。

高新区公共服务中心，是党和政府联系企业的纽带。大厅承载着服务企业群众、推动经济发展的重要使命。每一个来访的企业都是我们服务的对象，每一项业务都是我们工作的重点。因此，公共服务中心围绕党建核心，聚焦主责主业，做到讲政治、重业务、优服务，牢固树立“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务理念。以“便民、利企、高效、快捷”为宗旨，厚植一线党建底色，聚力服务企业群众，不断提升服务质量，优化办事流程，努力让企业办事更加便捷、高效。

回顾过去，我们取得了一定的成绩，但也深知还存在许多不足和需要改进的地方。在新的时代背景下，我们将破堵点、谋创新，以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加有力的行动措施，持续推进政务服务改革，不断提升政务服务效能，致力于打造人民满意的公共服务中心。

 近年来，公共服务中心坚持把网络文明建设作为精神文明建设的重要载体和有利抓手，不断深入探索“3+”，即“网络平台+政务服务+文明建设”的文化建设路径，统筹推动文明服务、文化培育、文明实践的融合发展，把网络媒体的“变量”转化为精神文化创新的“增量”，推动精神文明建设向网络铺展延伸，向上向善正能量充盈网络空间，打造了具有政务服务底蕴、高新文化特色的网络精神文明创建品牌，充分发挥网络文明建设内聚人心，外树形象的正向引领作用。

奋楫扬帆、踔厉奋发，

不断提升网络文明建设质量和水平，

充分彰显网络文明建设的“高新”特色，

为实现高质量发展可持续振兴贡献更多的网络文明力量。

文 /张微

  Smart Goverment

公共服务中心坚持以企业群众需求为导向，以精神文明建设为核心，把网络平台创新发展作为政务服务文化、精神文化建设的重要载体，探索创新“全覆盖”的思想文化宣传模式、“全领域”的政务服务供给模式、“全贯通”的精神文明传播模式、“全方位”团队文化凝聚模式。中心充分利用微信公众服务号，不断丰富政务服务板块功能，持续拓展网络文明建设的内容、途径和载体，升级网络文化建设主题，将政务服务板块与精神文化建设相互融合、相互渗透，引入思想政治理论引领、政务服务政策宣传解读、精神文化培育、团队力量凝聚等内容，同时，进一步拓展视频讲解、图文宣传、服务互动等新手段，用鲜活的形式表达思想主题，以创新元素扮靓网络空间，以特色活动等丰富文化内涵，实现政务服务供给、精神文化建设、文明实践宣传的融通，不断网络文化建设的辐射面、覆盖面，使中心的网络微媒体成为党政理论发布的“信息员”、服务政策文件的“讲解员”、文化舆论的“引导员”以及回应群众的“服务员”，使微信服务公众号真正成为接地气、群众易于接受的活动阵地。

一、线下一窗通办，审批提速“放大招”

  Smart Goverment

二、打造出色出圈的网络文化盛宴

公共服务中心立足“三个围绕”，即围绕政务服务文化、党建引领、弘扬时代新风文化，坚持用社会主义核心价值观滋养人心，用精准优质的网络服务温暖人心，用健康文明的网络作品鼓舞人心，用积极向上的网络文化凝聚人心。围绕政务服务文化，聚焦好办、易办、快办，推出“你问我答”“办事贴士”“秒懂政务”“办事指南”“智能引导”“网上办理”“政务服务政策解读”等服务专栏，全面打造企业群众爱用、易用、好用的网络服务文化精品；围绕党建引领，聚焦学思想、强党性、重实践、建新功，推出“思想政治理论学习”“微党课”等专栏，引导广大党员干部以学增智、以学铸魂、以学正风、以学促干；围绕弘扬时代新风，聚焦典型带动、文明引领，结合文明实践、传统节日，广泛开展典型宣传、文明祭祀、文明交通、国防安全、光盘行动、志愿服务以及“我们的节日”网络专题活动等，积极传递文明和谐、崇德向善、见贤思齐的正能量，充分展示中心团建活动和精神文化建设的风采魅力。一个个生动的镜头聚焦政务服务、传统文化、精神文明，用丰富的表现手法、独特的呈现视角，记录了独属于中心、独具高新区特色的精彩画面，为社会公众带来了出圈出彩的视听享受。

三、打造出众出心的网络文化品牌

对于公共服务中心来说，微信服务公众号不仅是针对广大办事群体的服务平台，更是面向社会公众的网络精神文明建设平台。聚焦全媒体时代，中心在持续创新网络精神文明建设的同时，坚持理念创新、内容创新、手段创新、载体创新，注重网络文化品牌的打造，立足打造“一平台一杂志”，即“大庆高新公共服务”微信平台服务公众号、《初心》政务服务电子文化期刊，多视角全方位展示政务服务文化、时代新风文化、文明实践文化、榜样典型文化、团队建设文化，进一步塑造了网络文化品牌形象、提升网络文化影响力、提高网络文化品牌的关注度，打造了具有“高新”特色的网络文化品牌，充分发挥了服务群众、汇聚文明、展现形象、繁荣文化的网络平台作用。

风劲帆满正当时，砥砺奋进谱新篇。公共服务中心将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想，奋楫扬帆、踔厉奋发，不断提升网络文明建设质量和水平，充分彰显网络文明建设的“高新”特色，为实现高质量发展可持续振兴贡献更多的网络文明力量。

不断深入探索“3+”，

即“网络平台+政务服务+文明建设”的文化建设路径，

统筹推动文明服务、文化培育、文明实践的融合发展

我与单位的美好生活，如同一幅丰富多彩的画卷，描绘着共同奋斗、相互成长的点点滴滴。在这个大家庭里，我感受到了温暖、关怀与支持，也收获了成长与进步的喜悦。

首先，我要感谢单位给予我一个良好的工作环境。这里不仅有舒适的办公场所，还有先进的设备和技术，让我能够高效地完成工作。在这样的环境中，我能够充分发挥自己的才能，为实现单位的发展目标贡献自己的力量。

其次，我要感谢单位里那些与我并肩作战的同事们。他们既是我的战友，也是我的良师益友。在工作中，我们相互支持、团结协作，共同攻克了一个又一个难题。在生活中，我们互相关心、帮助，共同度过了一个又一个美好时光。这些经历让我深刻体会到了团结就是力量的真谛。

文  /  乔五洲

07

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

 我与中心的美好生活

此外，单位还为我提供了丰富的培训和学习机会。通过参加各种培训和学习活动，我不仅拓宽了视野，增长了知识，还提升了自己的综合素质。这些学习成果不仅让我在工作中更加得心应手，也为我未来的职业发展奠定了坚实基础。

最后，我要感谢单位给予我的认可和鼓励。在这里，我能够看到自己的努力和付出得到了肯定和回报。这些认可和鼓励让我更加坚定了自己的信念和追求，也让我更加珍惜与单位共度的美好时光。

总之，我与单位的美好生活是一段充满挑战和收获的旅程。在这里，我收获了成长、进步和快乐，也感受到了温暖、关怀与支持。我相信，在未来的日子里，我们会继续携手共进，创造更加美好的明天。

一名党员就是一面旗帜，公共服务中心的党员同志们注重发挥先进典型的榜样作用，以自身的实际行动展现了党的先进性和纯洁性。

春是温暖的，春是阳光的，伴随着春日的来临，中心门前的杏花树发出了枝丫、开满了花蕊，与中心的景观小品遥相呼应，别是一番风景。伴随着翠鸟的鸣叫，我们踏入了中心的大门，开始了一天忙碌而美好的工作。“您好”“请问您办什么业务”“谢谢”“请您对我的服务给予评价”“再见”，每天我们都在微笑中，重复着这几句文明礼貌用语，只为让群众感受不一样的服务热情，不一样的办事体验，让群众带着问题来，满心笑意走。

这天下午，我的同事像往常一样，在窗口办理不动产业务，在预审群众带来的资料的时候，发现了一些问题，本着群众少跑腿，信息多跑路的思想，窗口及时联系中心的业务协调人员解决问题，业务协调人员在接到窗口反馈后，请示不动产相关领导，并就问题进行了详细叙述，之后不动产领导就群众的问题进行多方联系，并通知业务协调人员就该业务如何办理进行转达，同时提醒窗口做好群众的相关解释工作，4月29日该群众前来办理业务，并对窗口人员的工作态度及工作热情表示认可，同时在窗口写了感谢信一封，感谢全体工作人员。

看似是中心日常工作中的一件小事，然而在群众心中，确是一个家庭中的大事，想群众之所想，急群众之所急，尽己所能帮群众解决身边的切实问题，是每一个政务服务人员应该有的专业素养。前路慢慢，道路崎岖，希望我们政务服务人员都能本着“以人民为中心”的初心，为群众做好事、办实事。以青春之姿，谱写美丽华章。

文  /  冯昌松

党建工作是我们党的生命线，是保持党的先进性和纯洁性的重要保证。在日复一日的党建工作中，我们时刻感受着那些温馨、感人的美好点滴。这些点滴不仅凝聚着党员的智慧和汗水，更体现了党的光辉历史和崇高精神。

在党建工作中，党员同志们通过各种形式的学习交流，大家共同学习党的理论、方针、政策，不断提高政治觉悟。这些学习交流活动不仅营造了浓厚的学习氛围，更让我们在学习过程中共同成长，共同进步。

在党建工作中，一名党员就是一面旗帜，公共服务中心的党员同志们注重发挥先进典型的榜样作用，以自身的实际行动展现了党的先进性和纯洁性。一枝一叶总关情，一点一滴见热诚。他们在工作中勇于担当、敢于创新、乐于奉献，为我们树立了鲜活的榜样，暖心的政务服务赢得企业群众的交口称赞。

党建工作中的美好点滴，是我们共同创造的精神财富。这些点滴不仅让我们感受到党的温暖和力量，更让我们坚定了理想信念。让我们携手共进，不断发扬党的优良传统和作风，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。

党建引领

共筑中心“同心圆”

文  /  周欣欣

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

谱写美丽华章

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  微微一秀

wechat  Push

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  微微一秀

wechat  Push

为进一步优化营商环境，解决企业在金融投资、融资方面的困难，进一步激发市场活力，高新区公共服务中心于6月13日下午举办“政商沙龙”座谈会，旨在解答辖区内企业在发展中遇到的金融投资问题，合理规避投资风险，助力企业做大做强做优。

高新区公共服务中心携手高新区社保分中心、高新区医保分局、高新区税务局，邀请到哈尔滨外国企业有限公司大庆分公司、融汇人力资源服务有限公司、京蜜蜂财资科技（大庆）有限公司以及圣德慧教育股份有限公司四家企业参加。本次“政商沙龙”特邀招商证券大庆营业部的于良为大家现场解答企业在IPO上市，资本投资和规避金融风险等方面的问题。

此次座谈会首先对金融市场的基础知识进行讲解，随后通过“案例+问题+对策”的方式，对企业上市，规避金融风险进行了深入浅出地讲解。通过面对面深入交流，积极为企业排忧解难，进一步强化企业金融安全意识，解答企业上市难题。

“政商沙龙”为企业、政府部门和相关领域专家之间搭建了良好的互动桥梁，打破专业知识信息壁垒，拓宽了民营企业的信息渠道，营造“亲清政商关系”的浓厚氛围。下一步高新区公共服务中心将利用“政商沙龙”作为交流平台，找准企业痛点、堵点和难点问题，充分倾听企业心声、切实了解企业所盼，帮助企业纾解难题，为企业发展保驾护航。

高新区“政商沙龙”

助力企业金融融资

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一封感谢信一份认可，

一面锦旗一份肯定，

这些是肯定更是动力，

高新区公共服务中心将

继续用责任感和行动力，

不断优化为群众提供优质、

贴心的政务服务。

暖心服务

言短情长

Voice of  the People

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简单的语言，真挚的感谢，短短一封感谢信既是对窗口工作人员服务的认可，也是对中心服务质量的肯定。近日高新区公共服务中心收到一封感谢信，在信中徐女士对五险综窗杨超的“积极作为”和“真诚热忱的工作态度”表示感谢。

徐女士来大厅办理养老保险更改实缴信息业务，杨超在核对信息后发现徐女士的养老账户有留存问题，需要办理补录业务和打印一份原参保地的账户流水。在了解到徐女士是从外地来的，没有时间回到原参保地后，杨超积极与社保后台进行沟通，发现复印件也可以办理后，尽快与徐女士电话联系，最终顺利地办理了业务。在信中徐女士不仅表扬了杨超的业务能力，也对中心的政务服务水平给予肯定。

以“贴心”服务换“放心”托付，在今后的工作中，高新区公共服务中心将不断提升服务效能，用真诚和热情的服务，在企业心中树起优质服务“金招牌”，不断增强企业的获得感和满意度。

暖心服务

言短情长

Voice of  the People

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近日，高新区公共服务中心收到了一封这样的感谢信，信中宫女士对不动产综合窗口的工作人员许金辉表达了感谢，并肯定了她“耐心、热情、专业”的服务态度。

5月6日下午，宫女士急匆匆来到高新区公共服务中心，想要办理不动产过户业务，由不动产综合窗口工作人员许金辉负责接待。在交谈中，许金辉得知宫女士是特意从上海回来的，已经跑了好几次交易中心都没有办理成功，马上就要返程回去了，宫女士很着急。于是许金辉马上进行查询，在了解到具体原因后，许金辉帮宫女士想出解决问题的方法，并主动提出留下电话，等系统查看通过后再电话告知，避免宫女士往返跑。

第二天，经过许金辉多次查询，终于可以办理过户手续了，许金辉赶紧告知宫女士这个“好消息”。电话里宫女士多次对许金辉表达了感谢，并肯定了公共服务中心工作人员的服务态度。宫女士表示：“你们大厅服务态度好，还要再去你们大厅办理业务”“她反复上网查询，一办就是45分钟，我很担心耽误她下班”“她很理解我们的心情，遇到她我感觉像亲人一样亲切”......

感谢高新区公共服务中心

窗口工作人员许金辉

她的服务让我感觉

像亲人一样亲切

热情、耐心

百问不厌......

Leading by example

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（系列之六）

不负青春担使命

 绽放最美“税务蓝”

守好税务小窗口，做好服务大文章。窗口工作最重要的是做好纳税服务，为纳税人提供规范、全面、便捷的税前、税中、税后服务，将纳税服务作为一个永恒的主题贯穿于税收工作全过程。房产交易税务问题业务量大，历史遗留问题多而杂，当前的税务服务工作不仅要求准确了解房产交易税收的的各项条款，更要把理论学习与具体的实践操作相结合，全面了解纳税人的一般问题和特殊问题并及时准确地给出解决方案。这就要求在工作中不仅要熟练掌握相关业务知识，更要不断精进自己业务能力提高工作效率。从业15年来，王亮从不懈怠，始终坚持与时俱进，全心全意投入到一线窗口服务工作中。在潜心钻研业务知识、努力解决实际问题的同时，王亮还不断加大学习、持续“充电”，时刻保持学习的状态，将最新的理论知识融入到税收工作实践中，不断为税收服务现代化的新征程中贡献青春力量。

立志做有理想、

敢担当、

能吃苦、

肯奋斗的新时代好青年，

让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。

何以定义青年，以脚步铿锵，以青春使命，以肩上担当。自参加工作以来，王亮始终保持积极向上的精神状态、干事创业的工作作风，以奋斗的姿态投身到税收现代化火热实践中去，在青春逐梦赛道中体现新担当、展现新作为，奋力跑出当代税务人“加速度”，以匠心、实干、担当描绘那一抹闪耀的“税务蓝”。

以匠心 践行“税务蓝”青春底色

Leading by example

何以定义青年，

以脚步铿锵，

以青春使命，

以肩上担当。

王亮始终保持积极向上的精神状态、

干事创业的工作作风，

以奋斗的姿态投身到税收现代化火热实践中去，

在青春逐梦赛道中体现新担当、展现新作为，

奋力跑出当代税务人“加速度”，

以匠心、实干、担当描绘那一抹闪耀的“税务蓝”。

良好的营商环境是企业发展的沃土。随着高新区对优化营商环境不断提出新要求，税务机关也面临建设新“服务型”税务窗口的新挑战。王亮带领部门坚持以纳税人急、难、愁、盼问题为导向，简化办事程序、缩短办事流程、提高服务质量，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。2023年完成企业登记1417笔；个体登记1318笔；迁入登记41笔；注销恢复登记35笔；非正常户转非正常28笔；企业变更55笔；个体变更670笔；企业签订三方协议48笔；历史遗留房产税问题103笔；处理增量房问题1959笔，存量房问题2730笔，完成减免税403笔。为企业高质量发展保驾护航，以笃行实干、奋勇争吹响持续优化税收营商环境的“先锋号”。

以担当 镌刻“税务蓝”最美身影 

以实干 刻画“税务蓝”优质服务

心中有责任、肩上有担当。自从事纳税服务岗工作以来，王亮始终把做好纳税服务，为纳税人提供规范、全面、便捷的服务作为工作的第一目标。通过提升窗口形象，切实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务办税零收费。王亮十分注重工作中的细节，不断提升服务意识，做到大事不含糊，细节不马虎。积极落实各项税收优惠政策，精准高效服务，耐心辅导企业解决各类业务疑难杂症，用真诚、细心和耐心服务于每一位纳税人，时刻把纳税人、缴税人的冷暖放在心上。

“立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。”王亮时刻牢记在心，他立足岗位、担当尽责、服从领导、服务大局、团结同志，以敬业的精神、扎实的作风、专业的态度、强烈的事业心和责任感，在自己的岗位上持续贡献青春正能量，书写税务服务新篇章。

Leading by example

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（系列之七）

坚守平凡岗位

践行初心使命

古人云：“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。”李欣深深明白其中的道理，她坚信只有通过勤奋努力，练就过硬的业务能力，才能在岗位上发挥先锋引领作用。政务服务工作是一项看似简单实则繁杂的工作，一环扣一环，急不得，乱不得。“实践出真知”她一直坚持理论联系实际，通读有关中心管理工作的各项制度、规定、细则以及政务服务规范，在实际操作中熟练运用并及时总结和分析，掌握工作规律，坚持管理高标准、服务高效率、不断改进服务方式，以提高工作的质量和效率。

服务运行科是中心服务企业的重要部门，承担着政务服务体系标准化建设工作，是为企业解难题、办实事的前沿阵地。作为服务运行科的“排头兵”，李欣始终秉承着“尽职尽责尽全力、全心全意全为您”的服务理念，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设为主线，对自己高标准、严要求，不断探索政务服务提质增效的方法和途径。

以学立本 提升本职工作质效

以干固本 在“明定位”中尽职履责

“这是一份工作，更是一份责任。作为中心的一名政务服务人员，也是中心的一份子，我深知自身所承担的这份责任。”她是这样说的，也是这样做的。她深知肩上的责任重大，不敢有丝毫懈怠，始终以良好的精神状态全身心地投入到实际工作中去，扎扎实实地开展工作、兢兢业业地履行职责，把按章办事、让领导放心、让企业满意作为工作的标准，做到干一行、钻一行、爱一行，在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

Leading by example

“专业、热情、细心、周到”

是她的工作追求，

“扎扎实实工作，老老实实做人”

是她的人生信条，

她恪尽职守、

直面挑战、

勇于担当，

在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，

以实际行动践行着初心和使命。

她就是高新区公共服务中心服务运行科李欣。

她始终坚持服务为先，以“对企业负责，对领导负责，对自己负责”为原则，踏实勤勉、上下求索。在岗位上讲奉献，在工作中任劳任怨，坚持把服务和奉献放在首位，以高度的责任感和使命感，出色地完成了一项又一项工作。从原来的问题不断到现在的稳步进行，她学人之长，容人之短，谅人之难，以自己独特的工作作风及能力得到了大家的认可，将青春的汗水挥洒在中心的大地上，以实干笃行诠释着自己的初心使命。

以律正本 以甘于奉献的精神践行初心使命

人生万事须自为，跬步江山即寥廓。她没有轰轰烈烈的事迹，却有淡泊平凡的坚守；没有惊天动地的壮举，却以实际行动诠释着不平凡的意义。在平凡的岗位上默默耕耘，在平凡的生活中默默奉献，李欣深知青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华，在应当拼搏的青春年华，以梦为马，不负韶华，不忘初心，方得始终.....

Leading by example

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（系列之八）

笔耕不辍  花开璀璨

文秘督办是一个劳筋骨、苦心志的特别岗位，更是一个来了就难以离开，离开了却又怀念的特殊岗位。张微从事文秘督办岗位以来，每一份文稿背后都隐藏着无数辛勤付出的汗水和心血。从最初的构想到最终的定稿，每一个细节都倾注了她满腔热情与专注精力。正是这样不断在挑战与磨砺中成长过程，使她对这个岗位充满热爱，也坚定了她做好这份工作的决心。作为高新区公共服务中心的一份子，张微的成长离不开中心的厚爱，领导的栽培和团队的支持。在遇到困难时正是领导同事的支持帮助，使她养成了“吟安一个字，拈断数茎须”的敬业态度，“竹密不妨流水过，山高岂碍白云飞”的境界格局，领略了不一样的岗位风景。

怀揣着对工作的满腔热情和不懈执著，

她以“自惭居处崇，未睹斯民康”的情怀

和“苟利社稷，不顾其身”的担当全身心投入政务服务事业，

以“居之无倦，行之以忠”的坚守

与“立志言为本，修身行乃先”的自律诠释着政务服务人的职责与使命。

作为一名政务服务人，张微始终以卓越的工作态度和无私的奉献精神，在政务服务中心这片沃土上生根发芽，茁壮成长。虽不是最闪耀的明星，却以平凡的种子之身，在中心的精心培育下迎来了自己人生中的高光时刻。

勤耕于业 卓越服务

不敷衍塞责，

不骛于虚声，

不畏首畏尾，

不遗余力地奔赴，

以真挚情怀谱写政务服务高质量发展的绚丽篇章。

Leading by example

她只是一粒平平无奇的种子，

虽然没有在最青春的年华遇见中心，

却因为遇见中心迎来更美好的花期；

她虽然在平凡的岗位上工作，

却始终守好责任田，

干好分内事。

自从事文秘督办工作之初，张微便深知写稿子并非易事。对她来说这犹如攀登一座座险峻的山峰，似乎永无止境。然而，正是这些“难爬”和“爬不完”的山峰，激发了她不断攀登、不懈追求、不停奋斗的决心。“好材料是改出来的”，她始终记着领导教给她的这句话，伴随着自身经验的积累，从实践中愈发感受到了这句话蕴含的真理。一篇好的材料三分写、七分改，写的是毛坯，改出来的才是精品。对于每一篇材料，她都会坚守匠心，精心设计每一个文稿框架、精雕细琢每一段文字。她相信，只有经过反复推敲和修改，才能打造出真正的精品。

使命担当   初心如磐

除了文字材料工作，她还将这份责任心融入到其他工作中。她坚持对工作多一份细心和责任心，不因事难而不为、不因事多而忘为、不因事大而怕为、不因事杂而错为，始终抱有肯干的思想、实干的行为、会干的本领，把复杂的事情简单做，简单的事情认真做，繁杂的事情用心做。虽然她的岗位不在窗口，但她却以不同的方式坚守着服务情怀。眼里有光，心里有爱，脚下有路，始终保持着对工作的热爱和对未来的憧憬。正是这种匠心精神和对工作的执着追求，让她在工作中取得了显著的成绩，成为同事们学习的榜样。

行之所往，则心之所向。怀揣着对工作的满腔热情和不懈执著，她以“自惭居处崇，未睹斯民康”的情怀和“苟利社稷，不顾其身”的担当全身心投入政务服务事业，以“居之无倦，行之以忠”的坚守与“立志言为本，修身行乃先”的自律诠释着政务服务人的职责与使命。不敷衍塞责，不骛于虚声，不畏首畏尾，不遗余力地奔赴，以真挚情怀谱写政务服务高质量发展的绚丽篇章。

匠心砥砺   攀登不止

Leading by example

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（系列之九）

岗位献真情 奋斗筑根基

在政务服务岗位上，冯昌松一直以优秀政务服务人员的高标准严格要求自己，她兢兢业业、踏踏实实，不辞辛苦、任劳任怨，奋力燃烧自己的全部激情。她践行着“以人民为中心”的服务理念，始终把群众满意作为自己的圆满答卷。她不仅能做事、做好事、做实事、做真事，更在工作中展现了出色的专业素养和严谨的工作态度。她的努力和奉献，赢得了群众和同事们的赞誉和信任，为政务服务工作树立了榜样。

在高新区公共服务中心工作的这些年中，冯昌松秉承“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务宗旨，坚持一份为人民服好务的初心，在平凡工作中描画属于自己的那一抹青春色彩。作为基层工作者，始终坚守岗位，肩负起责任与使命，奋斗是她的底色，奉献是她的担当。

一丝不苟 做行动上的老黄牛

克己奉公 做思想上的孺子牛

冯昌松始终在思想上不断汲取新的养分，她深知没有一种初心比一心一意为群众着想更崇高，没有一种使命比满足群众所需更伟大，这就是政务服务工作者的初心和使命。只有真正了解企业和群众的需求，才能为他们提供最贴心的服务。她倾听企业和群众的声音，关注他们的需求，解决他们“急难愁盼”的问题，让每一个办事企业及群众都能感受到温暖和关怀。她致力于营造良好的办事环境，增强办事体验感和幸福感，让企业和群众在办事过程中感受到尊重和关爱。她用实际行动践行着初心和使命，在平凡的岗位上发光发热。

Leading by example

在“受审分离”的运行模式下，

作为“协调者”的她，

发挥着无可替代的纽带作用，

每当窗口工作中碰到“疑难杂症”，

她总是第一时间进行协调处理，

在中心和各个部门之间架起一座沟通的桥梁，

确保信息的畅通无阻，

她便是服务运行科的冯昌松。

冯昌松秉承“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务宗旨，

坚持一份为人民服好务的初心，

在平凡工作中描画属于自己的那一抹青春色彩。

青春是拼搏的年华，冯昌松深知这一点。她从不甘于做生活的过客和看客，而是勇敢地做先锋，“让创新成为青春远航的动力，让创业成为青春搏击的能量，让青春年华为国家、为人民的奉献中焕发出绚丽光彩”，正是这种光芒照亮了她前行的道路。在日常工作中，冯昌松始终保持创新钻研的精神，寻找突破口，以创新的方法优化工作效能。她细致入微，周到服务，尽职尽责地完成本职工作，展现了优质高效的工作作风。她的精神不仅激励着自己，也感染着周围的同事，成为他们学习的表率。

革故鼎新 做前路上的拓荒牛

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，成长的道路上常常面临各种挑战和困难，只有不断充实自己，让自己变得强大，才能破局向前。在政务服务工作中，冯昌松一直不断探索新的方法与思路，不断总结经验教训，不断进步。始终坚持初心，秉持为人民服务的信念，以用心服务的真心、脚踏实地的决心、坚韧不拔的耐心，在政务服务上精钻研、细磨合，不断挑战自我，提高自己的能力水平。面对荆棘和坎坷，她勇往直前，不断进步。未来她将以更加饱满的热情，更加扎实的工作作风，践行自己的初心与使命，继续为政务服务工作贡献自己的力量。

Leading by example

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（系列之十）

立足岗位勤耕耘

一心为民“葆”本色

在高新区公共服务中心的办事大厅内，只要听到有人喊一声“管理”，那就是办事企业遇到了难题，这时魏巍会主动上前，认真耐心地倾听大家的诉求，及时为企业排忧解难。她不仅是架起企业与审核部门之间沟通的“民心桥”，更是企业的“贴心人”。面对未能当场解决的问题她还会与企业电话沟通，尽快寻找到解决方法，并进行事后回访直到企业得到满意的答复。在工作中脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，她用自身行动扛起肩上责任。

奋斗方显本色，磨砺始得永恒。作为自然人板块管理的魏巍，不仅要负责区域内各项工作的具体执行，还要对窗口人员的业务受理进行监督和管理，不只要负责巡查所属区域的安全管理工作，更要密切配合中心其他部门，保障大厅日常工作的顺利进行......在一次次的困难面前，她从不退缩，而是迎难而上。她敢担当、能吃苦、勤好学、守初心，以自己的青春力量，书写政务服务人挺膺担当的青春篇章。

以自身行动 诠释政务人的责任担当

以勤奋好学 永葆政务人的奋进之姿

成才从无捷径，唯有勤学苦练。魏巍勤于学习、敏于求知，注重加强理论知识学习和实践经验相结合，把所学知识内化于心，形成自己的见解。她坚信只有保持思想上的先进性，才能在行动上朝着正确的方向前进。从学习中反思，在反思中进步，她善于总结方法经验，也不吝分享给同事，不但提高了自己的工作能力，还提升了大家的工作效率。在工作中她要“做起而行之的行动者，不做坐而论道的清谈客；当攻坚克难的奋斗者，不当怕见风雨的泥菩萨”。

Leading by example

忠诚奉献、

勤勉敬业、

是她的工作态度，

勤勤恳恳、

不断耕耘、

是她的职业追求。

在工作中她一直秉承着“全心全意为人民服务”的宗旨，

始终坚持“以人民利益为中心”的工作导向。

作为一名共产党员，

她“不忘初心、牢记使命”，

始终保持着共产党员的纯洁性、先进性，

真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,

她就是大庆高新区公共服务中心自然人板块管理魏巍。

理想指引人生方向，信念决定事业成败，青年人要志存高远，才能激发奋进潜力、把握人生航向。面对难题时她不急不躁，听得进诉求、耐得住性子，她总能第一时间化解企业的困境，让企业满意、让领导放心。初心如磐志不渝，青春无悔使命达，作为一名政务人，魏巍始终不忘守好“为人民服务”的初心，牢记为企业“办实事，办好事”的使命，做好每一件小事、完成每一项任务，履行“能办事、快办事、办成事”的忠诚誓言。

以初心坚守 践行政务人的忠诚誓言

成长之路不总是一帆风顺，遇挫折时不气馁，是她的勇气和坚持。知不足以奋进，望远山而前行，青年人要坚定理想信念、不负青春韶华，在孜孜不倦地学习中增长知识、锤炼品格，在兢兢业业地工作中增长才干、练就本领。奋斗是她最亮丽的底色，魏巍以昂扬的斗志发出政务人的光与热，以百倍的信心迎接新的挑战，奋力谱写政务服务的绚丽篇章。

Leading by example

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（系列之十一）

勤志敬业显真情

微笑服务树新风

兢兢业业干事，诚心诚意待人。魏慧敏深知，只有持之以恒地勤奋与专注才能不断精进自己的业务，做到更好地为人民服务。窗口虽小却是架起政企的“连心桥”，窗口工作看似琐碎实则责任重大，每一项工作都关系着企业和群众的切身利益，容不得半点马虎。在工作中她兢兢业业、热心周到，想企业之所想，急企业之所急，办企业之所需，以企业满意度作为标准。做到干工作有魄力不回避，办事情有担当不推脱，凡事有交代，件件有着落，事事有回应，以专业的态度不断提升服务水平。

高新区公共服务中心是大庆高新区落实“高效办成一件事”的重要窗口，是辖区内便企惠民政策的集合地。作为中心员工，魏慧敏知道自己的一举一动都代表着整个中心的形象，因此她始终保持着高度的责任感和使命感，用实际行动诠释着“尽职尽责尽全力、全心全意全为您”的服务理念，严格要求自己，不断寻找提升服务效率和企业满意度的新道路。

勤志敬业 服务群众显真情

情系企业 微笑服务树典范

在工作中，魏慧敏一直保持着高标准、严要求的工作态度，以微笑服务温暖着每一家到访企业，用细致入微的服务赢得了广泛的赞誉。工作中会面对形形色色的人，有彬彬有礼的来访者，也有蛮横无理、难以应对的棘手客户。无论面对何种情况，她总能保持微笑，以平和的心态应对各种挑战。当遇到问题时，她总能够不厌其烦地去了解对方的具体诉求，耐心讲解办理流程及所需的规范材料。因为她深知，既然选择了窗口工作，就要有唾面自干的觉悟、肚里撑船的雅量。她时刻告诫自己，委屈不能放心上、伤心要咽下肚子里。用专业的职业素养和优质的服务化解一个又一个矛盾，解决实际问题，提高企业的获得感和满意度。

Leading by example

她如同一颗顽强的种子，

在公共服务中心这片充满希望与挑战的土地上深深扎根；

她汲取着知识的养分，

不断充实着自己，

将为群众提供高效、

贴心的服务作为自己的工作目标，

她就是五险综窗的魏慧敏。

“读书是学习，使用也是学习，并且是更重要的学习”，这正是对魏慧敏工作方式的最好写照。学习不仅仅局限于书本知识，更在于实际工作中的实践与体验。只有不断强化自己的业务水平，才能在工作中更加得心应手，真正提高工作效率。除了充分利用每周的“首席讲堂”和业务能力测试来巩固和更新自己的知识库外，她还会利用平时的碎片化时间将遇到的问题和困难进行及时总结，避免下一次犯同样的错误。这种“知行合一”的学习方式，让她的业务水平得到了快速提升。

学以致用 专业高效展风采

岁月长河，人生点滴，每个人都在寻找自己的价值。平凡岗位上的人们也可以书写不凡人生。她虽无惊天动地的作为，却用微笑服务书写不凡价值；虽无显赫成就，却坚守服务初心，用实际行动践行着为人民服务的誓言。正是对工作的热爱和对岗位的坚守，让她在政务服务这条路上越走越宽广，用青春谱写着动人的旋律，让青春在奋斗中绽放耀眼光芒。

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（系列之十二）

坚守岗位热忱

温情服务为民

随着大庆高新区公共服务中心去社会化改革，税务窗口的业务也在不断调整。面对新的挑战，她从茫然到熟练，从初入岗位的懵懂新手到如今业务娴熟的中坚力量，每次面对新业务的学习，她总是积极参加，在学习中不断提升自己的业务水平。她始终坚持“服务至上”的原则，用心倾听每一位纳税人的需求，耐心解答他们的疑问。当因为帮助企业办理业务而耽误下班的时候，常有人说“太感谢了，都耽误你下班吃饭了”，而朱圆圆总是微笑着回应“这都是我应该做的，不客气。”坚持把为人民服务贯穿到工作中的每一个环节，始终以高昂的工作热情和用心的工作态度，全身心投入到窗口工作中。

朱圆圆从2018年起便一直在税务窗口工作，从一名新人成长为现在的“行家里手”。她以“服务无止境”自勉，激励自己不断提高服务水平，从细微处入手，争做企业有耐心、能包容的“贴心人”。她始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，立足本职工作，兢兢业业，以精湛的业务能力、热忱的服务态度赢得了良好口碑，获得大家的一致好评。

笃信好学 优质服务筑根基

敬业奉献 使命担当做表率

要想成为一名优秀的政务人员，不仅要有扎实的业务能力，还要有高度的责任心和担当精神。朱圆圆认为，做好窗口工作的诀窍主要在“细”和“快”这两字上。所谓“细”，就是要在沟通中了解服务对象的具体需求和实际情况，再帮助他们梳理办事流程、整理办事材料、解决办事中遇到的问题；而所谓“快”，就是要把服务对象的事当成自己的事，缩短办事时间、精简办事材料，从根本上提高窗口服务的办理效率。心中有群众，肩上有担当，无论做什么工作，处理什么疑难问题，她从不懈怠，脚踏实地做好每件事。

Leading by example

从一名新人成长为现在的“行家里手”。

她以“服务无止境”自勉，

激励自己不断提高服务水平，

从细微处入手，争做企业有耐心、能包容的“贴心人”。

她始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，

立足本职工作，兢兢业业，

以精湛的业务能力、热忱的服务态度赢得了良好口碑，

获得大家的一致好评。

个人的成长和进步离不开团队的助力，她注重同事间的团结和互助，积极参与和响应单位组织的各项活动。在日常工作中，她乐于帮助同事，大家有事也愿意和她沟通；业务上，大家一起探讨、共同进步，她的努力赢得了同事们的信任和喜爱。她深知团队凝聚力和协作精神的重要性，因此每当单位举办活动时，她总是踊跃报名，不错过每一个和大家交流的机会。她细致入微，周到服务，尽职尽责地完成本职工作，展现了优质高效的工作作风。她的努力不仅提升了个人能力，也激励了周围的同事，成为他们学习的榜样。

不懈努力 团结协作齐进步

“知不足而前进，望远山而力行。”把奉献作为信念，把担当刻在心中，在窗口工作的坚守中展现着自己的担当作为，严格要求自己，不断学习。于细微处见情怀，于效能上见功夫，她将以更加饱满的热情，更加扎实的工作作风，践行自己的初心与使命，继续为政务服务工作贡献自己的力量。

文  / 高雪

高新区公共服务中心自2018年成立以来，一直积极响应国家关于“一窗式”政务服务改革的号召，是高新区落实“高效办成一件事”的重要窗口，中心不仅硬件“强”还软件“优”。每次去窗口咨询业务，都能见到服务周到、热情的同事，中心的工作人员既有专业的职业素养也是一流的业务能手。同事们的优秀成绩也在不断激励着我自己，以他们为榜样，做到干一行爱一行。除了日常工作，中心还组织多种团建和培训活动，以提高团队凝聚力和增强业务能力。通过“智办公”学习“家风可继，清正永存”，了解到良好的家风家训对一个人成长的重要性；通过开展“诚信文化进大厅”活动，意识到诚实、守信、重诺在政务服务中的不可或缺性；通过参观爱国主义红色教育基地，认识到爱国主义教育在工作中的必要性和重要性。这些活动不仅丰富了员工的工作生活，也提升了大家的思想认识和综合素质。 

文字工作离不开一个“改”字，要经常改，反复改，难免会有心烦意乱，不知所措的时候，这个时候我就会劳逸结合，给自己“换换脑子”。工作中，我有时会对某些固定的流程产生疑惑，会纠结是否可以有更灵活的处理方式。随着对工作认识的加深，我意识到工作原则是底线，不能说变就变，但落实到具体的人和事，则可以灵活应对，变通行事。我深知“牢骚太盛防断肠，风物长宜放眼量”，只有保持积极的心态和不断进取的精神，才能在工作中不断取得新的成绩。在今后的工作中我要少抱怨，多做事，勤学习，用心记，努力提升自己的能力，为公共服务中心的发展贡献自己的力量。

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我的中心情节

My Central Plot

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My Central Plot

时光匆匆流过，转眼之间在大庆高新区公共服务中心工作已近两个月。在这段时间里我一直在努力学习，以尽快融入当前的工作环境。因为大学所学的专业相符，我有幸被借调至团建宣传科，负责中心微信公众号的文案撰写工作。上一次深入从事写作，尚属学生时代，因此对于文字工作，我既感到熟悉又略感陌生。“熟悉”的是源于每次写作时查阅资料的过程，仿佛让我重温了校园时光；而“陌生”则在于政务服务类公众号的写作有其独特性，既需避免过于官方的表达，又必须注意把控宣传方向，运用专业性、规范化的词汇。在此过程中，陈鹏宇科长及同事宋晓陈宇给予了我很大的帮助，使我能够迅速掌握工作要领，目前已基本明确工作方向。

在每周的常规公众号写作之余，偶有临时性的写作任务需要处理。例如窗口收到群众的感谢信，就要在本周发表一篇相关推送；又或者中心举办宣传活动或者在新事项的落地完成之际，需要在本周公众号的推送中加入一篇相关报道。遇到此类情况，往往需要与其他部门密切协调，共享资源，以确保工作的顺利完成。在此，谨向窗口人员以及其他各科室工作人员表达我由衷的感谢，感谢他们对我日常工作的支持与协助。正是通过一次次的沟通交流与讨论，使我对公共服务中心的运行机制有了更为深入地了解，这对于我提升写作工作质量与效率具有很大的帮助。

公共服务中心是政府机构与企业和群众之间的桥梁，负责向企业和群众提供各种服务管理与解决民生问题，我在公共服务中心工作已有一个月的时间，以下是我心中的公共服务中心

首先作为公共服务中心的工作人员，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力，每天我们会接待来自社会各界的人群，有些人可能面临着突发的困难或问题，我们需要耐心倾听识别问题，并尽快提供解决方案，在和群众交流的过程中我学会了如何与不同性格和需求的人有效沟通，提高了自己的服务水平，其次公共服务中心是政府为了更好地服务企业和群众，而我们的任务是通过提供各种服务帮助公民解决实际问题。

感于心  践于行

文 /范剑峰

在这一个月的工作中我与同事们共同努力提供了大量的咨询与帮助，比如有企业因为社保问题找到我们，我们详细了解了他公司的情况后，帮助他公司及时解决了相关的问题，还有一位老人因为没有办法尽快取得一份重要文件，我们为他与相关部门联络加快了办理速度。这些实际的案例证明公共服务中心的工作确实能够为企业和群众提供实质的帮助，增加了他们获得感和满意度。

此外在公共服务中心工作还需要具备灵活的思维和解决问题的能力，有些问题可能比较复杂，我们需要通过收集资料、调查研究寻找最佳解决方案，要在有限的资源下合理安排工作优先级，确保能够高效地解决多个问题，这方面的工作对于我来说是一种挑战，但通过这一个月不断地学习和实践，我逐渐掌握了工作的技巧和方法，提高了工作的效率和质量，除了工作本身公共服务中心还有许多规章制度和流程需要遵守，这对工作细致认真和具备良好的组织和执行能力有很高的要求，在这一个月的工作中我通过学习和实践逐渐熟悉了相关的规定和流程，提高了自己的组织和执行能力，这对于日常的工作和团队的协作都起到了积极的推动作用。

总的来说，在这一个月公共服务中心的工作经历让我从多个维度提升了自己，通过与群众接触和服务我学会更好地与人沟通和理解他们的需求。通过解决实际问题我提高了解决问题的能力和效率，通过遵守规章制度和流程锻炼自己的组织和执行能力感谢公共服务中心为我提供这样一个锻炼和成长的机会，我会继续努力提供更好的服务为企业和群众带来更多的福祉。

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我的中心情节

My Central Plot

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My Central Plot

我心中的公共服务中心：政务大厅干净整洁，业务团队训练有素，办事窗口服务标准，工作人员热忱周到……

我心中的公共服务中心——“业务专业”

作为本次入职的新员工，中心对我们开展了学礼仪、强素质、优服务，政务服务综合能力的培训。通过此次培训，“专业”二字深深镌刻在我的心中。在今后的工作中我会始终以“四零承诺”为服务原则，以“六个规范”为服务准绳，牢记“全心全意全为您，尽职尽责尽全力”的服务宗旨，不断提升业务技能，优化服务礼仪，增强主动服务意识，确保快速融入岗位，进入角色，以高效优质的服务赢得办事群众及企业的认可，提升群众和企业的获得感及体验感。

文  / 李洪蕾

公共服务中心，

简单的几个字，

不仅蕴含着整齐化、清晰化、易懂化的工作流程，

更彰显着中心人不忘初心、砥砺前行、钻研业务的信念。

我心中的公共服务中心——“服务温暖”

虽然来到中心时间不长，却也见证了中心在老百姓当中的优质口碑。现如今书信似乎渐渐淡出我们的生活，然而中心数次收到群众手写的感谢信，感谢信中记录的不仅仅是一个个令人感动的瞬间，令人温暖的情怀，更是中心人无悔的付出，热忱的服务。每一封感谢信、每一面锦旗、每一通感谢电话，这些来自企业和群众的肯定，对我们不仅是一份温暖，更是一份激励，为我们不忘初心，笃行致远，砥砺前行增添一份动力。在中心人心中，金杯银杯不如老百姓的口碑。中心人一直以来凭借“暖心服务”获得“衷心肯定”。

我心中的公共服务中心——“奉献担当”

我眼中的中心工作人员，“奉献”事业、业务“求精”、“亲情”服务、工作“实效”，对自己高标准严要求，对工作认真执着，对群众满腔热忱，对同事团结互助、关心友爱。只要群众有事，只要群众需要，中心的工作人员总会第一时间给予其帮助。这些人正是我等新入职员工的榜样，榜样的力量是无限的，榜样在前我们要学要做，要学习他们无私奉献，精益求精的精神，要像他们那样追求美好的思想品德，奋发有为、扎实工作。

公共服务中心，简单的几个字，不仅蕴含着整齐化、清晰化、易懂化的工作流程，更彰显着中心人不忘初心、砥砺前行、钻研业务的信念。何其有幸能成为其中的一员，可以与之一同成长，见证其一路繁花。

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我的中心情节

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My Central Plot

1.服务为民。高新区公共服务中心关乎民生，连接民心，公共服务中心解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全面提高共建能力和共享水平，满足群众多样化的民生需求，满足了群众对美好生活的期盼。同时主动服务，积极主动地询问服务对象的问题，积极主动地解决服务对象的问题，实现服务对象需求与服务提供无缝对接，全面提升了政务服务质量和效率。

2.人性化。高新区公共服务中心始终坚持以人为本，从群众的客观需求和真实感受出发，为群众提供暖心贴心的服务，体现人文关怀。尤其要照顾到老、幼、病、残、孕等特殊群体需求。

如设置母婴室、公厕、公共场所无障碍环境的建设和改造；针对老年人、残疾人等特殊人群设置绿色通道、提供专人引导和帮办服务；打通政务服务“最后一公里”，打造指尖上的便民服务。

3.高效化。高新区公共服务中心通过简化办事环节和流程、更新服务标准，进一步优化公共服务水平。强化政府、市场、社会相互协作，提升公共服务的效率和质量，提高公共服务供给效能。开设综窗，秉持着尽职尽责尽全力，全心全意全为您的服务宗旨。

   作为一名窗口工作人员，短短两个月我深刻知道了小窗口，大职责，不仅要学习各种工作知识，熟练掌握各项业务和办理流程的工作内容，同时，还要具备快速准确解决事务的工作能力和应变能力，做到事事了然于心，才能每天有条不紊地做好大量的窗口工作，加快办事效率，为办事群众节省时间和精力。在今后的工作中我将以更加昂扬的精神风貌，以更加坚定的行动自觉，

全身心投入到政务服务中，以我的实际行动为公共服务中心的建设添砖加瓦。

岁月不居，时节若流。进入高新区政务服务中心已有两个月，在这两个月中，我受益良多，硕果累累。如果有人问我，我心中的服务中心是什么样子的，那么我会毫不犹豫地告诉他，是一个充满爱的地方。从我第一次进入宽敞明亮的大厅，感受到同事们热情周到的服务，我就被这个地方深深地吸引。下面我简单地介绍几点我心中的公共服务大厅：

文  / 王楠楠

打通政务服务“最后一公里”

打造指尖上的便民服务

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我的中心情节

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文  /  张庆玲

公共服务中心以办事群众为中心，拥有丰富的便民设施和人性化的便民举措，想办事群众所想，急办事群众所需。公共服务中心拥有特色功能区—吐槽室，此区域同时具备“办不成事”及“伴您走流程”窗口功能，给办事群众解决问题，帮助办事群众答疑解惑。同时还设立了志愿者服务站、母婴室、环岛自助体验区、24小时自助服务区等一系列方便办事群众使用的设施，满足日常所需。

公共服务中心初体验

同时还设置了帮办代办窗口和代收代办导办区。组建帮办代办服务团队，专员跟进，线上远程帮办，为办事企业提供：线上指导网上申报业务流程、业务咨询等一系列业务。代收代办导办区，建立收件、办理窗口协同联动工作机制，为企业提供网上业务办理、现场代办工作等。人性化的设置，全面地覆盖了企业所要涉及业务的各个方面，全心全意为群众着想，让群众少跑腿，多方面一次性地解决问题。

到公共服务中心学习以来，不仅学到了优秀的服务理念和全面为办事群众着想的服务方式，还学到了丰富的专业知识。在公共服务中心，一窗办结，只跑一趟的业务办理模式，满足了各方面的群众的需求，这离不开工作人员专业的指导和全面知识的掌握。来到这里，每天都在学习，不仅学习法条法规，还要学习每个业务的知识，涉及面广，这就要求我要严于律己，细致入微，争取不做错每一步，做好每一项工作。

    在学习过程中，我也深刻感受到了理论与实践相结合的重要性。新时代中国特色社会主义是在实践中不断探索和发展的，只有通过实践才能不断完善和创新。因此，我们要将所学理论知识与实际工作相结合，不断探索和实践新的思路和方法。

     展望未来，我将继续努力学习、积极进取，不断提升自己的综合素质和能力水平，做群众满意的服务者，向优秀员工学习成功经验，为公共服务中心增光添彩。

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