《初心》9月刊【第二十二期】

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卷 首 语

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文 /张昕

要想真正做到、做好为企服务，就要在思想意识上做出改变，从内心深处认同为企业服务。对此评价监督科对窗口人员开展相关教育培训，按照因岗施策，因人施教，靶向精准的原则，对新入职人员制定评价监督管理体系全覆盖的培训内容；对于老员工定期开展动态“案例剖析+制度解读”培训，把“千人一方”改为“对症下药”，有的放矢推进教育培训。

另一方面做到选“准”培训对象。有计划地开展调查问卷，对问卷中发现的问题进行汇总、归类，把存在问题的人员进行登记造册，制定相应的培训计划。通过精准培训进一步提升窗口人员个人素质和对中心相关规章制度的认知度。

政务服务窗口作为政务服务政策落地执行的平台，不仅是政府与企业沟通交流的桥梁，更是服务企业、解决政务服务具体问题的关键所在。作为展示政务服务形象的“舞台”，政务服务窗口工作人员每日都要面对形形色色的人和各种复杂情况。为提高窗口服务质量，树立良好形象，高新区公共服务中心制定了相关的管理制度和行为规范，而我作为评价监督科的一员，负责日常检查窗口人员的工作纪律、服务规范、业务能力是否遵守中心各项规章制度的要求。

心有所畏 言有所止 行有所矩

评价监督科在强化纪律作风，提升服务效能方面发挥着重要作用。对中心工作人员的行为规范进行监督考核，不仅仅是为了纠正错误行为，规范服务方式，更重要的在于一个“改”字。对于错误行为的处罚不仅在于“罚”而是要通过“罚”倒逼大家服务过程中做出“改”，通过问题倒逼改革、通过发现短处补齐短板、通过发现不足更进一步优化服务，进而推动政务服务效能提质增效，提高企业的满意度和获得感。

一、抓意识，从“心”树立为企服务意识

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卷 首 语

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在监督检查工作中，我们始终坚持问题导向与目标导向相结合，建立健全日常监管长效机制。通过开展“回头看”检查，对重点区域、重点人员、重点问题进行复检复查，以检验实际整改成效，进一步巩固整治成果。对整治过程中发现的共性问题进行总结分析，归纳评估，找准问题切入点和着力点，通过“解剖一个问题，解决一类问题”的方式，确保检视整改工作能真正落地落实，从而推进政务服务精细化、标准化、规范化。

评价监督科秉持统筹兼顾、科学谋划、强力推进、狠抓落实的原则，力争使评价监督工作迈上新台阶。通过持续深化监督工作的内涵与外延，进一步增强窗口人员的服务意识，让每一名窗口人员都能够做到“心有所畏、言有所止、行有所矩”，切实提高中心整体政务服务水平和服务质量，营造更加优质高效的政务服务环境。

为了做到最大限度体现公平和个人价值，在原有考核评价体系的基础上，通过立体化全方位的考核方式，着眼于细节把控，充分考虑激励效应和岗位差异，进一步细化考核内容、评价标准、结果运用等，把考核评价工作做细，使考核评价工作切实成为强化工作责任、改进工作作风、提高工作效率的有力手段。

以“好差评”系统为例，一方面“好差评”系统带来了工作压力，督促我们时刻警醒，不断为企业提供优质服务，另一方面，通过“好差评”系统倒逼我们主动发现自身服务的不足之处，不断总结经验，创新服务方式，全面提升工作效率。同理，月度考核虽是压力却也可以转化为工作的动力，通过窗口月度考核，不仅可以考核工作能力和服务水平，还可以通过表彰宣传每月的优秀政务服务先进个人，发挥榜样示范激励作用，做到“以评促改”“以评促管”。

二、抓责任，做到“以评促改”“以评促管”

政务服务窗口作为政务服务政策落地执行的平台

不仅是政府与企业沟通交流的桥梁

更是服务企业、解决政务服务具体问题的关键所在

三、抓治理，做好监督“后半篇”文章

  Smart Goverment

我的服务宣言

无奋斗不青春，奋斗是青春最亮丽的底色。高新区公共服务中心的政务工作者们始终用自己的实际行动，践行着为人民服务的初心，以饱满的工作热情、昂扬的精神风貌、扎实的工作作风讲述着属于政务服务窗口的“美”，不断在工作岗位上绽放青春光芒。让我们一起来聆听他们的服务宣言吧～

（第四期）

您的满意

我们的追求

何晓华:

真诚赢得信任

耐心获取理解

服务创造价值

罗旭红:

真诚始于心

服务践于行

徐彩平

群众为先

服务至上

张艳博：

  Smart Goverment

尽心尽责

热忱服务

李洪蕾:

追求卓越

服务尽善尽美

王楠楠:

细心精心用心

服务让您称心

范剑锋：

“政莫大于信，治莫大于仁。”为加强政务服务诚信建设，助力营商环境向上发展，高新区公共服务中心围绕政务公开、诚信窗口建设、诚信文化宣传等方面，多措并举开展诚信宣传工作，营造守信重诺的办事环境，打造诚信政务服务大厅。

推行守信践诺共建政务诚信。高新区公共服务中心秉持“应公开 尽公开”的原则，推行政务服务信息公开，提高服务透明度。通过中心大厅的电子显示屏、宣传栏、办事指南等渠道，让办事企业可以直观、全面地了解政务服务事项的详细信息，包括事项名称、办理流程、申报材料、办理时限等相关信息，主动接受企业监督，打造公开透明的政务服务体系。同时，为了帮助市场主体及时纠正失信行为、消除不良影响，重塑企业形象，中心在线上线下同步推出“信用修复一件事”，只需一次提交，即可帮助企业快速完成信用修复，助力企业“减负增信”。

文  / 高雪

打造诚信窗口树立服务典范。中心对政务服务人员以《公共服务中心政务服务规范》《业务考核学习制度》等为考核标准，针对工作纪律、服务态度、办事效率等方面作出承诺，做好首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度的落实，将诚信要求融入规章制度之中。同时，完善监督考核体系，依托“好差评”系统，加强对政务服务满意度监察，做到有错必改、失信必查，确保企业意见及诉求得到及时响应和解决，树立以“诚”办事、以“诚”服务的良好典范。

  Smart Goverment

为树立积极向上正能量，切实提高政务服务质量，以更积极的精神面貌和更阳光的心理状态向企业提供优质服务，高新区公共服务中心于近日开展“积极心态——情绪管理”培训活动。

一、开场游戏——助力关系破冰

 主讲老师以“大风吹，吹什么”小游戏开启本次培训活动。随着老师的讲解，随机选择一人作为发起人，说出“大风吹，吹什么？”“吹（某个特征）的人”，有这个特征的人必须马上与周围的人交换位置，最后落座的人将成为下一位发起人。通过这个小游戏，打破了现场沉默的气氛，将工作压力带来的紧迫感和心理负担迅速消减。

塑造阳光心态 提升职业素养

二、天使守护——内观自己也感受同事

通过沙盘游戏，每个人选择可以代表自己特点或喜欢的模型。分别说明选择模型的原因，和别人令自己印象深刻的选择理由。通过这个游戏不仅可以直面自己内心的真实想法，也可以借此机会了解身边同事的所思所想，增进彼此的了解。通过这一环节使大家明白自我价值在工作中的重要性，同时也意识到树立良好心态的重要性。

三、案例分析——聚焦工作压力

培训的最后一部分是通过具体的案例分析，详细解析工作压力和情绪问题相关的内容。通过案例分析和讨论，引导窗口工作人员认识情绪、管理情绪，培养良好的心理素质和自我调节能力，掌握沟通技巧，以更加积极乐观的心态提供优质服务。

此次培训，进一步增强了大家的情绪管理和自我调适能力，以更加积极的精神风貌，更加饱满的工作热情投入到工作当中。大家纷纷表示，在今后的工作中要运用所学知识做到用心倾听和换位思考，更多地站在办事人角度思考问题，真正了解企业的切实需求，用心用情用智服务好企业。

文  /  编辑部

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  微微一秀

wechat  Push

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（系列之二十二）

锦旗背后的故事

近日，高新区企业办事人员朱先生将一面写着“服务周到 温暖人心”的锦旗送到了高新区公共服务中心楼层管理人员魏巍的手上，对中心工作人员热情周到的服务态度和严谨务实的工作作风表达了诚挚的感谢！

朱先生是一名办事员，经常需要来中心大厅办理业务。每次，在填写资料遇到问题时，魏巍都会主动帮助、协调相关部门、积极沟通，多次帮助朱先生解决在办理业务当中遇到的难题。朱先生被魏巍热情、周到、高效的服务深深感动。

每一面锦旗的背后

都是群众对中心人员服务的肯定

每一面锦旗背后

都是中心人员热忱奉献的勋章

每一面锦旗的背后

都有着中心人员的责任和使命

      我们会始终坚持“全心全意全为您”的服务理念，

真正把群众满意作为工作目标，

把群众的需求作为出发点和落脚点，

努力为群众办实事儿、办好事儿。

这样的故事在中心大厅屡见不鲜，政务服务工作者们用实际行动诠释着“尽职尽责尽全力 全心全意全为您”的服务理念，当好企业的“服务员”“店小二”，切实为企业办实事，解难题，而这些鲜红的锦旗，将会一直讲述“她们”的故事，温暖而又感动……

“服务热情无需讲，

周到细致暖心房。

还想再来不动产，

总把客户挂心上。”

近日，

高新区公共服务中心

收到了这样一封“特殊”的感谢信

信的内容是一首七言绝句

是什么样的原因让办事人员于女士“诗兴大发”？

又是什么样的政务服务让于女士“赞不绝口”？

暖心服务

言短情长

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据了解，16日上午于女士来不动产窗口办理房屋买卖和注销业务。由于着急办理，不了解过户需要的材料和流程，不动产综窗工作人员王晓莹在了解详细情况后，耐心细致地为其解答。为了让于女士能尽快完成交易，王晓莹主动帮忙分析情况，梳理所需材料，积极沟通，帮助其在最短的时间内以最便捷的方式完成房屋买卖，避免了买卖双方往返跑。于女士一家人都非常感谢王晓莹，感谢她的热心帮助和时刻为办事群众着想的工作态度。

看似不起眼的小事，实则体现着政务服务的细致与温度。从过去的“坐等上门”到现在的“主动靠前”服务，高新区公共服务中心一直致力于优化服务流程，减少办事环节，压缩办事时间，做到政务服务“有温度、有速度、有深度”。下一步，高新区公共服务中心将进一步恪守利企服务的准则，切实回应企业诉求，积极落实优化营商环境服务举措，助力高新区经济实现高质量发展。

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（系列之十三）

擦亮方寸“小窗口”

搭建政企“连心桥”

“知人者智，自知者明”。作为一名法人窗口的工作人员，栾莹莹每天都要与企业打交道。在公共服务中心工作的这些年里，她早已学会如何摆正自己的位置，转变自己的身份。面对形形色色的来访人员，一是要稳定自己的情绪，回答问题时不要盛气凌人，要注意端正态度；二是在语言上要吐字清晰，要少说“不”字，不能说“不知道”；三是在行为举止上要落落大方、举止得体。在与企业沟通时，要明确服务者与被服务者的关系，找准切入点，避免无效沟通。一句句亲切的话语，一句句解惑的回答，不仅解决了业务问题，更拉近了政企距离。

以行动践行诺言

用实干诠释初心

她始终秉持着勤奋好学的向上精神

耐心细致的工作作风

优质高效的服务水平

全身心投入到为企服务的前沿阵地

擦亮政务服务“小窗口”

法人综窗业务覆盖企业生命全周期，在与企业交往中，她心不高气不傲，面对办事企业问询时，她热心真心，诚心耐心，做好“一次性告知”工作，以最优的服务让企业满意而归，在平凡的窗口工作做出不凡的事业。

摆正心态    做好政务窗口“服务员”

Leading by example

一句句亲切的话语

一句句解惑的回答

不仅解决了业务问题

更拉近了政企距离

“玉不琢，不成器，人不学，不知道”。身为一名窗口工作人员，栾莹莹要不断更新自己的专业知识。随着业务的不断调整，法人综窗业务覆盖企业生命全周期，只有一直坚持学习，保持对工作的探索心，不断提高自己的业务能力，才能够准确解答群众和企业提出的问题。在处理一些棘手的问题时，她首先对其进行细致的研究，了解清楚事情的前因后果，然后再根据具体的实际情况给出令企业满意的答复。政务服务工作是平凡而琐碎的，但她不会因为平凡而不作为。她知道只有自己懂政策才能更好的把政策“送”到企业，通过积极参加业务培训，吃透相关政策内容，她不断提高自己的服务水平，让企业办事更顺畅，服务更高效。

履职尽责 做爱岗敬业的“实干人”

勤思好学 做服务群企的“贴心人”

小小政务窗口是联系政企的重要纽带，坚持把为民服务贯穿到工作中的每个细节，她始终以昂扬的工作热情和用心的工作态度，全身心投入窗口工作。做好“一次性告知”服务，严格落实“首问负责制”，做到一次性把办理流程、需要的材料向企业讲清楚、说明白，让“自己多动嘴，群众少跑腿”。她严谨细致、脚踏实地、埋头苦干，尽心尽力完成每一项工作，用实际行动诠释着政务服务人的风采。

以行动践行诺言，用实干诠释初心。她始终秉持着勤奋好学的向上精神，耐心细致的工作作风，优质高效的服务水平，全身心投入到为企服务的前沿阵地，擦亮政务服务“小窗口”，用心搭建政企“连心桥”。

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（系列之十四）

脚踏实地干工作

立足岗位显风采

工作严谨，一丝不苟是夏玉娇对自己的工作要求。她认为窗口工作需要细心、耐心，绝不能粗枝大叶。不动产窗口在改革后由原来的房产和土地分开受理，到如今的综窗统一受理；出证时间从七个工作日缩短到现在的一小时，这些变化不仅提高了办事效率，也对窗口工作人员的业务能力提出了更高的标准。在面对不同企业的多样化需求时，她都会秉持着高度的责任心和敬业精神，仔细询问相关情况，确认无误后为他们办理业务。她认真细致的工作态度，不仅赢得了同事们的敬佩，更让前来窗口办事的企业纷纷为她点赞。

“慎而思之，勤而行之。”

要真正把政务服务工作

做好、做细、做实，就

要有踏实肯干

不怕困难

不怕麻烦的精神。

“热情服务、细致入微、务实求真、奋进向上”是夏玉娇给自己设定的工作座右铭。她始终以高标准严格要求自己，把工作当事业，把企业当亲人，以饱满的热情、细致的服务，获得企业和同事的交口称赞。

爱岗敬业 铸就职业风范

Leading by example

将最便利的服务送给企业

把繁琐的工作留给自己

她是这样说的也是这样做的

她以脚踏实地的工作作风

不畏困难的工作态度，

以及热情周到的服务

践行着为人民服务的使命

不动产窗口每天的工作虽然充满着各种“小事”—从厘清详细情况、耐心答疑解惑到严格审核材料，但日复一日的工作内容没有磨掉夏玉娇的服务初心。“将最便利的服务送给企业，把繁琐的工作留给自己”，她是这样说的也是这样做的。面对每一家办件的企业，她都会以礼相待，热情服务，让他们感受到宾至如归。面对困难和误解，她也能保持冷静，详细解释清楚，站在对方的立场上思考问题，并妥善解决。她以脚踏实地的工作作风、不畏困难的工作态度，以及热情周到的服务践行着为人民服务的使命。

勤奋好学 永葆奋进之姿

实干笃行 彰显责任担当

如今的夏玉娇已经没有初入工作岗位时的青涩和迷茫，但她仍然严于律己，时刻谨记公共服务中心的各项规章制度和工作纪律。面对工作中的“瓶颈”，她没有选择绕道而行，而是成为一名勇于探索的“拓荒者”。她关注窗口工作平时会遇到的各种难点、重点业务，总结破解之法，以精湛的业务能力为企业提供更贴心的服务。面对新增的业务需求，她总是第一时间学习，并根据新的服务要求调整自己的工作方式。对于自身的不足，她会有针对性地进行学习和复盘，举一反三。能力的提升来源于实践的积累，因此她通过日积月累的勤学苦练，不断提高自己解决工作矛盾和困难的能力，让办事企业放心、安心。

“慎而思之，勤而行之。”要真正把政务服务工作做好、做细、做实，就要有踏实肯干、不怕困难、不怕麻烦的精神。作为“优秀政务服务先进个人”荣誉称号获得者，夏玉娇并没有因此自满，而是再接再厉，不断努力。在未来的工作中，她将以永不懈怠的精神状态、一往无前的奋斗姿态，用实际行动展现高新区政务人的最美风采。

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（系列之十五）

青春奋斗正当时

平凡坚守自光芒

“思想是行动的先导，理论是实践的指南。”他相信只有练就过硬的业务本领，才能发挥榜样引领作用。为了更好地服务企业，张艳博在工作中不断学习，不仅勤学苦练钻研业务知识，在熟悉整套办理流程、指导企业备好资料等方面狠下功夫，同时不断探索更为便捷高效的服务模式，想方设法缩减业务办理时间，提升工作质效。他积极参加各类业务培训，认真学习企业法人事项清单，积极向同事请教，全面提升自己的业务能力和综合素质。此外，他还及时了解和掌握最新的政策规定，以便能够更好地为企业提供服务。

每一声关切的问候

每一句专业的解答

每一次高效的服务

都是他在平凡岗位上

散发出不平凡的光芒

“您好，请问您办理什么业务？”“别着急，我来帮您操作。”张艳博从2021年起便一直在法人综窗工作，他以“服务无小事”自励，鞭策自己不断提升服务质量，从点滴处做起，从细节做起，争做企业“暖心人”。他一直把企业的需求当作工作的导向和目标，专注本职工作，对自己高标准、严要求，肩负起自己的责任和使命。

以“学”为先 提升工作质效 

Leading by example

他恪守岗位职责

秉持着“企业为先，服务至上”的工作理念

不断优化服务质量

提高工作效率

为办事企业提供了优质、便捷、高效的服务

作为法人窗口的工作人员，他始终秉持高效、严谨、细致的工作准则，凭借对政策的把握，简化办事流程、缩短办事时间，让企业少跑腿、好办事。在办理业务过程中，他严格按照公共服务中心的各项政策和规定执行，对企业一视同仁、不偏不倚，力求在能力范围内做到最优。在工作中他做好自己“服务者”的本职工作，面对问题和困难，他耐心解答，为企业排忧解难，确保每一项工作都能圆满完成。

以“干”为本 恪守岗位职责

以“律”为尺 坚守服务底线

一丝不苟，虽锱铢必较；精益求精，纵毫厘必究。他深知窗口工作的繁琐与复杂，因此始终以耐心、细心、贴心的态度对待每一家来访企业。在帮助企业办理具体业务时，做到“一次告知、一套材料、一窗受理、一次办结”。当企业对政策有疑问时，他会耐心解释；当同事遇到业务难题时，他会细心指导；当有人因为办事急躁而不耐烦时，他会贴心安抚其情绪。张艳博以实际行动诠释了“尽职尽责尽全力，全心全意全为您”的服务宗旨。

人生百般应自励，毫厘进步亦雄奇。每一声关切的问候、每一句专业的解答、每一次高效的服务，都是他在平凡岗位上散发出不平凡的光芒。平常工作中的埋头苦干，平凡时光里的无私付出，他的青春因挫折而坚韧，人生因砥砺而璀璨。在这应当奋进的青春时光里，他心向暖阳，勇往直前，坚守本心，必有回响。

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（系列之十六）

以坚守诠释岗位责任

用奉献彰显服务之心

“人不率则不从，身不先则不信。”她总能精准地解答关于不动产登记领域的各类疑问。对于不动产登记业务的熟知程度，她宛若熟知自身掌纹一般详尽。面对复杂多变的挑战，她也从未有过丝毫退缩。即使在业务高峰时段，她也能迅速响应，让企业无需长时间等待。无论是面对大批量的登记需求，还是紧急的登记任务，她都能以有条不紊的方式进行处理，既保证了工作质量，又确保了工作效率。

她以担当作为成就梦想

以笃行实干续写荣光

在未来的道路上

她将继续保持这份坚韧和执着

为公共服务中心的发展贡献自己的力量

不动产缮证工作负责核对不动产登记信息、对权属证书和登记证明进行缮证和校对。沈冰冰凭借对不动产登记业务的精湛掌握，为窗口其他工作环节提供了坚实的支撑。她凭借专业知识和实战经验，以高度责任感和工作热情投身于不动产综窗的工作中，为企业发展贡献力量。

强业务 争做岗位“排头兵”

Leading by example

她凭借卓越的专业素养

高效的工作能力和无私的服务精神

在岗位上发光发热

她的专业素养深厚

犹如一部权威的教科书

每个章节都凝聚着扎实的专业知识和深入地思考

工作中沈冰冰坚持问题导向和需求导向，在遇到问题时她会积极与其他业务部门进行协调。在得知企业面临办证方面的困扰后，她迅速与住建部门、税务部门取得联系，充分利用政策空间，创新性地开展工作，破解了办证难题。在面对咨询和疑问时，她总是能够耐心解答，确保办事企业能够清晰了解登记流程的各个环节和注意事项。她的工作不仅仅是为了完成任务，更是用心服务每一家企业，让企业在服务中感受到真切关怀。

好学习 成为业务“先行者”

解难题 当好企业“服务员”

“博学而笃志，切问而近思”，她还是一个永远在学习路上的人。不动产登记的政策和流程总是在不断更新，而她总能敏锐捕捉到其中细小的差异，不断吸收和充实新的知识，习得新的技能。对于她而言，学习不仅仅是一种态度，更是一种持之以恒的生活方式。每当有新的政策出台，她总是第一个深入研究，并在理解其精髓之后，毫无保留地与同事们分享自己的学习成果和心得体会。她用扎实的专业素养，认真的工作态度，无私的奉献精神，高昂的学习热情，完美地诠释了何为对工作的深沉热爱，何为对企业服务的深切责任。

“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。”沈冰冰专心工作、潜心学习、真心待人，全心全意对待每一项工作，尽心竭力完成每一项任务。她以担当作为成就梦想，以笃行实干续写荣光。在未来的道路上，她将继续保持这份坚韧和执着，为公共服务中心的发展贡献自己的力量。

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（系列之十七）

擦亮先锋本色

书写不悔芳华

“你好，我的工伤医疗费什么时候能报销？我现在住院，能不能快点？”这样的问题，张昱几乎每天都会遇到。作为工伤保险后台工作人员，每个月张昱都要负责近百人的工伤待遇支付工作。面对待遇核算问题，每一个受工伤职工的情况都不一样，稍有疏忽便可能给工伤保险基金造成损失。因此，她深知待遇审核工作的重要性，对每一笔业务都要做到四遍复审，避免留下风险隐患，自从事工伤保险工作以来，从未出现过失误。

莫问收获，但问耕耘

以实际行动践行岗位职责

练就了一身过硬的专业本领

在工作中敢啃“硬骨头”

不畏艰辛、不怕困难

用心做好每一件事

在高新区公共服务中心的每一个角落，都汇聚着众多平凡而伟大的岗位，犹如一颗颗螺丝钉，默默支撑着整个中心的良性运转。在这些岗位上，有许多人，他们以满腔热忱与持之以恒的敬业精神承载着责任与担当，悄然成为推动政务服务平稳运行的中坚力量。今天，让我们认识一位名叫张昱的政务人，聆听她的故事，感受她的奉献。

工作细处看态度 臻心服务定好位

Leading by example

她内心笃定、步伐稳健

心有所持，行有所践

她的伟大并非源自惊天动地之事

而是源于平常日子里的坚守与奋斗

工伤工亡事故一旦发生会给员工及其家属带来很大的伤害，企业与职工之间往往因此产生矛盾，互相不配合，而这就给工伤待遇发放工作带来很大困难。面对这类问题，张昱做到带着感情讲理论，用老百姓听得懂的语言，将技术话语转为“大白话”，将规定条例变为“心中理”；带着实情找对策，深入调查研究，与员工企业双方保持密切联系，积极协调；带着真情办实事，站在员工视角剖析问题，耐心解释政策，认真说明情况；同时结合实际情况，灵活做到“一事一策”，给予办事人最满意的答复，让每一个服务对象都能满意而归。

工作实处见力度 勇挑重任显担当

工作难度见深度 解决问题不缺位

“只有自己做到政策通，才能真正做到按政策办事，否则为人民服务就是一句空话”，这是张昱始终坚守的信念，也是她在平凡岗位上坚持不懈、不断前行的动力源泉。面对矛盾她敢于迎难而上，面对困难她敢于挺身而出，以匠人之心雕琢每一份业务，以诗人之情抒写每一次服务，以战士之勇面对每一次挑战。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”每一项事业，不论大小都是靠脚踏实地，一点一滴干出来的。张昱莫问收获，但问耕耘，以实际行动践行岗位职责，练就了一身过硬的专业本领。在工作中敢啃“硬骨头”，不畏艰辛、不怕困难，用心做好每一件事。她以务实成就事业，以坚守铸就永恒，在平凡岗位上乘风破浪、扬帆远航。

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（系列之十八）

  十七载芳华不负

“医”路奋足勇前行

医保工作政策性强，业务量大，杨春舒负责高新区医保参保变动、咨询、征缴等工作，每个月的工作量都有近千件。面对工作关注度高、敏感度高的特点，她在时间紧、任务重的情况下，努力提高工作效率，摸熟吃透最新政策，在规定的时限内保质保量地完成工作。同时在平时工作中，她注重学习，不断总结经验教训，着力提升自己的思维能力、实践能力，将学习成果转化为助力医保工作高质量发展的能力和为人民服务的强大动力。她不忘严格要求自己的一言一行，时刻保持着敬畏的心态，严守底线、严把环节、严肃纪律，始终把工作纪律和规矩牢记心中。

杨春舒以

“勤于实干、勇于担当、乐于奉献”

的工作精神

细致入微地处理每一项涉企医保事务

在未来的工作中

她将继续以强烈的事业心

高度的责任感和进取心扎实做好本职工作

从2007年至今，杨春舒一直在医保岗位上默默耕耘，十几年坚守如一日，从未有一刻懈怠。她积极参与基层调研，主动上门宣传医保政策，在工作中不辞辛苦，热情服务，在平凡岗位上实现着自己的人生价值。

知责于心 牢固树立责任意识

Leading by example

她实学实干

敢为人先

是医保改革的接续“奋斗者”

她不惧挑战

主动担当作为

是惠企利民政策的坚定“宣传者”

医保工作“三分靠政策、七分看经办”，杨春舒在办理咨询和征缴工作中，立足参保企业角度，聚焦难点、堵点、痛点问题。她主动参与调查测算和宣传动员工作，认真完成基本医疗保险的扩面和征缴工作。从事医保工作多年，她深知参保缴费的重要性，为了做好宣传工作，她主动上门为辖区内企业职工宣讲最新医保政策法规，动员大家参保；面对前来咨询的企业，她热心服务、耐心解答并与相关单位保持密切联系，定期核对征缴数据，做到心中有数，工作有方。

尽责于行 无私奉献心系工作

担责于身 集思广益用心服务

杨春舒以“用情投入、用心服务、用智创新”的工作理念严格要求自己，她认真梳理办事流程，明确各环节职责。面对医保科室人员配置紧张，任务量巨大的挑战，她主动担责、勇挑重担。有一次在肋骨骨折的情况下，她仍然心系工作，不顾疼痛坚守岗位。她从来没有因为生病耽误工作，加班加点对她而言更是常态，可即使工作再忙再累，她也没有怨言，而是以积极乐观的态度投入到工作中去。

恒有初心者，岁月不负，时光不欺。杨春舒以“勤于实干、勇于担当、乐于奉献”的工作精神，细致入微地处理每一项涉企医保事务。在未来的工作中，她将继续以强烈的事业心、高度的责任感和进取心扎实做好本职工作，用行动彰显一名医保政务人员应有的责任和担当。

青 

春

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Stone of its mountain

Stone of its mountain

山东临沭：

多措并举实干为先 

扎实推进“高效办成一件事”改革

“高效办成一件事”关键在“高效”。为民办实事是系统工程，“东一榔头西一棒槌”不行，“各吹各的号，各唱各的调”更不行。一方面，优化流程环节，提供“集成式”服务。县行政审批服务局以“高效办成一件事”改革为突破口，聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现“一条龙”服务，材料一次性提交，事务一次性办结，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。通过流程的优化重塑，高频事务的办理环节平均缩短60%，审批时间压缩50%以上，极大减少了企业的反复跑动和多头奔波现象。另一方面，创新服务模式，提供“多元化”服务。为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“高效办成一件事”，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，目前可提供51个主题式、套餐式服务，在县政务服务中心设立“一件事”综合受理窗口，并在窗口实行多个事项一次性告知制度，截至目前，“一件事”综合窗口共办理业务1034件，2024年以来服务好评率达100%。

今年初，国务院总理李强主持召开国务院常务会议，会议指出，“要把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手”。为深入推进改革精神，山东省临沂市临沭县行政审批服务局以方便企业群众为核心理念，从企业和群众视角出发，通过集成服务、一链办理、实干体验等举措，深入剖析业务办事流程堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，推动政务服务再提速，助力企业发展，便利群众生活。

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“高效办成一件事”落脚点在“事”。“高效办成一件事”，就是推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。县行政审批局通过完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”，在此基础上形成“一门一网一端一机一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。一是推进线下部门进驻。推进政务服务事项“应进必进”，除“机动车登记”等104项事项，因场所限制原因进驻部门分厅，其余1033项依申请政务服务事项按照“三集中三到位”要求，全部进驻县政务服务中心，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项实现“一窗综合受理”。二是提升网上服务能力。线上依托山东省政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，县级政务服务事项总数1341项，网上可办率100%。三是完善服务反馈机制。依托“办不成事”反映窗口、“沂蒙政务云客服”热线打造“7×24小时不打烊政务服务”，高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。

“高效办成一件事”目标在“办成”。对于企业和群众来说，办成才是追求的目标。要实现“高效办成一件事”，离不开优质的服务。一是打造临沭特色“沭心办”服务体系。建立两支帮代办服务团队，提供“一对一”常态化全流程精准服务，围绕项目不同实施阶段，打造属地政府+审批及监管部门项目一体化联动服务机制；二是树立贴心周到“店小二”服务理念。设立帮办代办自助服务区，帮办代办服务人员主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务，进行保姆式“一对一”贴心代办，从“最多跑一次”迈向“一次办好”，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。三是推行踏勘评审“1+N”服务模式，大力推行行政许可事项“事前预踏勘”“免踏勘”“云踏勘”“靶向踏勘”等N项服务模式，通过提前介入、靠前服务把企业群众申请、审核材料和现场勘验并联进行，进一步缩短审批时限、提高审批效率，激发市场活力，真正让企业群众办事“更省心”。

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聊城市东昌府区“营”“转”“办”三步法畅通政企交流 助企提速奔跑

一是营造氛围强宣传。自2020年起，将每年12月份第一周定为全区“营商环境宣传周”，坚持政府主导、社会参与、上下联动、正面宣传为主，组织15个镇街，开发区和46个部门开展集中宣传、政策解读，走访、座谈等形式多样的系列宣传活动，在大型超市、商场、企业等LED屏幕上宣传营商环境标语，在醒目位置张贴优化营商环境宣传海报，营造“人人都是营商环境、事事关乎东昌府形象”的工作局面，提高企业、群众对优化营商环境工作的参与度。二是创新模式解难题。搭建政企沟通新场域，纵深推进“一员一牌一日”“三位一体”监督服务机制，连续3年面向社会公开选聘营商环境监督员，营转办联合区纪委监委向企业发放营商环境监督牌；区委、区政府领导带头践行“企业家服务日”，将每周五定为“企业家恳谈会”，畅通政企沟通渠道。三是搭建体系优服务。围绕打造“企业最有感”的营商环境，创新推出“圆桌对话”专题系列活动，以问题为导向、以对话为载体，以生活环境、政务环境、产业链等为主题，零距离倾听交流，打造政企沟通新品牌、新模式、新平台。建立“312N”工作体系（“31”即1个总牵头总谋划-区营转办，1个总宣传-区委宣传部，每期1个活动主题，“2N”即每期活动邀请N个企业家、N个部门），畅通政企交流，倾听市场主体呼声，解决“急难愁盼”问题。

近年来，山东省聊城市东昌府区加快政府职能转变，全力做好市场主体服务保障，构建有效市场，打造有为政府，培育优质企业，持续擦亮东昌“优”府营商品牌，形成政企双向奔赴、同向发力的良好局面。2023年，全区市场主体突破17万家，全年新增2.3万家，均居全市第一。

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一是拿出效率“办”实事。按照“高效办成一件事”要求，对于企业“点单式”问题，政府部门现场答复，施策略、析政策、详记录，主动公开负责相关工作人员姓名、电话。现场不能解决或暂时解决不了的拿出措施扎实推进，对有违现行法规政策或确实存在困难暂无法解决的诉求，细致做好解释沟通工作。针对企业提出的问题，明确专人梳理、核实，建立台账，定期根据承诺时间节点回访处理情况，确保全链条闭环管理，做到诉求问题属地管理、部门落实，件件有着落、事事有回音。二是拿出方法“办”真事。通过解决单个企业具体问题推动解决一类企业的发展难题，针对企业聚焦的人才队伍、融资成本、要素保障、供需对接等问题，督促部门结合实际，制定相关具体政策措施，推动单个企业“点上突破”向“面上破题”拓展，为市场主体提质扩容提供优良环境。加强业务培训，优化提升服务能力，为市场主体提供有速度、有力度、有精度、有温度地的政府服务。三是拿出实招 “办”成事。2023年以来，共走访、调研企业1450余次，电话调研947次；通过“一事一议”“一企一策”方式，精准施策，为8家企业解决困扰已久的办公职场、办公楼土地选址等问题；宣传周期间，累计现场摆放优化营商环境展板80余块、悬挂横幅100余条，发放宣传材料20000余份，覆盖群众15000余人，开展宣讲40余场次，解答优化营商环境相关的疑问、解读政策近千次。已成功推出“三八”特别版“圆桌对话”活动，帮助企业解决20余条问题，进一步拉近了政企关系，提升了政企凝聚力和向心力。

一是转变观念聚合力。坚持“群众的事是天大的事，企业的事就是自己的事”理念，转变观念，工作思路由原来按部就班完成“规定动作”转变为“‘规定动作’不走样’ “自选动作”有特色，关注重点由原来的业务本身转变为企业发展，工作方向由原来的等企业找政府解决问题转变为政府主动询问企业发展难题，工作方式由单一部门“作战”转变为全区上下协同发力，推进监管型政府向服务型政府转变。二是转变思维共对话。坚持企业是主角，公开发布活动通知，开放报名渠道，企业可以结合自身行业领域自行报名，政府部门也可结合实际“点名”邀请企业参会。关注企业重诚意，尊企重企见细节，打破“先机关、后企业”传统惯例，排座位时将企业家安排在“C位”。企业既可以面对面参会对话提问题，也可以提交书面意见。三是转变职能促发展。统一思想，以解决实质问题为目标，政企带着诚恳的态度去谈，愿谈肯谈敢谈。政府部门邀请企业或走进企业，与企业面对面，企业家直奔主题、直指痛点、敢说真话，政府部门耐心倾听、认真记录、全力解决。统一前提，突出对企业诉求先作“有理推定”、对企业异议先作“有过推定”、对企业难题先作“有解推定”的思维。统一目标，助力市场主体更好更快发展，开展“圆桌对话”系列活动，邀请东昌府区特色优势产业“链主”、“链”上下游企业齐聚一堂，分享行业发展现状及发展趋势，拓展区域内外产业链朋友圈，推进资源共享、协同发展，带动特色优势产业结构的优化和升级，助力东昌府区经济社会高质量发展。