《初心》7月刊【第二期】_副本

        自2018年9月26日高新区“一窗式”政务服务改革正式落地至今，我们全体中心人以梦为马，

不忘初心，在党工委、管委会的领导下，始终围绕“办事不求人，最多跑一次”的改革要求和打造“高新”特色政务服务品牌的目标，以优化新流程、拓展新服务、探索新机制、塑造新形象、实现新发展为主线，实现政务服务工作跨越发展，助推营商环境持续优化。共同奋斗的这两年时间里，中心凝练了一只朝气蓬勃、富有大爱情怀的政务服务团队，在日积月累的打磨中，在共同学习的提成中，在同甘共苦的进步中，我们的队伍逐渐的形成了自己的文化与灵魂，拥有了越来越多精彩的瞬间，优秀的思想和值得纪念的高光时刻。

越发展，助推营商环境持续优化。共同奋斗的这两年时间里，中心凝练了一只朝气蓬勃、富有大爱情怀的政务服务团队，在日积月累的打磨中，在共同学习的

提成中，在同甘共苦的进步中，我们的队伍逐渐的形成了自己的文化与灵魂，拥有了越来越多精彩的瞬间，优秀的思想和值得纪念的高光时刻。

回望走过的路，

曾有岁月可回首

       春去夏至，万物勃发，在时隔两个月之后，属于公共服务中心人自己的内部文化期刊《初心》在这里与大家如约相见了。《初心》这本文化期刊，是我们宣传高新区政务文化的名片，承载了公共服务中心全体政务服务人员的理想信念，表达了我们的情怀与感悟，凝结了我们团队的文化与灵魂。在创刊之处面向全体中心人广泛征集期刊名称的时候，“初心”二字以一骑绝尘之势成为了大家共同票选的期刊名称，这两个字，也正是我们这支队伍文化和灵魂的缩写。

01

卷 首 语

02

     

       群众利益无小事，一枝一叶总关情，窗口虽小，却事关企业和群众的利益，我们的使命重若泰山容不得半点马虎。内心有温度，作为政务服务人，我们的大爱情怀，让我们不忘初心，牢记使命，锐意进取，矢志奋斗。支撑着中心担当起深化“放管服”改革最前线、服务企业群众大窗口的职责使命，蹄疾步稳推动优化政务服务各项举措落地生根。支撑着我们建设亲清政务服务环境。“微更新”是我们的管理理念，充分利用好我们的晨会和晚会，将每日工作总结在晚会中进行集中的汇报和实时调整，在第二天的晨会中实现“夕话朝实”，通过每一天的微更新和充满温度的政务服务，践行我们“全心全意全为您”的使命初心。

      不忘初心路，奋进正当时。时间是蓝图的见证者，光阴是奋斗者的里程碑，我们中心的全体政务服务人应以更坚定的信心，更顽强的意志，初心为马不负韶华，使命为缰砥砺前行，以匠心致初心，持续优化，精准发力。优化营商环境，打造高新品质政务服务是我们做为政务服务人的目标。努力的帮助每一个群众或者企业，通过中心的优质服务，解答群众的迷惑，帮助群众的难点，满足群众的需求，让每一个群众无论来到中心的时候是什么样的状态，离开中心的时候都是满载的幸福。这就是我们的使命。

  眺望前行路，

        不辱使命致初心

      前行的路，无论多遥远，我们都将一路随行。

       让我们中心全体家人以大爱情怀，践行初心使命，在为优化营商环境共同奋斗的同时，也凝心聚力，建设我们的政务服务队伍，携手共进。

        不忘初心，笃行致远！

03

卷 首 语

04

 踏上新征途，

        咬定青山不放松

       春节假期还没结束，中心就开始筹备疫情期间的服务措施，初三那天，当我接到通知时，第一时间询问法人综窗的同事们，大家纷纷迅速响应，说明自己的情况，没有一个人问班车通不通，食堂有没有饭，没有一个人退缩，没有一个人胆怯。 假期结束后，市里暂定不开放窗口，以网办形式为企业和群众办事，公共服务中心服务运行科开始为企业和群众进行初步电话咨询和网办指导。因为企业业务情形多，材料复杂，需要法人综窗的同事们家里有电脑的在家随时待命，如果企业有需要，就在家里为企业进行材料初审和答疑。法人综窗虽然相对人数较少，但我知道有的人春节期间已到外地过年，因疫情原因未能按时返回；有的人孩子还小，家里老人因疫情隔离在外，只能自己带孩子；有的人还在哺乳期；有的人刚刚怀孕，其中很多人的家人都加入了下沉社区的队伍，家里只有自己一个人支撑，每个人都有自己的难处，但当我询问谁方便能够随时待命时，所有人都表示没有问题，没有电脑可以用手机看，孩子还小可以和丈夫轮班带，在哪里都能为企业服务，只要企业有需要，随时待命！就这样，法人综窗的姑娘们在家开起了窗口，市监后台每天电话咨询量都要几十、上百，企业业务复杂，很多情况通过电话口述效果并不好，当企业需要初步审核材料或有疫情前已受理但未解决的问题时，我就会联系在家待命的同事，通过邮箱等方式为企业解答问题。得到帮助的企业都说：“没想到疫情期间你们还能提供这么贴心的服务，真是太感动了！” 当企业复工复产的步伐开始加快，法人综窗率先开窗，为企业复工保驾护航，走出家门的姑娘们没有抱怨，没有退缩，大家心里都装着企业，装着中心，牢牢记着自己的使命，为企业提供优质的政务服务。 “我去吧，现在交通不方便，我家近，她们都远，我每天都去，没事！” “我可以，没关系！” “我还有三天就隔离结束了，结束之后就安排我吧！” “我这还没通车，暂时回不去，但是我可以在家办公，有需要的企业我可以在家先审材料！” 每一次无论我和谁沟通，大家都会多嘱咐我一句“保护好自己啊！”“你辛苦了！”，来自伙伴们的鼓励和温暖像一束阳光，驱散了我心里疫情带来的阴霾，每一天心里都充满干劲，因为我的伙伴们是我最坚实的后盾，她们让我充满勇气和力量，疫情期间确实有诸多不便，但大家在一起拧成一股绳，再难的事也都不难了。 疫情面前，我们虽称不上逆行者，但很骄傲，我们也都没有做逃兵。

文  /  夏麓

封 面 故 事

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Cover  Story

封 面 故 事

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Cover  Story

       “你辛苦了！”，来自伙伴们的鼓励和温暖像一束阳光，驱散了我心里疫情带来的阴霾，每一天心里都充满干劲，因为我的伙伴们是我最坚实的后盾，她们让我充满勇气和力量，疫情期间确实有诸多不便，但大家在一起拧成一股绳，再难的事也都不难了。 疫情面前，我们虽称不上逆行者，但很骄傲，我们也都没有做逃兵。 

封 面 故 事

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Cover  Story

封 面 故 事

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Cover  Story

      路漫漫其修远兮，吾将上下与求索，政务服务改革探索之路亦是如此。面对政务服务日新月异、快速革新的时代，公共服务中心实行“微更新”的管理理念，根据发展形势、政策变化、办事群众需求不断更新优化业务流程、服务载体和服务效能。

服务永远在路上

以群众需求为导向创新优化不动产业务流程，依托综合窗口模式及窗口人员由中心集成管理的优势，将登记费业务整合至综合出件窗口、将维修基金业务整合至税务窗口，一个窗口即可办结所有税费事项。通过压缩整合、合理配置人员、完善服务机制等措施，持续优化服务流程，不动产登记业务升级为60分钟出证，不动产注销、抵押登记即办即走。 同时，在首创将二手房买卖登记业务下沉至五湖便民服务分中心的基础上，持续放大“10分钟便民服务圈”的便民辐射范围，在市城管委的大力支持下，协调维修基金业务入驻五湖便民服务分中心，将一手房房买卖业务下沉至五湖便民服务分中心，实现一手房、二手房业务中心与分中心的同步办理。

文  /  张微

一、在不动产业务流程上寻找“改进点”，创新实现税费业务一窗办理。

      不动产登记业务作为最贴近民生的业务，中心积极践行“全心全意全为您”的服务理念，不断优化不动产服务受理流程，解决群众在办事中的各种细节问题。不动产实现了一窗受理，但是由于办理税费缴纳环节涉及三个业务部门，受限于各业务系统、收费软件、设备网络的差异化，办事群众需要跑三个收费窗口办理税费业务，为持续释放政务服务改革红利，中心实行“微更新”的管理理念，针对实际运行情况不断梳理总结服务盲点和问题难点，以群众需求为导向创新优化不动产业务流程，依托综合窗口模式及窗口人员由中心集成管理的优势，将登记费业务整合至综合出件窗口、将维修基金业务整合至税务窗口，一个窗口即可办结所有税费事项。通过压缩整合、合理配置人员、完善服务机制等措施，持续优化服务流程，不动产登记业务升级为60分钟出证，不动产注销、抵押登记即办即走。同时，在首创将二手房买卖登记业务下沉至五湖便民服务分中心的基础上，持续放大“10分钟便民服务圈”的便民辐射范围，在市城管委的大力支持下，协调维修基金业务入驻五湖便民服务分中心，将一手房房买卖业务下沉至五湖便民服务分中心，实现一手房、二手房业务中心与分中心的同步办理。

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Swear  moring

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       为持续深化“互联网+政务服务”，结合疫情防控工作的实际需求，中心实行“分时段 全预约”服务模式，将线下有形的排队优化为线上无形的排队，让“聚集”变为“分散”，“线下”变为“线上”，使时间更精准，服务更高效。在实际运行中，中心根据办事群众的体验感优化调整预约服务功能，以“易看易懂易操作”为原则，进一步简化预约界面和流程，确保界面操作简便，提示温馨。对于操作预约系统存在困难的老年群体，现场由导办人员面对面、手把手指导有服务需求的办事群众进行预约操 作，及时精准告知所需流程和办事材料。    

       同时，在室外建立简易遮阳棚供办事群众遮阳避雨和休息等候，不断提升办事群众服务体验感和满足感。

      中心以为民之心，应群众之需，通过优化创新让群众切实感受到“就近办”的实惠，体验到“便捷办”的舒心。为了提升便民服务分中心的一站式服务能力，在公安部门的支持配合下积极推进居住证业务，扩大“就近办”服务事项的覆盖面，通过专线搭建、设备配置、组织学习培训等措施，实现居住证业务在一个分中心的试运行，运行成功后此项业务将在其他四个分中心复制推广，将便民服务触角延伸到基层“末梢”，进一步缩短了服务半径，织密“10分钟便民服务圈”。同时，将省内异地身份证业务纳入综窗受理，按受审分离模式规范审批流程，政务服务实现提档升级，展现“高新”速度。

三、在“就近办”上寻找“创新点”，全面实现便民服务的提档升级。

二、在预约系统上更新“闪光点”，有序实现预约服务的精准高效。

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Swear  moring

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      在“网上办”找准“切入点”，有力扩大网办服务覆盖面。 为持续深化网上办，中心通过多环优化、多元推进的方式全面提升办事群众的网办服务体验感。

四、在“网上办”找准“切入点”，有力扩大网办服务覆盖面。

       为持续深化网上办，中心通过多环优化、多元推进的方式全面提升办事群众的网办服务体验感。在中心环岛区域、分中心分别设立网办自助体验区，加大领办、帮办服务力度，安排专职导办手把手教，提供线上、线下自助网办辅导服务。疫情期间按照省、市推行网上办理的要求倒逼推进社保、养老等业务的网上办理，以企业自持免费密钥的形式，实现养老保险单位缴费确认、单位工资申报、个人参保登记、职工个人补收补缴、在职转个体户、在职职工系统内调动、在职个人状态修改(含冻结和解冻)、参保人员基本信息修改、个体户转在职9项业务及失业保险职工新参保、单位工资申报、个人业务办理(系统内调动、状态变更、人员信息修改)、稳岗补贴申请4项业务的网上办理，实现企业不见面，少跑腿。

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Swear  moring

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医保、失业、不动产、公安、商事共16次直播培训活动，线上学习人数累计达到1900人左右，保障窗口服务人员时刻保持服务状态，牢牢夯实抗疫阻击战中政务服务的专业基石。 “云授课”运用新媒体技术引领业务开展，一改以往传统的“面对面”集聚式培训模式，将线上线下联动发力，同时便捷高效的讲解和即时的直播互动更是得到了参与者们的一致好评。特殊时期的直播培训，使中心的所有窗口人员时刻保持“临战状态”，由于工作及生活冲突不能观看直播课的，培训后也可观看回放，这种灵活方便的培训方式既减少互相接触，又能保证大家共同交流学习心得。 “这种方式挺好，新颖有趣还避免接触，不明白的问题我讲完大家还能反复看回放。”4月24日，刚刚应邀为中心便民综窗及相关业务人员通过“钉钉直播”培训辅导的大庆市社会保险事业中心高新区分中心养老保险首席任宏斌高兴地说。抓实抓好疫情期间各业务部门的更新培训，不仅加强了对业务工作的指导和辅助，也确保疫情防控的各项优惠政策及措施不折不扣的落实到位、执行到位。 目前，利用钉钉直播功能进行“云授课”，有针对性的开展线上培训，已经成为高新区公共服务中心业务培训的主阵地和新亮点。近期，将会有更多的精彩课程通过网络传递给政务服务的一线人员。下一步，中心还计划将办公软件操作、公文写作、政务服务礼仪、政策解读等多元化内容进行直播培训，在保证日常业务学习的基础上，进一步激发大家的学习兴趣，营造浓厚和谐的学习氛围，全面提升个人综合素质及全科人才的培养力度。

       打造业务培训新阵地 非常之时当有非常之责。防控新冠肺炎疫情既检验了大庆高新区公共服务中心应对突发事件的管控能力，也时刻锤炼着政务服务工作者的初心使命。为了在疫情防控期间打好“学习牌”，保障政务服务团队业务水平不掉队，大庆高新区公共服务中心在防疫初期就立刻对培训计划进行形式调整，同时邀请各业务部门首席及各区域业务能手，利用钉钉软件以线上直播的形式进行不间断的业务培训。自2月-6月已开展包括《医保概述及医保报销》、《公共服务中心防疫运行模式直播》、《养老退休》、《稳岗补贴简介》、《户籍业务基础概述》、《事项梳理数据普及》、《法人业务讲解》等涵盖社保、医保、失业、不动产、公安、商事共16次直播培训活动，线上学习人数累计达到1900人左右，保障窗口服务人员时刻保持服务状态，牢牢夯实抗疫阻击战中政务服务的专业基石。 “云授课”运用新媒体技术引领业务开展，一改以往传统的“面对面”集聚式培训模式，将线上线下联动发力，同时便捷高效的讲解和即时的直播互动更是得到了参与者们的一致好评。特殊时期的直播培训，使中心的所有窗口人员时刻保持“临战状态”，由于工作及生活冲突不能观看直播课的，培训后也可观看回放，这种灵活方便的培训方式既减少互相接触，又能保证大家共同交流学习心得。 “这种方式挺好，新颖有趣还避免接触，不明白的问题我讲完大家还能反复看回放。”4月24日，刚刚应邀为中心便民综窗及相关业务人员通过“钉钉直播”培训辅导的大庆市社会保险事业中心高新区分中心养老保险首席任宏斌高兴地说。抓实抓好疫情期间各业务部门的更新培训，不仅加强了对业务工作的指导和辅助，也确保疫情防控的各项优惠政策及措施不折不扣的落实到位、执行到位。 目前，利用钉钉直播功能进行“云授课”，有针对性的开展线上培训，已经成为高新区公共服务中心业务培训的主阵地和新亮点。近期，将会有更多的精彩课程通过网络传递给政务服务的一线人员。下一步，中心还计划将办公软件操作、公文写作、政务服务礼仪、政策解读等多元化内容进行直播培训，在保证日常业务学习的基础上，进一步激发大家的学习兴趣，营造浓厚和谐的学习氛围，全面提升个人综合素质及全科人才的培养力度。

同时邀请各业务部门首席及各区域业务能手，利用钉钉软件以线上直播的形式进行不间断的业务培训。自2月-6月已开展包括《医保概述及医保报销》、《公共服务中心防疫运行模式直播》、《养老退休》、《稳岗补贴简介》、《户籍业务基础概述》、《事项梳理数据普及》、《法人业务讲解》等涵盖社保、医保、失业、不动产、公安、商事共16次直播培训活动，线上学习人数累计达到1900人左右，保障窗口服务人员时刻保持服务状态，牢牢夯实抗疫阻击战中政务服务的专业基石。 “云授课”运用新媒体技术引领业务开展，一改以往传统的“面对面”集聚式培训模式，将线上线下联动发力，同时便捷高效的讲解和即时的直播互动更是得到了参与者们的一致好评。特殊时期的直播培训，使中心的所有窗口人员时刻保持“临战状态”，由于工作及生活冲突不能观看直播课的，培训后也可观看回放，这种灵活方便的培训方式既减少互相接触，又能保证大家共同交流学习心得。 “这种方式挺好，新颖有趣还避免接触，不明白的问题我讲完大家还能反复看回放。”4月24日，刚刚应邀为中心便民综窗及相关业务人员通过“钉钉直播”培训辅导的大庆市社会保险事业中心高新区分中心养老保险首席任宏斌高兴地说。抓实抓好疫情期间各业务部门的更新培训，不仅加强了对业务工作的指导和辅助，也确保疫情防控的各项优惠政策及措施不折不扣的落实到位、执行到位。 目前，利用钉钉直播功能进行“云授课”，有针对性的开展线上培训，已经成为高新区公共服务中心业务培训的主阵地和新亮点。近期，将会有更多的精彩课程通过网络传递给政务服务的一线人员。下一步，中心还计划将办公软件操作、公文写作、政务服务礼仪、政策解读等多元化内容进行直播培训，在保证日常业务学习的基础上，进一步激发大家的学习兴趣，营造浓厚和谐的学习氛围，全面提升个人综合素质及全科人才的培养力度。

钉钉直播

“云授课”

情防控的各项优惠政策及措施不折不扣的落实到位、执行到位。 目前，利用钉钉直播功能进行“云授课”，有针对性的开展线上培训，已经成为高新区公共服务中心业务培训的主阵地和新亮点。近期，将会有更多的精彩课程通过网络传递给政务服务的一线人员。下一步，中心还计划将办公软件操作、公文写作、政务服务礼仪、政策解读等多元化内容进行直播培训，在保证日常业务学习的基础上，进一步激发大家的学习兴趣，营造浓厚和谐的学习氛围，全面提升个人综合素质及全科人才的培养力度。

文  /  刘嫣然

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Full   Road

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  Smart Goverment

  Smart Goverment

  Smart Goverment

  Smart Goverment

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  微微一秀

wechat  Push

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暖心服务，言短情长

在这个五光十色的环境里，

每个感动瞬间都值得被记录。

在信息快节奏的今天，

书信似乎渐渐淡出了我们的生活，

然而有一些感动的瞬间，

温暖的情怀，

却一定需要

这种温情的载体去表达

一封感谢信一份认可，

一面锦旗一份肯定，

这些是肯定更是动力，

高新区公共服务中心将

继续用责任感和行动力，

不断优化为群众提供优质、

贴心的政务服务。

Voice of  the People

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钉钉打完卡就需要我们做好着装、设备系统调试、晨会、窗口业务注意事项梳理、分析，总结复盘。长此以往，我们不仅看得到自己一步一个脚印的成长轨迹，更能够在需要用到某部分知

忙，要有价值

文  /  杨曦

识的时候，迅速地调用它。金保、英辰、个体工商在脑海里无差别的自由切换运用。

      同事常说：这个时代节奏太快，只有刻苦学习，不断进步，才能不被它落下。但如果你连基本的思考都没有，如愚公一般，吭哧吭哧地忙着搬完一座山，却始终看不到一旁的康庄大道，这只是在用忙碌的幻象进行自我欺骗。

       这一番话，让我想起美国社会学家米尔斯的言论：

      工作可能仅仅是一种生计来源，也可能是一个人内心生活中最重要的组成部分。但要远离低质量的忙碌，真正地提高效率，才能在工作里获得自己真正想要的成长。       

      可我们在不停忙碌中，不仅学到了解决问题的办法，还能遇到不少三观相投的同行者。最重要的是，让自己个人的能力越来越强。这样的忙，其实是在实现自己的人生价值。

      无论我们忙任何事情，它都必须给我们带来财富，不管多少，都是要忙有价值的事，也是修炼自己的一个方式。

我的中心情节

我的中心情节

“方寸窗口”连接你我

“每天少些脾气，多点微笑；少些牢骚，多点耐心；少些冷漠，多点沟通，用真心诚意和微笑来赢得群众们的认可。”

       其次要有平稳的心态。不是每个群众都了解不动产的业务流程，面对群众的各种误解与激动，不仅要简单明了的答复，还要耐心微笑的服务。群众得到尊重与温暖，自然会平复心态，给予我们尊重与理解。

       窗口的工作是平凡琐碎的，但方寸窗口确是公服中心联系人民群众的平台与纽带。作为窗口人员的我们，时刻不敢忘记自己的目标与责任，以“服务礼仪”为基准，以“四零服务”为标尺，全心全意为群众服务。每天少些脾气，多点微笑；少些牢骚，多点耐心；少些冷漠，多点沟通，用真心诚意和微笑来赢得群众们的认可。也许不是每一位群众都会说声“谢谢”，但他们脸上满意的微笑就是我们努力工作的动力与源泉。我们也会为着这个目标而不懈的努力着、奋斗着。

“以“服务礼仪”为基准，以“四零服务”为标尺，全心全意为群众服务。”

        时光飞逝，到不动产受理窗口已一年有余。从起初对业务的一无所知，到现在被评为“示范窗口”，我的每一步成长都源于身边同事对我无私的帮助与支持。每次听到办业务的群众们说“你们高新区大厅的服务真好”，要知道这些“真好”是每一个工作人员兢兢业业为群众服务换来的。

       首先掌握熟练的业务。业务精通，面对群众的疑问才能答复的准确、明了、一次性告知。只有打消了群众心中的疑虑，他们才能更好的配合业务的办理。

“窗口的工作是平凡琐碎的，但方寸窗口确是公服中心联系人民群众的平台与纽带。”

文  /  孙镜阳

我的中心情节

我的中心情节

服务群众

永无止境

        在行政审批制度改革的深刻变革中，我们高新区政务服务工作从起初一窗改革的千头万绪，到逐步顺理成章，逐步趋向规范化、标准化和高效化，经历了艰难的探索创新，让企业和群众有了更多的幸福感和获得感；全体工作人员也经历了从开始的不适应到逐步适应规范化管理、逐步适应服务群众新要求的过程，其中有思想的斗争、有自我的重塑、有行为的规整，有成长、有喜悦、有委屈，更有收获。可以说，我们都很充实、很自豪，因为我们为老百姓办了实事好事，为优化提升营商环境、激发社会创新活力、促进区域经济社会高质量发展奉献了心血和汗水，服务群众理念已深深扎根在全体员工的心中、践行在具体行动中。

为凝聚政务服务正能量，唱响服务群众主旋律，我们通过编印《初心》杂志的形式，宣传党和国家以及省、市、县政务服务政策，引领正确的服务方向；及时公开政务信息、服务规范、便民措施等，为企业群众办事提供指南；积极报道政务中心工作动态、窗口风彩、先进典型以及服务成效，充分展示中心形象。

今年春节前夕，高新区公共服务中心举办了“不忘初心路，奋进正当时”主题团建活动，全体政务人踊跃参加，各分中心激情表演舞蹈、情景剧、合唱等节目，真情演绎为民服务情怀，展示政务服务风采。为了记录高新政务人2019年奋斗的足迹，留存服务群众的美好记忆，汇聚政务心声，展现政务情结，以激励政务人记得来时的路、不忘最初的心，在服务群众的路上走得更坚定、走得更深更实更远，将服务点滴不断凝结锤炼成让群众满意的政务精神！

服务群众永无止境，高新政务人将不断拼搏进取，砥励奋进，不断凝聚起向上向善的强大力量，继续走好新时代服务群众的长征路，把服务群众的事做得更细更实更好，努力实现让群众满意的目标。

                          新城便民服务分中心 高洋洋

做好政务人 

传播服务群众正能量

可以说，我们都很充实、很自豪，因为我们为老百姓办了实事好事，为优化提升营商环境、激发社会创新活力、促进区域经济社会高质量发展奉献了心血和汗水，服务群众理念已深深扎根在全体员工的心中、践行在具体行动中。

       为凝聚政务服务正能量，唱响服务群众主旋律，我们通过编印《初心》杂志的形式，宣传党和国家以及省、市、县政务服务政策，引领正确的服务方向；及时公开政务信息、服务规范、便民措施等，为企业群众办事提供指南；积极报道政务中心工作动态、窗口风彩、先进典型以及服务成效，充分展示中心形象。

     2020年春节前夕，高新区公共服务中心举办了“不忘初心路，奋进正当时”主题团建活动，全体政务人踊跃参加，各分中心激情表演舞蹈、情景剧、合唱等节目，真情演绎为民服务情怀，展示政务服务风采。为了记录高新政务人2019年奋斗的足迹，留存服务群众的美好记忆，汇聚政务心声，展现政务情结，以激励政务人记得来时的路、不忘最初的心，在服务群众的路上走得更坚定、走得更深更实更远，将服务点滴不断凝结锤炼成让群众满意的政务精神！

       服务群众永无止境，高新政务人将不断拼搏进取，砥励奋进，不断凝聚起向上向善的强大力量，继续走好新时代服务群众的长征路，把服务群众的事做得更细更实更好，努力实现让群众满意的目标。

                        

       "高新政务人将不断拼搏进取，砥励奋进，不断凝聚起向上向善的强大力量，继续走好新时代服务群众的长征路，把服务群众的事做得更细更实更好，努力实现让群众满意的目标。"

文  /  新城便民服务分中心 高洋洋

我的中心情节

我的中心情节

人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型。

　　加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。

    加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。

　　政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

做好政务服务窗口服务工作

文  /  黎明便民服务分中心  朱兰荣

我是黎明便民服务分中心的政务服务窗口工作人员，政务服务窗口直接面对和服务群众，每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。那我们如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作呢？这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以

我的中心情节

我的中心情节

       四月的春季格外明媚，疫情也阻挡不了政务服务人的工作热情。作为学苑便民服务中心前台窗口人员，我积极地面对工作中的困难，勇于承担责任，努力践行“首问负责制”。担当是一种勇气，一种大爱与慷慨的豪迈；担当是一种人格，一种精神与思想的跨越。在王超主任的带领和小伙伴们的团结合作下，我不断地完善自己，提升了自我，体现在以下几方面：

       一、以公共服务中心优秀员工为榜样，严格遵守政务窗口的各项规章制度。

     业务上严格遵守“法定职责必须为，法无授权不可为”。服务上努力践行“承诺四零服务”和牢记“六个服务规范”。注重实践，由内而外，始终如一地对待自己的工作。

     二、带领小伙伴们加强业务学习，夯实自身的政策理论基础。

     四月份是疫情期，即使这样的特殊时期，我带领小伙伴在网上学习业务知识。在短短的一个月内，前台窗口都已一窗制，所有人员业务达到通办。 在办理城镇居民医疗保险时，有的居民需要回原参保地注销家庭户号才能继续办理，居民回参保地不便，我就主动打电话与相关的医保部门联系。能电话沟通的业务，我就主动积极地与相关部门联系，不让居民白跑，瞎跑。

       三、牢固树立服务意识，以人民为重，认真履行岗位职责。

     接待居民应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使居民有宾至如归之感。 我会主动和小伙伴们相互分享业务心得，分享思想体会，做好真正服务于民。

       古人云：“己所不欲，勿施于人”。尊重居民，切身体会别人，做有温度的服务是我的不懈追求。

青 

春

认真履职尽责

主动担当作为

文  /  何晓华

达到通办。 在办理城镇居民医疗保险时，有的居民需要回原参保地注销家庭户号才能继续办理，居民回参保地不便，我就主动打电话与相关的医保部门联系。能电话沟通的业务，我就主动积极地与相关部门联系，不让居民白跑，瞎跑。

        三、牢固树立服务意识，以人民为重，认真履行岗位职责。

      接待居民应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使居民有宾至如归之感。 我会主动和小伙伴们相互分享业务心得，分享思想体会，做好真正服务于民。

       古人云：“己所不欲，勿施于人”。尊重居民，切身体会别人，做有温度的服务是我的不懈追求。

我的中心情节

我的中心情节

我在中心的工作生活

文  /  谢可一

        政务服务窗口工作人员，就是在日复一日看似相同的日子中度过，仿佛被岁月蹉跎。然青年者，人生之王，人生之春，人生之华也。世间千百事，得失方寸间。窗口的工作或许无聊，但是调色笔始终掌握在自己手中，窗口工作的每一次接待群众，每一次答疑解惑，不仅是工作的需要，也是自己成长的过程，更改的调整自己。工欲善其事必先利其器，提高业务能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要，并且在实际操作中不断的总结经验。

       2020年的疫情期间，户政窗口以最积极的姿态率先全员上岗，视实际情况调整扩大预约号数量，以保证日可预约号量基本可以满足群众办事需求，以免造成群众等待时日长，办事难的困境。每日有桌面及物品的消毒，人员的登记、核查与疏散。在没有班车的情况下，我们所有窗口人员都坚守在工作岗位，不畏疫情。

      我们所有工作人员都没有因为疫情而消极，一如既往的耐心、热情的为群众排忧解难。如预约有困难的群众，也会主动辅助群众进行相关业务预约，减少群众焦躁感，避免长时间等候造成的群众聚集及矛盾。因小区戒严出入困难，我们也在力争简化办理手续，不断提高人民群众的满意度。

       我们要进一步完善阳光政务，做到微笑服务，全面构建服务型政府窗口的服务标准，自觉地把中心置于全社会的监督之中，促进行政服务中心更好更快地发展。

我的中心情节

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        光阴似箭，岁月如梭，转眼间我们五湖便民服务分中心已经成立一年多了，我们一直与中心“手拉手”一起向前走。

        2020年一场病毒突袭而至，打破了农历年的祥和与安宁，五湖便民服务分中心在3月26日正式开放办公。在正式办公的一个月里，我很荣幸成为了四月的服务之星，“服务之星”，是我们归到中心后才听过的词语，简单的四个字，里面却包含了非常深刻的意义，它代表了对我们工作的认可、鼓励及称赞，作为一名窗口工作人员能够得到这样的荣誉真的是很喜悦。

        窗口无小事，件件是大事，未来还有很多工作去做，奉献这条路不管是康庄大道还是荆棘小路都是是没有尽头的，作为一名窗口工作者，我们将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象。

在平时的业务中，我们偶尔会遇到一些棘手的问题，正是中心的小伙伴们积极的帮忙和热情的解答，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使得我们更加舒心的工作，中心工作人员耐心负责的工作态度以及温馨的服务理念深深感染着我们，这里我们要再次真诚的说一声：谢谢你们，有你们真好！

最后，我将会继续把“热爱、责任、奉献”的精神进行到底。在此同时祝愿中心与分中心的所有工作一切顺利！服务水平再上一个新台阶！祝全体员工工作愉快、身体健康！

五湖便民服务分中心

于婷

2020年5月

我与中心手拉手

文  / 五湖便民服务分中心  于婷

意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象。

     在平时的业务中，我们偶尔会遇到一些棘手的问题，正是中心的小伙伴们积极的帮忙和热情的解答，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使得我们更加舒心的工作，中心工作人员耐心负责的工作态度以及温馨的服务理念深深感染着我们，这里我们要再次真诚的说一声：谢谢你们，有你们真好！

         最后，我将会继续把“热爱、责任、奉献”的精神进行到底。在此同时祝愿中心与分中心的所有工作一切顺利！服务水平再上一个新台阶！祝全体员工工作愉快、身体健康！

我的中心情节

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一个人事业上的成功，

只有15%是由于他的专业技术，

另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。

软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，

善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

只有适合的目标

才会指导你走向正确的方向。

     我是一名便民服务分中心的工作人，2019年的时光转瞬即逝，一年来，在领导的关心、指导和同事的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，自己素质能力也获得了全方位的提升。

    一年的学习和实践，个人取得了全方位的成长，更加深刻认识到个人的学习、工作必须量体裁衣，不妄想，不瞎想，只有适合的目标才会指导你走向正确的方向。

在卡耐基的一篇文章曾看到过：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

这世界，时间消逝得相当快，我们要认真地学习，接受新思想事物，来弥补自身的落后。在时间一点一点消逝的同时，我们会变得衰老，身体也会每况愈下，就连最好的朋友也会离我们而去。如果我们对身边的新事物永远感兴趣，用新鲜事物去填补我们陈旧的内心，那我们永远也不会觉得落伍和失落。

具有成熟心灵的人，都明白“活到老，学到老”的道理，并深刻地感受到不断地探求新知识，不断寻找进步给心灵带来的极大愉悦。

我们现在所提到的教育，不仅指平时所说的中小学及大学的正式学习，它还包含所有一切连自学在内的学习过程。任何人都可以有享受自我教育的权利，教育本身就是一种心灵扩充、成长和进步的过程，这是我们内心中自我成长和学习的过程。

学习是一生的事，它不会因为年龄的局限而有所不同，在人生的任何阶段都有寻求教育的权利。不断学习是我们寻求进步的最高境界，但如果我们总是把自己沉浸在生活中，不能开拓更广阔的视野，那我们永远也不会有所进步。

我们为了开创更为有力的精神，就一定要抛开那些陈旧的思想与观念。如果你没有受到很好的教育，那也无妨，我们还可以通过很多渠道来学习自己所需的更多知识。只要你有希望，有信心，教育的机会满地都是。

所以，在现代生活中，我们要永不满足地学习新的知识，保持新思想，让自身各方面都有更为广阔的进步。

我们身边总会有人感慨，感慨如果不学习就会退步，连原地都保持不了。身边也总会有一些人，明明感觉和自己一样的生活方式，但他们的生活质量却在不知不觉间已经提高了我们不止一个档次。每每遇到这样，我们更多的想法可能是他们获得了什么大的惊喜，想着他们被意外之喜砸中。或许我们应该想想在我们半夜不睡的打游戏时、我们无效社交喝的烂醉时、是个节日就要安排的满满的时，他们是否也和我们一样在享受在浪费，在我们没有节日也要创造节日的时候，在我们也期盼意外惊喜降临的时候，或许我们更改切合实际的想一想他们做了什么。

也许他们并是不靠学习拉开了与我们的差距，也许他们是靠贵人扶持。我们是否也有这样的贵人吗？当这样的贵人出现时，我们能及时的把握住吗？所以我们得抛却杂念，结合自身的情况来提高自己，最便捷的就是通过学习，通过学习使自己更有价值，使自己更有内涵，使自己更能受到别人的关注，自然沉淀下来，或许就会发现，每天度过的时间一样，而自己的精神层面已经今非昔比，此时，或许就不用期盼好运什么时候来临，而是好运不断。

    在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

文  /  黎明便民服务分中心  邵晗昕

学到老”的道理，并深刻地感受到不断地探求新知识，不断寻找进步给心灵带来的极大愉悦。

我们现在所提到的教育，不仅指平时所说的中小学及大学的正式学习，它还包含所有一切连自学在内的学习过程。任何人都可以有享受自我教育的权利，教育本身就是一种心灵扩充、成长和进步的过程，这是我们内心中自我成长和学习的过程。

学习是一生的事，它不会因为年龄的局限而有所不同，在人生的任何阶段都有寻求教育的权利。不断学习是我们寻求进步的最高境界，但如果我们总是把自己沉浸在生活中，不能开拓更广阔的视野，那我们永远也不会有所进步。

       我们为了开创更为有力的精神，就一定要抛开那些陈旧的思想与观念。如果你没有受到很好的教育，那也无妨，我们还可以通过很多渠道来学习自己所需的更多知识。只要你有希望，有信心，教育的机会满地都是。

所以，在现代生活中，我们要永不满足地学习新的知识，保持新思想，让自身各方面都有更为广阔的进步。

我们身边总会有人感慨，感慨如果不学习就会退步，连原地都保持不了。身边也总会有一些人，明明感觉和自己一样的生活方式，但他们的生活质量却在不知不觉间已经提高了我们不止一个档次。每每遇到这样，我们更多的想法可能是他们获得了什么大的惊喜，想着他们被意外之喜砸中。或许我们应该想想在我们半夜不睡的打游戏时、我们无效社交喝的烂醉时、是个节日就要安排的满满的时，他们是否也和我们一样在享受在浪费，在我们没有节日也要创造节日的时候，在我们也期盼意外惊喜降临的时候，或许我们更改切合实际的想一想他们做了什么。

也许他们并是不靠学习拉开了与我们的差距，也许他们是靠贵人扶持。我们是否也有这样的贵人吗？当这样的贵人出现时，我们能及时的把握住吗？所以我们得抛却杂念，结合自身的情况来提高自己，最便捷的就是通过学习，通过学习使自己更有价值，使自己更有内涵，使自己更能受到别人的关注，自然沉淀下来，或许就会发现，每天度过的时间一样，而自己的精神层面已经今非昔比，此时，或许就不用期盼好运什么时候来临，而是好运不断。

    在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

青 

春

我的中心情节

我的中心情节

    在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

的过程，这是我们内心中自我成长和学习的过程。

       学习是一生的事，它不会因为年龄的局限而有所不同，在人生的任何阶段都有寻求教育的权利。不断学习是我们寻求进步的最高境界，但如果我们总是把自己沉浸在生活中，不能开拓更广阔的视野，那我们永远也不会有所进步。

      我们为了开创更为有力的精神，就一定要抛开那些陈旧的思想与观念。如果你没有受到很好的教育，那也无妨，我们还可以通过很多渠道来学习自己所需的更多知识。只要你有希望，有信心，教育的机会满地都是。

      所以，在现代生活中，我们要永不满足地学习新的知识，保持新思想，让自身各方面都有更为广阔的进步。

       我们身边总会有人感慨，感慨如果不学习就会退步，连原地都保持不了。身边也总会有一些人，明明感觉和自己一样的生活方式，但他们的生活质量却在不知不觉间已经提高了我们不止一个档次。每每遇到这样，我们更多的想法可能是他们获得了什么大的惊喜，想着他们被意外之喜砸中。或许我们应该想想在我们半夜不睡的打游戏时、我们无效社交喝的烂醉时、是个节日就要安排的

       

青 

春

我的中心情节

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在窗口工作的我

文  /  五湖便民服务分中心 刘琦

        窗口作为政府联系群 众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示政府形象的光荣职责，他直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，而我在2019年4月开启了五湖便民服务分中心前台窗口的工作生涯。

      作为一名窗口人员，礼仪是很重要的，中心为了能够让我们的礼仪规范达标，更好的展现政府的精神面貌，特意邀请了专业的礼仪老师为我们组织3次礼仪培训，培训后严格要求我们平时的一言一行，对我们的礼仪进行标准化的考核，起初我的内心是抗拒的，是不理解的，但是看到我们用标准的礼仪接待居民后，居民会说：“窗口的工作人员服务态度真好，有种回家了的感觉。”；“这个单位的窗口服务是整个市区最好的！”；“窗口的工作人员太亲切了，问的所有问题都耐心解答。”等等，当听到这些话语时，我立刻理解了礼仪对于窗口服务人员的重要性。定要把礼仪贯穿在每次办理业务的过程中，让居民感觉到宾至如归、热情周到、井然有序、有条不紊的服务环境。

       当然，除了礼仪之外，业务水平对于窗口工作人员也是至关重要的，工作人员的业务水平代表着单位的工作标准，代表着单位的整体水平，所以为了提高自身的业务素质，全方面充实自己，做到一人多办，能够准确的回答居民提出的问题，积极参加中心开展的业务培训，不断充实自己，我还记得第一次办理个体工商营业执照设立业务时的战战兢兢，还记得第一次办理养老业务时的小心翼翼，还记得第一次办理老龄业务的反复咨询。但是经过不断的磨练，对于各项业务也越来越熟练，越来越得心应手。

      时间不能像金钱一样让我们储存起来，想要用的时候再花。生活和工作一样，个人和单位一样，不管你的规划有多么美好，你所能掌控的只有今天。生活中我们应珍惜现在所拥有的一切，工作中我们应始终保持着高度的责任感和敬业精神，认真办理好每一项业务，认真对待每一位居民，圆满地完成领导交办的任务，不断提升自己的各项能力，我们还年轻，我们将与中心共同呼吸、共同成长，共同展望美好的未来！

五湖便民服务分中心 刘琦

                         2020年5月28日

      当然，除了礼仪之外，业务水平对于窗口工作人员也是关重要的，工作人员的业务水平代表着单位的工作标准，代表着单位的整体水平，所以为了提高自身的业务素质，全方面充实自己，做到一人多办，能够准确的回答居民提出的问题，积极参加中心开展的业务培训，不断充实自己，我还记得第一次办理个体工商营业执照设立业务时的战战兢兢，还记得第一次办理养老业务时的小心翼翼，还记得第一次办理老龄业务的反复咨询。但是经过不断的磨练，对于各项业务也越来越熟练，越来越得心应手。

      时间不能像金钱一样让我们储存起来，想要用的时候再花。生活和工作一样，个人和单位一样，不管你的规划有多么美好，你所能掌控的只有今天。生活中我们应珍惜现在所拥有的一切，工作中我们应始终保持着高度的责任感和敬业精神，认真办理好每一项业务，认真对待每一位居民，圆满地完成领导交办的任务，不断提升自己的各项能力，我们还年轻，我们将与中心共同呼吸、共同成长，共同展望美好的未来！

我的中心情节

我的中心情节

       微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 

      “微笑行动，点亮服务”，这是中心最近正在开展的活动。中心各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务” 的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。

      其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。 

        让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！ 请不要吝啬你的微笑，因为 “微笑”让你我如此美丽！

文  /  李琦

微笑让我

如此美丽

      作为便民分中心的工作人员，工作在服务窗口的第一线，我们的服务态度，我们的工作形象，会直接影响整个单位的声誉和形象，因此，在工作中，我一直以“服务至上”来要求自己，以最佳的精神状态投入到工作中；以积极乐观的工作态度来对待每一位居民，用自己的细心、热心、耐心，让每一位居民放心、安心、舒心。

      正如雷锋所说“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到为人民服务之中去”，重复的工作能做的快乐就是赢家。大家都说要“微笑服务”，可我认为不仅要“微笑服务”还要“快乐服务”，我们要做到发自内心的热爱自己的工作，才能以最饱满的激情投入到工作当中去。

      服务有时很简单，就是一个简单的微笑，一个眼神，一个手势，或者一句问候，一个看似简单无奇的小小举动，总能换来居民的感谢眼神与满意的笑容，这样就更加使我坚定信念，优质的服务是没有终点的，我们的真心付出，得到居民的信任，也是对我们的真诚回报。

      让我们一如既往的敬业、乐业，用饱满的热情投入到每一天的工作中，用心体会，善待居民，这是优质服务的根本。“先处理心情，再处理事情”，让我们一起迎接每一个崭新的美好明天！

我的中心情节

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微笑在脸 服务于心

文  /  张玉平

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“节”尽 所 能

Energy  Protection

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非常荣幸能被中心评为业务之星，衷心感谢中心各位领导和同事对我的关爱和认可！是中心培养了我，给予我这个自我发挥的平台！这次能当选业务之星更是对我以后工作的激励，我更应该严格要求自己。今后，我一定要维护好业务之星的形象，勤勤恳恳的干好本职工作，创新各种优质服务措施和方法。

文 /李雪

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

全心全意，服务群众

文  /  杜长红

    2020年的春节注定是让所有人难忘的，突如其来的新冠肺炎让我们所有人措手不及，疫情初期，每天报道的确诊人数让我们的心始终揪着。面对疫情，一批批的抗疫英雄们前赴后继，一件件的抗疫故事让我们感动。在这群英雄中党员们更是没有退缩的工作在抗疫一线，为其他的人起到了表率作用。在全国上下的共同努力下，我们终于控制住了疫情，开始有序的恢复生产生活。

    在恢复上班后，我们的领导从始至终关心着我们这些在窗口工作的工作人员，发口罩、发手套、量体温、喷洒消毒液等，这些事情让我们感受到了领导对我们的关怀。除此之外，办事群众的一句句问候让我们感觉更加温暖。记得有一次，一位大爷来办理户口迁移业务，向我叙述了他开办理业务的过程。大爷年纪大了，因进入大厅需要预约，大爷不会操作，来到大厅门口时，保安非常热心并且耐心的帮助他预约了号码。进入到大厅时，导办台的工作人员亲切友好的帮助他取号，并且指引等候区。在我为大爷受理完业务后，大爷由衷的说到：“高新区公共服务中心的服务让我感受到了电视上说的优化营商环境、便民利民的政策切实在我们的身边。疫情期间你们这些小丫头都辛苦啦，在办理业务的同时也要保护好自己呀。”大爷的话让我做为中心一员感到骄傲的同时，也让我作为一名党员更加认识到我身上的责任。

    “全心全意全为您”是我作为窗口工作人员的服务信念“不忘初心，牢记使命”是我作为党员的责任与义务。在危难时，要敢于奉献；在工作时，要认真细致。在以后的工作中，我要不断的完善自己的不足，努力的学习更新自己，更加热心周到的服务群众，践行一名党员的使命。

       非常荣幸在四月份的考核月中获得了党员先锋岗的这一荣誉，感谢领导对我工作的认可，也感谢群众对我工作的支持。这一荣誉让我更加认识到身为一名党员的责任与光荣，“不忘初心，牢记使命”，以群众利益为本，切实帮助群众解决困难，更好的为群众服务是作为一名党员应该做的工作。

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  熠 熠 星 光

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中心为了激发政务服务人员爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，每月都会开展微笑服务之星、示范窗口、精神文明标兵等评选活动，全体政务人员也因此增强了工作积极性。

我做为示范窗口，本着“外树形象，内强素质”的工作原则，踏踏实实地做好本职工作，不忘初心，秉着全心全意全为人民的宗旨，尽心竭力服务于群众，让群众满意。

 外树形象。做为窗口的政务服务人员，我们的形象代表的不只是个人还有中心。每年中心都会至少举行一次礼仪培训，为提升我们个人形象和素质，我们都会根据培训的内容，发现自身问题，进行整改，以塑造标准的窗口政务人员形象。

内强素质。做为政务服务人员，要精通业务政策和流程，不得有一点的马虎。这就要求要不断的进行岗位培训提高政务人员素质，使得每一位政务人员都能做到，努力学习持恒心、工作服务有耐心、照章办事不违心、诚信服务献爱心，真正做到全心全意全为民的宗旨。

做为政务服务人，我会一直秉着不忘初心和使命的宗旨，始终以高的标准要求自己，努力提高服务质量以及业务水平，争当文明服务标兵，创建群众满意的文明示范窗口。

优化提升营商环境，树立窗口良好形象，是政务服务窗口单位的应尽职责和基本要求。中心全体工作人员，积极创新工作方式，优化服务举措，敞开式面对面“零距离”服务，拉近了与群众的距离，全力创建阳光高效、文明规范的服务窗口。

窗口作为政府联系人民群众的桥梁和纽带，各入驻大厅部门，坚持全心全意为人民服务的宗旨，将原有分片办理的工作模式进行了资源整合，集中在行政服务中心窗口可申请办理，实行“一站式、一窗式”业务通办，简化了办事程序，方便了办事群众，有效的提高了窗口服务效率。真正做到了让信息多跑路，让群众少跑腿。

文  /  雷淇

创建文明示范窗口 争当文明服务标兵

         时间飞逝，转眼间来到中心已经快两年了，这两年我们从一开始都不知道怎么帮群众取号到业务基本了解，再到现在能帮助群众解决问题，每一名政务人员都和中心共同成长。我也深刻的体会到了做为政务服务人员，肩负的责任。

一、中心的努力

二、我们的成长

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用“初心”

践行“四零服务”

       初到中心时，只知道中心是政府为企业和居民提供政务服务的平台，而工作了一段时间之后，才知道“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的四零服务理念，塑造“阳光为民，暖心服务”的服务新形象，才是中心一直秉承的理念，更是中心政务服务人应有的初心和义不容辞的使命。而在日常工作中，我们更是要怀着这颗初心，努力践行“四零服务”承诺，才能为企业和居民提供更好的政务服务。

     服务受理“零推诿”。进一步转变工作作风，强化工作责任，提高为民办事的主动性。按照窗口职能和岗位职责，积极受理群众申办的相关服务事项，不以任何借口推诿。做到态度好、解答准、快速办。

以服务方式“零距离”。依托现有电子服务平台，大力推行养老、医疗、就业网上办理和业务查询手机APP。引导群众高效使用龙江人社APP进行个人社保信息查询、关注大庆医保公众号实时掌握金融社保卡制卡进度等。

服务质量“零差错”。严格落实岗位职责、优化工作流程，不断提升工作水平。加强自身岗位业务学习，提高自身业务素质及办事效率。尽量降低业务受理差错率，努力实现业务受理零差错。

服务结果“零投诉”。以群众满意为标准，按照窗口工作人员服务礼仪规范自身服务，增强自身服务意识，树立政务服务新形象。

作为政务服务人的我们，要时刻怀着“为人民服务”的初心，将“四零服务”承诺铭刻心间，才能提供更加优质的政务服务，为进一步优化营商环境贡献一份力。

      我们要怀着这颗初心，努力践行“四零服务”承诺，才能为企业和居民提供更好的政务服务。

文  /  刘晶

进行个人社保信息查询、关注大庆医保公众号实时掌握金融社保卡制卡进度等。

      服务质量“零差错”。严格落实岗位职责、优化工作流程，不断提升工作水平。加强自身岗位业务学习，提高自身业务素质及办事效率。尽量降低业务受理差错率，努力实现业务受理零差错。

     服务结果“零投诉”。以群众满意为标准，按照窗口工作人员服务礼仪规范自身服务，增强自身服务意识，树立政务服务新形象。

       作为政务服务人的我们，要时刻怀着“为人民服务”的初心，将“四零服务”承诺铭刻心间，才能提供更加优质的政务服务，为进一步优化营商环境贡献一份力。

作为政务服务人的我们，要时刻怀着“为人民服务”的初心，将“四零服务”承诺铭刻心间，才能提供更加优质的政务服务，为进一步优化营商环境贡献一份力。

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携手同心，共战疫情

文  /  吕金鹏

       2020年，庚子鼠年，又是十二生肖新一年的轮回。但这突如其来的疫情蔓延，仅仅在几十天里，武汉的这次新冠病毒已经蔓延到全中国甚至全世界。

4月19日，在已经奋战了接近60天之后，再一次的接到公共服务中心通知，由于哈尔滨地区的疫情再一次呈现了上升趋势，所以要援助社区，针对乾和城居委会进行包保工作，我则被分派到祥阁汽配城小区进行工作。

第二天一早，我驱车赶往了祥阁汽配城小区对小区进行情况了解，正值那几天天气转冷，而祥阁汽配城小区条件又十分艰苦，没有避寒的地方，全小区只有一个出入口，而小区情况又比较特殊，商服众多，其中包含很多汽车4S店以及汽车修理厂。本就人员出入数量特别大，而又因为天气寒冷下雪测温枪失灵，让本就复杂的情况变得雪上加霜。

在得知这个情况后，我立马与当地的物业进行联系，把测温枪的情况以及小区进出人员的情况和其进行了沟通，但是沟通过几次测温枪的事情一直没有得到很好的解决，就在我心急如焚之时，得知社区可以更换不能用的测温枪了。这下我的心总算能放下来了，去社区更换了新的测温枪后，情况终于得到了一丝丝的缓解。但是小区进出人员复杂，很多进出小区的居民以及小区的商户对扫码测温都有抵触情绪，而且很多想要进入的人员都是非小区居民，在这种情况下，没什么好的办法，只能对居民和商户耐心讲解，对非小区人员耐心劝阻，持续了一段时间后，小区更换了物业，这才让情况得以慢慢的好转起来。

工作的这段时间，被不理解的居民骂过，被不是本小区的司机硬闯过，其实当时心里特别生气，但是想想当时在武汉奋战的那些医护工作者，那些为了能更好的服务病人，为了能减少防护服等医疗器械的使用频率的医护人员，想上个厕所只能憋着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

大庆高新区公共服务中心创智分中心吕金鹏

世界。

       4月19日，在已经奋战了接近60天之后，再一次的接到公共服务中心通知，由于哈尔滨地区的疫情再一次呈现了上升趋势，所以要援助社区，针对乾和城居委会进行包保工作，我则被分派到祥阁汽配城小区进行工作。

       第二天一早，我驱车赶往了祥阁汽配城小区对小区进行情况了解，正值那几天天气转冷，而祥阁汽配城小区条件又十分艰苦，没有避寒的地方，全小区只有一个出入口，而小区情况又比较特殊，商服众多，其中包含很多汽车4S店以及汽车修理厂。本就人员出入数量特别大，而又因为天气寒冷下雪测温枪失灵，让本就复杂的情况变得雪上加霜。

在得知这个情况后，我立马与当地的物业进行联系，把测温枪的情况以及小区进出人员的情况和其进行了沟通，但是沟通过几次测温枪的事情一直没有得到很好的解决，就在我心急如焚之时，得知社区可以更换不能用的测温枪了。这下我的心总算能放下来了，去社区更换了新的测温枪后，情况终于得到了一丝丝的缓解。但是小区进出人员复杂，很多进出小区的居民以及小区的商户对扫码测温都有抵触情绪，而且很多想要进入的人员都是非小区居民，在这种情况下，没什么好的办法，只能对居民和商户耐心讲解，对非小区人员耐心劝阻，持续了一段时间后，小区更换了物业，这才让情况得以慢慢的好转起来。

工作的这段时间，被不理解的居民骂过，被不是本小区的司机硬闯过，其实当时心里特别生气，但是想想当时在武汉奋战的那些医护工作者，那些为了能更好的服务病人，为了能减少防护服等医疗器械的使用频率的医护人员，想上个厕所只能憋着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

大庆高新区公共服务中心创智分中心吕金鹏

方，全小区只有一个出入口，而小区情况又比较特殊，商服众多，其中包含很多汽车4S店以及汽车修理厂。本就人员出入数量特别大，而又因为天气寒冷下雪测温枪失灵，让本就复杂的情况变得雪上加霜。

在得知这个情况后，我立马与当地的物业进行联系，把测温枪的情况以及小区进出人员的情况和其进行了沟通，但是沟通过几次测温枪的事情一直没有得到很好的解决，就在我心急如焚之时，得知社区可以更换不能用的测温枪了。这下我的心总算能放下来了，去社区更换了新的测温枪后，情况终于得到了一丝丝的缓解。但是小区进出人员复杂，很多进出小区的居民以及小区的商户对扫码测温都有抵触情绪，而且很多想要进入的人员都是非小区居民，在这种情况下，没什么好的办法，只能对居民和商户耐心讲解，对非小区人员耐心劝阻，持续了一段时间后，小区更换了物业，这才让情况得以慢慢的好转起来。

工作的这段时间，被不理解的居民骂过，被不是本小区的司机硬闯过，其实当时心里特别生气，但是想想当时在武汉奋战的那些医护工作者，那些为了能更好的服务病人，为了能减少防护服等医疗器械的使用频率的医护人员，想上个厕所只能憋着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

大庆高新区公共服务中心创智分中心吕金鹏

方，全小区只有一个出入口，而小区情况又比较特殊，商服众多，其中包含很多汽车4S店以及汽车修理厂。本就人员出入数量特别大，而又因为天气寒冷下雪测温枪失灵，让本就复杂的情况变得雪上加霜。

       在得知这个情况后，我立马与当地的物业进行联系，把测温枪的情况以及小区进出人员的情况和其进行了沟通，但是沟通过几次测温枪的事情一直没有得到很好的解决，就在我心急如焚之时，得知社区可以更换不能用的测温枪了。这下我的心总算能放下来了，去社区更换了新的测温枪后，情况终于得到了一丝丝的缓解。但是小区进出人员复杂，很多进出小区的居民以及小区的商户对扫码测温都有抵触情绪，而且很多想要进入的人员都是非小区居民，在这种情况下，没什么好的办法，只能对居民和商户耐心讲解，对非小区人员耐心劝阻，持续了一段时间后，小区更换了物业，这才让情况得以慢慢的好转起来。

工作的这段时间，被不理解的居民骂过，被不是本小区的司机硬闯过，其实当时心里特别生气，但是想想当时在武汉奋战的那些医护工作者，那些为了能更好的服务病人，为了能减少防护服等医疗器械的使用频率的医护人员，想上个厕所只能憋着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

大庆高新区公共服务中心创智分中心吕金鹏

      工作的这段时间，被不理解的居民骂过，被不是本小区的司机硬闯过，其实当时心里特别生气，但是想想当时在武汉奋战的那些医护工作者，那些为了能更好的服务病人，为了能减少防护服等医疗器械的使用频率的医护人员，想上个厕所只能憋着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

大庆高新区公共服务中心创智分中心吕金鹏

着，而且不少的医生都穿上了成人纸尿裤，连续高强度的工作甚至让他们忘了吃饭，当他们打开饭盒时，菜饭早都已经凉透了，即使是这样，他们依然努力奋战，甚至在方舱医院的医护人员还教病人打太极，八段锦来调节病人的情绪。这一幕幕在我脑海不断的重现，想想他们，我这点委屈和艰苦又算得上什么呢。

有句话说的好----“哪里有什么岁月静好，不过是有人在 替你负重前行。”在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民都需要的时刻，我愿意像那些奋战在前线的医护工作者一样，坚定信念，无畏前行。

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  熠 熠 星 光

抗“疫”之星

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     这个月能够被评选为“服务之星”,我感到非常荣幸，这既是对我工作的认可，也激发我以更饱满的热情投入到以后的工作中，坚定信念，微笑服务。

      作为窗口服务人员 “微笑是我的语言，服务是我的天职”，赢得办事群众认可，是我工作的最终目标。我从事的出入境拍照业务，每天与不同层次、性格、年龄段的人进行面对面的交流，怎么样能使大家都满意就显得格外重要。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考，使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想，来办业务的群众，最想得到效果是什么？大家是来办理业务，接受服务的，无非是想自己想办的业务能够快速、正确、愉快的办理，在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。所以，办理业务的时候要坚持面带微笑，态度一定要好，其次用简洁的语言询问，用最快的速度办理，让办事群众在过程中体会到温暖与周到。善用微笑，可以说是我们窗口业务人员跟群众交流的一个非常好的润滑剂，微笑是世界上最好的语言，当我们与办事群众进行首次目光交接的时候，微笑着作出一个请坐的手势，一下子就拉近了距离。微笑的能量是无限的，换位思考、善用微笑，可以说是我在日常工作中两点重要的体会。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位办事群众做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为公共服务中心贡献自己的一份力量。

文  /  孙飞雨

用        拉近距离

 微笑  

 被服务、被尊重的感觉。所以，办理业务的时候要坚持面带微笑，态度一定要好，其次用简洁的语言询问，用最快的速度办理，让办事群众在过程中体会到温暖与周到。善用微笑，可以说是我们窗口业务人员跟群众交流的一个非常好的润滑剂，微笑是世界上最好的语言，当我们与办事群众进行首次目光交接的时候，微笑着作出一个请坐的手势，一下子就拉近了距离。微笑的能量是无限的，换位思考、善用微笑，可以说是我在日常工作中两点重要的体会。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位办事群众做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为公共服务中心贡献自己的一份力量。

“微笑是世界上最好的语言，当我们与办事群众进行首次目光交接的时候，微笑着作出一个请坐的手势，一下子就拉近了距离。”

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

       2017年，我幸运的来到社区，作为一名社区的工作者，转眼19年4月1日，我们正式的归到公共服务局，很荣幸成为高新区公共服务中心五湖便民服务中心的窗口工作人员。

      随着时间的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在工作岗位上，每天忙忙碌碌却十分有意义，职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，自豪感油然而生，中心是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带，中心工作的开展对整个社会的发展有着直接重大的影响，作为中心的工作者每天面对的就是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，是一种帮助人解决困难协调人与社会之间关系的社会活动，是以人的问题和需要息息相关，因此在工作中我本着人性为服务对象着想和谦和的态度，真诚的对待服务对象的问题和需要。

      在分中心我主要负责导办工作，帮助居民咨询、疏导，叫号，在平时其他工作人员业务繁忙时，我也会帮助他们为居民办理各项业务，比如：计划生育业务、不动产后台缮证业务、税务接件业务等，通过这段时间的工作学习，学到了很多业务上的知识，掌握了很多与群众交流的技巧，增强了自己学习的能力，磨练了自己的意志，这一次我也很荣幸获得了五月星星的荣誉，也感谢中心领导对我的信任和培养，让我在不动产窗口学习业务，让我掌握更多的业务知识。

       在今后的工作中我一定以“服从领导，团结同志，认真学习，扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作，我虚心向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人，如何处理各类矛盾，我能把认真学习到的业务知识，方便各家各户，坚持做到四零服务，全心全意全为您，积极取得更大的进步。

文  / 五湖便民服务分中心 王晓莹

让我掌握更多的业务知识。

       在今后的工作中我一定以“服从领导，团结同志，认真学习，扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作，我虚心向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人，如何处理各类矛盾，我能把认真学习到的业务知识，方便各家各户，坚持做到四零服务，全心全意全为您，积极取得更大的进步。

用心工作  服务你我

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Shining Star

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Shining Star

       弹指一挥间，在五湖便民服务分中心工作已经有一年半的时间了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

     说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝—武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳绣腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有下岗了。坐如钟，行如风，卧如弓，是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：第一个基本功是坐功，这是基本要素，就是要坐得住。坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能擅自离岗，不能随便窜岗，不能玩手机，不能吃东西聚众聊天等等，可说是十项纪律八项注意，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这坐功没练好，那下面的功夫也别练了。第二个基本功是轻功，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高，窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。第三个基本功是笑功，这是充分条件。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展，温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

      虽然窗口工作量大，又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小，不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事，有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑，在一声谢谢中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快    乐。

              

心得体会

文  / 五湖便民服务分中心 陈清明

可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这坐功没练好，那下面的功夫也别练了。第二个基本功是轻功，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高，窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。第三个基本功是笑功，这是充分条件。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展，温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

        虽然窗口工作量大，又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小，不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事，有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑，在一声谢谢中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。

              

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       2020年初新冠肺炎疫情爆发，全国打响了抗击疫情的阻击战，在窗口业务办理工作暂停近两个月后，我和我的伙伴们返回了熟悉的工作岗位。

      由于我们窗口工作的特殊性，每天的生活变成了家与单位两点一线，为此，我减少了不必要的外出。预约取号，分时段办理，避免积压排队，提高服务效能，在中心领导的带领下，疫情期间中心一切工作也都在井然有序的进行着，一方面满足了群众办事需求，另一方面也最大限度的减少了群众与他人的接触，保护了群众，也保护了我们。

     

       同事之间的帮助，领导的关爱与鼓励，办事群众的理解，让我觉得黑龙江的初春虽然因为疫情而寒冷，却又因为人与人之间的关怀而温暖人心。看到新闻里疫情不断好转，无数的医护工作者，党员，基层工作者在一线战斗，更加坚定了我做好基层政务服务的决心。虽然我不在一线，但是我可以用我自己的方式来尽一份力量。因为时常会有小朋友来到窗口办理身份证，所以我准备了纸巾和消毒液，小朋友会在采集照片时摘下口罩，在采集指纹时我会快速采集人像并提示家长为孩子戴好口罩，也会更加注意指纹仪的消毒，每到这时，都会听到来自家长和小朋友的感谢，每天戴着口罩虽然闷，但是这一声谢谢总是能消解疲惫与焦躁。

       如今，全国的疫情已经得到有效控制，我们的工作，生活也恢复了正常，在今后的工作中，更不会忘记身上这份为群众服务的责任，从小事做起，从细节做起，更好的完成自己的本职工作！

　

　

文  /  刘梦媛

学习一线战士精神              努力做好本职工作

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百 旗 百 星

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        为巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育活动成果，发挥窗口单位服务群众的一线属性，正向引导的积极作用，为优化营商环境，建设现代化新大庆做贡献，按照省总、市总工会工作要求，公共服务中心全面配合高新区党工委、管委会开展“优化营商环境百旗百星竞赛”活动。

“百旗”的倡导意义包括：

 【百星】包括：

“比知识、赛业务”，争当业务知识之星；

“比语言、赛文明”，争当文明用语之星 ；

“比礼仪、赛风采”，争当礼仪风采之星；

“比微笑、赛温暖”，争当温暖微笑之星 ；

“百星”的倡导意义包括：

1、提高政治素质。有坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致。遵守国家法律法规和职业道德，爱岗敬业、忠于职守、克己奉公、甘于奉献，模范作用突出。

2、提高工作业绩。综合素质高、业务能力精、创新意识强，在中心各项工作和技能竞赛中站排头，工作绩效考核中成绩突出。能结合自身工作实际创新服务手段，提合理化建议，推动中心的科学发展。

3、保持优质的服务质量。仪容整洁、语言文明、举止庄重、微笑服务。工作耐心细致，服务热情周到，得到群众好评。

4、能够廉洁自律。认真履行岗位职责，遵守纪律和各项制度，坚持公开、公平、公正的办事原则，不徇私情、不谋私利,无违规违纪等情况。

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百 旗 百 星

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志愿你我

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政 务 礼 仪

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