心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
内化于心，外化于行！
温馨提示：
1、点击任一文章页码，可直接跳转至对应文章。
2、欢迎在平台留言，发弹幕，为小伙伴们打call哦~
客户服务中心分管副总裁—沈显宏
01 众志成城，金石为开—项目实施部 刘强
02 我不是药神—项目实施部 程昊男
03 攻坚克难，成就客户与自我成长之旅—项目实施部 熊东
04 以客户为中心的优化之路—项目实施部 田朋松
05 团队协作与精准排查助力解决—项目实施部 丁颂
06 成就客户，创造价值—项目管理部 芮诚栋
07 迈向卓越的个人与职业发展之路—项目管理部 戚通
08 砥砺前行，静待花开—以评促建办公室 王翔
005
006
007
008
009
010
1
第十期——2024年度Q1季度绩效为A员工
目录
CONTENTS
>>>
过去二十多年，我们靠拼搏与坚持成就了联众的现在。从现在到未来，我们面临的挑战更加巨大，更加复杂。我们需要一群更优秀的同学、对“味"的同学一起去做有价值有意义的事情。
我们期待你在岗位上，能做好业务，让客户、联众因为你而变得更好；让团队因为你而更好地成长；让联众的价值观内化于我们的心，外化于我们的行！让联众的文化因为你的践行而更好地发扬与传承。
我们以”成就客户"为初心，衡量工作成果；以”合作共赢“建立工作关系；以”专业创新“促进工作发展；以”至诚守信“坚守经营理念和用人理念；以”激情担当“展示工作状态；以”自持自省“保持工作作风。
为客户创造价值、为团队创造价值、为他人创造价值、为自己创造价值，你必然会遇见更美好的自己和更美好的未来！
011
012
文 / 项目实施部 余斌 2023年度Q4季度及年终绩效双A
时光流逝总是悄无声息，转眼又是一年的春季，俗话说：一年之计在于春，所负责的项目2024年开春迎来了一个好消息，完成了项目初步验收工作，同时也预示着项目进入了尾声，项目组成员一年多以来的付出得到了回报。 一个新的项目在建设过程中总是无可避免的会遇到一些挫折，本项目在上线期间也遇到的突发的状况，其中区域双向转诊系统刚上线就有医院转诊办管理人员提出未参照海宁市现行的分级诊疗的标准建设，因前期调研局相关业务科室也未提到海宁市有一套单独的分级诊疗标准，鉴于系统已上线，为不影响系统的正常开展，公司内部各相关部门紧急商讨，及时抽调安排人员进行需求分析、功能设计及开发，在极短的时间内完成了转诊申请相关功能的优化调整并正式发版，充分体现了公司团队协作的价值观导向。
众志成城，金石为开
成就客户、合作共赢
文 / 项目实施部 刘强 2024年Q1季度绩效A
价值观标签：成就客户
合作共赢
@王修玉：在本季度内表现出色，成绩显著。在项目初步验收的关键时刻，积极投入，不畏困难，以高度的责任心和敬业精神，成功推动了项目的顺利验收。
@王修玉：面对新老系统并行模式的挑战，他主动承担责任，积极寻找解决方案，不断优化流程，使药库房的库存及账目管理得到了有效的改善。他的专业素养和责任心在项目中得到了充分的体现。期待在未来的工作中能够继续发挥出色的能力，为公司创造更多的价值。
激情担当、合作共赢
我不是药神
浙二项目，无疑是一个庞大而复杂的工程，涉及五个院区、三万多的门诊量以及六千张床位，这无疑为公司带来了前所未有的挑战。然而，正是这样的挑战，推动了我们的进步，也见证了团队的凝聚力和协作精神。
项目之初，我们面临着巨大的压力。四个院区的庞大体量，要求我们必须在保证质量的前提下，高效地完成各项任务。而新老系统的并行模式，更是对药库房的库存及账目管理提出了严峻的挑战。城东院区的上线，虽然时间仓促，但我们依然克服了重重困难，成功完成了任务。这一成果的取得，离不开项目组成员的辛勤付出，也离不开院方人员的积极配合和前来支持上线的人员的无私奉献。
然而，成功并非一蹴而就。在城东院区上线后，我们发现了许多问题和不足。药库房的库存和账目管理成为了一个亟待解决的难题。为了解决这些问题，我们不断调整策略，优化流程，同时也得到了药剂科等部门的全力支持。他们一边应对新老系统的切换，一边处理库存和账目问题，展现出了极高的专业素养和责任心。
在这个过程中，我们也收获了很多。我们深刻体会到了团队协作的重要性，也认识到了持续改进的必要性。我们学会了如何在压力下保持冷静和高效，如何在挑战中寻找机遇和突破。这些经验和教训，将为我们未来的工作提供宝贵的借鉴和参考。
沈总打趣地称我为“药神”，但我知道，这个称号并非我个人的荣誉，而是对整个团队的认可和鼓励。我们每一个人都是这个项目的参与者和贡献者，我们的努力和付出共同铸就了这个胜利果实。
展望未来，我们还有许多工作要做。药库房收支月报上的账目问题仍然需要我们继续排查和解决，系统的稳定性和效率也需要我们不断优化和提升。但我们有信心，有决心，也有能力克服一切困难，迎接更大的挑战。
文 / 项目实施部 程昊男 2024年Q1季绩效A
价值观标签：激情担当、合作共赢
激情担当、成就客户
攻坚克难，成就客户与自我成长之旅
文 /项目实施部 熊东 2024年Q1季度绩效A
价值观标签： 激情担当、成就客户
@王修玉：本季度在浙二医院HALO项目中表现突出。面对人手紧张、程序复杂等困难，坚守岗位，积极应对挑战。在项目中承担重要住院业务模块，解决技术难题，展现高效执行力和团队协作能力。秉持“激情担当”价值观，以“成就客户”为导向，获项目组和客户认可。望继续发挥优势，为公司贡献更多力量。
浙江大学医学院附属第二医院，下属五个院区，每日门诊量超3万，在院人数近5千，同时浙二医院也是全国排名第8的医院。在多重医院的光辉背景下，同时也预告着浙二HALO项目的实施困难性。项目从2022年开始，2023年资源大量投入，终于在2024年完成系统切换。 在整个项目实施的过程中，我们遇到了种种难题。首先是人手问题，现场实施人员普遍没有HIS实施经验，甚至部分重要业务模块也都是外包人员在负责。其次是程序问题，HIS1在浙二已经运行了20年左右，期间完成了很多个性化改造，政策性改造。在项目上线前一天，白泽事务量已然到达了恐怖的1.2w余个。在这长达三年的奋斗中，项目组成员在顾总的带领下，夜以继日，按照项目组分工，每位项目组成员各自承担起分配到的业务模块。在这长达三年的实施过程中，项目组每位成员秉持着联众价值观，激情担当，用三年的时间实现了最终的目标：成就客户。在这长达三年的拉锯战中，项目组成员也在这个项目中获得了成长。 卢梭说过：“人的价值是由自己决定的”。以“激情担当”为准则，以“成就客户”为导向，最终实现让联众没有难做的项目！
@王修玉：本季度在院前准备中心上线项目中表现卓越。面对数据导入、对接挑战及上线期间的问题，积极应对，高效解决。注重客户体验，及时处理用户反馈，优化产品功能，提升查询效率，赢得用户认可。以高度专业素养和敬业精神为项目推进和产品完善做出重要贡献。
在院前准备中心上线过程中,项目团队面临诸多挑战。由于该系统并非一刀切,浙二医院团队需要完成大量老系统数据的导入和对接工作,但由于时间紧张,在实际上线期间出现了许多无法预料的问题。例如,上线期间床位一览预约状态的图标,预入院和已预约的图标底色相同,客户发现后提出了优化需求，我们及时进行了处理。另一个问题是,由于新老数据并存,导致院前床位一览查询效率低下。经过分析,我们发现是与手术信息关联查询导致的瓶颈。其因是老系统数据量大,而为了兼顾新老系统的手术信息查询需求,新系统必须关联老系统数据，而导致查询速度变慢。我们及时将这一问题反馈给项目经理和医院,并积极配合进行优化处理,最终查询效率得到大幅提升,赢得了用户的认可。之所以能够顺利解决这些问题,关键在于我们时刻关注用户使用感受。无论是细节的图标优化,还是程序效率问题,我们都认真对待,努力减少用户对新系统的抵触情绪,最大限度保障客户满意度。这种以客户为中心的服务理念,不仅凝聚了与客户的良好关系,也促进了HALO产品的不断优化和完善,实现了双方的共赢。
合作共赢，成就客户
以客户为中心的优化之路
文 /项目实施部 田朋松 2024年Q1季度绩效A
价值观标签
合作共赢
成就客户
无为市人民医院在安装小屏和签到机的过程中均实现了一次成功安装。然而，在安装大屏时，尽管安装流程进行得相当顺利，但在启动阶段却遇到了难题。系统一直卡在启动界面，无法进行后续操作。对此，我们进行了深入的资料查询，并与同事进行了长时间的讨论，但始终未能解决启动问题。更为棘手的是，系统并未产生任何日志信息，这给我们的故障排查工作带来了极大的困难。我们随即联系了开发团队，并尝试通过更新软件版本来解决问题。然而，经过多次更新，系统依然无法启动，并且仍未生成任何日志。随后，开发团队通过远程协助的方式进行了进一步的排查。根据他们的经验，初步怀疑是设备地址配置出现了错误。于是，我们对各文件目录进行了详细的检查，并在某1目录下发现了设备自带的安装路径。最终，在开发团队的指导下，我们在设备自带的安装路径下成功安装了叫号系统，并顺利实现了启动。此次事件提醒我们，在日常实施过程中，应更加注重与同事的沟通交流，以便及时发现并解决问题，从而为客户提供更加优质的服务。
团队协作与精准排查助力解决
成就客户、自持自省
文 / 项目管理部 丁颂 2024年Q1季度绩效A
@王修玉：本季度表现出色，不仅成功完成了多个项目的实施，而且在遇到问题时能够主动寻求解决方案，与同事积极沟通，最终成功解决了安装大屏的问题。他的专业能力和团队协作精神得到了大家的一致认可。
价值观标签：成就客户
自持自省
@杨阳：除了专注自身能力提升，更加注重团队合作，而且在跳出自己的舒适圈，学习挑战新的内容，参与MEV体系建设。
在2024年第一季度的工作中，我展现了对多个项目的扎实管理和有效执行能力。
首先，我明确了季度初的目标，包括大区攻坚项目的跟踪指导、杭州市中项目的上线保障，以及EV评估和项目阶段绩效评价等。这些目标的制定不仅显示了我对工作的规划和目标达成的重视，也为后续工作的展开奠定了坚实的基础。
在项目成果方面，我展示了在杭州市中项目中处理门办重点问题、对药库房月报进行对账、解决代煎处方上传问题等方面的成果。通过处理这些重要问题，我不仅保障了项目的正常运行，，为客户提供了及时有效的支持和保障，也提高了工作的效率和质量。在浙二项目和慈溪三院项目中，我负责了多个重要任务，包括门诊上线、对接病案首页上传接口、协助制定模块推进计划等，这些工作的顺利完成为项目的成功实施提供了重要保障。同时也我提供了针对性的解决方案，满足了客户的需求和期待。我的努力和付出为客户创造了实实在在的价值，体现了我对客户利益的高度关注和责任心。
在未来的工作中，我可以继续保持对客户需求的敏感度和解决问题的能力，不断优化工作流程，提高工作效率，以实现更高水平的客户满意度和项目成功。通过不断总结经验教训，不断提升自我，相信我将在下个季度的工作中取得更加显著的成绩，为客户创造更大的价值。持续地坚持成就客户的核心价值观，将成为我未来工作中的重要动力和指导原则，帮助我不断提升自我，创造更大的成就。
成就客户，专业创新
成就客户，创造价值
文 /项目管理部 芮诚栋 2024年Q1季度绩效A
@杨阳：慈溪三院项目上，通过自身专业能力，快速和客户建立联系并得到了客户认可。而且在项目上可以在解决危机的同时，配合大区挖掘新的商机，希望能够继续砥砺前行。
在本季度充满活力的工作氛围中，我成功完成了浙二博鳌院区和无为人民的上线任务，这两大项目的成功上线不仅是对我个人专业技能的考验，更是对我团队协作与问题解决能力的全面检验。
在浙二博鳌院区的上线工作中，我深入参与了科室问题的解答环节。面对住院使用过程中涌现的一系列复杂问题，我积极寻找解决之道，并及时有效地提供指导。同时，我还协助护士进行科室模板、给药方式等维护操作，确保科室工作的顺畅进行。这一过程中，我不仅在专业素养上有所提升，也在沟通与协作能力上得到了锻炼。
在无为人民的上线过程中，我主要负责上线前的评估工作及解决评估过程中的问题。我精心编写了联调方案和切换方案，经过严格审核后确保其可行性和有效性。在上线切换保障阶段，我积极处理群内发现的问题，及时总结经验教训，为其他项目的上线提供了有价值的参考。此外，我还对病历夹的部署工作进行了精细化的处理，解决了医技管理打开病历夹报错的问题，为医院的信息化建设添砖加瓦。
除上线工作外，我还积极投身于部门项目的其他事务。我认真梳理了部门项目看板格式，使其更加清晰明了，便于团队成员了解项目进展与存在的问题。同时，我还与大区进行了深入的讨论，确认了Q1季度的验收计划，为项目的稳步推进提供了有力保障。
在季度工作中，我投入大量时间和精力对院长查询、报表数据等进行细致的调试与调整。我深知这些数据不仅是医院决策的重要依据，更是患者治疗过程中的关键信息。因此，我始终秉持严谨的态度，确保每一项数据的准确无误。本季度中，我不仅提升了个人的专业技能，也增强了团队协作与解决问题的能力。
作为医疗信息化从业者，我们肩负着为医院提供高效、准确、可靠信息化服务的重任。因此，我将继续努力学习新知识、新技能，不断提升个人综合素质，为医院的信息化建设贡献自己的力量。
迈向卓越的个人与职业发展之路
自持自省、专业创新
文 / 项目管理部 戚通 2024年Q1季度绩效A
价值观标签：自持自省
专业创新
合作共赢
成就客户
价值观标签
生命中最美的景致不是浓墨重彩地渲染，而是砥砺前行中静听花开的声音。以评促建办公室承载着公司做大做强以评促建的目标和期望，在部门领导的带领下我们砥砺前行。
Q1季度我有幸负责《医院互联互通实施指南v2.0》的编写工作，这是一件极具挑战和有价值的事情。通过分析各大区项目的实际情况、积累的项目经验，经过多人多次的讨论、评审和修改，完成了指南、文档路线图、附件的优化和发布。并在评级项目上进行了使用，有效的帮助的项目经理和客户方有序高效的推进项目，与评级项目组和客户方实现了合作共赢。并参与以评促建EV基准库的讨论和修改，调整了医院互联互通评价交付物，参与【以评促建项目】EV评估和绩效评价，促进公司MEV的持续落地和推行，也帮助多个客户成立了评级专员组，为客户方未来通过评级和培训一批复合型人才奠定了基石。这是以公司的文化价值观为指引，做专业创新难而正确的事情，从公司角度达到降本增效的目标，最终目标是提升客户的评级通过率，成就客户。 接下去，我们还将做更多有挑战又极具价值的事情。朝着做大做强以评促建的目标前进。让我们在砥砺前行中静听花开的声音。
激情担当，合作共赢
砥砺前行，静待花开
文 /以评促建办公室 王翔 2024年Q1季度绩效A
@洪晓庆：评级是一项大工程，实施方法论是指导项目成功的核心法宝，王翔有着丰富的互联互通项目实践经验，从经验到体系的提炼将帮助组织复制更多成功项目，打开互联互通胜利宝塔。
文 / 以评促建办公室 王翔 2023年度年终绩效A
价值观标签：激情担当、
合作共赢
二0二四年三月
心行
——联众客户服务中心优秀标杆风采展——
09
内化于心，外化于行！
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号