运营中心2月月刊

运营月刊

OPERATION CENTER 

MONTHLY

2024年02月第02期

总第47期

仅供运营中心内部传阅

02

春回大地，万象更新。在这生机盎然的季节里，我们带着新的期许与热情，迎来又一期企业期刊。这是一份记录我们成长与奋斗的刊物，也是一份传递正能量、激发潜力的励志之作。

回首过去，我们企业历经风雨，但始终坚守初心，砥砺前行。我们深知，成功并非一蹴而就，而是需要付出艰辛的努力和不懈的坚持。在这个过程中，我们学会了如何面对挑战，如何克服困难，如何不断提升自我。这些宝贵的经历，让我们更加成熟、更加自信，也让我们对未来充满了信心和期待。 

如今，我们站在新的起点上，展望未来，充满了无限可能。我们有着宏大的目标和梦想，也有着清晰的计划和行动。我们相信，只要我们心怀信念，勇往直前，就一定能够创造出更加辉煌的业绩和更加美好的未来。

在这个充满希望的春天里，我们希望通过这份期刊，向每一位同事传递一种积极向上的精神力量。无论您是在工作中遇到挫折，还是在生活中面临困境，我们都希望您能够从中汲取力量，坚定信念，勇往直前。

前言

preface

目录

contents

01

优秀排行榜

02

优秀案例

2024年02月第02期总第47期

03

员工成长经历分享

04

二月份培训

05

周末分享会

06

二月份新员工

07

工作瞬间

08

员工风采

09

物流行业动态

10

员工入职周年祝福

01 优秀排行榜

在春意盎然的二月，在这个充满挑战与机遇的月份里，调度们以高度的责任感和使命感，确保了车货匹配的精准与高效。尽管面临诸多压力困难，他们却始终保持着乐观的心态和坚韧的意志，积极寻找解决问题的方法。他们深知，只有经过磨砺和洗礼，才能成就更加优秀的自己。

网货运营部

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Corporate Information

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业务审核和保障部

兔年收获满满，龙年再展宏图。愿你在新的一年里，拥有龙的力量和智慧，战胜一切困难，迎接更加辉煌的明天。新年快乐，龙马精神！ 。保障部将持续以“数智共创、价值共生，以新气象推动公司高质量发展走深向实”为主题，不断创新、落实应用、创造价值。本次迎来了第四十七期-2024年2月优秀排行榜。

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会员审核部

立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。告别了一年的辛劳与忙碌，我们以崭新的面貌和坚定的决心迎来了2024年，让我们携手并进，以饱满的热情和坚定的信心，迎接未来的挑战和机遇。

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02 优秀案例

专业物流服务运作让客户更安心让司机更放心

                                    ——网货运营部华北区

辽宁福宇通运输有限公司位于辽宁省沈抚示范区，通过平台运输煤炭，主要发运线路为沈阳至辽阳。

客户上线后运营中心网货运营部华北区白新龙协同业务人员上门拜访，了解到客户近期有2万吨左右的煤炭要发运。此前，客户主要是依赖少部分自有车辆和通过信息部找车，运输效率和成本较高，导致利润较低。客户期望通过与平台合作优化运营效率和成本控制，进而实现更稳健的盈利增长。

了解客户需求后，白新龙第一时间到发货现场了解装卸货时间、注意事项、车型、费用等情况。为了提供高性价比、充足的运力，白新龙一方面线下前往装卸货地周边走访，与常跑线路司机及车队沟通用车需求，另一方面通过线上联动智能配对部筛选该线路历史承运司机，积极为有意向承运的司机寻找返程货源，在线上线下的双重保障下，成功找到了充足的运力，满足客户的价格和运输要求。

凭借着专业的物流服务运作，平台不仅成功提供符合客户要求的运力，还为客户节约了找车时间和成本。截至目

发货期间，白新龙每天都在装货现场进行保障，与正在等待装车的司机沟通，指导操作平台APP、讲解装卸货注意事项、协调装卸货现场及时给司机装卸，并且沟通客户在司机卸货上传回单后及时结算运费。同时，经过协调沟通，客户积极配合确保当天结算。真诚的服务渐渐得到司机们的认可。“运费结算很快，非常满意平台的服务。”在随机回访时，司机们纷纷说道。

此外，白新龙重点推广平台的货物保障服务。为了让司机们意识到保险的重要性，在与司机聊天时，白新龙会将相关案例以讲故事的形式分享给司机。“之前，有个李师傅运输货物时，因为路上发生事故导致货损，但他买了平台的保费，就不需要自己承担损失。他花几块钱保费就成功规避上万元的风险。”经过白新龙的推广，保险渗透率达到100%。

“客户的满意和信任是我们最宝贵的财富，也是我们不断前进的动力源泉。” 2024年，运营中心网货运营部将坚定不移地继续通过专业的物流服务运作，将每一次客户的需求转化为现实，致力于提供超越客户的期望、卓越的服务体验，为客户创造更多的价值。

前，已支持车辆数量达到500多辆，客户非常满意平台提供的运力支持，有意向将内蒙到辽阳的线路也交给平台承运。

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03 员工成长经历分享

网货运营部华北区—许占红

许占红，2022年入职公司担任运营中心网络货运专员一职，负责蒙东区域服务客户运力支持，在工作中，她锐意进取，开拓创新，充分利用自身资源，有节奏地为客户做好服务工作，为公司赢得了口碑和赞誉，她也成长为一名优秀的运营专员。

她第一个转化成功的客户是赤峰烁礁矿产品有限公司，当客户在最需要运力支持的时候，她用耐心和真诚得到了客户的认可。

在最初赤峰烁礁矿产品有限公司的胡总急需要车源的支持，双方的合作并不顺利，客户从事萤石粉贸易，主要线路是二连浩特到西乌珠穆沁旗，客户主要集中冬季发货，而内蒙古进入冬季后煤炭运输也拉开帷幕，并且煤炭运输价格往往稍高一些，相比运输萤石粉价格就不占优势了，并且要求车辆铺设彩条布，对运输时间上也有限制，基本每批次货物1000吨，要求3天内运输完毕。许占红与业务同事详细沟通了客户情况，了解到客户的困难所在，随后她立即行动起来把以前走过该路线的每个司机进行电话沟通，并且货源信息也发到朋友圈里，每每接通电话后问起运价，司机师傅们都说太低了不如去拉煤。更有一些说了要订货，但是没过2分

钟又被告知价格低不运了。另一方面客户也一直在催促快点上车，快点上车，客户也知道目前的情况确实不好叫到车，无法按时交货就会受到高额的处罚，许占红一方面努力安抚客户情绪，另一方面也在想是不是和司机师傅们没充分的沟通，那么变换一种方式，把平台优势和司机师傅们讲讲呢。随后她又开始主动给司机师傅打电话说清楚了预付和货物保障服务以及结算时效，不一会的时间就订好了10台车，许占红立即联系客户派车过去，客户听到有车慢慢的情绪也变得平缓了许多，10台车装、运、卸以及结算都非常的迅速，司机师傅回头打电话说还有这个货吗？想介绍一些熟悉的司机一起拉货，最后该批次货物按照约定时间安全地到达卸货场地。自这次事情发生后胡总对许占红非常信任，每次发货都会让她帮忙找车，建立起双方的信任。

许占红进一步加强学习提升自身业务水平，和业务人员联合走访客户，真正了解客户需要的是什么，服务客户的重点是什么。林西博蓝环保科技有限公司发运的是石英砂，路线是赤峰－山东，一周内为客户提供70多车支持。开鲁县宏泰矽砂有限公司也是运输石英砂，路线是赤峰－大庆，通辽－大庆，客户长期需要车源，该客户两条线路平台支持车源达到30%，逐步取代客户原有运力，赢得客户一致认可和好评。

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引领交通出行新趋势

许占红用她的真诚、耐心、执着和服务，一步一个脚印，在平台客户的心目中构筑起信任之墙，为公司发展添砖加瓦，也实现了与公司的共同成长。

铁路运营部—裴欣龙

大家好，我是来自山东的裴欣龙，自2019年10月加入中储这个大家庭。很开心也很激动各位领导能给我这个机会让我分享我的个人经历及一些体会。

刚加入中储时，我是在网货运营部工作，主要是负责线上汽运客户的维护指导，以及给客户解决一些运力上的需求，也就是大家常说的车辆调度。调度是保障整个物流供应链高效运转的关键环节。合理的物流调度能够提高货物的运输效率，降低运输成本，并且能够及时响应客户需求，提供优质的物流服务。

我在2023年1月加入了铁路运营部这个大家庭，在铁路运营部我们主要的工作是为保证业务顺利上线，做好风险把控工作，业务上线后保证项目的正常运行，处理与上下游的对账开票等工作以及开发下游供方。由于之前没有过从事铁路运输的经验，我在加入新部门后一直在向领导及同事学习，先后接手了几个项目，如河南腾达供应链管理有限公司上海局发货项目及东北粮食发运等项目，在接手这些项目的最初我因为没接触过铁路运输，经常向领导及同事询问，渐渐地我也将以前工作经验灵活运用，多与客户及业务人员沟通切实解决他们的需求，通过分析数据及合同内容，严格把控业务环节将风险降到最低，经过几个月的学习，目前项目基本已正常上线运行，对于铁路运输的基本流程也已经掌握

王彩平：每天努力工作，用勤劳换取生活的美好，这就是奋斗的意义。每一份努力都凝结着时光的汗水，每一份业绩都源自勤奋的耕耘，唯有汗水才能铸造卓越，唯有勤奋才能收获成功。

高琪：勤奋工作，让每一个梦想都能化为现实，用汗水和执着铸就非凡成就。把别人的失败当做自己教训的人，将少走许多弯路。

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XX公司的智能驾驶系统通过集成高精度地图、雷达、摄像头等多种传感器，实现了对周围环境的实时监测和智能分析。该系统可以自主驾驶、辅助驾驶，并能在紧急情况下自动采取安全措施，有效减少交通事故的发生。 

，还与业务员共同开发了东北粮食发运新模式，为客户切实解决了运力需求问题。

这就是我的工作经历，目前算是一个新的阶段，加入了铁路运营部这个新岗位，一个充满挑战与机遇的职位，没有固定的节假日，但让我拥有了更多的自由时间和自我提升的机会。我工作离不开电脑，需要及时地与客户沟通、处理工作事务，出差更是常态，但我也因此能够领略不同的风景和文化，拓宽视野，认识更多的朋友，学到更多的东西。在这个岗位上，我不仅获得了成长和进步，还结交了许多志同道合的伙伴。尽管工作有时会带来压力和挑战，但在这个岗位上，我也收获了快乐和满足感。

业务审核和保障部—蔡家委

在客户服务这片波澜壮阔的海洋中，蔡家委如一颗璀璨的明星，以其坚定的服务信念和不懈的追求，照亮着每一位客户的心。他深知，每一次服务都是一次心灵的交流，每一次交流都是一次与客户的深度碰撞。

一、智慧服务，突破障碍

新疆大安特种钢有限责任公司，作为西北区班组服务的重点客户，月平均挂单量超过2000。然而，其供应链管理的高要求与克州攀铁选矿有限公司的对接难、操作不熟悉等问题，使得异常率高达9.63%。面对这一挑战，蔡家委展现出卓越的服务智慧。他深入分析克州攀铁的业务流程与运输结构，找出关键环节与风险点，并主动与其建立紧密的沟通机制。通过建立专属对接群，定期分享平台政策、操作流程，并第一时间响应货主异常运单，蔡家委成功将异常运单数量控制在有效范围内，显著提升了运营效率，赢得了客户的高度认可。

二、深化理解，实现个性化服务

蔡家委深知每个客户的独特需求。在日常沟通中，他敏锐地洞察客户需求，预见未来挑战，并运用专业知识与经验，为客户提供个性化解决方案。他与团队共同努力，使该货主的整体异常数据从9.63%下降至3.32%，环比降低了

董焕淼：工作积极向上，执行力强，领悟力强，能够在学习中不断总结经验，高质量完成公司交付的任务。希望在新的一年我们一起再接再厉，迈上新台阶！

郝艳峰：对工作认真负责，效率表现稳定，态度积极向上，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，为我们树立了良好的榜样！

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63%。这种前瞻性的思维和贴心的服务，赢得了客户的信赖与满意。

三、反思不足，追求卓越

在取得众多客户认可的同时，蔡家委并未止步。他深知服务工作永无止境，只有不断反思和改进才能不断进步。每次服务结束后，他都会认真总结自己的表现与不足，分析客户反馈与建议，从中汲取经验教训并不断完善服务技能。这种自我反思和追求卓越的态度使他在客户服务的道路上越走越宽广。

新业态产品运营部—朱家瑞

大家好！我是新业态产品运营部的朱家瑞，加入中储智运这个大家庭已7年了。在过去的7年里，我从一个什么都不懂的物流新人，通过在工作中的不断摸索，在基础的工作中不断学习，逐步掌握了运营的各项工作分工以及核心，也在实践中对物流行业有了更为深入的了解。

我国物流行业的发展日新月异，这短短的7年里，从最早的无车承运人到后来的网络货运，我亲眼目睹了我国物流行业的蓬勃发展，同时也见证了中储智运的日益壮大。因此，我需要不断提高自己的专业素养，关注行业动态，努力跟上时代步伐。

初入中储智运，作为会员审核部的一员，肩负着审核新会员证件、维护老会员信息的重任。在这个岗位上，我深入了解了驾驶证、车辆行驶证、道路运输证等证件审核的必要性，深刻意识到审核平台会员及车辆证件的有效性、合规性是把握平台会员注册风险的第一道门槛。在此期间，还学习了客服的司机进线反馈。通过倾听司机反馈的问题，主动了解他们在使用中储智运过程中所遇到的难题。同时，这样的实践有助于克服对接听陌生人电话的心理恐惧。在学习客服技能的过程中，我不仅掌握了电话沟通、在线聊天等沟通方式，还学会了如何倾听、同理心、问题解决等技巧。这些技能使我更有信心应对各种问题，为会员提供满意的服务。

胡琛：作为我的带教，他总是那么细心且专注，无论是处理复杂的项目还是解决棘手的问题，他都能做得有条不紊，他的这种专业精神让我深受启发，他是我们团队中不可或缺的一员。

苏扬：他总是乐于助人，无论是帮助新来的同事熟悉工作，还是协助其他部门完成任务，他总是那么热心肠，他的团队合作精神和无私的付出，让我们每个人都感到温暖和敬佩。

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在中储智运这个大家庭中，我深知沟通的重要性。无论是与会员沟通，还是与同事协作，良好的沟通技巧都是关键。通过倾听司机反馈，更加了解会员的需求，帮助我更好地为他们提供服务。同时，这也有助于提升我在跨部门的沟通效率，不断提升自己的沟通水平。

转岗新业态产品运营部后，着力于维护红运工会的功能完善、智运公益星项目的优化与拓展，致力于将智运公益星项目打造成为中储智运公益领域的标志性旗帜；提升红运工会在司机群体中的影响力。 

2023年年底我到业务审核和保障部轮岗，学习运单监控，通过深入核查异常运单，确保每一份运单的轨迹正常。主动回访司机核实运单信息，并宣导司机防诈骗。在本次轮岗学习中，核查车辆轨迹、回访司机、宣导司机防诈是学习的核心。通过向司机们普及防诈骗知识，提醒他们在日常运输中要提高警惕，为整个运输流程的安全稳定作出贡献。积极回访驾驶员以核实运单信息，并加强宣传教育，提升驾驶员对诈骗的防范意识。在此次轮岗学习中，核心任务包括核查车辆轨迹、回访驾驶员以及宣传教育，以保障运输过程的安全稳定。通过普及防诈骗知识，提醒驾驶员在日常运输中保持警惕，为整个运输链条的安全稳定贡献力量。

感激运营中心赋予我这个机会，使我在各部门得以持续学习，不断提升自我。我会充分发挥自己的专业优势，积极参与各项业务拓展和产品创新。我深知，作为一名产品运营

在团队协作中，我始终坚信“团结协作、共同进步”的原则，与同事们携手前行，只有团结一致，才能迎接未来的挑战。

成长就像一场永不停息的冒险旅程！在未来的工作中，我会带着满满的正能量，不断探索、学习和进步，让自己每天都充满活力和新鲜感。在未来之工作中，我将秉持积极向上之心态，致力于学习与进步。深信在我们共同奋斗下，部门必将缔造更为卓越之业绩。此外，我们将以“数智共创，价值共生，以新气象推动公司高质量发展走深向实”为主题，积极履行职责，为致力于谱写智运2024年新篇章贡献力量。

人员，我们需要敏锐地捕捉市场变化，为用户提供更加优质的服务。因此，我始终保持敬业精神，致力于提升产品质量和用户体验。

秦灵：他总是积极主动参与跨部门工作，业务知识扎实，对待工作充满热情。积极结合组内各项活动情况，将数据线上化，提高大家的工作效率。

徐建：认真负责，沟通能力较强。

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04 二月份培训

2月5日 讲师：林燕明 《厦门鹭顺达物流服务运作案例分享》

2月14日开展《拜访客户情景演练》

2月19日 讲师：孙润泽 《提升员工发现问题和处理问题能力》

2月23日 讲师：唐尚海 《安全知识宣贯》

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03

企业资讯

Corporate Information

2月26日 讲师：吴承宸 《如何提升职业素养》

05 周末分享会

吴惠雨 《春节趣味答题活动》

黄露 《电影第二十条观后感》

2月29日网货运营部华北区开展《拜访客户情景演练》

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06 二月份新员工

姓名：宋雅琪

年龄：19

毕业院校：江苏安全职业技术学院

部门：业务审核和保障部

一个对工作认真且细心的人，能够吃苦耐劳，很荣幸来到公司。

姓名：王全

年龄：29

毕业院校：南京信息工程大学滨江学院

部门：网货运营部华东区

希望通过自己的优势和努力能够实现自我价值，同时为公司创造价值，奋发进取，笃行不怠。

方斌 《如何适应环境》

陈薪博 《换个角度看问题》

2024年02月第02期总第47期

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07 工作瞬间

业务审核和保障部春节期间坚守岗位

网货运营部华东区丁哲春节期间在现场为客户提供运力支持

网货运营部华北区工作会议

会员审核部春节期间审核现场

运营数据部王舒上报物流保通保畅情况

金湖春节值班人员后勤保障物资

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近日，知名汽车制造商XX公司宣布推出全新的智能驾驶系统，该系统利用先进的人工智能和传感器技术，为驾驶者提供更加安全、便捷和高效的驾驶体验。这一创新举措标志着智能驾驶技术在交通出行领域的广泛应用，预示着交通出行新趋势的到来。

01

近日，知名汽车制造商XX公司宣布推出全新的智能驾驶系统，该系统利用先进的人工智能和传感器技术，为驾驶者提供更加安全、便捷和高效的驾驶体验。这一创新举措标志着智能驾驶技术在交通出行领域的广泛应用，预示着交通出行新趋势的到来。

08 员工风采

网货运营部华北区开展掰手腕和平板支撑比赛

业务审核和保障部王书豪

会员审核部方斌

会员审核部陈倩摄影作品：哈尔滨雪乡和长白山天池

会员审核部徐艳

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近日，知名汽车制造商XX公司宣布推出全新的智能驾驶系统，该系统利用先进的人工智能和传感器技术，为驾驶者提供更加安全、便捷和高效的驾驶体验。这一创新举措标志着智能驾驶技术在交通出行领域的广泛应用，预示着交通出行新趋势的到来。

01

09 物流行业动态

全国两会上的物流新声音，这些热点值得关注

当下，已进入2024年全国两会时间。在今年的两会中有诸多声音引发着物流人关注。来自全国各地各界的人大代表们和政协委员们关于快递、物流、新能源、绿色包装、产业链供应链、“双碳”等建议和提案，值得物流人予以思考。

徐冠巨认为，新趋势下，过去那种习惯于“做规模”、盲目扩产能的做法难以跟上新质生产力的要求。

就激发市场主体创新活力，创造新质生产力发展条件，徐冠巨建议：一是各级政府在政策和资源上，推动企业从单纯模式创新大力转向科技创新，创造更多原创性、突破性、颠覆性成果，向科技硬实力要效益、要品质、要品牌。二是鼓励科研机构与优秀企业强强联合，为共建研发平台、共享科技成果提供政策和机制支持，加速科技成果在产业链中的转化。三是发挥民营经济体制机制优势，进一步开放民营企业参与国家重大科技行动和创新课题，共同促进战略性、基础性产业升级发展。

李东生表示，近年来，国家出台多项政策支持科技创新和制造业发展，为企业融资提供便利。但在全球及中国经济下行压力加大的背景下，科技制造业发展面临更多挑战，需要进一步改善融资环境。

对此，李东生提出四条建议：一是增强融资的延续性和稳定性；二是提高直接融资特别是股权融资比重；三是完善资本市场基础制度，针对科技制造业出台相关配套政策，拓宽企业融资路径；四是拓宽资本金筹集渠道，延长项目贷款期限，为企业全球化提供融资支持等。

雷军表示，随着全球加速迈向碳中和时代，国际“绿色贸易壁垒”逐渐显现，我国制造业开始面临供应链全链路贯通困境、国内行业碳数据库缺失以及供应链低碳转型压力等问题。如何打破绿色壁垒，推动供应链绿色低碳化转型，提升我国商品在国际市场上的“绿色”竞争力，将是破局重点。

为此，雷军提出，应先制定相应配套政策，鼓励支持企业优化升级供应链系统，推动5G、大数据、人工智能等新一代信息技术集成应用，实现供应链全流程业务信息贯通，并建立绿色化评价及示范推广机制，激励企业绿色低碳化转型。

其次从速从快建立制造业碳足迹背景数据库，完善企业共享共建机制，推动与国际数据库的衔接与互认，并逐渐建立中国深度参与、主导的全球碳足迹管理体系。同时，加强全流程绿色低碳指标及减碳措施融入，如探索建立绿色电力全国交易机制，畅通交易渠道，促进链主企业引领供应链绿色转型。

2024年02月第02期总第47期

运营月刊

沈燕芬关注着“新农人”的职业保障，以及如何利用好网络直播，促进返乡“新农人”就业创业的问题。

她建议，通过加强政策、税收等优惠措施扶持；加强对有意愿做直播电商的“新农人”直播专业能力的培养；进一步优化物流成本，进而提高农产品价格竞争优势等举措，提高“新农人”发展直播电商的积极性，让他们有更多获得感，带动更多农民增收致富。

入职6周年：罗月晖  周迎宝  吴承宸  唐    超  刘    露

入职5周年：卢雪松  李松涛  刘森江  朱珈佳  陆和燕

                    王芳林  缐    琨  汤   旗   刘   凡  林    玉

                    李    青  朱    珠

入职4周年：张    伟

入职2周年：王鹏程

入职1周年：庞绍宇  李    超

10 员工入职周年祝福

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