运营中心6月月刊

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总第40期

2023年6月 第5期

仅供运营中心内部传阅

守正创新 价值攻坚

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俗话说企业创业难，守业更难，创建品牌企业更是难上加难。

在今天的市场改革大潮中不知诞生了多少个企业，又不知在市场的大浪中多少个企业夭折。一个企业就像浩瀚大海中的一艘船，掌舵人的素质往往决定着航行中的方向。团队的素质决定着航行的速度和质量。大凡能在市场经济的阻风巨浪中乘风破浪的团队必定有他的深厚的文化积淀。

很多人单纯地认为：我为公司工作，公司发给我薪水，这是天经地义的事情，至于公司如何发展，则与我没有直接关系，哪一天公司走向衰落，我换个公司就可以了。持这种观念的人其实可悲，他们从来没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的关系；他们不知道公司的发展有利于公司，更有利于自己。公司是船，员工就是水手，让船乘风破浪，安全行驶是水手无可推卸的责任。船行人行，船沉人沉。无论遇到风雨、海浪，还是礁石、险滩，你都不能逃避，努力使这艘船安全靠岸是一个聪明人应有的选择。对每个员工来说，与公司同呼吸，共命运是神圣不可放弃的职责。因为公司的命运影响着每一个人的前途。

所以我们一个共同的目标就是：把自己份内的工作做到最好，最正确，并尽力帮助同伴，共同协助船长，努力将这艘船安全平稳地驶到目的地。

企业的发展根本在于员工素质的提升。在这个以人为本的时代，提升人的素质，就等于提升企业的人力资本，降低企业的人力成本，主动提高自身的综合素质，就是打造个人、企业和社会的美好未来。

与企业共同成长

Contents

1

优秀排行榜

2

优秀案例

3

员工成长历程分享

4

六月培训

5

周末分享会

六月新员工

6

工作瞬间

7

物流行业动态

8

9

员工入职周年祝福

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Part 1 优秀排行榜

客户运营部

优秀员工

客户运营部、智能配对部精准推送组及挂单挂价组2023年6月工作实绩出炉。

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区域最佳

精准推送组

挂单挂价组

业务审核和保障部

弹去五月的风尘，迎来六月的时光；在这万木峥嵘、绿意盎然、生机勃发的美好季节，上半年所有的遗憾，都会成为下半年惊喜的铺垫，一半山川湖海，一半诗和远方，一半拼搏向上，一半斗志昂扬，坚持落实全流程业务运输安全保障，持续打造升级监控体系，提升客户服务质量，本次迎来了第三十九期-2023年6月优秀排行榜。

优秀员工

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优秀员工

优秀员工

优秀班组

会员审核部

潮平岸阔风正劲，扬帆起航正逢时。在这炎热的盛夏中，运营中心会员审核部的小伙伴们在拼搏中成长，在奋斗中前进，在创新中突破，让我们展开第39期优秀工作排行榜的画卷，一起回顾六月工作的精彩瞬间！

优秀班组

优秀员工

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风险精准定位，以高效促使服务升级

                      ——业务审核和保障部

“达成高质量服务水准，针对货物运输过程精准监控，帮助客户实现动态化运输管理”。一直是业务审核和保障部不变的初心和工作目标。通过优质的服务及高效的工作执行，对平台运输全过程实现动态化监控管理，在帮助平台把控风险的同时也为客户排忧解难。

一、洞察风险，事件反馈升级

六月初，河北钜兴智能装备制造有限公司有一在途运单跳入未按时收货异常，业务审核和保障部在途监控专员查看运单送货线路：河北省邯郸市武安市-云南省红河哈尼族彝族自治州开远市，运输路程两千多公里，根据测算预计两天车辆就能够到达目的地，但现在已经三天了，理应送货完成，可能是司机忘记操作卸货。但按照在途监控风险管控机制，在途监控人员查看车辆轨迹，发现车辆在运输过程中有异常停留，在途监控人员立刻警觉此单存在纠纷可能，致电司机了解情况，果然，司机反馈运输途中发生事故并且货物有一定程度损坏，虽然是对方追尾全责，但涉及赔付问题导致卸货时存在纠纷，在途监控人员第一时间安抚司机并沟通货主核实后流转质量和风控部。

事件虽已升级处理，但在途监控人员却并未就此懈怠，作为公司的老员工，与数以万计的司机都打过交道，了解司机群体的不容易，都希望运费能够尽快结算。持续几天关注此运单发现还未操作卸货，基于责任心，以及落实部门始终宣贯的在途监控风险管控机制，在途监控人员再一次拨打司机电话了解情况，但是当电话接通后，司机情绪很激动，表示与货主就赔付问题没有协调一致，已对平台产生不信任并准备将货拉走。“货拉走就麻烦了”，虽然内心焦急，但在途监控人员没有丝毫慌乱，为避免事态进一步升级，给平台带来风险及损失，立即安抚司机并承诺一定帮助司机反馈解决。与司机了解情况后将诉求反馈业务部门、货主、质控部门，共同协商解决方案。

Part 2 优秀案例

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通过与客户构建‘命运共同体’,我们才能真正赢得客户的信任。在此次事件中在途监控人员并没有因为轨迹显示车辆到达卸货地就置之不理，根据自身丰富的经验，敏锐洞察到运单存在的风险点，在了解到纠纷并流转质控部门后，在知道事情很麻烦的情况下不畏惧困难，主动跟进处理情况，坚持以客户为中心，帮助客户排忧解难，直到问题完美解决，让货主、司机感受到平台贴心的服务，增强对平台的黏性，实现互利共赢。

Part 3 员工成长历程分享

客户运营部华南区-杨晓峰

大家好，我叫杨晓峰，现在是客户运营部华南区的一员，不知不觉来到中储智运大家庭已经六年多了，想将这些年的感受写出来，算是对自己这些年工作的一个总结吧。

我自2016年入职以来，经历了多个部门和岗位，但是无论在哪个部门和岗位都做到了尽职尽责，严格要求自己，不断的认真学习平台各项业务知识，努力提高业务水平。怀着对公司事业的满腔热情，兢兢业业，勤奋工作，期待在平凡的岗位上做出不平凡的成就。

刚开始加入中储大家庭的时候，我的内心其实是充满了忐忑，虽然并不是自己的第一份工作，自己也不是物流行业的菜鸟，但是之前也从来没有接触过中储智运这种新的物流模式，在领导和同事的指导培训下，我也逐渐了解了平台的产品、平台的模式以及公司的战略目标。开始在工作中学会勇敢的表达自己的诉求，利用之前所学的物流知识与物流经验积极与公司产品、模式进行融合，在周围同事们的身上我学会了无论遇到什么困难和挫折，始终保持积极向上的工作热情，坚持把工作放在第一位，认真对待每一项工作，认真负责，争取为公司的发展做出自己的贡献。

2022年6月我来到了客户运营部华南区，成为一名客户运营专员，客户运营专员最重要的工作职责就是为客户提供运力支持，刚开始我无法达到公司和客户的要求，而之前掌握的工作内容和方式已经不完全适用于新的岗位，心中有点彷徨，但是后来想到这是一次挑战，更是一次进步的机会，虽然之前的工作流程已经不适用，但是成功的经验是可以复制的。我根据之前在维护、托管项目工作

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2022年6月我来到了客户运营部华南区，成为一名客户运营专员，客户运营专员最重要的工作职责就是为客户提供运力支持，刚开始我无法达到公司和客户的要求，而之前掌握的工作内容和方式已经不完全适用于新的岗位，心中有点彷徨，但是后来想到这是一次挑战，更是一次进步的机会，虽然之前的工作流程已经不适用，但是成功的经验是可以复制的。我根据之前在维护、托管项目工作的经验，与客户保持多沟通交流，了解客户的需求，以细致认真的服务赢得客户的认同，让客户满意，经过一段时间后已经逐渐能完成任务了。

的经验，与客户保持多沟通交流，了解客户的需求，以细致认真的服务赢得客户的认同，让客户满意，经过一段时间后已经逐渐能完成任务了。

张豪：“杨晓峰专业知识丰富，业务能力强，做事井井有条，在工作中与其他同事团结友爱、互帮互助。”

余振华：“他平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，做事有责任心，不推诿。”

新业态产品运营部-黄露

黄露，任职于新业态产品运营部油气运营组。她自2018年从事此项工作以来，立足本职岗位、兢兢业业，刻苦钻研业务，脚踏实地做好每一项工作。同时积极配合部门同事主动承担一些领导安排的临时工作，她还注重通过不断的学习提高自身的业务技能和综合素养，受到了领导、同事的肯定和好评。

正是因为黄露良好的个人形象和素养、专业技能以及业务水平的优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用。每次同事们与她沟通业务需求时，她都是事无巨细且面面俱到的帮助大家分析并提出可行性的建议。例如之前部门要求开发人员每个月至少要完成5家站点的上线，这就意味着每月需要走访30家左右的站点。虽然领导给出了工作的方向，但是对于落地执行起来还是有很大难度，这时黄露挺身而出，协助部门同事们做好了走访站点的数据分析和线路规划，让大家可以直接按照上面的规划去走访，更重要的是，黄露懂得授人以鱼不如授人以渔，她很清楚的告诉大家每条线路的走访原因以及后期如果计划有变如何优化，完成站点布局，听完她的分析大家瞬间明白了后面的工作安排并制定出科学合理的出差计划，部门整体工作效率得到了极大的提升。为此，在运营中心一季度“点亮身边的美”活动中，黄露荣获“服务之星”的称号，该荣誉是对她孜孜不倦工作的肯定和鼓励，是值得我们所有人学习的好榜样。

此外黄露做事有条理，能够分清重点、把握方法，能够同时处理多项事务，工作效率高，多次得到部门领导表扬，并且具有强烈的团队意识。本年度油气运营组工作重心侧重于业务支持，为了提升部门工作效率，量化部门人员工作，黄露牵头完成了部门指标数

同事眼中的他

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Part 4 六月培训

6月21日 讲师：董云平 课程《青海开源物流服务运作案例分享》

6月28日 讲师：周惠 课程《数字供应链CMS系统培训》

据线上化和业务进度跟进线上化，将日常各项工作产出、进度等全部线上展示，便于大家随时掌握工作进度和节奏。因此在6月新业态产品运营部部门排行榜中，获得了部门同事们的一致肯定，位列榜首。

除了工作中的严肃和谨慎，黄露在生活中也是一个活泼的“大姐大”，经常在工作之余给身边的同伴分享育儿、家庭经验，传播克服压力积极向上的正能量，生活中大家习惯性的称呼她为“黄大姐”，只要有“黄大姐”的地方就有快乐，只要“黄大姐”说可以的事，就有实实在在的安全感。“不管一切如何，我们都应该笑着面对”黄大姐的话积极影响着身边每个面对困难的人，同时也温暖了我们这个一直“行走在路上”（出差）的团队。

耿禄：“黄露是一个敬业负责、乐于助人，具有统筹意识和大局观的人。”

徐建：“黄大姐工作仔细刻苦，热情周到。专业技能扎实，业务水平优秀。”

同事眼中的她

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6月1日 讲师：王禹 课程《异常运单处理培训》

6月15日 讲师：吴承宸 课程《员工如何提升薄弱项》

6月7日 讲师：王禹 课程《四类SaaS产品培训》

6月26日 讲师：陈文君 课程《南京员工学习主题教育应知应会》

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6月28日 讲师：方斌 课程《审核细则培训》

6月27日 讲师：陈文君 课程《项目管理》

6月26日 讲师：詹亚 课程《金湖员工学习主题教育应知应会》

6月27日 讲师：任淑雅 课程《如何提高工作效率》

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Part 5 周末分享会

6月29日 讲师：孙振雄 课程《有限空间作业安全基础知识》

6月29日 讲师：戴成琳 课程《不忘初心，心系客户-业务审核和保障部华北区在途监控优秀案例分享》

杨萍、李超、杨旭《新员工介绍》

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刘露 《应知应会问答》

王媛 《老人与海读后感》

运营中心端午节员工关怀活动

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Part 6 六月新员工

吴承宸 《成功者的思维》

周末分享会半年度总结回忆活动

姓名：舒琳

年龄：31

毕业院校：呼伦贝尔高级技工学校

部门：客户运营部华北区

一个对工作认真负责，积极向上的人，能够吃苦耐劳，尽职尽责。很荣幸来到公司，请多多关照！

姓名：陈丽艳

年龄：41

毕业院校：国家开放大学

部门：客户运营部西北区

本人稳重、大方、对人真诚，有良好的团队合作精神，强烈的责任心，对工作认真负责，力求上进。我会尽快融入团队，熟悉工作内容，希望大家多多指教、关照！

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姓名：李战

年龄：29

毕业院校：南京传媒学院

部门：会员审核部

自我介绍：一位开朗、乐观、积极却有点小强迫症的好同志，爱生活、爱旅游、爱美食、爱相声的老二次元，勤劳、乐于沟通、乐于助人的三好少年，很荣幸和大家成为同事，请多多关照！

姓名:杨开帅

年龄: 28

毕业院校:国家开放大学

部门:客户运营部西北区

一个对工作充满热情，积极向上的人，能够吃苦耐劳,尽职尽责，很荣幸来到公司，请多多关照。

姓名:甄珊

年龄:31

部门:客户运营部西北区

性格开朗，对工作充满热情，积极向上，踏实细心！很荣幸来到公司工作，希望在以后的工作中请大家多多指教！

Part 7 工作瞬间

客户运营专员羊光喜现场指导司机操作

客户运营专员孙开泰调研卸货现场

业务审核和保障部华北区在途监控审核优化讨论

会员审核部徐州分公司审核工作现场

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油气运营专员徐建与油站负责人洽谈合作事宜

人工智能（AI）正在改变各行各业，物流就是其中之一。在人工智能的加持下，物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习和推理判断能力，并能自行解决物流中的某些问题。而在应用层面，人工智能主要通过赋能“运输、仓储、配送、客服”等四大环节，来促进物流产业降本增效。

运输环节作为物流产业链条的核心，其成本在社会物流总成本中的占比始终达到50%以上。在AI+物流运输领域，目前应用集中于公路干线运输，其包括两大细分方向：一是以自动驾驶技术为核心的无人卡车，二是基于计算机视觉和AIoT技术为运输车辆管理系统提供的实时感知功能。长远来看，AI赋能物流运输的最终形态或将为由无人卡车替代人工驾驶卡车。

作为国内乘用车自动驾驶解决方案的先行者，君联资本、联想之星共同投资企业小马智行依托乘用车业务积累的经验和软硬件优势，推出新一代自动驾驶卡车软硬件集成系统，可助力实现超远距离感知、360°全景无盲区、长尾场景处理等重卡自动驾驶运营需求。同时，该系统能够在90km/h的实况运输情况下提前30s侦测到前方故障车辆，并解决了卡车近身盲区的行业痛点。

在仓储环节，人工智能可全方位赋能仓库选址、无人仓、库存管理等方面。

人工智能：打开智慧物流新方向

Part 8 物流行业动态

新业态产品运营部项目进度讨论

客户运营专员王建强与货主财务人员核对运单

客户运营专员武建中现场拉新，指导新司机注册

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INPUT YOUR SLOGAN HERE

对此，人工智能技术对于信息的处理比人类更加高效。首先，人工智能通过大数据分析能够为车辆的调度机制提供更加实时、可靠的方案。同时，借助各种传感器数据，人工智能还能够系统性的监测车辆的状态，及时警报提醒，降低车辆故障发生率。

在客服环节，基于语音识别、逻辑推理、语音生成等创新技术，智能客服系统可为客户提供售前咨询、售中管理、售后维护等服务，且能够做到24小时不间断为客户提供个性化咨询方案。

在该领域，联想集团推出的联想智慧客服系统“魔方”以智能AI、云计算、区块链、大数据四大核心能力赋能客服环节。在魔方产品中，包含客服云、外呼云及工具云、营销云等，可支持在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等常用功能。魔方系统是国内唯一6次通过COPC认证的系统，每年拥有1700W服务量，其用户问题理解率达到94%，解决率达到54%，智能化水平达到行业最高水平。

在人工智能的驱动下，自动货物分拣系统、智能配送机器人、智能客服等新技术将持续引发物流行业的新一轮智慧化变革，促进产业结构调整和动能转换，为物流业发展带来新机遇。据麦肯锡估计，通过将人工智能引入其流程，物流公司每年将产生1.3-2万亿美元的经济价值。

出二轮车、四轮车、无人配送在内的多元运力类型。如何保障更高效、更稳定、更优质地配送履约，成为即时配送行业优化升级的核心关键。

入职周年快乐

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