运营中心5月月刊

营

运

中

心

2023年5月 第4期

月刊

仅供运营中心内部传阅

推动中储智运高质量发展

价值攻坚

守正创新

总第39期

目录/contents

Part01：优秀排行榜

Part02：优秀案例

Part03：成长历程分享

Part04：5月培训

Part05：周末分享会

Part06：5月新员工

Part07：工作瞬间

Part08：物流行业动态

Part09：互动小游戏

Company dynamics

公司动态

02

ranking list

优秀排行榜

01

Company dynamics‖运营动态

业务审核和保障部

五月，在这春天的季节,杏花开遍山野，冬麦扬穗，农民挥汗荷锄，辛勤耕耘的好光景，我们告别4月，迎来5月，坚持保障货主业务运输安全，通过全流程节点，落实保障业务推进，迎来了第三十八期-2023年5月优秀排行榜。

运营动态‖Company dynamics

Company dynamics‖运营动态

会员审核部

青春正逢盛世，奋斗恰如其时，五月的工作已然收官，六月的时光开启新的篇章。让我们跟随着会员审核部第三十八期优秀工作排行榜的脚步，一同回顾五月工作的点滴瞬间！

运营动态‖Company dynamics

Company dynamics‖运营动态

运营动态‖Company dynamics

Company dynamics‖公司动态

established case

优秀案例

02

运营动态‖Company dynamics

为更好的提高服务质量，拉近与客户间的距离，运营中心业务审核和保障部西南区对其区域内重点客户-“****运输有限责任公司”形成专项对接，全方位多角度了解客户需求点，业务场景，在服务好客户运输管理的同时，提升系统支持，给客户优质的服务打下基础，进一步增强客户体验，提高客户期望。

一、用心服务，高质量对接

该客户主要经营范围砂石、粉煤灰等，日均发单量在500-600车左右，交易额月度1000万左右，其主要运输路线为短途较多，且下游运力情况无法固定，造成很多运单出现无轨迹异常及补单等情况，且批量性问题持续产生，对此，为针对性沟通，保障部成立专项对接服务小组，对异常问题点及现场重点事项和把控方向做沟通指导，确保司机提前接单，运输时保持APP软件运行，减少补单及无轨迹产生，在减少外呼的情况下，不断降低整体异常率，提升客户满意度。

刚开始时服务小组回电司机指导处理异常问题时对方不配合，经过多次的磨合，对司机宣导APP操作，现在司机开始主动回电平台反馈问题、报备运输情况等，已经习惯使用平台。在与客户的沟通中，一位年龄偏大的师傅表述道：“之前对你们平台不了解，使用之后发现你们结算快，服务也好”！从一开始的不理解，到现在的支持，这些都是我们前进的动力。

在日常我们定期梳理下游整体操作质量情况，对多发性异常操作的司机进行针对性指导，从运单摘牌开始，对在途节点重点关注，涉及异

精准服务，赢得忠诚客户

Company dynamics‖运营动态

常操作无轨迹等及时回电予以提醒，减少问题产生，针对下游补单情况，沟通客户根据计划运力提前挂单，现场在装货管理时做好要求，提前接单，杜绝补单情况产生，同时因客户24小时运输，夜间回电提醒操作存在风险安全问题，经保障部与市场部门的一致沟通，梳理重点无轨迹车辆明细协同业务开发，购买平台车联网设备，目前客户已陆续购买300台车联网设备，无轨迹异常车辆已覆盖安装90%以上，大大降低异常产生，提升客户处理时效。

运营动态‖Company dynamics

二、增强粘性，发掘供应链产品需求

在专项问题对接沟通中，多次因运单无实际运输轨迹，核实沟通客户提供真实佐证信息，货主表示内部有较为完善的运输管理系统，可采集调取运输数据等，且运输司机整体文化有限，在收发货吨位填写时，存在很多错误的情况，需要人工介入去提醒修改，大大增加了人工压力，且每日运输体量较大，现场管理耗费人力，针对客户需求，保障部沟通多渠道对接，推进客户系统与平台打通，确保信息准确、高效，满足客户需求，客户已深感平台的专业化和智能化，对于需求打通，客户充分相信平台的服务保障能力，在本月客户负责人已再次明确意向，现需求已协同业务开发提交战略对接，简便后续操作，帮助客户实现降低运输管理成本，进一步增强企业粘性，实现互通，高效稳定。

三、总结

截止目前每月发单总量逐步递增，假期期间也未停止，运营中心业务审核和保障部也对此客户形成标准的VIP服务，异常问题及时同步客户，确保司机能及时拿到运费，保障货物安全送达，获得了客户的高度好评，为确保后续业务稳定，持续提高客户体验，与一线市场业务人员保持沟通，无论何时，是否休假，实时为客户提供服务，协助客户管理，做好后台保障服务，提高客户粘性，给客户最优质的服务。

                                                                             供稿人：刘露

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share experiences

成长经历分享

03

运营动态‖Company dynamics

运营支持部-任淑雅

采访对象：中储智运运营中心骨干员工任淑雅

采访时间：2023年5月30日

采访地点：运营中心

采访人：朱新宇

记者：任淑雅你好，你之前被评为了公司2021年的劳模和2022年的服务之星！你是如何获得这些荣誉的，可以和我们分享一下心得吗？

任淑雅：这是属于团队的荣誉，我很荣幸是团队的一员。支持部的工作需要部门小伙伴们共同努力、运营各二级部门的支持以及公司各部门的通力协作。

记者：支持部应收工作，很多人不理解，你有独特的经验来处理应收风险货主预警，可以分享一下吗？ 

任淑雅：应收工作是针对现结客户余额不足的情况下，支持部进行提醒、跟进、完结。在处理应收风险工作中，要不断与业务部门进行沟通，既要保证服务质量也要把控平台风险。业务部门有压力，遇到不理解很正常，我们团队不只是我，大家都会用自己的专业知识和同理心去沟通，努力超出客户期望。

记者：能分享一下实战案例吗？ 

任淑雅：我们在班组建设中一起讨论过“唯有热爱，才有责任感”。我个人就是热爱公司、热爱团队更热爱这项工作，希望通过努力创造更大的价值，在风险中发现机会。曾有一次我们一位大客户触发了系统升级引起的应收问题。我当即与业务员联系，紧密配合，提出了几种切合实际的临时解决方案，并尽快整理出了该客户的业务风险报告，提交给领导评估。这份报告对货主档案和其他工具进行了综合分析，进一步了解该贸易伙伴的背景和信用状况，并制定出个性化的风险控制策略。

记者：这听起来很不错呢，那么，在整个过程中，你是否面临过挑战或取舍？

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任淑雅：的确，作为运营，我们必须紧密跟进客户需求同时要高度重视风险管控。处理应收风险时难免面临各种复杂情况，需要进行仔细全面的分析和评估。就像刚刚说的那个货主一样，我们因为采取了临时性解决方案而承担一定的风险，但这是我们的团队通过专业的评估，为了优质大客户的体验所做出的取舍，通过不懈的努力和沟通，顺利帮助该客户度过风险期，成功足额实现回款。

记者：原来如此，处理应收风险还有这么多需要注意的细节。听起来你和支持部的小伙伴都十分热爱这份工作。除了应收风险预警，你最近还负责运营中心的百问百答工作，如此之多的问题，请问是如何一步步从无到有的整理出来的？

任淑雅：我们采用了问卷调查形式向相关部门征求问题，组内同事分专人跟踪各部门的百问百答收集进度。最终共收集到 1093 条回复。针对这些问题，我们几乎每周都与各个部门的对接人进行组会，协同合作克服问题，不断优化语言，要以最通俗易懂的语言，简洁明了地回答用户的疑问。

记者：1093条回复浓缩为100道百问百答在整理起来想必十分困难吧，能否分享一下如何克服这些问题的？

任淑雅：在整合的过程中，我们碰到了不少的困难。为了克服这些困难，我和我们的小伙伴们分工合作，从这一千多条问题中提取关键词，逐条合并共性的问题，并进行整理和优化。我们知道，百问百答必须让用户感到通俗易懂，因此我们与各部门每周组会沟通，会后也及时了解情况沟通百问百答的格式、内容以及操作流程等细节，从接到任务起历时近一个月最终才呈现出一个完整且符合用户需求的百问百答。

记者：非常感谢你的分享。听起来你的工作十分细心，每个环节都经过精心设计和沟通。那么你在工作中是否遇到过挑战和困难呢，你一般是如何应对的呢？

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文/未央

任淑雅：当然会有。我们工作中难免会遇到各种挑战和困难，比如遇到复杂的需求和技术实现难题等等。但是，我相信只要我们始终保持学习和成长的积极心态，就一定能够克服这些挑战并取得成功。

记者：非常赞同你的观点。最后，有没有什么话想对大家说呢？

任淑雅：感谢中储智运给了我成长的机会和平台，让我在专业领域不断学习和进步。我也想分享我的信念，未来之路充满变数和挑战，但只要我们坚持不懈、勇于探索和创新，就一定能够迎接挑战、超越自我。在工作中，我将继续与小伙伴密切合作，不断提升自我，并为共同创造更好的工作成果而奋斗。希望大家都能怀揣着信心和期望，在事业和生活的道路上不断前进，实现自己的理想和价值！

                                                                                          编校：朱新宇

应雪："任淑雅工作非常努力，总是能够准时完成任务并且保证高质量的成果。任淑雅的团队精神和领导能力也非常出色，能够带领大家一起完成工作。她是我们团队中的杰出员工之一。"

尹莉莎："她总是充满创造性地找到新的解决方案，能够带来独特的想法和创意。她的协作精神也很强，总是能够与团队成员合作得非常愉快。她的出色表现和贡献为我们团队带来了巨大的价值。"

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业务审核和保障部-黄红红

我叫黄红红，是临夏分公司业务审核和保障部门的一员，自入职以来，在工作中尽职尽责，严格要求自己，认真学习平台各项业务知识，努力提高业务水平。怀着对公司运营事业的满腔热情，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，期待在平凡的岗位上做出不平凡的成就。

一开始刚刚加入中储大家庭的时候，我的内心充满了忐忑，之前因家庭原因有很长一段时间没有完整的接触工作。但是在同事的关心和领导的耐心指导下，我克服了心里的障碍，开始学会勇敢的表达自己的诉求。尤其是如何更快地使用电脑办公的各种工具、快捷键的使用、函数的使用。在周围小伙伴们的身上我学会了无论遇到什么困难和挫折，都能坚持把工作放到第一位，始终保持积极向上的工作热情。在工作态度上，坚持“精益求精，一丝不苟” 的原则，认真对待每一件事，每一项工作。在与同事相处时以诚相待，在工作中吃苦耐劳，认真负责，为部门的发展做出自己的贡献。

由于回单审核每天的工作比较机械性，这就需要在平时的工作中做到严谨、细心，所以在审核的时候，要求自己必须把每单要素信息都检查仔细，力争做到不出错。我了解学习的重要性，没有因为自身年龄劣势，从而“摆烂”，而是不断提升自我，刻苦学习，对于不懂的问题及时沟通领导，对下达的任务严格执行。但是刚开始每天只能审核300-400单，任务没有完成，我当时觉得很焦虑，越来越没有信心，但是在部门小伙伴们的帮助下，我静下心分析自己审核效率慢的原因，发现主要

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是害怕出错，运单确认了好几遍耽误时间，针对此情况我不断学习审核规范，熟练掌握基本的审核要素，主管组长也针对货主情况，单据类型着重对我进行多方面的讲解和培训，使我审核的技能更加夯实，我也花大量时间去练习，熟能生巧，找到适合自己的方法和节奏，从一开始的电脑操作不熟练，到现在已经可以熟练的使用电脑办公，不断的提升人效，现在日均审核已经提升到900多单。并且在审核过程中发现问题做到及时反馈，在保证数据准确性的前提下，结合自身的审核经验和方式，提高工作效率。

在日常工作中，我喜欢与大家分享自己所得，班组会以及每月辅导会时把自己掌握的新技能分享给大家，每天结束后会对自己的工作进行总结，哪些工作没有及时完成，找到原因，积累经验，吸取教训，出现问题不是消极地等待，而是主动地寻找解决办法。我深知自己的不足，但是勤能补拙，我会不断的学习，不断的提升自己，为公司发展贡献自己的一份绵薄之力。

                                                                                          编校：胡美峰

    蔡家委：黄红红同事乐于助人，平时

寻求她帮助时都会积极伸出援手，给予帮助。

吴涛：该员工努力工作，工作中积极思考      从各方面提升自身能力，对自身不            了解的部分敢于提问，寻求答案。

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training

5月培训

04

运营动态‖Company dynamics

5月11日 讲师：韩雅静 课程《国际班列业务解读与服务案例》

5月18日 讲师：李瑞骞 课程《永新商贸案例分享》

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5月19日 讲师：詹亚 课程《工作习惯》

5月24日 讲师：余清芸 课程《关键是责任心》

运营动态‖Company dynamics

5月29日 讲师：周达飞 课程《安全学习-生命重于泰山》

5月31日 讲师：杨劲松 课程《水铁联运模式解读与服务案例》

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5月11日 讲师：陈薪博 课程《网络货运常识培训》

5月11日 讲师：陈薪博 课程《无轨迹处理规范培训》

运营动态‖Company dynamics

5月18日 讲师：纪慧 课程《高效专业-服务客户》

5月18日 讲师：纪慧 课程《网络货运税务相关知识培训》

5月25日 讲师：秦小雅 课程《贵州君英商贸有限公司案例分享》

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Sharing Meeting

周末分享会

05

运营动态‖Company dynamics

邓卫星  《人生读后感》

董金 《意志力的磨刀石--“跑步”心得分享》

Company dynamics‖运营动态

杜长峰 《思维的深度》

王蓉 《当幸福来敲门观后感》

运营动态‖Company dynamics

汤国翔 《一场高铁风波引起的沉思》

尹瑞 《传统中医基础实用分享》

Company dynamics‖运营动态

吴惠雨 《别赶路，去感受路》

徐艳 《工作速度与质量的呼应关系》

公司动态‖Company dynamics

new employee

5月新员工

06

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姓名：郭功霞

年龄：38

毕业院校：兰州大学

部门：业务审核和保障部

吃苦耐劳，对工作充满热情，希望在任职期间能提高和锻炼自己，很荣幸来到贵公司，请大家多多指教。

姓名：汤敏

年龄：34

毕业院校：新疆开放大学

部门：客户运营部西北区

为人诚实守信，性格开朗，擅长与人沟通、合作，处事冷静稳重，积极干练。 很荣幸来到公司，请大家多多关照。

姓名:解成楠

年龄:29

毕业院校:天津商业大学

业务部门:业务审核和保障部

对生活充热情，对工作有责任心，积极向上，认真踏实。

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Working Moments

工作瞬间

07

Company dynamics‖运营动态

客户运营部、平台代理商与茫崖市领导洽谈合作

客户运营专员现场指导少数民族司机操作平台

客户运营部配合渠道建设部、战略研究院及平台代理商，与西宁甘河工业园区管委会讨论智慧园区可行性方案

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现场引导司机注册新会员

新业态油气运营组协同市场中心业务员向货主营销平台油气产品

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临夏分公司会员审核工作现场

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Logistics Industry 

Dynamics

物流行业动态

08

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中国物流与采购联合会6月5日公布5月份中国大宗商品指数。从指数变化情况看，5月份中国大宗商品指数止跌回升，尤其是随着生产企业开工率逐步回升，国内大宗商品整体供应量仍在增长。5月份中国大宗商品指数为100.7%，较上月回升0.4个百分点。分析认为，5月份指数止跌回升，主要是受到代表供应端的供应指数和库存指数止跌回升拉动所致。

6月1日，载着货物的X9586次铁海联运班列从广西钦州港东站出发，开往四川成都城厢站。今年前5月，西部陆海新通道铁海联运班列运输货物35万标箱，同比增幅12%。今年5月，重庆生产的跨境电商生活日用品通过西部陆海新通道班列运抵广西钦州港，再通过海运发往印度加尔各答港，最终销往不丹；陕西生产的橡胶轮胎也通过西部陆海新通道班列经钦州港转海运，销往印尼雅加达等地。如今，西部陆海新通道铁海联运班列运输货物品类已拓展至900余种。

日前，一架载有近110吨出口货物的飞机从厦门高崎机场起飞，开始了历时近15小时的“跨洋之旅”，厦门-芝加哥跨境电商空运专线顺利开航。该航线由美国亚特拉斯航空公司执飞，是厦门与美国芝加哥之间首条定期货运航线，也是厦门空港口岸今年开通的第三条跨境电商空运专线。数字显示，截至目前，厦门空港口岸已拥有27条航线承载跨境电商商品。厦门至墨西哥城航班今年元旦首航，截至5月31日，已执飞42班次，累计载货超过4000吨。

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物流行业动态

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韵达股份调整可转换公司债券转股价格，调整后为12.10元/股

韵达控股股份有限公司（以下简称韵达股份或公司）日前发布关于可转换公司债券转股价格调整的公告（以下简称公告）。公告称，公司于2023年4月11日公开发行了2,450.00万张可转换公司债券（债券简称韵达转债），每张面值100元，发行总额245,000.00万元。根据《韵达控股股份有限公司向不特定对象发行可转换公司债券募集说明书》（以下简称《募集说明书》）的约定，本次发行后，若公司发生派送红股、转增股本、增发新股（不包括因本次发行的可转换公司债券转股而增加的股本）、配股以及派发现金股利等情况时，公司将按上述条件出现的先后顺序，依次对转股价格进行累积调整。

中国物流集团日前与中国建设银行在京举行战略合作协议签约仪式。中国物流集团董事长李洪凤，中国建设银行行长张金良出席签约仪式并就深入开展合作进行友好会谈，中国物流集团总会计师刘成，中国建设银行副行长崔勇代表双方签署协议。中国物流集团董事会秘书曾祥展、总经理助理姬书明、总法律顾问张鸿雁、首席信息官荣光出席签约仪式并见证签约。

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入职周年快乐

入职周年快乐

6月4日消息，今年618淘宝直播将开设中国产业带直播专场，联合广州商务局、苏州商务局等政府部门，通过直播的形式将产品最实惠的价格直接带给消费者，淘宝直播将来到成都、深圳、南阳、苏州等11所城市的1000+各直播间来进行产业带直播。据了解，这次淘宝直播产业带直播活动覆盖产品范围非常之广，比如女装、鲜花、食品、家居和珠宝等等品类都有涉及。淘宝直播打造“源头工厂+官方渠道”的方式，减少各种中间商环节，降低消费者购物成本。

无锡跨境电商产业带服务中心落户梁溪

无锡跨境电商产业带服务中心近日正式揭牌落户梁溪，随之梁溪区跨境电商高质量培训班也正式开班。现场TikTok、谷歌、亚马逊等官方代表和特邀企业代表共同见证。此次培训班由梁溪区商务局与国富京顺电子商务江苏有限公司联合开展，从2023年6月2日到8月31日，包含三大板块：TikTok跨境出海、亚马逊店铺运营、独立站运营。通过线下集中培训、沙龙论坛，线上互动，企业回访、访学等多样化形式开展培训。

顺丰樱桃专机已保障450余吨烟台大樱桃上行

截至目前，顺丰从烟台出发的全货机已飞15架次，发货总量450余吨。这个周末高峰，预计每天会突破150吨。5月27日，2023年的第一架顺丰樱桃全货机满载着25吨的大樱桃从烟台蓬莱国际机场起飞，标志着顺丰2023年樱桃专机航线正式开通。后续，顺丰在辽宁、陕西、甘肃、四川等地的樱桃专机也将陆续开通。

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入职周年快乐

    只有满怀希望

才能所向披靡

入职周年快乐

入职8周年：蔡博平

入职7周年：宋贵新  赵云祥  周    飞

入职5周年：陈相余  廖传银  高    杨  芮秋蕾  

                    解   萍   华    文  

                    邱奕然  韩     杰  徐    义  高    琪

入职3周年：单刘强  刘高通  朱新宇

入职2周年：常喜梅  王嘉萬  夏茂岭  陈岳山  

                    柏    轩

入职1周年：任淼淼  张丽丽  程    纬

    只有满怀希望

才能所向披靡

Interactive mini games

互动小游戏

09

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1.周身银甲耀眼明，浑身上下冷冰冰，有翅寸步不能飞，没脚五湖四海行。(打一动物)

2.独木造高楼，没瓦没砖头，人在水下走，水在人上流。（打一物品）

3.大姐用针不用线，二姐用线不用针，三姐点灯不干活，四姐做活不点灯。(打四种动物)

4.雄黄酒下肚，龙舟顺水出（打一节日）

5.嫦娥在哪里。（打一歌名）

6.桃园三结义，张飞在腹里，去了关云长，方知是刘备。（打一水果）

7.男人努力挣钱是为了什么？（打一歌名）

8.即日降雨十毫米。(打一诸葛亮文句)

9.五四三二一。（打一数学名次）

10.什么动物最没有方向感？（打一动物）

趣味猜谜游戏

规则：第一名联系运营管理部周飞并给出全部正确答案的人员将获得精美礼品一份！

11.铁嘴巴,爱吃紙,专门为人做好事，按它鼻子它就咬，咬完掉个铁牙齿。(打一办公用品)

12.三角四楞长，珍珠里面藏，想尝珍珠味，解带剥衣裳。 (打一传统食物)

13.剖开舟两叶，内载黄金白玉。 (打一食品) 

14.你哭他也哭，你笑他笑，正面看得见，背面找不到。 (打一物) 

 

15.猛将百余人，无事不出城。出城就放火，引火自烧身。 (打一日常用品) 

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