潍坊银行潍城管辖行
2022年第四期
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编者按：
总行“大学习、大培训、大考试”活动开展以来，潍城管辖行全辖积极响应，推出“三领”学习计划，发动全行上下主动学、时时学、处处学，营造出“以学促干、比学赶超”的良好氛围。特别是党的二十大召开后，全辖认真学习贯彻党的二十大精神，将深学细悟笃行贯穿经营管理全过程，各项工作实现新突破。现将全辖学习贯彻党的二十大精神，提升经营工作质效经验进行分享。
第四期
2022
潍城管辖行
本期目录：
党的二十大精神学习
零售开门红启动大会
课程回顾
01
02
03
发现榜样
04
第四期
2022
潍城管辖行
党的二十大精神学习
第四期
2022
潍城管辖行
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高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。
伟大建党精神
我们以钉钉子精神纠治“四风”，反对特权思想和特权现象，刹住了一些长期没有刹住的歪风，纠治了一些多年未除的顽瘴痼疾。
钉钉子精神
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中国人民的前进动力更加强大、奋斗精神更加昂扬、必胜信念更加坚定，焕发出更为强烈的历史自觉和主动精神，中共共产党和中国人民正信心百倍推进中华民族从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。
历史自觉和主动精神
第四期
2022
潍城管辖行
社会主义法治精神
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加快建设法治社会，弘扬社会主义法治精神，传承中华优秀传统法律文化，引导全体人民做社会主义法治的忠诚崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者，努力使尊法学法守法用法在全社会蔚然成风。
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坚持发扬斗争精神。增强全党全国各族人民的志气、骨气、底气，不信邪、不怕鬼、不怕压，知难而进、迎难而上，统筹发展和安全，全力战胜前进道路上各种困难和挑战，依靠顽强斗争打开事业发展新天地。
斗争精神
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广泛践行社会主义核心价值观，弘扬以伟大建党精神为源头的中国共产党人精神谱系，深入开展社会主义核心价值观宣传教育，深化爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力培养担当民族复兴大任的时代新人。
中国共产党人精神谱系
第四期
2022
潍城管辖行
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统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，推进城乡精神文明建设融合发展，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。
劳动精神
奋斗精神
奉献精神
创造精神
勤俭节约精神
全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心，不断巩固全国各族人民大团结，加强海内外中华儿女大团结，形成同心共圆中国梦的强大合力
人民首创精神
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加强军史学习教育，繁荣发展强军文化，强化战斗精神培育。
战斗精神
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第四期
2022
潍城管辖行
零售开门红启动大会
第四期
2022
潍城管辖行
乘风破浪首战胜，誓夺新年开门红
——潍城管辖行组织召开2023年零售开门红誓师大会
风起云涌迎开门，势不可挡开门红。2022年11月2日晚，潍城管辖行组织召开2023年零售开门红誓师大会，以起步就是冲刺，开战就是决战的信心与决心，上下同欲，奋楫争先，誓夺2023年零售开门红。本次会议由潍城管辖行领导班子、管辖行及支行中层以上人员、储蓄营销先进代表及青年员工代表现场参会。
本次会议包括四项议程：一是
各单元签订《零售开门红目标责任
书》并进行开门红激励发言；二是
储蓄营销先锋典型发言；三是青年
员工辰星战队授旗仪式；四是党总
支书记、行长李超同志讲话。
大会中，党总支书记、行长李超强调，2023年零售开门红战役已打响，全辖各项零售工作要抓早、抓实、抓好，集全行之力，聚全行之智，坚决夺取2023年开门红的全面胜利。一要认清形势，统一认识，以必胜的信心坚决打好“开门红”攻坚战。二是紧盯目标，统筹发展，下大力气抓好零售业务全面发展。三要进一步完善机制，及时传导，确保“开门红”取得实效。
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。金戈铁马闻战鼓，只争朝夕启征程。2023年开门红的战鼓已擂响，潍城管辖行全辖各单元将咬定目标不放松，不等不靠，全员行动，奋力开拓，采取更多成效显著、切实可行的营销举措，将吸存有“道”、营销有“术”、行动有“器”的开门红营销实战技能，投入到开门红旺季营销中，真正实现一步先，步步先，开门红，月月红！
第四期
2022
潍城管辖行
课程回顾
第四期
2022
潍城管辖行
综合管理部负责开展的“领菁计划”
内容包含：资产管理、财务管理、员工行为、工作交接等规章制度学习内容，公文排版规范要求学习内容，公司业务营销技能、贸金业务营销技能等。
本周
重点
微视频课堂、晨会充电站
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
10月13日
◤晨会充电站
组织各单元利用晨会学习《关于进一步严肃党的二十大期间保密纪律》《潍坊银行工作保密制度》及《潍坊银行微信使用保密管理办法》进一步严肃二十大期间的保密纪律，压实保密责任。
10月20日
◤微视频课堂第十六期
礼品拆分法，一次性的快乐VS长长久久的幸福
10月19日
◤晨会充电站
组织各单元利用晨会学习《潍坊银行巡察工作重要事项报告制度》， 重要事项报告遵循“事前请示，事后报告，实事求是，及时准确，逐级上报”的原则。
培训心得：
巡察工作是充分发挥发现问题、形成震慑、推动改革、促进发展的利剑作用，结合刚刚结束的党的二十大会议，我们要自觉把思想和行动统一到党的二十大精神上来，时刻紧绷纪律规矩这根弦，依规依纪依法开展各项工作。
西关支行 刘倩
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
10月20日
◤微视频课堂第十七期
疫情防控不放松，防疫小贴士
11月02日
组织各单元利用晨会学习《潍坊银行各分支机构公司业务营销区域范围界定》《潍坊银行电子银行业务操作规程（2020年修订）》相关规定，加强业务管理，有效防范业务风险。
◤晨会充电站
11月08日
◤微视频课堂第十八期
银行营销小窍门 客户都是一家人
11月08日
◤微视频课堂第十九期
与其害怕在同业竞争中失去客户，不如在当下做好产品服务，让客户第一时间想到我们
11月10日
针对前期总行下发的屡查屡犯清单中的财务管理、员工行为管理方面的问题进行培训，解读《潍坊银行经费账户管理暂行办法》《潍坊银行从业人员行为管理细则》等制度文件，强调在实际操作和工作中的重点问题，进一步加强员工管理，提高内控管理水平。
◤钉钉线上培训
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
培训心得：
经过本次培训，进一步明确了报账、费用管理过程中的细节问题，帮助报账人员进一步规范日常工作要求，加强费用管理。员工行为管理方面重点强调了员工个人账户、信用卡的使用问题，通过规章制度解读、案例分享帮助员工更好的理解规章制度要求，降低员工行为风险。培训结束后，我及时将本次培训的要点和要求传达至单元内员工，提升内控管理水平，促进合规经营。
潍城支行李静静
第四期
2022
潍城管辖行
授信管理部负责开展的“领英计划”
内容包含：授信业务规范、法律合规部划定的规章制度、法律法规、普惠业务营销技能、风险管控等。
本周
重点
产品制度学习
小微客户维护跟进技巧与营销话术
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
10月10日
10月20日
下发《潍坊银行房地产开发贷款管理办法》，组织各经营单元全体员工学习，并在辖内组织开展专题学习。
2022年10月10日 对总行下发的《潍坊银行“爱家·精英贷”个人综合消费贷款产品管理办法》进行下发并要求各经营单元利用晨夕会组织专题学习。
10月21日
组织参加《小微客户维护跟进技巧与营销话术》线上集中培训，会后要求各单元内部集中讨论学习，并撰写学习心得。
培训心得：
小微企业客户经理的要做到：诚信、专业、高效、具有敬畏心和拥有好心态。我们面对的大部分的是小微企业客户，需求是千差万别的，不要看不起基础的“小事”，大家都是从小处观察我们，能够处理的及时处理，不能马上解决或解决不了的问题，要与客户进行沟通。只有对客户负责了，才能获得长期的、稳定的、忠诚的客户。
潍城支行 王彬
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
10月25日
培训心得：
本次培训集中学习了按揭贷款管理办法的最新修定内容，加强了后续业务办理的规范性。
火车站支行 郭超
下发《潍坊银行“爱家”个人二手住房按揭贷款产品管理办法》，并要求各经营单元利用晨夕会组织专题学习。
第四期
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潍城管辖行
零售管理部负责开展的“领航计划”
内容包含：运营业务规范、信息科技业务合规学习、零售业务营销技能、安全生产，声誉风险管控等。
本周
重点
零售客户权益明白纸
零售转型培训
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
10月14日
整理下发4季度客户权益明白纸，各支行利用晨夕会时间积极进行回顾学习并灵活运用到日常营销活动中，以总行权益为抓手，做好新老客户维护与旺季营销工作。
11月08日
上城国际支行零售转型培训全面启动并于当晚组织召开启动会，管辖行李超行长、张丽华副行长、上城国际支行全员现场参会。李超行长在启动会上强调，支行全员要高度重视、全力配合、积极跟进本次项目辅导，并以此为学习契机，进一步提升营销实战技巧，深挖支行周边资源及智慧社区、新市民之家平台资源，助力支行开门红零售业绩再上新台阶。
第四期
2022
潍城管辖行
◤课程回顾
11月10日
为更好学习暄博公司先进零售营销经验，辖内7家支行支行行长及零售经理分批次到上城国际支行进行晨夕会跟学，对晨会流程、厅堂营销氛围打造、厅堂及外拓营销技巧、微沙龙流程及岗位分工、员工积极性调动等内容进行全面学习。
培训心得：
开门红旺季营销之际，我们将加大社区引流，结合厅堂主题日活动，做好新老客户维护和厅堂微沙龙开门红活动宣传工作。厅堂微沙龙流程分为前期准备、问好致欢迎辞、自我介绍、简单问答游戏、产品问答游戏、结束语及后期跟进。我们将根据培训所得，切实落实到日常营销活动中，助力旺季开门红。
潍城支行高新宇
发现榜样
第四期
2022
潍城管辖行
第四期
2022
潍城管辖行
我做为一名窗口柜员，理应立足本职、细致入微服务，全面提升各项技能，不断进取，才能超越过去，实现新的自我突破。
——西关支行综合柜员迟宏娟
我是西关支行的综合柜员迟宏娟，截至十月末，我的个人储蓄存款余额突破2亿大关。下面我就我平时的客户维护和大家交流一下。
第一、精准客户群
精确客户段位，细分客户属性，了解客户的生命周期，更容易给客户制定良好的资金配置计划，可以通过客户的年龄、家庭成员、收入以及与客户的亲密度等方面判断，将客户划分为不同的组别，分别对他们进行差异化的营销。
第二、精细化营销
对于与自己亲密度比较好的客户可以进行深入营销，建议他们做好自己的家庭资产配比，比如70周岁以上的老人，可以建议他名下的活期、定期1年2年3年的存款比例为1：4：3：2，这样搭配起来存，
细致入微服务，全面提升技能
第四期
2022
潍城管辖行
既不担误使用，又能使利益最大化，也增加了我们与客户的粘合度。对于更融洽的客户，我们要做以老带新的推广，对于生疏的客户，我们可以做进一步推进关系的计划，并将之逐步实施，以达营销的目的。
第三、权益的搭配
权益的分配也直接影响存款的带动，我们先针对目前我行存款利率的优势进行首推，通过与其他专业行利率进行对比，然后再进行相应礼品的赠送，相信能吸引一大部分中老年客户到我行存款。
2023年的开门红活动已经开始，我做为一名窗口柜员，理应立足本职、细致入微服务，全面提升各项技能，不断进取，才能超越过去，实现新的自我突破。让我们携手奋进，紧随我行的政策，听从领导部署，挑战自我，精励不休，早日实现目标的完成。为潍城管辖行2023首季开门红再创佳绩贡献自己的一份力量。加油！
第四期
2022
潍城管辖行
作为一名银行基层的工作者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后才能让我们收获成功。
——西城支行大堂经理郭春丽
我是潍坊银行西城支行的郭春丽，有幸在2021年12月份成为我们行“亿元俱乐部”的一名成员，截止2022.10月末，我的存款时点为1.45亿元，日均1.25亿元。
时间过得真快，不知不觉从2018年的零售转型到现在已经有4年的时间了，在这工作期间，我总结了如下几点营销心得:
第一：具备专业的业务知识和良好的服务素养。
面对客户需要我们营销人员具备专业的业务知识，才能为客户及时答疑解惑；具备良好的服务素养才可以拉进与客户的心里距离。只要我们热情真诚的为客户排忧解难，才有可能收获客户的好感与信任，在这个充满怀疑与不信任的社会，收获了客户的信任，你的业绩自然就会上来。我有一个客户是2012年认识的，那时我们没有智慧柜台机，除了ATM机，超过2万，只能在柜台叫号办理，大厅等待人多，客户非常不满，安抚过程中，得知客户的妻子抱着6个月的孩子在车里等着去医院看病，因为拉肚子一周，总不好，孩子不舒服，搞
暖心付出 温情回馈
第四期
2022
潍城管辖行
得大人心情也不好，正好前段时间客户介绍给我孩子看同样病症的一名老中医，有偏方，不用吃药，2贴就好，我们很见效，我就推荐给他， 并开通绿色通道，尽快解决了客户问题。一周后客户又来办业务，跟我说，那个老中医挺神，孩子好了，慢慢的我们成了熟悉的老客户。仓南路拆迁，我们搬走了，客户也有2－3年没有联系，2020年开门红时我给他打了个电话，客户二话没说，从寒亭跑过来，给开了一个卡，现在已经是我的白金客户。
第二：具备充分的自信，可以瞬间获得客户的信赖。
一名合格的银行营销人员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
第三：给自已制定一个力所能极的计划。
在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，营销客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。每天我都会给自己制定自己的小指标，只有这样，才更有动力和完成目标的小惊喜，合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在营销失败中学到新知识。
作为一名银行基层的工作者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后才能让我们收获成功。
机会始终是留给有准备的人，机遇也是无处不在。转眼又到了2023年开门红时刻，我会用实际行动，鼓足干劲，借助管辖行营销政策的大东风，扬帆起航，全力以赴！
下期再见！
第四期
2022
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