潍坊银行潍城管辖行
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2022年第二期
编者按：
一份耕耘，一份收获。一艺成，当尽毕生之力。总行“大学习、大培训、大考试”活动开展以来，潍城管辖行全辖积极响应，推出“三领”学习计划，发动全行上下主动学、时时学、处处学，营造出“以学促干、比学赶超”的良好氛围，推动员工综合能力素质有效提升。工作中，涌现出一批表现突出的单元和个人，现将先进代表学习提升经验在全辖分享。
第二期
2022
潍城管辖行
本期目录：
总行引领
课程回顾
发现榜样
01
02
03
颜廷军书记到潍城管辖调研
第二期
2022
潍城管辖行
总行引领
7月18日下午，总行颜廷军书记、冯怀春副行长一行到潍城管辖行开展工作调研，潍城管辖行班子成员、中层代表参加本次座谈会议。座谈会上，李超行长代表管辖行向颜书记、冯行长就当前辖内各项工作开展、工作思路等情况进行了详细汇报。总行授信部、零售部、计财部负责人分别就管辖行下一步工作要点给出合理化建议。
冯行长对我行不良清收工作方面提出要求，一是要坚定不移紧跟总行步伐，持续加大对表内外不良贷款的处置力度；二是在处置复杂不良贷款关系的过程中，要在拆圈解链工作上下足功夫；三是要在不良处置过程中，充分协调各方资源，突破传统清收模式的藩篱，争取清收效果最大化。
会议最后，颜廷军书记进行总结讲话，对潍城管辖行全员敬业爱岗的奋斗精神和不懈努力的干劲表示充分肯定，并对下一步工作提出具体要求：一是要继续强化党建引领，充分发挥好管辖行党总支的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，要求全体领导干部务必做到身先士卒，率先垂范，不断通过三会一课、党建共建等具体活动的开展，做好党建与业务的深度融合；二是要以更大的决心、更大的信心和更大的勇气，不断攻坚克难，认真研究工作中遇到的问题，并加以分析，从细处着手，化压力为动力，善做善成；三是要强化精准营销导向，明确业务中面临的长处与不足，聚焦短板，积极改进并力求快速提升；四是要紧紧围绕以利润为核心的理念，继续加强不良清收，对现有不良资产深度挖潜，向不良资产要效益；五是要不断强化队伍建设，抓好对员工尤其是对年轻干部的培养，充分激发全员斗志，为潍坊银行事业高质量发展发挥更大的作用。
颜廷军书记到潍城管辖行调研
第二期
2022
潍城管辖行
融合；二是要以更大的决心、更大的信心和更大的勇气，不断攻坚克难，认真研究工作中遇到的问题，并加以分析，从细处着手，化压力为动力，善做善成；三是要强化精准营销导向，明确业务中面临的长处与不足，聚焦短板，积极改进并力求快速提升；四是要紧紧围绕以利润为核心的理念，继续加强不良清收，对现有不良资产深度挖潜，向不良资产要效益；五是要不断强化队伍建设，抓好对员工尤其是对年轻干部的培养，充分激发全员斗志，为潍坊银行事业高质量发展发挥更大的作用。
第二期
2022
潍城管辖行
培训研修院院长刘宝民一行到潍城管辖行调研，管辖行班子成员及中层代表参加座谈。
会上，管辖行行长李超围绕辖内“大学习、大培训、大考试”工作开展情况、启动“三领计划”情况及落地成效、新员工“传帮带”“拜师礼”等工作进行了详细介绍。
刘宝民院长充分肯定了管辖行培训相关工作，对管辖行“品牌化建设、全流程管理、阳光心态”的员工培养理念及工作措施给与高度评价。同时提出管辖行应结合自身实际情况积极开展丰富多样的学习活动，并持续跟踪学习和落地效果，以业绩和工作成果作为检验标准，提升员工培训工作质效。培训研修院将对管辖行开展的学习培训活动大力提供技术支持。
管辖行将以此次调研为契机，进一步加强与培训研修院沟通协作，以全面促进青年员工成长为目标，着力打造干事创业的优质团队，推动管辖行持续高质量发展。
培训研修院到潍城管辖行开展调研
第二期
2022
潍城管辖行
第二期
2022
潍城管辖行
课程回顾
第二期
2022
潍城管辖行
综合管理部负责开展的“领菁计划”
内容包含：资产管理、财务管理、员工行为、工作交接等规章制度学习内容，公文排版规范要求学习内容，公司业务营销技能、贸金业务营销技能等。
本周
重点
微视频课堂、晨会充电站
7月19日
第二期
2022
潍城管辖行
至夜以继日、努力奋斗的我们！
你只管努力，该来的都在路上。不努力肯定不会进步，不够努力，进步也不会很快。奔跑吧，可爱的“战”友们！
◤“领菁计划”微视频课堂第一期
◤课程回顾
7月5日
◤晨会充电站
组织各单元利用晨会学习《潍坊银行金融许可证管理制度》，并指导支行设立金融许可证管理岗，建立完善岗位责任制。
7月15日
◤晨会充电站
组织各单元利用夕会学习《对公营销——网点产能持续增长必杀技》，指导支行做好网点对公资源盘点，分享网点对公客户营销实施策略及案例。
至夜以继日、努力奋斗的我们
每发一万份传单，一定会有一个客户询问；每发十万份传单，一定会有一个开单。
◤“领菁计划”微视频课堂第三期
第二期
2022
潍城管辖行
至夜以继日、努力奋斗的我们
人生的奔跑，不在于瞬间的爆发，而是取决于途中的坚持。
7月28日
◤“领菁计划”微视频课堂第四期
7月28日
至夜以继日、努力奋斗的我们
进步最快的途径就是向优秀者学习，让自己不断的进步，才能成为未来最优秀的自己
◤“领菁计划”微视频课堂第二期
7月19日
第二期
2022
潍城管辖行
授信管理部负责开展的“领英计划”
内容包含：授信业务规范、法律合规部划定的规章制度、法律法规、普惠业务营销技能、风险管控等。
本周
重点
针对犯罪案件警示教育转培训、潍担业务介绍、总行检查后业务提示开展集中培训。
◤课程回顾
7月7日
对总行下发的《关于内外部检查及审计发现问题问责工作的实施意见》《潍坊银行关于支持“专精特新”企业发展营销指导意见》进行下发并要求各经营单元利用晨夕会组织专题学习。
◤“领英”晨训
7月28日
授课人：授信管理部李露雯、朱晓臻
培训内容：金融犯罪案件警示教育转培训、潍担业务介绍、总行检查后业务提示
◤“领英计划”第五期
第二期
2022
潍城管辖行
首先，对总行法律合规部进行的《金融犯罪典型案例警示教育》进行辖内转培训，提示分支机构应合法、合规办理授信业务，制度不能漏、红线不能踩。其次，对潍担业务全流程及备案注意事项进行集中讲解，帮助客户经理高效办理。第三，对前期总行押品检查过程中发现的问题及后续业务办理需注意的问题进行通报提示，提高后续业务办理的合规意识。
7月14日
下发《潍坊银行“新市民高校毕业生创业贷”产品管理办法》《潍坊银行知识产权质押担保管理办法（2022年修订）》，《中国银行业自律公约》及行规行约等文件制度，要求各经营单元组织专题学习，并在辖内组织开展《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况自查工作。
◤“领英”夕会
第二期
2022
潍城管辖行
零售管理部负责开展的“领航计划”
内容包含：运营业务规范、信息科技业务合规学习、零售业务营销技能、安全生产，声誉风险管控等。
本周
重点
新入职员工点钞技能及大堂礼仪培训；
乐盈一生新上线保险产品解读；
小潍支付营销技巧、常见业务问题；
3季度手机银行线上惠客活动讲解
7月21日
授课人：零售管理部张静、东风西街支行张英
培训内容：新入职员工点钞技能及大堂礼仪培训
“领航”计划第三期
◤课程回顾
7月12日
对总行下发《2022年3季度手机银行线上营销活动的通知》进行下发，要求各支行利用晨夕会全员学习、熟悉活动流程并应用到客户维护、指标营销中。
第二期
2022
潍城管辖行
组织七名新入职员工进行大堂服务礼仪和点钞技能培训,培训老师对职业形象、服务礼仪和厅堂服务话术进行了规范，详细讲解了单指点钞法和点钞技巧，对七位新入职员工点钞动作进行手把手指导，经过学习，七位新入职员工基本掌握了点钞的方法及扎把的技巧。
7月14日
总行下发《关于调整我行部分期限储蓄存款及存款产品利率的通知》，为方便大家更直观熟知调整后利率，制作现行储蓄存款利率明白纸，一并下发学习。
7月27日
授课人：零售管理部王莹、范田田、中国人寿颜虎
培训内容：
邀请中国人寿颜虎经理就乐盈一生新上线保险产品进行详细产品解读，为8月保险产品专项营销活动奠定业务基础。
“领航”计划第四期
管辖行零售部就小潍支付营销技巧、常见业务问题及3季度手机银行线上惠客活动进行讲解与培训，并由西城支行郭春丽现场分享厅堂消费立减金使用方法及厅堂维客技巧，为充分利用总行三季度有利政策、进一步活跃厅堂营销氛围、提升日常营销效率奠定基础。
对总行下发《关于发行“薪享存”储蓄存款产品的通知》进行下发并要求各支行利用晨夕会及时研究学习，做好目标客群宣传营销。
第二期
2022
潍城管辖行
第二期
2022
潍城管辖行
发现榜样
第二期
2022
潍城管辖行
“以客户为中心”“让客户满意”是我工作坚持不变的服务理念和服务目标，服务无止境，用心获硕果。
——西关支行零售经理谭德志
“认真对待每一位客户”是我坚持28年的服务宗旨。经过多年的用心营销与维护，我服务管理的客户已超过1500户，目前还在稳步增长。
1.一是筛选优质客户，通过精准营销系统电话回访、面谈、邀约等方式掌握客户在他行金融产品到期情况，并及时通知客户到网点转存,可帮助预约大额存单、新理财产品的抢购等，做好存款与理财产品到期客户的维护与产品承接工作。大家都知道房产界有金九银十的说法，我觉得咱们银行的高光时刻是每年的一二月份，因为传统大节春节在这两个月里春节前是企事业单位发年终奖及单位资金回流的集中期。我就是利用这段时间通过认识的政府公务员、医生、老师打听到他们发年终奖金的日期到这些老客户家送上新春祝福的同时帮着宣传咱行储蓄得到了事半功倍的效果。
服务无止境，用心获硕果
2.将客户按照喜好、职业与存款规模通过微信建立的一个个微信群每天发布一些金融小知识及我行的金融产品介绍获取更多的客户经常有客户拉他们的朋友进群咨询业务或了解储蓄存贷款利率情况！如遇节假日在群里发红包与客户互动积极营销效果颇佳。微信群在今年三月份疫情期间起到了举足轻重的地位，通过微信告诉客户如何通过手机银行办理存款购买理财产品。从3月11日疫情开始到4月6日支行重新营业这段时间我的客户增加了80多个存款增加了220万元理财增加了150万元。
3.“以客户为中心”“让客户满意”是我工作坚持不变的服务理念和服务目标。我坚持用细心、耐心、贴心、真心、热心的服务感动客户，不断提高客户粘性和忠诚度。例如来我行办理业务的对公企业客户，利用他们大多数人不愿意填单据或者怕填写错了的心理，我依靠四五小助手小程序为客户打印单据得到客户好评的同时收获客户企业资金信息特别是月底拉时点这些客户成为了主力军，努力使我服务的客户成为我行唯一客户是我服务不变的宗旨！
通过以上三点使我获得了更多的客户更好的业绩，我用下面的这段话与各位共勉“切勿要求胜利，只应要求有一往无前的勇气。从无限的服务奋斗中，你将为自己迎来荣誉！”
第二期
2022
潍城管辖行
建立起客户对潍坊银行良好的体验感和充足的依赖感，真正的进行客户群体分类营销，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。
——火车站支行零售经理周慧慧
2022年初，火车站支行就根据管辖行下发的营销指导方案和各项工作会议精神，紧紧围绕管辖行的工作部署，确立了支行每个季度至全年的零售营销策略、目标任务和工作重点，支行行长要求全员认清形势，狠抓落实，力争将各项工作稳步推进并逐步完善支行零售营销工作日常和状态，实现“开好门、起好步”的预定目标。
截至六月末支行储蓄存款时点完成全年目标任务的80％，储蓄日均完成全年任务的78％。手机银行，微信银行等零售小指标均已超额完成全年任务，信用卡、小潍支付也在有序的开展中，增长势头良好，支行为实现今年业绩的带动和突破,拓展部发展线下授信代发企业17户，代发人数1175人，代发金额75万余元。
在日常工作中逐步建立和完善业务营销机制，全力推进交叉销售，努力转变营销发展方式和思路，实现优质客户转介绍。我们以厅堂流动客流和存量客户为突破口，制定老带新专享权益领取计划和定期线上客养互动计划，微信客群裂变计划，并打造支行特色营销品牌“银发驿站”你好星期五以及定期的开展周边商圈外拓和走进授信代发企业等一些列零售宣传营销活动。力争存量客户稳存的基础上逐步
“开好门、起好步”——火车站零售工作总结
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潍城管辖行
实现客群的扩充和业务的新增。支行也在由原来单纯的厅堂营销逐步向厅堂加电话营销以及微信朋友圈等线上营销模式的转变。针对区直代发客群支行主要开展专项厅堂微沙龙和业务满意度回访形式的电话营销，通过回访电话了解客户意向，根据客户需求开展后续跟进营销工作。针对为农民工工资为代发的监管企业账户提供上门服务，不仅宣传了我行银行卡优势大大提高支行发卡量还大力带动了支行零售小指标增长。拓展部与零售工作相结合走进授信企业，实现企业代发的同时深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上下游资源，初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交叉销售的良好局面。在营销过程中，以“经营客户”为中心，实现信息资源共享，努力实现经营效益最大化，适时采取正向激励机制，引导营销人员树立“经营客户”的营销理念，改变单向营销意识，从而带动信用卡、周周享、企好贷、信速贷等存贷款业务共同开展，向客户建立递进式营销模式，以点带面，逐步建立起客户对潍坊银行良好的体验感和充足的依赖感，真正的进行客户群体分类营销，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。
建立并完善全员营销管理机制，为了更好的调动员工积极性，推进全员营销。支行明确提出，全员营销是必选的营销策略，支行紧跟管辖行不同时间节点的营销指导方案和任务目标，在全年业务考核办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制，为确保全员营销机制的深化与落实。支行行长通过大晨会和夕会宣讲全员营销的理念，解读营销考核机制，调度任务目标，督促全员营销进度。全员每日群内进行业务接龙，支行行长参与零售工作中遇到的实际问题并亲自参与客户营销工作。
下一步我们将继续有针对性的开展各类营销计划，发展支行零售业务渠道建设，拓展新的业务增长点。积极学习，脚踏实地的工作为潍坊银行的发展贡献自己的力量。
第二期
2022
潍城管辖行
下期再见！
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