CONTENTS
目录
运营报道
专项督导会
制卡业务简报
外呼业务简报
消保专栏
学习《消保新规专递》
学雷锋 在行动
3•15系列培训
基层党建
专题组织生活会
党支部学习活动
观看警示教育片
职场芳华
光荣榜
“三八”国际劳动妇女节
外包公司企业文化
2022年3月16日，西安分中心党支部召开了组织生活会，督导组列席会议并作总结点评。召开组织生活会前，各党小组认真学习了组织生活会前学习内容。党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间开展了普遍谈心谈话，相互交流提高。会上，支部书记代表支委会向党员报告2021年度支部工作情况。最后，督导组对会议进行了总结。
召开2021年度组织生活会
此次组织生活会，党员同志之间直言不讳，发言认识深刻、批评意见坦诚，达到了“团结—批评—团结”的预期目的。接下来要针对查摆的问题，认真剖析问题原因，找出差距，补齐短板，制定有效的整改措施并严格执行。（李星叡）
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基层党建
乡村振兴系列党课第3讲学习
3月22日，西安分中心党支部组织全体党员开展政治理论学习。各党小组认真学习了习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上发表重要讲话《筑牢理想信念根基树立践行正确政绩观在新时代 新征程上留下无悔的奋斗足迹》《中共中央政治局召开会议讨论政府工作报告》《沿着必由之路夺取新的更大胜利——习近平总书记2022年全国两会重要讲话精神指引新时代新征程》等近期习近平新时代中国特色社会主思想重要讲话和两会相关的内容。（李星叡）
基层党建
3 月 份 政 治 理 论 学 习
2
3月3日下午，西安分中心党支部积极组织全体党员、入党积极分子和团员青年参加总行党校直播课堂暨乡村振兴系列党课第3讲直播课学习。通过学习，党员们对“三农”工作有了更为深刻地理解。
新起点，新使命，乡村振兴，任重道远！
我们必须更加紧密地团结在习近平同志为核心的党中央周围，坚决贯彻党中央和国务院的决策部署。（李星叡）
资
产
管
理
领
域
警
示
教
育
支部组织全体党员于3月30日观看了《资产管理领域警示教育片》，教育引导广大党员要严于律己，提高廉洁自律能力。 此次专题警示教育片以深化反腐、正风肃纪为主题，强调莫把管理的资产变成人生的负债，深入剖析了违纪违法党员干部的堕落轨迹和蜕变根源，释放出全行上下对违纪违法问题零容忍的态度和正风反腐越来越严的强烈信号。
通过观看资产管理领域警示教育片，党员们纷纷表示，在今后的工作中要严格遵纪守法，从这些典型案例中汲取教训，引以为戒，进一步增强纪律规矩意识，永葆共产党人的先进性和纯洁性。（李星叡）
基层党建
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2022
专项督导会
顺利发寄首批优待证
运营报道
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高度重视，成立领导小组
前期多次组织的优待证业务讨论，召开专题办公会研究部署，专门成立了由主要负责人任组长的优待证邮寄工作领导小组，并指定业务熟练、责任心强的业务骨干优先处理优待证邮寄、结费业务，确保工作质量和时效。
2
注重合规，制定操作流程
在严格遵照总行流程的基础上，进一步明确了内部科室、团队的业务分工，细化了具体邮寄操作流程，完善了业务档案管理要求。
3
加强培训，规范业务操作
提前开展业务培训，要求专项业务专人负责，严格进行风险隔离。分中心人员在邮政营业部内部场地办理交接，全程督导邮政人员完成规定动作。（雷高发）
4
为更好地做到催收前移，实现劣变压降，西安分中心召开N2项目专项督导会，会上对各公司当前回款数据及劣变压降情况进行通报，并提出了具体工作要求。（鄂瑶）
运营报道
5
西安分中心组织驻场九家外包公司召开“提升催收质效 强化投诉治理”专题督导会，会议传达了总行关于落实中央巡视整改要求及卡中心有关做好客户投诉治理工作的指示，要求各外包公司要
高度重视客户投诉工作，加强组织领导，层层压实责任，以高度负责的态度和务实过硬的举措抓紧抓实，抓出成效推动信用卡催收业务高质量发展。（张洋）
2022
专 项 督 导 会
运营报道
品质创优 服务争先
专题活动
外呼团队组织各外包公司召开“品质创优 服务争先”品质提升月专题活动，会上宣导“服务争先 品质创优”活动方案，鼓励全员投身到质量攻坚双效提升工作中来；同时听取个别公司投诉压降、质量提升工作措施，明确整改目标。（张洋）
外呼团队组织召开《高违约风险客户人工催收话术》集中讨论会，会上大家结合现场运营、品质测评、客户投诉等工作实际展开激烈讨论，最终形成相关意见，旨在确保催收效果的同时避免产生客户投诉，提升外呼质量。（张洋）
高违约话
术讨论会
智能质检业务交流
西安研发中心就现有智能质检see平台的功能及操作流程与分中心相关人员进行业务交流与讨论。本次业务交流针对目前人工质检的痛点、难度进行剖析，研讨如何通过智能质检see平台作为质检检测的内核动力，在降低人力成本的同时提质增效，并解决外呼监测中的“磐石”类问题。
6
（王真）
2022
运营报道
分中心适时开展“保安全 促生产 助力全行旺季营销百日奋战”活动，制卡团队加班加点，消化积压卡片，同时强化风险防范，对制卡业务风险防控各环节做了精准分析梳理，对各岗位管控风险定岗定责定人，织密制卡业务安全网，筑牢制卡团队安全防火墙，做到业务发展与安全生产齐抓共管，齐头并进，锻造分中心制卡战线铁军劲旅，为西安分中心制卡业务高质量运行保驾护航。（雷高发）
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制卡团队加班加点促生产
运营报道
汽车分期催收专项提升培训
业管科针对驻场N2公司培训期间人力到岗率、培训计划申请以及培训师授课技巧等问题进行专项督促。在充分征求外包公司培训需求的同时，建议公司培训师加强学习，结合各自公司情况多维度开展内部培训工作，提高外包人员业务技能。(曾若楠)
业管科组织驻场外包公司开展间客式汽车分期催收回行试点专项业务培训。本次培训主题紧密围绕间客式汽车分期催收整体要求、话术规范及常见问题分析三方面，强调把合规作业当做驻场催收的生命线，提高外包公司专项催收水平。(曾若楠)
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2022
外包培训进展
驻场N2公司岗前培训督导
博岳公司西安工行基地开展了三月品质月动员暨誓师大会。通过这次活动，为之后的工作指明了方向，充分调动了员工工作积极性，为项目的稳定发展奠定了基础。愿时光不负努力,青春不负自己!
德律公司举办竞赛激励活动，通过员工与员工之间、组内之间进行竞赛，每天下午对通话量业绩达标的一方给予个人或者小组实物和金钱奖励；竞赛期间，全体员工都以饱满的热情投入工作，竞赛的氛围日益浓厚。
财安公司活动竞赛以职工岗位练兵、技术比武活动为契机，带动职工、激励职工、引导职工学业务、比技能、练本领、提业绩，推动技能人才队伍的建设，增加企业的核心竞争力。（鄂瑶）
运营报道
9
”
2022
业绩比拼活动
学习《消保新规专递》（2022年第一期）
分中心积极组织各科室、团队开展《消保新规专递》（2022年第一期）学习工作，内容包括监管机构新印发的消保相关新规两则，即《中国银保监会办公厅关于印发银行保险机构信息科技外包风险监管办法的通知》和《中国银保监会关于规范银行服务市场调解价管理的指导意见》。（曾若楠）
消保专栏
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学雷锋 西安分中心在行动
消保专栏
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3月15日上午，西安分中心党支部组织党员和团员青年开展“传承红色基因 弘扬雷锋精神”3.15金融知识宣传志愿服务活动。支部以办公楼大厅为阵地，打造学雷锋3.15宣传志愿服务站点。志愿者们向办公楼入驻企业员工和物业人员发放《拒绝高利诱惑 远离非法集资》《理性投资消费 防范金融风险》《以案说险——警惕理财诈骗》等宣传资料，通过“厅堂微沙龙”的形式宣传和讲解维权知识。本次活动充分展现了青年志愿者的风采，进一步树立了工商银行的良好社会形象。（李星叡）
组织外包公司开展了“3•15消费者权益保护教育宣传日”主题活动，活动主要学习了《中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）》，进一步强化关于做好客户服务、加强投诉治理的要求。班后同步组织各公司开展外呼催收专题考试，进一步提升全体员工的合规意识，降低投诉风险，促进质量同业绩双效提升。(张洋、曾若楠）
消保专栏
为有效提升和深化外包员工对金融消费者权益保护工作的认识和理解，增强培训师、质检员、客诉人员等中后台管理人员的责任意识和风险防范意识，分中心组织各公司相关人员开展“消保新规学习”专题培训。
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3·15
系列培训
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职场芳华
14
职场芳华
开
展
三
八
国
际
劳
动
妇
女
节
慰
问
庆
祝
活
动
15
职场芳华
积极组织员工开展工间操活动
职场芳华
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为增强员工身体素质，营造健康向上的办公氛围，自3月份起每个工作日上午10点、下午3点，伴随着工间操音乐的响起，分中心员工放下手头工作，积极认真参与。短短数分钟的眼保健操和广播体操，对于久坐办公室的人来说，既能锻炼身体，缓解工作压力，提高工作效率，让员工了以更健康的身体、更饱满的精神投入工作、快乐生活。（董馨）
外包公司企业文化
职场芳华
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为了增强外包公司员工的团队凝聚力，增加员工归属感，推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，外包公司在三月举办了第一季度员工生日会及国际劳动妇女节庆祝活动。在弘扬企业文化的同时，真诚地感谢大家的辛勤劳动与努力工作！
与此同时，驻场高柏公司组织篮球赛。比赛丰富了员工的业余生活，给员工提供了一个交流的平台、展现自我的机会。同时，也增强了团队的凝聚力。（鄂瑶）
外包公司企业文化
职场芳华
18
职场芳华
鸿联优秀员工代表
刘坤，2020年7月份进入鸿联公司，现任一线坐席一职。该员工在工作期间努力奋进、刻苦钻研、谦虚谨慎。曾连续4个月项目业绩排名第一，当选为项目2021年度优秀员工。(鄂瑶)
任梦园，从事催收工作3年余，为人亲切温和，做事踏实勤奋，思想积极上进，工作主动热情，且在工作中能够坚持自己的工作原则，虚心学习，认真请教，受到了同事们的一致好评。曾获得“优秀组长”的称号。(曾若楠)
雁扬优秀员工代表
薛亭， 6年从业经历，行业规则理解深刻，在工行项目累计监听录音17862通,发出质检问题督导单157份。该名员工加入工行驻场项目以来，尽职尽责，坚守岗位，严格按照行方 要求高质量完成质检任务。（李宝宝）
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万乘优秀员工代表
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