西安分中心动态
2022年第3期
2022年——第三期
支部动态
上半年廉洁谈话
收受礼品礼金排查
主题党日活动
政治理论学习
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运营动态
抗击疫情 共克时艰
质量提升系列活动
外包管理优化流程
业务培训系列工作
安全及后勤保障
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外包快讯
外包公司系列活动
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职场芳华
外包公司优秀员工代表
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支部动态
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2022年4月25日，分中心组织开展上半年廉洁谈话。支部书记和纪检委员通过“线上+线下”的方式，与分中心的关键岗位人员及外包管理岗、财务岗等重要岗位人员进行廉洁谈话。（李星叡）
组织开展上半年廉洁谈话
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严肃开展收受礼品礼金排查
明确工作要求，落实一岗双责
召开支部委员会，传达工作要求，签订承诺书
召开重点岗位人员会议
召开第三方合作机构会议
加强宣传教育，筑牢思想防线
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分中心将持续加强廉洁文化建设，引导干部员工严格落实中央八项规定精神要求，切实增强廉洁从业意识，筑牢拒腐防变思想道德防线，不断推进作风常态化、长效化建设，营造风清气正的政治生态，以实际行动助力业务高质量发展，迎接党的二十大胜利召开。（李星叡）
播放宣传教育海报和短视频
设置廉洁举报箱
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5月14日分中心党支部赴咸阳旬邑马栏革命旧址开展 “弘扬马栏精神 传承红色基因”主题党日活动。（李星叡）
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政治理论学习
通过学习，党员们纷纷表示要持续增强“四个意识”，自觉维护党中央统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，聚焦业务需要，不折不扣完成好本职工作。严格落实中心重大决策部署，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，将学习教育成果融入日常工作中。（李星叡）
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运营动态
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抗击疫情 |
迅速反应，启动预案，共克时艰
▼催收业务
2022年4月15日晚22时，西安分中心所在地沣东新城实行全域静态管控。分中心及时启动应急预案，竭尽全力降低疫情对各项业务的影响。
第一时间启动应急预案及数据切换，派驻坐席前往外包公司场外职场进行外呼。解除管控后，实行场内外同步现场跟进，保证催收工作的连续性。（鄂瑶）
▼制卡业务
积极与合作卡商和中国邮政协商，在西安市非管控区域的安全监控封闭场所，按既定流程处理优待证转寄业务。特事特办，保证转寄工作不间断处理。（许庆）
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疫情期间通过线上方式进行集中培训，最大程度减少疫情期间新入职人员流失。
提升考核达标率，询问学员基础知识掌握情况，加强打字练习，做到心中有数。
通过现场指导、标杆宣传等方式，促进员工更快融入工作氛围。（曾若楠）
▼培训工作
抗击疫情 |
迅速反应，启动预案，共克时艰
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“品质创优 服务争先”品质提升月专题活动得到各合作机构高度重视，取得良好效果。活动中员工参与度高、作业过程规范认真，客户服务品质及水平均得到明显提升，进一步提高了分中心整体外呼服务品质。4月末，审核并发布活动评选结果，监督各公司为优秀班组及座席进行奖励，弘扬正能量，引导更多质效双优的座席脱颖而出。（张洋）
质量管理 |
品质提升月专题系列活动
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质量管理 |
品质提升月专题系列活动
组织开展二季度催收业务技能考试，促进员工学业务、练技能的主动性，强化“比、学、赶、超”意识。（张洋）
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质量管理 |
品质提升月专题系列活动
组织N1项目外包公司后进员工开展优秀录音专题培训，加强交互意识、提升施压技巧。（张洋）
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会议分析一季度运营情况，剖析存在问题并提出下一步工作计划。分中心主要负责人要求业务人员：
质量管理 |
外呼业务一季度运营分析会
01
全员鼓足干劲，继续努力
02
要清晰掌握并熟练应用业务数据
03
争取2022年交出满意答卷
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继助力全行旺季营销活动之后，西安分中心开展“压废卡 增效率 保安全 提质量---制卡专项提升活动”。强化责任担当，细化制卡流程，深化质量监督，多措并举，压实责任，确保专项提升活动出成果、见实效。（雷高发）
质量管理 |
制卡业务专项提升活动
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4月28日，分中心参加了“新一代智能贷后系统建设·智能质检需求讨论会”。会上就现有驻场催收质检工作的业务规范、操作流程进行充分交流，并结合工作实际提出系统优化需求。会后，组织相关人员集中研读会议纪要，对照作业流程逐条讨论、确认会上形成的业务需求，并提出相关意见及建议。（张洋）
质量管理 |
智能质检业务讨论会
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外包管理 |
优化流程，提高费用结算效率
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二季度以来，为加快推进费用结算工作进展，分中心按照时间轴梳理了驻场催收项目费用结算流程，组织外包管理岗、财务岗、数据岗、运营及质量管理岗人员对流程进行多次讨论及优化。并邀请中心业务管理部门相关负责人及业务骨干对流程细节进行研讨并达成共识。后续分中心将加快费用结算进度，提高费用结算效率，保证此项工作按照续时要求有序推进。（赵雨濛）
4月启动N1新入职岗前合规课程
加入违规典型案例分享、讲解反催收联盟组织发展现状与员工进行互动，让员工了解合规催收的重要性及必要性。强化催收行为规范、十大禁令等内容，强调在作业过程中禁止出现相关行为及操作，树立规范作业的意识。（曾若楠）
间客式汽车分期专项培训
分中心聚焦汽车分期业务催收要点以及相关行业政策，进一步梳理催收话术重点，强调规范催收行为，坚决杜绝冒名催收、暴力催收。（曾若楠）
培训专区 |
规范行为，树立合规催收意识
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5月开展制卡业务外包人员专题培训
一是精心制定课程，内容包含银行卡业务基础知识、制卡流程、操作手册、风险防控和行为规范等各方面。
二是利用每日弹性时间，通过集体学习和自学相结合的方式，对知识要点进行深入剖析、研究讨论。
三是每日晨夕会对培训内容进行重点强调，做到温故知新，进一步加深外包人员对岗位规范和禁止事项的理解和掌握，真正做到内化于心、外化于行。（庞重光）
培训专区 |
持续发展，不断健全职责规范
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保密线上培训答题活动
▼
依托“保密观”APP开展答题活动，增强了员工“保密工作无小事”、“保密就是保国家安全和利益”意识，为保护国家秘密、家庭幸福、个人前途增添更多保障。员工纷纷表示要牢固树立的国家安全知识，时刻紧绷保密安全意识。（董馨）
保密故事大家讲
培训专区 |
筑牢防线，紧绷保密安全意识
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安全保卫 |
压实责任，保障安全高效运营
5月19日
消防应急疏散演练
五一节前
全面安全大检查
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后勤保障 |
做好服务，营造舒适工作环境
更换绿萝
加装电脑支架
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three
03
part
外包快讯
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业绩冲刺动员
一季度
表彰大会
博岳公司
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德律公司
母亲节活动
团队业绩PK赛
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高柏公司
为庆祝母亲节，营造尊重母亲、感谢母亲的良好氛围。5月7日，高柏公司为职场妈妈们准备了丰富的下午茶。
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开展回款技巧提升分享会，做到由“提醒”到“催收”的转变，保障项目回款率数据指标的达成。
鸿联九五
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为提高员工工作积极性，形成人人争当先进、人人为企业发展做贡献的良好氛围，公司制定综合考核方案，进行激励抽奖。通过荣誉及物质奖励结合的方式，在员工中间构成良性竞争，维稳员工，提升工作效率。
京北方
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通过组织爬山团建、生日活动、下午茶时光以及加班关怀等活动，使员工振奋精神，满杯热情投入到工作之中。每个人都洋溢着愉悦的笑容，一起共同奋斗、进步，互相关心携手并进。
京北方
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5月8日，组织绩优员工分享会，分享案件跟进的流程思路、沟通技能、谈判技巧等。通过此次分享，员工受到了很大的启发，业务处理能力得到了大幅提升。
5月7日班后，组织观看电影《五个扑水的少年》，缓解员工工作压力。员工纷纷表示今后对待工作生活不抛弃，不放弃、坚持努力达成目标。
中经公司
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疫情期间筹建场外作业场地，保障项目正常运行。
雁扬公司
员工关怀
目标分解及
合规要求宣导
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four
04
part
职场芳华
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高旭东
德律公司三组组长
认真负责、任劳任怨、
爱岗敬业、品德优良，
荣获2021年优秀员工奖。
作为应届毕业大学生首批入职外包员工，她爱岗敬业，刻苦钻研业务，熟练掌握空白卡出入库流程，精准识别数百卡种，积极协助空白卡管理人员完成卡片管理任务。三年来无一事故差错，有力地保障了制卡业务安全快捷运行。
李婷
京北方公司员工
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增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号