西安分中心动态
2021年
第3期
封面故事
XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI
2021年8月8日东京奥运会闭幕。中国体育军团以38枚金牌完美收官！
目录
CONTENTS
01
02
03
04
运营报道
资产质量攻坚战专题
智能仓储系统建设
运营简报
基层党建
专题组织生活会
党支部学习活动
职场芳华
员工风采
外包公司企业文化
特别关注
基层防疫工作报道
8月17日下午，西安分中心党支部召开党史学习教育专题组织生活会，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求，交流学习体会，检视剖析问题，明确努力方向。会议由支部书记主持，全体党员参加会议，牡丹卡中心党委组织部负责人列席会议并发言。
召开党史学习专题组织生活会
下阶段支部将按照中心党委的要求，继续深入开展好党史学习教育活动，切实抓好检视存在问题的整改工作，巩固好党史学习教育成果，切实把党史学习教育成果转化为解决群众实际困难问题的生动实践，推动支部党史学习教育活动、基层党建和业务发展全面提升。
基层党建
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8月份政治理论学习
8月下旬，西安分中心党支部组织开展政治理论学习。支部党员深入学习领会《习近平主持中共中央政治局第三十一次集体学习并发表重要讲话》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》第三章、《习近平谈治国理政第三卷》第八章等资料。
基层党建
全体党员学习
《中央纪委国家监委发布第一批执纪执法指导性案例》
8月下旬，西安分中心党支部认真学习中央纪委国家监委发布的第一批执纪执法指导性案例，做好党员警示教育。
会议要求，全体党员干部要自觉主动学、联系实际学，不断夯实理论根基，要锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则精神，深化纠治“四风”。进一步改进工作作风，在对第三方公司管理时应做好业务指导和服务工作，坚决杜绝违反中央八项规定精神的行为发生。
通过本次学习，党员们对习近平新时代中国特色社会主义思想有了更加深刻的理解，纷纷表示要谨守忠诚之心，践行忠诚之行，赓续红色血脉、传承红色基因，用实干担当使命，做出无愧于人民、无愧于时代的新业绩。
2
01
运营报道
1
明确目标，强化管理
要求公司动用一切资源，挑选综合素质顶尖的员工开展逾期期限客户专项催收。将任务目标细化并按日督导，不断巡场跟进施压，确保压力穿透传导。同时通过对过程指标的变化情况进行对比分析，对作业过程实行全面管控。
2
优化策略，多措并举
优化话术及策略，提高催收频次并安排现场管理人员全程跟进与督导，指导公司制定专项激励方案，实行延时作业等措施，提高逾期客户触碰率。
3
严控风险，把握质量
根据优化话术及策略，严把外呼质量关，按照品质测评标准严格执行。同时严密监控各公司客户投诉情况，迅速响应，确保投诉压降百日攻坚战取得实效。
齐心协力
加班加点
全力以赴
资产质量攻坚战专题
3
8月13日，西安分中心相关负责人逐一约谈N1项目公司管理层。要求公司以落实提升催收效能为目标，制定有效工作措施，全力以赴提升催收质效，打好资产质量攻坚战。
会后，成立外呼业绩督导小组，要求公司每日确定任务目标并签订目标责任书，并通过对催收过程的全面管控、组织公司采取延时作业等方式全力追赶业绩指标，同时针对以上措施安排专人督导跟进，确保各项要求落到实处。
运营报道
提升催收效能专项约谈会
资产质量攻坚战专题
4
运营报道
业绩竞赛动员会
落后公司专项督促会
8月30日下午，西安分中心组织落后公司召开专项督促会。通报各批次回款情况，重申提升催收效能的紧迫性及重要性。要求公司落实专案专催要求、提升员工催收技能，并建议合理安排工作时间，保证时点任务落实到位。
为动员各公司积极参与业绩竞赛,有效提升催收效能。8月11日，西安分中心召集外包公司管理人员，传达《总行委外催收机构竞赛方案（执行版）》，对各公司逐一宣导并详细解读方案内容，号召公司积极响应，争创上游。
资产质量攻坚战专题
5
运营报道
资产质量攻坚战专题
加班加点创业绩
齐心协力保攻坚
N1项目五家公司双休日全员加班，全力冲刺业绩指标。在各部门的配合和支持下，运营现场一切正常，催收回款也有了明显提升。
6
8月20日下午，西安分中心与空白卡智能仓储系统建设方玑智公司就项目启动前相关准备工作经行磋商，对施工期间安全布防、消防报备和施工进度等事宜进行安排部署。
运营报道
8月19日下午，西安分中心相关负责人对空白卡智能仓储系统建设做实地调研，查看制卡车间和库房内外部环境，就智能仓储系统建设期间的安全、服务和保障召开会议，要求各司其职，确保建设工作顺利进行。
智能仓储
系统建设
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运营报道
召开新进公司
培训师对接会
为进一步强化外包公司管理，提升培训师岗位履职能力，西安分中心组织新入场公司培训师召开对接会。就培训考核流程、培训人员管理、课程进度安排以及线上考核反馈进行深入沟通，为高效开展新入场公司岗前培训工作打下坚实基础。
为科学有效做好费用结算工作，西安分中心对前期结费工作开展专项检查。对结费工作中存在的不足认真总结，全面分析，对结费过程中需要沟通联系的部分及时召开工作会议进行推动，对关键环节和关键节点进行重点关注和改进，全面推动结费工作合规稳步进行。
抓好预算执行
加快结费进度
加强民法学习
强化法制能力
为进一步提升全体员工对《民法典》的学习与理解，夯实基层治理基础，强化矛盾处理能力。8月份西安分中心开展“学法典 铸匠心 促发展”民法典知识竞赛活动。进一步增强了全员的法律意识和法治观念，营造了学法、守法、用法的浓厚氛围。同时联系工作实际，引导外包公司员工认真学法、自觉守法、遇事找法，让《民法典》深入人心，为建设更高水平的集约化运营中心营造良好法治氛围。
8
为进一步增强外包员工业务素养，在新员工入职前不仅开展理论知识学习和实践技能操作，同时加增打字输入水平测试。此举在于配合业务发展，更好地适应新形势下日常工作需要，提高员工工作和学习积极性，提升业务技能水平和综合能力。考试以1分钟内输入正确字数为标准，通过压力测试模拟真实环境下员工打字输入实际水平，切实保证岗前培训考试的全面性、实操性、有效性、协同性，为西安分中心业务发展助力。
运营报道
打
字
测
试
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运营报道
用心服务，从晨会开始
一日之计在于晨，鸿联九五公司现金分期职场坚持每日“用心”开展晨会，以合规操作、风险防控、优质服务为主要内容，使晨会成为全员相互沟通、相互了解、相互学习的平台。
红红火火，周五红衫日
每周五，河北博岳全员身着火红色公司文化衫，营造“红红火火提业绩、兢兢业业干工作”的良好氛围。在驻场催收项目中，该公司各项业绩指标均位居前列，为全行资产质量的提升做出了积极的贡献。
传帮带，助力新员工成长
鸿联九五公司管理层多岗位联动，充分发挥“传帮带”的作用，利用班后时间对新员工进行一对一录音分析、话术对练等，帮助新入职员工实现角色转变，扎实业务知识，尽快胜任岗位工作。
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齐心协力，共建基层防疫墙
特别关注
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为进一步提升疫情防控工作水平，认真落实第十四届城市运动会期间防疫最新政策，当好“守门人”。西安分中心联合物业公司共同执勤，对进入办公区域人员逐一检查健康码，监督督促员工是否佩戴口罩、测量体温，对异常情况及时上报处理。8月12日组织全员进行核酸检测。制卡及外呼营销业务办公场所临近阿房宫高铁站，相关人员每14天需进行一次核酸检测，筑起抗击疫情的坚固防线。及时发放防疫物资，确保员工健康安全。
职场芳华
其爱人是一名军医，根据上级安排常年在武汉工作，2020年新冠疫情爆发期间，其所在科室—呼吸与危重症科恰身处全国防疫最前线。刘蓓同志作为一名军嫂，舍小家顾大家，追随爱人的脚步，毅然冲在西安分中心疫情防控第一线，推动中心快速平稳复工。刘蓓同志在日常工作中兢兢业业，工作业绩出色，得到了领导、同事较高的认可和肯定。刘蓓说：“唯有志存高远，恒勤补拙，才能百弊皆除，行稳致远”。
坚守岗位，救死扶伤，是丈夫的责任；守护家庭，爱岗敬业，是她的信念！
“八一”节，致敬军嫂！
刘蓓，中共党员，金融学硕士。2010年参加工作，历经95588客服中心、支行、分行等多岗位锻炼，先后从事个金、私人银行、银行卡等各专业条线工作，现在西安分中心外呼团队任职。
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职场芳华
京北方
优秀员工事迹
吕昊炎，2019年毕业于哈尔滨体育学院，现任京北方公司运营主管。2020年12月16日以“季度催收之星”称号被从京北方公司其他项目调配至西安分中心驻场催收项目担任运营组长，期间各项业绩指标稳居首位。2021年4月通过多维度综合竞聘，以优异的比分胜出并担任公司运营主管一职。2021年8月，根据西安分中心提升催收效能的要求，带领京北方公司主抓回款指标，克服重重困难，通过调整人员结构、优化绩效考核、设立奖惩机制等方式，打造了一支强有力的回款团队，N2任务回款金额也实现了逐日递增。
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德律公司企业文化暖人心
西安分中心外包公司广东德律，不仅有着温馨和谐的工作氛围，也有着充满人文关怀和幸福感的工作环境。公司关心员工的文化生活，以丰富的文化活动陶冶员工的心灵，创造条件使员工实现理想和价值，特别是对工作努力、奋发向上的员工给予极大的支持与关心。
职场芳华
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