西安分中心庆祝中国共产党建党100周年
不·忘·初·心·砥·砺·前·行
青·春·激·昂·共·创·辉·煌
西安分中心动态
XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI
2021年第1期
内部交流使用
目录
02
百年礼赞 初心向党
卷首语
我想对党说句心里话（视频）
党史学习教育开展情况
开展主题党日活动
中国邮政集团西安分公司到访
沣东新城金融办及发改委一行业务调研
安全大检查
防疫消杀
办公场所环境检测
客诉专项会议
驻场催收业务交流长效机制
陈韬龙·书法
外包员工·董喜荣
西安分中心高质量发展几点思考和建议
金点子主题活动
职场芳华
特别关注
基层党建
运营报道
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卷首语
在中国共产党百年华诞到来之际，西安分中心全体党员以自己的方式表达了对党的热爱和继续前进的决心。“一名党员就是一面旗帜，一枚党徽就是一份责任。我们会牢记入党誓词……”
我想对党说句心里话（视频）
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百年礼赞 初心向党
04
霞披余晖映圣地，巍巍宝塔树延安。
血染征程驱妖霾，百载岁月补河山。
初心不忘家国富，灯塔照亮新时代。
河清海晏九州昌，年华锦绣世代传。
延安颂
作者：陈晨
百年礼赞 初心向党
05
百年礼赞 初心向党
6月16日下午，西安分
中心主要负责人及党员代
表通过视频方式，参加牡
丹卡中心党委书记讲授的
“党史学习教育暨金融案
鉴警示教育专题党课”。
6月24日下午，西安分
中心党支部全体党员通过
视频方式，参加牡丹卡中
心党委委员周跃东同志讲
授主题为“百年历史 铸
就伟业”的专题党课。
参加牡丹卡中心党委书记党史学习教育专题党课
参加牡丹卡中心党委委员周跃东讲授党课
06
支部书记讲授专题党课
6月23日下午，西安分中心党支部书记张国华同志以“回望党史看党风 严守纪律树正气”为题，为支部全体党员干部讲授党史学习教育暨金融案鉴警示教育专题党课。
百年礼赞 初心向党
07
百年礼赞 初心向党
6月17-23日，西安
分中心党支部组织全体
党员开展六月份的政治
理论集中学习。带领党
员读原文、学原著、悟
原理，扎实推进党史学
习教育取得实效。
积极开展6月份
政治理论学习
08
支部先进典型宣讲
党史学习教育座谈会金融案鉴警示教育研讨会
6月23日下午，在开展专题党课的同时，进行支部先进典型宣讲会。支部优秀党员刘莉娜同志讲述自身先进事迹，激励党员群众在各自岗位上奋勇拼搏。
专题党课和宣讲会结束后，党员代表结合本次党课教育和自己岗位工作分别作了发言。
百年礼赞 初心向党
09
参加牡丹卡中心庆祝建党100周年主题活动
百年礼赞 初心向党
全体党员观看党校直播课和红色金融直播
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以人民为中心 为群众谋福祉
张冲老师围绕《焦裕禄在兰考的475天》的宣讲，
又让我想起了曾经在上大学期间读过的一篇文章——
《县委书记的榜样——焦裕禄》。彼时，在那个炎热
的夏天，我刚刚被批准加入中国共产党，在闷热的宿
舍里，流着泪读完了这样一篇长长的报告文学。 六十年代前后的中国遇到了前所未有的困难，自
然灾害和国际形势突变，使新中国和新中国的人民处
于极其困难的境地。县委书记焦裕禄正是在灾情最严
重的时候，带着《毛泽东选集》来到了兰考。看着逃
荒的灾民拥挤在候车室，焦裕禄饱含深厚的阶级感情
对人民许下诺言：“不达目的，我们死不瞑目。”
患着肝病的焦裕禄和大伙一起背着干粮拿着雨伞
走遍了兰考每一寸土地。风里、雨里、沙窝里得到的
第一手调查资料，为兰考县后来轰轰烈烈的抗灾斗争
打下了坚实的基础。
焦裕禄的肝病不断恶化，心里仍然装着全县人民。
病魔逼他弯下了腰，但他的依然心里装着兰考县的人
民和土地。“活着我没有治好沙丘，死了也要看着你
们把沙丘治好。”竟成了他对于这个世界最后的要求。
魂飞万里，盼归来，此水此山此地……
百年礼赞 初心向党
观看第21期党校直播课暨红色金融文化主题活动系列党课
第12讲心得体会 陈晨
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弘扬老西藏精神 践行使命与担当
从拉萨河谷到羌塘草原，从阿里高原到绿海林芝
……今天的西藏，风景优美，人民幸福，被称为“雪域
天堂”，这里的人民有一个共同心声——没有共产党，
就没有社会主义新西藏。
习近平总书记多次强调，要大力弘扬“老西藏精神”。
这为“老西藏精神”注入新的时代内涵。工商银行西藏分
行自2008年10月成立以来，大力弘扬“老西藏精神”和“
两路精神”，有力支持了西藏交通基础设施、矿产开发、
水电开发、城建、旅游等重点项目建设；积极践行绿色
金融理念，守护世界第三极；不断优化渠道布局、填补
业务空白、创新多元化金融产品、提升服务能力；加大
金融支持精准扶贫力度，彰显大行担当。
新时代继续弘扬“老西藏精神”具有十分重要的意义。
通过观看红色金融足迹第八站直播，深刻领悟到工行人
用实际行动践行以“爱国主义、自力更生、吃苦耐劳、边
疆为家”为基本内涵的“老西藏精神”。作为一名党员，我
们应继承优良传统作风，坚定理想
信念，不忘初心、牢记使命，不断
加强党性修养，艰苦奋斗，创先争
优，为推进牡丹卡事业蓬勃发展而
不懈奋斗！
传承红色基因
初心向党
观看“红色金融足迹”第八站直播心得体会 李星叡
百年礼赞 初心向党
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始终做忠诚、干净、有担当的牡丹铁军，
为工银信用卡事业贡献力量。
西安分中心党支部
主题党日活动
6月16日，为扎实推进《
金融案鉴》专题教育活动，西
安分中心党支部开展主题党日
活动活动，组织全体党员前往
西安市警示教育基地参观学习。
百年礼赞 初心向党
中国邮政集团有限公司西安分公司一行
到访西安分中心
6月18日，中国邮政集团有限公司西安分公司副总
经理李卫国一行到访西安分中心。双方围绕进一步深化
合作座谈交流，希望西安分公司继续加大对西安分中心
的支持力度，在客户服务体验、信息安全保护，客户异
议处理等方面给予更多的关注，创建银企双赢、共同发
展的全新局面。
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03 特别关注
百年礼赞 初心向党
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03 特别关注
沣东新城发改局、财政局一行到访西安分中心
6月24日，为进一步优化营商环境，助推区域经
济加速发展，沣东新城发改局（统计中心）副局长王
宁、财政局（金融办）卓耀一行，到访西安分中心，
就西安分中心营业利润纳入当地金融GDP进行交流座
谈。西安分中心总经理张国华、副总经理梁银平、高
级经理姜胜国参加座谈。
百年礼赞 初心向党
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6月28日、29日，为进一步提高安全生产意识，
营造安全工作氛围，根据总行及卡中心相关活动安
排，西安分中心对全部办公区域进行全面细致的安
全大检查，以实际成效向中国共产党建党一百周年
献礼。
04 运营报道
西安分中心6月安全生产月专项检查
百年礼赞 初心向党
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每日消杀工作
为持续做好疫情防控
常态化，筑牢防线不放松
，西安分中心于每日班后
针对办公区域、作业工区
、培训教室等人员密集场
所开展消杀工作。
04 运营报道
百年礼赞 初心向党
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环境监测
6月27日由于制卡车间、卡库等区域因
工作要求较为封闭，为切实保护员工身体健
康，提升员工幸福感和对企业文化的认同感
，西安分中心组织专业公司为重点区域开展
环境检测工作，为下一步工作打好基础。
百年礼赞 初心向党
04 运营报道
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6月8日，外呼团队现金分期
小组组织外包公司管理人员召开
五月份质检诉愿专项工作会议。
会议通报五月份质检及客诉工作
各项数据及目前存在的主要问题，
要求高度重视，正确引导，全面
压降，坚决杜绝态度类投诉。
诉愿质检专项工作
驻场催收业务交流会议长效机制
04 运营报道
6月24日下午，西安分中心有关领导同事与贷后管
理团队就总行驻场催收业务的配合与协作问题召开线上
会议，会上讨论了近期驻场催收的业务安排，建立了驻
场催收业务交流会议长效机制，确立了会议长期联系人
，确定了每周四为定期驻场催收业务交流会议，为驻场
催收业务高效合规开展提供了长效的保障机制。
百年礼赞 初心向党
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05 职场芳华
陈韬龙，男，1989年生，陕西
榆林人，热爱中国传统文化，擅长楷
书，行书亦佳，先后多次在省市书法
比赛中率获佳绩。
百年礼赞 初心向党
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05 职场芳华
董喜荣，中共党员，鸿联九五公司现金分期业
务运营组长。在短短两年间，从一名普通的服务代
表成长为一名优秀的运营组长，她在平凡的岗位上
兢兢业业，追求卓越，始终发挥着党员的先锋模范
作用，成功完成了从员工向管理者的身份转变。自
现金分期业务运营以来，她凭借扎实的专业知识、
丰富的工作经验以及独特的人格魅力打造了一支强
有力的营销队伍，多项业绩指标稳居项目第一。
外包动态——明星员工
百年礼赞 初心向党
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信用卡营销体验优化建议“金点子”主题活动
西安分中心高质量发展几点思考和建议
西安分中心 张维 刘蓓
“费改息”新政的出台使信用卡业务发展面临全新挑战，利润结构调整和产品结构转型势在必行，作者结合信用卡业务及西安分中心发展现状，根据下一步工作思路及方向，从重塑业务发展格局激发合作效能，充分发挥西安分中心运营优势两个角度，形成以下思考及建议。
一、重新定位机构职能，重塑信用卡业务发展格局
充分发挥好牡丹卡中心指挥部的作战部署职能。牡丹卡中心作为全行信用卡专业的牵头管理部门，以“费改息”为契机，借助金融科技的力量，围绕客户、消费、信贷三大主战场，重构信用卡专业核算体系，重建对各分行的绩效考核体系，重点做好信用卡总体战略规划。
激发分行线下拓户建网潜能。针对各一级分行地域特色做个性化授权，打造信用卡特色场景。以二级分行为最小单元，重点依托各二级分行优质零售客户，打破共享授信额度壁垒，利用“电子信用卡”的利器授予专项额度，在分行层面，重“获客”轻“指标”，轻装上阵重点开展发卡、商户拓展、场景搭建、优质客群拓展等拓户建网工作，扩大市场规模。
发挥线上集约化运营规模效应。利用好成都及西安两大中心的集约化运营优势，通过综合赋能，充分发挥其规模效
百年礼赞 初心向党
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应，同时优化业务办理流程，打通与线下分行联动壁垒，大幅提升各机构运营效率。一是提升授信审批的效率，在二级分行层面通过零售获得的客户，可在个人贷款调查同时完成信用卡调查，实现自动审批，自动审批不能实现的可转成都授信审批部进行人工审批，提高审批效率，体现集约审批优势；二是做好黏客维护，充分发挥西安分中心外包集约化平台优势，以西安分中心为样版，在全国调研人力成本优势的地区扩张集约化运营平台规模。扩大外包项目种类，丰富外包业务场景，使人员外包成为推动信用卡专业发展新的助力点。
二、打造综合集约化运营平台，扩大样板示范效应
西安分中心去年11月正式挂牌成立，具备开展信用卡专业全产品线营销资质。过去两年多的试运营经历，中心积累了宝贵的运营管理经验。其灵活的外包机制，高效的运营模式，注定其将在新一轮的信用卡业务转型及市场竞争中发挥重要作用。目前西安分中心人力外包项目仅有制卡、催收和现金分期，规模优势发挥受限，结合现有监管政策，建议进一步丰富西安分中心业务场景。
消费信贷类产品营销集约化。费改息后，分期业务回归消费信贷本源，高额手续费收入将被有限利息收入取代。在现有市场环境及监管背景下，个人消费信贷市场发展潜力巨大，未来将在商业银行信贷结构中占据举足轻重的地位。“费改息”政策的出台无疑起到推波助澜的作用，以往靠高中收、高激励所支撑的信用卡分期产品营销热情将会迅速衰退
信用卡营销体验优化建议“金点子”主题活动
百年礼赞 初心向党
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，营销积极性将面临明显下降。为此，建议将账单分期、现金分期、融e借等业务纳入外包范围进行集中营销，通过利用人工外呼、智能机器人交互等多元化、集约化运营平台，对目标客群进行精耕细作，挖掘提升客户潜力。但受《民法典》等新政的影响，应在发卡、授信、资金流向监测等环节做好客户授权及风险筛查工作。
客户服务维护集约化。信用卡服务维护工作点多、线长、面广，对于分行而言，因其不直接产生效益，难以激发行内员工工作积极性，往往无法投入足够的人力从事此类工作。但客户服务及维护工作，作为信用卡业务可持续发展的关键环节，重要性不容忽视。因此建议将收单商户维护、睡眠客户唤醒、到期换卡客户提醒等服务维护工作，通过集中外包的形式，交由西安分中心统一处理，提升服务覆盖面，增强用户活跃度，扭转我行信用卡业务发展重量轻质的局面。
风险监测管理集约化。将智能催收、人工催收、还款计划变更、失联修复、等工作进行统一集中处理，发挥业务外包成本及人员优势，提高工作效率。借“个人不良贷款可批量转让”之新政，打造全国信用卡不良贷款批量转让集约化管理平台，加速优化信用卡资产质量。
信用卡营销体验优化建议“金点子”主题活动
百年礼赞 初心向党
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今年是中国共产党百年华诞。100年前从上海石库门到嘉兴南湖，一艘小小红船承载着人民的重托、民族的希望，越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。
在20世纪初，古老的华夏大地一片凄风苦雨，列强欺凌，主权沦丧，山河破碎，生灵涂炭。是中国共产党唤醒了沉睡已久的东方雄狮，拔开了数百年来笼罩于千万仁人志士心头的迷雾，亮出了共产主义的伟大旗帜，点燃了神洲大地上的星星革命之火。
南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，揭开了中国共产党独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。面对国民党反动派的围追堵截，长征路上红军四渡赤水、爬雪山、过草地……突破敌军的包围封锁，唱响战略转移的凯歌，谱写英雄篇章。在中国共产党的领导下，赶走了帝国主义，消灭了蒋家王朝，拯救了灾难深重的中华民族，用鲜血和生命赢得了中国革命的伟大胜利。
今年是中国共产党百年华诞。100年前从上海石库门到嘉兴南湖，一艘小小红船承载着人民的重托、民族的希望，越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。
在20世纪初，古老的华夏大地一片凄风苦雨，列强欺凌，主权沦丧，山河破碎，生灵涂炭。是中国共产党唤醒了沉睡已久的东方雄狮，拔开了数百年来笼罩于千万仁人志士心头的迷雾，亮出了共产主义的伟大旗帜，点燃了神洲大地上的星星革命之火。
南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，揭开了中国共产党独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。面对国民党反动派的围追堵截，长征路上红军四渡赤水、爬雪山、过草地……突破敌军的包围封锁，唱响战略转移的凯歌，谱写英雄篇章。
百年礼赞 初心向党
PART 04
百年礼赞 初心向党
今年是中国共产党百年华诞。100年前从上海石库门到嘉兴南湖，一艘小小红船承载着人民的重托、民族的希望，越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号