西安分中心动态
XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI
2021年第5期
目录
支部动态
· 共建廉洁“新生态”
· 党员突击队显担当
· 开展主题党日活动
· 深化谈心谈话机制
运营报道
· 搭建沟通桥梁促发展
· 提效数据统计分析
· 优化策略提升品质
· 筑牢疫情防控屏障
· 与陕西分行业务交流
职场芳华
· 合作单位员工代表
· 庆生感恩并肩作战
· 多措并举强化培训
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西安分中心党支部与各第三方合作机构，开展了“清正廉洁树新风 携手共建促发展”廉洁文化共建活动。在双方范围内营造出了廉洁自律的良好氛围，进一步提升了我行廉洁文化理念的渗透力、影响力和带动力。教育和提醒党员领导干部要强化廉洁自律意识，加强政治理论学习，提升自身党性修养，严守政治纪律和政治规矩，树立正确的世界观、人生观、价值观，始终保持清醒的头脑，筑牢防腐拒变的思想防线和道德防线。（李星叡）
支部动态
西安分中心与第三方合作机构
共建廉洁文化“新生态”
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为全面推进党史学习教育成果转化，西安分中心党支部结合资产质量攻坚战及客户体验痛点治理百日攻坚行动等重点业务，组建党员突击队。充分发挥“一个党员就是一面旗帜”的作用，广泛带动党员团员和青年员工团结协作、攻坚克难、奋发作为，奋力向全年目标任务发起冲刺。
与成都、西安研发中心深入讨论如何将金融科技作为驱动业务发展的内核动力，在降低人力成本的同时提质增效，并解决外呼操作中的“磐石”类问题。
优化话术及策略，提高催收频次并安排现场管理人员全程跟进与督导，通过指导公司制定专项激励方案、安排公司延时作业等措施，提高逾期客户触碰率。
根据优化话术及策略，严把外呼质量关，按照品质测评标准严格执行，同时严密监控各公司客户投诉情况，迅速响应，确保百日攻坚战取得实效。
党员突击队 业务一线显担当
突击队将党建工作与业务发展有机结合，充分发挥了党员的模范带头作用，努力把学习成果转化为贯彻总行党委“48字”工作思路、解决实际问题、推进中心工作的实际成效，展现了新时代 党员担当奋进的精神面貌。（李星叡）
支部动态
科技赋能
提质增效
优化策略
多措并举
严控风险
把握质量
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支部动态
“忆峥嵘岁月 强使命担当”
主题党日活动
在抗美援朝71周年纪念日到来之际，西安分中心党支部开展“忆峥嵘岁月 强使命担当”主题党日活动，组织全体党员观看红色革命影片《长津湖》，进一步巩固党史学习教育活动成果，激发基层党员干部的爱国热情，缅怀革命先烈，传承红色基因，汲取奋进力量。
通过观影，使全体党员受到一次深刻的党性教育和精神洗礼。大家纷纷表示，在今后的工作中要时刻以革命先烈不畏困苦、英勇顽强的精神激励自己，以更加饱满的热情、更激昂的斗志投入到工作中去，为打赢信贷资产质量攻坚战而不懈努力！（李星叡）
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深化“谈心谈话”机制 加强党员干部教育管理
为进一步把党建工作落到实处，西安分中心党支部将队伍建设与党建工作相结合，制定了《西安分中心谈心谈话工作机制》，并使此项活动常态化、制度化、规范化。践行员工关爱理念，搭建干群沟通平台，解决员工遇到的问题。引导干部员工树立正确的人生观、价值观和世界观，持续加强党员干部教育管理。“谈心谈话”活动以班子成员与员工一对一面谈形式，每两周开展一次。经常性、近距离地了解员工情况。
西安分中心通过“四个注重”，使谈心谈话真正成为强化基层组织和党员队伍建设的好载体，使严管厚爱干部员工成为凝心聚力、打赢资产质量攻坚战的推进器。（李星叡）
支部动态
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10月下旬，西安分中心党支部组织全体党员开展十月份政治理论学习。各党小组深入学习领会习近平总书记近期重要论述，深化对马克思主义中国化成果特别是习近平新时代中国特色社会主义思想、四史的理解，深入学习贯彻总行“城乡联动发展”战略，重温习近平总书记关于金融工作的重要论述内容。
西安分中心党支部将认真落实基层党建“三会一课”制度，持续贯彻全会精神和习近平重要系列讲话精神，围绕党史学习教育活动，认真贯彻总行“48”字工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，为实现“第一信用卡银行”战略做出我们积极的贡献。（李星叡）
组织开展十月政治理论学习
支部动态
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10月15日，西安分中心外包公司业务交流会如期召开，西安分中心相关业务负责人及业务人员共同参会。会上通报了各外包公司近期业绩指标完成情况，督促公司加快人员上线进度。同时听取了各公司当前存在的困难、意见和建议，推进了公司提出数据方面需求的工作进程。西安分中心业务交流会机制为双方搭建了顺畅的沟通桥梁，促进了西安分中心各项业务稳步发展。（鄂瑶）
运营报道
搭建沟通桥梁，促进业务发展
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提效数据统计分析
总分联动
先后向山东、陕西、云南分行提交全量失联客户及经电话催收不还款客户数据，开展联动精准催收。对其他分行，在筛选2万元以上失联以及催收不还客户信息，将发给相应分行联动催收。同时将分行核销、资产证券化账户进行匹配，监测账户余额变化。（刘飞）
西安分中心结合催收数据需求痛点，编写程序。对催收数据充分挖掘和自动处理，催收业务精确统计到坐席、劣变数据精确到账户。将统计时间由一个工作日缩短至半小时，为资产质量攻坚提供数据支持。通过还款日报表及待劣变账户重点监测报表，每日开展统计通报、定向谈话、重点督导、跟踪整改，不断优化催收策略，确保攻坚工作精细化实施。
深挖数据
助力资产质量攻坚
运营报道
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为助力N1段催收效果提升，根据资产质量攻坚专项会议安排，西安分中心结合现有话术执行效果，在充分征集吸收各公司意见的基础上，整理完善了N1段催收话术，在征求相关部门意见后将全面
为进一步提升外呼品质，防范舆情风险，结合品质测评及诉愿工作实际，就新版N1话术展开讨论，对其中可能涉及的质检争议点、投诉风险点进行优化。同时，对如何进一步提升各公司品质测评质量、保持压降投诉工作不放松，
策略优化
提供极大的助力。（鄂瑶）
质量先行
安全防线。（张洋）
落地实施，为N1段催收回款效率提升
确保各岗位立足本职工作，筑牢质量
运营报道
优化策略，提升品质 助力提升催收效率
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组织召开三季度运营分析会
10月13日，召开外呼业务三季度运营分析会。重点通报并分析了近期资产质量攻坚战开展情况、当前存在的困难及下一步工作措施。对三季度质检监听及客户投诉数据进行横向及纵向对比分析，旨在保证外呼质量的基础上全力以赴打赢资产质量攻坚战。（鄂瑶）
10月15日，西安分中心召开制卡业务三季度运营报告会。总结成绩，查找问题，压实责任，凝心聚力向年度制卡目标任务冲刺。（雷高发）
运营报道
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筑牢疫情防控安全屏障
细化应急预案
发放防疫用品
组织核算检测
紧绷防疫之弦
细化各项业务应急预案及安全办公指南。如遇突发重大事件，保证业务的持续性。
积极组织员工进行核算监检测，共计1631人结果全部阴性正常。
积极做好物资保障，及时向行内员工及外包公司发放口罩等防疫物品。
重点区域每一小时消杀1次，对楼层进出人员查体温、看行程、亮绿码。
运营报道
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10月12日，开展培训师选拔工作。评审小组结合专业背景、语言表达、现场互动以及课件内容等方面，对试课培训师进行综合考评，最终择优选拔6人作为专职培训师人选。（曾若楠）
10月28日，开展新版话术专项培训。主题紧密围绕话术应用、策略执行、规范作业、以及催收技巧四个方面，引导服务代表抓住可联时机，提升对话交互轮次，以合规作业为出发点，进一步提升催收技能。（曾若楠）
10月13日，开展三季度制卡业务应知应会测试。37名从事制卡业务的外包员工全部参加了测试。进一步完善操作，业务培训关口前移，跟进新业务新流程。（雷高发）
运营报道
重点培训事项
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10月份，陕西省分行相关业务主管副行长，先后前往西安分中心，就四季度资产质量攻坚战相关工作、及当前疫情发展形势与防疫工作，分别开展沟通交流，并带来口罩、酒精等防疫物资。
与陕西省分行相关领导开展业务交流
运营报道
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该员工具有以下特点：一是勤于学习，善于总结。通过不断学习催收话术及作业经验，提升自身业务工作能力。二是严于律己，自难易彼。严格督促自己遵守及执行作业规章及合规要求。三是兢兢业业，勤勤恳恳。在个人业绩达标的情况下，主动加班，积极地帮助其他新入职员工。
“一份耕耘，一份收获，辛勤播种必定硕果累累。”王百平一直秉持这种精神，虽然没有惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻的工作着。相信在未来的工作中，他会继续发光发热，再创佳绩！（曾若楠）
职场芳华
王百平，从事催收行业8年。入职万乘公司5年期间，曾获得2019年度“万乘之星”2020年度“优秀组长”荣誉称号。2021年8月入驻我行驻场催收项目。
优秀员工代表
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金桂庆生会，博岳聚人心
成长不期而遇，生日不期而至。博岳公司10月中旬为本月生日的员工举办了简单而隆重的庆生会，感恩员工一起并肩作战，寄予员工“不负绍华，努力奋斗”的期望，推动了公司业务文化建设，形成了良好的企业向心力和凝聚力，提高了员工的团队合作意识，为工行合作项目的发展增色添彩！（王子清）
职场芳华
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多措并举强化员工技能培训
为保证人员入场进度，提升新入职员工考核通过率，N2四家公司多措并举加强新入职员工技能培训。
面试环节打字测试。新员工面试时首先进行3轮1分钟测评，该项成绩作为本公司面试录用的参考标准之一。
职场芳华
入场训前会。强调公司企业文化、培训纪律和考核标准，并进行业务技能练习。
培训夕会。及时解答参培人员存在的问题。同时每天组织两次打字软件测试，并开展一对一帮扶。（曾若楠）
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