XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI
2021年
第4期
目录
contents
基层党建
运营报道
02
03
观看“七一”讲话精神精神报告会
开展“七一”讲话精神专题宣讲会
廉洁文化共建主题活动启动会
01
外包公司动态
员工事迹分享
员工心得分享
14
15
16
一、资产质量攻坚战
09
二、空白卡智能仓储系统项目建设
催收专项培训
安全用电学习
12
12
“两法”专题讲座
13
3
2
1
04
08
三、三季度制卡指标提前完成
10
四、三方齐聚开展业务研讨
五、各项培训工作
六、节前安全大检查
11
职场芳华
组织观看学习贯彻“七一”重要讲话精神
系列专题宣讲报告会
9月13-19日，西安分中心党支部组织全体党员线上观看了“学习贯彻习近平总书记‘七一’重要讲话精神系列专题宣讲报告会”，通过本次学习使党员干部进一步深化了对习近平总书记“七一”重要讲话精神的理解和把握。
基层党建
通过学习，党员们表示：要把学习“七一”重要讲话精神的成果转化为奋进新征程、建功新时代、助力打赢资产质量攻坚战的实际行动，切实在学懂、弄通、做实上下功夫，切实推动党史学习教育往深里走、往实里走、往心里走，把学习的成效不断转化为工作的动力和实效，为牡丹卡业务高质量发展添砖加瓦。（李星叡）
线上学习
每日打卡
不忘初心/牢记使命
01
开展“学习贯彻习近平总书记‘七一’重要讲话精神”专题宣讲会
9月24日上午，西安分中心党支部召开全体党员大会，支部书记围绕学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神作专题宣讲，先进党员代表作报告。
基层党建
通过专题宣讲会，让党员干部和团员青年对中国共产党百年奋斗的光辉历程和伟大成就有了更为深刻的认识，同时发挥了先进典型的示范引领作用，进一步推进党史学习教育活动取得实效，激励全体员工为牡丹卡事业奋力拼搏。（李星叡）
02
“清正廉洁树新风 携手共建促发展”
廉洁文化共建主题活动启动会
9月24日，西安分中心党支部召开“清正廉洁树新风 携手共建促发展”廉洁文化共建主题活动启动会。支部书记主持会议并作动员讲话、纪检委员带领全体党员认真学习了廉洁自律相关条例内容。
基层党建
下一步，支部将围绕《廉洁共建协议书》内容开展主题活动，引导广大员工，特别是党员干部，增强落实党风廉政建设的自觉性，主动接受监督，以廉政建设促业务发展，推动廉洁文化建设，营造廉洁自律的良好氛围，扩展廉洁文化理念的渗透性和影响力，助力业务高质量发展。（李星叡）
03
西安分中心高度重视信用卡不良资产压降工作，多措并举，真抓实干，通过签订目标责任书、每日不间断巡场跟进施压、全方位管控作业过程，督促外包公司加快提升催收效能。
打好资产攻坚战
运营报道
齐心协力 ▏加班加点 ▏多措并举 ▏全力以赴
04
打好资产攻坚战
运营报道
齐心协力 ▏加班加点 ▏多措并举 ▏全力以赴
现场督导。外包公司高层赴西安分中心现场督战，制定“专项激励”方案，采取现金奖励、绩效奖励、抽奖等多种形式对绩优员工进行激励，催收现场按照回款额的1.5%-3%派发红包，一日一结，全面激发员工回款氛围。
业绩表现。积极调整催收策略，加大施压力度，单笔任务外呼频次从原来的1-2次提升至现有的4-6次，督导后单电时长实现快速提升，单批次任务批次回款最高达36.64%，平均回款率较督导前提升4-10个百分点。
延时作业。各公司连续6周周末加班，持续40天开展夜催，每天工作时长最高达12小时。高强度的工作压力导致9月以来近50人离职。分中心督促外包公司加快人员招聘，才，补充队伍数量，提升外呼人员整体素质，为资产质量攻坚战提供人力资源保障。
05
为进一步落实转诉治理百日攻坚重要精神，西安分中心严密监测客户投诉情况，重点加大N2期限段外呼录音品质测评覆盖量，通过晨训、业务提示等加强重点业务知识及业务风险点的宣导力度；同时对投诉治理目标任务进行分解跟踪，增加对客诉专员业务技能的培训频次；按日、按周监测各公司客诉情况，加大在线干预力度。截止9月下旬，部分公司客诉量压降明显。（张洋）
全力以赴压投诉，攻坚克难保质量
运营报道
9月6日，诉愿集中处理团队组织九家外包公司召开质量管理专题交流会。会上通报了各公司进入资产质量攻坚战以来集中出现的客诉、质检方面存在的突出问题，要求各公司针对自身问题即刻整改落实，规范服务代表作业行为，强调业绩冲刺期投诉治理不掉队、品质提升不松懈。（张洋）
提升服务质效，促进业务发展
打好资产攻坚战
齐心协力 ▏加班加点 ▏多措并举 ▏全力以赴
06
助力新疆分行资产质量攻坚战
为应对新形势下信用卡催收业务的发展变化，加强银行卡资产质量管理，提升分行信用卡催收人员业务水平，西安分中心通过线上视频授课的方式为新疆分行送教上门。新疆分行银行卡中心业务骨干、各二级分行信用卡催收人员、乌鲁木齐分行及伊犁分行清收分中心人员，共计147人参与了本次培训。
运营报道
本次培训聚焦催收效能产出，紧密围绕话术应用、策略执行、系统操作以及合规要求四部分。通过典型案例分析、管理机制解析等方式，重点培训人工外呼催收技巧与金融消费者权益保护等内容。下一步，西安分中心将结合自身业务实际，根据分行业务需求，有的放矢做好常态化送教上门工作，强化专业指导，持续助推分行银行卡业务高质量发展不断迈出新步伐。（曾若楠）
打好资产攻坚战
齐心协力 ▏加班加点 ▏多措并举 ▏全力以赴
07
9月13日，空白卡智能仓储管理系统项目建设在西安分中心正式启动。西安分中心相关负责人、现场管理小组成员与施工方上海玑智公司代表共同参加了会议。西安分中心相关负责人就施工期间安全施工、质量监督和业务提出具体要求，要做到施工生产两不误。为保证进度，中秋国庆双节期间项目不停工，西安分中心已安排人员现场值班，监督施工作业。
该系统投产使用后，将实现空白卡管理的自动化和精细化，大幅度节约人力成本、降低操作风险、提高业务效率。我行银行卡制卡业务空白卡出入库管理将驶入智能高科技轨道。（雷高发）
空白卡智能仓储管理系统
项目建设正式启动
运营报道
08
运营报道
提前半个月完成三季度制卡指标
西安分中心7月、8月单月制卡量连续两个月突破两百万张。截至9月15日，年累计制卡达到1482.5万张，提前半个月超额完成制卡量三季度序时进度指标。
下一步，西安分中心将认真贯彻落实信用卡业务工作新思路，加强精细管理，勇于担当作为，瞄准全年制卡2200万张的目标任务奋勇冲刺，为打造“第一信用卡银行”做出新贡献。（雷高发）
09
为提升金融科技能力的落地应用，搭建智慧系统与人工劳动力相匹配的运营系统，提升人工催收效率。9月22-24日西安分中心与成都、西安研发中心三方齐聚外呼现场进行面对面实地调研及业务研讨。
下一步，西安分中心将继续加快的系统运营、风险防控与第三方管理的数字化、智能化转型，提升系统自动化处理水平及人工催收外呼效果。通过不断摸索和尝试，使得先进的金融科技技术成为西安分中心业务发展的助力器。（王真）
运营报道
与成都、西安研发中心开展业务研讨会
10
积极开展各项培训工作
汽车分期专项催收
第二轮培训
加开培训班次
确保人员稳步上线
9月13日，西安分中心积极组织开展汽车分期早期逾期账户专项提升培训。通过互动问答、现场答疑的方式聚焦汽车分期业务要点，梳理话术重点，以合规作业作为出发点进一步提高外包公司员工专项催收水平。（曾若楠）
中秋过后，催收业务无缝衔接连开四班，随用金业务培训穿插其中，累计参培113人。本次培训周期集中，课程紧凑，在加强业务技能培训的同时，引导学员树立正确的业绩观，始终把合规作业当成驻场催收的生命线。（曾若楠）
运营报道
11
为进一步提高数据安全保障能力，营造知法、懂法、守法的良好氛围，9月28日组织员工开展《数据安全法》和《个人信息保护法》专题讲座。从“两法”的立法沿革、现实意义、社会普遍关注问题等方面，结合实际案例和实际工作内容，系统讲解了数据安全和个人信息保护的法律责任、重点任务和趋势方向，为全体员工在日常工作开展提供了指导方向。（陈晨）
为扎实做好消防安全工作，确保构建安全生产环境，9月24日开展《关于规范用电安全，严防火灾事故的提示》学习。《提示》要求提高员工思想认识，加强员工宣传教育，自觉树立安全意识；要求增强遵纪守法意识，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》及当地政策要求，强化消防安全日常管理；要求加强日常检查监督，及时关闭办公场所电子设备，运用现场和非现场手段加强检查，切实消除安全隐患。（陈晨）
开展安全用电学习
开展“两法”专题讲座
运营报道
12
开展节前安全大检查
9月29日，召开节前安全管理工作会议，要求各科室、团队及外包公司严格执行各项防疫要求，做好出省人员管理，做好员工健康监测工作。同时对假日期间安全管理工作再部署，要求岗位落实主体责任，排查一切安全隐患，切实提升防控意识，助牢安全防线。30日相关负责人对天海星、润景怡园两处办公大楼开展节前安全大检查工作，重点检查了机房、制卡车间、外呼作业工区、消防器材等方面，切实消除各类安全隐患，确保节日期间安全、运营两不误。（杨飞飞）
运营报道
13
9月1日，广东德律公司奖励8月N2回款竞赛贡献突出员工，为他们颁发荣誉证书及奖品。同时，公司号召全体员工以他们为榜样，学习他们认真严谨、积极向上、爱岗敬业的优秀品质，勇于接受挑战，为驻场催收项目发展作出更大的贡献。（刘宇靓）
9月5日，在成立26周年到来之际，“小鸿人”们利用中午休息时间举办了庆祝活动。不仅让每一位鸿联人脸上增添了坚毅、执着和笃定，更践行了企业人文关怀，提升了员工的凝聚力和积极性，为公司工行驻场催收项目高质量发展打下了坚实的基础。（聂海婷、云雨花）
“明月当空撒银玉，又是一年团圆日”，为在工作之余让员工提前感到节日的气氛， 9月8日广东德律公司为员工发放中秋福利。使员工感受到了家庭般的温暖，提高员工归属感、为项目合作增添了动力。（刘宇靓）
95鸿联日，犇赴未来
德律公司优秀员工表彰会
心系员工 情暖中秋
职场芳华
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员工事迹分享
2017年毕业于西北政法大学，从事一线电话催收工作四年半，期间曾获得“优秀员工”“优秀团队长”等荣誉称号，2021年初从德律公司内部竞聘脱颖而出，担任工行项目培训师。
该名培训师具有以下特点：一是活学活用，学以致知。通过不断学习行方老师的授课经验，在催收话术、合规准则等课程的讲授上愈发游刃有余，并将培训经验拓展到公司内部岗前、岗中培训中，赢得了参训学员的好评；二是认真负责，兢兢业业。对每一位参训学员认真对待，详细了解员工的日常需求，包括业务知识学习、衣食住行、心理疏导等方方面面，切实帮助大家解决问题，减少优质人员流失；三是完善自我，提升技能。在培训工作开展的同时，每周主动要求在一线电催外呼作业，始终保持对业务的新鲜度和敏感性。
孔子曰：“学而不厌，诲人不倦”，作为专职培训师，要把“晓看红湿处，花重锦官城”的职业理念发扬到极致！（曾若楠）
郝改娜
人称“郝美丽”
职场芳华
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员工心得分享
“经过长期努力中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”习近平总书记在十九大报告中提出这一重大政治论断。
学好本领上前线，提升修养固根基。在不同历史时期都应该练好内功、提升修养。面对百年未有之大变局的关键时期，把马克思主义理论特别是新时代党的理论创新与工作实际相结合，才能做到逢山开得路，遇水架得桥。
坚定信念不放松，求真务实记心中。在不同历史时期都应该信念坚定、对党忠诚，注重实际、实事求是。岁月的长河缓缓流淌，优良的品质代代相传，时刻做到信念坚定，对党忠诚，把入党誓词内化于心，外化于行，踏踏实实做一些实实在在的事情。
千斤重担挑在肩，不用扬鞭自奋蹄。在不同历史时期都应该勇于担当、善于作为，坚持原则、敢于斗争。党和国家事业的发展，无不是在斗争中产生，年轻同志更应该在这场斗争中，冲在一线，干在实处。
恪守底线做表率，孜孜不倦强本领。在不同历史时期都应该严守规矩、不逾底线，勤学苦练、增强本领。学好本领，实干担当，才能把“为人民服务”落在实处，更好地为人民服务。
职场芳华
修炼内功善作为 争当有为新青年
——习近平在中央党校中青年干部培训班开班式上发表重要讲话学习心得 陈晨
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