湖南区1月期刊
—— HAPPY NEW YEAR ——
2023
湖南文宣部
目录
CONTENTS
2
邵衡城区会战
整装待发，斗志昂然、全力启程
3
门店工作亮点
酒店、客人间的双向奔赴
4
疫情防护
关注每一位顾客、防护好自己
5
畅游湖南
门票减免 等您来探
1
新春祝福
辞暮尔尔 烟火年年
6
行业资讯
深同协作 双向赋能
春节：是我们中华民族的传统节日，它代表着团圆、幸福、平安。
新年新气象，一切从新开始，崭新的一年，崭新的你，崭新的姿态
新年伊始、朝气蓬勃、我们要奋发向上！
东风浩荡满眼春，新的一年形势喜人，新的一年催人奋发。
让我们继续弘扬团结、务实、高效、创新的团队精神！
祝您：新年快乐！幸福美满！祝您：历遍山河，仍觉人间值得，所愿皆所得！
湖南区文宣部
湖南区域.城区会战
为梦想而生、为业绩而战
湖南区邵衡城区组织召开城区业绩经营研讨会，针对各门店总经理工作进行汇报，城区各兼职总监对各专项问题进行总结赋能，以及针对提质、增价、引流等问题进行头脑风暴以及成果分享，邵衡城区总彭溶总对城区工作进行铺排赋能，湖南区总汪永旺总对湖南城区进行工作部署以及赋能分享，积极发挥敢拼、敢闯、永争锋、再战、再续、创辉煌精神！
筚路蓝缕、风雨数载
我们砥砺前行、逆势而上
我们引领潮流、不骄不躁
我们不断创新、不改初心
在路上你我风雨奋进！
深圳一部.湖南区域品质亮点
只有坚持不断改善品质
才能成为我们的护城河
提升客户满意度
提升门店、集团核心竞争力
提升客户回购率 业绩持续增长
湖南维也纳3好酒店（株洲红旗田心店）一直以来以个性化服务客人，想客人所想，细致贴心获得客人好评；2022年11月，客人书写感谢信一封表示对酒店的感谢和祝福；一封感谢信，一段真情，更是一份肯定；“以为客户创造价值为中心”是锦江酒店企业的服务宗旨，在锦江，像他们一样贴心的服务宾客的员工还有很多，每一位员工都怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上，默默奉献，谱写着赞歌。
门店工作亮点
酒店、客人的共同温暖
湖南维也纳3好酒店（株洲红旗田心店）以暖心服务显真情，2022年12月客人赠送鲜红锦旗表谢意；一面锦旗，一个故事，一面绣着“优质服务，情暖客户”的锦旗，是客人在其入住期间深情感受到了酒店的贴心服务表达了满意和答谢。
您也同样重要
我们与您一起经历同样的境遇，这是大疫三年的完结篇，黎明前的黑暗，让我们一起守望相助，迎接曙光！
致敬锦江酒店中国区各位奋战在一线的每一位员工，前厅家人们用最美的微笑迎接着八方来宾，客房家人们用勤劳的双手做好清洁和消毒，销售家人们以业绩为酒店经营护航，安保家人们守护着酒店的各项安全，工程家人们维护酒店的各项设施设备，财务和人资家人们为一线部门做好保障，是你们的坚守和付出给与酒店发展的力量。在你们保护好每一位顾客健康的同时也请您要好好保护自己!
防疫工作
学会自我防护
疫情常态化
防护不松懈
1.切断传播途径：做好手卫生；常通风；不聚集；外出佩戴好防护用品；公关区域做好消杀工作
2.保护易感染人群：老人；婴幼儿童；体质较差人群
一、患者病毒载体量高
二、传染性强、传播快
三、临床特点无症状
四、主要上呼吸道感染
Omicon变异株感染特点：
新冠防护要点&措施：
湖南旅游推荐
仙境张家界
2022年张家界市冬季旅游营销系列活动由张家界市人民政府主办，以“仙境张家界 峰迷全世界”为主题，以“赏美景、玩冰雪、逛奇楼、泡温泉、住民宿”为主打产品，从2022年12月24日开始至2023年2月28日结束，历时近3个月
2022年张家界市冬季旅游营销系列活动由张家界市人民政府主办，以“仙境张家界 峰迷全世界”为主题，以“赏美景、玩冰雪、逛奇楼、泡温泉、住民宿”为主打产品，从2023年元旦、春节假期张家界景区实行门票免票优惠、酒店优惠、航空团队景区及景区内交通工具“买1送1”优惠、向客源地赠送张家界机票、首趟常益长高铁旅游优惠、观电影《阿凡达2》享受张家界旅游优惠等。
张家界国家森林公园对全球同年同月同日“生”的游客终身免票；今年是张家界国家森林公园建园40周年，即日起，全球1982年9月25日出生的人员（以有效身份证件上的日期为准），凭本人有效身份证件可享受张家界国家森林公园终身免门票政策（含景区内环保车，不含保险费以及索道、观光电车、电梯等交通工具）。符合条件的免票对象不重复叠加享受其他同类型优免政策。
湖南旅游推荐
伟人故里韶山景区免费开放
韶山市文旅广体局发布2023年迎新春文旅惠民活动，即日起至1月20日，韶山旅游区所有景区免费对外开放(含景区内换乘环保车费用，不含演艺项目和滴水洞观光电瓶车、韶峰索道等交通费用)，邀客畅游韶山。
活动时间：2023年1月1日起至1月20日
活动详情：
①韶山旅游区所有景区免费对外开放(含景区内换乘环保车费用，不含演艺项目和滴水洞观光电瓶车、韶峰索道等交通费用)。
②活动期间，来韶游客乘坐换乘环保车时，可自愿申报组建临时团队，组建团队满10人以上，安排1名导游员免费提供讲解服务(免费导游服务不超过6小时);
③来韶游客预定核心景区内纳入民宿协会管理的民宿，可凭APP订单由民宿业主办理免换乘进入景区手续;
④凡入住韶山市“忆韶”系列民宿的游客，在入住民宿进行餐饮消费或购买文创产品、农特产品等其他消费满200元以上的现场立减68元，该项活动延长至3月31日。
湖南旅游推荐
湘西多地景区开展
系列减免优惠活动
湘西永顺县不二门温泉、老司城、土司大营度假区三景区联动，推出12月9日至2023年1月16日限时联票优惠，期间不二门温泉门票四折优惠；芙蓉镇景区推出两天一夜冬游活动，住民宿、品美食，畅游芙蓉镇、红石林、酉水画廊
吉首市于12月15日启动“新吉首·夜乾城”旅游季系列文旅活动，通过“天虹热雪节”“夜游乾城嘉年华”“暖冬千人火锅节”“全民打卡抽奖”四个子活动，为天虹商场、湘西秘境、乾州古城、湘西不夜城、乾城美食街等景点和商场提升人气；吸引市民游客打卡同时，免费发放矮寨大桥景区民宿随机房型体验券，以及矮寨奇观旅游区门票、乾州古城溶江画船一日体验券等福利，助力旅游市场回暖复苏。
凤凰县推出2023年免费畅游凤凰县A级景区优惠活动，享受优惠对象为2022年10月6日至17日因疫情影响滞留在凤凰县的全体游客，和期间支援该县疫情防控工作的全体医护人员、公安干警、志愿者及其本人指定的3名直系亲属。以上人员可全年无限次免费畅游凤凰古城景区、凤凰中华大熊猫苑景区等8家3A 级以上景区和拉毫大明古城堡，还可免费乘坐凤凰磁浮观光列车，享受部分民宿和旅拍八折优惠。
行业资讯
维也纳酒店、欧暇.地中海
第十九届金枕头酒店大赏典礼上，维也纳酒店蝉联荣获“2022年度中国卓越影响力商旅酒店品牌”，
欧暇·地中海荣获“2022年度卓越休闲度假酒店品牌”。
在“双品牌”战略下，维也纳酒店&欧暇地中海酒店通过深度协同、双向赋能，最大化引流集团资源，赢得了市场的广泛认可。
荣获年度酒店品牌奖，双势齐行
2023年酒店业的十大关键词
2023年已经到来国家对新冠病毒管控，调整为乙类乙管。这意味历时三年的管控全面结束了，酒店业开始回归常态化运营状态。行业的常态化回归，并不意味我们的酒店经营，可以恢复到原来的状态，2023年对于酒店业来说，是一次大重构的开始。以下的十个关键词，将是2023年酒店业重构的核心。
第一个关键词，组织变革。这可能是后疫情时代酒店运营，不得不面临的最核心问题。外部需求产生了变化，新的连接渠道涌现，疫情三年整体团队都是受到了反复的冲击，面对新需求和新连接，唯一的有效解决方案就是变革，组织结构的调整势在必行。没有一个适应时代的结构，很难支撑企业面对新的竞争。如何更好的激活一线员工的活力，如何让中层团队成为创新的动力，将是这一轮酒店组织变革的重点和难点。
第二个关键词，产品升级。三年疫情，主力消费群体基本换了一代人，同时酒店的产品也被迫老旧了三年，尤其是大量做疫情隔离的酒店，产品部分或是整体的升级不得不做。这次产品的升级不是简单的重装，而是在功能之上，要更加注重体验和个性化的突出，本质上目标客群的重新定位。同时还要考虑，如何实现不停业升级，或是短期停业升级，毕竟对于恢复期市场，时间就是流量就是金钱。
2023年酒店业的十大关键词
第三个关键词，服务差异化。产品的升级是一个长期工程，但是服务的差异化却是可以快速落地的。三年疫情已经形成的服务流程和规范，都面临全新的挑战，后疫情时代，消费者对于洁净、安全和舒适的要求更高了，酒店的人力结构也发生了很大的变化，传统的sop需要进行迭代和升级，酒店的服务流程需要进行重新设计。
第四个关键词，线上化。三年封控的洗礼，健康码和行程码的全面应用，进一步的强化了消费者的线上消费习惯。OTA已经成为了传统渠道，且在酒店的流量占比中越来越高。重视线上运营人员的培养，产品展示的线上优化，网评的管理，以及价格的动态调整等，将是酒店抢占市场的必然行为。得线上者不一定得天下，但是一定会活的更好一些。
第五个关键词，波动性。新冠病毒感染后无法终身免疫，存在二次或是多次感染的可能性，这其实对于酒店业来说，整个复苏期就会出现各种波动性。以前是淡季和旺季交替，疫情管控期间是有疫情和没疫情交替，现在在淡旺季基础上，还会叠加感染波峰波谷，这对运营刚性支出的酒店业显然不友好，如何用好房券、餐券的金融属性，平衡可能的波动性，对酒店的经营尤为重要。
2023年酒店业的十大关键词
第六个关键词，视频化。伴随着快手、抖音、小红书等短视频平台的不断发力，各大平台的直播带货也异常火爆，视频化消费逐步成为一种新的趋势。酒店如何利用好视频化，进行自己产品、服务和团队的展示，将成为各个酒店都面临的问题。这就像当年OTA平台的崛起一样，新的连接方式代表了新的消费群体，也是酒店需要抓住的新一波红利。
第七个关键词，小型化。消费者出行的碎片化和临时化，会越来越明显，酒店房量小型化趋势明显。当进入存量市场竞争阶段，如何确保常规会议和团队的服务接待能力，同时分散大房量运营的流量缺失压力，是摆在大量房量超过120间的酒店面前，非常现实的问题，做差异化楼层、异业合作、双品牌分拆等将各显其能。
第八个关键词，套餐化。疫情期间的各大平台数据显示，套餐化越来越受到消费者的喜爱。传统的酒店房会餐业务，正面临场景化需求的冲击，根据客人消费场景，提供套餐化的产品和服务，将有效的提升客单价，从而提升酒店营收和盈利能力。而套餐化的重点是副产品的选择，也就是我们通常说的非房产品的打包，比如伴手礼、亲子礼包、情侣礼包等等。
2023年酒店业的十大关键词
第九个关键词，重体验。当重新回归到线下消费时，消费者对功能之外的情绪体验诉求会更高。这就要求酒店在做产品和服务的时候，必须要慎重考虑功能之外的体验性，将各种便于客人拍照、打卡、晒的诉求融入进去，通过各种优化的流程塑造出仪式感，提高个人的情绪价值。这一点在餐饮行业，已经被各种花式上菜反复验证过了。
第十个关键词，熬下去。放开之后的恢复期，酒店依然面会临流量短缺、人员不足，特别压力大的是流动资金紧张。绝大多数酒店都是亏损了三年，如何解决3-6月缓冲期的运营现金流，是摆在每个酒店人面前的困难问题。在快速开源，与有效节流之间，我们还需要艰难的熬下去，不断探索新的方向和模式。
疫情过去了，没有了国家层面的统一防护，需要依靠的是我们每一个自己的储备和免疫力。
后疫情时代的酒店经营，考验的是每一个酒店人创新和变革的决心与能力，考验的是团队整体认知的升级与迁移！
加油酒店人！
中国区企业文化
企业愿景：成为全球领先的民族酒店品牌
企业使命：以为客户创造价值为中心
坚持高质量、高效率、高效益发展
企业核心价值观：团结、务实、高效、创新
深圳一部.湖南区
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