兴业数字金融服务（上海）股份有限公司
主办
2021年第 期
RPA专刊
<<封面文章
内部刊物 供学习交流
兴业银行杭州分行携手杭州住房公积金管理中心上线住房公积金贷款审批iRPA机器人
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兴喜月报
2021年7月9日，2021世界人工智能大会期间，以《激活数字化转型新动能》为主题的RPA论坛线上线下同步呈现。兴业数金凭借在RPA领域诸多的创新场景应用、丰富的应用案例、良好的应用效果，荣获中国智能自动化创新案例奖。
2021年7月21日，兴业数金金田螺流程机器人、开放银行平台成功入选由中国通信学会、求是《圆点直播》主办，中国通信学会金融科技发展促进中心承办的2021年度金融科技与数字化转型创新成果。
2021年6月30日，医疗综合支付服务平台首家三级医院——常熟市第一人民医院成功上线。本次上线，实现医院系统0改造，并在功能上满足了医院日常对账、账单日结管理、异常账务查询需求，支持兴业、非兴业支付渠道的两方和三方的自动对账，帮助医院HIS及结算中心有效解决了多类单边账问题。
2021年7月8日，教育生态圈云项目三阶段成功上线，在原有提供各类教育客群一站式在线缴费管理服务的基础上，本次更新增加了本行卡支付通道、取消对微信环境强依赖等功能，实现了公私联动和进件流程的简化，有效解决了很多学校没有微信服务号无法使用系统的问题，助力产品营销推广。
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本期导读
RPA （Robotic Process Automation，软件流程自动化）是企业数字化转型的大势所趋。面对流程规则性强，存在大量的结构化数据、需要重复执行的工作，RPA是一个非常适合的解决方案。但是在行业实践中，若想实现数字化转型，必然要面临大量的非结构化数据的理解，要去打通从前台到后台的业务与部门，要实现连接数据与决策。RPA如同人的双手，可以自动化执行企业工作流程中大量重复和规则明确的工作任务。但只有双手还不够，还需要有一双能看的眼睛和会思考的大脑，提高处理工作的能力。当RPA与AI开始结合以后，RPA就像是有了眼睛和大脑，OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）、深度学习算法等AI技术的成熟，为RPA的落地应用提供了更广阔的场景和方向。
本期我们将分享RPA目前在业界及本行的落地案例，更将着重介绍本行在RPA+AI、RaaS等创新方向的探索和实践，跟随我们一起进入人机协同的时代吧。
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目录
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- 数字中国创新大赛成功举办，RPA+AI应用广受关注
2
内部潮闻
P13/23
- RPA应用落地简讯
- 兴业银行杭州分行携手杭州住房公积金管理中心上线住房公积金贷款审批iRPA机器人
- RPA生态部落运营简报
- 小微企业线上融资简讯
- 同业RPA创新案例
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外部鲜事
P01/12
4
专栏
P29/32
3
洞见前沿
P24/28
- 兴银理财的"数字员工"
- RaaS，让超自动化服务全行的梦想更加真实
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同业RPA创新案例
“跨银行现金管理平台CBS”是招商银行通过自主研发，为境内外集团型企业、共享中心、财务公司提供专业的财资管理系统。基于企业共创的理念，历经十余年的发展，2019年迭代推出CBS7.0版，融合了三千多家集团企业财资管理智慧的结晶，构建了成熟全面的财资管理功能服务，包括全球账户统一视图、全银行支付结算、预算管理、电票管理、融资管理、管理驾驶舱等多个财资管理应用，可以灵活应对不同行业及不同管理模式下的财资管理需求。2020年，招商银行在原CBS7.0平台基础上创新性集成了RPA共享池技术，推出CBS-RPA，可以快速帮助企业搭建完善的财资管理系统，构建全面的财资管理体系，解决财资管理的难题与困扰。
CBS-RPA在现有各传统银企直连服务之外提供更轻量级的财资管理解决方案：能够帮助中小企业降低财
外部鲜事
CBS-RPA，
提供企业财资管理高效解决方案
——招商银行
资管理系统搭建成本，缩短系统建设周期，并提供标准化、高效率、金融安全级别的财资管理服务；通过嵌入RPA共享池技术，CBS-RPA解决了桌面级RPA应用低效率、成本高、不易维护等难题；可为财资管理客户提供数据安全一致、稳定性一致、高可用的共享服务模式。CBS-RPA针对企业不同的财资管理应用场景，通过对云端RPA资源的灵活调度，自动实现各类财资管理操作步骤，并将采集到的各渠道财资数据进行统一整合，通过CBS的查询界面、BI管理驾驶舱做统一展示，从而帮助企业实现全球账户统一视图的需求。
该产品推出后便广受欢迎，推出仅半年已在全国近十家大型集团企业成功上线，并于2020年底荣获上海市银行同业公会颁发的“上海银行业年度创新奖”。
02
外部鲜事
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RPA技术本身存在着局限于本地客户端、对流程规则依赖高、无法智能优化等问题，使用场景有限，在实现全流程自动化、智能化上仍存在较多困难。基于此，平安科技已将“RPA安小蜂”全新升级至超级流程自动化平台“HPA安小蜂”，推出云版在线版本，接入数据分析能力和AI技术，攻克传统RPA壁垒，支持更加灵活的部署机制，更加丰富的业务场景，更大规模的智能化流程，不仅以自动替代手工实现人力降本，更能以数据驱动流程实现业务增效。
以财务票据解析录入流程为例，搭载OCR技术的“HPA安小蜂”在平安云自动执行，解析证件图片、发票、往来邮件等非结构化数据的关键信息，录入财务系统；同时，后台自动监控记录每次流程运行数据，解析不同票据类型的OCR识别准确率，分析OCR识别率低的场景和原因，借助深度学习技术不断完善优化OCR识别模型，在实现票据自动化识别的同时，又对流程运行数据进行监控分析，从源头上对票据质量提出要求，从而赋能企业释放手工人力，提高流程价值。
外部鲜事
“HPA安小蜂”推出云版在线版本
——平安科技
目前，平安科技“HPA安小蜂”覆盖了平安集团金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈，涵盖IT管理、HR服务、供应链、金融会计、审计服务、合规、法务管理等众多领域，应对突发疫情能实现快速响应、快速部署、快速上线，以科技给各领域带来数字化、智能化的深远变革。
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外部鲜事
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RPA应用落地简讯
建行内蒙古区分行通过模拟鼠标点击、键盘输入等计算机人工操作，对业务流程中重复性、规范性、跨系统操作进行自动处理，投产上线“网点日结状态自动检查”RPA机器人项目，实现对未日结机构查询并以短信及邮件形式通知相关责任人的自动化处理模式，将人工劳动减少至零，每月可节约近23个工时，节省人力资源。
外部鲜事
建设银行内蒙古区分行
RPA机器人上线
工行广西分行智慧个贷RPA
项目开启“加速度”
近日，工行广西分行智慧个贷RPA项目成功上线，充分运用OCR图像识别和AI人工智能机器学习技术代替过去重复繁琐的手工操作，单笔个人贷款从资料整理录入、材料套打、影像资料上传到贷款提交上报整个报送时长由原来的1小时左右压至25分钟，提速50%以上，上线一个多月，已有近600笔个贷业务顺利报送。
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外部鲜事
吴江港华燃气有限公司长期存在企业客户缴费不便这一痛点，只能由客户主动转账到港华燃气公司账户，再由港华燃气公司定期人工核实到账金额，登录公司营收系统进行手动缴费，流程长、时效性较差。苏州农商银行为港华燃气研发了企业用户RPA自动缴费项目，于2020年12月投入试运行，并于今年3月16日正式上线。截至3月末，已有10家企业顺利完成缴费，缴费金额达520万元。
苏州农商银行输出企业燃气
自动缴费RPA方案
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近日，由省税务局、湖北银保监局、省地方金融监管局联合主办“线上银税互动”签约仪式，省税务局与中信银行武汉分行、华夏银行武汉分行、浦发银行武汉分行等7家银行签署合作协议，旨在发挥各自优势和职能，共同缓解小微企业“融资难、融资贵”。另外本次签约还加入了1家互联网银行，小微企业的融资渠道更广，办理流程更简，获取贷款更易。 “银税互动”集税务、金融两大优势资源，突破银行传统抵押贷款方式，税务部门向银行业金融机构推送纳税信用评价结果，并在依法合规、企业授权的前提下，向银行业金融机构提供部分纳税信息，银行利用这些信息，优化信贷模型，为守信小微企业提供无抵押信用贷款。一方面能够充分发挥纳税信用信息在普惠金融体系建设中的重要作用，降低融资风险；另一方面能够为小微企业提供纯信用、免担保、无抵押的贷款，解决融资难题。
外部鲜事
缓解小微企业融资难，湖北税务与7家银行签约“线上银税互动”
小微企业线上融资简讯
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外部鲜事
自成立以来，江苏苏宁银行独创了“321”模式的“微商贷”，打造了场景基因很强的小微金融独特发展之路。
“321”模式是指：“3支撑”包括用户体验、场景基因、数据风控，“2聚焦”包括聚焦缝隙业务、聚焦微小商户，“1融合”包括线下融合线上。
2020年，该行普惠小微贷款余额户数增幅超过9倍；2021年一季度，该行普惠小微信用贷款新增占比113.37%，在全市法人银行机构排名第一；截至2021年5月末，普惠小微在贷客户数14.8万户，较年初新增近5万户，累计服务近20万小微客户。
“微商贷”已与途虎、美团、狮桥、金蝶、中和农信等场景平台建立了合作，实现批量获客。截至2021年5月末，“微商贷”中和农信项目累计放款4.23亿元，服务农业小微超7400余户。“微商贷”基于统一渠道系统、金融开放平台、网贷系统、CSI反欺诈决策引擎、天衡小微金融风控体系等技术，具有很强的场景基因。“微商贷”产品通过统一渠道系统支持APP、公众号、场景平
“微商贷”，发展小微场景金融之路
——苏宁银行
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台等多种渠道进件，经网贷系统调用天衡小微金融风控体系完成自动审批，支持客户在线电子合同签约，运用人脸识别、手机号三要素校验、反欺诈等系统功能判断客户真实性，支持客户在线自主提款。
金融开放平台将授信申请、协议签署、文件传输、放款申请、还款申请、账户开立及相关查询交易等30余个标准化接口封装给合作方，客户通过第三方平台完成与苏宁银行侧的信贷申请、签约和自主提还款等操作。基于金融开放平台，“微商贷”成为小微企业日常经营中的有力支撑：汽车服务商添置配件的贷款、成为农场主购买农资的资金、餐饮商户采购食材的钱款等。
外部鲜事
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外部鲜事
近日，国内首单支持小微绿色发展的信贷资产流转计划正式发行。网商银行成为了这一计划的发行主体，规模达20亿元，投资方包括招商银行、中信银行、兴业银行等。
此次网商银行发行的晟微2021年第十五期微小企业贷款流转财产权信托计划（支持绿色）最终的发行利率低于市场化发行水平。初始入池资产是网商银行推出的“绿色采购贷”产品资产，也就是网商银行表内形成、小微经销商向绿色品牌核心企业采购形成的经营性贷款。
由于小微企业高度分散，绿色金融延伸其中仍有难度，若参照传统的三方环评、线下尽调的重模式开展业务，成本极高。网商银行在传统小微资产流转中引入“绿色采购贷”，是绿色金融服务小微的一次尝试。
首单小微绿色资产流转计划，规模20亿元
——网商银行发行
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近日，微众银行与泉州市中小企业服务中心进行战略合作签约，双方就推动泉州市产融结合、促进中小企业跨越式发展展开合作，撬动当地中小微企业高质量发展，助推当地经济的稳健增长。
2017年底，微众银行推出线上无抵押企业流动资金贷款产品——“微业贷”，截至2020年末，累计触达小微企业188万家，为其中超过56万户企业提供了信贷服务。
在“微业贷”成功模式基础上，微众银行推出供应链金融产品，无需抵质押、不过度依赖核心企业信用的产品特色优势，更贴合产业链、供应链条中的经销商、供应商企业的需求，切实缓解了供应链上下游企业的融资难题。而面对轻资产无抵押的科创型中小微企业，微众银行则沿袭“微业贷”模式的成功路径，推出了微众银行科创贷款产品，紧跟各地贴息贴保等相关政策，降低科创企业融资成本，同时针对科创企业推出全生命周期融资服务体系，为科创型企业发展提供了
外部鲜事
携手泉州市中小企业服务中心，
激发小微发展活力
——微众银行微业贷
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外部鲜事
有力支持。此次微众银行为泉州市中小微企业带来了一系列具有微众银行特色的普惠金融产品，打出了一套小微企业金融服务的“组合拳”。
第四届数字中国建设峰会
在福建省福州市举行
本届峰会以“激发数据要素新动能，开启数字中国新征程”为主题，定位为我国信息化发展政策发布平台、数字中国建设最新成果展示平台、电子政务和数字经济理论经验和实践交流平台、汇聚全球力量助推数字中国和数字丝路建设的合作平台。
在新时代国家信息化发展的“数字中国”战略背景下，2021数字中国创新大赛作为数字中国建设峰会“一会、一展、一赛”的重要组成部分，自1月17日赛事启动以来，吸引了多方关注。2021数字中国创新大赛由数字中国建设峰会组委会主办，福建省数字福建建设领导小组办公室、福建省工业和信息化厅和福州市人民政府等承办，旨在通过大赛吸引更多优秀人才关注数字中国建设峰会、关注数字中国和数字福建建设，借助大赛汇聚大众创业万众创新的新方向、新观点和新思路，共同推动数字技术创新应用和数字产业发展。
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作为国内领先的优秀股份制银行，兴业银行顺应新兴金融科技发展，不断主动拥抱新技术。2017年兴业银行引入RPA技术作为本行
金融科技八大技术方向之一，
在赋能本行业务数字化转型中
积极作为。兴业数金金田螺流
程机器人平台是以兴业银行多
年积累的各个不同业务系统为
基础，以机器人流程自动化
内部潮闻
数字中国创新大赛成功举办
RPA+AI应用广受关注
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（RPA）为主要技术构建的虚拟劳动力（数字员工）平台，并结合CV、NLP、ML等AI能力，赋予RPA机器人感知、认知能力，推进RPA向超级自动化演进，打通数字化最后一公里，助力本行数字化转型。目前平台上线流程已服务兴业银行境内外全部45家分行、14个总行部门、6家子公司，共上线RPA机器人流程250余条，部署机器人近900个，覆盖零售金融、企业金融、同业与金融市场三大业务条线、以及运营管理、行政保卫、风险管理等中后台管理场景。在国内金融业RPA技术应用、场景覆盖、机器人数量等方面均处领先地位。
兴业银行作为2021数字中国创新大赛的协办单位积极参与其中，为大赛贡献了1道智慧金融赛题：AI+RPA，助力金融科技创新。鼓励参赛者积极探索金融机构内部的业务场景，挖掘更多能够结合AI和RPA实现流程自动化的方案，提升服务质量，提高业务效率。赛题从2月份开始报名，共吸引了657支队伍，689人参赛。参赛选手主要来自华南理工大学、北京大学、西安交通大学等高校，参赛企业主要来自国家电网、建设银行、达观数据、弘玑信息、金山软件等知名企业。同时，兴业银行还邀请了来自本行、厦门大学、华泰证券、中投创展科技有限公司的七位行业知名专家、高校
内部潮闻
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内部潮闻
教授一起作为本次比赛的评委。评分主要考虑价值、技术、创新三个维度。初赛由七位评委在线上对所有参赛作品进行打分。决赛则采取视频PPT答辩的方式。最终，获得前五名的队伍是国家电网“电e金服”福建推广团队、达观数据“与机器人共舞”团队、中国建设银行“数字员工”团队、弘玑信息“AI CYCLONE”团队、金山集团“人工智能”团队。
本次大赛参赛作品展现了RPA+AI在金融领域的诸多先进应用。未来兴业银行也将加强外部交流，积极学习同业的先进案例和经验，进一步融合RPA和人工智能技术，构建业务+技术RPA生态圈，打造数字员工，赋能企业数字化转型。
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内部潮闻
兴业银行杭州分行
携手杭州住房公积金管理中心
上线住房公积金贷款审批iRPA机器人
“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出了数字中国战略。数字化时代需要重新定义公共服务，如何让公共服务成为“智慧服务”，浙江省抓住有利契机，先行先试，先后推出行政审批制度改革、“四张清单一张网”、“最多跑一次”等一系列“放管服”改革，目前正在努力打造“云上浙江”、“数据强省”，大力推进政府数字化转型，努力实现“掌上办事”和“一次都不跑”。
“十四五”开局之年，兴业银行杭州分行积极响应“数字浙江”战略规划，通过开展政银合作，输出行内前沿技术助力政府数字化转型，为加快数字化浙江智慧城市建设贡献自己的力量。
杭州住房公积金管理中心的住房公积金贷款审核业务，日常审核贷款笔数超过100笔/人，每笔由20份不同类型的影像文件组成，因贷款笔数多、审核材料复杂，给工作人员带来了很大的工作压力，业务部门有迫切的数字化辅助贷款审批的业务需求。
为切实减轻杭州住房公积金管理中心公积金贷款审
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内部潮闻
批人员工作负担，提升服务质量及效率，杭州分行机构业务部与杭州住房公积金管理中心共同创建了数字化实验室，实践通过数字化服务推动机构业务发展，推进GBC端场景拓展和生态互联，打造FGBC协同联动、融合赋能的金融生态圈。数字化实验室成立后，兴业数金技术骨干迅速通过一线走访和需求研判，快速提出了通过使用RPA+AI技术为切入点的数字化方案，并在2个月内完成开发并成功上线了“住房公积金贷款审批iRPA机器人”项目。该方案通过RPA机器人引入OCR、NLP等技术识别和提取身份证、房产证、户口本、结婚证等证明影像文件的信息。研发过程中，基于深度学习算法，对相关影像文件的信息获取进行算法模型训练，对图片模糊、倾斜、翻转等复杂情况进行专项优化，通过关键信息坐标定位和自然语言处理等技术对材料中的关键要素进行提取、文字检测和识别。
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内部潮闻
最后，RPA机器人结合公积金管理系统中的信息进行比对审核，实现了住房公积金贷款审批流程的自动化。目前，机器人平均2分钟完成一笔贷款的审核，效率提升5倍左右，平均每天可辅助审核360笔贷款，该成果获得了杭州住房公积金管理中心的高度认可。
该项目的成功落地是兴业数金分布式研发基地与分行携手政银合作一次成功尝试，该模式为杭州分行乃至全行其他机构推广奠定良好基础，是兴业银行深化政银合作的重要体现。
兴业银行一直深入贯彻落实“深入推进‘1234’战略，加快数字化转型”，把金融服务嵌入到各类场景中，努力加强“数字银行”和“开放银行”建设。
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内部潮闻
下阶段，兴业银行杭州分行与杭州住房公积金管理中心数字化实验室将开展基于公积金缴存企业信用评级系统的普惠金融和基于AI技术的智能客服等业务合作，为未来更深层次、更广范围的合作奠定了坚实的基础。兴业银行将以更加开放的姿态持续向社会各界输出技术能力和解决方案，携手探索生态业务场景建设，做深做透金融服务，为“数字浙江”建设贡献兴业力量。
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内部潮闻
为贯彻落实科技人才地图建设工程总体思路，进一步营造技术氛围，提升领域技术能力，培养技术人才，沉淀技术成果，营造“工程师”文化氛围，公司决定成立技术部落。技术部落主要为某一技术领域的兴趣活动小组，旨在为对相关领域技术感兴趣的同事提供技术学习、交流、成长的平台，并通过课题攻坚、成果转化等形式推进相关技术在本行的推广运用。
RPA研发支持团队为贯彻落实科技人才地图建设工程总体思路，更好地在全行推广及应用RPA技术，进一步扩大RPA技术覆盖面，申请并组建RPA生态部落。团队期望通过生态部落营造RPA流程自动化推广的应用的氛围，联动总分行挖掘更有价值的业务场景，打造具有前瞻性视野的金融创新专业团队，培养综合技术能力人才，支持为打造全行学习和应用RPA的生态圈打造提供支持。
RPA生态部落自1月份成立以来，组织丰富多彩的线上与线下活动，涵盖应用培训、知识普及、能力提升、同业交流等活动及集团RPA培训，各项活动开展得如火如荼。
RPA生态部落运营简报
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内部潮闻
RPA生态部落成立之初，就组织了线上RPA技术应用能力提升培训班，其内容包括：集团内RPA应用推广情况介绍、RPA工具介绍和安装部署、RPA技术与实践案例详解三大模块，并组织相应考试。该次培训共吸引集团7家子公司、45家境内外分行科技主要负责人和科技骨干报名参与，学员共计150名，比原计划人数超出90人。培训班通过培训动手实践，加强了学员们对RPA技术的掌握和运用能力，打造全行学习和应用RPA的生态圈，为全行全面应用推广奠定基础。
今年4月，RPA生态部落协办2021数字中国创新大赛智慧金融赛题，聚焦未来重点布局的技术方向——人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA），以“AI+RPA，助力金融科技创新”为主题，将RPA与AI等数字技术相结合，积极探索金融业务场景，挖掘更多能够结合AI和RPA实现流程自动化的方案，提升服务质量，
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内部潮闻
提高业务效率。该赛题吸引了657支队伍参赛，主要来自华南理工大学、北京大学、西安交通大学等高校，以及国家电网、建设银行、达观数据、弘玑信息、金山软件等知名企业。经历三个月的选拔、初赛、复赛，获得前五名的队伍是国家电网“电e金服”福建推广团队、达观数据“与机器人共舞”团队、中国建设银行“数字员工”团队、弘玑信息“AI CYCLONE”团队、金山集团“人工智能”团队。
今年7月，第一届「中国RPA+AI开发者大赛」在北京成功举办，由于兴业银行RPA在业界应用领先地位，本行作为金融行业代表荣任评委团，RPA生态部落积极参与，派出资深成员担任大赛的评委工作并获得特殊贡献奖。本次大赛以“智创·探索·应用”为主题，围绕RPA开发人才的发掘与储备以及RPA的商业落地而展开，共设置“「中国RPA+AI开发者大赛」总决赛答辩”、“数字
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内部潮闻
化创新主题演讲论坛”、“2021「RPA极客挑战赛」”、“RPA优秀作品展”四大板块。将开发者竞技、数字化专题报告、创新成果展示融于一体，齐聚政府、学术、产业、科技、资本等百位专业嘉宾。
为进行RPA的全行推广，RPA生态部落将继续向全行科技人员、业务人员分享RPA开发技能、普及国内外自动化流程前沿研究，让各单位人员可以根据工作需求及对业务内容的深刻理解，打造属于自己的数字员工伙伴。RPA生态部落也将通过建立数字员工创新实验室，结合OCR、NLP、数据科学等AI技术，孵化具有iRPA成效的金融科技产品，促进具有自动化、智能化视野的复合型金融科技人才培养。
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洞见前沿
RaaS，让超自动化服务全行的
梦想更加真实
之前的RPA专刊中，介绍了超自动化的概念。超自动化不是空中楼阁，需要有一个依托，这便是RaaS。RaaS，即RPA as a Service，借鉴了SaaS的概念，将超自动化服务平台化、云化，用户通过一个入口便可以完成他需要的某条流程。
RPA研发支持团队3年的实践主要采取了“烟囱式”的建设模式，即将RPA分散部署于需求部门的专用电脑上，或业务人员的办公电脑上。我们在实践中发现，由于部署环境千差万别，导致大量的精力被耗费在环境适配上，特别是如果RPA部署在业务办公电脑，会给运维带来了额外的工作量。
另外，我们还在实践中总结出以下特点和问题：
首先，由于银行体量庞大，业务繁多，规模效应明显，会有大量的业务流程在各分行是基本一致的，所以在一家分行落地一个RPA后可以复用于其他分行，这也正是今年我们团队的主要目标之一——将标准化RPA流程推广给所有分行使用。但由于网络隔离、物理距离、运行环境等差别，复用时需要进行部署、环境调试、业
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洞见前沿
其次，由于RPA需求来源于个人，RPA开发也依赖于个人，缺乏部门层面的宏观视角，容易陷入“只见树木不见森林”的境地，难以实现端到端的全业务流程的打通。即使RPA团队有意识地去做流程串联，也会十分依赖人的主观能力和耗费相当的精力。
最后，很多时候业务人员使用RPA的频率较低，但占用了一个全年许可，资源分配不够合理。
务验证等环节，推广效率会大打折扣。
而RaaS可以有效改善上述的痛点，上云之后：
1.RPA全部运行于统一的环境，大大降低了在环境调试上耗费的成本。
2.RPA的复用变得更容易，不再涉及软件安装与调试等环节，仅需开通账号即可使用。
3.RPA运行的所有信息都包括在RaaS中。待围绕RPA构建起主数据管理体系和完善数据治理后，例如统一的业务系统名称、系统内功能模块和按键名称、系统
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洞见前沿
根据陆金所发布的《FinTech2020 技术应用及趋势报告》，人工智能技术在金融行业的应用，正在引领三个趋势：前端金融产品在线个性化、后端金融系统性业务数字化和自动化、金融全流程服务智能化和弹性化。这三个趋势一定程度上割裂了前后台产品的关联性，造成了烟囱式的建设情况，业务部门各自为战，根据自己的需求，选择一个或若干个特定场景，通过购买或者自建人工智能的解决方案，实现运营的智能化。
例如：企金业务条线需要识别票据、营业执照，外采了一套相关的OCR识别产品，而财务需要识别发票、报销凭证等，也外采了类似的产品；信审业务条线需要做借款合同的比对校验，外采了一套相关的OCR识别+文本比对产品，而理财子公司需要做基金发行合同的比对校验，也外采了类似的产品；理财子公司需要了解所持有信用债公司的情况，外采了一套带知识图谱分析的舆情监控系统，而企金业务条线需要对客户做贷前贷后分析，也外采了一套类似的系统；风险合规部门需要
使用者角色等，程序甚至可以自动发现流程之间的串联关系，也有助于自动发现重复流程。
4.RPA集中管理，由一个调度中心分配任务，不再有空闲时间浪费资源。
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洞见前沿
上述例子中，不但有部门间类似产品的重复建设，例如OCR识别产品、文本对比产品；也有类似AI能力的重复建设，例如OCR、知识图谱。对于这个问题，可以依靠类似于数据中台的方式建立私有化的AI中台，以标准化、可复用性实现业务的敏捷化、智能化。当前AI厂商基本都是采用针对特定场景的使用特定产品的方式，虽然产品化做的很不错，但仍存在AI能力重复建设的问题，因此AI中台也可以把标准产品解耦，仅保留核心能力，对该能力进行排列组合去适应不同的业务场景。
前期RPA有效应对了以下问题，促进AI厂商的能力落地：
1. 企业内数据收集困难，数据孤岛现象严重。现在RPA可以自动从AI所需的各孤立的数据源系统中获取数
为反洗钱分析交易往来，外采了运用知识图谱技术的数据分析模型。诸如此类，不一而足。
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洞见前沿
据，并调用AI进行处理，并把结果传递给流程的下一步，解决了业务系统维度上的孤岛问题。
2. 提供AI服务离业务终点还差“最后一公里”。现在RPA可以把AI输出结果按照流程需要传递到任何终点。
如今，RaaS作为中台，在其上建立AI中台，或者与AI中台打通，能够为AI赋能业务带来更大的便利，减少用户体验的割裂感。例如：以前需要分开申请RPA和AI的使用权限，现在只需要申请对应的RPA流程使用权限；以前至少需要访问两个系统——RPA系统和AI系统，现在有一个统一的入口供使用。
以财报识别场景为例，一般情况下银行会把外采的财报识别系统的结构化输出当作上游，下游对接自己的贷后管理、企业客户管理等系统，对接方式可能是RPA。在这种情况下，业务人员需要先使用财报识别系统上传财报并检查识别结果，再去另一个地方启动RPA进行后续流程。此时如果有RaaS平台，平台将财报识别的能力融合，人员就可以在平台上进行财报识别的动作和后续流程的启动，从而有一站式的体验。
目前，RPA研发支持团队正在搭建数字员工平台，未来RaaS将有望赋能每一位业务人员。相信在该平台的加持下，超自动化的梦想能够更快地照进现实。
数
字员工
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专刊
流程自动化机器人RPA作为本行金融科技主攻的八大方向之一，在近两年面向总行与分行大力推广应用的过程中，已经在全行上上下下发挥它的效用。2020年5月，兴银理财率先落地实施BA+SA机制，由科技负责人黄晙领导业务部门与技术部门两名同事组成BA端，统筹需求并提供各类资源支持，与SA端的RPA研发支持团队协同实施运营。如今一年有余，二者的合作愈见深入，数字员工作为RPA的代表产品之一业已在兴银理财发展壮大。
截止至2021年6月30日，已有28位数字员工受雇于兴银理财，承接了45条业务流程，累计替代了人工数万小时的工作量，完成了数十万余笔业务量，创造了极大的价值。
兴银理财的“数字员工”
一、背景介绍
二、业务线上的数字员工们
这28位数字员工覆盖了兴银理财几乎所有的业务环节，从产品创设和销售到日常的投资交易与运营管理等。
30
专刊
在产品创设与销售的业务环节，数字员工每日会帮助同事监控SAM系统里理财产品的同步状态、获取理财产品的销售参数，此外还会获取净值型产品每周表现情况对外披露。
在日常的投资交易中，数字员工每天早上八点就开始工作。它会搜集投资经理的一级投标邮件进行汇总，并帮助交易员监控SAM系统里一级转二级委托的复核情况，帮助会计后台处理产品回购到期的流程，并提交清算指令。在交易高峰期时段，数字员工会定时监控所有理财产品在交易所、银行间和柜台的现金头寸并提醒投资部门，会帮助交易员执行现券的对外发送报价、回复现券的对话和请求报价、回复产品间逆回购的对话报
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价，还能帮助会计后台进行债券交易分拣及清算指令提交，并同时进行资金调拨指令和清算指令的追踪。每天下班以后，数字员工会搜集投资经理的资金头寸邮件，生成次日委托下单的文件，并汇总头寸发送给交易室帮助他们准备第二天的工作。
在日常的运营管理环节，数字员工也承接了运管部门大量耗时长的重复性工作，极大解放了人力，譬如每天或月初的报表下载，每日或每月搜集处理近百家管理人的邮件或对外发送邮件，如底层资产信息登记、资产估值表汇总及录入、基金对账单发送等。在信息披露业务中，数字员工还能每晚自动批量上传信披公告，每周对代销机构发送产品公告等。数字员工也接手了运管部门一些预警监测的工作，包括早上的资产持仓比对、日间的销售头寸监控、收盘前一小时的债券结算监控提醒等。
除此以外，还有少许执行临时任务的数字员工。在今年初数据治理任务繁重的时期，数字员工仅花了几个小时就完成了上万份信披公告的清理、近千个外部机构名单更新、数千个客户主体名称治理等任务。
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三、未来的数字员工
在这一年多的时间里，兴银理财的业务规模与日俱增，RPA数字员工也随之经历了数次迭代升级，通过扩张、精简和再优化，经受住了业务爆发增长的考验，也发挥出越来越大的价值。时至今日，RPA数字员工已深度融入了兴银理财的日常工作，未来也将继续深入业务一线，扮演一个越来越鲜明的角色。
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