2022年第二期东实季刊

contents

目录

2022年06月  第02期

总第23期

东实季刊

《东实季刊》编委会

01-18

壹

质量月活动报道

价值观践行活动

学习使人进步

誓愿奔赴千万里

团队融洽，才能提升效率

客户需求与客户价值

19-30

贰

顾       问：晏   琴

主       编：刘梦湉

美术编辑：刘雨露

责任编辑：陈   丽、杨红梅

内容策划：李顶祥、张万莎

                  颜学庆、黄迎春

设计支持：张小娟

全国服务热线：

           400-600-3373

公众号二维码

全力满足客户需求

奋斗是你们最美丽的展现

用平凡诠释美丽

平凡而又可爱的人

员工精彩

东实纸业创立于2001年，二十年专业品质，二十年的创新发展，现已成长为集研发、创新、生产、销售、服务为一体的综合性生活用纸企业。

东实纸业专注环保、健康生活用纸，是一家致力于为您提供个性定制及集成系统解决方案的服务型企业。

公司坚持自主研发，不断拓展国内及国际市场，完善集成系统解决方案，建立了快速反应的定制品流程和机制，采用线上与线下相结合的方式，打造了一体化的生活用纸定制、销售及服务平台。

东实纸业

战略目标

一张纸 一颗心 让世界更美丽

企业愿景 | VISION

提供优质产品 创新专属服务 彰显客户价值

企业使命 | ENTERPRISE MISSION

诚信  奋斗   创新  担当  严爱   超越

核心价值观 | CORE VALUE

02

01 全面面向客户，聚焦客户价值

02 深耕居家外市场

03 通过创新产品价值链和需求价值链

04 构建社区商务模式

05 做精做强

06 与产业链相关方构建一体化共生关系

04

03

发展历程

2001年 创始人焦翠云女士创立“云腾纸业”；

2006年 成立东实纸业，同年创立“百宜安”“蓝锐”系列居家外

商用品牌；

2007年 成为中国造纸协会生活用纸会员单位；

2009年 成为中国用纸专业委员会和中轻集团生活用纸技术

中心成员单位；

2012年 成立重庆安蓓美卫生用品有限公司 创立安蓓美品牌；

2013年 整合安蓓美卫生用品公司，升级产业结构； 

2014年 全新升级百宜安、安蓓美、蓝锐三大品牌，拓展海外

市场，成立外贸部，上线东实天猫旗舰店； 

2015年 推出本色环保纸品系列，获得欧盟AP产品认证，美

国FDA产品认证，公司通过FSC森林管理体系等 ；

2016年 成立宜康纸业，扩大产能，生活用纸全渠道拓展； 

2017年 竹浆生活用纸销往英、德、美、新加坡、澳大利亚等

国家；同时也是东实的革新元年，企业转型升级 ；

2018年 “回归初心 再造东实”，加速革新，制定出《2019东

实经营计划》 ；

2019年 全面的落实、完善《2019东实经营计划》，调整经营

结构，打造3.0企业；

2020年 坚守初心，扬帆远航；

2021年 开启信息化建设元年，坚守初心，铸就梦想；

2022年 战略聚焦，从心出发。

development history

Product display

产品展示

——公司部分产品展示

通过前期的准备，第二季度我们首先迎来了价值观活动，从“自我突破，砥砺成长”到“聚焦价值，强化标准”，每个阶段的主题都代表着不同的意义。此活动最终目的是通过行为规范来引导员工日常工作的行为习惯；通过业务流程的梳理和完善，来制定操作标准，从而规范公司和各部门的管理模式以及运作模式，最终形成“行为规范、协作共赢、快速高效”的管理体系，让每一位员工都能成为自我管理的工程师！

“5月”是东实的质量月，“5月18日”是东实的质量日，定这个特殊的日子也是让东实人铭记历史，不要忘记我们在质量上面出现的重大课题。此次质量月活动的主题是：“明· 标准、清·流程、美·环境、造·精品”。此次活动的目的是铸造可持续经营“品牌”，以质取胜谋发展；贯彻落实公司的质量方针，确保实现2022年度质量目标；从最细微的地方做起，充分保证客户各方面的需求得到满足，最终实现全员质量意识的提高和质量管理水平的提升。

东实从2001年走到至今，已有20年的历史，在整个经营过程中，我们有的时候走的是康庄大道，有的时候走的是曲折弯路，但就因为我们有这样的过往经历，才让我们意识到必须要去总结前20年经营过程中的经验教训，才能更好的走向东实未来美好的明天！

6月5日我们开启了第二次的中干共学，此次共学的主题是：“全面深化革新——全面面向客户”。营销是深化与客户关系的载体，我们在行动计划中，需要落实到产品服务上，进一步理解战略思维，清晰产品管理的实施步骤，思考如何满足客户需求，有效的管理客户需求。以产品管理为切入点，清晰产品类别设置，充分发挥自身优势，对需优化的产品进行优化迭代，提高质量，精准增减，从而落地产品的资源配置，促进产品的迭代优化。不断的积养、循环，形成核心管理团队成果意识。找寻价值最高点，形成成果最大化。最终形成我们自有的核心竞争力！

卷首语

——

“活动”伴我成长

“一个人可以走得很快，但一群人可以走得很远”。为了让团队走得更远，公司在第二季度组织了价值观活动、质量月活动、共学活动等，其目的就是让员工之间通过相互砥砺，相互赋能，一起并肩成长！

——晏   琴

06

东实季刊

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07

08

“质量月活动”始于1978年，是在中国国家质量工作行政主管部门的倡导与部署下所形成的。在此大政方针指导下，公司领导审时度势，决定将5月命名为东实&宜康纸业的质量月，5月18日命名为质量日，旨在提升全员质量意识，提高产品质量。

2022年5月16日，重庆东实&宜康纸业召开主题为“给车间做美容、打造精致良品”的第四届“质量月”启动大会，本次活动分两地进行开展，在上午8：30，两地同时开展了启动会。会上总经理、副总经理及活动负责人对此进行了发言。

公司总经理—李勐

Quality month activity report

质量月活动报道

——杨   怡

质研部部长—蒋鹏

公司副总经理—周兴龙

最后，全员进行郑重宣誓：

作为一名东实纸业/宜康纸业员工，我将本着对自己、对企业、对客户负责的态度，全身心投入工作中，严格执行质量标准，遵守各项作业规范，每班开展“三工序”活动：验收上工序，控制本工序，服务下工序，严守质量红线，为公司高质量发展做出自己最大的贡献。

宣誓人：全体员工

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第一阶段于3月1日正式启动，本次活动主要分为三个周期：第一周期汲养氛围，从3S管理、周期个人成长规划、日周计划指导、工作管理做起，打造和谐美好的办公环境；第二周期工作标准，从会议、跨部门沟通、流程反馈、邮件及签审工作着手，全面提升工作效率；第三周期文化传播，从公司的光盘行动、早安图文化入手。三个周期，在三个不同的纬度来引导伙伴自我成长。从身边的点滴环境、个人3S清洁、光盘活动入手，到建立工作、会议、邮件标准，提升工作效率，到个人的周期成长规划、公司文化传播，在这过程中，伙伴们都得到了成长和提升。

Values practice activities

价值观践行活动

2022年3月，我司开启第一阶段价值观践行活动，活动以“突破自我，砥砺成长”为主题，以公司价值观（诚信、奋斗、创新、担当、严爱、超越）为原点，旨在通过引导和规范员工的日常行为，让员工在活动中自主突破并养成自己的行为习惯，从而提高公司员工的综合素质。

——刘梦湉

价值观践行活动在开展的过程中也有过阻碍和压力，伙伴们从最初的抵触、不适应，到中途的无谓态度，再到最后的真心接受并加入进来，不仅仅是革行为，更是革心。同时，活动期间的成长分享及成果显化，也进一步激发了大家的信心，提升了伙伴们对伙伴的关注度，让活动不断的深入。在全体伙伴的共同配合下，2022年价值观践行活动第一阶段完美落幕，我们必将不忘初心，砥砺前行，共同成长。

——附部分表彰图片及第三周期小组能量值

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2021年，针对公司主要矛盾的提出，公司组织开展了针对经营管理循环四个层次的学习——“将革心进行到底-全面深化革新”、“全面深化革新-全面面向客户”“全面面向客户-聚焦客户价值”“聚焦客户价值-实践羽化成长”，通过四个层次的学习，引导工作的开展。众所周知，学习是增长知识、开阔眼界的有效途径，学习是增强本领、处理难题的必要手段，学习是增长才干、建功立业的重要载体。通过核心管理团队的共学，加强团队的凝聚力，更好的理解战略思维，清晰产品管理的实施步骤，思考如何满足客户需求，有效的管理客户需求。我们以产品管理为切入点，清晰产品类别设置，充分发挥自身优势，对需优化的产品进行优化迭代，提高质量，精准增减，从而落地产品的资源配置，促进产品的迭代优化。不断的积养、循环，形成核心管理团队成果意识。找寻价值最高点，形成成果最大化。

经营管理循环四个层次的学习是一场思想觉醒、革故鼎新的学习实践；是一场求真务实、拓展新局的学习实践；是一场守住底线、勇攀高峰的学习实践。

Learning makes people progress

学习使人进步

——文德林

张潮在《幽梦影》 中说道:“少年读书，如隙中窥月；中年读书，如庭中望月；老年读书，如台上玩月。皆以阅历之深浅，为所得之深浅耳。”

青春年少的你和我，对世事懵懂，对书本上的知识如隙中窥月，充满的只是好奇和新鲜罢了，看到也只是月亮那皎洁的外表，读到的也只有那动人的故事。临近中年的你和我，阅历渐深，对世事的认知由懵懂趋于理性，很多时候看问题不再是简单的看山是山，而能够看得深入，能够往更深处思考，此时读书就犹如庭中望月，一览无余。学习本就是一场增加见闻的修炼。愿诸君持之以恒，活到老，学到老。

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5月，上海疫情凶猛。自开放返乡之后，在上海的外乡人大都选择从上海返回家乡。

与此同时，在距上海1680公里的重庆，有一个角落，有一群人却作了一个逆行的决定：前往与上海只有一桥之隔折余姚去验厂考察。

在这个特殊的时期，不远千里也要出行，只因为公司自主设计开发的第一款中心抽分配器需要一个可靠的开模供应商来保障它的美，在诞生的过程中不失分毫！唯有如此，客户与它的第一面才是一份惊喜的邂逅！

中心抽是一款特点鲜明的产品，以它特有的物性，满足了市场对于资源利用极致化的要求。随着近年来人们对于卫生、环保用纸需求的不断提升，中心抽逐渐成为卫生纸领域的中坚产品，得到大众广泛喜爱和认同。同时，随着中心抽本身不断的迭代和改良，可以预测，在未来会取得更大的市场和为更多的使用者创造价值。

Vow to go thousands of miles to create value for customers

誓愿奔赴千万里，要为客户创价值

——钱天培

       东实纸业自创立以来，一直认为创新是企业的核心竞争力。中心抽自然也是东实的重点产品。经过持续的研发和迭代，公司中心抽纸品在西南乃至全国市场都拥有了固定的客户群体与良好的口碑。同时，外采的分配器已逐渐无法适应现有市场的变化所带来的对于产品特性和品质方面的要求。基于此，公司经过详细的论证与评估，做出了自主开发中心抽分配器的决策。

东实季刊

决策一做，坚决执行！虽说疫情风险就在眼前，但心中渴望却不能减却分毫。中心抽分配器的旦生一定是必然！因为它承载的是客户的需求和价值！

前路虽有千万里，心中只一片坦途！

眼前尽是花开遍，最美人间五月天！

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团队管理在于团队氛围的构建，从每一位伙伴的工作状态到生活的了解，全方位的去让伙伴感受到关注，团队当中一种和谐的氛围，才能使整个团队的走向成功。

在部门的团队管理中，最大的感受是团队融洽的氛围。作为储运部门，最大的工作职责是按时、按质、按量、安全的送到客户需求的产品，才能提升客户满意度。在部门业务推进过程中，时常看到配送人员协助搬运师傅们进行卸货工作，他们没有说这不是我的工作职责，而是通过我的努力，能够更快一点满足客户需求。搬运人员也是如此，通过日常的备货工作，对于产品进行合理的库位规划，从最开始备货半个小时到如今的15分钟，整体的效率也提升了一倍，做到了配送人员的满意，做到了外部客户的满意。就是这样一群人，他们在工作中相互的砥砺、相互协助，共同做好服务的工作，得到了客户的高度认可。

——蒋飞

Team harmony can improve work efficiency

团队融洽，才能提升工作效率

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Comprehensively facing customers and focusing on customer value

全面面向客户，聚焦客户价值

—与金夫人集团互动有感

我们知道，商业的本质是不断的为客户提供有价值的产品和服务，那什么是对客户有价值的呢？这就不得不提到客户需求，站在客户成功的角度，客户的需求包含必要的结果和恰当的体验。了解客户是谁，需求是什么，客户成功就能有的放矢。

什么是客户需求？客户成功的定义是当你的客户通过与公司的互动，实现了客户需求。其中客户需求包含两部分：「必要的结果」是客户必须要实现的结果，这是客户成功的前提；「恰当的体验」是，为了能实现“必要的结果”，客户需要怎么做。

必要的结果（RO：Required Outcome）是客户必须要实现的结果，帮助他们实现这一点，是为什么企业可以存在的根本所在。不同的企业有不同的需求，另外，除了要满足企业的需求，更重要的是企业内不同角色的需求是不一样的，所以需要满足每个使用角色的需求，让每个角色成功，才是完整的客户成功。

恰当的体验(AX），夸张点说，没有恰当的经验（AX：Appropriate Experience），必要的结果没有任何意义。为了客户以及企业本身的长期成功，不仅需要帮助客户实现其必要的结果，更是要通过对客户来说非常恰当的方式来实现。

“恰当的体验”就是拉开竞争对手的核心能力。注意！这里对体验的描述，不是极好的、先进的、高级的接触的等，只要恰当、恰如其分。而恰当的经验不仅仅和产品相关。而是，包括客户与公司的每一次互动中，包括营销、销售、思想传达、新手启动、专业服务、服务支持、客户成功管理以及产品和服务整个生态中的每个环节。这也是客户成功定义里面为什么说“客户通过与公司的互动中”，而不是“客户通过和公司的产品互动中”。

基于以上对客户需求和客户价值的理解，结合公司的战略和营销方针，在最近几次与金夫人集团的互动中，致力于构建多层次、立体化的互动模式，了解客户的需求，给出“恰当的体验”，完成客户的“必要的结果”，从而形成有效的客户价值，促进了彼此的发展，形成共生的客户生态链。

在金夫人采购部门第一次造访的过程中，了解到对方降低成本的需求（必要的结果），从使用场景出发，在与客户说明当下原材料上涨的情况下，探讨为客户调整产品方案，从而实现降低使用成本，而不是降低价格。用“恰当的体验”的方式让客户感受到支持和真诚。后续我们再次造访金夫人总部和解放碑总店，基于客户企业内不同角色的不同需求，不断的共识方案，形成采购部门的“员工福利方案”“促销赠品方案”，行政部门的“卫生间升级方案”和市场部门的“资源互补方案”等多种合作，深度的构建了立体化、多层次的互动，以“恰当的体验”，满足了客户“必要的结果”，实现了客户价值。

在营销的路上，只要我们不断的学习，沿着企业的战略和营销方针出发，聚焦客户价值，满足客户需求，相信会获得越来越多的客户信任，创造越来越大的价值！

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Customer demand and customer value

——赵士彦

客户需求与客户价值

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“三分天注定，七分靠打拼”。奋斗精神，是熔铸在中华民族血脉中的一种伟大精神。个人的奋斗，成就个人多彩的人生；集体的奋斗，建构东实梦的宏伟蓝图。有奋斗，才能待到花开；拼尽全力，方可博得一赢。

时间的流逝在不经意间发生着，不知不觉来到了5月底，端午佳节的临近，储运部门也面临客户需求大量的输入，每日的工作量都在成倍的上升。为满足客户的需求，部门人员对于车辆计划进行合理的排布，寻找更加合适的装卸方式进行工作，加快工作效率。在5月31日的当天，面临6个大车的装卸工作，还需要进行主城小车配送的备货、装车工作，按照目前的人员及时间核算，基本上工作到凌晨才能完成整体的工作量。当面临问题，部门人员没有退缩，办公室的人员协助小车的备货、驾驶员协助装车，搬运人员就6个大车进行工作开展，因场地的限制，只能在工厂的通道进行，但是面临30度的高温天气，给户外工作增加了更大的难度。但是搬运师傅们没有退缩，仍然坚守一线，不管天气的火热，但是客户的需求必须满足的目标在支撑着我们，汗水的滴落、高温炙烤的货柜，都是一道道巨大的困难。在晚上9点时，完成了当天的工作量，看着伙伴们身体的疲惫，但是脸上洋溢着的笑容，给了这个夏天最好的展现。

团结一心来拼，方可迈过雄关浸道，走向共赢，实现伟大东实。

遇到自己无法解决的困难时，你是选择逆流而上还是退缩不前？我们选择勇敢地迎难而上。

近日，外贸部收到一条客户的需求，想用新的包装方式来包装产品。外贸部业务人员收到客户需求后，立即对这个需求进行了分析，并请教研发与生产的相关伙伴，是否能创新此方式进行包装。得到的反馈是现有设备不能满足，因为自动包装机设备的造价很高，不足以支撑该工作开展，所以我们只能是另想途径去解决。这个挑战对于目前的我们来说，是艰巨的。但我们并没有因此放弃，不想因为一个包装方式不能满足客户的要求，而失去订单。没有条件我们就想办法去创造条件，而不是退缩！

通过不断探索，根据产品包装后的照片对比，进行反复尝试。尝试过程中，衍生了一些新的想法和包装辅助工具雏形的制作方式，将设备的操作方式以工装形式进行操作，以满足此客户需求。

全力满足客户需求，是我们的信念！只有不断探索，深入满足客户需求，才能建立与客户的信任，助力客户终端市场成功，是我们的价值所在。

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Fully meet customer needs

——颜学庆

全力满足客户需求

Struggle is your most beautiful show

——蒋   飞

奋斗是你们最美的展现

莎士比亚曾说：“人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽。”细细品来，确实如此。在我身边有一位这样可爱又可敬的人——陈茂伙伴，在我的心中，他扮演着不同的角色：

在公司大家都叫他茂哥，他时长背着双肩包奔走各地，若在东实，常常都会听见“茂哥，你帮我看看这个...”茂哥也总是面带微笑的给大家解决问题。这时他像为我们答疑解惑的老师。

记得上次，在办公室办公，听着一个熟悉的声音从门口进来，抬头看去，仿佛是大家长回来了一样的喜悦。但仔细看看茂哥，他的头发又白了许多，可见他们一直在为我们负重前行。这时他像为我们抵挡风雨的大家长。茂哥在工作外若听见我们有什么烦恼时，总会逗大家开心并劝导我们。这时他像遇到困难时开导我们的知心大哥。

背着双肩包的背影，是美的；花白的头发，是美的；条条皱纹，是美的；这是我对于美的理解，他是世界上的平凡人之一，但也是最美的人。他平凡，可是他在自己的岗位坚守，坚守着自己都未察觉的、属于自己的那份美丽！

刚到六月，重庆就进入了30度。今年的夏天似乎来得格外的早，园区的栀子花与黄桷兰竞相开放，让整个园区充满着清香气；窗外的麻雀也高声的叫着，像在迎接这热情的夏天；在这普通又平凡的六月，东实人却描绘出了生动的画卷。

每天还没到上班时间，食堂阿姨就起床到食堂开始收拾食材了，这里洗洗，那里擦擦，根据菜单对当日的菜进行规划。还会自己亲手给我们做萝卜干，泡泡菜，保证我们吃的每一个菜都是健康，干净的。想到这里还会感慨，阿姨真的很勤快。因为在现在这个想吃什么都可以买成品的年代，阿姨却为了保证我们吃得干净和健康，给我们亲手做下饭菜。

在饮食上，每个人有每个人的口味爱好，给阿姨提到菜的不足点时，她也从不生气，笑盈盈的回应我们。阿姨们总是最晚才吃饭，即使菜还有一点点时，有伙伴想加菜，她们也毫不犹豫的打给伙伴，最后自己吃剩下的菜。阿姨的手也从不手抖，一定保证每个伙伴吃饱吃好，好多来到东实的伙伴，都已经迈入了减肥的队伍。

值得一提的还有，每天我们吃完晚饭后，都已经是下班时间了，但是阿姨还是会把食堂收拾得整齐洁净，把明天需要用到的材料准备好才下班。踏着夕阳出发，乘着晚霞归来，表现的不仅仅是食堂阿姨对岗位工作的负责，更是对我们东实的爱。

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Interpreting beauty with commonness

——陈   丽

用平凡诠释美丽

An ordinary and lovely person

——颜学庆

平凡而又可爱的人

第三名：张世虹

蜜蜂

第二名：何留

田野

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生活处处都是美

我们在繁忙的工作中逐渐忽略了身边的美丽瞬间

为了让伙伴们发现身边的美丽和美好

组织伙伴们进行了“美好的景”及“可爱的人”摄影赛

接下来我们一起看看这些美好的瞬间吧！

员工精彩——美好的景

——附图为“美好的景”摄影前三名

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秀

作

品

黄洁

云海奇观

   怨天尤人、得过且过，只能让自己的生活愈加痛苦，想做的事情，请尽快着手去做，想见的人，请踏上奔赴的征程，即可出发，才不辜负时光！

——附图为“美好的景”摄影优秀作品

第一名：许兵兵

幸福就是在一起

第二名：陆安琴

家

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员工精彩——可爱的人

开拓一片属于自己的天空

感 恩

当别人帮助你做事时，比起“称赞”的俯瞰视线，“感谢”的平行线更能让对方愉悦。不吝啬说感谢，心里充满感恩的人更能体会生活的美好。

——附图为“可爱的人”摄影前三名

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秀

作

品

——附图为“可爱的人”摄影优秀作品

战略聚焦/从心出发

电话：400-600-3373

网址：www.donsea.com

公司：重庆东实纸业股份有限公司

地址：重庆市渝北区回兴街道金翠巷8号