【凝聚】2022年5月

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公司内刊  禁止外传

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2022年5月

凝聚

NINGJU

CONTENTS

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—队伍建设精兵化

—团队培养精英化

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以客户为中心

蜜堂时课“听得懂，用得上的法律课”线上直播

      5月，蜜丝会蜜堂时课推出最新一期课程《听得懂，用得上的法律课》，用听得懂的方式带领蜜丝们学习最实用的法律课程，一站式解决女性生活中可能遇到的关于房产、婚姻家庭的各类纠纷。

       课程开播时间正处于天津市疫情高发时期，天津市各个区域均处于不同程度的管控阶段，极大地限制了人们的正常出行，蜜堂时课活动启动助力了渠道客户经营工作平稳度过“非常时刻”，为渠道日常经营提供有力保障。

       在居家办公期间，个险渠道做好线上经营，积极利用蜜丝会蜜堂时刻平台，筹建线上经营小组，制定每周二、周五、周日固定时间段进行线上经营，根据客户反馈的问题不断地进行规则优化，帮助参与嘉宾回顾直播知识点的同时，带动群内嘉宾参与到互动中来，有效增强活动参与积极性，得到群内嘉宾的一致好评。

个险渠道增设答题活动，增强活动互动性

银保渠道|中荷人寿悠享汇女性心理学直播活动

        5月13日，总公司银保渠道特别邀请资深心理成长辅导专家，以“荷您共度 现世安稳”为主题，为合作银行的女性新老客户带来线上直播讲座。通过前期的微信群邀约和报名工作，此次直播活动在邀约嘉宾的筛选上更加精准。此次活动是女性心理学与资产规划配置相结合的一次有益尝试，以女性心理学的角度，让嘉宾对保险理念更加认可，活动形式得到了合作渠道的一致认可。

       为助力业务人员日常展业工作，个险渠道举办了“柿柿如意”端午香包制作活动。端午佩戴香包，不仅有辟邪驱瘟之意，亦有襟头点缀之风，此次活动以“柿子”为造型，更是寄托了香包制作者对于佩戴者“事事如意”的祝福，到场嘉宾在老师的讲解下穿针引线，制作了一个个精巧的作品，活动现场气氛热烈。

个险渠道|柿柿如意 事事如意 香包制作活动

经代渠道|“粽”情端午 品味传统

        5月22日，经代渠道协助合作伙伴万信大港分部举办端午特别活动，带领到场客户一起包粽子、品粽子。在疫情的特殊时期，此次活动对疫情防控工作非常重视，以到场嘉宾的安全为第一位，充分做好疫情保障工作。活动的举办更能展现公司“更轻松”的服务理念，在此次活动中不仅拉近了公司与合作渠道的关系，还提升了公司在合作渠道的竞争力。

      疫情限制了我们的出行，但不能阻挡我们拥抱美好生活的脚步。在第二季度业务冲刺阶段，客服消保运营部推出“小荷生活研究所”，将最美妙的生活小窍门、最便捷的快手菜、最甜的亲子活动带给客户，帮助客户的生活回归平实和温情，一扫“封印”的挠头，同时为业务伙伴和客户增添互动和谈资，将属于中荷人寿的“温度”贯穿客户生活的方方面面，为公司发展添砖加瓦！

荷你一起 点靓家居|客服部“小荷生活研究所”上线

客服部|疫情静止 服务不停 津城有难 “荷”力相伴

        5月25日，和平区实施全域静态管理，期间公司职场暂行关闭管理面临紧迫情形，客服部立刻做出反应，在职场张贴“业务办理说明”公告同时，向公司广大客户发送《致中荷人寿天津分公司客户的一封信》，提示客户我司24小时客服专线以及线上业务办理方式，公示紧急联系人方式。

       在职场关闭当日，客服部召开紧急会议，将各处室负责工作、静态管理期间业务办理模式进行一一部署，并在第一时间向各渠道进行转达。与此同时，客服部紧急联系河北、安徽、山东兄弟公司，制定紧急业务协同处理应急方案，三家兄弟公司客服部同仁伸出援助之手，为天分提供了及时、高效的协助工作，完全保障了天分关闭管理期间的业务运行，令天分广大客户、合作机构在此特殊时期仍可享受全面的保障服务。

        5月29日，客服部理赔专员在保单服务人员口中得知，一位客户已将保险理赔资料整理完整，但公司职场处于疫情封控期间无法正常办理业务，当客户正因此而一筹莫展时，理赔专员迅速了解客户所在区域的疫情防控政策，于次日亲访客户家中并收取理赔材料，协助客户快速进行理赔申请，让客户在特殊时期仍感觉到“更轻松”的保障服务。5月31日，在公司职场恢复正常办公的第一天，理赔专员优先处理此赔案并于当日完成结案，优质轻松的保险服务得到了客户的认可与感谢。未来，公司将持续为客户提供属于中荷人寿的速度的服务体验，延续有情有义有温度的保险服务。

客服部|隔离不隔爱 服务更轻松

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以奋斗者为根本

工会福利发放 

        5月31日，公司工会采购一批防疫洗涤用品，便于员工和家人日常防护，恰逢儿童节来临之际送上公司对大家的心意，愿天分的每一位“大朋友”、家里的“小朋友”都能够拥有健康生活，永葆对生活的纯真和童心。

共同抗疫 悦享生活|银保渠道线上运动打卡活动开启

        居家隔离不放松，内外兼修、未雨绸缪，银保渠道线上运动打卡活动于5月27日正式开启。活动期间，每日早上8点前将运动情况截屏发送微信群作为打卡凭证，连续打卡的伙伴将获得专属红包奖励。希望通过此次活动，能够鼓励内外勤伙伴在居家办公期间保持良好作息，养成运动习惯，为半年冲刺储备充足体能和饱满的精神状态。

       中荷人寿天津分公司十一周年司庆日即将到来，人资部现推出“KEEP战疫 ·lean in together”运动打卡活动，让员工们在这场没有硝烟的“战役”中，用每个人健康自律的行动和积极向上的精神面貌，共同庆祝公司十一周年。

成长时课|高效筑牢合规防线 

       为进一步强化各部门兼职合规人员岗位技能，提升分公司法务合规风险管理水平，5月26日，公司组织开展了2022年第三期成长时“课”—高效筑牢合规防线。本次培训以线上腾讯会议的形式进行，由法务合规风险部刁博基经理授课，各部门兼职合规人员参加了本次培训。

       培训课程涵盖兼职合规人员的工作定位与职责、天分合规理念、合规管理框架、合规风险防范、合规警示案例等方面。本次培训内容聚焦业务一线合规工作重点，围绕实务操作展开，结合合规警示案例，帮助各业务渠道解决实际问题，兼顾专业性与实用性，得到了参训伙伴的一致好评，取得了预期培训效果。大家纷纷表示，在日后的工作中将发挥好部门合规第一道防线作用，当好“哨兵”，做好防范预警，力求以精准有力的合规支持为公司持续健康发展保驾护航！

翻转课堂|沉浸式剧本体验课 助力轻松处理人际关系

       心理学家阿德勒曾说过“一切烦恼来自于人际关系”，职场中的人际关系该如何处理，才能与同事、领导建立顺畅的沟通关系，消除职场中人际关系的烦恼呢？本期翻转课堂邀请员工参加《人际关系和边界》线上课程，以“心理剧方式”带领大家解锁职场人际关系和谐处理的奥秘，助力轻松处理职场人际关系。在和学员们沟通了人际关系的四种模式后，老师带领大家开启了沉浸式剧本体验剧。老师准备了四个故事场景供大家盲选，在一个个似曾相识的人际关系场景中，大家身入其中、共情人物、分享感受，随后老师将故事中人际关系核心点进行列项展示，根据每一个场景内容带领大家分析、梳理。此次培训为大家深刻剖析了职场人际关系中的常见模式，正向引导学员们清楚自己、认知他人、思维引导情绪，和谐处理职场人际关系。

线上早会|打破“隔离”壁垒 线上早会不停歇

        自5月份疫情发生以来，伙伴们坚决贯彻落实政府关于疫情防控的系列决策部署和总公司的工作要求，全力以赴做好支持疫情防控和保险服务工作。疫情防控期间，天津分公司采取灵活的值班与居家办公相结合的工作方式。在此期间，为保证公司日常管理活动的正常进行，公司在5月23日举办了线上早会，打破“隔离”壁垒，一同相见“云端”。

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拼搏掠影

团队培养精英化|KOL孵化训练营第二期

苦练内功 EPB产品学习360度无死角|团队培养精英化

知己知彼 精耕细作 成就更高产能|队伍建设精兵化

       永安道社区一直是京行渠道重点产出网点，5月12日，在一场沙龙活动中，该社区网点沙龙活动转化率达到了60%的优秀成绩。为了实现沙龙活动更高产能，王盛经理在每次活动之前都会联合网点对邀约客户进行全面的分析，从资产量、资产配置需求再到对接产品等进行全面规划，根据规划网点会先将所有客户的计划书打印出来备用。活动中理财经理全程陪同，讲授结束后用计划书与客户进行一对一沟通。成就更高产能，离不开每一位工作人员对活动的高度配合，也离不开业务人员对整体活动的统筹规划。知己知彼，精耕细作，希望分公司每位伙伴学习优秀经验，提升岗位技能，助力分公司冲刺半年目标。

        居家办公期间，银保渠道每日开展线上课程，针对新人群体和新产品内容对银保团队进行全方位培训，利用特殊时期为渠道伙伴赋能。在EPB产品培训期间，樊茹总监全程协同参加训练，营业部经理在训练中表现优异起到了标杆作用，同时每位营业部经理利用次日的时间帮助队员进行二次提升巩固。银保渠道督导室穆玺老师从课程需求收集到培训课程讲授，再到训后总结反馈，将培训工作形成良好闭环，希望银保团队通过学习、训练、复盘中不断地得到优化和改进。在5月27日总公司组织的EPB线上培训中，天津参训率第一。

        为更好的帮助业务业务伙伴掌握新的拓客方式、经营技能，提升工作效率，中荷人寿KOL孵化训练营于5.19日进行第二期线上培训。本期课程在前期短视频平台选择、文案撰写、标题制定、取景构图、剪辑技巧等内容的基础上，带领大家进一步学习“私域流量引流”的干货，旨在指导大家在前期获得一定量关注的基础上如何引流到自己的平台，获得成交的机会，进一步促进业务，课程讲解过程中金句不断、好评如潮。

队伍建设精兵化|短视频宣传持续打造专业IP

       借力2季度总公司推出的短视频大赛，个险渠道大力推动短视频的“高产”，保险理念、热门话题、情感分享等诸多题材。各位业务员伙伴或分享理财知识，或分享保险理念，更有刘美玲伙伴“蹭”刘畊宏女孩儿，王心凌男孩儿的热点话题分享保险理念，一举突破3000+播放量的高质产品，在朋友圈打造了一个“有趣·有料·有品·有专业”的IP人设。

团队培养精英化|排除阻碍开展线下会议 冲刺半年目标

团队风采展示 开拓组织发展接触点|队伍建设精英化

好理念 我推荐 为渠道发展注入新鲜活力|团队培养精英化

        疫情期间，为能够充实一线伙伴居家期间的学习，赋能人才培养，银保渠道组织全体外勤挖掘网络优质短视频，通过微信群内推荐进行分享，实现全体伙伴共同学习，进一步掌握更丰富的养老沟通理念和养老年金销售技能，为新产品EPB的热销进行了预热准备。同时，银保渠道每日早上9点在微信群中推送养老、年金、抗疫话题的图文小贴士，内外联动转发朋友圈，为渠道经营注入新的活力。

       5月中下旬，为抵御疫情封控给展业工作带来的重重阻碍，个险部由内勤企划主导，为渠道各团队制作风采展示视频，通过视频号完成发布，由内外勤共同转发，旨在以此开拓组织发展接触点，助力业绩人力双向发展。

       5月，随着天津市各个区域陆续放开管控，个险团队迅速反应，个险渠道总监聂英第一时间召集渠道各团队开展线下会议。经过多方讨论，此次会议地点选择了全体伙伴居住地折中的低风险区域。此次会议，旨在破除惰性导致团队的自我设限，鼓励业务伙伴努力走出因疫情带来的工作瓶颈期，尽快恢复常态的工作节奏，正式拉响了6月份半年冲刺的号角。

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组织运作协同化

组织运作协同化|树立大消保观念 促进业务健康发展

组织运作协同化|中荷人寿在线绑定有礼

        为提高业务伙伴提高中荷人寿在线公众号推广积极性，让更多客户愿意绑定、乐于使用，进而推动我司线上运营转型提供可行办法，客服部启动为期2个月的新单绑定兑现方案：期间承保新单，完成绑定，即可领取夏日清凉好“柿”发生礼盒，持续助力公司数字化转型发展。

组织运作协同化|新单顺利保 合同专程送

         在和平区实施全域静态管理期间，客服部多次与总公司沟通协调，使得保单顺利承保。新单承保后，客服部协调顺丰快递，在包裹无法正常配送的情况下，同时不违反防疫政策前提下，提前获取合同并专程送到客户经理手中，保证客户顺利签收。前线后援协同作战、共同努力，携手跨越疫情为天分人设下的重重阻碍，让客户和业务伙伴得到更轻松的服务与支持。

       5月下旬受疫情影响，线下业务颇受阻碍，中荷人寿在线公众号为客户提供了足不出户、便捷快速的业务办理模式，初步展现了线上运营转型的优秀成果，既规避了疫情传播风险，又满足客户保障需求。  

       5月30日，客服消保运营部采取线上会议模式，对分公司消费者权益保护工作各业务渠道负责人及对接人进行第二季度消保工作培训，培训以消保监管评价材料报送通用规则及示例、消保工作回顾为切入点，聚焦消保监管评价工作，与参训人员共同探讨如何更好地落实天津分公司消费者权益保护工作。此次培训得到分公司领导的高度重视及大力支持，各消保工作对接人积极参加、热烈研讨。

      消保工作的职责，更贯穿承保、理赔、保全、宣传教育全流程，要调动各个部门的积极性，树立大消保观念，吃透消保评价精神。未来，公司将积极履行社会责任，宣传保险理念、弘扬保险正能量，不断以消费者为中心优化服务，实现“保险保障美好生活”。

组织运作协同化|前置续期服务 提高首转成功率

      2022年，业品保费部致力于推动续期服务前置，特此在二季度设定了保费首转成功率推动方案（保单在续年度应交日当天扣款成功即为首转成功率），借此推动渠道保单服务人员通过“前置分析、前置沟通、前置提醒、前置防控”的续期服务举措，提高续期保单首次扣款成功率。4月共5位伙伴入围方案奖励，分别为银保渠道樊茹、贾建娜，个险渠道安振华、靳婷婷、孟苗苗，业品保费部已为以上伙伴进行颁奖，望业务同仁们共同努力，持续做好续期服务保障。

经营管理精细化|“反欺诈 促合规”防范金融诈骗知识答题

        2022年5月9日，客服部牵头组织天分内外勤伙伴参加“反欺诈 促合规”防范金融诈骗知识答题活动，活动历时5天，活动参与率达100%。客服部通过每日微信群答题情况追踪跟进，进一步宣传普及防范金融诈骗的法律法规和监管要求，增强守法合规意识，提高防范识别贷款诈骗、保险诈骗等金融诈骗行为的能力，促进强化欺诈风险管控，提升行业反欺诈水平。 

组织运作协同化|2022年5月司庆季部门协同竞赛结果

        为切实提升前后线协作力，打破部门壁垒。促进公司组织运作协同化，做好跨部门协作的深度融合，推动分公司整体业务发展，公司特制定2022年·司庆季“LEAN IN TOGETHER”部门协同竞赛方案。4月6日，通过各后援部门的路演展示，确定了个险渠道&办公室、银保渠道&人力资源部、经代渠道&业品保费部、团险渠道&计划财务部四个对对帮小组。5月，获得周奖励的分别为经代小组、团险小组，分别以148%、120%的周达成率斩获第三周和第四周的桂冠，望各渠道在6月的工作中继续努力！

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