【凝聚】2022年3月

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公司内刊  禁止外传

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2022年3月

凝聚

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CONTENTS

—3·15消费者权益保护教育宣传周

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—女神月系列活动

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—队伍建设精兵化

—团队培养精英化

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以客户为中心

消费者教育专栏|“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

       营业网点是金融知识宣传教育的主要阵地，“3·15”消费者教育宣传周期间，天津分公司在公司前台、客服大厅悬挂活动条幅、张贴活动海报，通过电视机、广告机循环播放宣传教育短片，倡导消费者树立理性消费观念。

        为切实保护消费者权益，3月15日，公司开展了总经理接待日活动。总经理于燕与客户进行了亲切交流，协助客户办理业务，并倾听消费者对公司服务的建议，向消费者宣传、讲解保险知识与金融风险提示，引导消费者正确使用金融服务。于总认真聆听客户的意见，并传递公司一直致力于为客户提供“更轻松”的保险服务的理念。在业务办理过程中，客户多次表达了对公司的肯定，也表示将继续支持中荷人寿，并将保险理念介绍给身边更多的朋友。

消费者教育专栏|“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

       3月15日，公司通过手机短信向客户发送了“警惕非法‘代理维权’，谨防保险消费陷阱”等风险提示，并提示客户如需确认保单信息，可拨打中荷人寿24小时客服专线4008161688或绑定中荷人寿在线微信公众号自主查询。

        聚焦“一老”和“一少”特殊人群，公司结合老年人购买保险以及青少年防范金融消费风险时所遇到的常见问题进行提示，制作H5进行线上转发，减少线下聚集，在疫情防控的基础上扩大宣传覆盖面。同时，公司还增强了关于“代理退保”的风险提示，做好警惕非法“代理维权”专题的教育宣传工作，为金融消费者权益保驾护航。

      结合金融消费者八项权益及相关金融风险提示，公司拍摄了宣传教育短视频，分别投稿“中荷人寿微生活”微信订阅号及“中荷人寿”抖音企业号，累计浏览量两千余人次。

       3月迎春季，宾客纷至来。天分个险渠道以女性为目标客户群体，组织了一系列女神活动助力业务经营。

       女神月的第一个周末，个险渠道连续举办两场香氛美学体验活动，为嘉宾们带去了集视觉、听觉、嗅觉“三感合一”的极致体验，为系列活动“强势开局”！接下来，个险渠道各营业部分别于3月8日及3月12日组织开展花艺体验活动，两场活动由业务人员霍虹担任花艺指导，带领到场嘉宾体验插花的魅力。

       在此次女神月特别企划活动中，公司希望通过四场活动、两大主题引领女性发现生活中的不凡乐趣，向嘉宾们展示属于中荷人寿天分的专业和服务，让嘉宾们切身感受公司“更轻松”的服务体验。

       疫情的反复丝毫不减嘉宾们的参与热情，公司在活动的组织筹办中也更加注重疫情的防控，保障嘉宾们的人身和资产的安全是公司义不容辞的责任。

      3月7日，“女神节MUJI黄麻布包DIY活动”在北京银行分行成功举办，累计到场20位嘉宾。活动首先为嘉宾们介绍了公司的经营理念和服务，得到在场嘉宾的一致认可。手作活动中，大家全情投入，将各自挑选好的图案一笔一划的描绘出来，享受着“更轻松”的服务体验带来的美好时光，与中荷人寿一同解锁生活中的重重惊喜。

        3月5日-6日，经代渠道先后与黎明滨海机构、永达理滨海团队联合举办“DIY手绘包”客户活动，以3.8女神节为主题，带给客户“更轻松”的活动体验。借助3月女性主题月契机，经代渠道将培训与活动相结合，让活动下沉团队，聚焦重点团队长和重点业务人员，推动公司产品销售，提高业务追踪效率，助力铁杆经纪人的经营。

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以奋斗者为根本

工会福利|丰富娱乐生活 做好基础保障

       为丰富员工业余生活，公司工会为所有会员准备了观影券卡，希望在紧张忙碌的工作生活之余也为会员提供休闲娱乐的活动。3月，天津市疫情反复，工会第为全体会员购买了消毒喷雾、免洗凝胶以及消毒湿巾等防疫物资，及时的送到了每一位会员的手中，帮助大家做好日常消毒工作。工会希望能够在这样的情况下，为会员提供安心健康的工作环境，同时也为大家送去温暖和关怀。

      没有人生来就是女神，正是因为平凡的努力才值得被歌颂，3月8日，为纪念第112个国际“三八”妇女节，公司记录了每位“女神”的靓丽容颜并制作成精美的女神节海报，同时为大家发放了精美的纪念礼品，祝福女性员工们及女家属们节日快乐，天天好心情。

人力资源|《HR-club》线上培训

       3月24日，公司选派两人参加了HR-club共享学习中心举办的《全景管理制之管理的基石及目标承接与拆解》线上分享课程。该课程讲解了不同层级管理者的角色与责任，分享了管理者行为优化模型，并导入了全景管理的概念与实战场景，进而阐述如何进行目标管理，讲述达成目标的黄金三角。

        本课程提升了学员的目标管理能力，为加强团队协作提供了理论参考和实用工具。

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拼搏掠影

团队培养精英化|京行大沽北路支行全员产品通关演练

       3月15日，樊茹总监和穆玺老师前往北京银行大沽北路支行，通过线下和腾讯会议的形式组织行内全部伙伴开展产品通关演练。培训主要就日常经营问题进行逐个分析和讨论。

团队培养精英化|一季度总结暨二季度启动会

        3月30日，银保渠道召开“新起点，新征程”一季度总结暨二季度启动会。

       会上，潘蕾经理对一季度面对疫情大家迎难而上的精神表示肯定，紧接着对二季度业务规划进行部署，从北京银行、天津银行两大渠道的二季度目标入手，明确各营业部任务目标，潘蕾经理对二季度业务经营提出明确要求，严格执行“部经理保证每月7日之前开单，10日之前实现全员开单”的破零制度。

       春暖花开，业务复苏，银保渠道上下一心，必将势如猛虎，打一场漂亮的翻身仗。

特训营开营启动|队伍建设精兵化

E星计划 打造个人专业形象|团队培养精英化

        个险渠道于3月中旬开展E星计划主题系列活动，旨在打造业务员专业形象，提高个人表达以及在短视频平台的展示的能力，进而提升团队整体在多样化市场环境中的展业能力以及抗风险波动能力，实现业务的全平台拓展。目前E星计划已于3月末顺利完成第一阶段目标，全体个险伙伴均已完成首秀拍摄并开通视频号进行线上经营，已经取得初步成果，激活了“沉寂”在朋友圈中的黄金资源。

        为打造行业标杆，同时提高业务员的日常行为标准，个险渠道筹备特训营项目已在3月开营，孟苗苗、迟远入围首批特训营成员。特训营对学员的日拜访量、日活动量、客户活动邀约人数以及业绩进度和业绩目标均做了明确要求，同时采用日追踪、周总结、及时提醒的方式进行针对性的业务督导，旨在通过特训营专项培训养成良好的展业习惯，培养客户经营意识，同时树立卓越标准带动团队共同进步。未来，此项工作将承接个险总公司业务员分级精英策略，坚持做好队伍建设精兵化发展。

团队培养精英化|黎明滨海机构“大养老系列培训”

      3月4日，为配合渠道增进与经代公司的顺畅合作，业品保费部与渠道一同走进明亚天分。本次拜访工作一方面是与合作机构交流有关业品、续期工作方面对接流

组织运作协同化|“走进明亚”明亚新人培训

        经代渠道养老年金产品金生有约（EPB/EPC）自上市以来，在明亚渠道进行了月缴销售的大力推动，取得良好效果，保单件数大幅提升。为保持产品的热度和销售势头，3月经代渠道以月缴为主题对合作机构进行了新一轮的专项培训，从月缴优势、产品功能、客户画像等角度加深经纪人对产品的了解和认同，稳定月缴业务平台。

程。另一方面希望通过面对面的方式，与合作方进行深入交流，了解合作方对于续期工作相关的服务需求。除此之外，关注到近期明亚公司销售我公司月缴产品保单数量逐渐增多，业品保费部特别为合作伙伴公司递送了中荷人寿在线续期缴费指南摆台，方便销售人员随时参看中荷人寿在线微信缴费操作流程，让销售人员及客户体验中荷人寿方便、快捷的续期服务。

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经营管理精细化

经营管理精细化|消保扩大会议及常态化培训

        咨诉沟通是客户服务工作中一个重要组成部分，为帮助各部门更好地处理客户咨诉相关问题，更切实地得到客户咨诉的实操处理技巧，公司特组织了咨诉沟通培训暨2022年第一季度消保工作会议。

       本次课程由客服部张文彬经理带来，在三个方面和大家进行了分享:从监管评价看消保、消保制度更新介绍、咨诉案件分享。其中，张文彬经理引用三个实际案例，分别在案情简介、调查核实、沟通处理及心得等方面进行了分享，特别沟通了客户投诉处理的关键点。

   

       培训结尾，总经理于燕针对咨诉沟通主题进行了精彩总结。于总强调：做好此项工作，要秉承“以客户为本”的理念，认识并保护消费者的权益；以制度依据为管理抓手，确保制度执行的有效性；拥有“三心二义”，即责任心、用心、同理心以及有情、有义；掌握沟通的艺术。最后，于总向各部门提出期许，大家做为公司的一员，既要做到灵活化解客户矛盾，又要掌握其中的平衡，做到维护客户与公司的双重利益。

      本次课程，不仅加深了大家对消保工作的了解，也让大家掌握了咨诉沟通的要点，为更好地加强部门合作、从而进一步提升客户满意度打下了坚实的基础。

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组织运作协同化

组织运作协同化|信守承诺 守正致远 业品俱乐部315活动

        3月15日，作为消费者权益保护宣传日，也是业品俱乐部荣誉名单公布的日子，业品保费部通过线上、线下互动的方式进行推广宣传。

      活动当日，总公司在中荷人寿微生活发布“诚信销售 品质为先——2021年中荷人寿业品俱乐部续写新篇章”的文章中，公布入选业品俱乐部荣誉会员名单。业品在315当天与我司入选的6名会员在微信群进行线上互动，祝贺并激励业品俱乐部荣誉会员在2021年取得的优异成绩。

      通过微信朋友圈积极转发，并持续以“诚信销售 品质为先”作为工作指导。荣誉会员的宣传，让更多的客户了解到中荷人寿荣誉体系，也在消费者权益保护日这样一个特殊的日子里，让客户对公司更增一分信任。

       除此之外，业品保费部持续推动诚信文化建设工作，在职场张贴了“信守承诺 守正致远”的海报，同时推动会员诚信宣言小视频拍摄工作，并先行拍摄了诚信宣言视频样片，让业品俱乐部荣誉会员根据样片形式拍摄自己的诚信宣言。

晨会《荷·说》环节优化|组织运作协同化

资源优化 与北方演艺集团开启合作|组织运作协同化

        2022年，公司与北方演艺集团开启了为期一年的品牌合作，在此期间，公司全体伙伴均享有抢购热门演出门票、购票优惠、文惠卡金卡购买资格等优享政策，如有需要可联系办公室市场品牌岗。

      自晨会中设置“荷·说”环节以来，各渠道老师的精彩讲解不仅提高了伙伴们的专业度，也扩展了知识面，离不开每位老师的倾情付出！为进一步提升“荷·说”内容的系统性，并突出各渠道的培训特色，公司更新了“荷·说”环节的设置：各渠道培训老师各自为一组，分别讲解一个有关“保险”的主题，主题自拟，各位老师分次分章节讲解。

组织运作协同化|2022司庆季部门协同竞赛火热开启

        为切实提升前后线协作力，打破部门壁垒。促进公司组织运作协同化，做好跨部门协作的深度融合，推动分公司整体业务发展，公司特制定2022年·司庆季“LEAN IN TOGETHER”部门协同竞赛方案。二季度，以部门为单位，六个后援部门与四条业务渠道以一帮一融合互助模式组成“对对帮”小组，后援渠道在2022年4月1日-2022年6月30日期间，通过部门职能特点及员工特长帮助渠道在客户活动、业务开拓、人员招募、后援支持、技能提升等方面取得突出性进展与成绩，从而助推渠道加速业务达成。路演展示内容是基于部门工作正常运转基础上的附加值服务支持。

个险渠道——办公室

银保渠道——人力资源部

经代渠道——业品保费部

团险渠道——计划财务部

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